家紡導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊模板

1、紡導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊XXX家紡導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊目錄：1、企業(yè)文化1.1企業(yè)簡介1.2核心價值觀1.3經(jīng)營理念1.4人才理面念2、專賣店管理制度詳見附件:（聘用、考勤、衛(wèi)生）3、專業(yè)產(chǎn)品知識3.1產(chǎn)品定位、特征及風(fēng)格3.2產(chǎn)品制造概念（面料、織造、花型）3.3床品相關(guān)知道3.4家紡產(chǎn)品保養(yǎng)4、專業(yè)銷售技巧4.1銷售禮儀4.2銷售技巧4.3投訴處理第一部份:企業(yè)文化1.1企業(yè)簡介：XXXXXX家飾精品有限公司,成立于1996年,是一家集床上用品設(shè) 計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的紡織企業(yè)。公司座落于XXX龍州工業(yè)園區(qū), 公司擁有專業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和從德國、日本引進(jìn)的配套生產(chǎn)線設(shè)施，生產(chǎn) 出最具時尚潮流的床飾，產(chǎn)品質(zhì)量

2、可靠，以出口、專賣連鎖為市場，深受 廣大消費(fèi)者的青睞。XXX床飾當(dāng)前在各地設(shè)立專柜。并開設(shè)了多家連鎖專賣店，產(chǎn)品有 印花、繡花、提花、貢緞套件系列。柔松被、蠶絲被、駝毛被、天 然棉花被、羽絲枕、乳膠枕、高彈枕等被芯系列。竹涼席、蘭草席、 席夢思、養(yǎng)麥枕，毛巾類以及迷你蚊帳等產(chǎn)品。企業(yè)宗旨:品質(zhì)品味睡出健康來服務(wù)理念：1.只有您看得舒心、買得稱心、睡得安心、XXX才能 放心。免費(fèi)設(shè)計(jì)-為您量身定做最滿意的床上用品。不滿意產(chǎn)品三天內(nèi)可調(diào)換，質(zhì)量問題三十天內(nèi)可調(diào)換。1.2核心價值觀企業(yè)精神:學(xué)習(xí)有我攜手并進(jìn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)方針:總結(jié)否定調(diào)整鼓勵提高社會理念:來源于社會奉獻(xiàn)于社會經(jīng)營理念:經(jīng)營名牌

3、樹立名牌創(chuàng)立名牌1.3經(jīng)營管理理念：1、以市場為中心，以效益為紐帶，以事實(shí)為依據(jù)，以管理為突破，以 落實(shí)為核心。2、了解市場，適應(yīng)市場，超脫市場，領(lǐng)導(dǎo)市場。3、建立一支全國性品牌銷售管理團(tuán)隊(duì)；建立一批能開拓終端、自 建終端、服務(wù)終端、掌控終端的高效率、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。4、用品牌凝聚伙伴，用事業(yè)）凝聚人心。1.4營銷理念：三級營銷管理模式：以省城為中心，以地級市為重點(diǎn)，以縣級城市為 輻射點(diǎn)五提升：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升、人才結(jié)構(gòu)提升、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提升、管理結(jié) 構(gòu)提升、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)提升五目標(biāo):目標(biāo)區(qū)域、目標(biāo)人員、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)品種、目標(biāo)費(fèi)用 五統(tǒng)一:統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算 五優(yōu)勢:品牌優(yōu)勢

4、、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢1.5人才理念：1、以人為本，以德為先，身心健康，德才兼?zhèn)?、XXX人必須做到”手勤、腳勤、口勤、腦勤”這四勤。3、在XXX營造比、學(xué)、趕、幫、超的工作和學(xué)習(xí)氛圍。職業(yè)精神：”敬業(yè)正心、堅(jiān)忍不拔，沉著堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)協(xié)作、變化創(chuàng)新”是一 個從做人到做事修煉升華的過程；敬業(yè)正心：國家興亡，匹夫有責(zé);企業(yè)興衰，我的責(zé)任,做一個愛國、 愛企、敬業(yè)、專業(yè)精湛的人，并在這一過程中提高自己的思想品德覺悟, 做一個才學(xué)品德兼?zhèn)湔钡娜耍粓?jiān)忍不拔，沉著堅(jiān)韌：做一個歷經(jīng)滄桑與挫折而堅(jiān)忍不拔的人，市場 如戰(zhàn)場有贏就有輸,面對挫折不屈,面對勝利不驕，沉著堅(jiān)韌；團(tuán)結(jié)協(xié)作:沒有完美個人

5、，只有完美團(tuán)隊(duì)；XXX人本著人人為我，我 為人人精神，相互依存，共同成長；變化創(chuàng)新：創(chuàng)新是持久的動力，唯一不變就是變化，站得高，看得遠(yuǎn), 處處皆有創(chuàng)新之地，時時有創(chuàng)新之機(jī)。做人與做事風(fēng)格:責(zé)任感、快速、學(xué)習(xí)、融合力、做事先做人1、有責(zé)任感，就有靈感;有壓力，就有動力;有思路，就有出路。2、敏銳的眼光，果斷的思想，快速的行動。3、從細(xì)節(jié)找問題，從問題找思路，從思路求發(fā)展。4、管理者不是執(zhí)行者，要么用心領(lǐng)導(dǎo)別人，要么虛心接受領(lǐng)導(dǎo)。5、不是不可能，只是還沒找到合適的方法。6、人長如樹長，樹長脫皮，人長”脫骨”，人只有不斷的歷練,才會 走向成熟。7、挑戰(zhàn)自我，完善自我，提高自我，修正自我。8、低調(diào)做人

6、，高調(diào)做事。9、能量、膽量、肚量。10、學(xué)而有識,識而有用,用而要精，精要有魄。價值平臺:員工、企業(yè)、社會三者密不可分尊重:真誠的尊重員工、善待員工、關(guān)心員工，倡導(dǎo)自由、鼓勵創(chuàng) 新、肯定自我。培育：把學(xué)習(xí)作為一種制度，把培訓(xùn)員工作為己任，為員工的個人發(fā) 展提供相應(yīng)的培訓(xùn)。重用：對于德才兼?zhèn)涞娜瞬牛皶r提拔到重要崗位上工作，該提拔就 一定要提拔，在XXX沒有評資論輩,XXX就是要幫助每位員工實(shí)現(xiàn)自我 的最大價值。堅(jiān)持公平、競爭、開放的用人原則，為員工提供充分的發(fā) 展空間，共同營造和諧的人際關(guān)系。激勵：尊重員工、培育員工、予以重用，為的就是激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自 我的成功。共贏：XXX不但僅要與合作伙伴共

7、贏，也要與XXX的員工共贏，讓 廣大員工分享XXX的成功與機(jī)會。價值:為員工實(shí)現(xiàn)個人理想價值提供良好平臺,使其獲得事業(yè)的成就 感，實(shí)現(xiàn)個人價值。第二部份:專賣店管理制度2.1專賣店人員聘用制度2.2專賣店考勤制度2.3專賣店衛(wèi)生制度2.4專賣店進(jìn)銷存管理制度2.5專賣店價格管理制度2.6專賣店滯銷品管理制度2.7專賣店安全及突發(fā)事件處理制度2.8專賣店組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第三部份:專業(yè)產(chǎn)品知識3.1產(chǎn)品定位、特征、風(fēng)格3.1.1、產(chǎn)品定位、XXX品牌產(chǎn)品定位在中、高檔,突顯品牌實(shí)力，走品牌發(fā)展之路。、XXX品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對城市中高收入的家 庭消費(fèi)者。3.1.2、產(chǎn)品特征工藝精

8、湛、面料高檔、款式獨(dú)特、繡花精致且品質(zhì)優(yōu)良。3.1.3、產(chǎn)品風(fēng)格浪漫、溫馨、華貴、典雅并賦予時尚格調(diào)，追求藝術(shù)與生活的完美結(jié) 4 合。3.2產(chǎn)品制造的基本概念在床上用品電用來制作成表面的布料叫面料,床品對面料的要求除內(nèi) 在質(zhì)量要求外，還必須有好的外觀，面布的撕裂強(qiáng)度、耐磨性、吸濕 性、手感都應(yīng)較好，縮水率控制在4%以內(nèi)，色牢度符合國家標(biāo)準(zhǔn)的布料 都能夠采用。3.2.1、織造工藝1、織物的紗支與經(jīng)緯密度單根的纖維稱為:紗，紗分單紗或股紗。兩根或者兩根以上的紗稱為股線紗，它的計(jì)量單位:一般采用英制支數(shù)和 共制號數(shù)來表示。英制支數(shù)指紗線在公定回潮下一磅的純棉有幾個840碼，一般情況下支 數(shù)越小就越粗，支數(shù)越大，紗就越細(xì)。單位為支，符號為”S”。公式表示為:英制支數(shù)=長度碼/840碼公