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文檔簡介
1、營銷禮儀題庫.禮儀的含義及特征是什么?答:禮儀是一個(gè)比擬復(fù)雜的概念,要真正理解禮儀的含義,就必須把禮儀放到與 其密切關(guān)聯(lián)的概念中分辨:(1)禮;(2)禮貌;(3)禮儀;(4)禮儀;(5)儀式。 禮儀是在社會交往過程中人們遵守的行為準(zhǔn)那么,人們以此來規(guī)范和約束自己的行 為,協(xié)調(diào)和制約人際間的相互關(guān)系。與其他行為準(zhǔn)那么相比,禮儀具有以下幾個(gè)特 點(diǎn):(1)規(guī)范性;(2)傳統(tǒng)性;(3)共同性;(4)差異性;(5)等級性。.禮儀在社會生活中的作用有哪些?答:(1)增進(jìn)自身修養(yǎng),規(guī)范態(tài)度和言行;(2)塑造良好的社交形象;(3)滿足高層次需要,適應(yīng)社會的開展;(4)加強(qiáng)精神文明建設(shè),形成良好的社會風(fēng)氣。.營
2、銷禮儀的基本原那么有哪些?答:營銷禮儀是一般禮儀在市場營銷活動(dòng)中的具體運(yùn)用和開展,它既繼承了一般 禮儀的基本精神,又反映了市場營銷活動(dòng)的內(nèi)在需求。這些特征決定了它在實(shí)施 過程中必須遵守一些基本的原那么。(1)尊重原那么;(2)誠信原那么;(3)平等原那么;(4)寬容原那么。.營銷禮儀的作用有哪些?當(dāng)前,營銷禮儀之所以被提倡,備受人們重視,主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾?的功能,既有助于營銷活動(dòng)的開展,又有利于企業(yè)開展和社會文明進(jìn)步。(1)有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng);(2)有助于塑造營銷人員的良好形象;(3)有助于塑造企業(yè)形象,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;(4)有助于促進(jìn)營銷人員的 社會交往,改善人們的人際
3、關(guān)系。.展會中慣用的展位分配方法有哪幾種?答:展會中慣用的展會分配方法有:競拍、投標(biāo)、抽簽、以及按正式報(bào)名的先后 順序來分配展位。.參加宴請有何禮儀要求?答:參加宴請的禮儀要求有:(1)答復(fù)邀請。(2)儀容修飾。(3)按時(shí)赴宴。(4)禮貌入席。(5)文明進(jìn)餐。(6)敬酒助興。(7)適時(shí)退席。.舞會中考前須知有哪些?參加舞會者應(yīng)注重舞會的禮儀及其有關(guān)事項(xiàng)。(1)注意公共秩序。(2)防止同性共舞。(3)禮貌而不失風(fēng)度。(4)切忌粗俗輕浮。.什么是公眾關(guān)系?企業(yè)的重要公眾有哪些?答:企業(yè)公眾關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營與開展的重要戰(zhàn)略內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)的重要管理職 能,是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和公關(guān)人員使用信息傳播手段,與企
4、業(yè)內(nèi)外公眾進(jìn)行雙向信 息溝通,改善企業(yè)經(jīng)營管理,尋求公眾的支持與信用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定公關(guān)目標(biāo)的、 有計(jì)劃的公關(guān)活動(dòng)。企業(yè)的重要公眾有:(1)股東關(guān)系;(2)員工關(guān)系;(3)顧客關(guān)系;(4)社 區(qū)關(guān)系;(5) 一般關(guān)系;(6)消費(fèi)者關(guān)系;(7)競爭者關(guān)系;(8)供應(yīng)者關(guān)系;(9)批發(fā)商關(guān)系;(10)代銷商關(guān)系;(11)經(jīng)銷商關(guān)系;(12)公務(wù)員關(guān)系;(13) 金融機(jī)構(gòu)關(guān)系;(14)新聞界關(guān)系;(15)慈善團(tuán)體關(guān)系;(16)宗教團(tuán)體關(guān)系;(17)勞工關(guān)系;(18)工會關(guān)系;(19)學(xué)校關(guān)系;(20)政治團(tuán)體關(guān)系;(21) 政府關(guān)系;(22)公共服務(wù)團(tuán)體關(guān)系;(23)企業(yè)團(tuán)體關(guān)系;(24)工商界關(guān)系。
5、.企業(yè)應(yīng)如何處理與政府的禮儀關(guān)系?答:(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策,自覺服從各級政府的管理。 (2)重視與政府有關(guān)部門的信息溝通,增進(jìn)雙方感情溝通。(3)為國家多作貢獻(xiàn),擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的影響。.企業(yè)應(yīng)如何處理與媒體的禮儀關(guān)系?答:(1)尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)。(2)加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系。.企業(yè)應(yīng)如何處理與競爭者之間的禮儀關(guān)系?答:(1)質(zhì)量競爭禮儀。質(zhì)量競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品的功能、價(jià)值、用途等方面的競爭。 企業(yè)在與同行進(jìn)行質(zhì)量競爭時(shí),競爭的禮儀就是互相促進(jìn)、你追我趕、共同提高 的禮儀。因此,企業(yè)不可使用不正當(dāng)手段,如散布競爭對手質(zhì)量方面的不利消息 等;相反,企業(yè)應(yīng)以提高產(chǎn)品質(zhì)量
6、、增加產(chǎn)品差異的方法來到達(dá)競爭的目的,而 不是以假冒偽劣產(chǎn)品來以次充好。否那么,企業(yè)不僅會失去顧客,更會拱手將市場 讓與競爭者。(2)價(jià)格競爭禮儀。價(jià)格競爭禮儀要求企業(yè)不能不負(fù)責(zé)任地亂降價(jià),因?yàn)檫^低 的價(jià)格不僅會使企業(yè)短期虧損,更可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。另外,不負(fù)責(zé)任的降價(jià)也 會引發(fā)行業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn),從而出現(xiàn)兩敗俱傷的局面,中國的彩電業(yè)、民航業(yè)就都 有過慘痛的教訓(xùn)。價(jià)格競爭禮儀的另一層含義就是,企業(yè)不可用壓低價(jià)格的方法 去爭奪競爭對手的客戶。(3)信息競爭禮儀?!爸翰恢?,買賣要吃虧”。西方企業(yè)對收集“商情”是 相當(dāng)重視的。他們認(rèn)為收集信息是企業(yè)員工及管理人員的天職,也是企業(yè)生存興 旺的源泉。信息競
7、爭中不可采取非法手段去竊取對手的機(jī)密;需要適當(dāng)?shù)募夹g(shù)資 源也可考慮合作開發(fā)、實(shí)現(xiàn)共享。(4)服務(wù)競爭禮儀。企業(yè)的生存與開展,一靠產(chǎn)品,二靠服務(wù)。企業(yè)要想贏得 服務(wù)競爭的勝利,就必須以消費(fèi)者的需要出發(fā),而不應(yīng)盲目地去和對手打地段戰(zhàn)、 重點(diǎn)客戶戰(zhàn)等。如,中國移動(dòng)通訊公司某地區(qū)的老總談到其對手中國聯(lián)通公司的 經(jīng)營策略時(shí),認(rèn)為其最大的失誤是不應(yīng)用價(jià)格戰(zhàn)和中國移動(dòng)公司搶大城市的用戶, 而是應(yīng)在地勢較高處多建機(jī)站以改善通話服務(wù)的質(zhì)量。因?yàn)橄M(fèi)者對中國聯(lián)通公 司的最大意見就集中在通話質(zhì)量上。.營銷人員在涉外日常交往中的一般原那么是什么?答:(1)維護(hù)國家利益原那么。(2)尊重對方,信守約定原那么。(3)尊重
8、婦女,女士優(yōu)先原那么。(4)尊重隱私,有所不為原那么。(5)熱情有度,不必過謙原那么。(6)入境問禁,入鄉(xiāng)隨俗原那么。(7)保護(hù)動(dòng)物,保護(hù)環(huán)境原那么。.涉外禮義規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容?答:(1)稱呼禮儀。(2)遵時(shí)守約(3)女士優(yōu)先。(4)保護(hù)環(huán)境。(5)尊重隱私。(6)饋贈(zèng)禮儀。.與英國人交往時(shí)有哪些常見禁忌?試列舉說明。答:對英國人稱呼“英國人”是不愿意被接受的。因?yàn)椤坝恕痹馐恰坝⒏?蘭人”,而我們接待的客人,可能是英格蘭人、威爾士人或北愛爾蘭人,而“不 列顛”這個(gè)稱呼那么能讓所有的英國人感到滿意。(1)忌諱用人像、大象、孔雀做服飾圖案和商品裝潢。他們認(rèn)為大象是愚笨的, 孔雀是淫鳥、禍
9、鳥,認(rèn)為孔雀開屏是自我吹噓和炫耀。(2)忌諱“13”,“3”等數(shù)字,忌諱用同一根火柴給第3個(gè)人點(diǎn)煙。(3)和英國人坐著談話忌諱兩腿張得過寬,更不能翹起二郎腿。如果站著談話 不能把手插入衣袋。忌諱當(dāng)著他們的面耳語和拍打肩背,忌諱有人用手捂著嘴看 著他們笑,會被認(rèn)為是嘲笑人的舉止。(4)在英國,老人不僅不喜歡你稱他“老”,甚至也不能在言談舉止中對他的年 齡有所暗示,如不必要的攙扶或恭敬。(5)忌諱送人百合花,英國人認(rèn)為百合花意味著死亡。.簡述同日本人打交道時(shí)應(yīng)注意的禮儀?答:一般而言,日本人大都喜愛白色和黃色,他們討厭的色彩,主要是綠色和紫 色。在日本,綠色和紫色都具有不祥與悲傷的意味。日本人有著
10、敬重“7”這一數(shù)字的習(xí)俗,可是對于“4”和“9”卻視為不吉。 原來,“4”在日文里發(fā)音與“死”相似,而“9”的發(fā)音那么與“苦”相近。 在三人并排合影時(shí),日本人誰都不愿站在中間,他們認(rèn)定,被人夾著,是不祥的 預(yù)兆。.為什么說儀容、儀表和成功聯(lián)系在一起?(1)加強(qiáng)個(gè)人形象禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì),表達(dá)自身價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)生活 中,人們都在以各種不同的方式追求著自身的完美,尋找通向完美的道路。有的 人爭當(dāng)“名牌”人,強(qiáng)調(diào)“外包裝”,注重“臉蛋靚”,在乎“身段好”,但這些 均缺乏以使人發(fā)生美的質(zhì)變。只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯 真唯美,才可冠以“完美”二字。(2)加強(qiáng)個(gè)人形象禮儀有助于增
11、進(jìn)人際交往,營造和諧友善的氣氛。在社會交 往中,個(gè)人形象禮儀是人際交往的潤滑劑,假設(shè)能加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),處處注重禮 儀,便能使在社會交往中左右逢源,無往不利;在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對 你的尊敬。從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使 人們的交往氣氛更加愉快。(3)加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于促進(jìn)社會文明,加快社會的開展進(jìn)程。人與社會密不 可分,社會要靠個(gè)人文明的觀念來教化。個(gè)人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng),可以使每位社會 成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識,端正自身行為,從而促進(jìn)整個(gè)國家和全民族總體文明 程度的提高。.個(gè)人形象禮儀的主要特征有哪些?答:(1)個(gè)人形象禮儀的外在特征個(gè)人形象禮儀的外在特征是
12、指個(gè)人的外表吸引力,它包括個(gè)人靜態(tài)的外表吸 引力和動(dòng)態(tài)的言行舉止吸引力。靜態(tài)的外表吸引力,指的是外表的美,其包括五 官、身體、發(fā)式及化妝等要素。這些都具有非常外表的特質(zhì),甚至不用親眼見到 本人而只憑著照片便可評斷其“美”和“丑”。靜態(tài)吸引力來自遺傳,它在人際 活動(dòng)的最初階段頗占優(yōu)勢。(2)個(gè)人形象禮儀的內(nèi)在特征:人格魅力一一真、善、美;知性魅力一一才華; 性格魅力幽默。.營銷人員儀容的修飾應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?儀容,是指一個(gè)人的容貌儀表。在人際交往中,為了維護(hù)自我形象,有必要 修飾儀容。修飾儀容,有五點(diǎn)考前須知:其一,儀容要干凈,要勤洗澡、勤洗臉, 并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。其二,儀容
13、應(yīng)當(dāng)整潔。整潔,即整 齊潔凈、清爽。要使儀容整潔,重在重視持之以恒,這一條與自我形象的優(yōu)劣關(guān) 系極大。其三,儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生,是公民的義務(wù),牙要常刷,指甲要常 剪,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。其四,儀容應(yīng)當(dāng) 簡約。儀容既要修飾,又忌諱標(biāo)新立異,“一鳴驚人”,簡練、樸素最好。其五, 儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方,斯文雅氣,不僅會給人以美感,而且易于使自己 贏得他人的信任。相形之下,將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕,是得不償失 的。.結(jié)合個(gè)人實(shí)際,談?wù)劮棿钆涞募记膳c經(jīng)驗(yàn)。服飾搭配是一種藝術(shù)。人們根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化選擇服裝,如生日、 宴會、婚禮、聯(lián)歡等場合,服裝的
14、顏色要鮮艷亮麗,款式要新穎。服飾色彩搭配 合理。根據(jù)個(gè)人的體型、身高、膚色、性格、愛好、節(jié)氣、地域、場合等因素綜 合考慮,妥當(dāng)搭配。一般而言,一次身著不要超過三種顏色,否那么會給人以雜亂 無章的感覺。服裝款式與自身和諧。人的身材有高矮之別,體形有胖瘦之分,膚 色有黑白之異,容貌有丑美不同。我們在服飾上要懂得通過著裝,掩其缺點(diǎn),揚(yáng) 其優(yōu)點(diǎn),使自己的風(fēng)度更趨文雅、大方,從而在社交場合顯示出超凡脫俗。隨著 人類社會的進(jìn)步,服裝也成了裝飾人們軀體的美化物。.簡述著裝禮儀的基本規(guī)范與要求。衣著可以反映一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息, 為此就必須掌握著裝的原那么,使著裝到達(dá)一種和諧、
15、統(tǒng)一的整體視覺效果。.TPO原那么TPO原那么是國際上通行的著裝原那么,該原那么產(chǎn)生于1963年,之后便迅速傳 播,現(xiàn)已成為世界服裝界公認(rèn)的著裝審美原那么之一。它要求服飾因“time(時(shí)間)”、 “place (地點(diǎn))”和occasion (場合)”的變化而相應(yīng)變化。(1)時(shí)間(time)原那么。時(shí)間包含三個(gè)含義,即,每天的日間和晚上的變化; 每年的春、夏、秋、冬四季的差異和時(shí)代的差異。穿著要應(yīng)時(shí),在不同的時(shí)間里, 著裝的類別、式樣、造型應(yīng)有所變化。比方,冬天要穿保暖、御寒的冬裝,夏天 要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝。白天穿的衣服需要面對他人,應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn); 晚上睡覺時(shí)穿的衣服不為外人所見,應(yīng)當(dāng)
16、舒適、隨意等。(2)地點(diǎn)(place)原那么。即穿著要因地制宜,在不同的地點(diǎn),著裝的款式理當(dāng) 有所不同,切不能以不變應(yīng)萬變。例如,穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場,是人們司空 見慣的,但假設(shè)是穿著泳裝去上班、逛街,那么定會令人瞠目結(jié)舌。(3)場合(occasion)原那么。場合原那么是營銷人員約定俗成的慣例,具有深厚的 社會基礎(chǔ)和人文意義。它要求穿著要與場合氣氛相和諧,工作場合的著裝,要求 與職業(yè)相協(xié)調(diào);社交場合的著裝,應(yīng)該根據(jù)所處場合氣氛的變化來選擇。.整潔的原那么無論是商務(wù)場合的正裝,或是休閑場合的便服,均應(yīng)以整齊、潔凈為原那么。 衣服不能沾有污漬,尤其要注意衣領(lǐng)和袖口處;同時(shí),衣服的扣子等配件應(yīng)齊
17、全, 衣服不能有脫線的地方,更不能有破洞。.整體性原那么著裝要與形體、容貌等形成一個(gè)和諧的整體美,只有服裝顏色、質(zhì)地、款式、 配件和諧搭配才能起到修飾形體、容貌作用,才能與個(gè)人渾然一體,真正到達(dá)整 體美。.個(gè)性化原那么俗話說:“人有性格,衣有格調(diào)?!敝b要根據(jù)人的性格、年齡、身材、愛好、 職業(yè)等要素著裝,力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。人的性格與衣服的格調(diào)要協(xié)調(diào)。 營銷人員要根據(jù)自己的性格特征,選擇合適的服裝款式和色彩。文靜嫻雅的女性 穿上冷色和中間色,小圓領(lǐng)連衣裙或套裝更能表達(dá)她們的個(gè)性;深色、中色調(diào)的 定型套裝,內(nèi)著白襯衫,更能表達(dá)端莊凝重女性深思的性格;雍容華貴的女性, 身著銀白色的裘皮大衣,
18、會更顯得與眾不同,而清雅簡樸的女性卻偏愛素淡色調(diào); 活潑樂觀的女性穿上暖色或比照色強(qiáng)的新潮時(shí)裝,更能顯露出她們好動(dòng)、靈活的 個(gè)性。瀟灑氣派,粗暴豪放的男性要求服裝高檔,款式新穎;而鎮(zhèn)定持重的男性 選擇式樣穩(wěn)重、嚴(yán)肅的服裝,以顯示他們謹(jǐn)慎的態(tài)度,文雅的氣質(zhì)。總之,穿著打扮要形成自己的風(fēng)格,不要為追求時(shí)髦而不顧及自己的年齡、 體型、個(gè)性,也不能因?yàn)楸慌伦h論而不敢穿充分顯示自己風(fēng)格的服裝。.營銷人員接受名片的要領(lǐng)有哪些?答:(1)空手的時(shí)候必須雙手接受。接過名片后要馬上瀏覽一下,不可隨便看一 眼或不看。禮貌的做法是邊看邊復(fù)述重要信息,以示敬仰。遇到難認(rèn)的字要及時(shí) 詢問。(2)如果一次同時(shí)接受多張名片
19、,一定要記住名片的主人是哪位。如果是在會 議席上,休息時(shí)不妨拿出來擺在桌上,按對方的座次排列次序,這樣的舉動(dòng)不僅 不會讓人覺得失禮,反而會讓對方感受到被重視。(3)當(dāng)對方遞給自己名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,應(yīng)當(dāng)首先向?qū)?方表示歉意,再如實(shí)說明理由,如“很抱歉,我沒有名片”、“對不起,今天我?guī)?的名片用完了,過幾天我會親自寄一張給您的”等。(4)接過他人名片后,應(yīng)鄭重其事地將名片放入名片盒、名片夾或西裝內(nèi)側(cè)胸 袋,不可邊交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。.營銷人員拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答:遵守時(shí)間;非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動(dòng);察言觀色,投其所好;保持正確坐姿;辨明身份,找準(zhǔn)對象;以點(diǎn)
20、帶面,各個(gè)擊破;端正心態(tài),永不言敗。.簡述營銷人員在接待前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作。答:約定時(shí)間;安排接待場所;確定接待規(guī)格;按時(shí)接站;確保平安。.簡述饋贈(zèng)的原那么。答:禮輕情重;因人贈(zèng)禮;明確目的;把握時(shí)機(jī);選擇場合??傊?,在營銷饋贈(zèng)禮儀中除非是有特殊目的的饋贈(zèng),其他饋贈(zèng)禮物的貴賤厚薄都 應(yīng)以對方能夠愉快地接受為尺度。爭取做到少花錢、多辦事,多花錢、辦好事。.辦公室禮儀的含義及作用有哪些?答:辦公室是人們開創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值,與上司和同事為 了同一目標(biāo)共同奮斗的場所。所謂辦公室禮儀,就是指人們在辦公室里進(jìn)行公務(wù) 洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí),所要遵守的一系列禮儀規(guī)
21、 范、準(zhǔn)那么。對于辦公室的工作人員來說,了解有關(guān)辦公室工作的基本禮儀知識,不僅是 做好本職工作的一個(gè)重要保障,對于自身的修養(yǎng)、工作確實(shí)立和單位的開展都起 著重要的作用,辦公室禮儀受到越來越多的重視。(1)優(yōu)化辦公環(huán)境。在辦公室里,個(gè)人“禮儀”影響辦公室其他工作人員的工 作,而其他工作人員的“禮儀”也影響個(gè)人的工作。個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)要以 “禮儀”為橋梁,辦公室成員的行為具有強(qiáng)大的約束力、推動(dòng)力和感染力,人人 講禮儀,人人懂禮貌,使人很自然地接受其教育和感化,使行為舉止文明規(guī)范。 這樣就會在辦公室里形成良好的工作作風(fēng),優(yōu)化辦公室環(huán)境,實(shí)現(xiàn)文明辦公。(2)提高個(gè)人綜合素質(zhì)。辦公室禮儀有助于提高個(gè)
22、人的禮儀修養(yǎng),在文明的辦 公環(huán)境下,良好的工作風(fēng)氣可以使人精神振奮,心情舒暢。讓自己在工作中游刃 有余,同時(shí)也能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,使各方面的工 作得到順利開展,對實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),完成任務(wù)起著推動(dòng)作用。(3)促進(jìn)事業(yè)順利開展。學(xué)習(xí)辦公室禮儀就是從自己的職業(yè)出發(fā),通過協(xié)調(diào)人 際關(guān)系,創(chuàng)造良好、文明的工作環(huán)境,進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)順利開展。辦公室內(nèi)部良好 的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān),掌握辦公室禮儀,可以為以后事業(yè)的成功和人 際關(guān)系的拓展奠定基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查,在成功人士中,大約有85%的人是依靠人際 關(guān)系來取得成功的,只有15%的人才是依靠自己的專業(yè)技術(shù)取得成功的??傊k公室禮儀的學(xué)習(xí)
23、有助于我們盡快地適應(yīng)工作,營造文明的工作環(huán)境,構(gòu) 建和諧的人際關(guān)系,創(chuàng)造舒適的工作場所。同時(shí),也有助于工作人員在工作中避 免不必要的麻煩,提高工作效率。.辦公室的行為規(guī)范有哪些?答:辦公室既是工作場合也是公共場合,工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生的清潔,儀表 要保持整潔、大方。(1)服飾穿戴得體大方;(2)準(zhǔn)時(shí)上下班;(3)保持環(huán)境衛(wèi)生;(4)妝容清新 淡雅;(5)行為多加檢點(diǎn)。.結(jié)合個(gè)人實(shí)際,談?wù)劯鞣N常用營銷文書撰寫的技巧與經(jīng)驗(yàn)。文書禮儀是職業(yè)交往中必不可少的要害環(huán)節(jié)。在特定的時(shí)間內(nèi),及時(shí)準(zhǔn)確的 禮貌文書,可以表現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)的良好風(fēng)范。文書禮儀包括一般的書信禮儀,對 個(gè)人而言,這表達(dá)了其基本的文化素質(zhì)
24、。因此,無論從事什么職業(yè),都應(yīng)該了解 文書禮儀,在紙面上做到禮貌周到、有禮有節(jié)。(1)信函禮儀;(2)柬帖禮儀;(3)聘書禮儀;(4)賀卡禮儀。.簡述會議主持禮儀的基本規(guī)范與要求。答:(1)做好會前準(zhǔn)備工作;(2)控制出席人數(shù);(3)保持自然大方的主持姿態(tài);(4)運(yùn)用豐富幽默的主持語言;(5)引導(dǎo)會議內(nèi)容;(6)減少會議時(shí)間;(7) 掌握會議進(jìn)程。.談?wù)勈袌鰻I銷禮儀的基本內(nèi)容。答:市場營銷禮儀,從營銷實(shí)務(wù)活動(dòng)來看,主要包括產(chǎn)品營銷禮儀、營銷談判禮 儀和網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀。.產(chǎn)品營銷禮儀有哪些?答:產(chǎn)品營銷禮儀包括:產(chǎn)品禮儀、價(jià)格禮儀、分銷渠道禮儀和促銷禮儀。.營銷人員談判準(zhǔn)備階段的禮儀有哪些?答:確
25、定參加談判人員;調(diào)查研究、知己知被;確定談判場所;制定談判方案, 擬定談判議程;營造融恰的談判氣氛。.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的禮儀規(guī)范。答:信息要真實(shí);主題要明確;語言要流暢;文字要規(guī)范;承諾要兌現(xiàn);正確引 用其他信息;以客戶需求為基準(zhǔn);尊重客戶的隱私權(quán);注意保密。.開業(yè)典禮的籌備工作主要有哪些?答:開業(yè)典禮也稱開業(yè)儀式,是指有關(guān)單位,為了慶祝公司的成立、公司的周年 慶典、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、 道路或航道的開通、展銷會或展覽會的開幕等而舉行的一項(xiàng)隆重性的禮儀性程序。 其籌備工作有:(1)做好輿論宣傳工作。(2)精心擬定出席典禮的賓客名單。(3)確定典禮的規(guī)模
26、和時(shí)間。(4)確定致賀、答詞人名單,并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫答謝詞。(5)確定剪彩人員,并準(zhǔn)備用具。參加剪彩的除本單位負(fù)責(zé)人外,還應(yīng)請來賓 中位較高、有一定聲望的人共同剪彩。(6)安排各項(xiàng)接待事宜。.常見的開業(yè)儀式有哪幾種?各自的程序是什么?答:常見的開業(yè)儀式有:(一)開幕儀式開幕儀式是開業(yè)儀式的具體形式之一,通常是指公司、企業(yè)、賓館、商店、 銀行正式啟用之前,或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前,所 正式舉行的相關(guān)儀式。開幕儀式通常在較為寬敞的活動(dòng)空間舉行,如,門前廣場、 展廳門前、室內(nèi)大廳等處,都是舉行開幕儀式的合適地點(diǎn)。開幕儀式的基本程序 有如下幾項(xiàng):(1)儀式開始,全體肅立幕前
27、,介紹來賓。(2)剪彩或揭幕。(3)在主人的引 導(dǎo)下,來賓按順序跟入幕門。(4)來賓致賀。(5)主人答謝。(6)主人陪同來賓 參觀,開始正式接待顧客或觀眾,對外宣布開始營業(yè)或展覽開始。(二)開工儀式開工儀式通常是指工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí), 所專門舉行的慶祝性和紀(jì)念性活動(dòng)。開工儀式大都在生產(chǎn)現(xiàn)場舉行,儀式的現(xiàn)場 應(yīng)清掃整潔并稍加修飾,一般會布置一些標(biāo)語、鮮花、彩旗等。除司儀人員按慣 例應(yīng)著禮儀性服裝外,主辦方全體職工也均應(yīng)穿著干凈而整潔的工作服出席儀式, 開工儀式的主要程序有五項(xiàng)。(1)儀式宣布開始。全體起立,介紹各位來賓,奏樂。(2)在司儀的引導(dǎo)下, 本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。(3)正式開工。請職工代表或 嘉賓代表合上電閘或啟動(dòng)機(jī)器開關(guān)。屆時(shí)全場鼓掌,奏樂,燃放禮花等。(4)全 體職工各就各位,上崗操作。(5)在主人的陪同下,全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。(三)竣工儀式竣工儀式,有時(shí)也稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位某一建筑物或某項(xiàng) 設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后,或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物(如紀(jì)念碑、 紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像
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