會(huì)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)表(全部)

1、 贏利模式會(huì)務(wù)管理系統(tǒng) 香港行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán) 客戶服務(wù)組1、證書書制作2、客戶戶服務(wù)3、產(chǎn)品品銷售4、表格格制作回回收5、名牌牌制作文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.1.001證書制作作工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共1 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年 月月 日日編 制行動(dòng)成功功會(huì)務(wù)組組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1、做證證書學(xué)員員名單的的確認(rèn)1.1提前告告知所有有營(yíng)銷伙伙伴提供供上來(lái)的的學(xué)員名名字和性性別一定定要簽字字確認(rèn)，如果提提供上來(lái)來(lái)的名單單錯(cuò)誤，責(zé)任由由營(yíng)銷伙伙伴承擔(dān)擔(dān)。1.2名名單以營(yíng)營(yíng)銷總經(jīng)經(jīng)理提供供的已打打

2、款新學(xué)學(xué)員名單單為準(zhǔn)，一定要要有總經(jīng)經(jīng)理簽字字。開(kāi)課前一一天負(fù)責(zé)人新學(xué)員統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.再次次確認(rèn)名名單與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員員是否一一致2.1第第一天課課程上午午10點(diǎn)點(diǎn)前已打打款新學(xué)學(xué)員與簽簽到表上上簽到的的名單核核對(duì)。2.2第第一天課課程上午午12點(diǎn)點(diǎn)前把確確認(rèn)后的的名單提提交給證證書制作作人。2.3向向制作人人提出零零失誤的的要求，要求制制作人不不可做錯(cuò)錯(cuò)名字和和性別。一旦做做錯(cuò)，立立即無(wú)條條件補(bǔ)做做。第一天上上午122：000前負(fù)責(zé)人第二十期期證書名名單登記記表三、現(xiàn)場(chǎng)工作3.證書書做好后后現(xiàn)場(chǎng)清清點(diǎn)數(shù)量量，分組組搬進(jìn)會(huì)會(huì)場(chǎng)3.1周周日上午午10點(diǎn)前證證書送到到課堂，下午三三點(diǎn)前分分好

3、組，場(chǎng)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行交易易時(shí)把證證書搬進(jìn)進(jìn)場(chǎng)內(nèi)。3.2按按第十五五至第一一組的順順序從里里到外擺擺放證書書，每組組間隔開(kāi)開(kāi)，每組組的一疊疊證書上上用紙寫寫上并注注明是第第幾組的的證書，交易十十五分鐘鐘內(nèi)擺放放好證書書。第三天中中午到116：000負(fù)責(zé)人學(xué)員分組組信息收收集表四、后期整理4.整理理證書4.1發(fā)發(fā)放后如如有多的的證書或或錯(cuò)的證證書再次次與制作作人溝通通解決措措施。4.2有有學(xué)員提提前離開(kāi)開(kāi)課堂未未拿到證證書的交交給營(yíng)銷銷伙伴寄寄給學(xué)員員。課程結(jié)束束后負(fù)責(zé)人文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.1.002客戶服務(wù)務(wù)工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共2頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年

4、 月月 日日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1、備好好各項(xiàng)物物資1.1藥藥品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：感冒冒、消炎炎、創(chuàng)口口貼、胃胃藥、止止瀉藥、止痛藥藥、止咳咳藥、高血壓壓、心臟臟病、鼻鼻炎、眼眼藥水各各備一種種，由物物資采購(gòu)購(gòu)組負(fù)責(zé)責(zé)采購(gòu)，客服組組開(kāi)出所所需物品品清單。提前備備好客戶戶服務(wù)登登記表每每服務(wù)一一位客戶戶都進(jìn)行行記錄。其中，感冒、消炎、創(chuàng)口貼貼、胃藥藥、止瀉瀉藥、止止痛藥、止咳藥藥需要多多備一些些。課程前兩兩天負(fù)責(zé)人客服部所所需物資資清單二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2、擺臺(tái)臺(tái)、VII展示，物資準(zhǔn)準(zhǔn)備2.1臺(tái)臺(tái)面整潔潔，VII清晰讓讓客戶有有問(wèn)題時(shí)時(shí)一下子

5、子就能找找到。2.2及及時(shí)領(lǐng)用用物資，保證物物資的齊齊全。（剪刀、直尺、訂書機(jī)機(jī)、電源源插板、藥箱、VI水水牌、鏡鏡子、打打印機(jī)、筆、紙紙帶）課程前一一天1人物資領(lǐng)用用登記表表三、現(xiàn)場(chǎng)工作3、微笑笑、接受受客戶咨咨詢、受受理投訴訴、為客客戶辦理理各項(xiàng)服服務(wù)性工工作。3.1三三天工作作期間客客戶服務(wù)務(wù)組成員員必須著著公司統(tǒng)統(tǒng)一服裝裝并著裙裙裝，化化淡妝，擦亮皮皮鞋，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)須扎扎起或盤盤起。隨隨時(shí)保持持職業(yè)并并親切的的形象出出現(xiàn)在客客戶面前前。每天天中午午午餐后必必須去洗洗手間補(bǔ)補(bǔ)妝，絲絲襪不可可以有破破損現(xiàn)象象。3.2在在客戶到到達(dá)三米米前以露露出八顆顆牙齒的的微笑迎迎接客戶戶，接受受客戶咨咨詢

6、統(tǒng)一一用語(yǔ)：“您好，我是*，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什什么可以以幫您？”。接受受咨詢或或受理投投訴時(shí)使使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝謝”“對(duì)不不起”“再見(jiàn)”等禮貌貌用語(yǔ)，耐心解解決客戶戶問(wèn)題，杜絕與與客戶發(fā)發(fā)生任何何爭(zhēng)執(zhí)。3.3客客戶需要要辦理的的事情在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成，如如需送物物品到場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)由機(jī)機(jī)動(dòng)組成成員交場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)務(wù)人員送送到客戶戶手中。3.4每每一次幫幫客戶處處理完問(wèn)問(wèn)題，無(wú)無(wú)論大小小，統(tǒng)一一記錄服服務(wù)的客客戶、時(shí)時(shí)間、處處理時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、處理理結(jié)果、服務(wù)人人員及登登記時(shí)間間，以便便總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)完善。課程前一一天下午午至課程程結(jié)束全員客戶服務(wù)務(wù)登記表表3.5課課程第三三天下午午，游戲戲開(kāi)始時(shí)時(shí)，攜

7、帶帶筆記本本電腦（要電源源）與贏贏利業(yè)績(jī)績(jī)表版本本到場(chǎng)內(nèi)內(nèi)后臺(tái)與與白板人人一起抄抄小組組組名、總總裁、產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱、成本本等已有有信息，待游戲戲結(jié)束后后迅速將將后臺(tái)白白板上的的信息抄抄寫到PPPT上上，要求求與白板板上的信信息一致致無(wú)誤差差。課程第三三天1人贏利業(yè)績(jī)績(jī)表四、后期整理4、物資資清理入入庫(kù)4.1整整理物資資，剩余余物資交交回倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，做到到使用量量剩余余量領(lǐng)領(lǐng)用數(shù)量量。物資資交物資資組負(fù)責(zé)責(zé)人保管管課程第三三天晚上上負(fù)責(zé)人物資使用用登記表表文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.1.003 產(chǎn)品銷銷售 工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共3 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年 月

8、月 日日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間段工作人員員表單一、前期準(zhǔn)備1.1準(zhǔn)準(zhǔn)備產(chǎn)品品1.1.1清點(diǎn)點(diǎn)原有庫(kù)庫(kù)存，做做好記錄錄1.1.2依據(jù)據(jù)庫(kù)存和和以李踐踐老師產(chǎn)產(chǎn)品為主主，當(dāng)前前暢銷書書為輔，列出需需要購(gòu)買買的新產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄，與各各大出版版社聯(lián)系系并準(zhǔn)時(shí)時(shí)拿到產(chǎn)產(chǎn)品1.1.3為課課程促銷銷所需要要的產(chǎn)品品備貨（課前跟跟常總溝溝通需要要的產(chǎn)品品數(shù)量） 4備貨清清單：成成功日志志8箱（20本本一箱），砍刀刀2箱，動(dòng)成長(zhǎng)長(zhǎng)1000本，賣賣好書1100本本，做自自己想做做的人書書1000本，開(kāi)開(kāi)源節(jié)流流1000本，西西點(diǎn)軍校校1000本。以上數(shù)據(jù)據(jù)僅供參參考，以以現(xiàn)有學(xué)學(xué)員人數(shù)數(shù)為

9、主。開(kāi)課前77天負(fù)責(zé)人產(chǎn)品清單產(chǎn)品采購(gòu)購(gòu)督辦1.1.5在開(kāi)開(kāi)課前22天追蹤蹤曹靜產(chǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)備備情況，確保按按時(shí)到位位；開(kāi)課前22天負(fù)責(zé)人無(wú)1.2產(chǎn)產(chǎn)品打包包1.2.1產(chǎn)品品歸類裝裝箱，并并在箱子子上標(biāo)明明品名，數(shù)量。1.2.2箱子子保證要要結(jié)實(shí)，包裝牢牢固。1.2.3列出出箱子數(shù)數(shù)量清單單。課程前22天 全員1.3產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)輸輸?shù)綍?huì)場(chǎng)場(chǎng)1.3.1與課課程物品品分開(kāi)擺擺放。1.3.2跟運(yùn)運(yùn)輸組做做好交接接，并簽簽字確認(rèn)認(rèn)。課程前11天負(fù)責(zé)人、物資運(yùn)運(yùn)輸組入庫(kù)單1.4產(chǎn)產(chǎn)品存放放1.4.1與課課程物品品分開(kāi)管管理。21.44.2跟跟物資保保管組做做好產(chǎn)品品交接，填寫入入庫(kù)單，并簽字字確認(rèn)。課程前11天

10、負(fù)責(zé)人、物資保保管組二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.1課課程中產(chǎn)產(chǎn)品的領(lǐng)領(lǐng)用2.1.1課程程中只允允許一人人領(lǐng)用。2.1.2領(lǐng)用用人跟保保管組填填寫出庫(kù)庫(kù)單，并并簽字確確認(rèn)。課中三天天的9：00至至10：00負(fù)責(zé)人、物資保保管組出庫(kù)單2.2課課后產(chǎn)品品的清點(diǎn)點(diǎn)和存放放2.2.1每一一次課后后清點(diǎn)好好產(chǎn)品數(shù)數(shù)量、售售出產(chǎn)品品需保存存的數(shù)量量。2.2.2將散散的產(chǎn)品品歸類并并裝箱。2.3.1產(chǎn)品品擺放整整齊、便便于客戶戶翻閱2.3.2制定定遠(yuǎn)期交交割（售售出的產(chǎn)產(chǎn)品存放放、需要要快遞的的記錄）聯(lián)系快快遞公司司（申通通、飛鴻鴻）2.3.3崗位位分配明明確，不不讓現(xiàn)在在混亂，不讓客客戶交款款久等。(2.33.3.1客

11、戶戶購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，銷售人人員要站站立，面面帶微笑笑，話述述：您好好！請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什么么能幫到到您的。2.3.3.22當(dāng)客戶戶問(wèn)到的的產(chǎn)品沒(méi)沒(méi)有，兩兩種情況況：一、銷售完完。二、在庫(kù)房房。課后188：300至199：000負(fù)責(zé)人、物資保保管組無(wú)2.3課課程中的的產(chǎn)品銷銷售話述：不不好意思思，此產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)銷售完完，如果果您需要要，可以以給我一一張名片片，課程程結(jié)束后后，我會(huì)會(huì)盡快通通知您，謝謝！如果沒(méi)沒(méi)能名片片，請(qǐng)客客戶自己己記錄在在產(chǎn)品的的作業(yè)中中本上。2.3.3.33如果在在庫(kù)房，就說(shuō)不不好意思思，這個(gè)個(gè)產(chǎn)品在在庫(kù)房，麻煩您您在下一一次課程程休息的的時(shí)候來(lái)來(lái)取。謝謝謝！2.3.3.44當(dāng)客戶戶購(gòu)

12、買產(chǎn)產(chǎn)品后需需要找零零和打包包的時(shí)候候，銷售售人員要要快速打打包和找找零并說(shuō)說(shuō)請(qǐng)您稍稍等一下下，當(dāng)把把產(chǎn)品交交給客戶戶的時(shí)候候，面帶帶微笑，要說(shuō)謝謝謝，請(qǐng)請(qǐng)您拿好好。2.3.3.55如果有有客戶購(gòu)購(gòu)買大量量產(chǎn)品時(shí)時(shí)，可以以給客戶戶提供快快遞服務(wù)務(wù)，話述述：我們們將會(huì)在在課程第第三天的的時(shí)候安安排快遞遞公司來(lái)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，到時(shí)您您有需要要快遞的的行李或或物品，可以跟跟他們對(duì)對(duì)接。2.3.3.66有客戶戶需要產(chǎn)產(chǎn)品存放放的時(shí)候候，話述述：我們們會(huì)給您您保管好好，因?yàn)闉榭蛻舸娲娣诺漠a(chǎn)產(chǎn)品可能能比較多多，為了了不影響響你到時(shí)時(shí)候來(lái)提提取，麻麻煩您給給我一張張名片，我會(huì)做做好記錄錄，謝謝謝！如果果沒(méi)能名名片，

13、請(qǐng)請(qǐng)客戶自自己記錄錄在產(chǎn)品品的作業(yè)業(yè)中本上上。銷售售人員要要在產(chǎn)品品上做金金額、姓姓名和付付款狀況況記錄。2.3.3.77如果有有客戶需需要發(fā)票票，話述述：不好好意思，您可以以給我一一張名片片嗎？課課程結(jié)束束后，我我們會(huì)盡盡快把發(fā)發(fā)票給您您快遞到到公司。如果沒(méi)沒(méi)能名片片，請(qǐng)客客戶自己己記錄在在產(chǎn)品的的作業(yè)中中本上。銷售人人員要做做好金額額和聯(lián)系系方式的的記錄)2.3.4事先先準(zhǔn)備好好需要打打包的提提袋。課中100：000至188：300全員無(wú)三、后期整理3.1課課程結(jié)束束產(chǎn)品的的清點(diǎn)、打包3.1.1將售售后剩余余產(chǎn)品清清點(diǎn)做記記錄。3.1.2歸類類裝箱。3.1.3將打打包好的的箱子交交與運(yùn)輸輸

14、組，并并簽字確確認(rèn)。課程最后后一天119：330至220：330全員無(wú)文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.1.004 表格制制作回收收 工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共2 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年 月月 日日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1、表格格制作及及審批1.1所所有表格格均用公公司統(tǒng)一一VI格格式。1.2標(biāo)標(biāo)題統(tǒng)一一用黑體體二號(hào)字字，正文文用宋體體字，字字體視文文檔而定定。1.3開(kāi)開(kāi)課前一一周做好好所有表表格，組組織組委委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)會(huì)審審批，如如有不合合適之處處，更改改后再次次交組委委會(huì)審批批，待審審批通過(guò)

15、過(guò)按客戶戶發(fā)放份份數(shù)直接接用打印印機(jī)打印印出來(lái)。1.4提提前一周周把現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)推廣的的課程及及促單政政策告知知客服，提前做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)促單報(bào)報(bào)名表。1.5去去會(huì)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)前把把各類表表格分類類整理好好，打包包帶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。1.6表表格發(fā)放放時(shí)間：學(xué)員檔檔案第一一天下課課前發(fā)放放、溫馨馨反饋表表第三天天游戲結(jié)結(jié)束總結(jié)結(jié)時(shí)發(fā)放放，學(xué)員員分組信信息收集集表周五五十點(diǎn)前前交場(chǎng)內(nèi)內(nèi)總監(jiān)發(fā)發(fā)放，名名牌打印印申請(qǐng)表表周四中中午122點(diǎn)前交交簽到組組組長(zhǎng)，廣告拍拍賣確認(rèn)認(rèn)書課程程第二天天上午110點(diǎn)前前交場(chǎng)內(nèi)內(nèi)總監(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)促促單報(bào)名名表課程程第三天天上午110點(diǎn)前前交場(chǎng)內(nèi)內(nèi)總監(jiān)。1.7八八步驟展展示評(píng)分分表于課課程第三三

16、天中午午交給復(fù)復(fù)訓(xùn)管理理組組長(zhǎng)長(zhǎng)。開(kāi)課前一一周負(fù)責(zé)人溫馨提示示、學(xué)員員檔案、溫馨反反饋表、學(xué)員分分組信息息收集表表、助教教服務(wù)表表、名牌牌打印申申請(qǐng)表、廣告拍拍賣確認(rèn)認(rèn)書、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)促單單報(bào)名表表、八步步驟展示示評(píng)分表表二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.按時(shí)時(shí)發(fā)放及及收回不不同表格格2.1按按規(guī)定時(shí)時(shí)間發(fā)放放表格、文檔提提供給場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)監(jiān)或助教教發(fā)放。2.2按按約定時(shí)時(shí)間跟進(jìn)進(jìn)表格收收回情況況，并要要求表格格發(fā)放負(fù)負(fù)責(zé)人跟跟進(jìn)學(xué)員員填寫情情況。課程三天天負(fù)責(zé)人同上三、現(xiàn)場(chǎng)工作3、表格格的整理理，資料料的統(tǒng)計(jì)計(jì)3.1學(xué)學(xué)員分組組信息表表第一天天早上發(fā)發(fā)放下去去，下午午上課前前讓總監(jiān)監(jiān)收回并并統(tǒng)計(jì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)上上課的學(xué)學(xué)員

17、人數(shù)數(shù)。3.2學(xué)學(xué)員檔案案在第一一天晚上上下課前前由主持持人提醒醒學(xué)員當(dāng)當(dāng)晚填寫寫，第二二天早上上場(chǎng)內(nèi)助助教及各各組總裁裁收回后后交場(chǎng)內(nèi)內(nèi)總監(jiān)再再交客服服部存檔檔。新學(xué)學(xué)員每人人都要交交，復(fù)訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員提提前查出出哪些復(fù)復(fù)訓(xùn)學(xué)員員沒(méi)有檔檔案，讓讓助教跟跟進(jìn)沒(méi)有有檔案的的學(xué)員填填寫后上上交。3.3溫溫馨反饋饋表助教教跟進(jìn)每每人都要要填寫，填寫后后由總裁裁協(xié)助助助教收回回反饋表表后交客客服存檔檔，客服服第一時(shí)時(shí)間統(tǒng)計(jì)計(jì)有多少少反饋表表，并第第一時(shí)間間把轉(zhuǎn)介介紹名單單統(tǒng)計(jì)出出來(lái)在課課程結(jié)束束之前交交給各分分公司及及聯(lián)盟商商負(fù)責(zé)人人以便盡盡快跟進(jìn)進(jìn)。課程三天天全員協(xié)助人員員：場(chǎng)內(nèi)內(nèi)總監(jiān)、場(chǎng)內(nèi)助助教同上四、

18、后期整理4、整理理資料打打包收回回公司4.1所所有資料料打包拿拿回公司司存放。不允許許任何人人私自拿拿走檔案案?？头M負(fù)責(zé)責(zé)檔案的的安全性性和保密密性。4.2課課程結(jié)束束后一周周內(nèi)錄入入學(xué)員檔檔案資料料。課程結(jié)束束后一周周內(nèi)負(fù)責(zé)人學(xué)員檔案案、溫馨馨反饋表表、學(xué)員員分組信信息收集集表、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)促單單表文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.1.005名牌制作作工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共1 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年 月月 日日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1、學(xué)員員名單的的申報(bào)和和確認(rèn)，確認(rèn)后后制作名名牌1.1復(fù)復(fù)

19、訓(xùn)學(xué)員員按前880位親親自致電電客服中中心報(bào)名名并經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷總經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)學(xué)員作作為復(fù)訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員名名單。名名單交營(yíng)營(yíng)銷總經(jīng)經(jīng)理簽字字確認(rèn)后后制作名名牌。1.2各各分公司司把新學(xué)學(xué)員名單單匯總到到營(yíng)銷總總經(jīng)理處處簽字確確認(rèn)后再再提供給給客服部部制作新新學(xué)員名名牌。1.3按按經(jīng)常務(wù)務(wù)總經(jīng)理理設(shè)計(jì)的的模板及及營(yíng)銷總總經(jīng)理確確認(rèn)后的的名單制制作新學(xué)學(xué)員、復(fù)復(fù)訓(xùn)學(xué)員員和服務(wù)務(wù)伙伴的的名牌。用專門門的照片片打印紙紙打印名名牌。課程前四四天負(fù)責(zé)人復(fù)訓(xùn)學(xué)員員統(tǒng)計(jì)表表新學(xué)員統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2、與簽簽到組交交接2.1客客服部制制作出簽簽到表一一試兩份份，簽到到組負(fù)責(zé)責(zé)人點(diǎn)數(shù)數(shù)并簽字字確認(rèn)后后領(lǐng)取名名牌。2.2客客

20、服部提提供給簽簽到族的的新老學(xué)學(xué)員登記記表交常?？偤炞肿执_認(rèn)后后以正式式版本交交付到簽簽到組簽簽到使用用。課程前一一天上午午10：00負(fù)責(zé)人領(lǐng)取名牌牌確認(rèn)書書三、現(xiàn)場(chǎng)工作3、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)制作名名牌。3.1現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)打印印名牌必必須經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷總經(jīng)經(jīng)理簽字字確認(rèn)后后方可打打印。3.2名名牌打印印申請(qǐng)表表由客服服部打印印好后交交給簽到到組，簽簽到組拿拿給營(yíng)銷銷總經(jīng)理理簽字后后交名牌牌組打印印。課程第一一天133：000至第二二天122：000全員名牌打印印申請(qǐng)表表四、后期整理4、收回回名牌并并入庫(kù)4.1課課程結(jié)束束后簽到到組收回回名牌交交名牌組組點(diǎn)數(shù)確確認(rèn)并簽簽字，一一試兩份份。4.2名名牌打包包并交物物資管理

21、理員管理理。第三天晚晚課程結(jié)結(jié)束后負(fù)責(zé)人名牌收回回確認(rèn)書書學(xué)員接待待組1、迎賓賓2、新學(xué)學(xué)員簽到到3、收款款4、住宿宿5、咖啡啡點(diǎn)心6、獎(jiǎng)杯杯制作7、水果果服務(wù)8、學(xué)員員用餐文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.2.001 迎賓 工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年 月 日頁(yè) 碼共2 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年 月月 日日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單（備 注注）一、前期準(zhǔn)備1.1確定迎迎賓組成成員及形形象要求求1.1.1迎賓賓人員需需形象氣氣質(zhì)良好好,普通通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。1.1.2女伙伙伴穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一裙裝裝制服，化淡妝妝，男伙伙伴著公公司統(tǒng)一一西裝，均佩

22、戴戴胸牌及及司徽。1.1.3衣著著平整潔潔凈，皮皮鞋無(wú)污污。開(kāi)課前22天共六人（兩人可可機(jī)動(dòng)）迎賓組伙伙伴僅在在開(kāi)課前前一天下下午到晚晚上和三三天課前前一小時(shí)時(shí)有工作作任務(wù)，所以可可從其他他崗位中中選拔人人員，避避免工作作人員過(guò)過(guò)多1.2準(zhǔn)備相相關(guān)物資資1.2.1紅色色迎賓緞緞帶：“行動(dòng)商商學(xué)院歡歡迎您” 共66幅。開(kāi)課前11天組長(zhǎng)二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.1 課前學(xué)學(xué)員報(bào)道道迎接2.1.1一位位迎賓人人員站在在酒店入入口，看看到由接接機(jī)組引引領(lǐng)或自自行前來(lái)來(lái)報(bào)道的的新學(xué)員員，點(diǎn)頭頭微笑道道：“您好，旅途辛辛苦了。請(qǐng)這邊邊辦理報(bào)報(bào)到手續(xù)續(xù)”“請(qǐng)問(wèn)您您是第一一次參加加我們的的課程嗎嗎？”并將學(xué)學(xué)員引領(lǐng)領(lǐng)至

23、相應(yīng)應(yīng)的新學(xué)學(xué)員/復(fù)復(fù)訓(xùn)學(xué)員員簽到處處。2.1.2到達(dá)達(dá)簽到處處后，將將安排住住宿服務(wù)務(wù)的伙伴伴介紹給給學(xué)員“您好，稍候由由這位伙伙伴幫您您辦理相相關(guān)入住住登記手手續(xù)，謝謝謝。”之后微微笑離開(kāi)開(kāi)。回到到酒店入入口迎接接下位學(xué)學(xué)員到來(lái)來(lái)。 2.1.3行李李多的學(xué)學(xué)員應(yīng)安安排酒店店行李員員暫時(shí)保保管，cchecck iin 后后送至相相應(yīng)房間間。2.1.4如果果不是接接機(jī)組接接來(lái)的學(xué)學(xué)員，看看到來(lái)賓賓關(guān)注酒酒店大堂堂的迎接接水牌，就應(yīng)該該很主動(dòng)動(dòng)地微笑笑問(wèn)到“您好，請(qǐng)問(wèn)是是來(lái)參加加李踐老老師課程程的嗎？”2.1.5開(kāi)課課前一天天到達(dá)會(huì)會(huì)場(chǎng)的學(xué)學(xué)員一般般傍晚五五、六點(diǎn)點(diǎn)和晚上上八九點(diǎn)點(diǎn)人較多多，一定

24、定要有人人在崗迎迎接。晚晚上十點(diǎn)點(diǎn)后迎賓賓組可撤撤崗。開(kāi)課前一一天午后后2名組員員， 其中中一人（機(jī)動(dòng)）撤崗時(shí)迎迎賓帶統(tǒng)統(tǒng)一交組組長(zhǎng)保管管。迎賓人員員在學(xué)員員不是很很多的非非高峰期期，可每每半小時(shí)時(shí)輪流站站崗。2.2 工作作人員開(kāi)開(kāi)會(huì)2.2.1課程程當(dāng)天晨晨會(huì)結(jié)束束后，迎迎賓組開(kāi)開(kāi)會(huì)再次次明確崗崗位、流流程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度。2.2.2 每每天課程程結(jié)束后后/夕會(huì)會(huì)結(jié)束后后，小組組開(kāi)會(huì)就就當(dāng)天工工作提出出改進(jìn)意意見(jiàn)，及及時(shí)調(diào)整整更佳流流程并于于第二天天工作實(shí)實(shí)施。課程三天天 77：3007：550全體組員員會(huì)務(wù)管理理手冊(cè)迎迎賓組流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.3 到崗2.3.1迎賓賓人員穿穿著公司司統(tǒng)一女

25、女士裙裝裝、男士士西裝制制服，佩佩戴胸牌牌及司徽徽，女伙伙伴化淡淡妝。端端正佩帶帶好紅色色迎賓緞緞帶：“行動(dòng)商商學(xué)院歡歡迎您”。課程三天天 77：4557：550被安排迎迎賓服務(wù)務(wù)的伙伴伴崗位時(shí)時(shí)間避免免沖突特殊原因因需暫時(shí)時(shí)離崗的的伙伴需需向組長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告并并明確代代崗人員員在完成好好自己崗崗位工作作后，方方可以協(xié)協(xié)助其他他伙伴工工作三、現(xiàn)場(chǎng)工作3.1會(huì)會(huì)場(chǎng)外迎迎賓3.1.1大堂堂總臺(tái)過(guò)過(guò)廊處兩兩位迎賓賓人員站站在歡迎迎水牌兩兩側(cè)3.1.2微笑笑點(diǎn)頭問(wèn)問(wèn)候“早上好好?！辈⑸毂郾壑敢龑W(xué)學(xué)員往會(huì)會(huì)場(chǎng)方向向 3.1.3開(kāi)課課當(dāng)天也也會(huì)有很很多新報(bào)報(bào)到學(xué)員員，看到到來(lái)賓步步入酒店店大堂，關(guān)注到到迎接水水

26、牌時(shí)，就應(yīng)該該很主動(dòng)動(dòng)地微笑笑問(wèn)到“您好，請(qǐng)問(wèn)是是來(lái)參加加李踐老老師課程程的嗎？請(qǐng)這邊邊簽到入入場(chǎng)”并將其其引領(lǐng)至至?xí)?chǎng)方方向 2人3.2簽簽到臺(tái)迎迎賓3.2.1新學(xué)學(xué)員簽到到處與復(fù)復(fù)訓(xùn)學(xué)員員簽到處處錯(cuò)開(kāi)，避免報(bào)報(bào)到領(lǐng)取取名牌時(shí)時(shí)過(guò)份擁?yè)頂D。兩兩位迎賓賓分別微微笑站立立于簽到到指示臺(tái)臺(tái)兩側(cè)3.2.2看到到所以向向會(huì)場(chǎng)走走來(lái)的學(xué)學(xué)員都有有熱情問(wèn)問(wèn)候“早上好好”3.2.3如果果看到需需要領(lǐng)取取名牌的的學(xué)員，要指引引到相應(yīng)應(yīng)的新學(xué)學(xué)員或復(fù)復(fù)訓(xùn)學(xué)員員簽到入入課程三天天7：5509：0002人3.3會(huì)會(huì)場(chǎng)入口口迎賓3.3.1會(huì)場(chǎng)場(chǎng)入場(chǎng)處處兩位迎迎賓相對(duì)對(duì)站立，笑迎學(xué)學(xué)員 3.3.2入場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間未未到時(shí)，協(xié)

27、助維維持好場(chǎng)場(chǎng)外秩序序。禮貌貌謝絕學(xué)學(xué)員提前前進(jìn)入。“您好，入場(chǎng)時(shí)時(shí)間未到到，請(qǐng)稍稍候。謝謝謝！”3.3.3第一一天入場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，兩兩位迎賓賓人員輪輪流說(shuō)：“早上好好，請(qǐng)佩佩帶名牌牌順序入入場(chǎng)?！?.2.4第二二、三天天入場(chǎng)時(shí)時(shí)間到，微笑說(shuō)說(shuō)道“早上好好！”聲音響響亮課程三天天7：5509：0002人3.3 撤崗3.3.1第一一天課程程開(kāi)始115分鐘鐘后方可可撤崗。3.3.2第二二、三天天課程開(kāi)開(kāi)始5分分鐘后即即可撤崗崗。課程三天天9:115后9：055后全體組員員文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.2.002 新學(xué)員員簽到 工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共3 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日

28、 期 年年 月月 日日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1.1新新學(xué)員名名單及人人數(shù)確定定。1.2新新老學(xué)員員講義到到位。1.3新新學(xué)員餐餐卷到位位。1.4物物資到位位督辦。1.1.1打印印出所有有來(lái)參加加課程的的學(xué)員名名單。1.1.2名牌牌套殼，及客服服部名牌牌打印情情況確認(rèn)認(rèn)。1.1.3名牌牌打印后后裝殼。1.2.1新老老學(xué)員講講義裝袋袋歸類。1.3.1新老老學(xué)員餐餐卷裝袋袋歸類。1.3.2于課課程開(kāi)課課提前兩兩天與客客服部確確認(rèn)表格格到位情情況及新新老學(xué)員員名單。1.3.3于課課程開(kāi)課課提前兩兩天與物物資組負(fù)負(fù)責(zé)人確確認(rèn)講義義到位情

29、情況。1.3.4于課課程開(kāi)課課提前兩兩天與用用餐組負(fù)負(fù)責(zé)人確確認(rèn)餐券券到位情情況。1.3.5課程程開(kāi)課前前一天必必須確認(rèn)認(rèn)以上名名單、物物資、餐餐券于酒酒店到位位時(shí)間情情況。1.3.6課程程開(kāi)始前前兩天于于組長(zhǎng)處處過(guò)工作作流程的的每一細(xì)細(xì)則及話話術(shù)，演演練話術(shù)術(shù)，確保保明確工工作崗位位每一環(huán)環(huán)節(jié)的了了解及遇遇到崗位位變動(dòng)情情況時(shí)可可及時(shí)調(diào)調(diào)配人員員到崗。課程前一一天100：000前負(fù)責(zé)人新學(xué)員參參訓(xùn)名單單表二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.1現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作人員開(kāi)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)2.1.1在課課程當(dāng)天天上午晨晨會(huì)結(jié)束束后立即即召集小小組工作作人員開(kāi)開(kāi)會(huì)，按按照流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分工工進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)備，并并重聲會(huì)會(huì)務(wù)管理理規(guī)定和和

30、獎(jiǎng)懲辦辦法；2.1.2小組組進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)。2.1.3再次次與物資資組確認(rèn)認(rèn)物資到到達(dá)情況況，及與與酒店處處餐券到到位情況況，及財(cái)財(cái)務(wù)蓋章章生效情情況。課程前一一天9：00全員學(xué)員簽到到組流程程2.2擺擺臺(tái)2.2.1按照照會(huì)場(chǎng)布布置組的的要求檢檢查新老老學(xué)員簽簽到處擺擺放執(zhí)行行情況，并區(qū)分分新、老老學(xué)員擺擺臺(tái)位置置，必須須分開(kāi)擺擺設(shè)。課程前一一天122：0001人2.3工工作準(zhǔn)備備2.3.1填寫寫當(dāng)日上上午所需需用品領(lǐng)領(lǐng)用單報(bào)報(bào)后勤總總監(jiān)簽字字； 2.3.2到庫(kù)庫(kù)房領(lǐng)取取物品，分發(fā)給給每個(gè)工工作人員員； 2.3.3開(kāi)課課前一天天中午110：000到崗崗，并將將學(xué)員名名牌（已已付款打打印出來(lái)來(lái)

31、的名牌牌）掛在在墻上（按字母母先后順順序）2.3.4第一一天課程程，早上上開(kāi)課前前一小時(shí)時(shí)到崗，并將學(xué)學(xué)員名牌牌（已付付款打印印出來(lái)的的名牌）掛在墻墻上（按按字母先先后順序序，第二二天課程程按組序序排列）。2.3.4簽到到前100分鐘準(zhǔn)準(zhǔn)備完畢畢，站立立整齊，雙手放放于身前前，面帶帶微笑，臨時(shí)突突發(fā)事件件處理人人員在簽簽到臺(tái)邊邊到崗站站位。課程前一一天144：300前3人三、現(xiàn)場(chǎng)工作3.1新新老學(xué)員員簽到兩兩組人員員定崗。3.1.1學(xué)員員到達(dá)后后微笑鞠鞠躬問(wèn)候候，仔細(xì)細(xì)詢問(wèn)登登記學(xué)員員信息，對(duì)登記記學(xué)員點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑；課程前一一天144：300開(kāi)始全員新學(xué)員簽簽到表3.2名名牌按同同一字母母開(kāi)頭

32、放放在一塊塊。 3.2.1記錄錄并核對(duì)對(duì)新學(xué)員員信息；認(rèn)真，快速，微笑服服務(wù)。 3.3有有專門的的負(fù)責(zé)講講義,餐餐卷和找找名牌的的人員，準(zhǔn)備好好講義和和中餐卷卷并確定定人數(shù)，開(kāi)始簽到到、禮貌貌、微笑笑、接待待、找名名牌、交交給學(xué)員員、引至至領(lǐng)取資資料處3.3.1告知知明天開(kāi)開(kāi)課及簽簽到時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)，與學(xué)學(xué)員溝通通時(shí)保持持微笑狀狀態(tài)； 3.3.2雙手手遞交給給新學(xué)員員物品（名牌、餐券和和講義），同時(shí)時(shí)向?qū)W員員點(diǎn)頭微微笑致以以感謝。）3.3.3學(xué)員員住宿登登記處辦辦理入住住手續(xù)，面帶微微笑，同同時(shí)做引引領(lǐng)手勢(shì)勢(shì)指引方方向。3.3.4工作作人員目目光面對(duì)對(duì)等待辦辦手續(xù)的的學(xué)員且且必須微微笑、熱熱情

33、3.33.5提提示學(xué)員員次日配配戴胸牌牌入場(chǎng)，微笑服服務(wù)。3.33.6必必須確保保所有學(xué)學(xué)員領(lǐng)取取完畢方方能離崗崗3.33.7第第一天工工作人員員分組負(fù)負(fù)責(zé)：新新學(xué)員，復(fù)訓(xùn)學(xué)學(xué)員，突突發(fā)事件件處理；第二天天新學(xué)員員，復(fù)訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員（話術(shù)：1、判判斷學(xué)員員身份，您好，請(qǐng)問(wèn)您您是第一一次參加加課程嗎嗎?（區(qū)區(qū)格新老老學(xué)員）請(qǐng)您在在這邊簽簽到，謝謝謝!2、對(duì)新新學(xué)員微微笑著說(shuō)說(shuō)：（必必須出示示身份證證，直接接登記）請(qǐng)領(lǐng)取取您的講講義、餐餐卷和名名牌，謝謝謝！3、對(duì)新新學(xué)員微微笑著說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)您您明日佩佩戴名牌牌入場(chǎng)，謝謝！4、對(duì)老老學(xué)員微微笑著說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)您您于明日日帶身份份證來(lái)領(lǐng)領(lǐng)取名牌牌入場(chǎng)，謝謝！5、對(duì)老

34、老學(xué)員微微笑著說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您需要要講義嗎嗎？如是是，請(qǐng)到到這邊辦辦理手續(xù)續(xù)，謝謝謝！6、對(duì)所所有學(xué)員員微笑著著說(shuō)：住住宿登記記請(qǐng)往*走走，謝謝謝！7、如遇遇擁擠情情況，需需及時(shí)調(diào)調(diào)整，微微笑著說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)各各位稍等等片刻馬馬上就好好，請(qǐng)各各位按次次序登記記，謝謝謝?。?、第二二天早上上復(fù)訓(xùn)學(xué)學(xué)員領(lǐng)取取名牌時(shí)時(shí)，需確確認(rèn)身份份微笑著著說(shuō)：請(qǐng)請(qǐng)出示一一下您的的身份證證，謝謝謝！9、所有有學(xué)員按按次序來(lái)來(lái)，不允允許出現(xiàn)現(xiàn)插隊(duì)情情況！10、當(dāng)當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)到為什什么要出出示時(shí)：*總，您好，因?yàn)檫@這是您三三天課程程的通行行證，為為了避免免有人冒冒充您參參加旅程程，確保保您的權(quán)權(quán)益，請(qǐng)請(qǐng)您出示示身份證證，謝謝謝！

35、）注：課程程前一天天工作安安排：新新學(xué)員處處做登記記，發(fā)放放資料（名牌、餐券和和講義）全套完完成； 四、后期整理4.1名名牌回收收整理4.1.1與場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)交接接名牌回回收情況況（只對(duì)對(duì)復(fù)訓(xùn)學(xué)學(xué)員按組組回收），當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)點(diǎn)清數(shù)數(shù)量。4.1.2當(dāng)即即區(qū)分老老學(xué)員名名牌組情情況。4.1.3按組組序擺放放名牌用用皮筋扎扎好，并并核對(duì)學(xué)學(xué)員名單單后放入入袋中。當(dāng)日課程程結(jié)束全員4.2組組員工作作總結(jié)4.2.1小組組成員對(duì)對(duì)當(dāng)日工工作遇到到情況進(jìn)進(jìn)行分析析總結(jié)文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.2.003收款工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共1 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年 月月 日日編 制會(huì)務(wù)

36、組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1.1備備好4-6本收收據(jù)1.2餐餐券蓋章章1.3ppos機(jī)機(jī)1.1.1登記記好序號(hào)號(hào)，交給給收款人人1.2.1領(lǐng)取取酒店空空白餐券券，依據(jù)據(jù)學(xué)員人人數(shù)蓋章章登記數(shù)數(shù)量。課程前一一天負(fù)責(zé)人無(wú)二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.1收收款臺(tái)2.2ppos機(jī)機(jī)的臺(tái)子子2.1.1收款款臺(tái)保證證可坐兩兩人2.2.1poos機(jī)臺(tái)臺(tái)子有電電源插座座，有長(zhǎng)長(zhǎng)途電話話線，第第一天上上午入場(chǎng)場(chǎng)前1小小時(shí)到位位，調(diào)試試使用正正常課程前一一天下午午2：000負(fù)責(zé)人無(wú)三、現(xiàn)場(chǎng)工作3.1 新學(xué)員員現(xiàn)場(chǎng)收收款3.1.1依交交費(fèi)先后后順序按按收據(jù)編編號(hào)開(kāi)出出，收多多

37、少開(kāi)多多少，抬抬頭無(wú)誤誤3.1.2收回回學(xué)員交交款憑條條第一聯(lián)聯(lián)，交給給學(xué)員客客戶聯(lián)收收據(jù)，引引領(lǐng)刷卡卡，出納納收現(xiàn)金金，另一一人同時(shí)時(shí)開(kāi)出一一式三聯(lián)聯(lián)收據(jù)給給客戶一一聯(lián)3.1.3按收收款時(shí)間間排列夾夾好，同同時(shí)與收收據(jù)核對(duì)對(duì)，當(dāng)天天現(xiàn)金存存入銀行行。3.1.4新到到學(xué)員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)付款款后由財(cái)財(cái)務(wù)直接接遞交客客戶服務(wù)務(wù)組打印印，由客客戶服務(wù)務(wù)交簽到到組發(fā)放放。課程第一一天入場(chǎng)場(chǎng)前一小小時(shí)全員無(wú)3.2 出售餐餐券3.2.1 專專人負(fù)責(zé)責(zé)餐券發(fā)發(fā)放，到到出納處處領(lǐng)餐券券，復(fù)訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員餐餐券數(shù)量量為總數(shù)數(shù)的1/3，復(fù)復(fù)訓(xùn)學(xué)員員餐券編編號(hào)管理理。3.2.2第三三天下午午把售出出的現(xiàn)金金交出納納，并簽簽收數(shù)字

38、字金額，核對(duì)相相符。課程前一一天下午午2：000至課課程結(jié)束束全員四、后期整理4.1 poss機(jī)4.1.1 poss機(jī)帶回回公司，與銀行行核對(duì)帳帳目。課程結(jié)束束第二天天負(fù)責(zé)人無(wú)文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.2.004 學(xué)員住住宿 工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共1頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年年 月月 日日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1.1和和伙伴的的確認(rèn)1.2和和酒店的的確認(rèn)1.1.1開(kāi)課課前三天天，要和和伙伴確確認(rèn)好客客戶的住住宿要求求和到機(jī)機(jī)時(shí)間。2.1.1開(kāi)課課前半天天要和酒酒店確認(rèn)認(rèn)好房間間號(hào)及最最晚退房

39、房時(shí)間。并和酒酒店溝通通怎樣付付預(yù)付款款。開(kāi)課前一一天負(fù)責(zé)人學(xué)員表、住宿登登記表二、現(xiàn)場(chǎng)工作2.1入入住流程程2.1.1開(kāi)課課當(dāng)天，住宿組組早上110點(diǎn)到到酒店，分設(shè)三三人，一一人專門門接待登登記，二二人專門門引領(lǐng)客客人到房房間。2.1.2如出出現(xiàn)人員員多時(shí)可可以先安安排學(xué)員員先在大大廳休息息。現(xiàn)場(chǎng)全員學(xué)員住宿宿名單三、現(xiàn)場(chǎng)工作3.1登登記流程程3.1.1客人人入住時(shí)時(shí)，微笑笑和客人人說(shuō);您您好，*總，歡迎您您來(lái)到贏贏利模式式課程。您希望望是拼房房還是一一個(gè)人住??？3.1.2好，麻煩您您先辦理理一下手手續(xù)，好好嗎？，謝謝！3.1.3登記記好后，*總總，謝謝謝您來(lái)參參加這次次課程，祝您晚晚安！現(xiàn)

40、場(chǎng)全員學(xué)員住宿宿名單四、現(xiàn)場(chǎng)工作4.1和和前臺(tái)的的溝通4.1.1如果果出現(xiàn)單單調(diào)的情情況，首首先問(wèn)一一下前臺(tái)臺(tái)有無(wú)單單人間，如果沒(méi)沒(méi)有，就就先告訴訴客人：您看*總，您今天天先一個(gè)個(gè)人住，我們這這里如果果有人再再來(lái)的話話首先安安排您好好嗎？4.1.2最后后一天退退房的時(shí)時(shí)間要首首先和主主持人確確認(rèn)好，由主持持人公布布。并告告知學(xué)員員酒店可可以存行行李?，F(xiàn)場(chǎng)全員無(wú)文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.2.005 咖啡服服務(wù) 工工作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)審 核核日 期 年年 月月 日日頁(yè) 碼共2 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)

41、備1.1與與贊助者者確認(rèn)安安排情況況1.2咖咖啡飲料料數(shù)量到到位1.1.1開(kāi)課課前3天天確認(rèn)客客戶贊助助情況。1.1.2確認(rèn)認(rèn)當(dāng)天到到位飲料料數(shù)量及及提供飲飲料種類類。課程前三三天負(fù)責(zé)人無(wú)二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.1現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作人員開(kāi)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)2.1.1在課課程當(dāng)天天上午晨晨會(huì)結(jié)束束后立即即召集小小組工作作人員開(kāi)開(kāi)會(huì)，按按照流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分工工進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)備，并并重聲會(huì)會(huì)務(wù)管理理規(guī)定和和獎(jiǎng)懲辦辦法；2.1.2小組組進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)課程三天天7：300至8：000負(fù)責(zé)人、贊助公司司工作人人員會(huì)務(wù)管理理手冊(cè)咖啡服務(wù)務(wù)組服務(wù)務(wù)流程2.2擺擺臺(tái)2.2.1按照照會(huì)場(chǎng)布布置組的的要求檢檢查咖啡啡飲料擺擺放臺(tái)情情況，并

42、并安排專專人對(duì)學(xué)學(xué)員進(jìn)行行疏通服服務(wù)。話術(shù)：11、當(dāng)遇遇到擁擠擠情況時(shí)時(shí)微笑著著說(shuō)：請(qǐng)請(qǐng)各位放放心，每每位都有有，請(qǐng)大大家不要要擁擠，按順序序來(lái)，謝謝謝！22、當(dāng)遇遇到客戶戶末拿到到茶飲時(shí)時(shí)微笑著著說(shuō)：先先生、小小姐您好好，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您需要要什么？好，我我?guī)湍{(diào)調(diào)試。您您請(qǐng)！33、對(duì)每每一位上上前的客客戶詢問(wèn)問(wèn)，微笑笑著說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您您需要什什么？課程三天天8：100至10：00負(fù)責(zé)人、贊助公司司工作人人員無(wú)2.3工工作準(zhǔn)備備2.3.1將咖咖啡、奶奶茶、果果汁擺放放至臺(tái)上上。2.3.2離下下課100分鐘前前事先調(diào)調(diào)制好咖咖啡至容容器中，及其它它飲料調(diào)調(diào)制好部部分至水水杯擺放放。2.3.3由咖咖啡贊助助

43、商自派派人員安安排。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單有序序。衛(wèi)生生整潔。便于學(xué)學(xué)員取用用。 飲品臺(tái)臺(tái)放置紙紙巾一盒盒。一次次性會(huì)務(wù)務(wù)專用紙紙杯一桶桶。垃圾圾箱一個(gè)個(gè)。2.3.4由酒酒店無(wú)償償提供。確保飲飲水機(jī)冷冷熱裝置置可正常常使用。桶裝水水空瓶時(shí)時(shí)應(yīng)立即即更換。2.3.5需對(duì)對(duì)客戶贊贊助商來(lái)來(lái)人情況況進(jìn)行確確認(rèn)，并并告之不不允許在在酒店內(nèi)內(nèi)用餐。課程三天天10：000至10：110贊助公司司工作人人員無(wú)三、現(xiàn)場(chǎng)工作3.1飲飲料遞送送3.1.1將調(diào)調(diào)制好的的水飲擺擺放于桌桌前，各各儀器擺擺放合理理，井然然有序。2.1.2將糖糖包、咖咖啡伴侶侶放置固固定位置置有序擺擺放；3.1.3桌面面必須保保持整潔潔，無(wú)飲飲料污跡跡，

44、無(wú)糖糖包、伴伴侶包裝裝袋，需需及時(shí)處處理，確確保衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)。3.1.4課間間休息時(shí)時(shí)全程保保證供給給飲料、咖啡，不準(zhǔn)出出現(xiàn)空杯杯、空盤盤；3.1.5工作作人員整整齊站好好，穿戴戴整齊，熱情報(bào)報(bào)務(wù)。3.1.6飲水水機(jī)邊應(yīng)應(yīng)放置一一垃圾箱箱。一旦旦看到隨隨處擺放放的已使使用過(guò)的的紙杯應(yīng)應(yīng)及時(shí)收收拾起來(lái)來(lái)。杯內(nèi)內(nèi)有水應(yīng)應(yīng)倒至衛(wèi)衛(wèi)生間，空杯丟丟至垃圾圾箱。課程三天天課間休息息時(shí)間贊助公司司工作人人員無(wú)四、后期整理4.1物物品收拾拾整理4.1.1課程程開(kāi)始后后5分鐘鐘收拾剩剩余物品品和用具具，用具具歸類入入用具箱箱，監(jiān)督督服務(wù)清清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，不留留遺物。 4.1.2咖啡啡贊助商商物資由由其自派派人員負(fù)負(fù)責(zé)

45、清理理收拾。工作伙伙伴應(yīng)將將垃圾箱箱清空。4.1.3需對(duì)對(duì)客戶贊贊助商來(lái)來(lái)人情況況進(jìn)行確確認(rèn)，并并告之不不允許在在酒店內(nèi)內(nèi)用餐。課程三天天課程休息息結(jié)束負(fù)責(zé)人、贊助公公司工作作人員無(wú)文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.2.006 水果點(diǎn)點(diǎn)心服務(wù)務(wù) 工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年 月 日頁(yè) 碼共3 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備1.1物物資采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃申申報(bào)1.2物物資采購(gòu)購(gòu)督辦1.1.1開(kāi)課課前7天天提供水水果、點(diǎn)點(diǎn)心，用用具、用用品采購(gòu)購(gòu)書面計(jì)計(jì)劃給后后勤總監(jiān)監(jiān)統(tǒng)一計(jì)計(jì)劃采購(gòu)購(gòu)；1.1.2蘋果果的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

46、為優(yōu)質(zhì)質(zhì)甜脆，水分充充足，色色澤紅潤(rùn)潤(rùn)，表面面光滑，直徑在在8公分分左右，大小均均勻；1.1.3香蕉蕉的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為優(yōu)質(zhì)質(zhì)新鮮，剛成熟熟，表面面無(wú)斑點(diǎn)點(diǎn)，大小小均勻。1.2.1在開(kāi)開(kāi)課前22天追蹤蹤后勤總總監(jiān)物品品準(zhǔn)備情情況，確確保按時(shí)時(shí)到位。 1.2.2水果果組人員員定位為為6人，其中44名為女女工作人人員，另另安排22名男工工作人員員。 課程前前兩天負(fù)責(zé)人水果、點(diǎn)點(diǎn)心采購(gòu)購(gòu)清單二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備2.1現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作人員開(kāi)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)2.1.1在課課程當(dāng)天天上午晨晨會(huì)結(jié)束束后立即即召集小小組工作作人員開(kāi)開(kāi)會(huì)，按按照流程程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分工工進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)備，并并重聲會(huì)會(huì)務(wù)管理理規(guī)定和和獎(jiǎng)懲辦辦法；2.1.2小組組進(jìn)

47、行團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)。2.1.3課程程開(kāi)始后后馬上組組織人員員開(kāi)始洗洗水果，以一天天用量平平均為33箱半來(lái)來(lái)準(zhǔn)備，購(gòu)買水水果時(shí)以以4箱來(lái)來(lái)購(gòu)買，允許出出現(xiàn)少量量庫(kù)存，以補(bǔ)充充突發(fā)情情況的發(fā)發(fā)生。2.1.3在洗洗水果過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)水果大大小、完完整狀態(tài)態(tài)、污漬漬進(jìn)行挑挑選，不不符要求求的及時(shí)時(shí)挑出后后期交水水果購(gòu)買買負(fù)責(zé)人人進(jìn)行更更換。課程三天天7：300至8：000全員會(huì)務(wù)管理理手冊(cè)水果點(diǎn)心心服務(wù)組組流程2.2擺擺臺(tái)2.2.1按照照會(huì)場(chǎng)布布置組的的要求檢檢查水果果、點(diǎn)心心擺放臺(tái)臺(tái)執(zhí)行情情況。2.2.2食品品桌首、尾、中中各放一一盒紙抽抽。三種種水果交交替擺放放。每個(gè)個(gè)果盤盡盡量多放放水果。桌子首首尾各

48、放放一個(gè)切切板、一一把水果果刀便于于現(xiàn)場(chǎng)切切用。三三個(gè)水果果空紙箱箱用做垃垃圾箱，分別放放于食品品區(qū)左、中、右右三個(gè)角角落。課程三天天10:000-110:225負(fù)責(zé)人無(wú)2.3工工作準(zhǔn)備備2.3.1填寫寫當(dāng)日上上午所需需用品領(lǐng)領(lǐng)用單報(bào)報(bào)后勤總總監(jiān)簽字字；2.3.2到庫(kù)庫(kù)領(lǐng)取物物品，分分發(fā)給每每個(gè)工作作人員；（話術(shù)術(shù)：您好好，*，我是是水果組組的*，我需需要*物資，請(qǐng)您提提供，謝謝謝！表表情：面面帶微笑笑。狀態(tài)態(tài)：鞠躬躬；分發(fā)發(fā)給伙伴伴時(shí)話術(shù)術(shù)*您您好，這這是我們們*環(huán)環(huán)節(jié)需要要用的物物資，請(qǐng)請(qǐng)妥善保保管，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用用，謝謝謝！表情情：面帶帶微笑。狀態(tài)：鞠躬）2.3.3穿戴戴好一次次性帽子子，口

49、罩罩，圍裙裙，手套套，準(zhǔn)備備好6盒盒抽紙；2.3.4與酒酒店餐廳廳人員協(xié)協(xié)調(diào)洗水水果的地地方。2.3.5水果果每天上上、下午午各領(lǐng)用用一次。其他相相關(guān)物品品一次性性領(lǐng)取。2.3.6對(duì)糕糕點(diǎn)進(jìn)行行驗(yàn)收：新鮮度度：需是是出爐一一小時(shí)內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生：食品專專用車送送達(dá)。獨(dú)獨(dú)立包裝裝或用保保鮮膜包包好，不不能暴露露在外。質(zhì)量：三個(gè)以以上品種種。無(wú)變變質(zhì)、烤烤焦、變變形、破破損，否否則退回回。 課程三天天9:000/14:30全員會(huì)務(wù)物品品領(lǐng)用單單三、現(xiàn)場(chǎng)工作3.1水水果清洗洗3.1.1將裝裝好的蘋蘋果用推推車推到到酒店廚廚房進(jìn)行行清洗；2.1.2必須須使用水水果專用用洗滌濟(jì)濟(jì)；3.1.3水果果必須一一一洗滌

50、滌，用可可飲用水水沖洗干干凈，并并去除水水滴，確確保衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)。3.1.4三人人清洗。水果盤盤無(wú)污點(diǎn)點(diǎn)。水果果表面無(wú)無(wú)污漬，尤其上上下頂部部無(wú)臟物物。水果果部分爛爛掉或有有黑點(diǎn)裝裝盤時(shí)需需切掉，保留完完好的半半個(gè)。洗洗好后裝裝入套上上塑料袋袋的專用用箱。課程三天天9:155-100:0003人無(wú)3.2水水果、糕糕點(diǎn)擺放放3.2.1下課課前十分分鐘擺放放香蕉、糕點(diǎn)、蘋果，每個(gè)盤盤子擺放放5個(gè)蘋蘋果，香香蕉122個(gè)；3.2.2于課課程提前前5分鐘鐘開(kāi)始切切蘋果，每個(gè)蘋蘋果切成成兩半，均勻成成圓形擺擺放；3.2.3使用用水果專專用案板板和水果果刀。3.2.4切水水果時(shí)必必須每人人佩帶一一次性手手套、

51、口口罩及圍圍裙及廚廚師帽。3.2.5蘋果果對(duì)半切切。香蕉蕉半根青青色、擠擠壓變爛爛、變黑黑、或破破皮均更更換不用用。西瓜瓜切小塊塊，課前前應(yīng)先用用保鮮膜膜包裹果果盤。果果盤空置置時(shí)要及及時(shí)適當(dāng)當(dāng)添加或或撤掉部部分空盤盤。3.2.6分品品種裝盤盤。各品品種交替替放置。食品桌桌外側(cè)放放糕點(diǎn)，內(nèi)側(cè)排排列水果果。課程三天天10：330至10：445全員無(wú)3.3現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)3.3.1課間間休息時(shí)時(shí)全程保保證供給給水果，糕點(diǎn)，每盤糕糕點(diǎn)122小份，3.3.2及時(shí)時(shí)補(bǔ)充水水果，糕糕點(diǎn)，不不準(zhǔn)出現(xiàn)現(xiàn)空盤；3.3.3工作作人員整整齊站好好，穿戴戴整齊，熱情報(bào)報(bào)務(wù)。3.3.4服裝裝整潔，洗凈雙雙手，不不涂指甲甲油

52、，無(wú)無(wú)甲垢。切水果果人員需需帶圍裙裙、一次次性手套套和口罩罩。水果果組其他他服務(wù)人人員需帶帶一次性性手套工工作。課課間休息息前五分分鐘整裝裝完畢。3.3.5休息息現(xiàn)場(chǎng)不不允許伙伙伴拿取取水果，如若給給客戶帶帶需說(shuō)明明情況。3.3.6（老老師水果果準(zhǔn)備：根據(jù)李李老師的的習(xí)慣、喜好，將各種種水果洗洗凈切好好裝成一一盤。用用保鮮膜膜包好。各品種種糕點(diǎn)適適量盛放放一盤。）完成成時(shí)間110:2253.3.7不定定時(shí)與場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)人員員確定下下課時(shí)間間。3.3.8西瓜瓜在下課課前100分開(kāi)始始切，確確保新鮮鮮度。課程三天天10:330-110:445全員無(wú)四、后期整理4.1物物品收拾拾整理4.1.1課程程開(kāi)始后

53、后5分鐘鐘收拾剩剩余物品品和用具具，剩余余成品送送回庫(kù)房房，用具具歸類入入用具箱箱，監(jiān)督督酒店服服務(wù)清理理現(xiàn)場(chǎng)，不留遺遺物。4.1.2及時(shí)時(shí)與酒店店協(xié)調(diào)水水果服務(wù)務(wù)結(jié)束后后即刻安安排人清清洗盤子子及酒店店的地面面衛(wèi)生。課程三天天10:445-111:00015：330-115：445全員會(huì)務(wù)物品品入庫(kù)單單4.2余余留物資資入庫(kù)4.2.1把本本次服務(wù)務(wù)剩余水水果，糕糕點(diǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)并填寫寫會(huì)務(wù)物物品入庫(kù)庫(kù)單；4.2.2盤子子用紙將將油漬擦擦凈收起起備用。剩余糕糕點(diǎn)用保保鮮膜或或保鮮袋袋裝好備備用。4.2.3統(tǒng)一一把剩余余物資交交回庫(kù)房房，辦理理入庫(kù)手手續(xù)。4.2.4安排排酒店人人員或本本組人員員倒凈果

54、果皮垃圾圾。4.2.5剩余余水果歸歸箱并清清點(diǎn)單次次使用量量，便于于預(yù)算添添減量。果盤等等相關(guān)物物資洗凈凈收到食食品桌下下放好。要有一一人留守守看管。一次性性手套及及口罩全全部更換換。4.2.6在課課程全部部結(jié)束后后，水果果組將所所有物資資包括水水果及向向酒店借借得的盤盤子全數(shù)數(shù)入庫(kù)，于次日日由專人人進(jìn)行領(lǐng)領(lǐng)取。文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.2.007 學(xué)員用用餐 工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)審 核核日 期 年 月 日頁(yè) 碼共1 頁(yè)頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會(huì)務(wù)組組 員員內(nèi)容工作流程程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 間 段工作人員員表 單單一、前期準(zhǔn)備與酒店商商定學(xué)員員用餐標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、形形式和菜菜譜。會(huì)務(wù)工作

55、作人員用用餐形式式、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、提前前七天確確定采用用桌餐或或自助餐餐2、餐費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每每人600元3、桌餐餐菜譜：六小碟碟，七熱熱菜一湯湯，米飯飯，面食食，水果果（力爭(zhēng)爭(zhēng)增加菜菜、面食食）4、自助助餐菜譜譜：五冷冷菜，八八熱菜二二湯，米米飯，饅饅頭，水水果5、工作作人員在在酒店用用餐，每每人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)15元元，桌餐餐或套餐餐。開(kāi)課前七七天確定定負(fù)責(zé)人菜譜二、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備與主持人人溝通用用餐時(shí)間間安排工作作人員引引導(dǎo)學(xué)員員用餐1、中午午下課時(shí)時(shí)間到用用餐時(shí)間間掌握。保證提提前200分鐘通通知餐廳廳上菜準(zhǔn)準(zhǔn)備2、用餐餐人數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字字與酒店店訂桌備備菜機(jī)動(dòng)動(dòng)在三桌桌內(nèi)3、自助助餐人數(shù)數(shù)落實(shí)以以實(shí)際售售票的數(shù)

56、數(shù)字少報(bào)報(bào)30人人為基數(shù)數(shù)例：餐券券2600張，報(bào)報(bào)結(jié)算基基數(shù)2330人，備餐按按30004、跟蹤蹤餐廳保保證每桌桌菜量與與質(zhì)量開(kāi)課三天天全 員員1用餐餐學(xué)員人人數(shù)2會(huì)務(wù)務(wù)工作人人員人數(shù)數(shù)3用餐餐先后時(shí)時(shí)間安排排表三、現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)助餐廳廳在門口口收餐票票處理學(xué)員員忘帶餐餐券問(wèn)題題餐廳內(nèi)有有6位工工作人員員引導(dǎo)學(xué)學(xué)員就桌桌用餐門口安排排1位財(cái)財(cái)務(wù)臨時(shí)時(shí)售餐券券提前1小小時(shí)安排排工作人人員分批批就餐開(kāi)課三天天開(kāi)餐之后后1學(xué)員員用餐人人數(shù)及工工作人員員用餐統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表2用餐餐先后時(shí)時(shí)間安排排表四、后期整理核實(shí)賞用用餐人數(shù)數(shù)、餐券券結(jié)帳每天餐后后協(xié)助酒酒店人員員計(jì)算實(shí)實(shí)際用餐餐人數(shù)，簽字確確認(rèn)確定工作作人員

57、用用餐人數(shù)數(shù)、金額額，簽字字確認(rèn)開(kāi)課三天天用餐后學(xué)員用餐餐統(tǒng)計(jì)表表后勤保障障 組1、VII設(shè)計(jì)制制作2、物資資籌備采采購(gòu)3、物資資運(yùn)輸4、物資資保管5、攝制制（攝影影、攝像像）6、照相相對(duì)接7、獎(jiǎng)杯杯制作8、會(huì)務(wù)務(wù)人員服服務(wù)9、后勤勤供應(yīng)10、檢檢查文件編號(hào)號(hào)XDCGG-HWW-1.3.01VI設(shè)計(jì)計(jì)制作工工作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)審 核核日 期 年 月 日頁(yè) 碼共9頁(yè)負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會(huì)務(wù)組組 員員場(chǎng) 外 標(biāo) 識(shí)識(shí)（一）序號(hào)標(biāo)識(shí)名稱稱內(nèi)容設(shè)計(jì)稿規(guī) 格(厘米)制作材料料要求到位時(shí)間間負(fù)責(zé)人協(xié)助人1訓(xùn)練基地地標(biāo)識(shí)中國(guó)企業(yè)業(yè)家西點(diǎn)點(diǎn)軍校海訓(xùn)練基基地設(shè)計(jì)稿一一80*550拉絲不繡繡鋼 安安裝于酒

58、酒店大門門口開(kāi)課前22天后勤主管管2歡迎標(biāo)牌牌熱烈歡迎迎前來(lái)參參加中國(guó)國(guó)企業(yè)家家西點(diǎn)軍軍校贏利利模式總總裁高級(jí)級(jí)研修班班的企業(yè)業(yè)家 設(shè)計(jì)稿二二12米*1米寫真用KKT板課程前22天后勤主管管3酒店大堂堂易拉寶寶李踐老師師頭像李踐個(gè)人人介紹(見(jiàn)副頁(yè)頁(yè))設(shè)計(jì)稿三三200*90寫真，易易拉寶架架課程前22天后勤主管管4道路指示示贏利模式式總裁高高級(jí)研修修班設(shè)計(jì)稿四四70*440寫真課程前22天后勤主管管5大堂歡迎迎牌中國(guó)企業(yè)業(yè)家西點(diǎn)點(diǎn)軍校歡歡迎您的的到來(lái)設(shè)計(jì)稿五五120*60寫真KTT板課程前22天后勤主管管6簽到處背背景牌新學(xué)員簽簽到處復(fù)訓(xùn)學(xué)員員簽到處處收款處回乘機(jī)票票、車票票預(yù)定處處旅游咨詢?cè)兘?/p>

59、待處處客戶服務(wù)務(wù)處餐券發(fā)售售處名片代印印處設(shè)計(jì)稿六六設(shè)計(jì)稿七七設(shè)計(jì)稿八八設(shè)計(jì)稿九九設(shè)計(jì)稿十十設(shè)計(jì)稿十十一設(shè)計(jì)稿十十二200*100029X221CMM照片紙寫寫真課程前22天后勤主管管7產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部銷售售處行動(dòng)成功功圖書、音音像制品品設(shè)計(jì)稿十十三二200*1000照片紙寫寫真課程前22天后勤主管管8顧問(wèn)咨詢?cè)冎行男袆?dòng)成功功贏利模式式顧問(wèn)咨咨詢中心心設(shè)計(jì)稿十十四200*1000照片紙寫寫真課程前22天后勤主管管場(chǎng) 外 標(biāo) 識(shí)識(shí)（二）序號(hào)標(biāo)識(shí)名稱稱內(nèi)容設(shè)計(jì)稿規(guī) 格(厘米)制作材料料要求到位時(shí)間間負(fù)責(zé)人協(xié)助人9企業(yè)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)接待處處行動(dòng)成功功企業(yè)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)咨詢服服務(wù)設(shè)計(jì)稿十十五照片紙寫寫真課程前22天后勤主

60、管管10客戶留言言板設(shè)計(jì)稿十十六KT板寫寫真課程前22天后勤主管管11公司展示示牌團(tuán)隊(duì)風(fēng)采采展示 設(shè)計(jì)稿十十七200*1000照片紙寫寫真課程前22天后勤主管管12老師休息息室導(dǎo)師老師師休息室室設(shè)計(jì)稿十十八60*440KT板寫寫真課程前22天后勤主管管13洗手間指指示洗手間設(shè)計(jì)稿十十九150*80KT板寫寫真課程前22天后勤主管管14一次性廚廚師帽標(biāo)志只有健康康 才能能贏利設(shè)計(jì)稿二二十實(shí)物絲網(wǎng)印刷刷 課程前22天后勤主管管15服務(wù)圍裙裙只有健康康 才能能贏利設(shè)計(jì)稿二二十一實(shí)物絲網(wǎng)印刷刷課程前22天后勤主管管16洗手間笑笑話內(nèi)容待定定設(shè)計(jì)稿二二十二A4打印紙課程前22天后勤主管管場(chǎng) 內(nèi) 標(biāo) 識(shí)識(shí)