狄振鵬初級(jí)經(jīng)理人存在的管理誤

1、講師簡(jiǎn)介狄振鵬 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師， 注冊(cè)企業(yè)管理顧問(wèn)師導(dǎo)師、高級(jí)企業(yè)管理顧問(wèn)、 資深專業(yè)行銷訓(xùn)練師、工商管理博士。歷任國(guó) 際金融集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，麥肯錫 管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等，上海社會(huì)科學(xué)院高 級(jí)顧問(wèn)、上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、 復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰復(fù)學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師、新加 坡中華總商會(huì)管理學(xué)院授權(quán)講師、中國(guó)人民大 學(xué)MBA客座教授、江蘇省生產(chǎn)力培訓(xùn)學(xué)院教授。 狄振鵬先生主講的課程常輔以企業(yè)實(shí)際案例的 研討和交流，并結(jié)合室內(nèi)教學(xué)和戶外體驗(yàn)式訓(xùn) 練方式，讓學(xué)員缺什么補(bǔ)什么、學(xué)什么練什么， 做到學(xué)以致用、知行合一，受到企業(yè)和學(xué)員的 普遍好評(píng)。課程對(duì)象誰(shuí)需要學(xué)習(xí)

2、本課程初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人基層主主管課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解初級(jí)經(jīng)理人存在的管理誤區(qū)2.認(rèn)識(shí)作為初級(jí)經(jīng)理人存在的價(jià)值3.掌握初級(jí)經(jīng)理人必要的管理技能課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 初級(jí)經(jīng)理人的困境危機(jī)（上）1處在變革的時(shí)代2經(jīng)理人的危機(jī)3管理的定義和內(nèi)涵（一）第二講 初級(jí)經(jīng)理人的困境危機(jī)（下）1管理的定義和內(nèi)涵（二）2成君憶園丁管理法3以人為本的管理第三講 初級(jí)經(jīng)理人的角色定位（上）1初級(jí)經(jīng)理人的角色誤區(qū)2初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)第四講 初級(jí)經(jīng)理人的角色定位（下）1初級(jí)經(jīng)理人的管理職能2初級(jí)經(jīng)理人存在的價(jià)值3. 初級(jí)經(jīng)理人的不同角色第五講 初級(jí)經(jīng)理人的技能要求（上）1管理

3、層次與技能2如何提升管理技能第六講 初級(jí)經(jīng)理人的技能要求（下）1初級(jí)經(jīng)理人的管理技能2初級(jí)經(jīng)理人的自我改善3初級(jí)經(jīng)理人的管理病癥課程意意義為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)本課課程？（學(xué)習(xí)本本課程的的必要性性）初級(jí)級(jí)經(jīng)理是是企業(yè)基基本細(xì)胞胞正常工工作的重重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和參參與者，在完成成本職業(yè)業(yè)工作的的同時(shí)，還承擔(dān)擔(dān)著管理理員工，完成管管理層與與員工層層級(jí)溝通通的重要要作用，是完成成企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)直接的的執(zhí)行著著。初級(jí)級(jí)經(jīng)理多多由優(yōu)秀秀的員工工選拔而而成，由由業(yè)務(wù)高高手到管管理高手手的轉(zhuǎn)變變就從這這級(jí)崗位位開始，掌握清清晰、認(rèn)認(rèn)知自己己的角色色的方法法，能幫幫助初級(jí)級(jí)管理者者順利完完成工作作使命。第一講 初級(jí)級(jí)

4、經(jīng)理人人的困境境危機(jī)（上）初級(jí)經(jīng)理理人角色色認(rèn)知的的必要性性（一）角角色認(rèn)知知至關(guān)重重要初級(jí)經(jīng)理理人是企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的基基本細(xì)胞胞，是正正常工作作的重要要領(lǐng)導(dǎo)者者和參與與者，在在完成本本職業(yè)務(wù)務(wù)工作的的同時(shí)，還承擔(dān)擔(dān)著管理理員工、上下級(jí)級(jí)之間溝溝通的重重要作用用，是完完成企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的直直接執(zhí)行行者。對(duì)于剛剛剛走上管管理崗位位的初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人來(lái)講，必須要要正確認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己的角色色定位，了解作作為初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的角色色要求，只有如如此，才才能有效效地實(shí)施施管理，合理地地安排工工作，才才能在更更好地帶帶領(lǐng)員工工實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的同時(shí)時(shí)，自身身也不斷斷成熟成成長(zhǎng)，成成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從專業(yè)業(yè)人才向向管理

5、高高手的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，成成為一個(gè)個(gè)受歡迎迎的初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人。 初級(jí)經(jīng)理理人多是是從優(yōu)秀秀員工中中選拔出出來(lái)的，由業(yè)務(wù)務(wù)高手到到管理高高手的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變就從從這級(jí)崗崗位開始始，因此此，掌握握清晰認(rèn)認(rèn)知自己己角色的的方法，能幫助助初級(jí)管管理者順順利地完完成工作作使命。但是，很多的的初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人在在走上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位之初，對(duì)自己己的角色色認(rèn)知都都不是很很清楚。在美國(guó)和和日本，有關(guān)于于初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人的的專門訓(xùn)訓(xùn)練課程程TWII，主要要是針對(duì)對(duì)初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人做做督導(dǎo)技技能工作作的訓(xùn)練練。這個(gè)個(gè)訓(xùn)練中中包含多多個(gè)方面面基本管管理技能能的提升升訓(xùn)練，例如，在工作作教導(dǎo)方方面，包包括教育育訓(xùn)練的的技能，工作改改善、發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題

6、、解決決問(wèn)題的的技能；在工作作關(guān)系方方面，包包括如何何培養(yǎng)隊(duì)隊(duì)伍、激激勵(lì)員工工、調(diào)動(dòng)動(dòng)員工積積極性的的技能；在工作作安全方方面，包包括如何何防范安安全事故故的基本本技能。從這個(gè)開開展多年年的教學(xué)學(xué)項(xiàng)目中中可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，初初級(jí)經(jīng)理理人除了了缺乏最最基本的的技能之之外，對(duì)對(duì)管理職職能的理理解、對(duì)對(duì)工作時(shí)時(shí)間的分分配等最最基本的的常識(shí)也也不是非非常具備備。而這這些專門門訓(xùn)練課課程雖然然教了初初級(jí)經(jīng)理理人很多多技術(shù)型型的技能能，可是是并沒有有教授管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)型的技技能，初初級(jí)經(jīng)理理人對(duì)自自己所扮扮演的角角色還是是缺乏認(rèn)認(rèn)知，這這就必然然導(dǎo)致訓(xùn)訓(xùn)練難以以取得突突破性進(jìn)進(jìn)展，管管理者很很難發(fā)生生由量變變到質(zhì)

7、變變的轉(zhuǎn)變變?！景咐縿?dòng)物進(jìn)化化的質(zhì)變變動(dòng)物的進(jìn)進(jìn)化是一一個(gè)不間間斷的漫漫長(zhǎng)過(guò)程程，在這這種進(jìn)化化中，如如果沒有有實(shí)質(zhì)性性的突破破，動(dòng)物物的物種種就不會(huì)會(huì)發(fā)生質(zhì)質(zhì)的變化化，例如如靈長(zhǎng)類類的猴子子和大猩猩猩在不不斷的進(jìn)進(jìn)化以適適應(yīng)自然然，但它它們沒有有發(fā)生大大的質(zhì)變變，因此此在數(shù)以以萬(wàn)計(jì)的的年代里里仍然是是靈長(zhǎng)類類的動(dòng)物物。動(dòng)物要變變成人，要通過(guò)過(guò)勞動(dòng)、直立行行走等許許多跨越越性的階階段，這這其中需需要巨大大的質(zhì)變變，這是是一個(gè)巨巨大的跨跨度，經(jīng)經(jīng)過(guò)這樣樣的跨度度，才能能進(jìn)入新新的境界界。（二）66個(gè)月的的嬰兒期期剛剛走上上管理崗崗位的初初級(jí)經(jīng)理理人，只只有認(rèn)識(shí)識(shí)到自己己角色的的定位，了解對(duì)對(duì)初

8、級(jí)經(jīng)經(jīng)理人的的基本角角色要求求，才能能更好、更有效效地實(shí)施施管理，更加合合理地安安排工作作。一般般初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人在在被提拔拔的初期期，都有有一個(gè)成成長(zhǎng)的陣陣痛期，也被稱稱為“6個(gè)月月的嬰兒兒期”。初級(jí)經(jīng)理理人最先先被提拔拔的6個(gè)個(gè)月中，就好比比小孩子子剛出生生的前66個(gè)月，醫(yī)療保保險(xiǎn)公司司一般對(duì)對(duì)6個(gè)月月內(nèi)的嬰嬰兒不進(jìn)進(jìn)行保險(xiǎn)險(xiǎn)，如果果要投保保，保費(fèi)費(fèi)特別高高。6個(gè)個(gè)月以后后健康正正常的嬰嬰兒，才才可以進(jìn)進(jìn)行正常常的投保保。因?yàn)闉獒t(yī)學(xué)上上的調(diào)查查證明，6個(gè)月月以內(nèi)嬰嬰兒的免免疫能力力非常低低，非常常容易感感染病菌菌和病毒毒，死亡亡率特別別高，這這就是“6個(gè)月月嬰兒期期”成長(zhǎng)的的陣痛。初級(jí)經(jīng)理理人

9、是企企業(yè)正常常工作的的重要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和參與者者，是所所謂的“兵頭”和“將尾”。在進(jìn)進(jìn)行本職職業(yè)務(wù)工工作的同同時(shí)，還還要進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)管管理，負(fù)負(fù)責(zé)上下下級(jí)之間間的銜接接和溝通通。他們們是企業(yè)業(yè)完成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)的的最直接接執(zhí)行者者，也是是管理層層最小的的細(xì)胞和和單位，由業(yè)務(wù)務(wù)高手向向管理高高手的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變從這這個(gè)時(shí)刻刻開始。處在變革革的年代代（一）“溫水青青蛙”的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)當(dāng)代社會(huì)會(huì)處在變變革中的的時(shí)代。外部環(huán)環(huán)境的不不斷變化化，要求求企業(yè)中中的經(jīng)理理人應(yīng)該該不斷地地去適應(yīng)應(yīng)，因?yàn)闉橹挥凶屪屪约哼m適應(yīng)社會(huì)會(huì)，才能能在時(shí)代代的大浪浪淘沙中中嶄露頭頭角?！景咐繙厮械牡那嗤転闉槭裁磿?huì)會(huì)被煮死死把青

10、蛙和和冷水一一起下鍋鍋，然后后慢慢升升溫，當(dāng)當(dāng)水溫?zé)裏?00度的時(shí)時(shí)候，青青蛙會(huì)覺覺得非常常舒服；當(dāng)水溫溫?zé)?60度的的時(shí)候，青蛙會(huì)會(huì)覺得有有點(diǎn)燙，但還在在它能忍忍耐的范范圍內(nèi)；當(dāng)水溫溫?zé)?100度度的時(shí)候候，青蛙蛙就會(huì)被被煮熟了了。相反，如如果把水水燒開后后，把青青蛙往水水中一扔扔，青蛙蛙腿碰到到開水以以后會(huì)奮奮力蹬踏踏，青蛙蛙腿會(huì)被被微微燙燙傷，但但是青蛙蛙不會(huì)被被燙死。點(diǎn)評(píng)：正正所謂“生于憂憂患，死死于安樂(lè)樂(lè)”，當(dāng)人人們認(rèn)為為是好的的不能再再好的情情形時(shí)，就是危危機(jī)慢慢慢靠近的的時(shí)候。生物學(xué)學(xué)家做“溫水青青蛙”的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，就是是在測(cè)試試生物的的神經(jīng)末末梢對(duì)于于外部環(huán)環(huán)境的反反應(yīng)能力力

11、。生物物學(xué)家得得出的結(jié)結(jié)論是：神經(jīng)末末梢對(duì)于于外部環(huán)環(huán)境的緩緩慢變化化會(huì)失去去察覺，可是對(duì)對(duì)環(huán)境的的突然變變化會(huì)有有很大的的反應(yīng)，所謂“置之死死地而后后生”，因此此有很強(qiáng)強(qiáng)的危機(jī)機(jī)意識(shí)，才能夠夠在危機(jī)機(jī)中活過(guò)過(guò)來(lái)。（二）在在變革的的年代，唯一不不變的就就是變?cè)谧兏锏牡哪甏?，唯一不不變的就就是變。“物?jìng)天天擇，適適者生存存”只有不不斷地適適應(yīng)變化化，才能能在變化化中保證證自己不不被淘汰汰?！景咐课锔?jìng)天擇擇，適者者生存達(dá)爾文是是一位著著名的生生物學(xué)家家，他的的生物進(jìn)進(jìn)化論也也是劃時(shí)時(shí)代的。達(dá)爾文文當(dāng)年在在做生物物進(jìn)化理理論研究究的時(shí)候候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)地球的的生命已已經(jīng)有幾幾十億年年，可是是目前世世界上

12、所所存在的的生物最最多不過(guò)過(guò)幾十萬(wàn)萬(wàn)年、上上百萬(wàn)年年，而人人類只有有十多萬(wàn)萬(wàn)年，與與幾十億億年相比比仍然是是很短暫暫的時(shí)間間段。當(dāng)當(dāng)時(shí)達(dá)爾爾文就懷懷疑地球球上是不不是曾經(jīng)經(jīng)存在過(guò)過(guò)多種文文明，而而這種文文明可能能已經(jīng)消消失。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的許多多證據(jù)說(shuō)說(shuō)明，確確有很多多史前的的文明，恐龍雖雖被滅絕絕了，但但有很多多史前的的生物被被留下來(lái)來(lái)了。在在地球劇劇烈變化化的環(huán)境境下，什什么樣的的生物可可能存活活下來(lái)，這些存存活下來(lái)來(lái)的生物物的共同同性是什什么，存存活下來(lái)來(lái)的決定定性因素素是什么么？達(dá)爾爾文初步步開始思思考的方方向是：是不是是與這些些生物的的智商有有關(guān)，是是不是與與這些生生物的個(gè)個(gè)頭體積積有關(guān)

13、，是不是是與這些些生物的的奔跑速速度有關(guān)關(guān)，是不不是與這這些生物物的捕獵獵食物的的能力有有關(guān)系，是不是是與食物物鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)有關(guān)關(guān)，是不不是與這這個(gè)生物物身體的的結(jié)構(gòu)有有關(guān)？達(dá)爾文經(jīng)經(jīng)過(guò)多年年的研究究發(fā)現(xiàn)，他所假假設(shè)的要要素與存存活物種種之間并并沒有太太多必然然性。根根據(jù)深入入研究積積累的數(shù)數(shù)據(jù)，他他發(fā)現(xiàn)生生物能不不能存活活下來(lái)只只與一個(gè)個(gè)因素有有關(guān)，即即這個(gè)生生物能不不能夠快快速地、很好地地適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化。能能夠很好好適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化的物種種就能存存活下來(lái)來(lái)，否則則就很容容易被淘淘汰。點(diǎn)評(píng)：達(dá)達(dá)爾文研研究能夠夠生存下下來(lái)的動(dòng)動(dòng)物特性性時(shí)，他他的思考考方向是是智商靈靈性、個(gè)個(gè)頭體積積、奔跑跑

14、速度、食物種種類、獵獵殺勇猛猛、身體體結(jié)構(gòu)等等因素。而最終終的決定定因素是是“物競(jìng)天天擇，適適者生存存”。（三）變變革的年年代有三三種人：領(lǐng)先者者、跟隨隨者、淘淘汰者在變革的的時(shí)代里里只有三三種人，即領(lǐng)先先者、跟跟隨者、淘汰者者。人們們常常自自我勉勵(lì)勵(lì)要“與時(shí)俱俱進(jìn)”，“與時(shí)俱俱進(jìn)”就是跟跟隨者的的角色，但跟隨隨者不是是時(shí)代的的寵兒。環(huán)境在在變化，他人也也在變化化，一切切都在變變，這時(shí)時(shí)跟隨變變化已不不能彰顯顯自我。只有領(lǐng)領(lǐng)先于時(shí)時(shí)代半步步，走在在時(shí)代發(fā)發(fā)展之前前半步，走在時(shí)時(shí)代的潮潮流之前前半步，才能最最大程度度地發(fā)展展自我。（四）面面對(duì)變革革的積極極心態(tài)，歸因于于內(nèi)初級(jí)經(jīng)理理人面對(duì)對(duì)變革要

15、要有一個(gè)個(gè)積極的的心態(tài)。環(huán)境在在變化，自己也也需要不不斷地變變化。例例如對(duì)自自己職位位的理解解，過(guò)去去是骨干干員工，今天要要變成經(jīng)經(jīng)理人，要尋找找自己的的原因而而不是尋尋找外部部的原因因。如果把生生物界的的環(huán)境比比擬成市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境，把經(jīng)理理人比擬擬成普通通生物，那么，沒有能能夠很好好地適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境的生生物會(huì)被被淘汰，同樣，沒有正正確認(rèn)識(shí)識(shí)到自己己的角色色的定位位，不能能很好地地適應(yīng)市市場(chǎng)變化化的經(jīng)理理人也會(huì)會(huì)被淘汰汰。美國(guó)商商業(yè)周刊刊調(diào)查查顯示，2000萬(wàn)主管管（1%的人）主宰著著美國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展速度度，700%的人人認(rèn)為企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)由主管管實(shí)現(xiàn)，70%的5000強(qiáng)CCEO由由主管晉

16、晉升而來(lái)來(lái)。與此此同時(shí)，19999年美美國(guó)財(cái)財(cái)富雜雜志調(diào)查查被淘汰汰的經(jīng)理理人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每年年提拔的的主管中中，當(dāng)年年就會(huì)有有2/33的主管管被淘汰汰。其原原因主要要有以下下三個(gè)方方面：這些經(jīng)經(jīng)理人每每天都在在處理壞壞消息，每天都都在做消消防隊(duì)員員救火，此種因因素占880%左左右；這些經(jīng)經(jīng)理人過(guò)過(guò)于勞累累，他們們的工作作非常忙忙碌，這這種忙碌碌與救火火隊(duì)員的的角色也也相關(guān)聯(lián)聯(lián)，大概概占到551%左左右；這些經(jīng)經(jīng)理人被被淘汰的的原因，有488%左右右是因?yàn)闉樵谌穗H際關(guān)系的的處理和和團(tuán)隊(duì)組組織的相相互關(guān)系系方面能能力不夠夠，而且且這個(gè)數(shù)數(shù)字還在在增加。因此，新新任初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人在上任任當(dāng)年被被淘汰的

17、的原因，是處理理壞消息息占800%、疲疲勞癥占占51%、人際際關(guān)系占占48%。經(jīng)理人的的危機(jī)（一）初初級(jí)經(jīng)理理人的未未來(lái)初級(jí)經(jīng)理理人在被被提拔之之前是業(yè)業(yè)務(wù)高手手和技術(shù)術(shù)骨干，業(yè)務(wù)能能力突出出，但是是他們對(duì)對(duì)處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題題不是很很擅長(zhǎng)。這些主主管就像像瀕臨滅滅絕的大大熊貓，不能很很好地適適應(yīng)環(huán)境境，需要要被保護(hù)護(hù)起來(lái)，如果保保護(hù)不利利就可能能會(huì)被淘淘汰。初初級(jí)經(jīng)理理人未來(lái)來(lái)的生存存狀況可可能是：專家預(yù)預(yù)言，當(dāng)當(dāng)今經(jīng)理理人到220100年將被被淘汰的的人數(shù)高高達(dá)900%；世界只只有兩種種經(jīng)理人人存在：應(yīng)時(shí)而而動(dòng)的經(jīng)經(jīng)理人和和已經(jīng)死死亡的經(jīng)經(jīng)理人。（二）經(jīng)經(jīng)理人對(duì)對(duì)企業(yè)的的影響正所謂“成也蕭蕭何

18、，敗敗也蕭何何”，經(jīng)理理人是企企業(yè)發(fā)展展的管理理者、主主宰者和和影響者者，同樣樣也是阻阻礙和拖拖垮企業(yè)業(yè)發(fā)展的的主要責(zé)責(zé)任人。例如，一個(gè)高高層建筑筑物，它它之所以以能夠屹屹立在那那里，不不是靠它它的外墻墻，也不不是靠著著它的外外表裝潢潢，更不不是靠著著它的房房頂。大大梁固然然很重要要，但其其實(shí)把這這個(gè)房子子立起來(lái)來(lái)的最基基本的支支撐力量量來(lái)自散散布在建建筑物中中的立柱柱。表面面上看不不出來(lái)，可是它它們起到到很重要要的支撐撐作用，大廈的的堅(jiān)固程程度就取取決于這這些立柱柱的質(zhì)量量。人的大腦腦要接收收信息，發(fā)出指指令，所所有的交交流都是是雙向的的，都必必須通過(guò)過(guò)中樞神神經(jīng)。對(duì)對(duì)于決策策人而言言，經(jīng)理

19、理人就是是管理的的中樞神神經(jīng)，如如果中樞樞神經(jīng)壞壞掉了，就會(huì)造造成半身身不遂或或全癱，經(jīng)理人人對(duì)企業(yè)業(yè)的影響響由此可可見一斑斑。主宰企企業(yè)、影影響企業(yè)業(yè)的最重重要的群群體是經(jīng)經(jīng)理；阻礙企企業(yè)、拖拖垮企業(yè)業(yè)的最重重要的群群體也是是經(jīng)理。（三）經(jīng)經(jīng)理人的的困境經(jīng)理人常常常是風(fēng)風(fēng)箱里的的老鼠，兩頭受受氣。上上頭要罵罵其不執(zhí)執(zhí)行命令令，不能能完成任任務(wù)；下下屬要罵罵其是“周扒皮皮”，拼命命讓下屬屬干活，不管下下屬死活活，加班班加點(diǎn)卻卻不給加加班工資資等。所所以經(jīng)理理人面臨臨著以下下兩難的的困境：決策層層批評(píng)經(jīng)經(jīng)理人太太同情員員工，不不執(zhí)行命命令；員工批批評(píng)經(jīng)理理人沒有有人情味味，只顧顧抓工作作。經(jīng)理人

20、處處在這樣樣的困境境中，經(jīng)經(jīng)常會(huì)有有很多埋埋怨，似似乎“忠臣、忠臣，一事無(wú)無(wú)成”，干好好了成績(jī)績(jī)是上級(jí)級(jí)的，干干不好要要?dú)w罪自自己。確確實(shí)，經(jīng)經(jīng)理人所所扮演的的角色就就是如此此。因此此經(jīng)理人人一定要要很清楚楚自己所所扮演的的角色，要從角角色的認(rèn)認(rèn)知中學(xué)學(xué)會(huì)包容容。（四）經(jīng)經(jīng)理人的的自救經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)如何處處理好自自己、員員工和組組織之間間的關(guān)系系，并達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)目標(biāo)呢呢？經(jīng)理理人一定定要很清清楚自己己的角色色定位，要平衡衡組織的的目標(biāo)、企業(yè)的的目標(biāo)和和員工的的利益與與目標(biāo)，能夠在在這些關(guān)關(guān)系之中中尋求最最佳的平平衡。經(jīng)經(jīng)理人一一定要成成為一個(gè)個(gè)學(xué)會(huì)受受氣的受受氣包，如果上上級(jí)有香香蕉皮、橘子皮皮扔

21、過(guò)來(lái)來(lái)，要包包容起來(lái)來(lái)；如果果下屬有有口水吐吐過(guò)來(lái)，要湮滅滅在地上上；不要要把上級(jí)級(jí)的香蕉蕉皮、橘橘子皮扔扔到下屬屬身上，也不能能把下屬屬的口水水轉(zhuǎn)潑給給上級(jí)。對(duì)不同的的角色有有不同的的要求。例如男男女主角角在劇情情的要求求下，可可能要擁?yè)肀?，要要Kisss，這這明明是是在演戲戲，可在在演的時(shí)時(shí)刻男女女主角要要萬(wàn)分投投入，如如同真實(shí)實(shí)發(fā)生的的一般，不能讓讓觀眾看看出破綻綻，要符符合角色色的要求求。作為為經(jīng)理人人，面對(duì)對(duì)所有的的困境，沒有上上帝來(lái)拯拯救，只只有自己己敢于挑挑戰(zhàn)、突突破自我我，自我我檢視、自我調(diào)調(diào)整，自自我提升升、自我我超越，才能在在競(jìng)爭(zhēng)中中取勝。【案例】維多利亞亞女王與與愛德華華

22、的妻子子英國(guó)女王王維多利利亞跟她她的子民民們講她她的親身身經(jīng)歷。有一次次她辦完完政務(wù)回回到后宮宮，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大門緊緊閉。她她敲門的的時(shí)候，她的丈丈夫在房房間里用用沉悶的的聲音問(wèn)問(wèn)：“你是誰(shuí)誰(shuí)?。俊迸趸鼗卮穑骸摆s快開開門，我我是維多多利亞女女王?！苯Y(jié)果她她的丈夫夫沒有開開門。維維多利亞亞感到很很奇怪，于是又又敲門，還是丈丈夫沉悶悶的聲音音在問(wèn)：“你是誰(shuí)誰(shuí)??？”女王回回答：“我是維維多利亞亞，快快快開門?！边@次還還是沒有有開門。維多利利亞心里里明白了了，于是是又敲門門，這次次她回答答說(shuō)：“我是你你的妻子子，我回回來(lái)了?！边@次她她的丈夫夫立刻打打開了房房門。點(diǎn)評(píng)：維維多利亞亞貴為英英國(guó)女王王，可是是回

23、到家家里，自自己的角角色就是是一個(gè)女女人，是是丈夫的的妻子，是孩子子的媽媽媽。很多多人常常常身居高高位，而而忘記了了自己在在家庭中中的角色色，忘記記了自己己在朋友友中的角角色。人人在不同同的環(huán)境境下要扮扮演不同同的角色色，而針針對(duì)每一一個(gè)角色色又需要要做出符符合角色色的行為為，這樣樣才能產(chǎn)產(chǎn)生正確確的認(rèn)知知。因此經(jīng)理理人要從從角色的的認(rèn)知中中學(xué)會(huì)包包容，其其自救宣宣言是：敢于挑挑戰(zhàn)，突突破自我我；自我檢檢視，自自我調(diào)整整； 自我我提升，自我超超越。管理的內(nèi)內(nèi)涵(一一)（一）管管理的定定義初級(jí)經(jīng)理理人擔(dān)任任重要的的管理職職責(zé)，而而管理的的實(shí)質(zhì)就就是把一一件事情情協(xié)調(diào)做做好。如如果這件件事情太太復(fù)

24、雜、太龐大大、成分分太多，為了管管理的方方便，就就要把它它細(xì)分為為各種各各樣的機(jī)機(jī)構(gòu)、組組織，但但是這樣樣的分工工會(huì)帶來(lái)來(lái)一些復(fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題，且且學(xué)科分分得越細(xì)細(xì)就越容容易使人人們誤以以為各個(gè)個(gè)內(nèi)容互互不相干干。例如如談到人人力資源源時(shí)，有有可能會(huì)會(huì)與銷售售掛鉤；談到物物流時(shí)，有可能能會(huì)與生生產(chǎn)掛鉤鉤；談到到內(nèi)部技技術(shù)研發(fā)發(fā)時(shí)，可可能會(huì)和和客戶服服務(wù)掛鉤鉤，這就就是對(duì)于于同一件件事情從從不同的的角度分分析得出出的結(jié)果果。由此此可見，按學(xué)科科劃分，會(huì)把企企業(yè)管理理劃分得得支離破破碎，于于是就誕誕生了所所謂的人人力資源源管理專專家、銷銷售專家家、技術(shù)術(shù)專家、物流專專家等。1按照照職能的的不同定定義

25、管理理管理本身身就是一一件事情情，但是是按照不不同的職職能來(lái)分分設(shè)部門門時(shí)，幾幾乎所有有的企業(yè)業(yè)都是按按照臺(tái)灣灣人的方方式分為為5大部部門或66大部門門，也就就是“產(chǎn)、銷銷、人、發(fā)、財(cái)財(cái)”或“供、產(chǎn)產(chǎn)、銷、人、發(fā)發(fā)、財(cái)”?！肮敝覆少?gòu)購(gòu)供應(yīng)，“產(chǎn)”指生產(chǎn)產(chǎn)管理，“銷”指營(yíng)銷銷管理，“人”指人力力資源和和行政后后勤管理理，“發(fā)”指技術(shù)術(shù)研發(fā)和和項(xiàng)目管管理，“財(cái)”指財(cái)務(wù)務(wù)管理。企業(yè)職職能部門門分工越越來(lái)越細(xì)細(xì)，其本本意和目目標(biāo)是要要提高管管理效率率和生產(chǎn)產(chǎn)力，可可是結(jié)果果卻恰恰恰相反，這種細(xì)細(xì)分導(dǎo)致致了勞動(dòng)動(dòng)效率的的不斷降降低。管理大師師彼得德魯克克有一句句名言：“管理不不是經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)，不不要用經(jīng)經(jīng)

26、濟(jì)學(xué)的的概念去去理解管管理學(xué)問(wèn)問(wèn)題?！薄景咐勘说玫碌卖斂说牡墓芾磲屷屃x舉例例如果兩個(gè)個(gè)人合作作挖一條條溝渠，需要44小時(shí)完完成，現(xiàn)現(xiàn)在派來(lái)來(lái)4個(gè)人人，需要要幾個(gè)小小時(shí)？從從經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的角度度分析是是需要22個(gè)小時(shí)時(shí)，而彼彼得德魯克克認(rèn)為需需要8個(gè)個(gè)小時(shí)。因?yàn)?2個(gè)人的的工作由由4個(gè)人人來(lái)干，角色分分工不同同了，職職能分工工也就不不同了，就要開開始出現(xiàn)現(xiàn)混亂，他們需需要坐下下來(lái)開會(huì)會(huì)，因此此需要88個(gè)小時(shí)時(shí)。如果果工作人人數(shù)增加加為8個(gè)個(gè)人的時(shí)時(shí)候，這這條溝渠渠可能需需要一個(gè)個(gè)禮拜才才能完成成。第二講 初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的困境境危機(jī)（下）管理的內(nèi)內(nèi)涵(二二)管理問(wèn)題題的復(fù)雜雜程度超超出了人人們的想想

27、象。因因此從不不同的角角度定義義管理，自然就就得出許許多不同同的答案案。管理理學(xué)在國(guó)國(guó)際上至至少有115個(gè)學(xué)學(xué)派，它它們對(duì)管管理的定定義也是是林林總總總一大大堆，其其中比較較典型的的定義包包括：管理包包含預(yù)算算、計(jì)劃劃、組織織、指令令、協(xié)調(diào)調(diào)及控制制等過(guò)程程按照職能能來(lái)定義義，管理理是包含含預(yù)算、計(jì)劃、組織、指令、協(xié)調(diào)及及控制等等的過(guò)程程，管理理可以讓讓企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的各各項(xiàng)事情情有程序序地運(yùn)作作。每一個(gè)企企業(yè)都有有足夠多多的資源源，甚至至有很多多企業(yè)有有豐富的的資源，但是這這些資源源有沒有有產(chǎn)生價(jià)價(jià)值，有有沒有創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)，有沒沒有創(chuàng)造造績(jī)效，卻是未未知的。資源不不會(huì)直接接創(chuàng)造績(jī)績(jī)效，必必須通過(guò)

28、過(guò)一個(gè)程程序進(jìn)行行運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)程程序就是是工作流流程。管管理就是是關(guān)于工工作程序序的問(wèn)題題，就是是要把這這些資源源有效地地組織起起來(lái)，讓讓其有程程序地進(jìn)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。各項(xiàng)事事情有程程序地運(yùn)運(yùn)作就是強(qiáng)調(diào)調(diào)工序、程序的的問(wèn)題。管理是是經(jīng)理們們?cè)谵k工工時(shí)間內(nèi)內(nèi)所做的的事情說(shuō)明經(jīng)理理在做該該做的事事，這是是從管理理的責(zé)任任范圍來(lái)來(lái)給管理理下定義義。管理是是吩咐別別人你期期望他能能辦到的的事情也就是說(shuō)說(shuō)管理是是通過(guò)別別人來(lái)完完成工作作任務(wù)，交給別別人一個(gè)個(gè)工作去去做，說(shuō)說(shuō)明管理理的側(cè)重重點(diǎn)是要要對(duì)別人人進(jìn)行工工作安排排。管理是是通過(guò)一一群人把把事情辦辦妥就是要吩吩咐別人人，而且且不僅僅僅是別人人，而且且是一

29、群群人，通通過(guò)這一一群人把把事情做做好，突突出了管管理的范范圍。經(jīng)理通通過(guò)其他他人有經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益地把事事情完成成強(qiáng)調(diào)的是是不僅把把事情完完成，而而且是要要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)價(jià)值，要要有經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。【案例】分粥的故故事有7個(gè)人人要分一一桶粥。這桶粥粥不夠77個(gè)人吃吃，他們們就選出出了一位位比較厚厚道、相相對(duì)公平平的人來(lái)來(lái)分。前前3天分分得很公公平，可可是4天天后就發(fā)發(fā)生了變變化。有有人開始始拍分粥粥人的馬馬屁，也也有人開開始賄賂賂分粥人人，結(jié)果果，與分分粥人的的關(guān)系比比較近的的人就分分得多一一點(diǎn)，與與分粥人人關(guān)系比比較疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就分分得少一一點(diǎn)。這時(shí)大家家又想出出一個(gè)方方法，不不再固定定選用11個(gè)人分分粥，而

30、而是每天天選出11個(gè)人掌掌勺分粥粥?？墒鞘遣还苓x選出的人人是誰(shuí)，這個(gè)人人總是很很不公平平，往自自己碗里里舀很多多，而讓讓其他人人吃不飽飽。最后后，大家家又想出出一個(gè)絕絕妙的方方法，由由3個(gè)人人組成分分粥委員員會(huì)，另另外4個(gè)個(gè)人組成成監(jiān)督和和檢查委委員會(huì)，分粥的的時(shí)候要要用量杯杯去量?？墒沁@這樣分效效率太差差，而且且也不能能保證每每次都絕絕對(duì)公平平，大家家還是不不舒服，想來(lái)想想去也沒沒想出好好方法。后來(lái)，他他們請(qǐng)教教村里一一個(gè)智者者。智者者告訴他他們，不不管誰(shuí)來(lái)來(lái)分都行行，只要要這個(gè)分分粥的人人每次都都是最后后一個(gè)拿拿碗就可可以了。結(jié)果一一實(shí)驗(yàn)，這個(gè)方方法確實(shí)實(shí)非常好好，分粥粥的人想想到自己己要

31、端最最后剩下下的一碗碗粥，所所以他會(huì)會(huì)盡量地地把每一一碗都分分得一樣樣多，因因?yàn)槿绻惺⒌玫蒙俚耐胪耄欢ǘú粫?huì)被被別人端端走，那那一碗就就一定是是他本人人的了。2從生生產(chǎn)管理理要素的的角度定定義管理理管理是通通過(guò)別人人把事情情辦好，而且只只有人還還不行，還需要要物資。生產(chǎn)管管理的五五大要素素包括：“人、機(jī)機(jī)、料、法、環(huán)環(huán)”，“人”是指人人員，“機(jī)”指機(jī)械械設(shè)備，“料”指物料料、原料料和輔料料，“法”指工藝藝技術(shù)和和方法，“環(huán)”指環(huán)境境。管理理就是把把人和其其他所有有的要素素協(xié)調(diào)起起來(lái)達(dá)成成一定的的目標(biāo)。所以管管理需要要統(tǒng)籌，要在符符合情理理的情況況下，把把資源合合并或者者分開，從而讓讓企業(yè)

32、更更好地運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。從從這些角角度出發(fā)發(fā)，管理理的定義義有以下下幾種：管理是是操縱著著一群工工人及工工序；管理是是協(xié)調(diào)人人與物資資以達(dá)成成一個(gè)目目標(biāo)；管理需需要統(tǒng)籌籌，是把把事情在在合乎情情理的情情況下放放在一起起或分開開，從而而讓整個(gè)個(gè)企業(yè)繼繼續(xù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)。3管理理到底是是什么有人說(shuō)說(shuō)管理是是一門藝藝術(shù)，只只可意會(huì)會(huì)不可言言傳；有人說(shuō)說(shuō)管理是是一門科科學(xué)，是是有章可可尋的，有具體體的技術(shù)術(shù)和方法法，但這這些技術(shù)術(shù)和方法法不是硬硬科學(xué)，而是一一門軟科科學(xué)；也有人人說(shuō)管理理就是魔魔術(shù)，把把一堆東東西放在在一起就就會(huì)變出出新的東東西，而而這個(gè)新新的東西西就是企企業(yè)的利利潤(rùn)、企企業(yè)的價(jià)價(jià)值；還有的的人說(shuō)管管

33、理就是是政治，上下級(jí)級(jí)之間的的公司政政治，因因?yàn)橛腥巳?、有人人際、有有權(quán)力、有資源源的分配配，而人人際、權(quán)權(quán)力和資資源的再再分配會(huì)會(huì)涉及到到政治問(wèn)問(wèn)題，而而這些政政治問(wèn)題題只是公公司和管管理的政政治。圖1-11 “管理到到底是什什么”示意圖圖【自檢11-1】管理到底底是什么么？每個(gè)個(gè)人都有有自己不不同的理理解，從從不同的的角度也也可以有有不同的的定義，而且，工作性性質(zhì)不同同，對(duì)于于管理也也有著不不同的要要求。請(qǐng)請(qǐng)您結(jié)合合您的工工作性質(zhì)質(zhì)和管理理特點(diǎn)，對(duì)您所所面對(duì)的的管理下下一個(gè)定定義：您的工作作內(nèi)容是是：_您的管理理側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)是：_您對(duì)管理理的理解解和定義義是：_4初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的公司司政治問(wèn)問(wèn)

34、題初級(jí)經(jīng)理理人和年年輕干部部大多剛剛剛走上上領(lǐng)導(dǎo)崗崗位，沒沒有公司司政治的的意識(shí)和和準(zhǔn)備，結(jié)果做做事太魯魯莽，或或者做事事太消極極；或者者隨便亂亂講話；或者因因?yàn)楣ぷ髯鬟^(guò)于熱熱情積極極，反而而讓自己己受到傷傷害。這這就是初初級(jí)經(jīng)理理人面臨臨的公司司政治問(wèn)問(wèn)題。關(guān)關(guān)于公司司政治，需要初初級(jí)經(jīng)理理人認(rèn)識(shí)識(shí)到以下下幾點(diǎn)：初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人必必須清醒醒地意識(shí)識(shí)到，在在組織和和企業(yè)里里面，一一定有公公司政治治問(wèn)題；初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人要要學(xué)會(huì)保保護(hù)自己己，不要要受公司司政治的的過(guò)分傷傷害；不不用害怕怕公司政政治問(wèn)題題，要正正視它；如果不不懂得政政治問(wèn)題題，就有有可能會(huì)會(huì)成為公公司政治治和權(quán)力力斗爭(zhēng)的的犧牲品品；不要把

35、把主要精精力放在在公司政政治上，也不要要期望通通過(guò)公司司政治來(lái)來(lái)獲得更更多的利利益，因因?yàn)椤俺梢彩捠捄?，敗敗也蕭何何”，如果果能夠通通過(guò)公司司政治獲獲得更多多的利益益，也就就會(huì)因?yàn)闉楣菊味鴫媺嬋肷顪Y淵，要做做到光明明磊落，不要去去玩太多多的政治治。對(duì)于初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人來(lái)講，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值、創(chuàng)創(chuàng)造績(jī)效效，體現(xiàn)現(xiàn)自身的的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)企企業(yè)共同同發(fā)展的的目標(biāo)，這才是是應(yīng)該努努力的“正道”。（二）現(xiàn)現(xiàn)代管理理的內(nèi)涵涵1現(xiàn)代代管理的的內(nèi)涵現(xiàn)代管理理把過(guò)去去所有管管理的概概念做了了一個(gè)綜綜合，即即管理是是“運(yùn)用各各種資源源去達(dá)成成企業(yè)目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程，并并實(shí)現(xiàn)了了客戶和和員工價(jià)價(jià)值。”其中“運(yùn)用”一詞

36、具具有豐富富的含義義，它可可以被理理解為：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資資源組合合利用：資源互互補(bǔ)、最最高效率率開發(fā)：提升員員工技能能2企業(yè)業(yè)生態(tài)價(jià)價(jià)值鏈企業(yè)屬于于商業(yè)組組織、商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)，賺錢錢盈利是是其發(fā)展展中天經(jīng)經(jīng)地義的的目標(biāo)，所以說(shuō)說(shuō)企業(yè)的的價(jià)值和和目標(biāo)在在于盈利利。很多多企業(yè)的的企業(yè)文文化就是是公司價(jià)價(jià)值最大大化，而而員工進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值。員員工有員員工的追追求，企企業(yè)有企企業(yè)的追追求，每每一個(gè)追追求都是是合乎情情理的。這就需需要通過(guò)過(guò)管理，把企業(yè)業(yè)和個(gè)人人的追求求，把企企業(yè)價(jià)值值和個(gè)人人價(jià)值的的實(shí)現(xiàn)結(jié)結(jié)合在一一起。傳統(tǒng)管理理過(guò)于注注重企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，過(guò)于注注重老板

37、板和企業(yè)業(yè)股東的的價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)，忽忽略了客客戶價(jià)值值和員工工價(jià)值。而在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的生態(tài)態(tài)價(jià)值鏈鏈中，要要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的價(jià)值，必須依依靠客戶戶的價(jià)值值和員工工的價(jià)值值。通俗俗地說(shuō)，企業(yè)要要想賺到到錢，必必須要讓讓客戶賺賺到錢；要想把把客戶服服務(wù)好，必須先先讓員工工好起來(lái)來(lái)。否則則，員工工沒有積積極心態(tài)態(tài)，就不不可能會(huì)會(huì)去為客客戶提供供真正優(yōu)優(yōu)質(zhì)、全全面、滿滿意的服服務(wù)，員員工就會(huì)會(huì)以應(yīng)付付的態(tài)度度來(lái)工作作，為交交差而交交差，就就不可能能給客戶戶創(chuàng)造更更多價(jià)值值。圖1-22 企業(yè)生生態(tài)價(jià)值值鏈?zhǔn)疽庖鈭D【圖解】在企業(yè)生生態(tài)價(jià)值值鏈的“鐵三角角”中，企企業(yè)價(jià)值值和員工工價(jià)值、客戶價(jià)價(jià)值維持持平衡，才

38、能創(chuàng)創(chuàng)造出和和諧價(jià)值值，而這這種平衡衡、和諧諧，是兩兩兩相關(guān)關(guān)的雙邊邊關(guān)系。企業(yè)通通過(guò)關(guān)愛愛為員工工創(chuàng)造員員工價(jià)值值，員工工通過(guò)服服務(wù)為客客戶提供供客戶價(jià)價(jià)值，客客戶通過(guò)過(guò)忠誠(chéng)使使企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)管理理中，企企業(yè)價(jià)值值最大化化被視作作最重要要的利益益，而專專家往往往認(rèn)為客客戶利益益是第一一位，也也有觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為員員工是最最重要的的因素。實(shí)際上上，在這這三者之之間，沒沒有哪個(gè)個(gè)比其他他兩個(gè)更更重要，三者實(shí)實(shí)際同等等重要，只有維維持平衡衡，“鐵三角角”才能取取得穩(wěn)定定。生態(tài)環(huán)境境需要維維持平衡衡，企業(yè)業(yè)也需要要維持自自己的“生態(tài)環(huán)環(huán)境”，企業(yè)業(yè)的“生態(tài)環(huán)環(huán)境”就是企企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈。樹要茂茂

39、盛必須須土壤要要有營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)，樹也也必須要要根系發(fā)發(fā)達(dá)才能能吸收到到營(yíng)養(yǎng)。同理，企業(yè)要要不斷發(fā)發(fā)展，就就應(yīng)該不不斷地關(guān)關(guān)愛員工工，這樣樣員工才才能很好好地服務(wù)務(wù)客戶，客戶才才會(huì)忠誠(chéng)誠(chéng)于企業(yè)業(yè)。所以以，建立立滿意忠忠誠(chéng)的客客戶群，建立和和客戶長(zhǎng)長(zhǎng)期的合合作關(guān)系系，應(yīng)該該是企業(yè)業(yè)的宗旨旨和目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)在幫助助員工成成功的同同時(shí)，員員工也會(huì)會(huì)幫助客客戶取得得成功，而客戶戶的成功功就意味味著企業(yè)業(yè)獲得了了滿意忠忠誠(chéng)的客客戶群，也同時(shí)時(shí)就意味味著企業(yè)業(yè)的價(jià)值值實(shí)現(xiàn)。【自檢11-2】在企業(yè)生生態(tài)價(jià)值值鏈的“鐵三角角”關(guān)系中中，企業(yè)業(yè)和員工工、員工工和客戶戶、客戶戶和企業(yè)業(yè)之間相相互作用用，彼此此依存，如果某

40、某一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)失誤和和斷檔，整個(gè)“鐵三角角”就可能能被破壞壞。請(qǐng)您您結(jié)合身身邊的真真實(shí)事例例，分析析維持這這種關(guān)系系良性發(fā)發(fā)展的重重點(diǎn)在哪哪里？企業(yè)和員員工的故故事：_員工和客客戶的故故事：_客戶和企企業(yè)的故故事：_這個(gè)故事事給您的的啟迪是是：_維持企業(yè)業(yè)生態(tài)價(jià)價(jià)值鏈“鐵三角角”關(guān)系良良性發(fā)展展的重點(diǎn)點(diǎn)是：_ HYPERLINK da1-2.htm 見參考答答案1-2（三）企企業(yè)的員員工價(jià)值值1員工工工作的的動(dòng)機(jī)和和需求提升員工工的價(jià)值值，需要要建立學(xué)學(xué)習(xí)型組組織。杰杰克韋爾奇奇認(rèn)為，“在這個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越越來(lái)越激激烈的社社會(huì)，要要維持和和保持優(yōu)優(yōu)勢(shì)，就就要比你你的對(duì)手手學(xué)得更更快，所所以你要要

41、不斷地地?fù)碛袑W(xué)學(xué)習(xí)的熱熱情。你你學(xué)習(xí)可可以懈怠怠，你也也可以不不學(xué)習(xí)，但是你你的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，永遠(yuǎn)在在不斷地地學(xué)，他他學(xué)得比比你更快快”。所以，讓讓員工不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提升知知識(shí)水平平，才能能保持企企業(yè)的可可持續(xù)性性成長(zhǎng)。例如每每月要求求員工讀讀一本書書，寫115000字的讀讀書報(bào)告告，舉辦辦15分分鐘的讀讀書匯報(bào)報(bào)會(huì)；也也可以通通過(guò)參加加培訓(xùn)，建立企企業(yè)自己己的學(xué)習(xí)習(xí)體系等等。2員工工價(jià)值如如何體現(xiàn)現(xiàn)馬斯洛的的需求層層次理論論指出，管理重重要的目目的之一一就是幫幫助員工工實(shí)現(xiàn)最最高層次次的自我我實(shí)現(xiàn)。員工的的要求不不僅是拿拿一點(diǎn)薪薪水而已已，他們們還希望望能夠提提升自我我價(jià)值。所以企企業(yè)需

42、要要研究員員工的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)和需求求，提升升他們的的價(jià)值，包括針針對(duì)他們們的培訓(xùn)訓(xùn)和自我我成長(zhǎng)計(jì)計(jì)劃。3員工工滿意度度的測(cè)評(píng)評(píng)現(xiàn)在很多多企業(yè)都都在做客客戶滿意意度的測(cè)測(cè)量，但但絕大部部分企業(yè)業(yè)沒有做做員工滿滿意度測(cè)測(cè)評(píng)。而而且根據(jù)據(jù)已經(jīng)測(cè)測(cè)試過(guò)的的數(shù)據(jù)，員工的的滿意度度不是很很高，企企業(yè)顯得得很尷尬尬，這說(shuō)說(shuō)明員工工在企業(yè)業(yè)中并沒沒有找到到家的溫溫暖感，并沒有有歸屬感感。如果員工工的忠誠(chéng)誠(chéng)度比較較低，對(duì)對(duì)待工作作就會(huì)缺缺乏熱情情，在企企業(yè)、員員工、客客戶的“鐵三角角”關(guān)系中中，就很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“三贏”局面。4協(xié)助助員工成成功、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，可以以實(shí)現(xiàn)企企業(yè)和員員工的雙雙贏員工在這這樣的企企業(yè)中能

43、能找到一一種家庭庭的溫暖暖，有一一種歸屬屬感，員員工自然然會(huì)有很很高的忠忠誠(chéng)度，這就是是從管理理的方法法來(lái)協(xié)助助員工成成功，實(shí)實(shí)現(xiàn)員工工的自我我價(jià)值，從而幫幫助企業(yè)業(yè)和員工工雙贏。5成君君憶園丁丁管理法法寫水煮煮三國(guó)的成君憶老老師20006年年新出了了一本像園丁丁那樣管管理，他提出出管理學(xué)學(xué)有兩扇扇門，一一扇門是是漁夫式式的管理理，一扇扇門是園園丁式的的管理。漁夫式式的管理理其原則就就像漁夫夫釣魚，在魚鉤鉤上穿一一串蚯蚓蚓，魚因因?yàn)橄氤猿则球径会灹肆松蟻?lái)。在企業(yè)中中，漁夫夫式的管管理是經(jīng)經(jīng)理人和和員工之之間博弈弈的關(guān)系系，是對(duì)對(duì)抗的關(guān)關(guān)系，是是管理和和被管理理的關(guān)系系，是控控制和反反控制的

44、的關(guān)系，是考核核和反考考核的關(guān)關(guān)系。很很多采用用這種管管理模式式的老板板、經(jīng)理理人都在在埋怨員員工積極極性太低低，企業(yè)業(yè)雖然為為員工做做了培訓(xùn)訓(xùn)，但是是由于員員工沒有有很高的的積極性性，自我我并沒有有提高。很多管理理者似乎乎搞不清清楚員工工到底想想要什么么，這是是因?yàn)楣芄芾碚邚膹淖约旱牡膬r(jià)值觀觀和出發(fā)發(fā)點(diǎn)來(lái)看看問(wèn)題。針對(duì)員員工的激激勵(lì)、人人力資源源的開發(fā)發(fā)等都是是出于企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，出于于組織的的價(jià)值，激勵(lì)員員工的目目的就是是讓員工工更加勤勤奮地工工作以實(shí)實(shí)現(xiàn)老板板的價(jià)值值和企業(yè)業(yè)的價(jià)值值。員工工也清楚楚這是個(gè)個(gè)激勵(lì)式式魚餌，因此他他們會(huì)想想方設(shè)法法把魚餌餌吃掉但但少付出出勞動(dòng)，這就是是

45、管理和和反管理理、考核核和反考考核的漁漁夫式管管理。如如果企業(yè)業(yè)中管理理的上下下級(jí)關(guān)系系變成這這樣一種種對(duì)立的的關(guān)系，企業(yè)就就沒有辦辦法發(fā)揮揮潛力了了，更談?wù)劜簧习l(fā)發(fā)展了。園丁式式的管理理即像園丁丁照料花花園一樣樣去管理理，采取取關(guān)愛、奉獻(xiàn)、關(guān)懷的的方式，園丁看看到鮮花花不斷綻綻放，會(huì)會(huì)有一種種愉悅感感，這是是他最幸幸福的時(shí)時(shí)候。園園丁所有有的付出出都不能能用商業(yè)業(yè)價(jià)值來(lái)來(lái)衡量，園丁付付出很多多的精力力和汗水水，就好好像老師師對(duì)待學(xué)學(xué)生一樣樣，是辛辛勤的付付出；也也好像父父母對(duì)待待孩子一一樣，是是無(wú)私的的關(guān)愛，都從來(lái)來(lái)沒有想想到投資資回報(bào)率率的問(wèn)題題。如果企業(yè)業(yè)和老板板可以這這樣來(lái)關(guān)關(guān)愛員工工

46、，就能能培養(yǎng)起起員工的的歸屬感感和忠誠(chéng)誠(chéng)，也就就是說(shuō)管管理要施施仁政，要有仁仁愛之心心，要愛愛員工，并且在在愛的同同時(shí)借助助一定的的制度約約束，以以“家公司司”的管理理營(yíng)造家家庭氛圍圍，這樣樣員工就就能發(fā)揮揮出更大大的工作作熱情。6企業(yè)業(yè)控制企業(yè)對(duì)員員工的控控制通常常有以下下三種方方式：壓迫式式就像拿槍槍迫使人人一樣，使人疏疏遠(yuǎn)，只只能應(yīng)付付。功利式式用魚鉤釣釣著員工工，支付付報(bào)酬、獎(jiǎng)金，但買到到的是勞勞動(dòng)力。激勵(lì)式式更多的用用一種欣欣賞式的的激勵(lì)鼓鼓舞員工工，而不不是物質(zhì)質(zhì)性激勵(lì)勵(lì)，讓員員工能夠夠跟隨企企業(yè)，更更好地明明確他個(gè)個(gè)人的目目標(biāo)，從從而更好好地發(fā)揮揮創(chuàng)造力力，為他他的個(gè)人人目標(biāo)和和

47、企業(yè)目目標(biāo)相結(jié)結(jié)合而努努力，很很好地奉奉獻(xiàn)自己己的工作作熱情。7對(duì)人人員管理理的變化化企業(yè)對(duì)人人員管理理的變化化分為以以下三種種：前工業(yè)業(yè)時(shí)代講究嚴(yán)格格控制、約束和和訓(xùn)練紀(jì)紀(jì)律性，通過(guò)科科學(xué)管理理實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值，例例如汪中中求老師師的“細(xì)節(jié)決決定成敗敗”的管理理理念；張建華華老師“向解放放軍學(xué)習(xí)習(xí)，一切切行動(dòng)聽聽指揮”的管理理理念，要求每每個(gè)人都都必須像像螺絲釘釘一樣，協(xié)調(diào)、整齊劃劃一。后工業(yè)業(yè)時(shí)代講究員工工的激勵(lì)勵(lì)，符合合馬斯洛洛需求層層次理論論和XYY理論，要調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性，講組組織行為為學(xué)，提提供教育育訓(xùn)練，提供人人力資源源開發(fā)，提供激激勵(lì)。知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代屬于文化化管理時(shí)時(shí)代，要要

48、培養(yǎng)員員工能夠夠不斷學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)步步，能夠夠終身學(xué)學(xué)習(xí)，企企業(yè)的人人力資源源開發(fā)更更多地去去開發(fā)員員工的創(chuàng)創(chuàng)造力和和創(chuàng)新力力。表1-11 對(duì)人員員管理的的變化前工業(yè)時(shí)時(shí)代后工業(yè)時(shí)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)格控制制組織行為為學(xué)習(xí)型組組織約束管理激激勵(lì)人力資源源開發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律律性訓(xùn)練職業(yè)業(yè)能力激發(fā)創(chuàng)造造力以人為本本的管理理（一）以以人為本本以人為本本是發(fā)展展的核心心價(jià)值理理念，是是企業(yè)的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。它它不是權(quán)權(quán)宜之計(jì)計(jì)，也不不是管理理方法或或者管理理模式，與企業(yè)業(yè)的發(fā)展展?fàn)顩r沒沒有關(guān)系系；它也也不是針針對(duì)某一一個(gè)人的的，而是是對(duì)所有有人進(jìn)行行的，也也就是要要把人看看成目的的，而不不是工具具和手段段，要對(duì)對(duì)下

49、屬有有期望、有要求求，要推推動(dòng)他們們的個(gè)人人價(jià)值的的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值和目標(biāo)標(biāo)。也就就是說(shuō)，以人為為本發(fā)展展理念表表現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：“以人人為本”是企業(yè)業(yè)選擇的的核心價(jià)價(jià)值理念念，它對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)而言，是行為為準(zhǔn)則；不是“權(quán)宜之之計(jì)”； 不是是管理方方法和管管理模式式；與企業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r無(wú)關(guān)關(guān)；與對(duì)象象無(wú)關(guān)；不僅是是對(duì)他人人，也是是對(duì)自己己?？偠灾耙匀藶闉楸尽币欢ㄒ鞔_：無(wú)論對(duì)對(duì)自己和和別人，始終把把人看成成目的，而不是是作為一一種工具具和手段段；如果把把人員看看成達(dá)成成組織目目的的手手段，會(huì)會(huì)貶低個(gè)個(gè)人與組組織之間間關(guān)系的的價(jià)值。（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)期望望與員工工行為“熱情

50、和和冷漠都都是有感感染力的的”，管理理人員對(duì)對(duì)下屬的的期望和和對(duì)待方方式，在在很大程程度上影影響了下下屬的工工作績(jī)效效和職業(yè)業(yè)發(fā)展。一般情情況下，下屬會(huì)會(huì)按上級(jí)級(jí)的期望望去行為為，低效效管理人人員會(huì)制制造“失敗綜綜合征”。卓越領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人處方方做卓越的的領(lǐng)導(dǎo)人人，就要要像園丁丁一樣關(guān)關(guān)愛員工工，幫助助員工實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我價(jià)值，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值。也就就是說(shuō)，每一位位領(lǐng)導(dǎo)人人都需要要處理好好自己與與員工的的關(guān)系，讓自己己成為員員工的規(guī)規(guī)劃者，為員工工的不斷斷成長(zhǎng)和和持續(xù)發(fā)發(fā)展提供供平臺(tái)。實(shí)際上，這同時(shí)時(shí)也是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人在在為自我我的發(fā)展展創(chuàng)造平平臺(tái)。員員工的成成功是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者成成功的基基礎(chǔ)，不不能讓員員

51、工成功功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必然不不能讓自自己登上上管理的的巔峰。所以，做一個(gè)個(gè)卓越的的領(lǐng)導(dǎo)人人，要掌掌握以下下處方：幫助每每位員工工選擇自自己喜歡歡熱愛的的工作；幫助每每位員工工進(jìn)行人人生和職職業(yè)生涯涯規(guī)劃；為每位位員工提提供良好好的工作作環(huán)境和和條件；幫助每每位員工工設(shè)定工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作計(jì)劃；當(dāng)員工工表現(xiàn)出出色時(shí)立立即予以以贊賞和和表?yè)P(yáng)；關(guān)心員員工的態(tài)態(tài)度心理理情緒而而不僅是是工作；建立主主動(dòng)積極極和創(chuàng)造造價(jià)值的的團(tuán)隊(duì)文文化；尊重每每位員工工的個(gè)人人尊嚴(yán)和和工作價(jià)價(jià)值；商討制制訂共同同的目標(biāo)標(biāo)、使命命和價(jià)值值觀；鼓勵(lì)相相互信任任、相親親相愛和和支持溝溝通；定期指指導(dǎo)提升升員工，討論其其職業(yè)發(fā)發(fā)展；

52、關(guān)注每每位員工工的成長(zhǎng)長(zhǎng)，不斷斷持續(xù)改改進(jìn)?！咀詸z11-3】請(qǐng)選出正正確的說(shuō)說(shuō)法：1以人人為本是是企業(yè)處處理員工工關(guān)系的的權(quán)宜之之計(jì)。 （ ）2以人人為本是是企業(yè)的的管理方方法。 （ ）3以人人為本與與企業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況有關(guān)。 （ ）4以人人為本永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)他人而而言的。 （ ）5企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人要建立立主動(dòng)積積極和創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化。 （ ）6領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人不可可能幫助助每位員員工進(jìn)行行人生和和職業(yè)生生涯規(guī)劃劃。 （ ）7領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人是企企業(yè)的決決策者，他一人人就能完完成制訂訂目標(biāo)、使命和和價(jià)值觀觀的工作作。 （ ）8園丁丁式管理理能讓員員工發(fā)揮揮更大的的工作熱熱情。 （ ）9知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代需要要

53、訓(xùn)練職職業(yè)能力力和紀(jì)律律性。 （ ）第三講 初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的角色色定位（上）初級(jí)經(jīng)理理人要讓讓自己的的工作順順利開展展，首先先就要明明白自己己陷入了了哪些角角色誤區(qū)區(qū)，同時(shí)時(shí)要清楚楚自己的的工作職職責(zé)，了了解自身身存在的的價(jià)值，然后對(duì)對(duì)自己的的角色進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確確的定位位。做到到了這些些，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人才能知知道自己己該干什什么，該該怎么干干。初級(jí)經(jīng)理理人的角角色誤區(qū)區(qū)從業(yè)務(wù)高高手提拔拔為管理理人員，這種角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變對(duì)初初級(jí)經(jīng)理理人提出出了新的的要求，而多數(shù)數(shù)初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人不不能夠快快速完成成這種角角色轉(zhuǎn)變變。根據(jù)據(jù)對(duì)初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人工作的的具體情情形的調(diào)調(diào)查了解解，可以以發(fā)現(xiàn)，初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人普普遍陷

54、入入了100大角色色誤區(qū)。 1喜歡歡抓具體體的擅長(zhǎng)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)務(wù)工作初級(jí)經(jīng)理理人往往往比較喜喜歡抓具具體的業(yè)業(yè)務(wù)工作作，尤其其是自己己擅長(zhǎng)的的業(yè)務(wù)工工作，自自己總是是沖在第第一線，充當(dāng)技技術(shù)人員員、技術(shù)術(shù)骨干或或者業(yè)務(wù)務(wù)高手。2責(zé)任任心強(qiáng)，習(xí)慣依依靠個(gè)人人努力去去完成任任務(wù)初級(jí)經(jīng)理理人往往往責(zé)任心心很強(qiáng)，喜歡依依靠個(gè)人人的努力力去完成成任務(wù)，而忘了了他所帶帶領(lǐng)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。3事無(wú)無(wú)巨細(xì)，不善于于授權(quán)和和委派工工作初級(jí)經(jīng)理理人往往往事無(wú)巨巨細(xì)地親親自參與與，不善善于授權(quán)權(quán)和委派派他人工工作，這這必然導(dǎo)導(dǎo)致其精精力浪費(fèi)費(fèi)和工作作效率降降低。4雖有有工作目目標(biāo)，但但缺乏目目標(biāo)控制制初級(jí)經(jīng)理理人雖然然有工作作

55、目標(biāo)，但是缺缺乏對(duì)目目標(biāo)的控控制；沒沒有把目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為周詳詳?shù)挠?jì)劃劃，在計(jì)計(jì)劃部分分缺乏控控制流程程。5不善善于、不不習(xí)慣做做計(jì)劃初級(jí)經(jīng)理理人往往往不善于于、也不不習(xí)慣做做詳細(xì)周周密的計(jì)計(jì)劃，尤尤其沒有有制訂三三個(gè)以上上計(jì)劃的的習(xí)慣，不能做做到“慢慢計(jì)計(jì)劃，快快快行動(dòng)動(dòng)”，也不不能做到到“三個(gè)計(jì)計(jì)劃，而而后行動(dòng)動(dòng)”，更不不能做到到“民主式式的計(jì)劃劃，專制制式的行行動(dòng)”。初級(jí)經(jīng)理理人在目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃方面面犯的錯(cuò)錯(cuò)誤比較較多，自自己總是是很著急急，馬上上就行動(dòng)動(dòng)。往往往事情還還沒想明明白，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖還沒聽聽明白，實(shí)際的的情形還還沒調(diào)查查清楚，還沒把把各種可可能發(fā)生生的情形形都考慮慮清楚，還沒多

56、多設(shè)定備備選的方方案，就就立馬行行動(dòng)。行行動(dòng)以后后才想怎怎么做，怎么應(yīng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題題、解決決問(wèn)題，因此常常常陷入入被動(dòng)的的局面。6救火火現(xiàn)象普普遍，時(shí)時(shí)間效率率低初級(jí)經(jīng)理理人在工工作中的的救火現(xiàn)現(xiàn)象普遍遍嚴(yán)重，時(shí)間效效率總是是非常低低。對(duì)下下屬的管管理不善善導(dǎo)致下下屬總是是不斷地地把工作作任務(wù)向向上輸送送，扮演演報(bào)警器器的角色色，而經(jīng)經(jīng)理就到到處救火火，總是是在扮演演救火隊(duì)隊(duì)員的角角色。7沒有有經(jīng)過(guò)系系統(tǒng)的管管理技能能培訓(xùn)大部分初初級(jí)經(jīng)理理人都是是半路出出家，自自學(xué)成才才，無(wú)師師自通，其管理理的技能能和管理理經(jīng)驗(yàn)完完全依賴賴于實(shí)際際工作中中的慢慢慢積累，沒有經(jīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)的管理理技能培培訓(xùn)。所以，他

57、他們多養(yǎng)養(yǎng)成了一一種習(xí)慣慣：憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，憑憑感覺，過(guò)于感感性，缺缺乏理性性的分析析、判斷斷、思考考和決斷斷。8不善善于建立立有效的的工作程程序、工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)初級(jí)經(jīng)理理人往往往不善于于建立有有效的工工作程序序和工作作團(tuán)隊(duì)。工作程程序的問(wèn)問(wèn)題就是是工作流流程的問(wèn)問(wèn)題，初初級(jí)經(jīng)理理人對(duì)流流程的解解決沒有有深入的的思考，被動(dòng)地地服從于于原有的的流程，而沒考考慮工作作流程是是不是可可以做變變化、做做改革、做簡(jiǎn)化化、做重重組（對(duì)對(duì)工作流流程做變變化、做做改革、做簡(jiǎn)化化、做重重組的過(guò)過(guò)程叫做做業(yè)務(wù)流流程的重重組）。而且初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人也沒有有認(rèn)識(shí)到到，工作作團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)不不僅僅是是忙技術(shù)術(shù)、忙業(yè)業(yè)務(wù)，還還需要抓

58、抓工作、抓業(yè)務(wù)務(wù)、抓績(jī)績(jī)效、抓抓隊(duì)伍、抓組織織、抓團(tuán)團(tuán)隊(duì)。9認(rèn)為為對(duì)人的的管理是是人事部部門的事事初級(jí)經(jīng)理理人往往往認(rèn)為對(duì)對(duì)人的管管理是人人事部門門的事情情，忘了了自己的的身份本本身就有有很重要要的人力力資源管管理職責(zé)責(zé)。10不不善于招招聘、選選拔、培培訓(xùn)、發(fā)發(fā)展、激激勵(lì)等人人力資源源管理工工作初級(jí)經(jīng)理理人往往往不善于于人力資資源系統(tǒng)統(tǒng)的工作作。對(duì)于于選才、育才、留才、招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等等工作，包括員員工關(guān)系系、人力力資源的的規(guī)劃、素質(zhì)的的測(cè)評(píng)、績(jī)效的的考評(píng)等等，他們們都覺得得是人事事部的事事情，似似乎自己己只要完完成技術(shù)術(shù)、完成成業(yè)務(wù)、完成本本職工作作就可以以了。實(shí)實(shí)際上，這是過(guò)

59、過(guò)去的傳傳統(tǒng)觀念念，已經(jīng)經(jīng)不適應(yīng)應(yīng)21世世紀(jì)新型型的現(xiàn)代代管理實(shí)實(shí)際。初級(jí)經(jīng)理理人抓具具體，而而忘了抓抓管理；依靠個(gè)個(gè)人的力力量，而而忘了依依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)的力量量；事無(wú)無(wú)巨細(xì)，什么事事情都要要拎在手手上，導(dǎo)導(dǎo)致自己己很忙碌碌；有工工作目標(biāo)標(biāo)但是控控制不住?。徊涣?xí)習(xí)慣做計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)目標(biāo)計(jì)計(jì)劃的概概念不是是很強(qiáng)，到處消消防救火火。同時(shí)，初初級(jí)經(jīng)理理人也缺缺乏管理理技能，主要是是通過(guò)實(shí)實(shí)踐積累累的管理理技能；不善于于抓團(tuán)隊(duì)隊(duì)、抓工工作的流流程，對(duì)對(duì)人力資資源管理理也存在在問(wèn)題，這一切切都是導(dǎo)導(dǎo)致初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的工作作陷入泥泥潭的重重要原因因。初級(jí)經(jīng)理理人的工工作職責(zé)責(zé)（一）初初級(jí)經(jīng)理理人的工工作職責(zé)責(zé)初

60、級(jí)經(jīng)理理人的工工作職責(zé)責(zé)主要分分布在三三個(gè)方面面，即人人的管理理、事的的管理、輔導(dǎo)上上級(jí)。如如果這三三個(gè)方面面的工作作做好了了，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的工作作職責(zé)就就可以很很好地發(fā)發(fā)揮；如如果這三三個(gè)方面面的工作作做不好好，初級(jí)級(jí)經(jīng)理人人就存在在角色認(rèn)認(rèn)知的誤誤區(qū)，也也就是陷陷入了十十大誤區(qū)區(qū)之中。1人員員管理初級(jí)經(jīng)理理人所面面對(duì)的人人員管理理，包括括人事調(diào)調(diào)配、排排班勤務(wù)務(wù)、情緒緒管理、技術(shù)培培訓(xùn)、安安全操作作、衛(wèi)生生、福利利、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、保健等等。例如對(duì)生生產(chǎn)車間間人事的的調(diào)配，擔(dān)任班班組長(zhǎng)的的初級(jí)經(jīng)經(jīng)理人的的人事調(diào)調(diào)配和管管理就包包括排班班勤務(wù)、工人的的情緒管管理、工工人的技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、教育育訓(xùn)