文明禮儀規(guī)范

1、(二口接聽電話文明禮儀為建立正常的辦公秩序，展示公司良好的內(nèi)外部形象，特制訂以下文明規(guī)范，請各部門人員遵照執(zhí)行：一、日常文明禮儀(一口來訪接待文明禮儀1、公司全體職工接待客人時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語，做到儀表端莊。2、外來人員到公司聯(lián)系工作，應(yīng)到辦公區(qū)前臺(tái)辦理登記手續(xù)，填寫申請單，由前臺(tái)秘書安排接待工作。3、待人接物熱情周到、舉止得體。4、客人所帶箱包、行李，須主動(dòng)代為提拎。5、引導(dǎo)客人前，應(yīng)將桌子上的文件收起來，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行；引導(dǎo)途中，應(yīng)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠左前側(cè)引導(dǎo)。6、招呼客人上車，要讓客人先上，然后自己再上

2、。1、接聽電話使用禮貌用語，通話用語簡明扼要，提倡“三分鐘原則”，一般電話盡量不要超過三分鐘。所接重要的業(yè)務(wù)電話須有詳細(xì)記錄并存檔備查。2、如對方提出要求，能肯定答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋，并請對方留電話，以便日后答復(fù)。3、結(jié)束時(shí)要講一些熱情、愉快的話語，如“謝謝您來電”、“再見”等，并讓對方先掛電話，確認(rèn)已講完。4、接打電話時(shí)要顧全周圍的人，不要語調(diào)過高，影響他人辦公。5、不允許使用辦公電話聊天或聯(lián)絡(luò)私人事宜。6、電話及網(wǎng)絡(luò)是公司重要的資源，要注意輕拿輕放口筒，愛護(hù)話機(jī)及網(wǎng)絡(luò)。注意事項(xiàng)：如果要講一件比較煩瑣的事情，最好拔打座機(jī)電話;急需打手機(jī)的話，接通后應(yīng)先詢問對方身邊有無固定電話

3、，口有的話，應(yīng)撥打固定電話向?qū)Ψ疥愂觥？诮o領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情時(shí)，接通后應(yīng)先詢問方不方便、是否開會(huì)等，得到確認(rèn)后再講。三、辦公室文明禮儀力求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話二、公共區(qū)域文明禮儀1、公共區(qū)域要著裝應(yīng)整潔、得體大方；重要活動(dòng)、接待男士應(yīng)著正裝，提倡女士著職業(yè)裝。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不留胡須，不得染非自然發(fā)色;女職員上班提倡化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不適合辦公的服裝。2、吸煙應(yīng)在吸煙室進(jìn)行，不在會(huì)議室、接待室、敞開式辦公區(qū)內(nèi)吸煙。若有外來人員吸煙，接待人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。3、不得在公共場合（辦公區(qū)域、餐廳、公交車等）大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，應(yīng)

4、主動(dòng)熱情打招呼。4、工作時(shí)間原則上應(yīng)避免私人會(huì)客，若確實(shí)需要接待應(yīng)向本部門主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)，來訪客人不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)，接待部門應(yīng)對來訪人員進(jìn)行登記，以便備查，來訪人員的行為由接待人員負(fù)責(zé)。1、辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品要擺放有序，不亂掛亂放衣物等物品，各部室轄區(qū)內(nèi)綠色植物要枝繁葉茂。2、不得在辦公室空調(diào)運(yùn)行時(shí)，長時(shí)間打開窗戶通風(fēng)，員工要珍惜和愛護(hù)身邊的環(huán)境和設(shè)施。3、辦公桌面要保持整潔有序，文具用品擺放整齊，文件、資料閱完后整理歸類放回原處。4、檔案盒、文件夾要統(tǒng)一標(biāo)簽，擺放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屜里的文件資料。5、辦公時(shí)，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧。6

5、、不得將早餐帶入辦公室，上班期間不得吃零食。7、定期整理電腦中、文件柜里、抽屜里的文件資料，將無用的東西及時(shí)從電腦中刪掉或丟掉，以提高工作效率。8、禁止在辦公電腦里安裝游戲軟件、下載軟件，工作期間不得聽歌、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁。四、會(huì)議文明禮儀1、各部門需要會(huì)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)提前通知會(huì)務(wù)中心，由會(huì)務(wù)中心統(tǒng)一安排。2、參會(huì)人員要提前5-10分鐘進(jìn)入會(huì)場，手機(jī)打成靜音。3、會(huì)議期間，要保持安靜，認(rèn)真記錄發(fā)言人講話內(nèi)容；不得隨意出入會(huì)場，遇緊急電話應(yīng)出會(huì)議室接聽。4、會(huì)議結(jié)束不得將會(huì)議資料隨意丟棄，避免相關(guān)資料遺失，保持會(huì)議室整潔衛(wèi)生。五、安全管理(一口、信息安全1、一卡通是數(shù)字智能卡片，具有身份證、門禁、

6、就餐、乘車、消費(fèi)等功能，是員工出入辦公區(qū)的憑證，員工上班后，應(yīng)自覺佩帶一卡通，并將卡正面對外。一卡通不得出借他人，遺失要及時(shí)告之人力資源部辦理注銷。2、科研中心作為綜合數(shù)字布線智能大廈，員工要善于借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和會(huì)議電話等資源高效工作，也要妥善保管好密鑰、筆記本電腦、移動(dòng)硬盤、U盤，經(jīng)常修改各類密碼，安裝殺毒軟件，定期升級(jí)查殺病毒，防止信息泄密。3、電腦信息資料要符合信息化管理要求，文檔資料要分類存放，文檔命名要易于檢索，要定期維護(hù)文檔資料，重要信息要做好刻成光盤或備份。4、注意網(wǎng)絡(luò)信息保密，重要文件需加設(shè)密碼。員工長時(shí)間離開辦公區(qū)時(shí)（二）、其他安全1、要有防火意識(shí)，不得在辦公室使用開水器燒開水

7、，不允許亂接電源，私自接拉電線。2、辦公室不得存放貴重物品，易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，員工應(yīng)自覺增強(qiáng)防盜意識(shí)，保管好辦公室和工具柜鑰匙、貴重辦公用品、個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。離開辦公室要及時(shí)鎖門，及時(shí)關(guān)閉電腦和其它電器設(shè)備以及電源，關(guān)好辦公室門窗，防止發(fā)生事故。3、員工應(yīng)嚴(yán)格做好本崗位涉密文件、資料的管理與傳遞，不得在對外交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并向上級(jí)報(bào)告。4、對進(jìn)入辦公區(qū)的陌生人要有禮貌地盤問，異常情況要及時(shí)報(bào)告管理部或保安處理;需要外來人員進(jìn)入辦公區(qū)維修，需安排辦公人員值守的同時(shí)，還需通知酒店保安值守。5、辦公區(qū)單向門口消防安全通道，正常情況不得從單向門出入，出門時(shí)要關(guān)好單向門。辦公區(qū)門禁失效、門窗損壞要及時(shí)通知酒店工程部維護(hù)。6、上下班途中，要遵守交通規(guī)則，注意來往車輛，做好自身防護(hù)。六、附則1、總經(jīng)辦定期或不定期文明辦公進(jìn)行檢查和抽查。