上司與下屬溝通技巧

1、上司與手下溝通的技巧.上司與手下溝通的技巧.7/7上司與手下溝通的技巧.經(jīng)理人第2期KCCM人事教育科2001-7-231/4編者按：本期重點(diǎn)在于“溝通”。怎樣使自己成為一個(gè)擁有人格魅力、和親和力的領(lǐng)導(dǎo)；如何減少上下級(jí)之間的摩擦，使組織實(shí)現(xiàn)工效最大化日益成為管理者苦苦追求的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我們除組織各位參加有關(guān)溝通技巧的培訓(xùn)外，奉上幾篇文章供各位共勉。上司與手下溝通的竅門(mén)管理人要作有效的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的能力是重點(diǎn)之一。以下是管理人與手下溝通時(shí)，須掌握的技巧。1、將“影響員工”列入管理目標(biāo)。2、經(jīng)常對(duì)員工優(yōu)異的工作表現(xiàn)作有意義的賞識(shí)。3、以輕松的形式與員工溝通。4、看望員工工作的地方，在工作場(chǎng)所與他們會(huì)面

2、。5、以開(kāi)放的心態(tài)咨詢及聆聽(tīng)員工的建議，試一試認(rèn)識(shí)員工的立場(chǎng)。6、與員工分享非機(jī)密的資料，并咨詢他們的建議。7、停止打擊員工士氣的行動(dòng)或項(xiàng)目，并藉此來(lái)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)遇。8、聆聽(tīng)占時(shí)間80%；說(shuō)話占20%。9、向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進(jìn)。10、置身于員工的崗位中，加深對(duì)員工供應(yīng)有關(guān)的資料。11、每次管理層會(huì)議召開(kāi)后，都向員工供應(yīng)有關(guān)的資料。12、咨詢員工：“我可否已將我的夢(mèng)想、使命和目標(biāo)清楚地列明。13、咨詢員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14、咨詢員工：“什么因素會(huì)令我們的顧客更滿意或不滿？”15、賞識(shí)于大家前；提缺點(diǎn)于個(gè)別中。16、找尋每位員工的優(yōu)點(diǎn)。17、每天圍繞一個(gè)主題，主動(dòng)與員

3、工講話。18、與生疏的員工打開(kāi)話匣子。19、擬訂每個(gè)月與員工溝通的目標(biāo)。20、與員工一起享受午餐，藉此機(jī)遇建立互相間的相信。經(jīng)理人第2期KCCM人事教育科2001-7-232/4把手下克隆成你自己古語(yǔ)有云：“上有好者，下必甚焉?！币虼?，有什么樣的上司，自然會(huì)有什么樣的手下。各位在責(zé)怪手下做事不當(dāng)以前，應(yīng)該想想自己可否有同樣缺點(diǎn)。其身不正的，試問(wèn)又怎樣去責(zé)怪手下？你可否察覺(jué)，很多人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的做事作風(fēng)？因此可知，若是手下以為與上司不屬同一類(lèi)人，多數(shù)會(huì)自動(dòng)請(qǐng)辭，所謂“物以類(lèi)聚、人以群分”即是這個(gè)意思了。因此，我們可從手下的表現(xiàn)，得悉其上司的管理能力。為免手下有樣學(xué)樣，身為主管的你

4、，最好經(jīng)常反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及時(shí)戒掉。最簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的，即是主管經(jīng)常拖故遲到早退。這樣會(huì)令基層工作松散，嚴(yán)重影響工作效率。主管不在，手下工作自會(huì)放松，或四出找人聊天，當(dāng)你“偷懶”的信息四散，長(zhǎng)此過(guò)去，你的上司也會(huì)聽(tīng)到謠言，因此不要以為身為主管便可以任意走開(kāi)崗位。別的，不要任意推卻責(zé)任。把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任推給手下，這不會(huì)令自己的責(zé)任減少，只會(huì)令上司思疑你的管理能力。自然做事公正及公私分明的，才是手放學(xué)習(xí)的好模范。也只有這樣的手下，才會(huì)為你贏得上司和同事的口碑。有好的手下，也會(huì)令你“水漲船高”，在公司里有更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。經(jīng)理人第2期KCCM人事教育科2001-7-233/4怎樣敵手下發(fā)號(hào)布令若是你

5、是老板或是一名管理人員，你的一個(gè)重要職責(zé)就是給員工或手下安排工作。怎樣保證自己的命令和指示正確無(wú)誤并讓員工的確依照?qǐng)?zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？一、語(yǔ)氣合適。下達(dá)指令的語(yǔ)氣應(yīng)謙遜有禮、平易而不失嚴(yán)肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更簡(jiǎn)單讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，比方不要對(duì)員工說(shuō)：“現(xiàn)在你能抽點(diǎn)時(shí)間解決這件事嗎？你知道，這件事很急。“但也不要懇求員工：“這件事實(shí)在無(wú)人可做，只有靠你幫我了。”二、任務(wù)明確。向員工提出工作要求時(shí)，應(yīng)該明確自己需要什么，以及什么時(shí)候需要，同時(shí)也要讓員工理解自己要完成的任務(wù)和要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。指定完成的限時(shí)也要明確一點(diǎn)，比方“請(qǐng)?jiān)谙轮芤灰郧皩⒔鉀Q方案呈交上來(lái)?！薄靶瞧谌?/p>

6、有客戶前來(lái)參觀，請(qǐng)各部門(mén)作好準(zhǔn)備工作?！比?、檢查督查。如期檢查和督查員工作進(jìn)度是必要的，但不要沖進(jìn)員工的辦公室呆頭呆腦地問(wèn)：“怎么還沒(méi)有完成？”而應(yīng)采用一種平易的態(tài)度，平易地拍拍對(duì)方肩頭，以示激勵(lì)，經(jīng)常咨詢員工的工作進(jìn)展或有什么困難，既可激勵(lì)員工又可及時(shí)認(rèn)識(shí)自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。經(jīng)理人第2期KCCM人事教育科2001-7-234/4別當(dāng)“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有以下優(yōu)點(diǎn)：1、時(shí)間看法寬松：上班或吃飯時(shí)間較有彈性，有時(shí)遲到十多分鐘也但是問(wèn)；開(kāi)會(huì)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，省得推遲下班或用膳。2、同意員工有時(shí)胡鬧：碰上某同事壽辰或有些特其他好事，其他同事經(jīng)常在快下

7、班的時(shí)間，贈(zèng)上壽辰蛋糕慶賀一番。這時(shí)上司最好能參加。3、為手下?tīng)?zhēng)取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭(zhēng)取較大的加薪幅。因?yàn)樯习嘧遄钕Ｍ懈叩男剿?、不要在大家前責(zé)怪手下：能顧及手下自尊心，方能贏得民心。5、為手下制造出國(guó)機(jī)遇：好上司應(yīng)公正分配出國(guó)的差事。6、與手下同喜同悲：為家有好事的快樂(lè)；家遇不幸的賜予同情，最能加深與下屬的感情。7、留意每一個(gè)手下：不論高級(jí)初級(jí)，只要工作得好，也同樣加以賞識(shí)。8、保持平易笑容：手下最怕看見(jiàn)上司經(jīng)常板臉，令人望而止步。記住，要想籠絡(luò)手下，就得少一點(diǎn)原則，多一點(diǎn)靈便！溝通主管要面敵手下表現(xiàn)欠佳的時(shí)候，經(jīng)常雷霆之怒，甚至馬上破口大罵。這種情況下的責(zé)怪很簡(jiǎn)單造成人身攻擊，讓手下產(chǎn)生自衛(wèi)心態(tài)，無(wú)法開(kāi)放心胸接受責(zé)怪。以下是一些責(zé)怪技巧：不要用