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文檔簡介

1、“辦不成事”窗口 專辦“難辦事”最近，市民前往南城縣政務服務中心，就能發(fā)現一個新窗口“辦不成事”反映窗口。這個窗口雖小，辦理的卻是市民遇到的“疑難雜癥”事項。這小小的“窗口”，有何不同?原來是為辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題專門開設的服務渠道。增強群眾便捷度、友好度，為群眾提供貼心服務。為優(yōu)化營商環(huán)境，方便辦事群眾，縣政務服務中心制作了“辦不成事窗口”服務手冊，建立工作機制、監(jiān)督機制、回訪機制。企業(yè)和群眾在政務服務中心出現“辦不成事”情況時，可第一時間到“辦不成事”窗口反映，窗口人員對情況予以登記，填報南城縣政務服務中心解決群眾“辦不成

2、事”問題工作單，并于當日提交給工作專班。工作專班進行匯總、分析，并于第二個工作日12:00前將工作單發(fā)送給“辦不成事”事項涉及的部門。相關部門接到工作單后，要對“辦不成事”情況認真進行研究分析，查找“辦不成事”的具體原因，出具解決方案，報送至工作專班。一般問題應在5個工作日內解決。對于情況較復雜、解決難度較大的，最多應在10個工作日內解決。在相關部門反饋解決“辦不成事”結果后，由工作專班進行核查，對辦事群眾進行回訪，聽取群眾意見建議。中心督查室對涉及部門解決“辦不成事”問題工作進行督查，將完成情況納入績效考評，每月匯總情況進行通報，并報送相關部門主要領導。5月17日，群眾李女士補繳社保出現難題，不能辦理，導辦員引導李女士來到“辦不成事”窗口，窗口工作人員馬上問清事情來龍去脈，了解辦事“堵點”是人民醫(yī)院不允許辦事人將工作經歷原始檔案憑證拿到政務中心社保窗口，窗口工作人員立即聯(lián)系人社局、人民醫(yī)院，協(xié)商解決方案，第二天人社局審批人員會同社保局窗口工作人員到縣人民醫(yī)院財務室現場查閱原始憑證，李女士成功補繳社保。事后，李女士感嘆：“辦不成事”窗口 專辦“難辦事”，有了這個“辦不成事”窗口，再也不用擔心辦不成事了！”“辦不成事”窗口在某種程度上正是想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需的窗口

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