商務(wù)禮儀之電話禮儀-精品文檔

1、商務(wù)禮儀之禮儀商務(wù)禮儀之禮儀在日常生活中，人們通過也能粗略判定對方的人品、性格。因此，把握正確的、禮貌待人的打方法是非常必要的。商務(wù)禮儀之禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀之禮儀(一)重要的第一聲當(dāng)打給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要略微注意一下本人的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣講：你好，這里是XX公司。但聲音明晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因而要記住，接時，應(yīng)有代表單位形象的意識。(二)要有喜悅的心情打時要保持良好的心

2、情，這樣即便對方看不見你，但是從愉快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即便在中，也要抱著對方看著的心態(tài)去應(yīng)對。(三)明晰明朗的聲音打經(jīng)過中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即便是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。假如你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打時，即便看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意本人的姿勢。(四)迅速準(zhǔn)確的接聽當(dāng)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接，或讓對方久等

3、是很不禮貌的，對方在等待時心里會特別急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即使離本人很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其別人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。假如鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若響了許久，接起只是喂了一聲，對方會特別不滿，會給對方留下惡劣的印象。(五)認(rèn)真清楚的記錄隨時謹(jǐn)記5WIH技巧，所謂5W1H是指When何時Who何人Where何地What何事Why為什么HOW怎樣進(jìn)行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。(六)了解來的目的上班時間打來

4、的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個都特別重要，不可敷衍，即便對方要找的人不在，切忌只講不在就把掛了。接時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如本人無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且博得對方的好感。(七)掛前的禮貌要結(jié)束交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后相互客氣地道別，講一聲再見，再掛，不可盡管本人講完就掛斷。商務(wù)禮儀之禮儀：打打是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽的一方是受話人，是被動的一方。因此在整個通話經(jīng)過中，撥打的人起著支配作用，一定要積極塑造本人的完美的形象。在打時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話

5、時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。一、時間適宜把握好通話機(jī)會和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，假如魯莽地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。假如把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。二、內(nèi)容精煉打時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。三、表現(xiàn)有禮撥打的人在通話的經(jīng)過中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其別人的感受。商務(wù)禮儀之禮儀：接接聽的人固然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)

6、范上有所松懈。撥打過來的人可能是你的上級，可能是合作方，可以能是對你很有幫助的友人，因而，受話人在接聽時，要注意有禮和得體，不能隨隨意便。當(dāng)本人接聽打給本人的時，應(yīng)注意及時接聽并謙虛應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。一、及時接聽鈴聲響起，要立即停下本人手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接。一個人能否能及時接聽，可以從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來講，在鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比擬適宜。鈴聲不過三聲是一個原則，也是一種諒解撥打的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接，撥打的人也許會以為沒有人接而掛斷。假如接不及時，要道歉，向?qū)Ψ街v抱歉，讓您久等了。二

7、、謙虛應(yīng)對在接時，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ街v明本人是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)本人能否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽時，為了安全起見，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下號碼來確定能否對方找對了人。即便對方錯撥了，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽時，要專心致志，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，聽?wèi){通話人喃喃自語而不顧。三、分清主次其一，鈴聲一旦響起，接就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即便是鈴聲響起的時候你忙著別的事，在

8、接聽時也不要向打來的人講來得不是時候。其二，有時候確實(shí)有無法分身的情況，比方本人正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來的人深談，此時能夠向來的人簡單講明原因，表示歉意，并主動約一個詳細(xì)的雙方都方便的時間，由本人主動打過去。一般來講，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由本人主動打過去，尤其是在對方打長途的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢?。其三，假如在接聽的時候，適逢另一個打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來的人講明原因，要他不要掛斷，稍等片刻。去接另一個的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者本人過一會兒再打過去。等對方理