家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析報(bào)告(doc6)

1、 家電行業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營營銷分析析報(bào)告家電行業(yè)業(yè)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷開展情情況分析析1、市場場概況20044年中國國市場中中國家電電品牌影影響力335強(qiáng)排排行榜品牌品牌評述述1海爾準(zhǔn)確快速速把握需需求的產(chǎn)產(chǎn)品與扎扎實(shí)的二二元市場場溝通策策略,使使品牌與與銷量同同步放大大2長虹背投彩電電繼續(xù)為為自己品品牌建立立卓越的的聲譽(yù),反傾銷銷讓這個個品牌增增添了巨巨量的民民族概念念3TCL系列的跨跨國聯(lián)姻姻話題放放大了品品牌影響響力,產(chǎn)產(chǎn)品在輿輿論中隱隱退是一一大忌4康佳從產(chǎn)品發(fā)發(fā)動的概概念戰(zhàn)爭爭效果顯顯著,品品牌的戰(zhàn)戰(zhàn)略走向向需要強(qiáng)強(qiáng)化5皇明能源危機(jī)機(jī)與獨(dú)有有的中國國熱水解解決方案案以及對對再生能能源立法法的積極

2、極推動使使自己快快速躍入入公眾視視野6夏新利用品牌牌理論指指導(dǎo)自己己經(jīng)營實(shí)實(shí)踐,真真正的玩牌高手，品牌快快速提升升的標(biāo)桿桿7蘇寧在中國電電器連鎖鎖企業(yè)品品牌訴求求還沒有有眉目時(shí)時(shí),蘇寧寧“唯一的的產(chǎn)品是是服務(wù)”的定位位抵得上上沒有目目標(biāo)的狂狂轟爛炸炸8海信品牌的科科技化塑塑造應(yīng)該該從產(chǎn)品品上抓起起,品牌牌的科技技感來自自在售產(chǎn)產(chǎn)品而不不是設(shè)定定的概念念9美的放大影響響力的是是圍繞規(guī)規(guī)模擴(kuò)大大的經(jīng)營營性事件件,而產(chǎn)產(chǎn)品信息息卻少之之又少10步步高在中國與與體育捆捆綁是正正確的，而在市市場應(yīng)該該傳達(dá)的的是產(chǎn)品品優(yōu)勢11廈華依靠糾紛紛去構(gòu)建建健康的的品牌是是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的12格力渠道糾紛紛贏得輿輿論的褒

3、褒贊但并并沒有從從消費(fèi)者者手中拿拿到分?jǐn)?shù)數(shù)13科龍開足馬力力告知市市場自己己的產(chǎn)品品優(yōu)勢在在哪里14小天鵝當(dāng)與市場場的互動動降溫的的時(shí)候，市場將將會快速速將你忘忘記15奧克斯銷量跟隨隨聲音快快速提升升，該考考慮向這這個速生生品牌的的桶里注注入點(diǎn)什什么東西西了16創(chuàng)維在與市場場交流的的時(shí)候忽忽東忽西西，忽左左忽右17新科一個科技技資源稟稟賦極好好的品牌牌，變頻頻空調(diào)寬寬幅放大大了品牌牌框架18新飛及早的節(jié)節(jié)能訴求求意義重重大，期期待全面面“新飛”19格蘭仕過度倚重重營銷事事件，效效果有限限，還是是應(yīng)該把把產(chǎn)品功功能送到到消費(fèi)者者的腦子子里20樂華失敗案例例冊成了了自己的的展臺，TCLL并沒有有對

4、它改改變什么么21澳柯瑪在過度多多元化中中戲水，但成長長緩慢，產(chǎn)品競競爭力比比較弱22國美巨量的促促銷傳播播僅僅是是促銷，品牌價(jià)價(jià)值訴求求模糊，品牌建建設(shè)缺少少方向23萬利達(dá)銷售好碟碟機(jī)更應(yīng)應(yīng)該多銷銷售好形形象24熊貓?jiān)撜乙幌孪缕放瞥殖掷m(xù)下滑滑的原因因了25美菱節(jié)能的產(chǎn)產(chǎn)品方向向是格林林柯爾入入主后的的新方向向26金正產(chǎn)品的車車廂太多多就動力力強(qiáng)勁的的品牌火火車頭27萬家樂品牌出租租的負(fù)面面影響給給衰退中中的品牌牌背上了了包袱28先科產(chǎn)品線的的擴(kuò)張應(yīng)應(yīng)該與品品牌擴(kuò)張張協(xié)同一一致29上廣電只埋頭銷銷售是不不行的30三聯(lián)連鎖的零零售產(chǎn)品品線向高高端轉(zhuǎn)移移是正確確，但是是沒有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓展展的產(chǎn)品品線轉(zhuǎn)

5、移移是空洞洞的31榮事達(dá)等待變化化對品牌牌來講是是最可怕怕的變化化32春蘭即使是卡卡車司機(jī)機(jī)也需要要品牌，需要重重新喚醒醒消費(fèi)記記憶33清華陽光光能源危機(jī)機(jī)與及早早進(jìn)入太太陽能行行業(yè)給自自己提供供了更大大的品牌牌發(fā)展空空間34華凌需要全國國性的銷銷售突破破35華寶多品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要每個品品牌都能能拓展自自己的市市場空間間，但在在華寶看看不到這這種跡象象（資料來來源：帕帕勒咨詢詢）家電企業(yè)業(yè)的規(guī)模模分析。20003年，中國家家電業(yè)獲獲得了歷歷史性的的高增長長。單就就產(chǎn)量而而言，中中國的電電冰箱與與洗衣機(jī)機(jī)已經(jīng)達(dá)達(dá)到全球球30%的比重重；空調(diào)調(diào)器、微微波爐的的比重已已經(jīng)達(dá)到到70%；電風(fēng)風(fēng)扇等小小

6、家用電電器所占占的比重重更高。據(jù)海關(guān)總總署統(tǒng)計(jì)計(jì)，20003年年我國家家電業(yè)的的出口額額突破了了1000億美元元，達(dá)到到1255.766億美元元，比220022年增長長了422%。其其中空調(diào)調(diào)器出口口16444萬臺臺，同比比增長了了一倍；微波爐爐出口229744萬臺，同比增增長了446%。而實(shí)際際上，我我國很多多種家電電產(chǎn)品的的出口量量都達(dá)到到或接近近全球出出口比重重的500%?？鐕舅镜臄U(kuò)張張與民營營資本的的崛起繼繼續(xù)改寫寫著中國國家電業(yè)業(yè)的版圖圖。市場場競爭主主體正在在發(fā)生巨巨大的變變化：民民營企業(yè)業(yè)與跨國國公司的的比重將將繼續(xù)增增加，而而國有企企業(yè)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制過程程中比重重將日趨趨縮小。家

7、電企業(yè)業(yè)的地區(qū)區(qū)分析。值得注注意的是是，中國國家電業(yè)業(yè)的產(chǎn)業(yè)業(yè)整合不不斷體現(xiàn)現(xiàn)出資本本的力量量。兼并并與重組組將繼續(xù)續(xù)改變產(chǎn)產(chǎn)業(yè)布局局與競爭爭格局，小企業(yè)業(yè)的生存存空間更更為狹窄窄。以空空調(diào)器業(yè)業(yè)為例，20003年中中小企業(yè)業(yè)在產(chǎn)銷銷量中的的比重下下降了55個百分分點(diǎn)。目目前，我我國已經(jīng)經(jīng)初步形形成珠三三角、長長三角與與環(huán)渤海海三個主主要家電電產(chǎn)區(qū)。2、家電電行業(yè)用用網(wǎng)狀況況家電企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的總體狀狀況：目前在網(wǎng)網(wǎng)上可以以查看到到的家電電企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站共有有31331家（截止220044年7月月），其其中大型型家電企企業(yè)基本本都建有有自己的的網(wǎng)站，在31131個個網(wǎng)站中中有455%是整整機(jī)企業(yè)業(yè)，

8、400%是配配件企業(yè)業(yè)，8%信息服服務(wù)商，7%是是貿(mào)易公公司。家電企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的客戶定定位：從圖圖中我們們可以看看到有一一半的企企業(yè)是把把消費(fèi)者者作為網(wǎng)網(wǎng)站的目目標(biāo)客戶戶，有四四分之一一的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站沒沒有準(zhǔn)確確的定位位，也就就是說，無論是是消費(fèi)者者還是經(jīng)經(jīng)銷商都都無法在在網(wǎng)站上上得到準(zhǔn)準(zhǔn)確的服服務(wù)。 近660%的的企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站提供供了比較較充分的的產(chǎn)品信信息，其其中以SSONYY、海爾爾、康佳佳、海信信、TCCL、格格蘭仕、美的等等企業(yè)的的網(wǎng)站為為優(yōu)。有44成的家家電企業(yè)業(yè)網(wǎng)站親親和力不不夠，網(wǎng)網(wǎng)站主要要精力集集中在企企業(yè)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)介紹紹上，忽忽略的產(chǎn)產(chǎn)品為中中心和訪訪問互動動。在這這方面，son

9、ny網(wǎng)站站表現(xiàn)較較好，其其網(wǎng)站設(shè)設(shè)計(jì)精美美、顏色色新潮、商品信信息擺放放合理、最新產(chǎn)產(chǎn)品信息息突出，訪問ssonyy的網(wǎng)站站就像進(jìn)進(jìn)入了裝裝修精美美的專賣賣店。調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，有772%的的企業(yè)沒沒有把客客戶服務(wù)務(wù)作為網(wǎng)網(wǎng)站的重重要內(nèi)容容與功能能來對待待，忽略略了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷中中的公共共關(guān)系與與客戶服服務(wù)職能能。企業(yè)業(yè)在建網(wǎng)網(wǎng)時(shí)重展展示，輕輕客戶, 對客客戶服務(wù)務(wù)進(jìn)行深深度設(shè)計(jì)計(jì)的網(wǎng)站站還很少少。在這這方面海海爾網(wǎng)站站在客戶戶服務(wù)上上表現(xiàn)較較好，在在服務(wù)中中心欄目目中設(shè)計(jì)計(jì)了“產(chǎn)品知知識”、“服務(wù)熱熱線”、“在線報(bào)報(bào)修”等欄目目，幫助助客戶作作消費(fèi)決決策。家電行業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營營銷定位位家電企業(yè)業(yè)與人們們

10、日常生生活息息息相關(guān)，擁有龐龐大的用用戶群，因此家家電企業(yè)業(yè)的網(wǎng)站站往往容容易引起起注意。家電企企業(yè)占領(lǐng)領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)這一宣宣傳陣地地顯得尤尤為必要要。家電企業(yè)業(yè)在建設(shè)設(shè)企業(yè)自自己網(wǎng)站站之前，應(yīng)當(dāng)結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)自身特特色，明明確企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的定位。目前企企業(yè)網(wǎng)站站的定位位可以一一般參考考以下一一些：以樹立品品牌形象象為目的的的形象象性網(wǎng)站站:調(diào)查查表明，目前國國內(nèi)大部部分家電電企業(yè)只只是將互互聯(lián)網(wǎng)作作為企業(yè)業(yè)宣傳、產(chǎn)品的的介紹工工具。 利用互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)和品牌牌宣傳是是大多數(shù)數(shù)家電企企業(yè)建設(shè)設(shè)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的基基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)。以宣傳、銷售為為核心的的B2CC網(wǎng)站：以銷售售商品為為目的，提供詳詳細(xì)的商

11、商品介紹紹、價(jià)格格、促銷銷活動，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上商店店的功能能。在國國內(nèi)，TTCL、海爾等等網(wǎng)站均均不同程程度地實(shí)實(shí)現(xiàn)了在在線的售售前選擇擇訂購、售中配配送、售售后維修修申請的的服務(wù)。經(jīng)銷商與與企業(yè)之之間的BB2B網(wǎng)網(wǎng)站：通通過家電電企業(yè)建建設(shè)的網(wǎng)網(wǎng)站，為為企業(yè)的的經(jīng)銷商商提供網(wǎng)網(wǎng)上渠道道和管理理服務(wù)，同時(shí)提提供企業(yè)業(yè)招標(biāo)、采購和和人力資資源平臺臺，形成成家電企企業(yè)的BB2B網(wǎng)網(wǎng)站。這這種網(wǎng)站站定位適適合于大大型家電電企業(yè)，是比較較高級的的網(wǎng)站功功能應(yīng)用用，目前前采用此此定位的的較少，一般集集中在跨跨國家電電集團(tuán)企企業(yè)中。以服務(wù)為為核心的的網(wǎng)站：專業(yè)性性服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容通常常包括詳詳細(xì)的FFAQ、

12、技術(shù)支支持、BBBS等等在線服服務(wù)，以以及維修修中心信信息查詢詢、8000服務(wù)務(wù)等服務(wù)務(wù)項(xiàng)目。 這五種網(wǎng)網(wǎng)站的定定位明顯顯不同。不同的的取向結(jié)結(jié)合不同同家電企企業(yè)的整整體經(jīng)營營策略，力爭能能為企業(yè)業(yè)的價(jià)值值鏈提供供增值。不管是是針對業(yè)業(yè)務(wù)合作作伙伴還還是針對對最終用用戶，家家電企業(yè)業(yè)網(wǎng)站在在客戶(伙伴)關(guān)系管管理上可可以大有有作為。企業(yè)和和用戶已已不滿足足于簡單單的、一一次性經(jīng)經(jīng)歷的網(wǎng)網(wǎng)站。企企業(yè)需要要和客戶戶建立長長期的聯(lián)聯(lián)系，用用戶需要要得到更更深、更更長期的的關(guān)懷。一些領(lǐng)領(lǐng)先的家家電企業(yè)業(yè)網(wǎng)站已已經(jīng)自覺覺或不自自覺地開開始用客客戶關(guān)系系管理的的理念來來規(guī)劃和和指導(dǎo)自自己的網(wǎng)網(wǎng)站。 把客戶

13、關(guān)關(guān)系作為為網(wǎng)站靈靈魂的思思想，會會為家電電企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站打開開一個全全新的發(fā)發(fā)展空間間。企業(yè)業(yè)和網(wǎng)站站不會再再被瀏覽覽量等表表層的指指標(biāo)所左左右。衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將重新新回歸到到企業(yè)如如何聽取取客戶的的聲音、如何找找到客戶戶、如何何提高銷銷售額并并做好后后續(xù)服務(wù)務(wù)這些實(shí)實(shí)際問題題上來。這些硬硬指標(biāo)通通過客戶戶關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫的的不斷積積累，將將為企業(yè)業(yè)帶來不不斷提升升的價(jià)值值。網(wǎng)站站作為家家電企業(yè)業(yè)與市場場和客戶戶溝通的的渠道，會充分分釋放它它的能量量。從下下圖中大大家會看看到客戶戶關(guān)系管管理的數(shù)數(shù)據(jù)庫所所扮演的的重要角角度。 國內(nèi)大多多數(shù)家電電企業(yè)都都有自己己的分銷銷體系，為什么么還要這這么強(qiáng)調(diào)調(diào)網(wǎng)站

14、的的客戶關(guān)關(guān)系管理理呢？實(shí)實(shí)際上，不管是是最終用用戶還是是分銷商商，都是是家電企企業(yè)的客客戶關(guān)系系管理的的對象。分銷體體系可能能在銷售售環(huán)節(jié)上上和最終終客戶有有大量的的交互并并承擔(dān)相相當(dāng)大的的責(zé)任，但前期期的市場場工作、后期的的客戶服服務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)等大部部分工作作還是要要家電企企業(yè)自己己完成。因此，應(yīng)當(dāng)充充分考慮慮業(yè)已形形成的工工作模式式和流程程，定制制出符合合每個家家電企業(yè)業(yè)客戶關(guān)關(guān)系管理理的網(wǎng)站站實(shí)施策策略。 綜合上述述，我們們可得出出家電行行業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷定定位：1）、面面向企業(yè)業(yè)用戶進(jìn)進(jìn)行推廣廣：家電電行業(yè)企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷開開展首先先需要明明確定位位，根據(jù)據(jù)自身的的產(chǎn)品特特點(diǎn)，面面向

15、企業(yè)業(yè)用戶進(jìn)進(jìn)行推廣廣。2）、圍圍繞產(chǎn)品品進(jìn)行營營銷推廣廣：將家家電企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷推廣出出去，是是家電企企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)的主要要目的。通過網(wǎng)網(wǎng)站產(chǎn)品品介紹展展示、產(chǎn)產(chǎn)品信息息發(fā)布、產(chǎn)品關(guān)關(guān)鍵詞廣廣告投放放、產(chǎn)品品在線洽洽談等多多種途徑徑，面向向企業(yè)用用戶，圍圍繞產(chǎn)品品進(jìn)行營營銷推廣廣是家電電行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的基本本定位。家電行業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營營銷開展展策略今年年在經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域中中最受注注目的當(dāng)當(dāng)屬家電電企業(yè)的的一系列列事件，而家電電企業(yè)觸觸網(wǎng)的力力度之大大決心之之強(qiáng)亦成成為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)進(jìn)中國傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)的重要要標(biāo)志。由于家家電行業(yè)業(yè)在國內(nèi)內(nèi)屬于效效益龍頭頭行業(yè)，而其市市場化的的程度在在國內(nèi)又

16、又是最高高的，可可以說，家電行行業(yè)能否否順利地地應(yīng)用互互聯(lián)網(wǎng)科科技進(jìn)行行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，不不僅對其其本身有有著重要要的戰(zhàn)略略意義，而且對對其他行行業(yè)也有有著重要要的示范范作用。 家電電企業(yè)的的基本屬屬性為制制造業(yè)屬屬性，整整機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的的目標(biāo)客客戶為個個人消費(fèi)費(fèi)者，配配件企業(yè)業(yè)向整機(jī)機(jī)企業(yè)提提供生產(chǎn)產(chǎn)原料，整機(jī)企企業(yè)經(jīng)過過自建的的和社會會的銷售售體系售售出產(chǎn)品品，從這這個鏈條條可以看看出整機(jī)機(jī)企業(yè)，特別是是大型整整機(jī)企業(yè)業(yè)是整個個產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的核核心，也也是電子子商務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的核核心。 網(wǎng)絡(luò)營銷銷的根本本出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是建立立“客戶核核心體系系”公共共的網(wǎng)站站是企業(yè)業(yè)利用互互聯(lián)網(wǎng)的的主要手手段，分分析國外

17、外企業(yè)的的網(wǎng)站如如sonny，可可發(fā)現(xiàn)這這些網(wǎng)站站都是客客戶中心心 ，涵涵蓋了從從客服、產(chǎn)品推推廣、有有獎?wù){(diào)查查直到客客戶社區(qū)區(qū)等眾多多的服務(wù)務(wù)功能，發(fā)去的的郵件也也可以得得到圓滿滿的快速速的回復(fù)復(fù)。國內(nèi)內(nèi)家電企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站中只只有166%的網(wǎng)網(wǎng)站有獨(dú)獨(dú)立的客客戶社區(qū)區(qū)，大多多數(shù)只是是把客服服部的信信息搬到到了網(wǎng)上上。這些些結(jié)果都都說明中中國家電電企業(yè)還還沒有充充分意識識到利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站建建立客戶戶關(guān)系的的重要性性。 家電行業(yè)業(yè)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷典型案案例海爾集團(tuán)團(tuán)是家電電行業(yè)開開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的先行者者，并從從網(wǎng)絡(luò)營營銷中得得到了豐豐厚的回回報(bào)。在要么觸觸網(wǎng)、要要么死亡亡的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代代，海爾爾作為國國內(nèi)外一一家著名名的電器器公司，邁出了了非常重重要的一一步。海海爾公司司20000年33月開始始與SAAP公司司合作，首先進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)自身的的ERPP改造，隨后便便著手搭搭建BBBP采購購平臺。從平臺臺的交易易量來講講，海爾爾集團(tuán)可可以說是是中國最最大的一一家電子子商務(wù)公公司。 通過海爾爾網(wǎng)站的的電子商商務(wù)銷售售和采購購交易平平臺，每每月接到到60000多銷銷售訂單單，定制制產(chǎn)品品品種逾770000個，采采購的物物料品種種達(dá)155萬