營銷禮儀題庫5

1、營銷禮儀題庫.禮儀的含義及特征是什么？答：禮儀是一個(gè)比擬復(fù)雜的概念，要真正理解禮儀的含義，就必須把禮儀放到與 其密切關(guān)聯(lián)的概念中分辨：（1）禮；（2）禮貌；（3）禮儀；（4）禮儀；（5）儀式。 禮儀是在社會交往過程中人們遵守的行為準(zhǔn)那么，人們以此來規(guī)范和約束自己的行 為，協(xié)調(diào)和制約人際間的相互關(guān)系。與其他行為準(zhǔn)那么相比，禮儀具有以下幾個(gè)特 點(diǎn)：（1）規(guī)范性；（2）傳統(tǒng)性；（3）共同性；（4）差異性；（5）等級性。.禮儀在社會生活中的作用有哪些？答：（1）增進(jìn)自身修養(yǎng)，規(guī)范態(tài)度和言行；（2）塑造良好的社交形象；（3）滿足高層次需要，適應(yīng)社會的開展；（4）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，形成良好的社會風(fēng)氣。.營

2、銷禮儀的基本原那么有哪些？答：營銷禮儀是一般禮儀在市場營銷活動(dòng)中的具體運(yùn)用和開展，它既繼承了一般 禮儀的基本精神，又反映了市場營銷活動(dòng)的內(nèi)在需求。這些特征決定了它在實(shí)施 過程中必須遵守一些基本的原那么。（1）尊重原那么；（2）誠信原那么；（3）平等原那么;（4）寬容原那么。.營銷禮儀的作用有哪些？當(dāng)前，營銷禮儀之所以被提倡，備受人們重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾?的功能，既有助于營銷活動(dòng)的開展，又有利于企業(yè)開展和社會文明進(jìn)步。（1）有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)；（2）有助于塑造營銷人員的良好形象;（3）有助于塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；（4）有助于促進(jìn)營銷人員的 社會交往，改善人們的人際

3、關(guān)系。.展會中慣用的展位分配方法有哪幾種？答：展會中慣用的展會分配方法有：競拍、投標(biāo)、抽簽、以及按正式報(bào)名的先后 順序來分配展位。.參加宴請有何禮儀要求？答：參加宴請的禮儀要求有：（1）答復(fù)邀請。（2）儀容修飾。（3）按時(shí)赴宴。（4）禮貌入席。（5）文明進(jìn)餐。（6）敬酒助興。（7）適時(shí)退席。.舞會中考前須知有哪些？參加舞會者應(yīng)注重舞會的禮儀及其有關(guān)事項(xiàng)。（1）注意公共秩序。（2）防止同性共舞。（3）禮貌而不失風(fēng)度。（4）切忌粗俗輕浮。.什么是公眾關(guān)系?企業(yè)的重要公眾有哪些？答：企業(yè)公眾關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營與開展的重要戰(zhàn)略內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)的重要管理職 能，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和公關(guān)人員使用信息傳播手段，與企

4、業(yè)內(nèi)外公眾進(jìn)行雙向信 息溝通，改善企業(yè)經(jīng)營管理,尋求公眾的支持與信用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定公關(guān)目標(biāo)的、 有計(jì)劃的公關(guān)活動(dòng)。企業(yè)的重要公眾有：（1）股東關(guān)系；（2）員工關(guān)系；（3）顧客關(guān)系；（4）社 區(qū)關(guān)系；（5） 一般關(guān)系；（6）消費(fèi)者關(guān)系；（7）競爭者關(guān)系；（8）供應(yīng)者關(guān)系;（9）批發(fā)商關(guān)系；（10）代銷商關(guān)系；（11）經(jīng)銷商關(guān)系；（12）公務(wù)員關(guān)系；（13） 金融機(jī)構(gòu)關(guān)系；（14）新聞界關(guān)系；（15）慈善團(tuán)體關(guān)系；（16）宗教團(tuán)體關(guān)系;（17）勞工關(guān)系；（18）工會關(guān)系；（19）學(xué)校關(guān)系；（20）政治團(tuán)體關(guān)系；（21） 政府關(guān)系；（22）公共服務(wù)團(tuán)體關(guān)系；（23）企業(yè)團(tuán)體關(guān)系；（24）工商界關(guān)系。

5、.企業(yè)應(yīng)如何處理與政府的禮儀關(guān)系？答：（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策，自覺服從各級政府的管理。 （2）重視與政府有關(guān)部門的信息溝通，增進(jìn)雙方感情溝通。（3）為國家多作貢獻(xiàn)，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的影響。.企業(yè)應(yīng)如何處理與媒體的禮儀關(guān)系？答：（1）尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)。（2）加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系。.企業(yè)應(yīng)如何處理與競爭者之間的禮儀關(guān)系？答：（1）質(zhì)量競爭禮儀。質(zhì)量競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品的功能、價(jià)值、用途等方面的競爭。 企業(yè)在與同行進(jìn)行質(zhì)量競爭時(shí)，競爭的禮儀就是互相促進(jìn)、你追我趕、共同提高 的禮儀。因此，企業(yè)不可使用不正當(dāng)手段，如散布競爭對手質(zhì)量方面的不利消息 等；相反，企業(yè)應(yīng)以提高產(chǎn)品質(zhì)量

6、、增加產(chǎn)品差異的方法來到達(dá)競爭的目的，而 不是以假冒偽劣產(chǎn)品來以次充好。否那么，企業(yè)不僅會失去顧客，更會拱手將市場 讓與競爭者。（2）價(jià)格競爭禮儀。價(jià)格競爭禮儀要求企業(yè)不能不負(fù)責(zé)任地亂降價(jià)，因?yàn)檫^低 的價(jià)格不僅會使企業(yè)短期虧損，更可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。另外，不負(fù)責(zé)任的降價(jià)也 會引發(fā)行業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的局面，中國的彩電業(yè)、民航業(yè)就都 有過慘痛的教訓(xùn)。價(jià)格競爭禮儀的另一層含義就是，企業(yè)不可用壓低價(jià)格的方法 去爭奪競爭對手的客戶。（3）信息競爭禮儀?！爸翰恢?，買賣要吃虧”。西方企業(yè)對收集“商情”是 相當(dāng)重視的。他們認(rèn)為收集信息是企業(yè)員工及管理人員的天職，也是企業(yè)生存興 旺的源泉。信息競

7、爭中不可采取非法手段去竊取對手的機(jī)密；需要適當(dāng)?shù)募夹g(shù)資 源也可考慮合作開發(fā)、實(shí)現(xiàn)共享。(4)服務(wù)競爭禮儀。企業(yè)的生存與開展，一靠產(chǎn)品，二靠服務(wù)。企業(yè)要想贏得 服務(wù)競爭的勝利，就必須以消費(fèi)者的需要出發(fā),而不應(yīng)盲目地去和對手打地段戰(zhàn)、 重點(diǎn)客戶戰(zhàn)等。如，中國移動(dòng)通訊公司某地區(qū)的老總談到其對手中國聯(lián)通公司的 經(jīng)營策略時(shí)，認(rèn)為其最大的失誤是不應(yīng)用價(jià)格戰(zhàn)和中國移動(dòng)公司搶大城市的用戶, 而是應(yīng)在地勢較高處多建機(jī)站以改善通話服務(wù)的質(zhì)量。因?yàn)橄M(fèi)者對中國聯(lián)通公 司的最大意見就集中在通話質(zhì)量上。.營銷人員在涉外日常交往中的一般原那么是什么？答：(1)維護(hù)國家利益原那么。(2)尊重對方，信守約定原那么。(3)尊重

8、婦女，女士優(yōu)先原那么。(4)尊重隱私，有所不為原那么。(5)熱情有度，不必過謙原那么。(6)入境問禁，入鄉(xiāng)隨俗原那么。(7)保護(hù)動(dòng)物，保護(hù)環(huán)境原那么。.涉外禮義規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：(1)稱呼禮儀。(2)遵時(shí)守約(3)女士優(yōu)先。(4)保護(hù)環(huán)境。(5)尊重隱私。(6)饋贈(zèng)禮儀。.與英國人交往時(shí)有哪些常見禁忌？試列舉說明。答：對英國人稱呼“英國人”是不愿意被接受的。因?yàn)椤坝恕痹馐恰坝⒏?蘭人”，而我們接待的客人，可能是英格蘭人、威爾士人或北愛爾蘭人，而“不 列顛”這個(gè)稱呼那么能讓所有的英國人感到滿意。(1)忌諱用人像、大象、孔雀做服飾圖案和商品裝潢。他們認(rèn)為大象是愚笨的， 孔雀是淫鳥、禍

9、鳥，認(rèn)為孔雀開屏是自我吹噓和炫耀。（2）忌諱“13”，“3”等數(shù)字，忌諱用同一根火柴給第3個(gè)人點(diǎn)煙。（3）和英國人坐著談話忌諱兩腿張得過寬，更不能翹起二郎腿。如果站著談話 不能把手插入衣袋。忌諱當(dāng)著他們的面耳語和拍打肩背，忌諱有人用手捂著嘴看 著他們笑，會被認(rèn)為是嘲笑人的舉止。（4）在英國，老人不僅不喜歡你稱他“老”，甚至也不能在言談舉止中對他的年 齡有所暗示，如不必要的攙扶或恭敬。（5）忌諱送人百合花，英國人認(rèn)為百合花意味著死亡。.簡述同日本人打交道時(shí)應(yīng)注意的禮儀？答：一般而言，日本人大都喜愛白色和黃色，他們討厭的色彩，主要是綠色和紫 色。在日本，綠色和紫色都具有不祥與悲傷的意味。日本人有著

10、敬重“7”這一數(shù)字的習(xí)俗，可是對于“4”和“9”卻視為不吉。 原來，“4”在日文里發(fā)音與“死”相似，而“9”的發(fā)音那么與“苦”相近。 在三人并排合影時(shí)，日本人誰都不愿站在中間，他們認(rèn)定，被人夾著，是不祥的 預(yù)兆。.為什么說儀容、儀表和成功聯(lián)系在一起？（1）加強(qiáng)個(gè)人形象禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，表達(dá)自身價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)生活 中，人們都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。有的 人爭當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”，注重“臉蛋靚”，在乎“身段好”，但這些 均缺乏以使人發(fā)生美的質(zhì)變。只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯 真唯美，才可冠以“完美”二字。（2）加強(qiáng)個(gè)人形象禮儀有助于增

11、進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛。在社會交 往中，個(gè)人形象禮儀是人際交往的潤滑劑，假設(shè)能加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮 儀，便能使在社會交往中左右逢源，無往不利；在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對 你的尊敬。從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使 人們的交往氣氛更加愉快。（3）加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于促進(jìn)社會文明，加快社會的開展進(jìn)程。人與社會密不 可分，社會要靠個(gè)人文明的觀念來教化。個(gè)人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每位社會 成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)國家和全民族總體文明 程度的提高。.個(gè)人形象禮儀的主要特征有哪些?答：（1）個(gè)人形象禮儀的外在特征個(gè)人形象禮儀的外在特征是

12、指個(gè)人的外表吸引力，它包括個(gè)人靜態(tài)的外表吸 引力和動(dòng)態(tài)的言行舉止吸引力。靜態(tài)的外表吸引力，指的是外表的美，其包括五 官、身體、發(fā)式及化妝等要素。這些都具有非常外表的特質(zhì)，甚至不用親眼見到 本人而只憑著照片便可評斷其“美”和“丑”。靜態(tài)吸引力來自遺傳，它在人際 活動(dòng)的最初階段頗占優(yōu)勢。（2）個(gè)人形象禮儀的內(nèi)在特征：人格魅力一一真、善、美；知性魅力一一才華； 性格魅力幽默。.營銷人員儀容的修飾應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？儀容，是指一個(gè)人的容貌儀表。在人際交往中，為了維護(hù)自我形象，有必要 修飾儀容。修飾儀容，有五點(diǎn)考前須知：其一，儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉， 并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。其二，儀容

13、應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整 齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條與自我形象的優(yōu)劣關(guān) 系極大。其三，儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，牙要常刷，指甲要常 剪，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。其四，儀容應(yīng)當(dāng) 簡約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。其五, 儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己 贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失 的。.結(jié)合個(gè)人實(shí)際，談?wù)劮棿钆涞募记膳c經(jīng)驗(yàn)。服飾搭配是一種藝術(shù)。人們根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化選擇服裝，如生日、 宴會、婚禮、聯(lián)歡等場合，服裝的

14、顏色要鮮艷亮麗，款式要新穎。服飾色彩搭配 合理。根據(jù)個(gè)人的體型、身高、膚色、性格、愛好、節(jié)氣、地域、場合等因素綜 合考慮，妥當(dāng)搭配。一般而言，一次身著不要超過三種顏色，否那么會給人以雜亂 無章的感覺。服裝款式與自身和諧。人的身材有高矮之別，體形有胖瘦之分，膚 色有黑白之異，容貌有丑美不同。我們在服飾上要懂得通過著裝，掩其缺點(diǎn)，揚(yáng) 其優(yōu)點(diǎn)，使自己的風(fēng)度更趨文雅、大方，從而在社交場合顯示出超凡脫俗。隨著 人類社會的進(jìn)步，服裝也成了裝飾人們軀體的美化物。.簡述著裝禮儀的基本規(guī)范與要求。衣著可以反映一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息, 為此就必須掌握著裝的原那么，使著裝到達(dá)一種和諧、

15、統(tǒng)一的整體視覺效果。.TPO原那么TPO原那么是國際上通行的著裝原那么，該原那么產(chǎn)生于1963年，之后便迅速傳 播，現(xiàn)已成為世界服裝界公認(rèn)的著裝審美原那么之一。它要求服飾因“time（時(shí)間）”、 “place （地點(diǎn)）”和occasion （場合）”的變化而相應(yīng)變化。（1）時(shí)間（time）原那么。時(shí)間包含三個(gè)含義，即，每天的日間和晚上的變化； 每年的春、夏、秋、冬四季的差異和時(shí)代的差異。穿著要應(yīng)時(shí)，在不同的時(shí)間里， 著裝的類別、式樣、造型應(yīng)有所變化。比方，冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天 要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝。白天穿的衣服需要面對他人，應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn); 晚上睡覺時(shí)穿的衣服不為外人所見，應(yīng)當(dāng)

16、舒適、隨意等。（2）地點(diǎn)（place）原那么。即穿著要因地制宜，在不同的地點(diǎn)，著裝的款式理當(dāng) 有所不同，切不能以不變應(yīng)萬變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場，是人們司空 見慣的，但假設(shè)是穿著泳裝去上班、逛街，那么定會令人瞠目結(jié)舌。（3）場合（occasion）原那么。場合原那么是營銷人員約定俗成的慣例，具有深厚的 社會基礎(chǔ)和人文意義。它要求穿著要與場合氣氛相和諧，工作場合的著裝，要求 與職業(yè)相協(xié)調(diào)；社交場合的著裝，應(yīng)該根據(jù)所處場合氣氛的變化來選擇。.整潔的原那么無論是商務(wù)場合的正裝，或是休閑場合的便服，均應(yīng)以整齊、潔凈為原那么。 衣服不能沾有污漬,尤其要注意衣領(lǐng)和袖口處；同時(shí),衣服的扣子等配件應(yīng)齊

17、全， 衣服不能有脫線的地方，更不能有破洞。.整體性原那么著裝要與形體、容貌等形成一個(gè)和諧的整體美，只有服裝顏色、質(zhì)地、款式、 配件和諧搭配才能起到修飾形體、容貌作用，才能與個(gè)人渾然一體，真正到達(dá)整 體美。.個(gè)性化原那么俗話說：“人有性格，衣有格調(diào)?！敝b要根據(jù)人的性格、年齡、身材、愛好、 職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。人的性格與衣服的格調(diào)要協(xié)調(diào)。 營銷人員要根據(jù)自己的性格特征，選擇合適的服裝款式和色彩。文靜嫻雅的女性 穿上冷色和中間色，小圓領(lǐng)連衣裙或套裝更能表達(dá)她們的個(gè)性；深色、中色調(diào)的 定型套裝，內(nèi)著白襯衫，更能表達(dá)端莊凝重女性深思的性格；雍容華貴的女性, 身著銀白色的裘皮大衣，

18、會更顯得與眾不同，而清雅簡樸的女性卻偏愛素淡色調(diào); 活潑樂觀的女性穿上暖色或比照色強(qiáng)的新潮時(shí)裝，更能顯露出她們好動(dòng)、靈活的 個(gè)性。瀟灑氣派，粗暴豪放的男性要求服裝高檔，款式新穎；而鎮(zhèn)定持重的男性 選擇式樣穩(wěn)重、嚴(yán)肅的服裝，以顯示他們謹(jǐn)慎的態(tài)度，文雅的氣質(zhì)。總之，穿著打扮要形成自己的風(fēng)格，不要為追求時(shí)髦而不顧及自己的年齡、 體型、個(gè)性，也不能因?yàn)楸慌伦h論而不敢穿充分顯示自己風(fēng)格的服裝。.營銷人員接受名片的要領(lǐng)有哪些？答：（1）空手的時(shí)候必須雙手接受。接過名片后要馬上瀏覽一下，不可隨便看一 眼或不看。禮貌的做法是邊看邊復(fù)述重要信息，以示敬仰。遇到難認(rèn)的字要及時(shí) 詢問。（2）如果一次同時(shí)接受多張名片

19、，一定要記住名片的主人是哪位。如果是在會 議席上，休息時(shí)不妨拿出來擺在桌上，按對方的座次排列次序，這樣的舉動(dòng)不僅 不會讓人覺得失禮，反而會讓對方感受到被重視。（3）當(dāng)對方遞給自己名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先向?qū)?方表示歉意，再如實(shí)說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)?的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”等。（4）接過他人名片后，應(yīng)鄭重其事地將名片放入名片盒、名片夾或西裝內(nèi)側(cè)胸 袋，不可邊交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。.營銷人員拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：遵守時(shí)間；非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動(dòng)；察言觀色，投其所好；保持正確坐姿；辨明身份，找準(zhǔn)對象；以點(diǎn)

20、帶面，各個(gè)擊破；端正心態(tài)，永不言敗。.簡述營銷人員在接待前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作。答：約定時(shí)間；安排接待場所；確定接待規(guī)格；按時(shí)接站；確保平安。.簡述饋贈(zèng)的原那么。答：禮輕情重；因人贈(zèng)禮；明確目的；把握時(shí)機(jī)；選擇場合?？傊?，在營銷饋贈(zèng)禮儀中除非是有特殊目的的饋贈(zèng)，其他饋贈(zèng)禮物的貴賤厚薄都 應(yīng)以對方能夠愉快地接受為尺度。爭取做到少花錢、多辦事，多花錢、辦好事。.辦公室禮儀的含義及作用有哪些？答：辦公室是人們開創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，與上司和同事為 了同一目標(biāo)共同奮斗的場所。所謂辦公室禮儀，就是指人們在辦公室里進(jìn)行公務(wù) 洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀規(guī)

21、 范、準(zhǔn)那么。對于辦公室的工作人員來說，了解有關(guān)辦公室工作的基本禮儀知識，不僅是 做好本職工作的一個(gè)重要保障，對于自身的修養(yǎng)、工作確實(shí)立和單位的開展都起 著重要的作用，辦公室禮儀受到越來越多的重視。(1)優(yōu)化辦公環(huán)境。在辦公室里，個(gè)人“禮儀”影響辦公室其他工作人員的工 作，而其他工作人員的“禮儀”也影響個(gè)人的工作。個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)要以 “禮儀”為橋梁，辦公室成員的行為具有強(qiáng)大的約束力、推動(dòng)力和感染力，人人 講禮儀，人人懂禮貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行為舉止文明規(guī)范。 這樣就會在辦公室里形成良好的工作作風(fēng)，優(yōu)化辦公室環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明辦公。(2)提高個(gè)人綜合素質(zhì)。辦公室禮儀有助于提高個(gè)

22、人的禮儀修養(yǎng)，在文明的辦 公環(huán)境下，良好的工作風(fēng)氣可以使人精神振奮，心情舒暢。讓自己在工作中游刃 有余，同時(shí)也能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使各方面的工 作得到順利開展，對實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，完成任務(wù)起著推動(dòng)作用。（3）促進(jìn)事業(yè)順利開展。學(xué)習(xí)辦公室禮儀就是從自己的職業(yè)出發(fā)，通過協(xié)調(diào)人 際關(guān)系，創(chuàng)造良好、文明的工作環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)順利開展。辦公室內(nèi)部良好 的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)，掌握辦公室禮儀，可以為以后事業(yè)的成功和人 際關(guān)系的拓展奠定基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查，在成功人士中，大約有85%的人是依靠人際 關(guān)系來取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的專業(yè)技術(shù)取得成功的?？傊k公室禮儀的學(xué)習(xí)

23、有助于我們盡快地適應(yīng)工作，營造文明的工作環(huán)境，構(gòu) 建和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒適的工作場所。同時(shí)，也有助于工作人員在工作中避 免不必要的麻煩，提高工作效率。.辦公室的行為規(guī)范有哪些？答：辦公室既是工作場合也是公共場合，工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生的清潔，儀表 要保持整潔、大方。（1）服飾穿戴得體大方；（2）準(zhǔn)時(shí)上下班；（3）保持環(huán)境衛(wèi)生；（4）妝容清新 淡雅；（5）行為多加檢點(diǎn)。.結(jié)合個(gè)人實(shí)際，談?wù)劯鞣N常用營銷文書撰寫的技巧與經(jīng)驗(yàn)。文書禮儀是職業(yè)交往中必不可少的要害環(huán)節(jié)。在特定的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)準(zhǔn)確的 禮貌文書，可以表現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)的良好風(fēng)范。文書禮儀包括一般的書信禮儀，對 個(gè)人而言，這表達(dá)了其基本的文化素質(zhì)

24、。因此，無論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該了解 文書禮儀，在紙面上做到禮貌周到、有禮有節(jié)。（1）信函禮儀；（2）柬帖禮儀;（3）聘書禮儀；（4）賀卡禮儀。.簡述會議主持禮儀的基本規(guī)范與要求。答：（1）做好會前準(zhǔn)備工作；（2）控制出席人數(shù)；（3）保持自然大方的主持姿態(tài);（4）運(yùn)用豐富幽默的主持語言；（5）引導(dǎo)會議內(nèi)容；（6）減少會議時(shí)間；（7） 掌握會議進(jìn)程。.談?wù)勈袌鰻I銷禮儀的基本內(nèi)容。答：市場營銷禮儀，從營銷實(shí)務(wù)活動(dòng)來看，主要包括產(chǎn)品營銷禮儀、營銷談判禮 儀和網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀。.產(chǎn)品營銷禮儀有哪些？答：產(chǎn)品營銷禮儀包括：產(chǎn)品禮儀、價(jià)格禮儀、分銷渠道禮儀和促銷禮儀。.營銷人員談判準(zhǔn)備階段的禮儀有哪些？答：確

25、定參加談判人員；調(diào)查研究、知己知被；確定談判場所；制定談判方案， 擬定談判議程；營造融恰的談判氣氛。.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的禮儀規(guī)范。答：信息要真實(shí)；主題要明確；語言要流暢；文字要規(guī)范；承諾要兌現(xiàn)；正確引 用其他信息；以客戶需求為基準(zhǔn)；尊重客戶的隱私權(quán)；注意保密。.開業(yè)典禮的籌備工作主要有哪些？答：開業(yè)典禮也稱開業(yè)儀式，是指有關(guān)單位，為了慶祝公司的成立、公司的周年 慶典、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、 道路或航道的開通、展銷會或展覽會的開幕等而舉行的一項(xiàng)隆重性的禮儀性程序。 其籌備工作有：（1）做好輿論宣傳工作。（2）精心擬定出席典禮的賓客名單。（3）確定典禮的規(guī)模

26、和時(shí)間。（4）確定致賀、答詞人名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫答謝詞。（5）確定剪彩人員，并準(zhǔn)備用具。參加剪彩的除本單位負(fù)責(zé)人外，還應(yīng)請來賓 中位較高、有一定聲望的人共同剪彩。（6）安排各項(xiàng)接待事宜。.常見的開業(yè)儀式有哪幾種？各自的程序是什么？答：常見的開業(yè)儀式有:（一）開幕儀式開幕儀式是開業(yè)儀式的具體形式之一，通常是指公司、企業(yè)、賓館、商店、 銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所 正式舉行的相關(guān)儀式。開幕儀式通常在較為寬敞的活動(dòng)空間舉行，如，門前廣場、 展廳門前、室內(nèi)大廳等處，都是舉行開幕儀式的合適地點(diǎn)。開幕儀式的基本程序 有如下幾項(xiàng)：（1）儀式開始，全體肅立幕前

27、，介紹來賓。（2）剪彩或揭幕。（3）在主人的引 導(dǎo)下，來賓按順序跟入幕門。（4）來賓致賀。（5）主人答謝。（6）主人陪同來賓 參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外宣布開始營業(yè)或展覽開始。（二）開工儀式開工儀式通常是指工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí)， 所專門舉行的慶祝性和紀(jì)念性活動(dòng)。開工儀式大都在生產(chǎn)現(xiàn)場舉行，儀式的現(xiàn)場 應(yīng)清掃整潔并稍加修飾，一般會布置一些標(biāo)語、鮮花、彩旗等。除司儀人員按慣 例應(yīng)著禮儀性服裝外，主辦方全體職工也均應(yīng)穿著干凈而整潔的工作服出席儀式, 開工儀式的主要程序有五項(xiàng)。（1）儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。（2）在司儀的引導(dǎo)下， 本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。（3）正式開工。請職工代表或 嘉賓代表合上電閘或啟動(dòng)機(jī)器開關(guān)。屆時(shí)全場鼓掌，奏樂，燃放禮花等。（4）全 體職工各就各位，上崗操作。（5）在主人的陪同下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。（三）竣工儀式竣工儀式，有時(shí)也稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位某一建筑物或某項(xiàng) 設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物（如紀(jì)念碑、 紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像