個(gè)人年度工作總結(jié)2022

1、第 PAGE14 頁 共 NUMPAGES14 頁個(gè)人年度工作總結(jié)2022個(gè)人年度工作總結(jié)一時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼一年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的困難和堅(jiān)決。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也獲得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深入和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)客服

2、所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新穎也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步獲得的前提和根底。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作理論中不斷的觀察、積累經(jīng)歷，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步進(jìn)步。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作才能得到了一定的進(jìn)步對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的

3、感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)展管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶然也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人進(jìn)步進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但如今的處理

4、方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，_x樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比擬順利。與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備施行;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備施行，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位穿插施工等原因?qū)е?/p>

5、監(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備施行根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)展中。工作看是簡(jiǎn)單，也表達(dá)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)展匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)展跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到進(jìn)步，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。個(gè)人年度工作總結(jié)二從20_年7月份參加公司，到如今也有大半年的時(shí)間，靜心回憶這半年，從一開場(chǎng)的生疏，到如今的純熟、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來，通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，在工作中獲得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出

6、很多的缺乏之處，如今從四個(gè)方面來總結(jié)一下20_年的工作內(nèi)容，希望20_年保持好的一面的同時(shí)可以改善我的缺乏之處。一、主要完成的工作作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是效勞客戶，為客戶解決售后的所有問題。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，各型號(hào)產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)純熟掌握，并且常見類型的問題也都可以純熟的解決。營(yíng)銷QQ好評(píng)數(shù)也在穩(wěn)步進(jìn)步中，12月份好評(píng)數(shù)更是到達(dá)53個(gè)。在完本錢職工作的同時(shí)，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機(jī)檢測(cè)，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請(qǐng)假的時(shí)候都幫助處理了。二、工作中的缺乏溝通技巧和處理問題的技巧還有待進(jìn)步，要加強(qiáng)自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，保證接的每一

7、通 都保持激情與熱情，要認(rèn)真傾聽客戶的信息，保持禮貌態(tài)度，進(jìn)步工作質(zhì)量。遇到投訴反響意見，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)絡(luò)。三、工作建議作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對(duì)的就是產(chǎn)品和客戶，所以在產(chǎn)品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候，可以抽出時(shí)間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能。作為客服人員，我們時(shí)刻在準(zhǔn)備接聽客戶的 ，所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境，這半年可能因?yàn)楣驹谘b修，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20_年，會(huì)有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，這樣也會(huì)大大進(jìn)步工作效率。四、明年的工作方案20_年希望自己可以完全勝任如今

8、的工作，而且其他工站的工作也要純熟起來，做到熟悉售后部的所有工作。人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖然很繁忙，卻很快樂，很滿足。盡管我如今還是一名普通的員工，但我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)!以上是我的年度工作總結(jié)，獲得的成績(jī)是微缺乏道的，存在的缺乏我會(huì)認(rèn)真加以改正，認(rèn)真客服。個(gè)人年度工作總結(jié)三20_年10月正式進(jìn)入售后效勞團(tuán)隊(duì)到如今已過一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)

9、交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)歷、汲取教訓(xùn)。本人就本年度的工作總結(jié)如下：一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1、在公司的培訓(xùn)和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障，如何檢查終端設(shè)備各個(gè)硬件是否有問題，如何安裝回單機(jī)的軟件，調(diào)試與測(cè)試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建立銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理，進(jìn)步了日后對(duì)售后維護(hù)工作的效率。2、在理論中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺(tái)設(shè)備，長(zhǎng)春地區(qū)40臺(tái)設(shè)備。如今主要負(fù)責(zé)中信銀行，華廈銀行，建立銀行回單機(jī)項(xiàng)安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機(jī)安裝與售后，中國(guó)挪動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通自助效勞設(shè)備的安裝與售后。3、維護(hù)中，力保出

10、現(xiàn)故障率降到最低，一旦出現(xiàn)故障，在 中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展故障處理(或預(yù)約時(shí)間處理)。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。正如長(zhǎng)春地區(qū)安裝第一臺(tái)回單機(jī)時(shí)為了見長(zhǎng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負(fù)責(zé)人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個(gè)面，說一句話。在長(zhǎng)春中信回單機(jī)工程和三泰的競(jìng)爭(zhēng)上我們無法幫助，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對(duì)銷售最有利的支持。4、在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進(jìn)展溝通交流，聽聽他們的建議和意見，指導(dǎo)他們一些常見故障的處理。比方建立銀行五點(diǎn)下班，根據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間

11、，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。二、始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1、聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作。2、進(jìn)步工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié)，每次對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)不會(huì)有所遺漏。3、除了售后維護(hù)工作，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它的技能，進(jìn)步自身的綜合才能程度。這一年來我學(xué)到了很多，也感受到了很多;看到公司的迅速開展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進(jìn)步開展。實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目的，表達(dá)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。個(gè)人年度工作總結(jié)四時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就

12、過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到如今的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。一、技術(shù)方面：在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后效勞工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修效勞方面還是有所理解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的純熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停頓使用，可是我開場(chǎng)去的時(shí)候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好

13、久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我那么用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過去，而我從一開場(chǎng)一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到如今大局部的故障自己可以獨(dú)立解決。二、交際方面：對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克制，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來討論如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式，去與教師交通理解他們所述的故障，

14、快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾馁M(fèi)事。三、態(tài)度方面：在科室中有很多的教師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開場(chǎng)的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反響這些的情況，他們告訴我可以幫教師打東華的 ，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打 給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題?？偨Y(jié)了這一年來我所收獲的，如今展望將來。在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)程度，把工作做得

15、更好。值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷的進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。我入職已一年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與別人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。個(gè)人年度工作總結(jié)五20_年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，我來到調(diào)度室已接近一年的時(shí)間了，通過這段時(shí)間自己不斷的學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)，自己在工作上也有了很大的進(jìn)步，但其中仍有很多的缺乏，為了更好的迎接20_年的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：工作中的進(jìn)步：1、首先學(xué)會(huì)了純熟的查驗(yàn)各種手續(xù)，報(bào)班、能發(fā)現(xiàn)各種證

16、件到期審驗(yàn)的日期，及時(shí)告知駕乘人員，防止其因?yàn)槭掷m(xù)不全等問題影響班次的正常發(fā)車。因?yàn)榍捌谧约汗ぷ鞑粔蛘J(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致車輛手續(xù)不全仍然給其報(bào)班，但在認(rèn)識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性以后，自己在工作中也認(rèn)真仔細(xì)起來，以后也沒有大的失誤發(fā)生了。而后在工作中通過與科室同事的接觸，發(fā)現(xiàn)了他們工作中好的方法，及時(shí)改正自己的缺乏，很好的進(jìn)步了自己的工作效率，降低了錯(cuò)誤的發(fā)生。2、在處理業(yè)戶違規(guī)與業(yè)戶打交道的問題上，通過平時(shí)的積累，對(duì)客運(yùn)效勞管理標(biāo)準(zhǔn)其中的各項(xiàng)條例，也有了一定的認(rèn)識(shí)，不會(huì)盲目的處理業(yè)戶，使業(yè)戶心服口服。3、通過結(jié)算包車費(fèi)用等，對(duì)包車業(yè)務(wù)、開具記錄單等也比擬熟悉，從之前的一接到包車 就發(fā)怵，到如今能及時(shí)聯(lián)絡(luò)

17、相關(guān)車輛，給旅客報(bào)價(jià)，并提供優(yōu)質(zhì)的效勞，防止了客戶的流失。當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)是分不開的，記得剛開場(chǎng)接觸包車，記錄單等，有很多的過失，是主任及時(shí)給予關(guān)心與鼓勵(lì)，使自己增加了自信心，更好的完成了自己的工作。4、對(duì)科室各種資料也是有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，特別是在下半年的工作中，通過觀察與學(xué)習(xí)，能理清多種資料，雖然有拖拉和不完善的記錄，但總體上較以前有了很大的進(jìn)步。5、通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的輪崗，自己在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的工作中，也能更好的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)乘以及需要幫助的旅客，給其指引，通過學(xué)習(xí)科室同事韓寧平時(shí)的工作方法對(duì)自己有很大幫助，雖然韓寧來的時(shí)間并不長(zhǎng)，但他能發(fā)現(xiàn)很多問題，這是在以后的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中需要完善的地方。6、在

18、三產(chǎn)銷售方面，通過下半年科室不斷增加三產(chǎn)的種類以及與三科同事的不斷協(xié)作，在三產(chǎn)收入方面有了很大的進(jìn)步，其次也為駕乘人員提供了更多的選擇與方便，得到廣闊駕乘人員的不斷好評(píng)，同時(shí)也鍛煉了自己，使自己得到了很大的進(jìn)步。雖然自己的工作中有了很大的進(jìn)步，但仍然有很多缺乏的地方：1、自己的責(zé)任心不夠，對(duì)工作不夠上心、仔細(xì)，導(dǎo)致工作不斷出錯(cuò)，報(bào)班手續(xù)不能仔細(xì)查驗(yàn)，給后期的工作帶來了很大的困擾。包車紀(jì)錄不夠詳細(xì)、完善，結(jié)算票款頻頻出錯(cuò)，給其他部門的工作帶來很大的不便，包車回訪也是等著最后一天才寫，有時(shí)候還應(yīng)付公事，不夠嚴(yán)謹(jǐn)。2、執(zhí)行力不到位，總是領(lǐng)導(dǎo)說了才干，有時(shí)候說了還不干，不能把工作做到前面，拖泥帶水。不能做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。3、與領(lǐng)導(dǎo)及同事、其他科室溝通不夠，總是自以為是，導(dǎo)致工作總是固步自封，不能進(jìn)步，自己的想法不能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，缺乏創(chuàng)新，不能為科室提出合理化建議。信息溝通不能及時(shí)反響，不能從大局出發(fā)，延誤了工作的進(jìn)展。4、和自己科室的同事協(xié)作還不夠，導(dǎo)致工作總是滯后，不能很好的分工使工作事半功倍，與三科的同事溝通不夠及時(shí)，工作總是很被動(dòng)，沒有把工作做