商務(wù)接待的禮儀介紹-精品文檔

1、商務(wù)接待的禮儀介紹商務(wù)接待的禮儀介紹雪錦在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，能夠給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的商務(wù)接待的禮儀，希望能夠幫到大家哦!商務(wù)接待的禮儀商務(wù)接待禮儀基本原則商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的愛好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。一、介紹的禮節(jié)介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;本人公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同

2、事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;假如身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。二、握手的禮儀握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙虛和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外可以以不脫。比方雙方都戴著手套，帽子，這

3、時(shí)一般也應(yīng)先講聲：“對(duì)不起。握手時(shí)雙方相互凝視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。假如要表示本人的真誠(chéng)和熱烈，可以較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u擺幾下。握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好似在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，十分是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕ｉL(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;

4、當(dāng)然，假如男方為長(zhǎng)者，遵照前面講的方法。假如需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)假如人數(shù)較多，能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其別人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想本人能否受對(duì)方歡迎，假如已經(jīng)發(fā)覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就

5、應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎，后者就表示“再見。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。假如本人是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出本人的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨講一些問候的話，能夠握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：碰到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在比擬正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪別人后，在辭行的時(shí)

6、候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶爾遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是合適握手的場(chǎng)合。最后，講講握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要謹(jǐn)記，由于在他們看來左手是不潔的;在和_信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手構(gòu)成穿插狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉祥的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只要女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好似有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即便對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即便有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方講一下“對(duì)不起，我的手如今不方便。以免造成不必要的誤會(huì)。三、交換名片的禮儀假如是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常