社會工作綜合能力必考知識點歸納(最新)培訓(xùn)講學(xué)

1、社會工作綜合能力必 考 知 識 點 歸 納 （ 最 新 ）第一節(jié)社會工作的含義與特點我國對社會工作的三種不同理解（1）普通社會工作（2）行政性社會工作 （3）專業(yè)社會工作2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和 諧社會若干重大問題的決定，指出要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就 一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫 切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價、使用、激勵為主要內(nèi)容的政策措施和制度保 障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強專業(yè)培訓(xùn)，提高社會工作人員職業(yè)素質(zhì)和 專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓 緊培養(yǎng)大批

2、社會工作急需的各類專門人才。充實公共服務(wù)和社會管理部門，配 備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設(shè)置，通過多種渠道吸納社會工作人 才，提高專業(yè)化社會服務(wù)水平?！鄙鐣ぷ魇巧鐣ㄔO(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵 循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”的宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜 合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個體、家庭、群體、組織和社 區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功 能，促進社會和諧的職業(yè)活動。社會工作的特點（1）專業(yè)助人活動（2）注重專業(yè)價值（3）強調(diào)專業(yè)方法（4）注重實踐（5）互動合作（6）多方協(xié)同第二節(jié)社會工作的目標(biāo)和功

3、能社會工作的目標(biāo)解救危難服務(wù)對象層面緩解困難 激發(fā)潛能促進發(fā)展社會層面解決社會問題 促進社會公正文化層面弘揚人道主義 促進社會團結(jié)社會工作的功能促進服務(wù)對象正常生活對服務(wù)對象的功能恢復(fù)弱化的功能 促進人的發(fā)展促進人與環(huán)境的相互適應(yīng) 維護社會秩序?qū)ι鐣墓δ芙?gòu)社會資本 促進社會和諧 推動社會進步第三節(jié)社會工作的要素社會工作的要素（1）社會工作的對象（社會工作的基本要素）社會工作的基本對象發(fā)展較快國家和地區(qū)，社會工作的基本對象是社會上最邊緣、最困難、從道義 上講最需要幫助的人。如：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因 失業(yè)而淪為生存困難者。發(fā)展中國家，社會工作的基本對象是“最值得幫助的人

4、”。如孤兒、孤寡老 人、殘疾人、因自然災(zāi)害和社會原因而陷入困難境地的人。社會工作對象的擴大物質(zhì)生活上最困難的人一所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫 助的人貧困的個體和家庭有問題、欠發(fā)展的社區(qū) 困難民眾一一般公眾（2）社會工作者（社會工作的基本要素）社會工作者的特征社會工作者是接受一定的專業(yè)教育和培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會服務(wù)的人。 它不只是一個個體概念，同時也是一個團隊概念。社會工作者的角色a）社會工作者的直接服務(wù)角色服務(wù)提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者b）社會工作者的間接服務(wù)角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者c）社會工作者的合并角色（3）社會工作價值觀（社會工作的靈魂）社會工作的

5、價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進社會福利和社會工 作為自己行動的目標(biāo)。（4）專業(yè)的助人方法（社會工作的核心組成部分）（5） 助人活動（社會工作的核心組成部分，連接各種要素，社會工作的外在表現(xiàn)）不能簡單的將助人活動理解為社會工作者對服務(wù)對象的單向支持，它是社會工作者 與服務(wù)對象的互動合作過程社會工作者的核心能力（1）溝通與建立關(guān)系的能力（2）促進和使能的能力促進：促進服務(wù)對象的改變；使能：使服務(wù)對象有能力去面對問題（3）評估和計劃的能力（4）組織服務(wù)和干預(yù)的能力（5）在組織中工作的能力第四節(jié)社會工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會工作 老年社會工作 婦女社會工作 殘疾人社工工作 矯正社會工作

6、 優(yōu)撫安置社會工作 社會救助社會工作 家庭社會工作 學(xué)校社會工作 社區(qū)社會工作 醫(yī)務(wù)社會工作企業(yè)社會工作第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會工作價值觀社會工作價值觀定義社會工作價值觀是在社會工作專業(yè)和職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展的一整套對人、對 事和對專業(yè)的總體判斷和核心理念，它對樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護 服務(wù)對象的利益發(fā)揮著很重要的作用。社會工作價值觀的作用（1）保護服務(wù)對象的權(quán)益（2）幫助社會工作者解決倫理難題（3）促進專業(yè)的健康發(fā)展（4）促進社會服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)（5）維護社會正義國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價值觀（1） 服務(wù)大眾（2） 踐行社會公正（3） 強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值（

7、4）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性（5）待人真誠和守信（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)我國社會工作價值觀（1）以人為本，回應(yīng)需要（2）接納和尊重（3）個別化和非評判（4）注重和諧，促進發(fā)展（5）平等待人，注重民主參與（6）權(quán)利與責(zé)任并重（7）個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理社會工作專業(yè)倫理定義社會工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù) 防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。推導(dǎo)社會工作價觀亍社會工作專業(yè)倫理具體化社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（1）社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任（2）社會工作者對同事的倫理責(zé)任（3）社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任（4）社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)

8、任（5）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任（6）社會工作者對全社會的倫理責(zé)任社會工作實踐中面臨的倫理難題（1）保密問題（2）人情與法制及規(guī)定的沖突問題（3）價值介入和客觀性的矛盾（4）社會工作者的個人利益滿足和職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突（5）自我決定問題倫理難題的基本處理原則（1）保護生命原則（2）差別平等原則（3）自由自主原則（4）最小傷害原則（5）生命質(zhì)量原則（6）隱私保密原則我國社會工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容(1)尊重服務(wù)對象全心全意服務(wù)(2)信任支持同事促進共同發(fā)展(3)踐行專業(yè)使命促進機構(gòu)發(fā)展(4)提升專業(yè)能力維護專業(yè)形象(5)勇?lián)鐣?zé)任增進社會福祉第三章人類行為與社會環(huán)境第一節(jié)人

9、類行為人類需要的層次馬斯洛的需要層次論(從低到高)生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重的需要自我實現(xiàn)的需要生存的需要(Existenee) Alderfer 的 ERG理論關(guān)系的需要(Relatedness) 成長的需要(Growth) r萊恩？多亞爾和伊恩？高夫的需要理論基本需要中介需要人類需要的類型生理性需要和社會性需要(按起源劃分)物質(zhì)需要和精神需要(按內(nèi)容劃分)生存性需要和發(fā)展性需要(按人們對需要的迫切程度劃分)人類行為的類型本能行為和習(xí)得行為(按人類行為的起源劃分)親社會行為和反社會行為(按行為對社會的作用劃分)正常行為和偏差行為(按是否符合正常模式和社會規(guī)范)人類行為的特點適應(yīng)

10、性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性第二節(jié)社會環(huán)境社會環(huán)境的特點多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素家庭家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會初級群體，是社會最基本 的單位是人類最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。b）家庭的類型核心家庭（一對夫婦+未婚子女）主干家庭（一對夫婦+ 一對已婚子女）聯(lián)合家庭（父母+多對已婚子女）單親家庭（父母一方+未婚子女）丁克家庭（夫婦雙方，沒有孩子）單身家庭（鰥寡孤獨）失獨家庭（失去獨生子女）空巢家庭（子女上學(xué)或外出工作）c）家庭教養(yǎng)模式嬌縱型（溺愛+疏于管教）容易發(fā)展成反社會型人格支配型（溺愛+嚴(yán)管）專制型

11、（無愛+嚴(yán)管）放任型（無愛+放任）沖突型（關(guān)系緊張+氣氛失調(diào)+價值導(dǎo)向不一致）民主型d）家庭的功能情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟功能e）家庭對人類行為的影響縱向影響：家庭背景和家庭中過去發(fā)生的事件對當(dāng)今家庭成員行為的影 響橫向影響：家庭成員間的互動對個體行為的影響（2）同輩群體a）同輩群體的含義同輩群體是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式等大體相近的人所 組成的一種非正式群體。b）同輩群體的特點平等性、開放性、認(rèn)同性、獨特性(3)學(xué)校(4)工作單位(5)社區(qū)a)社區(qū)的基本功能經(jīng)濟功能、社會化功能、社會參與功能、社會控制功能、成員間相互支持功能b）社區(qū)對人類行為的影響社區(qū)成

12、員具有某些共同特征，如相似的社會經(jīng)濟地位、生活方式、文化和風(fēng) 俗習(xí)慣等；成員之間存在著復(fù)雜的社會交往關(guān)系，在交往中彼此產(chǎn)生影響；社區(qū)本身是一種社會組織，具有自身的社會規(guī)范，對社區(qū)成員的行為具有約 束作用；社區(qū)成員對社區(qū)具有強烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感影響社區(qū)成員的行 為。（6）文化（包括物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系）（7）大眾傳媒a）大眾傳媒的功能宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實用功能和文化積累功能b）大眾傳媒的類型舊傳媒：印刷傳媒（報紙、雜志、書籍）和電子傳媒（廣播、電影、電視） 新傳媒（有線電視、電腦報刊、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星電視）人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系（1）人們要適應(yīng)社會環(huán)境（

13、2）社會環(huán)境影響個人行為（3）社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響（4）人類能夠改變社會環(huán)境（5）人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性社會工作者要正確理解和把握人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系，不僅要評估服務(wù)對 象行為方面的情況，還要評估服務(wù)對象所處的社會環(huán)境，更重要的是評估服務(wù) 對象和社會環(huán)境之間的互動狀況，以幫助服務(wù)對象改變個人和環(huán)境，改變個人 及其社會環(huán)境之間的互動狀況，恢復(fù)和發(fā)展個人的社會功能。第三節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征嬰幼兒階段（0-3歲）特點：自我意識的三個階段（1）游戲伙伴階段 （2）退縮階段 （3）自我意識的出現(xiàn)階段面臨的主要問題（1）哺乳母愛剝奪 （3）棄嬰學(xué)齡前階段（3-6歲）

14、特點：學(xué)會區(qū)分他人與自我、自我意識的發(fā)展、認(rèn)識性別、道德的發(fā)展自我意識主要由自我評價、自我體驗和自我控制三方面因素構(gòu)成。道德發(fā)展包括道德認(rèn)識、道德情感和道德行為的發(fā)展。面臨的主要問題(1)挑食偏食(2)攻擊行為(3)電視依賴(4)自閉癥自閉癥主要癥狀：社會交流障礙明顯言語障礙突出 興趣狹隘，行為刻板重復(fù)，要求環(huán)境不變大多智力發(fā)育落后及不均衡多數(shù)感覺異常社會工作者干預(yù)方法：成立自閉癥幼兒成長小組對家長提供情緒疏導(dǎo)和心理支持服務(wù)爭取更多社會福利和保障3.學(xué)齡階段（6-12歲）特點:語言的發(fā)展、自我意識、道德和社會交往的進-一步發(fā)展語言的發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語言、書面語言和內(nèi)部語言（不出聲的思考冋 題

15、）。面臨的主要問題（1）兒童意外傷害 （2）校園欺負(fù)（3）兒童性傷害青少年階段（12-18歲）特點：抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期、情緒發(fā)展出現(xiàn)兩極性、性心理發(fā) 展、社會化任務(wù)青少年社會化的核心任務(wù)是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展。面臨的主要問題（1）網(wǎng)絡(luò)成癮（2）青少年犯罪 （3）青少年性行為青年階段（18-35歲）特點：生理成熟穩(wěn)定、心智活動效率最高、認(rèn)知發(fā)展、社會性發(fā)展更為成熟、 人生觀的穩(wěn)定和成熟青年人的認(rèn)知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、 想象、語言和操作技能組成）和特殊能力（職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、 管理能力和適應(yīng)能力）。社會性發(fā)展主要表現(xiàn)在

16、人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展。人生觀穩(wěn)定成熟表現(xiàn)在價值觀、道德觀、社會觀的發(fā)展成熟上。面臨的主要問題（1）婚戀問題（2 ）性別歧視 （3 ）就業(yè)問題中年階段（35-60歲）特點：固定智力上升、流動智力下降、智力技巧相對穩(wěn)定、實用智力不斷增 長、真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)、情感趨于深沉穩(wěn)定、婚姻務(wù)實、事業(yè)成敗的 關(guān)鍵期面臨的主要問題（1）早衰綜合癥（2）更年期綜合癥 （3）婚外戀（4 ）家庭暴力早衰綜合癥產(chǎn)生的原因：工作壓力大生活負(fù)擔(dān)重不良的生活習(xí)慣。老年階段（60-死亡）特點：認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟和穩(wěn)定的一面，也表現(xiàn)出衰退的一面、老年期仍有創(chuàng) 造性思維，并不是所有智力都隨年齡的增長而衰退

17、。面臨的主要問題（1）失智和失能（2）精神健康問題 （3 ）死亡問題 （4）老年人歧視和被虐待第四章個案工作方法第一節(jié)個案工作的主要模式心理社會治療模式的內(nèi)容（1）心理社會治療模式的理論假設(shè)心理社會治療模式的理論始終圍繞一個核心：心理因素和社會因素之間的 關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響。心理社會社會治療模式將個人與環(huán)境的關(guān)系概括為“人在情境中”。4個基本假設(shè)：對人的成長發(fā)展的假設(shè)：生理、心理和社會三方面因素共同推動個人的成長和發(fā)展 不良的生活習(xí)慣過大的現(xiàn)實生活壓力不良的生活習(xí)慣缺乏個人社會功能發(fā)揮的機會對服務(wù)對象問題的假設(shè)不成熟或有缺陷的自我和超我功能不成熟：像沒長大的

18、孩子 害怕獨立、要求過度被保護 有缺陷：過分焦慮、難以控制自己的沖動和行為、較弱的現(xiàn)實感和理性判斷力 過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能：過分抑制內(nèi)心的緊張和不安 對人際溝通的假設(shè)：形成個人健康人格的重要條件對人的價值的假設(shè)：每個人都是有潛力的（2）心理社會治療模式的治療技巧 直接治療技巧：直接面對服務(wù)對象 間接治療技巧：通過輔導(dǎo)第三者、改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象支持非反思性技巧直接影響直接治療技巧探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況反思反思性技巧心理動力反思人格發(fā)展反思間接治療技巧：維持、直接影響、探索一描述一宣泄、現(xiàn)實反思，介入焦點是 個人與環(huán)境之間的適應(yīng)程度。心理社會治療模式的特點注重從人際交往的場景中

19、了解服務(wù)對象運用綜合的策略確定服務(wù)對象問題的原因心理社會治療模式的診斷包括：心理采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象5個層面：減輕服務(wù)對象的不安、減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強服務(wù)對象的適應(yīng) 能力、開發(fā)服務(wù)對象的潛能、改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。危機介入模式的內(nèi)容（1）危機介入理論危機介入模式通常涉及 2個方面：減輕危機事件的負(fù)面影響利用危機事件幫助服務(wù)對象解決目前面臨的實際問題，并且同時提升服務(wù)對象的適應(yīng)環(huán)境的能力。危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機分為2類：普通生活經(jīng)歷的危機和特殊生活經(jīng)歷的危機普通事件成為危機須同時滿足的 3個條件：阻礙服務(wù)對象重要

20、目標(biāo)的實現(xiàn)超出服務(wù)對象現(xiàn)有能力導(dǎo)致服務(wù)對象出現(xiàn)心理失衡。危機具有即時和緊急的特征。（2）危機介入的基本原則及時處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機介入策略通常涉及 3個基本方面的服務(wù)：危機中無助感受的處理、外部社會資源的挖掘以及服務(wù)對象應(yīng)對危機能力的提升危機介入模式的特點迅速了解服務(wù)對象的主要問題快速作出危險性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題行為治療模式的內(nèi)容（1）行為治療模式的3種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學(xué)習(xí)理論（2）行為治療模式的治療技術(shù)放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏（從低一高）、滿灌療法（快速脫敏，直接面對最擔(dān) 心的處境）、厭

21、惡療法、模仿行為治療模式的特點注重服務(wù)對象的行為評估包括3方面的主要工作：確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激、 確定需要修正行為的結(jié)果。關(guān)注服務(wù)對象行為的修正3項主要任務(wù)：確定行為修正的目標(biāo)、選擇行為修正的治療技術(shù)、實施行為修正計劃。側(cè)重行為修正效果的評估對服務(wù)對象的行為改變狀況和服務(wù)對象的滿意狀況進行評估。人本治療模式的內(nèi)容（1）人本治療模式的理論假設(shè)人本治療模式把輔導(dǎo)介入的重點轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗 的交流。3方面的理論假設(shè)：對人性的基本看法：認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮各種潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。 自我概念：包括服務(wù)對象對自己、自己和他人關(guān)系

22、、環(huán)境的知覺和評價。服務(wù)對象自我概念的形成會受到周圍他人價值標(biāo)準(zhǔn)的影響。心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實的經(jīng)驗感受相沖突。（2）人本治療模式的治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需 要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（3）人本治療模式的特點注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。注重社會工作者自身的品格和態(tài)度強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠、同感、積極關(guān)懷）關(guān)注個案輔導(dǎo)過程第二節(jié)個案工作各階段的工作重點申請與接案3個具體步驟：（1）求助者的服務(wù)申請 社會工作者要傾聽訴求，進行簡要評估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對求 助對象有一個總體了解

23、。（2）接案面臨的 3 項基本任務(wù)：鼓勵服務(wù)對象積極面對改變明確服務(wù)對象的改變要求 社會工作者需要給予必要的說明和解釋，讓求助者正確了解機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和 范圍，并鼓勵求助對象與社會工作者積極配合，減少求助對象的依賴，明確求 助對象的改變要求。確認(rèn)求助對象的受助身份（3）專業(yè)關(guān)系的建立 專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進一步尋求服務(wù)機構(gòu)幫助的動力和 信心。另外社會工作者也要充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定 是否接受機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)： 通過一些必要手續(xù)將服務(wù)對象介紹給其他能提供及時必要幫助的服務(wù) 機構(gòu)或者其他社會工作者。2 種情況下允許轉(zhuǎn)介： 服務(wù)對象需要解決的問題不

24、屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍 服 務(wù)對象在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。預(yù)估與問題診斷（1）服務(wù)對象有關(guān)資料的收集 個人資料包括服務(wù)對象的生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對象所處 的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況，資料收集還包括個人與周圍環(huán) 境之間的互動情況。（2）服務(wù)對象問題的評估 從橫向和縱向兩個方面分析：橫向是分析服務(wù)對象問題形成的影響因素，涉及生理、 心理和社會三個不同層面，縱向是分析服務(wù)對象問題發(fā)展變化的過程。（3）服務(wù)對象問題的診斷內(nèi)容包括4個方面：服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn)服務(wù)對象問題的成因 服務(wù)對象的能力和環(huán)境擁有的資源 實施干預(yù)的建議。3. 制定計劃（1）服務(wù)計劃的制定

25、 服務(wù)計劃制定過程中，社會工作者需創(chuàng)造條件鼓勵服務(wù)對象參與。服務(wù)計劃的內(nèi)容涉及 7 個方面：服務(wù)對象的基本情況 服務(wù)對象需要解決的問題 理論的依據(jù) 服務(wù)計劃的目標(biāo) 服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法 服務(wù)開展的期限 聯(lián)系方式社會工作者需做到 5 點：準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題明確服務(wù)階段的目標(biāo)、階段和方法熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù) 清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力 了解服務(wù)對象擁有的資源（2）服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排4 個方面的主要工作：每次每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對象設(shè)計和布置行動任務(wù)作為面談外的任務(wù)服務(wù)面談開始階段，安排一定時間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成情況每一次服務(wù)的

26、面談中，針對服務(wù)對象行動任務(wù)的完成情況給予面對面的指導(dǎo)每次服務(wù)面談結(jié)束前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求和要點（3）服務(wù)協(xié)議的簽訂5 個方面的基本內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容和方法服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù) 服務(wù)的地點、時間、 期限和次數(shù) 服務(wù)雙方的簽字開展服務(wù) 社會工作者需完成 3 項主要任務(wù)：服務(wù)的推進從能做的開始社會工作者應(yīng)遵循的原則（先易后難） 從愿意合作的著手采取綜合的服務(wù)策略專業(yè)角色的扮演 使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者專業(yè)合作關(guān)系的維持 社會工作者需做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)（1）社會資源的類型 非正式社會資源：服務(wù)對象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等

27、正式社會資源：社會服務(wù)機構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等（2）連接社會資源的方式資源的提供T現(xiàn)有資源直接提供給服務(wù)對象資源的發(fā)現(xiàn)T尋找潛在資源資源的培育T培養(yǎng)和創(chuàng)造需要的社會資源資源的表達T向周圍人解釋服務(wù)對象的想法和要求利益的協(xié)調(diào)T為服務(wù)對象爭取合理的利益權(quán)益的保護T幫助服務(wù)對象爭取合理的利益（3）服務(wù)的協(xié)調(diào)服務(wù)面談內(nèi)跟服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)服務(wù)對象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)服務(wù)對象的改變和社會工作者改變的協(xié)調(diào)6.評估與結(jié)案（1）結(jié)案可以結(jié)案的情況：社會工作者和服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達到雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已具備獨立面對和解決問題的能力 社會工作者和服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服

28、務(wù) 服務(wù)對象出現(xiàn)了新要求，需要其他社會工作者和服務(wù)機構(gòu)解決 因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)結(jié)案處置：預(yù)先告訴服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備 鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)中獲得的改變 與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素 鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒結(jié)案形式：在最后一次服務(wù)面談中，直接告訴服務(wù)對象 延長服務(wù)間隔的時間，讓服務(wù)對象逐漸適應(yīng)個案工作的結(jié)束 變換聯(lián)系的方式（2）成效評估評估是對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定。主要內(nèi)容：服務(wù)對象的改變狀況服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)程度 服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評估采取的不同方法： 服務(wù)對象 評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的

29、滿意 程度 社會工作同行 評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r 服務(wù)機構(gòu) 評估社會工作者的服務(wù) 工作開展?fàn)顩r（3）跟蹤服務(wù)鞏固進步、增強支持、持續(xù)評估服務(wù)效果第三節(jié) 個案工作常用的技巧（重點掌握）1. 會談（1）個案會談的類型 建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談、一般性咨詢會談（2）個案會談的安排個案會談的準(zhǔn)備：服務(wù)對象資料、會談時間地點和場地布置等會談開始階段：回顧上一次會談結(jié)束后服務(wù)對象生活中出現(xiàn)的變化個案會談內(nèi)容的安排 會談中間階段：通過直接互動幫助服務(wù)對象調(diào)整想法、行為和感受會談結(jié)束階段：總結(jié)會談中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗并布置會談后的行動任務(wù) 會談內(nèi)與會談外的銜接：兩者間的銜接主要依靠會談內(nèi)

30、行動任務(wù)的布置（3）個案會談的技巧支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵 引導(dǎo)性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)2. 記錄（1）個案記錄的方式：文字、錄音、錄像（2）個案記錄的要求a）個案記錄的基本格式要求b）現(xiàn)在與過去現(xiàn)在問題為描述重點，過去經(jīng)歷作為現(xiàn)在問題的補充解釋，放在問題描述之后。 C）實事與推斷事實描述放在推斷前。（3）個案記錄的作用跟蹤服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考收集資料（考多選）（1）會談的運用方式：自我陳述、對答方式（2）調(diào)查表的運用調(diào)查表有2種：結(jié)構(gòu)式（問題+答案）7適用于服務(wù)結(jié)束后，針對服務(wù)對象改變狀況的調(diào)

31、查 非結(jié)構(gòu)式（問題）7適用于對自己生活的評價，或?qū)ι畹母淖円螅?）觀察的運用參與觀察：社工在觀察過程中直接參與觀察服務(wù)對象的活動（容易受社工自己主觀 偏好的影響）非參與觀察：社工在觀察過程中不直接參與觀察服務(wù)對象的活動（4）現(xiàn)有資料的運用文獻紀(jì)錄、實物策劃方案（1）目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實（可觀察、可測量、積極向上）（2）服務(wù)對象范圍明確（3）策略合理評估效果評估：針對服務(wù)介入的效果進行評估過程評估：針對服務(wù)介入的具體過程進行評估評估的方法：行為評估（測量外在行為表現(xiàn)）、問卷評估和心理測量相結(jié)合 （內(nèi)在狀況第五章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型和特點小組工作的概念涉及4個要素：小組工作是一種

32、社會工作的專業(yè)方法小組工作是由社會工作者按既定目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個過程小組組員在小組過程中面對面的互動，互相影響，共同解決面對的問題小組組員之間經(jīng)驗的相互影響和分析，從而達到改善案主社會功能、促進個人和群體 健康成長的社會目標(biāo)小組工作的類型（1）教育小組通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充相關(guān)知識不足，促使成員改變其原 來對于自己問題的不正確看法和解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。（2）成長小組多用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長小組旨在幫助組員了解認(rèn)識和探索自 己，從而最大限度的運用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決存在的 問題并促進個人正常健康的發(fā)展。成長小組的焦點

33、在于個人的成長和正向改變。（3） 支持小組支持小組一般由具有某一共同性問題的小組組員組成。通過小組組員彼此之間提供 信息、建議、鼓勵和情感支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。支持小組中最重要的是關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。支持小組要充分發(fā)揮組員的自主性。支持小組有：“單親家庭自強小組”、“癌癥 患者小組”、“吸毒人員的同伴治療小組”。（4） 治療小組治療小組組員來自那些不適應(yīng)環(huán)境，或與其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn) 問題的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對象開展的“星 星點燈小組”小組工作的特點與功能（1）小組工作的特點小組組員問題的共同性或相似性強調(diào)小組組員的

34、民主參與運用小組治療性因素注重團體的動力（2）小組工作的功能塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感提供小組組員自我改變和“被肯定”的社會場景創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)小組工作的模式互動模式（1）互動模式的含義互動模式是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間組員與小組和社會環(huán)境之間、小組和社會環(huán)境之間的互動關(guān)系，促使組員在小組這 個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提高其發(fā)展能力?；幽Ｊ较碌男〗M工作焦點在于互動關(guān)系和效果。（2）互動模式的工作原則互動模式下的小組工作，服務(wù)對象沒有固定概念，只要是有需要的人都可參加特定的小組?；?/p>

35、動模式下沒有治療目標(biāo)，沒有政治和社會發(fā)展方案，有的是彼此間的交心、約定 跟和諧的人際關(guān)系。社會工作者的角色是小組組員間、小組與社會間的協(xié)調(diào)者。應(yīng)堅持的原則：開放性互動、平等性互動、面對面的互動發(fā)展模式（1） 發(fā)展模式的含義 發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社 會功能。（2） 發(fā)展模式的理論基礎(chǔ) 發(fā)展模式強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的是小 組組員的社會功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)展和 發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對危機的人群、尋求更大發(fā)展的人群。它可以是 救助性的，也可以是錦上

36、添花性的。（3）發(fā)展模式的工作原則 發(fā)展模式下的小組工作，特點是鼓勵組員參與小組活動，積極表達自己并找出小組 共同的興趣和目標(biāo)，形成積極的小組互助關(guān)系，促進組員和小組的共同成長。 應(yīng)堅持的原則：積極參與、使能者原則第三節(jié) 小組工作的過程1. 準(zhǔn)備階段（ 1） 組員的招募及遴選a）招募成員（?？迹┲鲃酉虮緳C構(gòu)尋求幫助的某些人員已由本機構(gòu)服務(wù)的某些對象其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員b） 遴選和評估有共同或相似的問題，或有共同的興趣和愿望ii. 年齡和性別iii. 文化水平或?qū)δ承﹩栴}的認(rèn)知iv. 家庭狀況v.

37、職業(yè)狀況對參加小組的要求c） 確定組員（ 2） 確定工作目標(biāo)（總目標(biāo) +具體目標(biāo)）確定小組目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：目標(biāo)清楚（可測量、可評估）有明確的時間限制 目標(biāo)要適合小組組員的實際能力 具體目標(biāo)之間的相容性 目標(biāo) 的表述要盡量使用正面的肯定性語言（3）制定工作計劃（4）申請協(xié)調(diào)資源向所屬機構(gòu)提出申請、向有關(guān)社區(qū)或贊助機構(gòu)爭取資源（5）小組的規(guī)模和工作時間a）小組的規(guī)模： 350 人為佳影響小組大小的因素：小組目標(biāo) 小組類型 探討問題的性質(zhì) 組員的成熟度工作者的經(jīng)驗 有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者b）小組的時間 工作的持續(xù)時間、小組聚會的頻率、每次活動的長短、小組開始和結(jié)束的時間（6）活動場地及設(shè)施的選擇和安排開始

38、階段開始階段是小組組員之間、社工與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組 組員對小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，是小組規(guī)范化的階段（1）般特點矛盾的心理和行為特征（心理上）、小心謹(jǐn)慎與相互試探（行動上）、沉默而被動 （情緒上）、對社會工作者的依賴性（與社工關(guān)系）（2）社會工作者的任務(wù)重點在于幫助小組組員之間建立相互信任的關(guān)系a）協(xié)助小組組員相互認(rèn)識，消除陌生感b）幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識c）討論保密性和建立契約d）制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）e）營造信任的小組氛圍f）形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)（3）社會工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者中期階段組員關(guān)系走向緊密化

39、，小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始。（1）中期階段組員的常見特征a）對小組具有較強的認(rèn)同感b）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理c）角色競爭的沖突（2）社會工作者的任務(wù)社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突a）處理抗拒行為b）協(xié)調(diào)和處理沖突c）保持組員對整體目標(biāo)的意識d）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組（不是以工作者為主導(dǎo)，主要以組員為主導(dǎo)）e）適當(dāng)控制小組的進程（3）社會工作者的角色協(xié)助者和引導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者后期成熟階段（1）后期階段小組及組員的一般特點a）小組的凝聚力大大增強b）小組的結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定c）組員關(guān)系的親密程度更高d）組員對小組充滿了信心和希望（2）社會工作者的任務(wù)社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題

40、a）維持小組的良好互動b）協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知c）協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆觗）協(xié)助組員解決有關(guān)問題（3）社會工作者的角色a）信息、資源的提供者和連接者b）小組及組員能力的促進者c）小組的引導(dǎo)者和支持者結(jié)束階段結(jié)束階段最明顯的特點是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化（1）結(jié)束階段小組及組員的一般特點a）濃重的離別情緒采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社工和組員相處的時間b）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化（2）社會工作者的任務(wù)a）處理小組的離別情緒與感受在小組結(jié)束階段最后一次聚會前，社工有必要告知每一名組員小組結(jié)束的日期 社工還應(yīng)與組員一起討論并處理他們此時內(nèi)心的矛

41、盾和傷感b）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗主要方法：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)（通常安排在 小組結(jié)束后的兩個月后、三個月后或半年后）（3）做好小組評估小組評估貫穿小組工作的整個過程包括：社會工作者自評、組員自評、觀察者或督導(dǎo)評估社會工作者的角色弓丨導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者第四節(jié)小組工作技巧溝通與的互動的技巧（1）與組員溝通的技巧a）營造輕松、安全的氛圍b）專注于傾聽c）及時回應(yīng)d）適當(dāng)?shù)淖晕冶砺秂）對信息進行磋商f）適當(dāng)幫助梳理g）及時進行小結(jié)（2）促進組員溝通的技巧a）提醒組員相互傾聽b）鼓勵組員相互表達c）促進組員相互理解d）促進組員相互回饋e）示范引導(dǎo)小組討論的技巧（1）小組討論的事前準(zhǔn)

42、備選擇合適的主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式（公開討論、陪席式討論、座談會、質(zhì)詢會形式）、安排活動的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草案（2）主持小組討論a）開場的技巧（介紹成員、引出主題、提出要求）b）了解的技巧（觀察、反饋）c）提問的技巧 （封閉式提問：“是不是”、深究問答型：“描述” “告訴”“解釋”、重新定向型：問其他組員的看法、反饋和闡述型：對討論內(nèi)容總結(jié)、開發(fā) 式：為什么）d）鼓勵的技巧（對較為內(nèi)向的組員給予支持）e）限制的技巧（當(dāng)組員的發(fā)炎太抽象或討論脫離主題范圍時，社工用“是不是”的言辭問詢其他成員 及時切斷話題，給予適當(dāng)打岔限定發(fā)言時間，調(diào)整發(fā)言次序）f）沉默的

43、技巧g）中立的技巧（避免與組員爭論，不偏袒或?qū)僖馊魏我环絻H提供問題，不給予答案提供資料信息，但不予以決斷h）摘述的技巧（簡要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性）i）引導(dǎo)的技巧（注意把握小組討論的程序妥善處理討論中發(fā)生的沖突，避免指定發(fā)言，避免輪流發(fā)言，避免單刀直入和刨根問底）j）討論結(jié)束的技巧（3）小組活動設(shè)計技巧a）扣緊小組目標(biāo)b）考慮組員的特征和能力c）小組活動的基本要素d）經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)（讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗。經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)也是社工評估小組工作是否達到預(yù) 期目標(biāo)的環(huán)節(jié)之一）（4）小組評估技巧小組評估是一種工作方法和研究方法，其目

44、的是為了證明小組工作的有效性和 率。a）小組評估的類型作為研究方法的評估：過程評估、結(jié)果評估作為工作方法的評估：組前計劃評估、小組需求評血（開始于小組設(shè)計階段并貫穿 整個過程，由資料收集、資料分析、作出判斷并制定干預(yù)計劃三步驟形成）、小組 過程評估（在小組發(fā)展中，收集相關(guān)資料以顯示組員的變化和小組的發(fā)展過程狀 況）、小組效果評估b）評估的一般流程評估方案的制定、評估體系的建立、評估要素之間的聯(lián)系、按照評估流 程實施評估、評估后審核、編寫評估報告c）評估資料的收集i. 測量工具的選擇小組記錄（過程式記錄、摘要式記錄、問題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像）個人自我報告（小組組員的自我評價報告） 分析報告目標(biāo)達

45、成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS和心理測量量表ii. 資料的收集 資料來源的多樣性、收集資料的方法、誰來做評估（由主持小組之外的人， 如老師、督導(dǎo)測量比較客觀）資料收集中常見的問題 組員和社工之間的關(guān)系（社工最好不要參與評估資料的收集） 非干擾性與干擾性觀察第六章 社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點和目標(biāo)（ 1 ） 社區(qū)工作的特點a）分析問題的視角更趨向于結(jié)構(gòu)取向b）介入問題的層面更為宏觀 社區(qū)工作較多涉及社會政策分析和社會制度的改變，注重權(quán)利和資源分配的公正c） 具有政治性凡涉及到權(quán)利與資源的都可視為政治d）富有批判和反思精神 （ 2 ） 社區(qū)工作的目標(biāo) 目標(biāo)分類 任務(wù)目標(biāo)：解決一

46、些特定的社會問題，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標(biāo) 過程目標(biāo)：促進居民的一般能力，重在過程，不要結(jié)果推動居民參與 具體目標(biāo) 提高居民的社會意識 （ 向上反映意見 ） 具體目標(biāo) 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 培養(yǎng)相互關(guān)懷和 社區(qū)照顧的美德第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式（ 1 ） 地區(qū)發(fā)展模式的含義 社區(qū)成員通過參與與合作，以集體的形式挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問 題，滿足社區(qū)需求，增強社區(qū)凝聚力和歸屬感。（ 2 ） 地區(qū)發(fā)展模式的特點 地區(qū)發(fā)展模式是社工協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提 高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。a）較

47、多關(guān)注社區(qū)的共同性問題b）注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合c）在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)d）地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與（3）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略a）促進居民的個人發(fā)展t居民之間的冷漠和疏離b）團結(jié)鄰里t鄰里關(guān)系不良C）社區(qū)教育t對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強d）提供服務(wù)和發(fā)展資源t社區(qū)服務(wù)和資源缺乏e）社區(qū)參與t解決社區(qū)面對的部分共同問題（4）社會工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者社會策劃模式（1）社會策劃模式的含義社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客 觀、系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行

48、計劃的工作模式。（2）社會策劃模式的特點a）注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)b）強調(diào)運用理性原則處理問題c）體現(xiàn)是一種由上而下的改變社會工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程居于主要位置。 社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計劃的制定是社工的任務(wù)。d）控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來（3）社區(qū)策劃模式的實施策略a）了解機構(gòu)的使命和目標(biāo)b）分析環(huán)境和形勢c）自我評估d）界定和分析問題e）確定社區(qū)需求（評估需要的方法：參與性方法、社會指標(biāo)方法、服務(wù)使用情況方法、社區(qū)調(diào)查方法）f）確定目標(biāo)和達到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（確立目標(biāo)遵循的原則：與同事共同討論、具體可測量、有明確的服務(wù)對象、有難度和挑戰(zhàn)性、有時間限制、目標(biāo)與服務(wù)機構(gòu)的

49、能 力、資源和責(zé)任相適應(yīng)）g）尋找、比較并選擇好的方案h）測試方案i）執(zhí)行方案j）評估結(jié)果（4）社會工作者扮演的角色 技術(shù)專家、方案實施者社區(qū)照顧模式（1）社區(qū)照顧的含義社區(qū)照顧是社工動員社區(qū)資源，運用非正式支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機構(gòu)提供支援 服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人員在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動。（2）社區(qū)照顧模式的特點a）協(xié)助服務(wù)對象融入社區(qū) 社區(qū)照顧的任務(wù)目標(biāo)是：為社會上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們在社 區(qū)過正常生活。b）強調(diào)社區(qū)責(zé)任由政府提供資源和服務(wù)t由政府、營利機構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家人和個人共同 分擔(dān)照顧責(zé)任。c）非正規(guī)照顧是重要因素d）提倡建立相互關(guān)懷的社

50、區(qū)社區(qū)照顧的過程目標(biāo)是要建立一個相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧不是要減少福利院的數(shù)量，也不是用非正規(guī)服務(wù)來填補需求缺口，而是 重新確立社區(qū)的地位。（3）社區(qū)照顧的實施策略a）在社區(qū)照顧（at）將服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)?！霸谏鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)服務(wù)的“非機構(gòu)化”。b）由社區(qū)照顧（by）由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供服務(wù)?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源。“由社區(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助有困難的群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立 支持網(wǎng)絡(luò)。（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng) 絡(luò)）c）對社區(qū)照顧（for）“對社區(qū)照顧”明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重

51、要性。d）整合式社區(qū)照顧（正式照顧 +非正式照顧）在中國推行社區(qū)照顧不僅是為了實現(xiàn)服務(wù)對象回歸社區(qū)的“去機構(gòu)化”，更重要 的是將傳統(tǒng)的家庭照顧升級為社區(qū)照顧。（4）社會工作者扮演的角色社工服務(wù)的對象有兩類：傳統(tǒng)的服務(wù)對象在家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)濟人、倡議者、顧問第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點進入社區(qū)（1）進入社區(qū)前的準(zhǔn)備了解自己所在的服務(wù)機構(gòu)了解機構(gòu)的分工和自己的工作內(nèi)容認(rèn)識同事（2）進入社區(qū)的方式（經(jīng)常考）積極參加社區(qū)重要活動主辦社區(qū)活動積極介入社區(qū)事務(wù) 經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中報道社區(qū)活動認(rèn)識社區(qū)（1）社區(qū)基本情況分析 社區(qū)地理環(huán)境、社區(qū)人口狀況、社區(qū)內(nèi)資源、社

52、區(qū)內(nèi)權(quán)利結(jié)構(gòu)、社區(qū)文化特色（2）社區(qū)問題分析 描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動力（3）社區(qū)需要分析規(guī)范性需要T專家依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，所指出的特定需要標(biāo)準(zhǔn)感覺性需要T個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時的反映表達性需要T通過行動表達比較性需要T基于某種事務(wù)所作的比較3. 組織社區(qū)（1） 建立社區(qū)組織 招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費（2）管理社區(qū)組織 服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展制定社區(qū)工作計劃（1）明確目標(biāo)a）目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo) +階段性目標(biāo)）b）制定目標(biāo)的原則社區(qū)參與、社區(qū)自決 如果雙方目標(biāo)不一致，需進行討論和

53、協(xié)商，直至取得共識，達成一致意見。 難以達成共識時，社工應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇。（2）制定策略a）提出策略社工應(yīng)注意幾點：任何人表達意見、觀點時都應(yīng)被尊重每個人都要提意見,并盡情表達 鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見b）評估策略3 個指標(biāo)：符合性、可接受性、可行性c）篩選策略SWOT分析法：找出能發(fā)揮優(yōu)勢、克服不足、利用機會，化解威脅的對策（ 3） 設(shè)計方案實施社區(qū)工作計劃（1）管理社區(qū)資源 資源分析、資源開發(fā)、資源連接、資源維系（2）執(zhí)行工作方案籌備階段t確認(rèn)環(huán)節(jié)，人員分工，培訓(xùn)開展階段t注意節(jié)奏和經(jīng)費管理，注意根據(jù)實際情況進行機動處理，做好危機準(zhǔn)備結(jié)束階段t詳細(xì)記錄，建立檔

54、案，經(jīng)費結(jié)算，工作總結(jié)社區(qū)工作評估（1）評估的分類 過程評估：對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點在于對有關(guān)的工作過程進行描述 成果評估：考察工作成果在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo) 效益評估：注重服務(wù)的成本收益分析（2）評估的步驟a）明確評估目標(biāo)評估目標(biāo)應(yīng)與工作計劃中的目標(biāo)相聯(lián)系必須清楚的界定目標(biāo)的對象對目標(biāo)的表述必須清晰具體（量化） 各方應(yīng)在評估目標(biāo)上達成共識b）建立測評標(biāo)準(zhǔn)（具體的指標(biāo)）c）設(shè)立評估研究方案d）收集與分析資料e）使用評估結(jié)果第四節(jié)社區(qū)工作中常用的技巧與社區(qū)居民開展工作的技巧（1）與居民接觸的技巧a）事先準(zhǔn)備b）與居民的接觸過程介紹自己找居民的熟人”引見自己；介紹自己的服務(wù)機構(gòu)和地理

55、位置；對于疑心較 重的，出示工作證；清晰的介紹自己與居民接觸的目的展開話題避免問一些敏感的話題維持對話結(jié)束對話初次與居民接觸宜短不宜長結(jié)束談話時，要感謝居民對社工的信任；總結(jié)談話，給予積極反饋；留下尾 巴，鼓勵居民聯(lián)系。完成接觸后，社工要記下主要資料；總結(jié)接觸目標(biāo)達到的程度。c）以招募為目的的居民接觸技巧要讓招募對象了解：是誰在和他談話談話的目的是什么 主要的話題是什么進行招募的是怎樣的活動和團體以后如何接觸社工或參加活動（2）會議技巧a）會議的過程b）主持會議的技巧提問和邀請發(fā)言社工可向全體與會者討論；如需特定人士的意見或需要阻止個別人壟斷發(fā)言 的機會時，可通過個別點名的方式提問和邀請發(fā)言；

56、每次提問應(yīng)集中于一個 問題。進一步說明和轉(zhuǎn)述當(dāng)與會者所表達的意見不明確或不完整時，社工可幫助他們進一步說明意 見；轉(zhuǎn)述是用自己的話將發(fā)言者所說意見的主要內(nèi)容精簡的表達出來。聚焦出現(xiàn)離題或糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要運用聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵c）居民骨干的培訓(xùn)技巧鼓勵參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧增強管理能力社區(qū)分析的技巧（1）收集社區(qū)資料的方法a）文獻分析法人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、居委會的工作資料、媒體報道和評論、 其他個人和團體的資料b）觀察法c）訪問法d）問卷調(diào)查法、e）社區(qū)普查法（2）社區(qū)動力分析社區(qū)動力分析關(guān)注社區(qū)內(nèi)個人、團體和組織之間的互動，

57、以及在此基礎(chǔ)上形成的 各方之間的關(guān)系。a）社區(qū)系統(tǒng)分析（描摹社區(qū)的靜態(tài)構(gòu)成）對社區(qū)內(nèi)的個人、團體和組織進行個別分析，將他們劃分成不同類型、不同取 向、不同層次的系統(tǒng)。重點關(guān)注會影響該系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望、在 社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個人風(fēng)格等b）社區(qū)互動分析（對關(guān)系進行動態(tài)分析）社區(qū)互動分析的目的在于厘清社區(qū)各系統(tǒng)之間的復(fù)雜關(guān)系和互動模式。 互動關(guān)系有：交換關(guān)系（資源的交換），這種關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、 伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。權(quán)利依賴關(guān)系，一方可通過行政權(quán)力或社會行動向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ部赏ㄟ^提高 對方獲益程度

58、的方式誘使對方分享資源。授權(quán)式關(guān)系，雙方之間形成不對等的從屬關(guān)系、附屬或依附關(guān)系。 聯(lián)盟式關(guān)系，為了增加資源和影響力而組成的聯(lián)合組織或結(jié)成聯(lián)盟。競爭關(guān)系，系統(tǒng)之間在立場或價值取向上有分歧，但又同時在社區(qū)中爭取相似的 資源，雙方則構(gòu)成競爭關(guān)系。（3）社區(qū)資源分析對社區(qū)資源進行分析的目的是為了掌握資源現(xiàn)狀，了解資源存在的不足，為發(fā)掘 更多資源確定方向。活動策劃與方案設(shè)計的技巧（1）活動策劃的過程掌握活動的基本目標(biāo)t衡量服務(wù)對象的特點、需要、興趣t符合機構(gòu)的宗旨和贊助 團體的愿望t評估本身擁有的資源和可以動員的資源t制定初步計劃t評估可行性 T確定詳細(xì)計劃T預(yù)期困難及解決方法（2）方案計劃書的要素方

59、案名稱、緣起和依據(jù)、宗旨和目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人 員、服務(wù)對象、工作內(nèi)容和工作方法、預(yù)算經(jīng)費、預(yù)期效果、預(yù)案第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政的含義與功能社會工作行政的含義社會政策一社會服務(wù)社會服務(wù)機構(gòu)的行政人員在專業(yè)價值觀和專業(yè)倫理的指導(dǎo)下，有效整合利用社 區(qū)資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、執(zhí)行與管理、評估等，實 現(xiàn)機構(gòu)的高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以 建議修訂社會政策。社會工作行政的特征（了解）價值導(dǎo)向性、目標(biāo)策略的不確定性、介入過程的持續(xù)動態(tài)性、資源運用的協(xié)調(diào) 性、合作性和依賴性、領(lǐng)導(dǎo)與

60、管理者素質(zhì)的綜合性社會工作行政的功能（最多考標(biāo)題）（1）將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動將宏觀政策具體化，具有解釋政策的功能；社會工作行政發(fā)揮著重要的“規(guī)劃”功 能。（2）合理運用資源，促進有效服務(wù)（3）總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂意見社會政策需滿足：符合社會福利的價值能夠被貫徹落實任何社會政策的合理調(diào)整都是在社會工作行政基礎(chǔ)上進行的。社會工作行政的一般程序（了解）（1）組織分析服務(wù)對象組織外部環(huán)境分析包括：識別和評估組織t組織 的關(guān)系收入來源法人的權(quán)限和使命組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格組織內(nèi)部機制分析包括：評估工作和服務(wù)評估人事政策、實施辦法和情況評估技術(shù)資源和系統(tǒng)效用（2）方案策劃效率和成效是社會服務(wù)