市場部二階文件匯總服務(wù)管理程序hss

1、目的為保證公司的各服務(wù)環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài),確保公司的服務(wù)質(zhì)量, (以下簡稱公司)規(guī)定了服務(wù)管理的內(nèi)容與要求。范圍本程序適用于公司服務(wù)過程的管理。職責(zé)總經(jīng)辦負責(zé)公司銷售促銷計劃的編制;和斯3.24 程序根據(jù)公司的銷售促銷計劃,制定、實施本部門工作計劃。銷售促銷計劃的編制銷售促銷計劃是公司在經(jīng)營期間內(nèi)，完成年度經(jīng)營目標的行動綱領(lǐng)，是公司提供滿足要素以最經(jīng)濟有效 劃：及游客要求服務(wù)的保證，使服務(wù)過程所有段付諸實施?？偨?jīng)辦根據(jù)以下情況編制經(jīng)營季度計往年經(jīng)營季度入園游客人數(shù)目標；樂園設(shè)備運行狀況；往年的經(jīng)營促銷計劃及實際回饋情況統(tǒng)計；4.1.1.4 周圍業(yè)運轉(zhuǎn)情況;4.1.1.5機關(guān)的有關(guān)規(guī)定及限制。計劃

2、前準備總經(jīng)辦于每年六月初開始準備銷售促銷計劃的編制。4.1.2.1 外聯(lián)組聯(lián)系求，上報總經(jīng)辦。機關(guān)，確定本年度有關(guān)治安規(guī)定及對樂園的要市場部擬定本年度樂園經(jīng)營時間，上報總經(jīng)辦?？偨?jīng)理確定本年度具體的樂園經(jīng)營時間，總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理指示，并結(jié)合外聯(lián)組上報情況制定經(jīng)營季度入園游客人數(shù)目標。市場部相關(guān)小組上報已基本確認的各項市場促銷計劃活動的時間、規(guī)模及促銷門票部經(jīng)理及有關(guān)計劃?？偨?jīng)辦，并確認。疑問，需與公司總經(jīng)理、市場4.1.2.5 總經(jīng)辦參考往年市場促銷活動情況統(tǒng)計已基本確認的各促銷活動的促銷效果。編制銷售促銷計劃門票促銷計劃的編制，本經(jīng)營季度4.1.3.1.1 總經(jīng)辦根據(jù)往年各項市場促銷活動的反

3、饋數(shù)據(jù)以及本年度已基本確認的各項市場促銷活動的各有關(guān)數(shù)據(jù)，排出促銷活動安排表，安排出每項促銷活動的具體活動時間，活動總經(jīng)理批準后實施。期限及券數(shù)量等，由4.1.3.1.2 總經(jīng)辦根據(jù)外聯(lián)組查備案。，制定相關(guān)報表上報機關(guān)進行審總經(jīng)辦將經(jīng)營季度入園游客人數(shù)目標通知相關(guān)部門主管，由相關(guān)部門主管根據(jù)計劃安排本部門工作。計劃制定后，應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得隨意修改。如市場部有新的促銷活動加入，應(yīng)及時與總經(jīng)辦聯(lián)系，排入計劃表，并將計劃變更事宜通知有關(guān)部門予以實施。在經(jīng)營過程中，總經(jīng)辦根據(jù)各項促銷活動的實際反饋情況與預(yù)期目標進行對比，如果發(fā)現(xiàn)沒有達到預(yù)期的總體促銷目標，需上報總經(jīng)理。經(jīng)總經(jīng)理批準后對相關(guān)促銷計劃作出

4、相應(yīng)調(diào)整，由相關(guān)部門對計劃變更予以執(zhí)行。食品采購、銷售計劃的編制經(jīng)營部食品科參考上一年度的經(jīng)營報表，根據(jù)本年度入園游客人數(shù)目標及菜單，計算每種食品在本年度經(jīng)營期間的預(yù)計使用量及開園前所需庫存量，上報部門主管批準。清點現(xiàn)有每種庫存物品的數(shù)量并確定各種食品的一期采購量，經(jīng)部門主管通過后進行一期采購。4.1.3.2.3 在經(jīng)營過程中，按時對每種庫存物品進行盤點，結(jié)合實際使用情況確定各階段采購量，經(jīng)部門主管4.1.3.3 門票打印計劃的編制通過后方可進行采購程序。4.1.3.3.1 每天后，財務(wù)部根據(jù)第二天的天氣情況結(jié)合本年度入園游客人數(shù)目標預(yù)估第二天來園人數(shù)，并與出納科協(xié)商確定第二天打印門票數(shù)量。4

5、.1.3.3.2 在第二天銷售過程中，財務(wù)部隨時根據(jù)門票打印系統(tǒng)中所顯示的門票剩余情況以及待購票人數(shù)，及時補充打印可能出現(xiàn)短缺的門票。4.1.44.1.4.1 票房在工作過程中應(yīng)填寫相關(guān)的回饋束后或第二天上午報總經(jīng)辦；，于每天經(jīng)營活動結(jié)4.1.4.2 總經(jīng)辦對上報的各項反饋數(shù)據(jù)及時做好處理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計；，完成有關(guān)總經(jīng)辦在每個促銷活動結(jié)束后，將統(tǒng)計的有關(guān)數(shù)據(jù)反饋給該活動的組織部門；在整個經(jīng)營季度結(jié)束后，總經(jīng)辦對所有安排表中的促銷活動予以總結(jié)，并且整理好所有有關(guān)數(shù)據(jù)資料度的使用。4.2 關(guān)鍵過程確認歸檔保存，以備下一個經(jīng)營季4.2.1 本公司關(guān)鍵過程包括(游客體檢、設(shè)施安全、水域安全、食品衛(wèi)生、水處理系統(tǒng))。對這些過程公司將進行確認,實施的能力；設(shè)施的運行狀況，保證4.2.2 保修科對上述過程使用的設(shè)施、設(shè)施能力(包括精確度、安全性)保養(yǎng)有嚴格的規(guī)定,并執(zhí)行設(shè)施管理程序的有關(guān)規(guī)定；及4.2.3 關(guān)鍵過程的操作批準,并列為公司的特殊資格在上崗前要經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)和權(quán)責(zé)；的4.2.4 各科室主 藝參數(shù)進行具體的描述;定本科室相關(guān)關(guān)鍵過程的操作規(guī)程,對操作中的工4.2.5 每年后或當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(如設(shè)施、),應(yīng)對上述過程進行再確認,確保對影響過程能力的變化及時做出反映;科室主管根據(jù)文件管