咨客工作總結(jié)范文

1、咨客工作總結(jié)范文 時間如流水般匆忙流淌，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢?是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了?？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢?下面是我整理的關(guān)于咨客工作總結(jié).，歡迎閱讀! 咨客工作總結(jié).1 開班前會 1、上班時全部員工必需走員工通道 2、提前5分鐘到指定地點開班前會，不得遲到造成鋪張他人時間 3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 4、開會要按標(biāo)準(zhǔn)的站姿規(guī)定距離整齊列隊，體現(xiàn)對上級的敬重 5、列隊時，不行東張西望，禁止談天造成紀(jì)律渙散的影響 6、檢查工號牌是否保持潔凈無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方 8、參與會議點名時，點到名要準(zhǔn)時喊“到” 9、仔細(xì)聽

2、取會議內(nèi)容，并做好記錄 10、遲到要喊“報告”，必需經(jīng)同意后方可入列 11、不行在會議上抬桿或頂嘴，打斷主持會議人的講話 12、在會議上，如有問題需準(zhǔn)時反應(yīng)，必需舉手發(fā)言 13、在會議上，邀請領(lǐng)導(dǎo)會話前后必需要鼓掌 14、例會結(jié)束解散時，喊公司口號時，要大聲、整齊、嘹亮，不行有怪聲 鼓掌要整齊有力體現(xiàn)出熱忱活力 班前預(yù)備工作 15、抹布清洗潔凈無異味，避開給客人服務(wù)時留下不衛(wèi)生的感覺 16、衛(wèi)生應(yīng)做到無水漬、無油膩 17、做衛(wèi)生時，要按從上到下的挨次進行，避開重復(fù)工作 18、留意部分特殊是鐵器的地方需保持潔凈，防止生銹 19、可以便利客人通行及衛(wèi)生打理 20、地面衛(wèi)生要先打掃潔凈后再拖，讓衛(wèi)生

3、高效的完成 21、使用拖把時，先用濕拖再用干拖簡單清除灰塵 22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人潔凈清爽的感覺 23、地角臺階的燈面及木質(zhì)護欄每天都要清潔，維護好衛(wèi)生其正常照明 24、衛(wèi)生用具用完后，必需歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀 25、工作柜內(nèi)不行存放私人物品，特殊是錢或其他珍貴物品，避開客人物品丟失時造成誤會 26、衛(wèi)生完畢后，自己先認(rèn)真仔細(xì)的檢查一遍，再通知區(qū)進步行檢查 27、檢查衛(wèi)生時必需幫助領(lǐng)班完成，不合格之處準(zhǔn)時處理并.，避開再犯 28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運作特別，準(zhǔn)時上報并解決，保證工作時正常運行 29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時，需擦干后方可安裝上去。

4、 個人形象 30、每天留意工作服的干凈，維持好個人形象 31、不得佩戴珍貴首飾，在客人面前抬高自己的身價，而不便于服務(wù) 32、留意個人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要潔凈，不得有污垢 33、鞋子要保持干凈潔凈無破損 34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘渣，并準(zhǔn)時剔除 35、要留意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象 36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整 37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán) 38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)，留意發(fā)型的干凈 39、女生不得穿過高高跟鞋，避開長時間行走站立造成疲乏 40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水 41、女生留海不得攔住眼睛與臉蛋，不得披頭

5、散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起 42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個 43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一 44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺潔凈衛(wèi)生 45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團結(jié)或給他人留下壞印象 46、上班時，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講一般話敬重他人 47、上班時，不行以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等 48、發(fā)困打哈欠時、應(yīng)準(zhǔn)時用手捂住嘴巴，留意形象 49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負(fù)擔(dān) 咨客要領(lǐng) 50、問好時留意稱呼，音量要適中，留意問好的距離 51、上班不得帶私人物品進場，不得玩手機，不能撥打私人電話 5

6、2、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避開酒后影響工作 53、留意面部表情，隨時保持微笑服務(wù) 54、上班前不吃有異味的食物，避開口氣的產(chǎn)生 55、帶客指路或介紹物品、人物時，應(yīng)五指并攏，禁用一個手指 56、帶客時，留意與客人之間保持1.5米左右的距離 57、依據(jù)客人的類型支配適當(dāng)?shù)奈恢茫纾呵閭H喜愛寧靜的、靠邊的地方 58、站崗時不得交頭接耳，留意正確站姿，維護好公司形象 59、對講機統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一 60、帶客時，要站在客人的右前方，呈45度角 61、帶客時，應(yīng)提示客人可將物品寄存，有自帶酒水食品準(zhǔn)時勸其寄到存包處 62、咨客應(yīng)熟識場地位置狀況，避開帶客繞圈子 63、對待客人不行以貌取

7、人，或藐視、斜視客人而得罪客人 64、迎賓隨時保持門口衛(wèi)生干凈，給客人第一印象要好 65、保持咨客臺上臺面干凈潔凈，禁止擺放手機、鑰匙等工作外的用品 66、問清客人是否有訂臺并準(zhǔn)時進行信息確認(rèn)，避開錯臺現(xiàn)象發(fā)生 67、帶客時按居中式支配位置，合理支配散客位置，避開支配不合理造成氛圍不好現(xiàn)象 68、咨客將客人帶位后應(yīng)準(zhǔn)時回崗，避開空崗現(xiàn)象發(fā)生 69、發(fā)覺危急物品應(yīng)準(zhǔn)時上報，避開拖拉、隱瞞造成重大損失 70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互敬重的好習(xí)慣 71、上班時，不得與親朋好友談天而影響工作 72、下雨時，應(yīng)供應(yīng)雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù) 73、咨客臺電話響三聲之前必需接

8、起電話，并禮貌詢問訂桌事項 74、留意檢查對講機頻道是否全都，使用對講機時，應(yīng)等他人講完時再用，不準(zhǔn)搶麥 75、不準(zhǔn)在對講機里私聊、罵人、開玩笑等，使用時吐字要清晰 76、泊車途中，看清四周防止將車刮傷，車停好時準(zhǔn)時將泊車牌遞給客人 77、必需熟識場內(nèi)全部工作人員，便于工作的順當(dāng)開展 78、預(yù)訂臺位須準(zhǔn)時與現(xiàn)場交接，避開消失脫節(jié)現(xiàn)象 79、訂臺時，要正確的放好訂臺卡，避開訂臺不明確現(xiàn)象 80、帶客人時隨時觀看提示客人“當(dāng)心路滑、當(dāng)心臺階”避開客人忽視而滑倒 90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口 91、服務(wù)人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“

9、感謝光臨，請慢走” 92、不得徇私_弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響 93、不得帶個人心情上班，以免不良心情影響身邊的其他人 94、咨客問好時，語調(diào)要全都、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺 95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話 96、不得與客人談天搭訕、留電話號碼做與工作不相干的事 97、被客人犯難時，不得給客人臉色看而影響公司形象 98、不能任憑接受客人贈物(包括內(nèi)部員工)，貪圖小廉價等行為 99、特別部門到場所檢查時應(yīng)準(zhǔn)時上報，以便公司做好接待預(yù)備 100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指教導(dǎo)點 101、與客人對話時，要微笑面對客人，眼睛停留在對方面部三角區(qū)，

10、不得東張西望 102、客人入座前須主動拉開椅子，讓客人感受到超前服務(wù)意識 103、如發(fā)覺客人身上有危急物品，不要驚擾客人，并準(zhǔn)時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 104、如發(fā)覺客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得驚慌行事 105、當(dāng)客人打架時，要準(zhǔn)時將桌上可致人損害的物品，準(zhǔn)時撤走 106、如發(fā)覺內(nèi)部員工喝醉或被下藥等狀況，要敏捷供應(yīng)關(guān)心并提示他 107、客人離場時，主動給客人指引平安出口的方向 108、發(fā)覺客人喝醉時，要主動詢問客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類 109、發(fā)覺客人嘔吐地面時，我們要提示其他客人防止踩到，并準(zhǔn)時進行清理 110、如有喝醉客人要回家時，我們要通知咨客視醉酒狀況送他下樓，幫他叫車送其上

11、車 111、發(fā)覺客人遺留物品，如：手機、錢包等物品，應(yīng)準(zhǔn)時上交并做好登記 112、在服務(wù)工作之余，要配和場所做氣氛，如：揮手、鼓掌、吹哨子等 113、如客人丟失了物品時，我們應(yīng)詢問清晰并準(zhǔn)時拿手電筒急躁的幫客人查找 114、當(dāng)客人有喜愛的對象時，我們要供應(yīng)機會牽線搭橋，切記不行向客人索取小費115、當(dāng)客人有身體不適或受傷時，我們要像親人伴侶一樣詢問其狀況表示關(guān)懷 宵夜 116、按規(guī)定時間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時間 117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清晰 118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙 119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐 咨客工作

12、總結(jié).2 (1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿足度下降的難題。 (2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責(zé)任到人的細(xì)化。 (3)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對全部職工進行食品平安法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面學(xué)問學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 (4)緊抓食堂進貨渠道，嚴(yán)格要求選購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。 (5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除全部職工參與。 (6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿足的前提下，節(jié)省附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)全部食堂職

13、工養(yǎng)成請柬節(jié)省的好習(xí)慣，開展節(jié)省用水節(jié)省用電競賽。 (7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠競賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近()期次。 (8)調(diào)動全部食堂員工的工作.，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。 (9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。 (10)在食堂開展仆人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠關(guān)心同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互幫助的工作氛圍。 當(dāng)然我個人管理不足的地方還許多如： 操作間外

14、人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標(biāo)志但依舊難以禁止。 員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間樂觀性不高當(dāng)時沒有準(zhǔn)時調(diào)整員工工作時差。 一年的工作在緊急勞碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會樂觀學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理學(xué)問，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工熟悉到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。 咨客工作總結(jié)范 一、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 hello，請問老板坐哪個箱呢? 這邊請，當(dāng)心臺階。 祝您玩得快樂。 請問還有什么可以幫到你的嗎? 好的，立刻! sorry，不好意思，讓您久等了 待會見。 請慢走，

15、明天見。 二、每日重溫八八文化 感恩詞： 感謝你 對不起 請原諒我 我愛你 工作標(biāo)準(zhǔn)： 各位同事標(biāo)準(zhǔn)站姿，愛的鼓舞。 各位同事預(yù)備好了嗎? 我們要急躁，細(xì)心，愛心。 我們要留意，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。 三、工作流程 接聽電話，做好登記，并留意禮貌用語。 迎客： 問好，(禮貌用語) 了解客人的訂臺狀況，并準(zhǔn)時為客人支配座位。 帶位： 與客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。 在帶位的同時向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。 提示客人留意臺階。 入坐： 核對臺卡，并確認(rèn)客戶資料。 與服務(wù)員交接，并把客人的喜好告知服務(wù)員。 用對講機通知前臺。 巡臺： 快速并精確的確定空臺。 空臺要通知全部同事。 觀看客

16、人的動向。 提示服務(wù)員促銷。 通知樓面與運營部自來客的位子。 送客： 請慢走，歡迎下次光臨(禮貌用語) 總結(jié)： 在加入咨客部學(xué)習(xí)的短短五天時間里面，我看到了以前看不到的問題。同樣也學(xué)到了許多對自己有關(guān)心的學(xué)問。首先最深刻的體會就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清晰的記清臺號。作為公司第一前線的部門，每天必需面帶笑容，微笑待客。必需擁有良好的溝通力量，也必需擁有極快的反應(yīng)與應(yīng)變力量。準(zhǔn)時的為客人支配座位。其次在咨客部讓我看到的是團結(jié)，和諧，奮進。每天班前會時，可以看到大家的.，就算沒有.，也會身邊的同事所感染。領(lǐng)導(dǎo)的嫻熟的運用公司“五心”文化。細(xì)心，關(guān)懷，愛心，責(zé)任

17、心，快樂。帶領(lǐng)同事一起努力工作。最終在這幾天的學(xué)習(xí)中，我的表現(xiàn)并不是很好，但我有細(xì)心的去觀看每一位同事的工作，也發(fā)覺了一些細(xì)節(jié)上的問題。但我信任，在咨客部的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，肯定能把全部的問題解決。 咨客工作總結(jié).4 年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下： 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把握七大要素： 1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞. 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善.員

18、工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用. 3、預(yù)備即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的預(yù)備.預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的提前做好.如在客人到達之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂. 4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴任

19、憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母. 5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識. 6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

20、7、真誠熱忱好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果. 平常，我也會和顧客談天，了解他

21、們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛. 作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的. 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在

22、以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的歡樂。 咨客工作總結(jié).5 還記得我們是20_年12月27日晚7：00的火車，到達深圳是12月28日早上7：00。開頭了我們在金茂深圳JW萬豪酒店為期一年的實習(xí)。同行的有40個人，是個浩大的隊伍。大家都很興奮，同時也很緊急。由于這一年對于我們來說將是一個漫長的過程。 來接我們的是人事部的Susan和Amy。接著給我們支配了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān)，在學(xué)校面試的時候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個小的面試。由總監(jiān)打算我們將去哪個部門。大家都很緊急，由于第

23、一次面對面跟一個老外說話。最終我們一共有7個人分到了西餐廳。其次天便開頭了為期三天的入職培訓(xùn)“INTHE BEGINNING?！?，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和巡游培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了也許的了解;其次是消防平安意識培訓(xùn)，酒店特殊支配了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店平安和消防常識有了更深化系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一年，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)。 三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬結(jié)束。第四天我們開頭正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。

24、剛開頭不適應(yīng)，不知道自己該干什么。很緊急，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領(lǐng)下，開頭漸漸進入了狀態(tài)。我們的團隊很浩大，由于是自助餐，所以客人比較多。當(dāng)然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點不敢信任，以后的日子會是怎樣的。師傅說剛開頭漸漸來，不用拿那么多，可是我想別人可以我也肯定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時候，看到自己一起來的同學(xué)，突然眼淚就掉下來了。后來師傅始終鼓舞我，你可以的。其實除了累一點，那時候還是挺快樂的。就這樣一個星期過去了。我們每個星期都有兩天休息。其次個星期我又被調(diào)到咨客臺，那時候?qū)ψ煽鸵稽c概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對整個酒店的狀況都很了解。我很怕，很不情愿去那里。我怕自己會做錯事。后來在咨客臺，我又有了兩個師傅，她們也教會了我許多東西。主要是做預(yù)訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些PaperWork.咨客是個很重要的崗位，她第一個接觸到客人的，許多問題都由咨客解決，值得興奮的是，在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的