市場(chǎng)部二階文件匯總服務(wù)管理程序hss

1、目的為保證公司的各服務(wù)環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài),確保公司的服務(wù)質(zhì)量, (以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)規(guī)定了服務(wù)管理的內(nèi)容與要求。范圍本程序適用于公司服務(wù)過(guò)程的管理。職責(zé)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃的編制;和斯3.24 程序根據(jù)公司的銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃,制定、實(shí)施本部門(mén)工作計(jì)劃。銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃的編制銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃是公司在經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行動(dòng)綱領(lǐng)，是公司提供滿足要素以最經(jīng)濟(jì)有效 劃：及游客要求服務(wù)的保證，使服務(wù)過(guò)程所有段付諸實(shí)施。總經(jīng)辦根據(jù)以下情況編制經(jīng)營(yíng)季度計(jì)往年經(jīng)營(yíng)季度入園游客人數(shù)目標(biāo)；樂(lè)園設(shè)備運(yùn)行狀況；往年的經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)計(jì)劃及實(shí)際回饋情況統(tǒng)計(jì)；4.1.1.4 周?chē)鷺I(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況;4.1.1.5機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定及限制。計(jì)劃

2、前準(zhǔn)備總經(jīng)辦于每年六月初開(kāi)始準(zhǔn)備銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃的編制。4.1.2.1 外聯(lián)組聯(lián)系求，上報(bào)總經(jīng)辦。機(jī)關(guān)，確定本年度有關(guān)治安規(guī)定及對(duì)樂(lè)園的要市場(chǎng)部擬定本年度樂(lè)園經(jīng)營(yíng)時(shí)間，上報(bào)總經(jīng)辦?？偨?jīng)理確定本年度具體的樂(lè)園經(jīng)營(yíng)時(shí)間，總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理指示，并結(jié)合外聯(lián)組上報(bào)情況制定經(jīng)營(yíng)季度入園游客人數(shù)目標(biāo)。市場(chǎng)部相關(guān)小組上報(bào)已基本確認(rèn)的各項(xiàng)市場(chǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)間、規(guī)模及促銷(xiāo)門(mén)票部經(jīng)理及有關(guān)計(jì)劃?？偨?jīng)辦，并確認(rèn)。疑問(wèn)，需與公司總經(jīng)理、市場(chǎng)4.1.2.5 總經(jīng)辦參考往年市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)已基本確認(rèn)的各促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)效果。編制銷(xiāo)售促銷(xiāo)計(jì)劃門(mén)票促銷(xiāo)計(jì)劃的編制，本經(jīng)營(yíng)季度4.1.3.1.1 總經(jīng)辦根據(jù)往年各項(xiàng)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的反

3、饋數(shù)據(jù)以及本年度已基本確認(rèn)的各項(xiàng)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的各有關(guān)數(shù)據(jù)，排出促銷(xiāo)活動(dòng)安排表，安排出每項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。期限及券數(shù)量等，由4.1.3.1.2 總經(jīng)辦根據(jù)外聯(lián)組查備案。，制定相關(guān)報(bào)表上報(bào)機(jī)關(guān)進(jìn)行審總經(jīng)辦將經(jīng)營(yíng)季度入園游客人數(shù)目標(biāo)通知相關(guān)部門(mén)主管，由相關(guān)部門(mén)主管根據(jù)計(jì)劃安排本部門(mén)工作。計(jì)劃制定后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意修改。如市場(chǎng)部有新的促銷(xiāo)活動(dòng)加入，應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦聯(lián)系，排入計(jì)劃表，并將計(jì)劃變更事宜通知有關(guān)部門(mén)予以實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，總經(jīng)辦根據(jù)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際反饋情況與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的總體促銷(xiāo)目標(biāo)，需上報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)相關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃作出

4、相應(yīng)調(diào)整，由相關(guān)部門(mén)對(duì)計(jì)劃變更予以執(zhí)行。食品采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃的編制經(jīng)營(yíng)部食品科參考上一年度的經(jīng)營(yíng)報(bào)表，根據(jù)本年度入園游客人數(shù)目標(biāo)及菜單，計(jì)算每種食品在本年度經(jīng)營(yíng)期間的預(yù)計(jì)使用量及開(kāi)園前所需庫(kù)存量，上報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn)。清點(diǎn)現(xiàn)有每種庫(kù)存物品的數(shù)量并確定各種食品的一期采購(gòu)量，經(jīng)部門(mén)主管通過(guò)后進(jìn)行一期采購(gòu)。4.1.3.2.3 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，按時(shí)對(duì)每種庫(kù)存物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際使用情況確定各階段采購(gòu)量，經(jīng)部門(mén)主管4.1.3.3 門(mén)票打印計(jì)劃的編制通過(guò)后方可進(jìn)行采購(gòu)程序。4.1.3.3.1 每天后，財(cái)務(wù)部根據(jù)第二天的天氣情況結(jié)合本年度入園游客人數(shù)目標(biāo)預(yù)估第二天來(lái)園人數(shù)，并與出納科協(xié)商確定第二天打印門(mén)票數(shù)量。4

5、.1.3.3.2 在第二天銷(xiāo)售過(guò)程中，財(cái)務(wù)部隨時(shí)根據(jù)門(mén)票打印系統(tǒng)中所顯示的門(mén)票剩余情況以及待購(gòu)票人數(shù)，及時(shí)補(bǔ)充打印可能出現(xiàn)短缺的門(mén)票。4.1.44.1.4.1 票房在工作過(guò)程中應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)的回饋束后或第二天上午報(bào)總經(jīng)辦；，于每天經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)4.1.4.2 總經(jīng)辦對(duì)上報(bào)的各項(xiàng)反饋數(shù)據(jù)及時(shí)做好處理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；，完成有關(guān)總經(jīng)辦在每個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，將統(tǒng)計(jì)的有關(guān)數(shù)據(jù)反饋給該活動(dòng)的組織部門(mén)；在整個(gè)經(jīng)營(yíng)季度結(jié)束后，總經(jīng)辦對(duì)所有安排表中的促銷(xiāo)活動(dòng)予以總結(jié)，并且整理好所有有關(guān)數(shù)據(jù)資料度的使用。4.2 關(guān)鍵過(guò)程確認(rèn)歸檔保存，以備下一個(gè)經(jīng)營(yíng)季4.2.1 本公司關(guān)鍵過(guò)程包括(游客體檢、設(shè)施安全、水域安全、食品衛(wèi)生、水處理系統(tǒng))。對(duì)這些過(guò)程公司將進(jìn)行確認(rèn),實(shí)施的能力；設(shè)施的運(yùn)行狀況，保證4.2.2 保修科對(duì)上述過(guò)程使用的設(shè)施、設(shè)施能力(包括精確度、安全性)保養(yǎng)有嚴(yán)格的規(guī)定,并執(zhí)行設(shè)施管理程序的有關(guān)規(guī)定；及4.2.3 關(guān)鍵過(guò)程的操作批準(zhǔn),并列為公司的特殊資格在上崗前要經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)和權(quán)責(zé)；的4.2.4 各科室主 藝參數(shù)進(jìn)行具體的描述;定本科室相關(guān)關(guān)鍵過(guò)程的操作規(guī)程,對(duì)操作中的工4.2.5 每年后或當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)(如設(shè)施、),應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn),確保對(duì)影響過(guò)程能力的變化及時(shí)做出反映;科室主管根據(jù)文件管