研發(fā)本部軟件質(zhì)量保證現(xiàn)狀調(diào)查報告

1、機密 TITLE * MERGEFORMAT 研發(fā)本部部軟件質(zhì)質(zhì)量保證證（SQQA）項目編號號現(xiàn)狀調(diào)查查報告文件編號號版本號 年年 月 日浪潮集團團山東通通用軟件件有限公公司目 錄TOC o 1-3文檔類別別使用對對象 PAGEREF _Toc483889911 h 31.導言言 PAGEREF _Toc483889912 h 4*1.11 目的的 PAGEREF _Toc483889913 h 4*1.22范圍 PAGEREF _Toc483889914 h 4*1.33術(shù)語定定義 PAGEREF _Toc483889915 h 5*1.44參考資資料 PAGEREF _Toc4838899

2、16 h 5*1.55版本更更新記錄錄 PAGEREF _Toc483889917 h 62調(diào)查查過程 PAGEREF _Toc483889918 h 773調(diào)查查表的有有效性分分析 PAGEREF _Toc483889919 h 74.調(diào)查查對象背背景分析析 PAGEREF _Toc483889920 h 85.調(diào)查查表的統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果果 PAGEREF _Toc483889921 h 86.對調(diào)調(diào)查報告告評審意意見 PAGEREF _Toc483889922 h 177附件 PAGEREF _Toc483889923 h 17文檔類別別使用對對象 文檔類類別本文檔是是浪潮集集團山東東通用軟軟件

3、有限限公司軟軟件質(zhì)量量保證過過程規(guī)范范制定工工作小組組（簡稱稱（SQQA TTWG）對 TITLE * MERGEFORMAT 研發(fā)本本部擬試試行軟件件質(zhì)量保保證過程程規(guī)范的的部門現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查報告。 使用用對象本文檔為為公司機機密級文文檔，未未經(jīng)公司司總經(jīng)理理的書面面認可，不得提提供給以以下人員員以外的的人員閱閱讀：開發(fā)本部部中的部部門副經(jīng)經(jīng)理以上上的人員員;研發(fā)管理理部人員員;公司總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理。MSG,SEPPG,SSQA TWGG 成員員1.導言言*1.11 目的的 為識識別公司司 TITLE * MERGEFORMAT 研發(fā)本本部擬試試行軟件件質(zhì)量保保證過程程規(guī)范的的部門現(xiàn)現(xiàn)狀

4、，明明確下一一步“在研發(fā)發(fā)本部如如何分步步建立支支持軟件件質(zhì)量保保證（SSQA）過程的的企業(yè)政政策和基基本實施施過程規(guī)規(guī)范”。本次次調(diào)查的的基本目的的是了解解公司 TITLE * MERGEFORMAT 研發(fā)發(fā)本部擬擬試行軟軟件質(zhì)量量保證過過程規(guī)范范的部門門有關(guān)軟件件質(zhì)量保保證方面面的現(xiàn)狀狀、建議議和問題題，任務務的主要要內(nèi)容包包括： 1)摸摸清研發(fā)發(fā)本部支支持有關(guān)關(guān)軟件質(zhì)質(zhì)量保證證方面的的現(xiàn)狀； 2)了了解高層層經(jīng)理、部門經(jīng)經(jīng)理和一一般成員員對研發(fā)發(fā)本部推推進軟件件質(zhì)量保保證方面面的看法法和建議議； 3)了了解高層層經(jīng)理、部門經(jīng)經(jīng)理和一一般成員員對建立立軟件質(zhì)質(zhì)量保證證過程規(guī)規(guī)范的態(tài)態(tài)度。本

5、著客觀觀、講究究實效的的原則組組織了本本次調(diào)研研活動， 經(jīng)過過SQAA TWWG 的的充分準準備，在在研發(fā)本本部總經(jīng)經(jīng)理、有有關(guān)部門門的部門門經(jīng)理和和一般成成員的積積極配合合下，通通過填寫寫軟件質(zhì)量量保證問問題單和和評審的的方式，對這一一工作得得以順利利的完成成。本文文檔對調(diào)調(diào)查的過過程、結(jié)結(jié)論等進進行了總總結(jié)。本本文檔中中的采訪訪結(jié)論是是根據(jù)原原始的采采訪記錄錄歸納而而成，沒沒有經(jīng)過過潤色加加工，不不帶有采采訪人員員的觀點點，可能能在這些些觀點中中有相互互矛盾的的地方，同樣在在統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)中，也存在在矛盾的的地方，本文檔檔沒有進進行刪減減，力求求忠實地地反映被被調(diào)查人人的想法法和觀點點。*1.

6、22范圍本報告中中共包含含了以下下內(nèi)容： 1 導導言 2 調(diào)調(diào)查過程程 3 問問卷的有有效性分分析 4 調(diào)調(diào)查對象象的背景景分析 5 調(diào)調(diào)查問卷卷的統(tǒng)計計結(jié)果 66 各部部門對調(diào)調(diào)查報告告評審意見見 7 統(tǒng)統(tǒng)計、采采訪結(jié)果果分析 附錄如果您是是高層管管理人員員可以按按如下的的順序閱閱讀本文文檔： 1 導導言 7 統(tǒng)統(tǒng)計、采采訪結(jié)果果分析 6 采采訪記錄錄歸納如果您是是中層管管理人員員可以按按如下的的順序閱閱讀本文文檔： 1 導導言 5 問問卷的統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果果 6 采采訪記錄錄歸納 7 統(tǒng)統(tǒng)計、采采訪結(jié)果果分析 附錄當然如果果您要對對本次調(diào)調(diào)研活動動有一個個全面的的了解，可以通通讀本文文檔。*1.

7、33術(shù)語定定義*1.44參考資資料1 財務務V6。0版開開發(fā)管理理狀況調(diào)調(diào)查報告告 SEPPG 19999.5.2*1.55版本更更新記錄錄修改編號號修改確認認日期修改后版版本修改位置置修改方式式(AMDD)修改概述述內(nèi)容修改請求求號00020000.5.25V1.00A草稿2調(diào)查查過程本次調(diào)查查活動經(jīng)經(jīng)歷了如如下過程程：S1軟件件質(zhì)量保保證（SSQA）過程規(guī)規(guī)范調(diào)查查準備S2 軟件質(zhì)質(zhì)量保證證問題單單設(shè)計S3軟件件質(zhì)量保保證問題題單試答答（人人）和評評審（人）S4 正正式填寫寫軟件質(zhì)質(zhì)量保證證問題單單的有 人；S5 分分類統(tǒng)計計軟件質(zhì)質(zhì)量保證證問題單單：S6 起起草調(diào)查查報告；S7聽聽取了各

8、各部門對對調(diào)查報報告評審審意見；S8 修修改調(diào)查查報告；3調(diào)查查表的有有效性分分析軟件質(zhì)量量保證問問題單的的問題主要要涉及了了六個方方面，共共題，其中：填單人基基本信息息 題題；對軟件產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量現(xiàn)狀的的看法 題題；對推行軟軟件工程程方法，規(guī)范化化管理 題；對正式的的技術(shù)復復審 3 題題；對改善測測試過程程改善 題題；對啟動軟軟件質(zhì)量量保證關(guān)關(guān)鍵過程程域 題題。正式填寫寫軟件質(zhì)質(zhì)量保證證問題單單的有 人，經(jīng)經(jīng)分析問問題單除除部份題題未選外外，都有有效。4.調(diào)查查對象背背景分析析本次接受受調(diào)查表表調(diào)查的的人員共共計人（其其中：部部門經(jīng)理理人，開發(fā)人人員1 人），按他他們實際際從事過過的崗位位可細

9、分分，詳見見表.姓名項目管理理系統(tǒng)分析析系統(tǒng)設(shè)計計實現(xiàn)測試維護現(xiàn)場服務務售前支持持文檔支持持魏代森任振嶺趙玉海宮業(yè)科黃金港黃 偉偉勇 喜喜張照平聶剛耿仁廣潘魯川調(diào)查報告告評審人員員共計人，其中： 公司高高層經(jīng)理理 人； 部門經(jīng)經(jīng)理 人； 開發(fā)人人員 人人； 服務人人員 人人； 市場人人員 人：5.調(diào)查查表的統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果果 5.11對軟件件產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量現(xiàn)狀狀的看法法 題； 1.11你認為為，用戶戶對你部部門所提提供的軟軟件產(chǎn)品品的質(zhì)量量滿意程程度如何何？ A、很滿意意118 B、滿意118 C、有些滿滿意，有有些不滿滿意664 D、不滿意意未未選 E、很不滿滿意未未選 F、不清楚楚未未選 1.2你認

10、認為，用用戶對你你部門所所提供的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量的抱抱怨主要要來自： （可選選3項） A、服務不不及時不不到位 733 % B、有時出出錯 773 % C、功能不不足 73 % D、不易使使用 9 % E、效率低低 未選選 F、不清楚楚 未選選 1.3你認認為，你你部門軟軟件產(chǎn)品品的質(zhì)量量主要反反應在哪哪些方面面（多選選題）： A、需求規(guī)規(guī)格特性性難以正正確反映映用戶實實際需求求 455 % B、需求規(guī)規(guī)格特性性定義不不完整、有的定定義不明明確 45 % C、軟件設(shè)設(shè)計有缺缺陷 45 % D、編碼有有缺陷 555 % E、產(chǎn)品文文檔（用用戶手冊冊、幫助助文件）有缺陷陷 188 % F、軟件

11、維維護副作作用 27 % 、測試試嚴重不不足 99 % 1.4你認認為影響響你部門門軟件產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的關(guān)鍵鍵因素是是什么（最多選選3個）： AA、未遵遵循軟件件工程方方法 118 % BB、可遵遵循的標標準、規(guī)規(guī)范不足足 27 % CC、資源源（人力力、時間間）不足足，往往往由于時時間太緊緊而降低低了質(zhì)量量要求。 644 % DD、缺乏乏軟件質(zhì)質(zhì)量保證證機制。 82 % EE、培訓訓、交流流不足。 3 % FF、文檔檔不足。 未未選對對推行軟軟件工程程方法，規(guī)范化化管理 題；2.1你你認為推推行軟件件工程方方法是一一種： A、企企業(yè)行為為 55 % B、部部門行為為 9 % C、軟軟件工程程組

12、及相相關(guān)組、管理者者共同行行為 36 % D、項項目組行行為 未選 E、個個人行為為 未選選 F、無無法回答答 未選選2.2選選擇合適適的軟件件生命周周期是推推行軟件件工程方方法的基基礎(chǔ)，你你參與的的軟件開開發(fā)項目目，對軟軟件生命命周期：A、均有有文檔化化的明確確定義，每個開開發(fā)階段段有明確確的里程程碑、工工作產(chǎn)品品和評審審點，并并能嚴格格執(zhí)行。 188 %B、均有有文檔化化的明確確定義，每個開開發(fā)階段段有明確確的里程程碑、工工作產(chǎn)品品和評審審點，但但執(zhí)行不不嚴格，往往上上階段工工作產(chǎn)品品未經(jīng)評評審，即即進入下下一階段段。 227 % C、基本本上均遵遵循某種種軟件生生命周期期進行軟軟件開發(fā)發(fā)

13、，但未未形成正正式文檔檔。 644 %D、未共共同遵循循同一軟軟件生命命周期進進行軟件件開發(fā)。 82 %E、未明明確定義義開發(fā)階階段。 227 %F、無法法回答。 未未選 2.33軟件開開發(fā)的標標準、規(guī)規(guī)范指南南有助于于保證軟軟件過程程、產(chǎn)品品的一致致性： 請寫出出你使用用過的標標準、規(guī)規(guī)范、指指南 A、需求分分析階段段用：664% B、設(shè)計階階段用： 73 % C、編碼階階段用： 82 % D、測試階階段用： 64 % E、維護階階段用： 64 % F、項目管管理用： 18 % G、配置管管理用： 36 % H、質(zhì)量保保證用： 18 % I、其它： 未選 2.44你認為為還急需需增加哪哪些標

14、準準、規(guī)范范： A、需求分分析階段段用： 36 % B、設(shè)計階階段用： 99 % C、編碼階階段用： 未未選 D、測試階階段用： 118 % E、維護階階段用： 99 % F、項目管管理用： 118 % G、配置管管理用： 未未選 H、質(zhì)量保保證用： 227 % II、其它它： 未未選 2.5你在在開發(fā)中中如何對對待已有有標準、規(guī)范的的 A、嚴格執(zhí)執(zhí)行，有有不適合合處及時時提出修修改建議議 555 % B、盡量執(zhí)執(zhí)行 45 % C、有時執(zhí)執(zhí)行、有有時不執(zhí)執(zhí)行 未選選 D、要檢查查時，才才執(zhí)行 未選 E、不執(zhí)行行 未未選 F、無法回回答 未選選 2.6你所所在項目目組對標標準、執(zhí)執(zhí)行規(guī)范范力度如

15、如何 A、必須執(zhí)執(zhí)行、并并設(shè)有專專崗進行行審計 未選選 B、強調(diào)執(zhí)執(zhí)行，并并對主要要工作產(chǎn)產(chǎn)品進行行定期評評審 664 % C、強調(diào)執(zhí)執(zhí)行，偶偶爾有人人檢查 366 % D、視開發(fā)發(fā)人員情情況，只只對新手手要求 未選選 E、不要求求執(zhí)行 未選選 F、無法回回答 未未選對對正式的的技術(shù)復復審 題題；3.1你你所在項項目組是是如何對對待正式式的技術(shù)術(shù)復審A、列入入軟件項項目計劃劃，對每每個步驟驟的工作作產(chǎn)品正正式通過過正式技技術(shù)復審審后，才才允許進進入下一一步驟，并設(shè)有有專崗負負責。 27 %B、列入入軟件項項目計劃劃，只對對每個步步驟的部部分工作作產(chǎn)品進進行技術(shù)術(shù)復審，并設(shè)有有專崗負負責。 18

16、 %C、列入入軟件項項目計劃劃，有時時間、人人員資源源時才進進行正式式技術(shù)復復審，但但未設(shè)專專崗負責責。 445 %D、未列列入軟件件項目計計劃，對對重要工工作產(chǎn)品品臨時安安排技術(shù)術(shù)復審。 9 %E、不安安排正式式技術(shù)復復審。 未選F、無法法回答。 未選選3.2你你參加過過哪些正正式技術(shù)術(shù)復審（多選題題）A、走查查：由設(shè)設(shè)計者或或程序員員引導其其它成員員通讀已已書寫的的設(shè)計或或編碼，其它成成員提出出問題和和進行評評論。 55 %B、審查查：由除除作者外外的某人人（組）仔細檢檢查軟件件需求、設(shè)計或或代碼，找出問問題。并并作出評評估。 18 %C、評審審：對某某階段的的軟件工工作產(chǎn)品品進行評評估和

17、審審查，找找出問題題，指出出補救措措施或批批準。 73 %D、審計計：由除除作者外外的某人人（組）對作者者的工作作產(chǎn)品，對它是是否符合合軟件需需求、標標準、基基線、合合同特殊殊要求中中的幾項項或全部部作出評評估。 18 %E、其它它。 未未選3.3你你認為你你參與的的正式技技術(shù)復審審效果如如何？ A、很很好有 次次 99 % B、良良好有 次次 455 % C、一一般有 次次 277 % D、較較差有 次次 99 % E、很很差有 次次 未選選 F、無無法評價價 次 9 % 3.44你認為為要提高高正式技技術(shù)復審審效果的的關(guān)鍵因因素是（按重要要性順序序可選三三個）A、明確確和把握握好復審審主題

18、。對工作作產(chǎn)品，不是對對人。B、參評評人員的的素質(zhì)，應接受受某種正正式培訓訓。C、復審審人員必必須事先先做好準準備，寫寫出書面面意見。D、送審審工作產(chǎn)產(chǎn)品文檔檔及復審審檢查表表準備。E、評審審記錄和和評審報報告或紀紀要。F、復審審必須作作為正式式任務，分配足足夠的資資源和時時間。 33.5你你是否贊贊同以下下正式技技術(shù)復審審的約束束（可多多選） A、復復審會議議（通常常）應該該在3到到5個人人為好。 555 % B、應應該進行行會前準準備，但但每人占占用工作作時間應應少于22小時。 555 % C、復復審會議議時間不不應超過過2小時時。 118 %對對改善測測試過程程改善 題題；4.1你你是否

19、贊贊同以下下有關(guān)測測試的看看法（贊贊成不贊成成無法回回答 ）測試的目目的為了了認可軟軟件的質(zhì)質(zhì)量。 測試的目目的是為為了盡可可能多地地去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)尚未發(fā)發(fā)現(xiàn)的軟軟件中所所隱含的的錯誤或或缺陷。 由于軟件件開發(fā)人人員最了了解自己己所開發(fā)發(fā)的軟件件，所以以最好由由軟件開開發(fā)人員員來承擔擔測試。 軟件開發(fā)發(fā)人員根根本不應應當參加加測試。 軟件測試試最好交交給挑毛毛病的陌陌生人來來做測試試。 測試只要要在進入入測試階階段后才才配備測測試人員員就可以以。 4.2你承承擔過哪哪幾類測測試工作作（多選選） A、單元測測試 91 % B、部件級級組裝測測試 73 % C、系統(tǒng)級級集成測測試 82 % D、確認測測

20、試 45 % E、測試策策劃和測測試計劃劃的制定定 455 % F、測試評評審 18 % G、其它 未選 4.3你參參與測試試前，有有否得到到相應的的培訓或或?qū)W習（多選） AA、領(lǐng)域域知識 188 % BB、測試試標準、規(guī)程 733 % CC、測試試方法 366 % DD、測試試用例設(shè)設(shè)計 664 % EE、項目目定向培培訓 未選 FF、其它它 9 % 4.4你在在進行單單元測試試時，按按何種流流程： A、 45 % B、 227 % 其中中詳細閱閱讀單元元的設(shè)計計文檔明確測測試策略略、目標標和測試試方法進行靜靜態(tài)檢查查構(gòu)造測測試用例例、準備備測試數(shù)數(shù)據(jù)執(zhí)行測測試用例例采集測測試結(jié)果果和異常常

21、數(shù)據(jù)填寫測測試記錄錄和問題題單提交 4.5你參參與的軟軟件開發(fā)發(fā)中，是是否建立立了以下下測試文文件（多多選）A、測試試計劃 733 % B、測試設(shè)設(shè)計說明明 455 % C、測試用用例說明明 911 % D、測試規(guī)規(guī)程說明明 644 % E、測試項項傳遞報報告 18 % F、測試日日志或記記錄 91 % G、測試事事件報告告 822 % H、測試總總結(jié)報告告 644 % I、其它 未未選 4.6你認認為研發(fā)發(fā)本部是是否需要要建立獨獨立的測測試小組組或部門門： A、應立即即籌組 55 % B、先設(shè)獨獨立的測測試崗，再逐步步擴建為為小組或或部門 36 % C、條件成成熟時再再成立 9 % D、沒有

22、必必要 未選選 E、無法回回答 未選選 4.7你認認為如成成立了獨獨立的測測試小組組首先宜宜承擔哪哪些測試試（多選選） A、指指導各項項目組制制定軟件件項目測測試計劃劃、測試試人員培培訓。 445 % B、軟軟件產(chǎn)品品發(fā)布前前的確認認測試（按確認認測試標標準） 991 % C、軟軟件產(chǎn)品品的專項項測試（如安全全測試、負載測測試、兼兼容性測測試、可可恢復性性測試、性能測測試等） 64 % D、部部件級組組裝測試試 18 % E、系系統(tǒng)級組組裝測試試 55 % F、單單元測試試 9 % G、其其它 4.8如研研發(fā)本部部要籌建建獨立的的測試小小組或部部門你是是否愿意意受聘： AA、很愿愿意 未未選

23、BB、愿意意 277 % CC、如公公司聘用用，就服服從 36 % DD、不太太愿意 9 % EE、不愿愿意 18 % FF、其它它 未選選對對啟動軟軟件質(zhì)量量保證關(guān)關(guān)鍵過程程域 題題5.1如如公司要要啟動軟軟件質(zhì)量量保證關(guān)關(guān)鍵過程程域（SSQA KPAA），就就需要在在軟件項項目質(zhì)量量管理中中引入一一系列SSQA活活動，你你認為哪哪些應首首先引入入（多選選題）A、在編編制軟件件項目計計劃時，同步制制定軟件件項目軟軟件質(zhì)量量保證計計劃，并并按計劃劃開展軟軟件質(zhì)量量保證活活動并予予以跟蹤蹤。 64 %B、對軟軟件開發(fā)發(fā)計劃、標準和和規(guī)程進進行評審審與審計計。 664 %C、對軟軟件工程程關(guān)鍵活活

24、動進行行跟蹤和和評估。 45 %D、對軟軟件工作作產(chǎn)品（如需求求、設(shè)計計、編碼碼、使用用說明書書等文檔檔）進行行正式技技術(shù)評審審。 733 %E、定期期向開發(fā)發(fā)人員（組）報報告其活活動的結(jié)結(jié)果。 445 %F、在適適當時刻刻，邀用用戶代表表對SQQA的活活動和發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題進行行定期評評審。 366 %5.2如如公司要要啟動SSQA KPPA，就就需要設(shè)設(shè)相應的的崗位和和資源保保證。你你認為設(shè)設(shè)哪些崗崗位和投投入應優(yōu)優(yōu)先考慮慮的。 A、在在研發(fā)本本部設(shè)立立SQAA崗（專專職） 644 %B、在各各I類部部門設(shè)SSQA崗崗（可兼兼職，平平均每月月6天用用于SQQA活動動） 555 %C、在AA類

25、軟件件項目組組設(shè)一SSQA崗崗（可兼兼職，平平均每月月4天用用于SQQA活動動）。118 % D、研發(fā)發(fā)本部由由一名總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理主管管SQAA工作。 366 %E、SQQA崗位位人員，每月至至少保證證有8-10小小時，從從事SQQA的學學習和培培訓。 9 %F、每個個軟件項項目組成成員，必必須接受受SQAA的定向向培訓（4小時時）。 455 % 5.3如公公司要設(shè)設(shè)SQAA崗位，你是否否支持他他（她）們的工工作： AA、全力力支持 445 % BB、盡量量配合 445 % CC、視SSQA活活動特性性而定 99 % DD、任務務不緊時時，可配配合。 未未選 EE、不支支持 未選 FF

26、、無法法回答 未未選 5.44從事SSQA崗崗位工作作，最好好需由一一定軟件件開發(fā)及及（或）開發(fā)管管理經(jīng)驗驗的人員員擔任，你是否否愿意從從事此項項工作。 AA、很愿愿意全職職 未未選 BB、愿意意全職 9 % CC、愿意意兼職 445 % DD、一段段時間（如一年年）內(nèi)可可以考慮慮 277 % EE、不愿愿意 9 % FF、無法法回答 未選6.對調(diào)調(diào)查報告告評審意意見附件軟件質(zhì)量量保證（SQAA）過程程規(guī)范編編制大綱綱附錄附錄 AA1：*過過程定義義格式本公司所所實施的的諸關(guān)鍵鍵過程域域的描述述均采用用要素結(jié)結(jié)構(gòu)形式式。各要要素說明明如下：參與角色色（Pnn）:：列出參參加該過過程的角角色清單單進入條件件（Enn）：- 列出出該過程程啟動的的條件描描述。輸入（IIn）：- 列出出由該過過程使用用的工作作產(chǎn)品描描述?；顒樱ˋAn）：- 列出出該過程程所包括括的活動動描述。在這里里應定義義活動的的執(zhí)行角角色、