系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓教程

1、第4章項目管理一般知識 建造活動縱貫人類文明史，從史前建造供人居住的茅屋到現(xiàn)代的水壩、運河、大橋以及其他大型建筑，乃至當代的美國APOLLO登月工程、中國的載人航天工程以及基于Inteemett技術開開發(fā)的無無數(shù)信息息系統(tǒng)。所有這這些工程程活動怎怎么歸類類？有無無統(tǒng)一的的建設方方法|?這些都是是人們致致力探索索的話題題。 現(xiàn)在我我們賦予予了建造造、開發(fā)發(fā)等活動動一個科科學的名名字項目，而對這這些活動動的管理理逐漸形成成了現(xiàn)代代的一門門綜合性性、實踐踐性的學學科項目管管理。 本章就就上述問問題，依依據(jù)業(yè)內(nèi)內(nèi)的共識識，介紹紹項目管管理的理理論基礎礎與體系系、項目目的組織織、項目的生生命周期期、典型

2、型信息系系統(tǒng)項目目的生命命周期模模型和單單個項目目的管理理過程。4.1 什么么是項目目4.1.1項目目的定義義 項目是是為達到到特定的的目的、使用一一定資源源、在確確定的期期間內(nèi)、為特定定發(fā)起人人而提供供獨特的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務或成成果而進進行的一一次性努努力。 這里的的資源指指完成項項目所需需要的人人、財、物等；期間指指項目有有明確的的開始日日期和結(jié)結(jié)束日期。4.1.2項目目目標 1項目目目標的概概念 項目目目標包包括成果果性目標標和約束束性目標標。 項目目的約束束性目標標也叫管管理性目目標，項項目的成成果性目目標有時時也簡稱稱為項目目目標。項目成果性性目標指指通過項項目開發(fā)發(fā)出的滿滿足客戶戶要

3、求的的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務或或成果，倒如： 建建設一個個視頻監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)是一個個項目，建成后后的視頻頻監(jiān)控系系統(tǒng)就是是該項目目的產(chǎn)品品。 建建設一個個辦公大大樓也是是一個項項目或者者說工程程，建成成后的辦辦公大樓樓就是該該項目的的 產(chǎn)品。 開開發(fā)一個個網(wǎng)上書書店也是是一個項項目，完完成后的的網(wǎng)上書書店就是是該項目目的產(chǎn)品品。 一一個ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的實施施也是一一個項目目，完成成后的EERP系系統(tǒng)就是是該項目目的產(chǎn)品品。 組組織一次次旅游也也是一個個項目，訂票、訂旅館館、解說說以及其其他讓旅旅游者身身心愉悅悅的 工作均均為這個個項目提提供的服服務。 進進行一場場談判也也是一個個項目，如果談談判成功功

4、，合同同就是該該項目的的成果。 項目目約束性性目標是是指完成成項目成成果性目目標需要要的時間間、成本本以及要要求滿足足的質(zhì)量量。例如要在在一年的的期間內(nèi)內(nèi)完成一一個ERRP項目目，同時時還要滿滿足驗收收標準（質(zhì)量要要求）。 項目的的目標要要求遵守守SMAART原原則，即即項目的的目標要要求Sppeciificc（具體體）、MMeassuraablee（可測量量）、AAgreee tto（需需相關方方的一致致同意）、Reealiistiic（現(xiàn)現(xiàn)實）、Timme-oorieenteed（有有一定的時限）。 2項項目目標標的特性性 項目目目標具有有如下特特性。 1)項項目的目目標有不不同的優(yōu)優(yōu)先級

5、 項目是是一個多多目標的的系統(tǒng)，不同目目標可能能在項目目管理不不同階段段根據(jù)不不同需要要，其重重要性不一一樣。例例如，在在項目的的啟動階階段，技技術性能能可能給給予更多多的關注注，在實實施階段段成本將會成成為重點點，而時時間進度度往往是是在驗收收時給予予高度的的重視。而對于于不同的的項目，關注的重點點也不一一樣，如如單純的的軟件研研發(fā)項目目，將更更多地關關注技術術指標和和軟件質(zhì)質(zhì)量。 當項目目管理性性目標中中的三個個基本目目標之間間發(fā)生沖沖突的時時候，成成功的項項目管理理者會采采取適當?shù)牡拇胧﹣韥磉M行權(quán)權(quán)衡，進進行優(yōu)選選，可能能為了保保證進度度需要減減少對質(zhì)質(zhì)量和成成本的關關注。其實項目目目標

6、的的沖突不不僅限干干三個基基本目標標，有時時項目的的總目標標體系之之間也會會難以協(xié)協(xié)調(diào)。此時，都都需要項項目管理理者根據(jù)據(jù)目標的的優(yōu)先級級進行權(quán)權(quán)衡和選選擇。 2)項項目目標標具有層層次性 項目目目標的層層次性是是指對項項目目標標的描述述需要有有一個從從抽象到到具體的的層次結(jié)結(jié)構(gòu)。即即，一個項目目目標既既要有最最高層的的戰(zhàn)略目目標，又又要有較較低層次次的具體體目標。通常是是把明確確定義的項目目目標按按其意義義和內(nèi)容容表示為為一個層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)，而且且越較低低層次的的目標應應該描述述越清晰具體體。 實踐中中，往往往清晰界界定的某某一層次次目標，就有可可能直接接作為初初步的項項目范圍圍基準，為進一步

7、步范圍劃劃分提供供昂直接接有效的的依據(jù)。 項目目目標的描描述應是是一項非非常重要要的工作作，其描描述一般般包含在在項目建建議書中中。項目目目標一般般由項目目的客戶戶（或具具體投資資方）或或項目的的發(fā)起人人來確定定，有時時還需要要潛在承承包商來參與與確定。 項目目目標的確確定需要要一個過過程，而而且確認認的項目目目標需需要被項項目團隊隊各層次次的管理理人員所了了解。特特別是項項目經(jīng)理理，應該該對項目目目標的的定義有有正確的的理解。原因很很簡單項目經(jīng)理理不但是是項目的的管理者者，還是是項目的的領導者者，直接接把握和和控制項項目的發(fā)發(fā)展方向向。 客戶指指提供資資金、確確定需求求并擁有有項目開開發(fā)出的

8、的產(chǎn)品、服務或或成果的的組織（或個人人）；用戶則是是使用項項目開發(fā)發(fā)出的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務或成成果的組組織（或或個人）。 對信患患系統(tǒng)項項目而言言，項目目的成果果性目標標是指通通過該項項目開發(fā)發(fā)出的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。信息息系統(tǒng)項目目的客戶戶的需求求偏重于于用這個個信息系系統(tǒng)促進進自身業(yè)業(yè)務的發(fā)發(fā)展。信信息系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶也有需求，用戶的的需求偏偏重于要要求該系系統(tǒng)好用用，能夠夠減輕自自己的勞勞動，提提高自己己的勞動動效率。客戶戶可以是是用戶，也可以以不是。 項目通通常是實實現(xiàn)組織織戰(zhàn)略計計劃的一一種手段段。4.1.3項目目的特點點 與公司司的日常常的、例例行公事事般的運運營工作作不同，項目具具有非常常明

9、顯的的特點：臨時性性、獨特性和和漸進明明細。下下面分別別討論一一下這些些特點的的含義和和對實際際工作的的指導意意義。 1臨臨時性 臨時性性是指每每一個項項目都有有一個明明確的開開始時間間和結(jié)束束時間，臨時性性也指項項目是一一次性的。當項目目目標已已經(jīng)實現(xiàn)現(xiàn)，或由由于項目目成果性性目標明明顯無法法實現(xiàn)，或者項項目需求求已經(jīng)不復存存在而終終止項目目時，就就意味著著項目的的結(jié)束，臨時性性并不一一定意味味著項目目歷時短短，項目歷時時依項目目的需要要而定，可長可可短。不不管什么么情況，項目的的歷時總總是有限限的，項項目要執(zhí)行多多個過程程以完成成獨特產(chǎn)產(chǎn)品、提提供獨特特的服務務或成果果。 2獨獨特性 項目

10、要要提供某某一獨特特產(chǎn)品，提供獨獨特的服服務或成成果，因因此“沒沒有完全全一樣的的項目”，項目可能能有各種種不同的的客戶、不同的的用戶、不同的的需求、不同的的產(chǎn)品、不同的的時間、不同的成本本和質(zhì)量量等等。項目的的獨特性性在ITT行業(yè)表表現(xiàn)得非非常突出出，系統(tǒng)統(tǒng)集成商商或者說說開發(fā)方不僅向向客戶提提供產(chǎn)品品，更重重要是根根據(jù)其要要求提供供不同的的解決方方案。由由于每個個項目都都有其特殊的的方面，因此有有必要在在項目開開始前通通過合同同（或等等同文件件）啁確確地描述述或定義義最終的產(chǎn)品品是什么么，以避避免相關關方因不不同的理理解導致致的沖突突，這些些沖突嚴嚴重時可可能導致致項目的失敗敗。 3漸漸進

11、明細細 漸進明明細指項項目的成成果性目目標是逐逐步完成成的。因因為項目目的產(chǎn)品品、成果果或服務務事先不不可見，在在項目前前期只能能粗略地地進行項項目定義義，隨著著項目的的進行才才能逐漸漸明朗、完善和和精確。這意意味著在在項目逐逐漸明細細的過程程中一定定會有修修改，產(chǎn)產(chǎn)生相應應的變更更。因此此，在項項目執(zhí)行過程程中要對對變更進進行控制制，以保保證項目目在各相相關方同同意下順順利開展展。4.1.4信息息系統(tǒng)集集成項目目的特點點 所謂信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目，就就是從客客戶和用用戶。的的需求出出艘，將將硬件、系統(tǒng)軟軟件、工工具軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡、數(shù)數(shù)據(jù)庫及及相應的的應用軟軟件集成成為實用用的信息息系統(tǒng)的的過

12、程。在這個個過程中中，應根據(jù)需需求，開開發(fā)相應應的軟件件和硬件件，并把把它們集集成為一一個系統(tǒng)統(tǒng)。 信息系系統(tǒng)集成成項目的的產(chǎn)品是是一個滿滿足需求求、支持持用戶業(yè)業(yè)務的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。 信息系系統(tǒng)集成成項目的的指導方方法是“總體規(guī)規(guī)劃、分分步實施施”。 信息系系統(tǒng)集成成項目有有以下幾幾個顯著著特點。 (1)信息系系統(tǒng)集成成項目要要以滿足足客戶和和用戶的的需求為為根本出出發(fā)點。 (2)客戶和和用戶的的需求常常常不夠夠明確、復雜多多變，由由此應加加強需求求變更管管理以控控制集成項目目管理工工程師教教程風險。 (3)系統(tǒng)集集成不是是選擇最最好的產(chǎn)產(chǎn)品的簡簡單行為為，而是是要選擇擇最適合合用戶的的需求和

13、和投資規(guī)模的的產(chǎn)品和和技術。 (4)高技術術與高技技術的集集成。系系統(tǒng)集成成不是簡簡單的設設備供貨貨，系統(tǒng)統(tǒng)集成是是高技術術的集成，它它體現(xiàn)更更多的是是設計、調(diào)試與與開發(fā)，是高技技術行為為。高新新技術的的應用，一方面面會帶來成本本的降低低、質(zhì)量量的提高高、工期期的縮短短，同時時如沒有有掌握就就應用新新技術的的話，也也會帶來相應應的風險險。 (5)系統(tǒng)工工程。系系統(tǒng)集成成包含技技術，管管理和商商務等方方面，是是一項綜綜合性的的系統(tǒng)工工程。相關的各各方應“一把手手”掛帥帥、多方方密切協(xié)協(xié)作。 (6)項目團團隊年輕輕，流動動率高。因此對對企業(yè)的的管理技技術水平平和項目目經(jīng)理的的領導藝藝術水平要求求較

14、高。 (7)強調(diào)溝溝通的重重要性。信息系系統(tǒng)本身身是溝通通的產(chǎn)物物，在開開發(fā)信息息系統(tǒng)的的過程中中溝通無處不不在，從從需求調(diào)調(diào)研到方方案設計計、從設設計到部部署都涉涉及溝通通問題。技術的的集成需需要以標準為為基礎，人與人人、單位位與單位位之間的的溝通需需要以法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章制度度為基礎礎，信息的產(chǎn)產(chǎn)生、保保存與傳傳遞需以以安全為為基礎。 總而言言之，系系統(tǒng)集成成項目管管理既是是一種管管理行為為又是一一種技術術行為。 一般來來說，信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目屬于于典型的的多種技技術合作作的項目目，一般般需要多多種技術術的配合，如地理理信息系系統(tǒng)【GGeoggrapphicc Innforrmat

15、tionn Syysteem，GGIS）項目，需要地地理信息息技術、電子子技術、無線射射頻技術術等的集集成與配配合。開開發(fā)商要要向客戶戶提供具具有針對對性的整整合應用解決決方案，這就要要求開發(fā)發(fā)商除了了要有IIT方面面的技術術外，還還必須有有較豐富富的行業(yè)業(yè)經(jīng)驗。項目的銷銷售過程程是對客客戶需求求的完善善和明確確的過程程，同時時又是使使客戶建建立信心心的過程程，因此在業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)節(jié)中會涉涉及不同同專業(yè)的的人員和和技術。4.1.5項目目與日常常運營 本書中中統(tǒng)一稱稱“企業(yè)業(yè)、公司司、事業(yè)業(yè)單位、政府或或任何有有項目開開展的單單位”為為組織。即，如無無特殊情情況，企企業(yè)、公公司、事事業(yè)單位位、政府府

16、等組織織單位的的含義是是一樣的的。組織織執(zhí)行工作以以完成一一系列的的目標。工作通通?？蓜潉澐譃轫楉椖炕蜻\運營，盡盡管這兩兩者有時時候是相相互重疊的。 運營也也叫日常常業(yè)務，它是一一個組織織內(nèi)重復復發(fā)生的的或者說說經(jīng)常性性的事務務，通常常由組織織內(nèi)的一個個業(yè)務部部門來負負責。例例如物業(yè)業(yè)公司的的管道疏疏通業(yè)務務就屬于于日常運運營，因因管道堵堵塞經(jīng)常發(fā)生生，盡管管每一次次客戶的的求助可可以認為為是一個個簡單的的項目，但這些些項目太太過簡單單，也不用制制定專門門的計劃劃，只要要問清堵堵塞的癥癥狀、位位置、家家庭住址址，預約約維修時時間，然然后派發(fā)維修修單派人人上門服服務，服服務完后后讓客戶戶簽單付付

17、款即可可。 運營與與項目有有許多共共同特征征，例如如宦們都都是： (1)需要由由人來完完成。 (2)受制于于有限的的資源。 (3)需要進進行計劃劃、執(zhí)行行和控制制等。 項目和和運營的的主要區(qū)區(qū)別在于于：運營營是具有有連續(xù)性性和重復復性的，而項目目則是臨臨時性的的和獨特的的。值得得關注的的是，項項目中有有些過程程也具有有重復的的特性，但此處處過程的的重復特特性是從屬于于項目的的，不同同于日復復一日的的重復性性日常工工作。 項目目目標與運運營的目目標有根根本區(qū)別別。一個個項目的的目標是是要達到到這一目目標從而而結(jié)束項項目；相反反，持續(xù)續(xù)進行的的運營的的目標是是為了維維持這一一業(yè)務。當確定定的目標標

18、實現(xiàn)后后，項目目就會終止，而運營營通常會會選定新新的目標標并繼續(xù)續(xù)進行工工作。 組織的的各個層層次都可可以承擔擔項目工工作，可可以只有有一個人人參與項項目，也也可以有有幾千人人參與項目目。項目目的持續(xù)續(xù)時間從從幾周到到幾年不不等。項項目可以以涉及一一個或多多個組織織部門，例如聯(lián)合投投資者或或合作伙伙伴?？煽梢赃@樣樣理解：凡是在在組織現(xiàn)現(xiàn)行的框框架內(nèi)日日常運營營之外的的、符合項目目定義的的工作都都可以按按項目來來進行管管理。4.1.6項目目和戰(zhàn)略略 企業(yè)內(nèi)內(nèi)有一些些活動，因為受受企業(yè)正正常運營營限制而而無法解解決，此此時項目目就是用用來組織織這些活動動的一種種手段。項目也也因此經(jīng)經(jīng)常被用用于實現(xiàn)

19、現(xiàn)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的手手段，項項目團隊隊要么由由組織內(nèi)抽調(diào)調(diào)的人員員組成，要么由由簽約的的供應商商的人員員組成，要么由由二者人人員混合合組成。 一個組組織內(nèi)，臥下一一項或多多項的戰(zhàn)戰(zhàn)略考慮慮，是項項目被批批準的典典型依據(jù)據(jù)。 (1)市場需需求（例例如由于于市場需需要，某某系統(tǒng)集集成商研研發(fā)的面面向移動動用戶的的解決方方案的實施）。 (2)業(yè)務需需求（例例如某個個醫(yī)院的的信息中中心應院院方的要要求開發(fā)發(fā)的數(shù)據(jù)據(jù)倉庫項項目）。 (3)或者應應某個客客戶要求求開發(fā)的的項目，或企業(yè)業(yè)自身的的技術改改造項目目、技術術研發(fā)項項目，或應法律律要求或或政府要要求而開開發(fā)的項項目。4.1.7項目目管理的的定義及及其知

20、識識范圍 項目管管理是在在項目活活動中綜綜合運用用知識、技能、工具和和技術在在一定的的時間、成本、質(zhì)量等要要求下來來實現(xiàn)項項目的成成果性目目標。項項目管理理是快速速開發(fā)滿滿足客戶戶和用戶戶需求的的新產(chǎn)品的有有效手段段，是快快速改進進已有的的設計及及已投放放市場的的成熟產(chǎn)產(chǎn)品的有有效手段段。 項目管管理的目目標一般般包括如如期完成成項目以以保證用用戶需求求得到確確認和實實現(xiàn)，在在控制項項目成本的的基礎上上保證項項目質(zhì)量量，妥善善處理用用戶的需需求變動動。為實實現(xiàn)上述述管理目目標，企企業(yè)在項目管管理中應應當采用用成本與與效益匹匹配、技技術先進進、充分分交流與與合作等等原則。 傳統(tǒng)概概念上認認為時間

21、間、成本本和質(zhì)量量為制約約項目成成功的三三約束：近幾年年的觀點點認為項項目成功三三約束是是范圍、時間和和成本，項目應應保證最最低的質(zhì)質(zhì)量要求求但還是是要受到到“范圍圍、時間和成成本”的的影響。最新的的觀點認認為項目目成功受受到范圍圍、時間間、成本本和盾量量等4個個方面的約束束。 項目目管理通通過執(zhí)行行一系列列相關的的過程來來完成，這些過過程分布布在核心心知識域域、保障障域、伴隨域和和過程域域中。值值得注意意的一點點是，在在實際工工作中，項目管管理的很很多過程程是重疊疊的和交互的的。 核心知知識域包包含整體體管理、范圍管管理、進進度管理理、成本本管理、質(zhì)量管管理和信信息安全全管理等。 保障域域包

22、含人人力資源源管理、合同管管理、采采購管理理、風險險管理、信息（文檔）與配置置管理、知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)管理、法律法法規(guī)標準準規(guī)范和和職業(yè)道道德規(guī)范范等。 伴隨域域包含變變更管理理和溝通通管理等等。 過程域域包含科科研與立立項、啟啟動、計計劃、實實施、監(jiān)監(jiān)控和收收尾等，而其中中的監(jiān)控控過程則則可能發(fā)生生在項目目生命周周期的任任一個階階段。4.1.8項目目管理需需要的專專業(yè)知識識和技術術 許多管管理項目目的技術術和工具具對于特特定的項項目管理理來說是是獨特的的，例如如工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)(Worrk BBreaakdoown Strractturee，WBBS)，關鍵路路徑分析析和掙值值管理。然而，對于管管

23、好一個個具體的項目目來說，單純具具有這些些項目管管理專有有的知識識是不夠夠的。有有效的項項目管理理要求項項目管理團隊隊至少能能理解和和使用以以下6方方面的專專門知識識。 (1)項目管管理知識識體系。 (2)項目應應用領域域的知識識、標準準和規(guī)定定。 (3)項目環(huán)環(huán)境知識識。 (4)通用的的管理知知識和技技能。 (5)軟技能能或人陳陳關系技技能。 (6)經(jīng)驗、知識、工具和和技術。 圖4-1描繪繪了這66方面專專門知識識領域之之間的關關系。雖雖然它們們看起來來是獨立立的，但但一般又有交交叉，沒沒有一個個方面是是獨立存存在的。有效的的項目團團隊會將將它們整整合到項項目的方方方面面。對對于項目目團隊成

24、成員來說說，沒有有必要要要求所有有人在這這6個方方面都是是專家。實際上上，對于任何何一個人人來說也也不太可可能具有有項目所所需要的的所有知知識和技技能。 1項項目管理理知識體體系 項目管管理知識識體系描描述了對對于管理理項目所所需的管管理知識識，這些些知識中中的某些些部分也也可能出現(xiàn)現(xiàn)在其他他管理領領域，因因此項目目管理知知識體系系與其他他管理領領域有重重疊的部部分，如如圖4-11所示。美國項項目管理理協(xié)會發(fā)發(fā)布的項目管管理知識識體系指指南（即PMMBOKK指南）就是項目管管理知識識領域中中的一個個子集：項目管管理知識識體系，這個體體系介紹紹了項目目的生命命期、項目管理理的5個個過程組組以及項

25、項目管理理的9大大知識域域。在PPMBOOK指南南中，只只介紹了了管理項目所需需的通用用的管理理過程，因此這這些管理理過程是是跨行業(yè)業(yè)的。要要想把某某個具體體行業(yè)的的項目管好，還需要要這個行行業(yè)的技技術過程程和業(yè)務務過程，以及上上面提到到的其他他知識。例如要要想把一個醫(yī)醫(yī)院的MMIS系系統(tǒng)管好好，需要要項目管管理的管管理過程程，需要要了解醫(yī)醫(yī)院的工工作流程程和業(yè)務需求，也需要要如需求求調(diào)研分分析、總總體設計計這樣的的IT專專業(yè)技術術過程，更應該該知道該該項目的階段劃劃分和管管理重點點。 2應應用領域域的知識識、標準準和規(guī)定定 我們把把項目接接應用領領域進行行分類，同一應應用領域域的項目目具有一

26、一些公共共的元素素，這些些公共元素素對于某某些項目目來說是是重要的的因素，但并不不是對于于所有項項目都是是必須的的。應用用領域通常根根據(jù)如下下幾方面面來定義義。 (I)職能部部門和支支持領域域，如法法律、產(chǎn)產(chǎn)品和庫庫存管理理、市場場營銷、后勤和和人事等等。 (2)技術因因素，如如軟件開開發(fā)、水水利和衛(wèi)衛(wèi)生工程程、建筑筑工程等等。 (3)管理專專業(yè)領域域，例如如政府合合同、地地區(qū)開發(fā)發(fā)和新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)等。 (4)工業(yè)組組織，如如汽車、化工、農(nóng)業(yè)和和金融服服務等。 每個應應用領域域通常都都有一系系列公認認的標準準和實踐踐，經(jīng)常常以法規(guī)規(guī)的形式式成文。國際標標準化組織織（Inntemmaliiona

27、al OOrgaaniggatiion forr sttanddarddigaatioon，IISO）是這樣樣區(qū)分標標準和法法規(guī)的(ISOO/IEEC GGuidde, 19996)。 (l)櫟準是是“一致致同意建建立并由由公認的的機構(gòu)批批準的文文件，該該團體提提供通用用的和可可重復使用的的規(guī)則、指南、活動或或其結(jié)果果的特征征，目的的是在特特定的背背景下達達到屈佳佳的秩序序?！币恍藴蕼实睦幼樱缬嬘嬎銠C磁磁盤的大大小，液液壓機液液體的耐耐熱性規(guī)規(guī)格等。 (2)法規(guī)是是政府強強制的要要求，它它制定了了產(chǎn)品、過程或或服務的的特征，包括適適用的管管理條款，并并強制遵遵守。建建筑法規(guī)規(guī)是法規(guī)規(guī)的一

28、個個例子。 標準和和法規(guī)之之間有很很大的一一塊灰色色區(qū)。例例如標準準通常以以描述一一項為多多數(shù)人選選用的最最佳方案的的準則形形式開始始，然后后隨著其其得到廣廣泛的采采用，變變成了實實際的法法規(guī)。 要管好好一個信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目，管理者者除需要要掌握項項目管理理知識體體系之外外，還需需要了解解相應的IIT知識識、標準準、項目目所在行行業(yè)的業(yè)業(yè)務知識識，等等等。 3理解項項目環(huán)境境 項目目的開展展不是在在真空中中進行的的，它存存在于一一個具體體的社會會、政治治和自然然環(huán)境背背景下。 (l)社會環(huán)環(huán)境。項項目團隊隊需要理理解項目目如何影影n向人人以及人人們?nèi)绾魏斡绊戫楉椖俊＿@這要求對項目所所影響的的人

29、群或或?qū)椖磕扛信d趣趣的人群群的經(jīng)濟濟、人口口、教育育、道德德、種族族、宗教教和其他特征征有所理理解。項項目經(jīng)理理應該調(diào)調(diào)查組織織文化并并確定項項目管理理是否被被認為是是一項正正當?shù)穆殬I(yè)。 (2)政治環(huán)環(huán)境。項項目團隊隊的一些些成員可可能需要要熟悉影影響項目目的一些些適用的的國際、國家、地區(qū)區(qū)和本地地的法律律、風俗俗和政治治風氣。 (3)自然環(huán)環(huán)境。如如果項目目會影響響到自然然環(huán)境，那么團團隊的一一些成員員就應該該對影響響項目或被項項目所影影響的當當?shù)氐纳鷳B(tài)和自自然地理理非常了了解。 4一一般的管管理知識識和技能能 一般的的管理知知識包括括計劃、組織、人事、執(zhí)行和和控制一一個正在在運行的的企

30、業(yè)的的運營。它包括一一些支持持性的學學科，如如： 財務務管理和和會計。 購買買和采購購。 銷售售和營銷銷。 合同同和商業(yè)業(yè)法律。 制造造和分配配。 后勤勤和供應應鏈。 戰(zhàn)略略計劃、戰(zhàn)術計計劃和運運營計劃劃。 組織織結(jié)構(gòu)、組織行行為、人人事管理理、薪資資、福利利和職業(yè)業(yè)規(guī)劃。 健康康和安全全實踐。 一般管管理知識識提供了了很多構(gòu)構(gòu)建項目目簪理技技能的基基礎。通通常說來來，它們們對于項項目經(jīng)理理都是很重重要的。對于任任何一個個特定的的項目來來說，許許多通用用管理領領域的技技能都是是必須的的。 5軟軟技能 軟技能能包括人人際關系系管理。軟技能能包含： 有效效的溝通通，即有有效地交交流信息息。 對組組

31、織施加加影響，即“讓讓事情辦辦成”的的能力。 領導導能力，即形成成一個前前景和戰(zhàn)戰(zhàn)略并組組織人員員實現(xiàn)它它的能力力。 激勵勵，就是是激勵相相關人員員達到高高水平的的生產(chǎn)率率并克服服變革的的阻力。 談判判和沖突突管理，就是與與其他人人談判取取得一致致或達成成協(xié)議。 解決決問題，就是首首先定義義問題、明確問問題，然然后做出出決策并并解決問問題。4.1.9項目目管理學學科的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展 l。項項目管理理學科的的產(chǎn)生 古代埃埃及建筑筑的金字字塔、古古代中國國開鑿的的都江堰堰和修筑筑的萬里里長城等等許多古古代建筑筑工程，都都可以認認為是人人類祖先先完成的的一個個個項月。有項目目，就必必然會存存在著項項

32、目管理理問題。古代代對項目目的管理理還只是是憑借優(yōu)優(yōu)秀建筑筑師個人人的經(jīng)驗驗、智慧慧，依靠靠個人的的才能和和天賦，還談談不上科科學的標標準。 近代項項目管理理隨著管管理科學學的發(fā)展展而發(fā)展展起來。19117年，亨利甘特發(fā)發(fā)明了著著名的甘特圖，用于車車間日常常工作安安排，經(jīng)經(jīng)理們按按日歷徒徒手畫出出要做的的任務圖圖表。220世紀紀50年代后期期，美國國杜邦公公司的路路易斯維維化工廠廠創(chuàng)造了了關鍵路路徑法(Criiticcal Patth MMethhod，CPM)，用于于研究和和開發(fā)、生產(chǎn)控控制和計計劃編排排，結(jié)柴柴大大縮縮短了完完成預定定任務的的時問，井節(jié)約了了IO%左右的的投資，取得了了顯著

33、的的經(jīng)濟效效益，同同一時期期，美國國海軍在在研究開開發(fā)北極星(PPolaans)號潛水水艦艇所所采用的的遠程導導彈F.B.MM的項目目中開發(fā)發(fā)出了計計劃評審審技術（Proograam EEvalluattionn annd RReviiew Tecchniiquee，PEERT）。計劃劃評審技技術的應應用使美美匡I海海軍部門順利解解決了組組織、協(xié)協(xié)調(diào)參加加這項工工程的遍遍及美國國48個個州的2200鄉(xiāng)鄉(xiāng)個主要要承包商商和1 1 0000多個企企業(yè)的復復雜問題題，節(jié)約約了投資資，縮短短了約兩兩年工期期，縮短短工期近近25%。其后后，隨著網(wǎng)絡絡計劃技技術的廣廣泛應用用，該項項技術可可節(jié)約投投資的1

34、10%15%左右，縮短工工期155%20%左左右，而而編制網(wǎng)網(wǎng)絡計劃劃所需要要的贊用用僅為總總贊用的的O.II%。 現(xiàn)代項項目管理理科學便便是從上上述技術術的基礎礎上迅速速發(fā)展起起來的，融合了了后來發(fā)發(fā)展起來來的工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)（Woork Breeakddownn Sttruccturre，WWBS）、蒙特特卡羅(Monnte Carrlo)模擬技技術和掙值值(Eaamedd Vaaluee，EVV)分析析技術，形成了了一門關關于項目目成本、時問、人力等等資源控制的的管理科科學。 20世世紀800年代，世界范范圍內(nèi)又又出現(xiàn)了了新的形形勢，全全球性的的生產(chǎn)能能力開始始形成，現(xiàn)代項目管管理逐步步

35、發(fā)展起起來。項項目管理理快速發(fā)發(fā)展的原原因主要要有以下下幾點。 (1)適應現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)品品的創(chuàng)新新速度。 (2)當前的的世界經(jīng)經(jīng)濟正在在進行全全球范圍圍的結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整，使得各各個企業(yè)業(yè)需要重重新考慮慮如何進行業(yè)業(yè)務的開開展，如如何贏得得市場，贏得消消費者。抓住經(jīng)經(jīng)濟全球球化的發(fā)發(fā)展機遇遇最重要要的就是創(chuàng)新新。為了了具有競競爭能力力，各個個企業(yè)不不斷地降降低成本本，加速速新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)速度。為了縮短產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)周期期，縮短短從概念念到產(chǎn)品品推向市市場的時時問，提提高產(chǎn)品品質(zhì)量，降低成成本必須圍繞繞產(chǎn)品重重新組織織人員，將從事事產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新活動動、計劃劃、工程程、財務務、制造造、銷售售等人員組織織到一

36、起起，從產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)到市場場銷售全全過程，形成一一個項目目團隊。 (3)適應現(xiàn)現(xiàn)代復雜雜的項目目系統(tǒng)。 項目管管理的吸吸引力在在于，它它使企業(yè)業(yè)能處理理需要跨跨領域解解決方案案的復雜雜問題，井能實實現(xiàn)更高的的運營效效率?？煽梢愿鶕?jù)據(jù)需要把把一個企企業(yè)的若若干人員員組成一一個項目目團隊，這些人人員可以來自自不同職職能部門門，與傳傳統(tǒng)韻管管理模式式不同，項目不不是通過過等級命命令體系系來實施施的，而是通過過所謂“扁平化化”的結(jié)結(jié)構(gòu)。其其最終的的目的是是使企業(yè)業(yè)或機構(gòu)構(gòu)能夠按按時地在在預算范范圍內(nèi)實現(xiàn)其其目標。 (44)適應應以用戶戶滿意為為核心的的服務理理念。 傳統(tǒng)統(tǒng)的項目目管理三三大要素素分別是

37、是滿足時時間、成成本和質(zhì)質(zhì)量指標標。評價價項目成成功與否否的標準也就就是這三三個條件件的滿足足與否。除此之之外，現(xiàn)現(xiàn)在最能能體現(xiàn)項項目成功功的標志志是客戶戶和用戶的認認可與滿滿意。使使用戶滿滿意是現(xiàn)現(xiàn)今企業(yè)業(yè)發(fā)展的的關鍵要要素，這這就要求求加快決決策速度度給職員授權(quán)權(quán)。項目目管理中中項目經(jīng)經(jīng)理的角角色從活活動的指指揮者變變成了活活動的支支持者，他們盡盡全力使職員員盡可能能有效地地完成工工作。 正是由由于上述述工程界界和學術術界不懈懈的努力力，項目目管理已已形成從從經(jīng)驗上上升為理理論，并并與實際結(jié)結(jié)合的一一門現(xiàn)代代管理學學科。 2. IPMMA和PPMI 1) IPMMA和IIPMPP 國際項項

38、目管理理協(xié)會（Intternnatiionaal PPubllic Mannageemennt AAssoociaatioon，IIPMAA）創(chuàng)建建于19965年，最初初的成員員多為歐歐洲國家家，現(xiàn)已已擴展到到世界各各大洲。目前IIPMAA由來自自英國、法國、德國、俄俄羅斯和和中國等等30多多個國家家的項目目管理專專業(yè)組織織組成。這些國國家的組組織用本本國語言和英語語開發(fā)本本國項目目管理的的專業(yè)需需求，IIPMAA則以國國際上廣廣泛接受受的英語語作為工工作語言來提供供有關的的國際層層次的服服務。 國際項項目管理理資質(zhì)標標準（IIPMAA Coompeetennce BasseliineICBB

39、）是IIPMAA建立的的知識體體系。IPPMA委委員會在在19998年確確認了IIPMAA項目管管理人員員專業(yè)資資質(zhì)認證證全球通通用體系系(ICCB)的概念，并決定定在所有有的會員員國逐步步實施IIPMAA審定的的四級認認證計劃劃。 在ICCB體系系的知識識和經(jīng)驗驗部分，IPMMA將其其知識體體系劃分分為288個核心心要素和和14個個附加要素素，如表表4-11所示。 國際項項目管理理專業(yè)資資質(zhì)認證證（Innterrnattionnal Proojecct MManaagemmentt Prrofeessiionaal，iiIPMMP）是IPMMA在全全球推行行的四級級項目管管理專業(yè)業(yè)資質(zhì)認認證

40、體系系的總稱稱。IPPMA依依據(jù)國際際項目管管理專業(yè)資資質(zhì)標準準，針對對項目管管理人員員專業(yè)水水平的不不同將項項目管理理專業(yè)人人員資質(zhì)質(zhì)認證劃劃分為如下的的4個等等級。 .A級級(Leevell A)證書是是認證的的高級項項目經(jīng)理理。 .B級級(Leevell B)證書是是認證的的項目經(jīng)經(jīng)理。 .c級級(Leevell C)證書是是認證的的項目管管理從業(yè)業(yè)人員。 .D級級(Leevell D)證書是是認證的的項目管管理助理理員。 2) PMII和PMMP 美國項項目管理理學會(ProojecctMaanaggemeentllnsttituute, PMMI)成成立于119699年，是是一個有有

41、者近100萬名會會員的國國際性學學會。它它致力于于向全球球推行項項目管理理，是由由研究人人員、學學者、顧問和經(jīng)經(jīng)理組成成的擐大大的全球球性項目目管理專專業(yè)組織織。 項目管管理的知知識體系系(Prrojeect Mannageemennt BBodyy off KKnowwleddge，PMBBOK)，是PPMI早在200世紀770年代代末提出出的，并并于19991、19996、220000、20004年年4次修修訂（220088年的年初在IINTEERNEET上呵呵以下載載20008版的的征求意意見稿）。在這這個知識識體系指指南中，把項目目管理劃分分為5個個過程組組和9個個知識領領域，如如表4

42、-2所示示。 國際標標準化組組織ISSO以PPMBOOK為框框架，制制訂了11S01100006關于于項目管管理的標標準。 PMPP (PProjjectt Maanaggemeent Proofesssioonall)指項項目管理理專業(yè)人人員資格格認證。目前，PMPP認證只有有一個級級別，對對參加PPMP認認證學員員資格的的要求與與IPMMA的CC級相當當。 3項項目管理理學科的的發(fā)展方方向 作為新新興的學學科，項項目管理理來自于于工程實實踐，因因此項目目管理既既有理論論體系又又最終用用來指導各各行各業(yè)業(yè)的工程程實踐。在這個個反復交交替、不不斷提高高的過程程中，項項目管理理作為學學科在其應用

43、用的過程程中，要要吸收其其他學科科的知識識和成果果。另一一方面，項耳管管理作為為方法論論，要結(jié)合各各行各業(yè)業(yè)工程的的實際，為各行行業(yè)的工工程建設設作出貢貢獻。 就理論論來講，上述的的PMBBOK和和ICBB僅局限限在項目目管理的的管理過過程，要要想用它它們來成功地完完成項目目，還必必須結(jié)合合相關行行業(yè)的知知識、相相關單位位的業(yè)務務，結(jié)合合具體項項目的特特點，采用流程程管理的的方法，發(fā)揮團團隊的積積極性，項目才才有可能能成功。 在管理理項目的的過程中中，至少少涉及建建設方、承建方方和監(jiān)理理方三方方，要想想把項目目管好，這三方必必須對項項目管理理有一致致的認識識，遵循循科學的的項目管管理方法法，這

44、就就是“三三方一法法”。只有這樣樣，步調(diào)調(diào)才能一一致，避避免無謂謂的糾紛紛，協(xié)力力把項目目完成。 項目管管理學科科的發(fā)展展像任何何其他學學科的發(fā)發(fā)展一樣樣，其成成長和發(fā)發(fā)展需要要一個漫漫長的過過程，而且且是永無無止境的的。分析析當前國國際項目目管理的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀，有有三個特特點，即即全球化化的發(fā)展、多多元化的的發(fā)展和和專業(yè)化化的發(fā)展展。 4項項目管理理在中國國 1)項項目管理理在中國國的起步步 一般認認為在220世紀紀60年年代由數(shù)數(shù)學家華華羅庚引引入的PPERTT技術、網(wǎng)絡計計劃與運運籌學相關的理理論體系系，是我我國現(xiàn)代代項目管管理理論論第一發(fā)發(fā)展階段段的重要要成果。 19884年的的魯布革

45、革水電站站項目，是利用用世界銀銀行貸款款的項目目，并且且是我國國第一次次聘請外國專家家采用國國際招標標的方法法，運用用項目管管理進行行建設的的水利工工程項目目。項目目管理的的運用，大大大縮短了了工期，降低了了項目造造價，馭馭得了明明顯的經(jīng)經(jīng)濟效益益。 隨后在在二灘水水電站、三峽水水利樞紐紐工程、小浪底底工程和和其他大大型工程程建設中中，都相相應采用了了項目管管理這一一有效手手段，并并取得了了良好的的效果。 19991年，我國成成立了項項目管理理研究委委員會，隨后出出版刊物物項目目管理、建立立了許多項目管管理網(wǎng)站站。有力力地推動動我國項項目管理理的研究究和應用用。 我國雖雖然在項項目管理理方面取

46、取得了一一些進展展，但是是與發(fā)達達國家相相比還有有一定的的差距。統(tǒng)一的、體系化化的項目目管理思思想還沒沒有得到到普及和和貫徹，目前承承建方和和監(jiān)理方方的項目目管理水平有有很大的的進步，而建設設方的項項目管理理意識和和水平還還有待提提高。 2)信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部（現(xiàn)現(xiàn)工業(yè)和和信息化化部）大大力推進進信息系系統(tǒng)項目目管理 信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部（現(xiàn)工業(yè)業(yè)和信息息化部）根據(jù)信信息系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)發(fā)發(fā)展的需需要，在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)大力推推進項目管管理，培培養(yǎng)了人人才、提提高了企企業(yè)的項項目管理理水平并并推動了了全行業(yè)業(yè)的管理理進步。信息產(chǎn)業(yè)部部在推進進項目管管理方面面所采取取的相關關措施如如下。 (1)實實施計算算機信息息系統(tǒng)

47、集集成資質(zhì)質(zhì)管理制制度。 (2)推行項項目經(jīng)理理制度。 (3)推行信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理制度度。 到20008年年6月止止，已有有25992家企企業(yè)獲得得相應資資質(zhì)證書書，已有有23 3000人獲得得系統(tǒng)集集成項目經(jīng)經(jīng)理資質(zhì)質(zhì)證書，47444人獲獲得系統(tǒng)統(tǒng)集成高高級項目目經(jīng)理資資質(zhì)證書書。所有有這些工工作成績績顯著影影響巨大大，已被被各級政政府和社社會各界界廣泛認認同，提提高了企企業(yè)的競競爭力，信息系系統(tǒng)項目的質(zhì)質(zhì)量顯著著提高。 3)我我國政府府的相關關管理規(guī)規(guī)定 國務院院辦公廳廳于20007年年l2月月3 11日發(fā)出出“國務務院辦公公廳關于于清理規(guī)規(guī)范各類類職業(yè)資資格相關活活動的通通知”（國

48、辦貧貧【2000773號號），該該通知指指出： “對社社會通用用性強、專業(yè)性性強、技技能要求求高的職職業(yè)（工工種），根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟社會會發(fā)展需需要，由國務院院人事、勞動保保障部門門會同國國務豌有有關主管管部門制制定職業(yè)業(yè)標準，建立能能力水平平評價制度（非行政政許可類類職業(yè)資資格）；對重復復交叉設設置的職職業(yè)資格格，逐步步進行歸歸并。對對涉及在我國境境內(nèi)開展展的境外外各類職職業(yè)資格格相關活活動，由由國務院院人事、勞動保保障部門門會同有有關部門制訂訂專門管管理辦法法，報國國務院批批準”。 凡是依依據(jù)有關關法律、行政法法規(guī)或國國務院決決定設置置的行政政許可類類職業(yè)資資格，予予以保留留并向社會會公布：除此

49、以以外的其其他各種種行政許許可類職職業(yè)資格格予以取取消，如如確有必必要保留留，由國務院院人事、勞動保保障部門門會同有有關部門門統(tǒng)籌研研究，按按程序通通過修改改相關法法律、行行政法規(guī)或形形成國務務院決定定予以解解決，或或調(diào)整為為非行政政許可類類職業(yè)資資格。4.1.10項項目經(jīng)理理應該具具備的技技能和素素質(zhì) 1對對項目經(jīng)經(jīng)理的一一般要求求 項目經(jīng)經(jīng)理需要要有豐富富的實踐踐經(jīng)驗又又有相應應的理論論知識才才能管好好項目。 在我國國，項目目經(jīng)理一一般由優(yōu)優(yōu)秀的工工程師成成長起來來，這些些工程師師一艘通通過自學學、培訓訓、師長的傳傳幫帶、自己的的實踐及及總結(jié)經(jīng)經(jīng)過若干干項目的的歷練就就能成長長為一名名優(yōu)秀

50、的的項目經(jīng)經(jīng)理。 一個合合格的項項目經(jīng)理理，至少少應當具具備如下下的素質(zhì)質(zhì)。 (l)足夠的的知識。 參考前前面的“圖1.1項目目管理團團隊需要要的專業(yè)業(yè)知識領領域”，信息系系統(tǒng)項目目的項目目經(jīng)理所需要的的知識包包括4個個部分。 項項目管理理：包括括項目管管理的理理論、方方法論和和相關工工具。 系系統(tǒng)集成成專業(yè)的的IT知知識。 客客戶行業(yè)業(yè)的業(yè)務務知識。 其其他必要要的知識識。 (22)豐富富的項目目管理經(jīng)經(jīng)驗。 經(jīng)歷歷強調(diào)的的是已經(jīng)經(jīng)做過的的事情，或者更更直接地地說就是是使用知知識的過過程。因因此它同同樣包括三個個方面的的經(jīng)驗：項目管管理、系系統(tǒng)集成成行業(yè)和和客戶行行業(yè)。 (3)良好的的協(xié)調(diào)和

51、和溝通能能力。 在管理理一個項項目的過過程中，80%的工作作屬于溝溝通，因因此要管管好項目目，就需需要項目目經(jīng)理有良好好的溝通通能力。 (4)良好的的職業(yè)道道德。 項目管管理是一一個職業(yè)業(yè)，需要要從業(yè)者者有良好好的職業(yè)業(yè)道德。 (5) -定定的領導導和管理理能力。 項目經(jīng)經(jīng)理是通通過領導導項目團團隊、按按照項目目管理的的方法來來管理項項目的。自然需需要項目目經(jīng)理有一一定的領領導能力力，包括括：為項項目團隊隊明確共共同目標標、決策策、激勵勵、博采采眾長、解決問題、化解沖沖突、能能綜合不不同利益益并平衡衡沖突的的項目目目標。 對于技技術出身身的項目目經(jīng)理而而言，在在獨立管管理一個個項目之之前要完完

52、成從一一個技術術人員到到一個管理理人員的的觀點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。 2怎樣做做好一個個優(yōu)秀的的項目經(jīng)經(jīng)理 做一一個項目目經(jīng)理很很容易，但是要要做一個個優(yōu)秀的的項目經(jīng)經(jīng)理就有有些難了了。一個個好的項項目經(jīng)理能夠夠使項目目完成得得出色，把客戶戶的滿意意度提到到最高。那么怎怎樣才能能成為一一個優(yōu)秀秀的項目經(jīng)理理呢，以以下是一一些建議議： (1)真正理理解項目目經(jīng)理的的角色。 項目經(jīng)經(jīng)理首先先是一個個管理崗崗位，但但是也要要了解與與項目有有關的技技術、客客戶的業(yè)業(yè)務需求求及其相關關業(yè)務知知識等。因此項項目經(jīng)理理要避免免兩個極極端，一一種過分分強調(diào)項項目經(jīng)理理的技術術能力，認為為項目經(jīng)經(jīng)理應該該是團隊隊中技術術最強

53、的的人；另另一種則則過分強強調(diào)項目目經(jīng)理的的領導管管理能力，認認為項目目經(jīng)理主主要任務務就是領領導、管管理以及及協(xié)調(diào)整整個的項項目團隊隊，對技技術一點點也不用知道道。 (2)領導并并管理項項目團隊隊。 在項目目的實施施中，必必須建立立一套切切實可行行的項目目管理制制度。同同時要嚴嚴格執(zhí)行行制度，做到獎罰罰及時、分明。 為了紐紐建一個個和諧的的團隊，項目經(jīng)經(jīng)理必須須向項目目團隊明明確項目目目標、培養(yǎng)培培訓隊員員、充當隊員員的顧問問和教練練、解決決沖突、推進項項目的全全面開展展。 (3)依據(jù)項項目進展展的階段段，組織織制訂詳詳細程度度適宜的的項目計計劃，監(jiān)監(jiān)控計劃劃的執(zhí)行行，并根據(jù)實實際情況況、客

54、戶戶要求或或其他變變更要求求對計劃劃的變更更進行管管理。 項目經(jīng)經(jīng)理首先先要帶領領項目團團隊做出出一個科科學的、切合實實際情況況的項目目管理計計劃。計計劃的特點點是：遠遠期計劃劃較粗、近期較較細、計計劃一定定得有切切實的根根據(jù)。一一旦計劃劃經(jīng)相關關方同意后就就要積極極執(zhí)行。在執(zhí)行行過程中中，要對對計劃和和實際完完成情況況進行檢檢查和監(jiān)監(jiān)控。在在推進項目的的過程中中，注意意溝通和和協(xié)調(diào)以以便順利利完成項項目的要要求。 (4)真正理理解“一一把手工工程”。 一般的的項目組組織機構(gòu)構(gòu)為：項項目領導導小組（對大型型項目來來說有時時也叫工工程指揮揮部，一一般的叫法法是項目目管理團團隊），建設方方的“一一

55、把手”應為領領導小組組組長，組員來來自建設設方、承建方、監(jiān)理方方和供應應商等相相關方，領導小小組負責責項目的的重大決決策、協(xié)協(xié)調(diào)單位位之間的的協(xié)作。項目目實施小小組接受受領導小小組的領領導，負負責項目目的實施施，一般般也由建建設方的的相關人人員擔任組長長。承建建方的項項目團隊隊接受實實施小組組的領導導。 有時建建設方的的“一把把手”比比較忙不不能參加加領導小小組的日日常工作作，“一一把手”就會委委托一名代代表參加加，怛是是有關項項目的重重大決策策或協(xié)調(diào)調(diào)工作，該“一一把手”一定要要參加或或參與。 項目實實施團隊隊應該自自底向上上地定期期地（一一般為每每周或每每月）忙忙報項目目的狀態(tài)態(tài)，在必必要

56、時提議議“一把把手”召召開會議議。同時時，對于于項目經(jīng)經(jīng)理所在在公司的的“一把把手”也也要定期期進行匯報和和交流，以獲取取支持、理解和和盎源的的調(diào)配。 (5)注重客客戶和用用戶參與與。 因為項項目的目目標是開開發(fā)出滿滿足客戶戶需求的的產(chǎn)品，或提交交滿足客客戶需求求的成果果，或提提供讓客戶戶滿意的的服務，因此客客戶和用用戶的參參與必不不可少。不僅要要調(diào)研他他們的需需求，還還要在項目的的實施過過程中讓讓他們參參與到項項目中來來，讓他他們真正正了解項項目，對對項目的的工作和和中間成果給給予及時時的確認認，減少少不必要要的變更更，保證證項目順順利地完完成。4.1.11項項目干系系人 項目干干系人是是指

57、那些些積極參參與項目目，或是是其利益益會受到到項目執(zhí)執(zhí)行的影影響，或或是其利利益會受到到項目結(jié)結(jié)果影響響的個人人和組織織，他們們也可能能會對項項目及其其結(jié)果施施加影響響。項目目干系人也叫叫“項目目利益相相關者”、“項項目利害害關系者者”；項項目干系系人是最最常用的的叫法。項目管管理團隊必必須明確確項目的的干系人人，確定定其需求求，然后后對這些些需求進進行管理理和施加加影響，確保項目取取得成功功。圖44-2顯顯示了項項目干系系人和項項目團隊隊之間的的關系。圖4-22項目干干系人和和項目團團隊之間間的關系系 項目管管理團隊隊必須識識別項目目干系人人，確定定其需求求耜期望望，然后后對這些些期望進進行

58、管理理并施加影影響，以以確保項項目的成成功。 項目干干系人在在具體的的項目中中可能會會有不同同的職責責和權(quán)限限。其范范圍可以以從偶然然參與調(diào)調(diào)研和核心心小組到到為項目目提供財財政和政政治支持持的項目目發(fā)起人人。忽視視項目干干系人可可能會對對項目目標的的成功達達成造成成破壞性性的影響響。 每個項項目的關關鍵干系系人除客客戶和用用戶外，還包括括如下一一些人。 (1)項目經(jīng)經(jīng)理：負負責管理理項目的的人。 (2)執(zhí)行組組織：指指其員工工最直接接參與項項目工作作的單位位。 (3)項目團團隊成員員：執(zhí)行行項目工工作的群群體。 (4)項目發(fā)發(fā)起人：為項目目分配資資金或?qū)崒嵨锏蓉斬斄Y源源的個人人或組織織。有

59、一一位良好好的項目發(fā)起起人是項項目成功功的一個個關鍵因因素，他他有助于于項目目目標的集集中，為為團隊搬搬走主要要的絆腳石，企業(yè)高高層作為為項目發(fā)發(fā)起人尤尤其如此此。他們們還需要要做出堅堅定的決決策支持持開發(fā)隊隊伍。項目發(fā)起起人的責責任之一一是選擇擇項目。大多數(shù)數(shù)組織都都有一個個選擇標標準，組組織將會會進行一一次可行性研研究以確確定項目目是否可可以做。一般來來講，高高層管理理人員負負責選擇擇項目經(jīng)經(jīng)理。同同時，一旦職能能經(jīng)理看看到高級級管理人人員對項項目感興興趣，他他們更容容易對項項目團隊隊的要求求給予支支持。 (5)職能經(jīng)經(jīng)理：在在一個單單位內(nèi)，職能經(jīng)經(jīng)理為項項目經(jīng)理理提供專專業(yè)技術術支持，職

60、能經(jīng)經(jīng)理職責之一一是為項項目提供供及時和和合格的的資源（包括人人力資源源）。在在一個單單位內(nèi)，職能經(jīng)經(jīng)理常常是一個個職能部部門的“部門經(jīng)經(jīng)理”。項目管管理并非非一定要要設計成成一個統(tǒng)統(tǒng)一的指指揮體系系，而往往是要要在項目目經(jīng)理和和職能經(jīng)經(jīng)理之間間分享權(quán)權(quán)力和職職責。項項目經(jīng)理理計劃、指揮和和控制項項目，而職能經(jīng)經(jīng)理負責責專門的的技術工工作。處處理好項項目經(jīng)理理同職能能經(jīng)理的的關系，使雙方方能鑼有有效地協(xié)調(diào)、利用資資源，往往往是項項目成敗敗的關鍵鍵。 (6)影響者者：不直直接購買買或使用用項目產(chǎn)產(chǎn)品的個個人或團團體，但但其在客客戶組織織內(nèi)的地地位可能正面面或負面面地影響響項目的的進程。 (7)項