軟件項(xiàng)目實(shí)施一般規(guī)范

1、目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc167176553 1總 則 PAGEREF _Toc167176553 h 1 HYPERLINK l _Toc167176554 1.1名詞解釋 PAGEREF _Toc167176554 h 1 HYPERLINK l _Toc167176555 1.2總體實(shí)施流程： PAGEREF _Toc167176555 h 1 HYPERLINK l _Toc167176556 2第一一階段 啟動動階段 PAGEREF _Toc167176556 h 3 HYPERLINK l _Toc167176557 2.1成立項(xiàng)項(xiàng)目組

2、PAGEREF _Toc167176557 h 3 HYPERLINK l _Toc167176558 2.2編制項(xiàng)目總總體計(jì)劃劃 PAGEREF _Toc167176558 h 4 HYPERLINK l _Toc167717665599 2.33啟動會會 PAGEREF _Toc167176559 h 5 HYPERLINK l _Toc167176560 3第二二階段 需求求調(diào)研 PAGEREF _Toc167176560 h 5 HYPERLINK l _Toc167176561 4第三三階段 計(jì)劃劃編制階階段 PAGEREF _Toc167176561 h 5 HYPERLINK l

3、 _Toc167176562 5第四四階段 培訓(xùn)訓(xùn)、實(shí)施施階段 PAGEREF _Toc167176562 h 6 HYPERLINK l _Toc167176563 5.1軟件實(shí)實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc167176563 h 6 HYPERLINK l _Toc167176564 5.2初裝及及初裝培培訓(xùn) PAGEREF _Toc167176564 h 6 HYPERLINK l _Toc167176565 5.3測試及及試運(yùn)行行 PAGEREF _Toc167176565 h 7 HYPERLINK l _Toc167176566 5.4驗(yàn)收 PAGEREF _Toc16717656

4、6 h 7 HYPERLINK l _Toc167176567 5.5項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤管理 PAGEREF _Toc167176567 h 7 HYPERLINK l _Toc167176568 5.6項(xiàng)目溝溝通管理理 PAGEREF _Toc167176568 h 8 HYPERLINK l _Tooc166717765669 6第五階階段 售后服服務(wù) PAGEREF _Toc167176569 h 8 HYPERLINK l _Toc167176570 7附件件：主要要階段及及職責(zé)分分配表 PAGEREF _Toc167176570 h 8 PAGE 2總 則名詞解釋釋公司指提供供實(shí)施服服

5、務(wù)的軟軟件公司司；用戶指接受受實(shí)施服服務(wù)的客客戶；項(xiàng)目組織織公司司與用戶戶共同成成立的完完成項(xiàng)目目目標(biāo)的的組織；項(xiàng)目干系系人那些積積極參與與該項(xiàng)目目工作的的個體和和組織，或者是是那些由由于項(xiàng)目目的執(zhí)行行或項(xiàng)目目的成功功其利益益會受到到正面或或反面影影響的個個體和組組織；商務(wù)經(jīng)理理參與與此項(xiàng)目目商務(wù)活活動的人人。項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)確定定項(xiàng)目成成功完成成所必須須滿足的的定量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)必須至至少包括括成本、進(jìn)度和和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該有有屬性（如進(jìn)度度）、計(jì)計(jì)算單位位、一個個絕對或或相對的的值。里程碑項(xiàng)目目中的重重大事件件，通常常指主要要可交付付成果的的完成。如調(diào)研研完成；項(xiàng)目可交交付成果

6、果為了了完成項(xiàng)項(xiàng)目，而而必須作作出的可可測量、有形及及可驗(yàn)證證的任何何成果、結(jié)果或或事項(xiàng)，它們各各自得到到完整或或滿意地地完成后后，標(biāo)志志著項(xiàng)目目的完成成。例如如：需需求分析析報(bào)告、總總體項(xiàng)目目計(jì)劃項(xiàng)目總總體計(jì)劃劃是一個個文件或或文件的的集合，隨著項(xiàng)項(xiàng)目信息息不斷豐豐富和變變化，會會被不斷斷變更，主要介介紹項(xiàng)目目目標(biāo)、主要項(xiàng)項(xiàng)目階段段、里程程碑、可可交付成成果；項(xiàng)目啟動動會項(xiàng)目組組與用戶戶共同召召開的宣宣布項(xiàng)目目實(shí)施正正式開始始的會議議?？傮w實(shí)施施流程：總體實(shí)施方案售后服務(wù)啟動階段計(jì)劃編制階段編制及簽署進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施階段成立項(xiàng)目組啟動會編制總體項(xiàng)目計(jì)劃需求調(diào)研階段編制需求調(diào)研計(jì)劃用戶簽署調(diào)研計(jì)劃

7、需求調(diào)研需求分析需求分析報(bào)告確認(rèn)用戶簽署售后服務(wù)協(xié)議文檔提交技術(shù)轉(zhuǎn)移軟件實(shí)現(xiàn)用戶化應(yīng)用開發(fā)軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)初裝初裝資料準(zhǔn)備初裝環(huán)境準(zhǔn)備初裝培訓(xùn)以及初 裝初裝檢查總結(jié)培訓(xùn)以及考核培 訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)考核測試及試運(yùn)行測試及反饋個性化修改試運(yùn)行及總結(jié)驗(yàn) 收總體驗(yàn)收初裝及培訓(xùn)驗(yàn)收測試及試運(yùn)行售后服務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù) PAGE 10第一階段段 啟啟動階段段此階段處處于整個個項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作作的最前前期，雙雙方簽訂訂項(xiàng)目合合同后，由成立立項(xiàng)目組組、編制制總體項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃、啟動動會三個個階段組組成。此階段主主任務(wù)：公司：在在合同簽簽定后，指定項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，成立立項(xiàng)目組組，授權(quán)權(quán)項(xiàng)目組組織完成成項(xiàng)目目目標(biāo)。公司項(xiàng)

8、目目組：與與用戶共共同成立立項(xiàng)目實(shí)實(shí)施組織織，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目合合同編制制總體體項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，召開項(xiàng)項(xiàng)目啟動動會。商務(wù)經(jīng)理理：配合合公司項(xiàng)項(xiàng)目組，將積累累的項(xiàng)目目和用戶戶信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給項(xiàng)項(xiàng)目組。將項(xiàng)目目組正式式介紹給給用戶，配合項(xiàng)項(xiàng)目組建建立與用用戶的聯(lián)聯(lián)系。用戶：成成立項(xiàng)目目實(shí)施組組織，簽簽署總總體項(xiàng)目目計(jì)劃，配合合召開啟啟動會。成立項(xiàng)目目組公司任命命項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，指指定項(xiàng)目目目標(biāo)，并指定定項(xiàng)目組組成員及及成員任任務(wù)，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理簽署公公司內(nèi)部部項(xiàng)目目任務(wù)書書。項(xiàng)目經(jīng)理理及項(xiàng)目目組成員員，在商商務(wù)人員員配合下下，建立立與用戶戶的聯(lián)系系，對合合同、用用戶進(jìn)行行調(diào)研。填寫公公司內(nèi)部部使用的的用戶戶及合同同信

9、息表表。用戶也同同樣需要要建立相相應(yīng)的項(xiàng)項(xiàng)目組成成員，與與公司組組成共同同的項(xiàng)目目實(shí)施組組，并明明確項(xiàng)目目組成員員的各自自的職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組（應(yīng)用企業(yè)）項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目應(yīng)用組項(xiàng)目技術(shù)組應(yīng)用部門領(lǐng)導(dǎo)操作使用人員應(yīng)用程序維護(hù)員應(yīng)用程序維護(hù)員數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)管理員項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理系統(tǒng)分析工程師技術(shù)工程師產(chǎn)品工程師實(shí)施工程師項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組（時(shí)空）項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目組編制項(xiàng)項(xiàng)目總體體計(jì)劃項(xiàng)目總總體計(jì)劃劃是一個個文件或或文件的的集合，隨著項(xiàng)項(xiàng)目信息息不斷豐豐富和變變化，會會被不斷斷變更，主要介介紹項(xiàng)目目目標(biāo)、主要項(xiàng)項(xiàng)目階段段、里程程碑、可可交付成成果。通常包包括以下下幾方面面內(nèi)容（這些內(nèi)內(nèi)容在其

10、其他章節(jié)節(jié)將作更更多的闡闡述）：項(xiàng)目描述述，項(xiàng)目目目標(biāo)、主要項(xiàng)項(xiàng)目階段段、里程程碑、可可交付成成果。所所計(jì)劃的的職責(zé)分分配（包包括用戶戶的）；溝通管理理計(jì)劃，確定項(xiàng)項(xiàng)目干系系人對信信息和溝溝通的需需要：即即什么人人何時(shí)需需要什么么信息以以及通過過什么方方式將信信息提供供給他們們。質(zhì)量管理理計(jì)劃，確定適適合于項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和如何何滿足其其要求。如果有必必要，項(xiàng)目總總體計(jì)劃劃可以以包括上上述每一一個計(jì)劃劃，詳細(xì)細(xì)程度根根據(jù)每個個具體項(xiàng)項(xiàng)目的要要求而定定。未解決事事宜和未未定的決決策啟動會項(xiàng)目組與與用戶共共同召開開的宣布布項(xiàng)目實(shí)實(shí)施正式式開始的的會議。會程安排排如下：共同組建建項(xiàng)目實(shí)實(shí)施組織織

11、，實(shí)施施組織的的權(quán)利和和職責(zé)； 項(xiàng)目組介介紹項(xiàng)項(xiàng)目總體體計(jì)劃，包括括以下內(nèi)內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)、主要要項(xiàng)目階階段、里里程碑、可交付付成果。所計(jì)劃劃的職責(zé)責(zé)分配（包括用用戶的）；項(xiàng)目實(shí)施施中項(xiàng)目目管理的的必要性性和如何何進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目管理理，項(xiàng)目目的質(zhì)量量如何控控制；項(xiàng)目實(shí)施施中用戶戶的參與與和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持持的重要要作用；階段驗(yàn)收收、技術(shù)術(shù)交接和和項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后如如何對用用戶提供供后續(xù)服服務(wù)。第二階段段 需需求調(diào)研研 整個調(diào)研研主要包包括編制制需求求調(diào)研計(jì)計(jì)劃、用戶簽簽署需需求調(diào)研研計(jì)劃、進(jìn)行行需求調(diào)調(diào)研、編編寫需需求分析析報(bào)告、用戶戶確認(rèn)需求分分析報(bào)告告五個個階段。調(diào)研業(yè)務(wù)流程調(diào)研單據(jù)格式調(diào)研單據(jù)打印調(diào)

12、研決策支持調(diào)研業(yè)務(wù)查詢調(diào)研工作作主要從從以上五五個方面面進(jìn)行，每個方方面又從從總部和和分部不不同角度度進(jìn)行調(diào)調(diào)研，調(diào)調(diào)研提綱綱內(nèi)容可可為單獨(dú)獨(dú)提問式式進(jìn)行。在每一部部分都有有綜述和和說明進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)講解。第三階段段 計(jì)計(jì)劃編制制階段此階段編編制及簽簽署進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃。進(jìn)度計(jì)計(jì)劃主主要包括括軟件實(shí)實(shí)現(xiàn)（項(xiàng)項(xiàng)目化開開發(fā)）、初裝以以及初裝裝培訓(xùn)、測試及及試運(yùn)行行、驗(yàn)收收等四個個階段內(nèi)內(nèi)容。此階段主主要任務(wù)務(wù)：公司項(xiàng)目目組：在在進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)研研及用戶戶簽署的的需求求分析報(bào)報(bào)告的的基礎(chǔ)上上，進(jìn)行行充分的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，編編制以上上進(jìn)度度計(jì)劃，并與與用戶簽簽署進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃。用戶：配配合公司司項(xiàng)目組組進(jìn)行以以上

13、項(xiàng)目目計(jì)劃的的編制，簽署進(jìn)度計(jì)計(jì)劃。第四階段段 培培訓(xùn)、實(shí)實(shí)施階段段軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)根據(jù)用戶戶確認(rèn)的的需求求分析報(bào)報(bào)告和和進(jìn)度度計(jì)劃的要求求，對客客戶業(yè)務(wù)務(wù)流程、單據(jù)格格式及打打印方案案、查詢詢方案、決策報(bào)報(bào)表等制制作軟件件實(shí)現(xiàn)的的步驟。此步驟主主要是由由公司的的項(xiàng)目組組軟件產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)人員根根據(jù)要求求開發(fā)實(shí)實(shí)現(xiàn)。初裝及初初裝培訓(xùn)訓(xùn)初裝的內(nèi)內(nèi)容主要要包括初初裝培訓(xùn)訓(xùn)、基礎(chǔ)礎(chǔ)資料準(zhǔn)準(zhǔn)備、數(shù)數(shù)據(jù)初裝裝環(huán)境搭搭建、初初裝等步步驟：初裝培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容：商品分類類方案錄錄入商品資料料錄入客商資料料錄入貨位資料料錄入職員資料料錄入部門資料料錄入賬簿資料料錄入應(yīng)收應(yīng)付付余額錄錄入初始商品品庫存錄錄入基礎(chǔ)資料料準(zhǔn)備

14、的的內(nèi)容：商品資料料表客商資料料表貨位資料料表職員資料料表部門資料料表賬簿資料料表數(shù)據(jù)初裝裝環(huán)境的的搭建：數(shù)據(jù)庫清清空資料表顯顯示內(nèi)容容設(shè)置商品分類類方案維維護(hù)測試及試試運(yùn)行測試及試試運(yùn)行階階段主要要包括：操作培培訓(xùn)、測測試、問問題總結(jié)結(jié)及功能能修改申申請、修修改、測測試、試試運(yùn)行、正式上上線等內(nèi)內(nèi)容。操作培訓(xùn)訓(xùn)主要是是針對用用戶的技技術(shù)人員員和應(yīng)用用人員的的產(chǎn)品使使用操作作培訓(xùn)。測試過程程是指針針對初裝裝的產(chǎn)品品進(jìn)行功功能測試試，以便便發(fā)現(xiàn)問問題和提提出新的的應(yīng)用需需求，供供實(shí)施人人員完善善產(chǎn)品的的功能。針對測試試發(fā)現(xiàn)的的問題以以及提出出的新的的需求，現(xiàn)場實(shí)實(shí)施人員員進(jìn)行用用戶化開開發(fā)，在在

15、此過程程中，培培訓(xùn)用戶戶的技術(shù)術(shù)人員應(yīng)應(yīng)用平臺臺工具，進(jìn)行技技術(shù)轉(zhuǎn)移移。在這這個步驟驟中用戶戶需要填填制新新需求申申請，公司的的實(shí)施人人員根據(jù)據(jù)新需需求申請請制定定用戶戶化開發(fā)發(fā)計(jì)劃單單。用戶化開開發(fā)后，對產(chǎn)品品再進(jìn)行行測試，測試完完成后，進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品的試試運(yùn)行。試運(yùn)行行過程中中進(jìn)行問問題總結(jié)結(jié)，實(shí)施施人員對對產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行完善善。正式完善善是在試試運(yùn)行成成功后，產(chǎn)品正正式交付付使用。驗(yàn)收產(chǎn)品經(jīng)過過試運(yùn)行行、上線線應(yīng)用后后，雙方方組織人人員進(jìn)行行項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收，并并出具項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收報(bào)告告。項(xiàng)目質(zhì)量量跟蹤管管理質(zhì)量管理理主要任任務(wù)是通通過計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-行動保證項(xiàng)項(xiàng)目滿足足項(xiàng)目目目標(biāo)，提提高客戶戶滿意。通

16、過計(jì)計(jì)劃、檢檢查防止止失誤，通過管管理變更更，理解解、管理理和影響響客戶需需求，從從而達(dá)到到客戶的的期望。項(xiàng)目成成功需要要項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)全體體成員和和客戶的的通力合合作。以簽署的的各項(xiàng)計(jì)劃和需需求分析析報(bào)告為項(xiàng)目目質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公公司項(xiàng)目目組和配配置管理理經(jīng)理根根據(jù)項(xiàng)目目計(jì)劃對對項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤、調(diào)查查和記錄錄執(zhí)行情情況，對對于任何何變更進(jìn)進(jìn)行記錄錄和報(bào)告告這些變變更及其其執(zhí)行情情況，主主要使用用項(xiàng)目目實(shí)施跟跟蹤記錄錄表和和項(xiàng)目目變更說說明書。項(xiàng)目溝通通管理在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中，執(zhí)執(zhí)行溝溝通管理理計(jì)劃，主要要通過項(xiàng)目通通訊錄、文文件接收收記錄表表、文件發(fā)發(fā)送記錄錄表將將項(xiàng)目信信息及時(shí)時(shí)提供給給項(xiàng)目關(guān)

17、關(guān)系人。通過與用用戶簽署署各項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和發(fā)布布項(xiàng)目活活動通知知，將項(xiàng)項(xiàng)目將要要進(jìn)行何何種項(xiàng)目目活動的的信息及及時(shí)傳遞遞到用戶戶和相關(guān)關(guān)人員，取得用用戶和相相關(guān)人員員的配合合和支持持。通過主要要可交付付成果的的交付和和項(xiàng)目階階段總結(jié)結(jié)，將項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行的階段段和狀況況及時(shí)傳傳遞到用用戶和相相關(guān)人員員。第五階段段 售售后服務(wù)務(wù)產(chǎn)品正式式上線運(yùn)運(yùn)行、驗(yàn)驗(yàn)收結(jié)束束后，公公司將提提供一定定時(shí)期的的軟件運(yùn)運(yùn)行跟蹤蹤和免費(fèi)費(fèi)維護(hù)服服務(wù)。雙雙方可以以根據(jù)具具體情況況簽訂售后服服務(wù)協(xié)議議。附件：主主要階段段及職責(zé)責(zé)分配表表一、主要要項(xiàng)目階階段、里里程碑、可交付付成果主要項(xiàng)目目階段階段組成成主要里程程碑可交付成

18、成果啟動階段成立項(xiàng)目目組項(xiàng)目任任務(wù)書編制總體體項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃總體項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃啟動會項(xiàng)目啟動動會啟動大大會PPPT需求調(diào)研編制需求求調(diào)研計(jì)計(jì)劃需求調(diào)調(diào)研計(jì)劃劃用戶簽署署調(diào)研計(jì)計(jì)劃簽署的需求調(diào)調(diào)研計(jì)劃劃需求調(diào)研研需求分析析需求分分析報(bào)告告需求分析析報(bào)告確確認(rèn)需求調(diào)研研結(jié)束簽署的需求分分析報(bào)告告計(jì)劃編制階段編制實(shí)施施進(jìn)度計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃初裝及初初裝培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃測試及試試運(yùn)行計(jì)計(jì)劃驗(yàn)收計(jì)劃劃項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃確確認(rèn)實(shí)施階段軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個性應(yīng)用用開發(fā)完完成，軟軟件交付付軟件交付付（介質(zhì)質(zhì)：光盤盤）數(shù)據(jù)初裝初裝資料料準(zhǔn)備初裝環(huán)境境準(zhǔn)備初裝培訓(xùn)訓(xùn)及數(shù)據(jù)據(jù)初裝用戶手手冊初裝檢查查及總結(jié)結(jié)數(shù)據(jù)初裝裝完成數(shù)據(jù)初初裝總結(jié)結(jié)表培訓(xùn)及考考核培訓(xùn)環(huán)境境準(zhǔn)備培訓(xùn)培訓(xùn)考核核培訓(xùn)完成成培訓(xùn)考核核測試及試試運(yùn)行測試及測測試反饋饋個性化修修改修改完成成用戶化化開發(fā)計(jì)計(jì)劃單試運(yùn)行試運(yùn)行總總結(jié)試運(yùn)行完完成試運(yùn)行行總結(jié)驗(yàn)收總體驗(yàn)收收驗(yàn)收完成成項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收報(bào)告告質(zhì)量跟蹤跟蹤實(shí)施施質(zhì)量軟件運(yùn)行行正常項(xiàng)目實(shí)實(shí)施跟蹤蹤記錄表表項(xiàng)項(xiàng)目變更更說明書書售后服務(wù)文檔提交交、技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移用戶簽署署售后服服務(wù)協(xié)議議簽署的售后服服務(wù)協(xié)議議跟蹤服務(wù)務(wù)項(xiàng)目完成成二、主要要項(xiàng)目階階段及職職責(zé)分配配主要項(xiàng)目目階段階段組成成為直接接責(zé)任單單位 為配合合單位用戶公司其他啟動階段成立項(xiàng)目目組編制總體體項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃