公務(wù)員、事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試題典型例題及答案-應(yīng)急處理題型

1、應(yīng)急處理題型一、基本原那么：心理穩(wěn)定、反響迅速、工作為重、以人為本、輕 重緩急、有序處理，多方協(xié)調(diào)，合理完成二、答題思路：分析表態(tài)一解決問(wèn)題一總結(jié)提高分析表態(tài)：分析這種情形會(huì)導(dǎo)致什么嚴(yán)重后果；我要沉著冷靜， 根據(jù)以人本本（輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧）地處理好，防止。解決問(wèn)題：我們分兩種題型，1、個(gè)人日常工作事務(wù)應(yīng)急處理， 比方開(kāi)會(huì)前文件喪失，你如何處理？此類題型從易到難假設(shè)幾種情形 并找出對(duì)策，注意不要假設(shè)自己無(wú)法解決的情形；2、公共災(zāi)害類應(yīng) 急處理，比方發(fā)生食物中毒事件，你全權(quán)負(fù)責(zé)，你該如何處理？此類 題型，一般都要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各相關(guān)單位到 場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，分組分工處置?？?/p>

2、結(jié)提高：進(jìn)行總結(jié)，防止再犯；追究責(zé)任、自我反思；整改整 頓例題1、領(lǐng)導(dǎo)安排你到機(jī)場(chǎng)接待一位外賓，正好有幾位群眾到你 辦公室來(lái)訪，情緒很激動(dòng)，你怎么處理？（分析表態(tài)）接待外賓表達(dá)單位誠(chéng)信守時(shí)和熱情待客的禮儀形象, 而群眾無(wú)小事，出現(xiàn)這樣的情況，我要保持沉著冷靜，根據(jù)輕重緩急， 統(tǒng)籌兼顧的原那么，妥善處理好接待外賓與群眾來(lái)訪這兩件事。（解決 問(wèn)題）如果1、接待外賓的時(shí)間充裕，我就先安撫群眾的情緒，聽(tīng)取 群眾訴求，如果群眾事情可現(xiàn)場(chǎng)解決，先解決好群眾來(lái)訪，再去接外 賓；如果2、如果時(shí)間緊急，我簡(jiǎn)單了解群眾來(lái)訪的事情，群眾來(lái)訪 事情不緊迫，且其他同事也可以處理，我就讓同事協(xié)助我完成，同時(shí)， 與群眾說(shuō)聲

3、抱歉，告知群眾我的同事可以幫他處理，然后我馬上出發(fā) 去接外賓。如果3群眾事情緊迫，且比接待外賓更重要，就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)， 由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排，由我處理群眾事情，讓領(lǐng)導(dǎo)派其他同事去（注意： 采取先易后難的方式進(jìn)行多重假設(shè)，不要假設(shè)自己沒(méi)有方法解決的情 形，可用萬(wàn)能兜底法。）（總結(jié)提高）最后，通過(guò)這件事讓我明白，應(yīng) 急處理事情能力對(duì)工作也很重要，以后我還要加強(qiáng)自己統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力, 學(xué)會(huì)輕重緩急、有序處理，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助，通力合作，這樣才能 應(yīng)付復(fù)雜的工作局面。注意：一些新手自己挖坑給自己，比方先易后難假設(shè)后，覺(jué)得還 沒(méi)話說(shuō)，就假設(shè)接待外賓非我不可，接待群眾也非我不可，而且時(shí)間 還沖突的情形，進(jìn)入自己無(wú)解狀態(tài)

4、。實(shí)際工作中，真的不是只有我一 個(gè)人在戰(zhàn)斗。要多用萬(wàn)能兜底法收尾而不是無(wú)解的情形，如：相信在 領(lǐng)導(dǎo)的出面協(xié)調(diào)下和團(tuán)隊(duì)通力合作下（同事幫助下），這件事一定能 迎刃而解。例題2、出現(xiàn)煤氣泄漏事件，領(lǐng)導(dǎo)要你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何處理？（分析表態(tài)）煤氣泄漏事件關(guān)乎百姓的生命財(cái)產(chǎn)平安，處理不及 時(shí)、不恰當(dāng)形勢(shì)會(huì)更加惡化，我要沉著冷靜，盡最快速度控制事態(tài)， 防止煤氣泄漏造成人員傷亡經(jīng)濟(jì)損失。（解決問(wèn)題）我會(huì)第一時(shí)間趕 赴現(xiàn)場(chǎng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，如消防、公 安、醫(yī)療、交通、新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)救援工作。成立現(xiàn)場(chǎng) 指揮小組。搶險(xiǎn)組，指揮搶險(xiǎn)工作，比方采取斷電措施。組織疏散液 化氣廠周圍

5、的群眾至平安地帶。同時(shí)封閉周圍路口，禁止車輛進(jìn)入封 閉區(qū)。組織消防人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，降低液化氣的濃度。調(diào)查組， 對(duì)事故的源頭進(jìn)行調(diào)查，關(guān)閉總閥門，并采取搶險(xiǎn)措施，將危害降低 到最小思想工作組，及時(shí)安撫受災(zāi)群眾的情緒。宣傳組，及時(shí)準(zhǔn)確的 引導(dǎo)媒體進(jìn)行報(bào)道，向群眾發(fā)布搶險(xiǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r。（總結(jié)提高）最 后，處理好事故現(xiàn)場(chǎng)后，盡快寫出一份調(diào)查報(bào)告，并報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 同時(shí)要對(duì)該廠以及相關(guān)單位進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)此次工作進(jìn)行 總結(jié)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自身的應(yīng)急應(yīng)變 能力，更好的完成工作。三、知識(shí)儲(chǔ)藏自然災(zāi)害的應(yīng)急處理如：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物 災(zāi)害

6、、森林草原火災(zāi)等。（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第 一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力1.領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。2.以人為 本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái) 產(chǎn)平安。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時(shí)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 轉(zhuǎn)移時(shí)有序組織，分批分級(jí)，做好秩序維護(hù)和后勤物資保障工作，過(guò) 程中做好檢查工作，堅(jiān)持人員平安第一的原那么。安置時(shí)考慮周全，注 意救災(zāi)物資發(fā)放到位。3.搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害 損失，減緩災(zāi)情，同時(shí)

7、要預(yù)防次生、衍生災(zāi)害。4.發(fā)揮黨員干部的帶 頭作用，合理利用武警、軍隊(duì)的力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救，各部 門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨發(fā)動(dòng)全民動(dòng)手。（三）災(zāi)后重建，考慮周全1 .繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種 隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。2.災(zāi)害過(guò)后立刻加緊搶修，盡快恢 復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。3.加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作， 確保災(zāi)后無(wú)疫情。4,恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織 生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金，確保救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢 復(fù)正常生產(chǎn)生活。5.全力幫助，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重 建家園。6.政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾

8、 中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān)知識(shí)和自救技巧。事故災(zāi)難的應(yīng)急處理如：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類平安事故交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和 設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。1、立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、 公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排, 合理分工。2、以人為本，反響迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可 能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)平安。3、在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí) 及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩 序的穩(wěn)定。4、事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理， 安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。 5、總結(jié)

9、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn) 一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，防止事故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理如：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品平安和職業(yè)危害, 動(dòng)物疫情等。1、負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。2、以人為 本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓 他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員， 及時(shí)進(jìn)行治療。3、采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快 的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。4、盡力安撫公眾情緒， 及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定

10、期公開(kāi)病情疫情防控信息, 以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。5、以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相 關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控 體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。 同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品平安、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)， 提高群眾的平安和預(yù)防意識(shí)。社會(huì)平安事件如：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件經(jīng)濟(jì)平安事件、群體性事件等。1、相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒， 聽(tīng)取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng) 制性措施。2、真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需 求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清 視聽(tīng)。3、站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要 積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng) 取群眾的理解和支