歷年助理人力資源管理師三級(jí)真題及答案

1、PAGE PAGE 22006年11月人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)人力資源管理師三級(jí)）考試試卷卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德第一部分 職業(yè)道德 (第125題，共25道題)一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一) 單項(xiàng)選擇題(第18題)1、 關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是( ) 。(A) 道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。 (B) 在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的(C) 雖然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的 (D) 道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過(guò)程中，表現(xiàn)出( ) 。 (A)適用范圍上的無(wú)限定性 (B)形式上的多樣性(C)內(nèi)容上的不穩(wěn)定性 (D)任意解讀性3、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過(guò)程中，

2、表現(xiàn)出( ) 。 (A)制定職業(yè)紀(jì)律 (B)把握工作節(jié)奏 (C)自覺(jué)克服危害社會(huì)的行為 (D)自主活動(dòng)4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時(shí)，符合職業(yè)道德要求的是( )(A) 因疏忽給同時(shí)造成被動(dòng)和麻煩，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救(B) 對(duì)于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸(C) 尊重同事的私隱，絕不過(guò)問(wèn)他人的私生活(D) 以“大恩不言謝”為基本準(zhǔn)則5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，正確的說(shuō)法是( )(A) 職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)(B) 職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進(jìn)而根本上決定了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的高低(C) 職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力(D) 由于倡導(dǎo)

3、無(wú)私奉獻(xiàn)，職業(yè)道德會(huì)遏止人的積極進(jìn)而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力6、文明禮貌的具體要求是( )(A)儀表堂堂 (B)語(yǔ)言犀利 (C)舉止瀟灑 (D)待人熱情7、符合誠(chéng)實(shí)守信要求的是( )(A) 從業(yè)人員要無(wú)條件地為企業(yè)保守秘密 (B) 遵守勞動(dòng)合同與否，要視具體情況而定(C) 做出承諾而無(wú)法哾現(xiàn)，都是背離誠(chéng)實(shí)守信的表現(xiàn) (D) 工作既要出工，也要出力8、堅(jiān)持辦事公道，意思是從業(yè)人員要( ) (A) 按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知識(shí)和權(quán)威 (D) 權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、胡錦濤同志提出社會(huì)主義榮譽(yù)觀，其中包括( )(A)

4、以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥(B) 以崇尚科學(xué)為榮，以愚味無(wú)知為恥(C) 以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥(D) 以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥10、職業(yè)道德包括( )(A)職業(yè)情感 (B)職業(yè)態(tài)度 (C)職業(yè)良心 (D)職業(yè)作風(fēng)11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認(rèn)識(shí)有( )(A) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映 (B) 企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)志(C) 創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容(D) 樹(shù)立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度12、( )等說(shuō)法屬于職業(yè)“禁語(yǔ)” (A)“歡迎再來(lái)” (B)“這事兒，我不知道” (C)“還沒(méi)上班，等會(huì)兒再說(shuō)”(D)“要不要，想好了沒(méi)有”13、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，正

5、確說(shuō)法有( )(A) 愛(ài)崗敬業(yè)是對(duì)人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求(B) 樹(shù)立 和增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵(C) 倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，也要考慮人們的個(gè)人需要 (D) 愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容14、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的說(shuō)法有( )(A) 誠(chéng)實(shí)守信既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，也是倫理道德的要求(B) 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，基本前提是堅(jiān)持人是利己主義者這一觀念(C) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)人利益與誠(chéng)實(shí)守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)協(xié)調(diào) (D) 只有徹底拋棄個(gè)人利益，才能夠真正做到誠(chéng)實(shí)守信15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有( )(A) 人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德 (B) 時(shí)代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化(C)

6、 接見(jiàn)不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且具有政治價(jià)值 (D) 節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必要條件16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有( )PAGE 218(A) 服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏著許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)(B) 一般地說(shuō)，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的(C) 創(chuàng)新并不神秘 (D) 只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才呢感算是創(chuàng)新職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)17、閑暇聊天時(shí)，幾個(gè)好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會(huì)( )(A)拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷 (B)“向他們解釋說(shuō)，產(chǎn)品正在改進(jìn)(C)向他們征求改進(jìn)意見(jiàn) (D)馬上向主管反映情況18、社會(huì)上有這樣一句話(huà)，“今天工作不努力，明天努力找工作”。對(duì)此，你的感受是( )(A) 從

7、業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工作 (B) 要與領(lǐng)導(dǎo)搞好好關(guān)系(C) 社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力大 (D) 當(dāng)一天和尚撞一天鐘19、如果要你就自己的產(chǎn)品的個(gè)比喻，那么，你覺(jué)得它是( )(A)自己的孩子 (B)烹調(diào)的菜肴 (C)雕朔 (D)夏日里的冷飲20、一位司機(jī)搶救一個(gè)受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是( )(A)好人難做 (B)公道自在人心 (C)世風(fēng)日下，人心不古 (D)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)( )(A)裝作沒(méi)看見(jiàn)(B)私下勸他以后不要再拿 (C)要他歸還 (D)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)22、在你看來(lái)，工作是( )(A)謀生的飯碗(B)路邊可

8、以乘涼的大樹(shù)(C)自己想追求(異性)朋友 (D)渡河的小舟23、工作上遇到心煩事時(shí)，你一般會(huì)( )(A)對(duì)父母說(shuō)一說(shuō)(B)與朋友聊一聊 (C)與同事聊一聊 (D)自己慢慢消化24、關(guān)于夢(mèng)想，你的看法是( )(A)水中月亮 (B)過(guò)去的一段記憶而已 (C)自己心中的圖景 (D)說(shuō)不清楚，但自己總愛(ài)做夢(mèng)25、許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對(duì)此，你認(rèn)為( )(A)找不到工作是暫時(shí)的 (B)教育體制存在問(wèn)題(C)上大學(xué)和不上大學(xué)一樣 (D)上大學(xué)還不如早工作呢第二部分 理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、 單項(xiàng)選擇題26、對(duì)勞動(dòng)者的財(cái)產(chǎn)和人身權(quán)益的保護(hù)屬于合法權(quán)益保護(hù)中的( )(A

9、)全面保護(hù) (B)特殊保護(hù) (C)基本保護(hù) (D)偏重保護(hù)27、勞動(dòng)力需求產(chǎn)生的根本原因是( )(A)用人單位的雇傭 (B)社會(huì)消費(fèi)需求 (C)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 (D)勞動(dòng)力的供給28、在失業(yè)救濟(jì)方面，我國(guó)對(duì)下崗職工實(shí)行( )(A)失業(yè)保險(xiǎn)制度 (B)基本生活保障制度 (C)社會(huì)救濟(jì)制度 (D)最低生活保障制度29、在設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)，最關(guān)鍵的是( )(A)確定調(diào)查對(duì)象 (B)明確調(diào)查目的 (C)制定組織計(jì)劃 (D)選擇調(diào)查方法30、文案調(diào)查的缺點(diǎn)不包括( )(A)資料的針對(duì)性差 (B)資料的時(shí)效性不強(qiáng)(C)資料的餓完整性受限 (D)資料的獲取渠道不多31、統(tǒng)計(jì)中對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總時(shí)，應(yīng)

10、注意的問(wèn)題是( )(A)制表 (B)數(shù)據(jù)編碼 (C)制圖 (D)數(shù)據(jù)分類(lèi)32、一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以( )為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。(A)多媒體 (B)網(wǎng)絡(luò) (C)計(jì)算機(jī) (D)數(shù)據(jù)庫(kù)33、為保證計(jì)算機(jī)安全可以采取( )(A) 強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性措施(B) 技術(shù)性和非技術(shù)性措施(C) 規(guī)范性和非規(guī)范性措施(D) 隱蔽性和非隱蔽性措施34、關(guān)于文件和文件夾操作說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )(A) 對(duì)文件和文件夾的的重命名不改變文件或文件夾的內(nèi)容(B) 被放入回收站的文件或文件夾可以恢復(fù)至原來(lái)位置(C) 移動(dòng)文件或文件夾相當(dāng)于對(duì)文件或文件夾進(jìn)行“復(fù)制”操作(D) 要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的文件夾，右擊鼠標(biāo)，選擇

11、彈出菜單中的“新建”、“文件夾”即可35、 在Windows98桌面圖標(biāo)一般操作中不包括( )(A)移動(dòng) (B)排列 (C)刪除 (D)更改36、下列關(guān)于復(fù)句的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )(A) 復(fù)句是相對(duì)于單句而言的 (B) 復(fù)句中各分句都是獨(dú)立的句子(C) 一個(gè)復(fù)句至少可以拆成兩個(gè)主謂單句(D) 復(fù)句里的分句可通過(guò)“語(yǔ)序”，“關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)”聯(lián)系起來(lái)37、下列不屬于遞進(jìn)關(guān)系復(fù)句常用關(guān)聯(lián)詞的是( )(A)不僅.而且. (B)不但.反而. (C)一面一面 (D)除了.更有38、下列關(guān)聯(lián)詞用于表示轉(zhuǎn)折的是( )、(A)不但而且 (B)雖然但是. (C)即使.也 (D)只要就.39、用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，指導(dǎo)和

12、商洽工作的文體格式是( )(A)公文 (B)公告 (C)合同 (D)事務(wù)文書(shū)40、( )是指完成工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用什么方法，利用什么手段，通過(guò)什么途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(A)權(quán)限 (B)責(zé)任 (C)任務(wù) (D)權(quán)力 41、在( )階段，通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，可確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。(A)調(diào)研準(zhǔn)備 (B)正式調(diào)研 (C)結(jié)果處理 (D)分析研究42、通過(guò)記數(shù)器記錄一定時(shí)間內(nèi)顧客購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品的人數(shù)，或用攝像機(jī)固定觀察某個(gè)柜臺(tái)顧客購(gòu)買(mǎi)某種商品全過(guò)程，這種方法稱(chēng)為( )(A)直接觀察法 (B)當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法 (C)行為記錄法 (D)會(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法43、組織一詞，希臘文

13、是指和諧、協(xié)調(diào)的意思，從不同角度可以有不同的定義。對(duì)人的組織一般稱(chēng)為( )(A)社會(huì)組織 (B)政治組織 (C)技術(shù)組織 (D)生產(chǎn)組織44、( )是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，因?yàn)樗茉谙鄬?duì)較短的時(shí)間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查出所需資料，并且可以發(fā)揮其積極作用。(A)座談 (B)現(xiàn)場(chǎng)考察 (C)調(diào)查表 (D)檔案記錄45、( )作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括人力資源需求預(yù)測(cè)，人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。(A)人力資源規(guī)劃 (B)人力資源補(bǔ)充計(jì)劃 (C)人員提升計(jì)劃 (D)人力資源工資計(jì)劃46、( )是企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的主體。(A)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) (B)職工住房基金 (C)職

14、工福利費(fèi) (D)員工工資總額47、( )是合理配置人員的主要基礎(chǔ)。(A)正確的評(píng)價(jià)人 (B)正確的使用人 (C)正確的識(shí)別人 (D)正確的激勵(lì)人48、“單位自主擇人，勞動(dòng)者自主擇業(yè)”是招聘中( )的概括。(A)效率優(yōu)先原則 (B)公平公正原則 (C)雙向選擇原則 (D)確保質(zhì)量原則49、( )的優(yōu)點(diǎn)在于信息的可靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。(A)工作實(shí)踐法 (B)工作表演法 (C)問(wèn)卷調(diào)查法 (D)工作日志法50、( )是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門(mén)和人力資源部門(mén)進(jìn)行選擇和考核。(A)檔案法 (B)發(fā)布廣告 (C)推薦法

15、 (D)校園招聘51、( )是指用人單位通過(guò)學(xué)?；虍厴I(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。(A)獵頭公司 (B)招聘洽談會(huì) (C)發(fā)布廣告 (D)上門(mén)招聘法52、篩選應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)審閱簡(jiǎn)歷中的( )內(nèi)容。(A)主觀 (B) 核心 (C)客觀 (D)基本53、在情景模擬測(cè)試中，要考察一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)組建能力，要對(duì)其進(jìn)行( )。(A)組織能力測(cè)試 (B)事務(wù)處理能力測(cè)試 (C)溝通能力測(cè)試 (D)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試54、人員招募成本效用等于( )與招募期間費(fèi)用之比。(A)應(yīng)聘人數(shù) (B)實(shí)際錄用人數(shù) (C)選中人數(shù) (D)計(jì)劃招收人數(shù)55、在招聘評(píng)估中，應(yīng)聘比越大，說(shuō)明錄用人員的質(zhì)量可能( )(A)越

16、高 (B)越平均 (C)越低 (D)差距越大56、( )是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。(A)勞務(wù)合作 (B)民間勞務(wù)合作 (C)勞務(wù)輸出 (D)勞務(wù)外派與引進(jìn)57、企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括( )方面的條款。(A)受訓(xùn)人員的遴選 (B)培訓(xùn)的意義和目的(C)特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施 (D)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位58、培訓(xùn)需要信息收集的應(yīng)用工具包括培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具，態(tài)度、知識(shí)及技能需求信息調(diào)查工具，( )調(diào)查工具和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具。(A)培訓(xùn)要素 (B)課程分類(lèi) (C)課程內(nèi)容 (D)課程選擇式59、對(duì)培訓(xùn)需求

17、信息進(jìn)行分析時(shí)，最重要的是確保信息的( )。(A)及時(shí)性 (B)一致性 (C)準(zhǔn)確性 (D)全面性60、在培訓(xùn)課程結(jié)束后，不必進(jìn)行( )的活動(dòng)。(A)問(wèn)卷調(diào)查 (B)向培訓(xùn)教師致謝 (C)放松娛樂(lè) (D)設(shè)備清理與檢查61、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是( )。(A)樹(shù)立以員工為本的意識(shí) (B)幫助受訓(xùn)者掌握知識(shí)技能(C)樹(shù)立以服務(wù)為本的意識(shí) (D)幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平62、人格測(cè)試是通過(guò)( )收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。(A)自我評(píng)價(jià) (B)主管評(píng)價(jià) (C)部門(mén)評(píng)價(jià) (D)組織評(píng)價(jià)63、在績(jī)效管理的事實(shí)過(guò)程中，最直接影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的是( )。(A)直接主

18、管 (B)一般員工 (C)高層領(lǐng)導(dǎo) (D)人力資源部人員64、在影響績(jī)效的因素中，( )是完全不可控的。(A)激勵(lì) (B)技能 (C)環(huán)境 (D)機(jī)會(huì)65、屬于態(tài)度考評(píng)項(xiàng)目的指標(biāo)是( )。(A)責(zé)任感 (B)銷(xiāo)售額 (C)創(chuàng)新能力 (D)銷(xiāo)售費(fèi)用 66、特征法是目前普遍使用的考評(píng)方法，它不包括( )。(A)書(shū)面法 (B)量表評(píng)定法 (C)硬性分配法 (D)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法67、( )可以避免考評(píng)結(jié)果過(guò)好或過(guò)差的情況發(fā)生。(A)關(guān)鍵事件法 (B)硬性分配法(C)行為觀察法 (D)目標(biāo)管理法68、( )不是排隊(duì)法的特點(diǎn)。(A)簡(jiǎn)單交易 (B)便于作為普升的依據(jù)(C)便于比較不同部門(mén)的員工 (D)便于

19、作為加薪的依據(jù)69、為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過(guò)了解( )的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。(A)市場(chǎng) (B)國(guó)家機(jī)關(guān)(C)外企 (D)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手70、員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任植物的重要程度、任職要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的來(lái)決定。員工的薪酬隨職務(wù)的不同而變化，這種企業(yè)工資制度類(lèi)型為( )(A)能力工資制 (B)組合工資制(C)工作工資制 (D)績(jī)效工資制71、( )不屬于影響企業(yè)薪酬的主要外部因素。(A)工資形式 (B)勞動(dòng)力市場(chǎng)(C)相關(guān)的勞動(dòng)法則 (D)社會(huì)保障水平72、勞動(dòng)者因本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可以按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償

20、經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可以從勞動(dòng)者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過(guò)勞動(dòng)者當(dāng)月工資的( )，并且扣除剩余部分不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY工資標(biāo)準(zhǔn)。(A)20% (B)25%(C)30% (D)35%73、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資( ) 的工資報(bào)酬。(A)100% (B)200%(C)300% (D)400%74、根據(jù)各種崗位的相對(duì)價(jià)值或它們對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行排列的方法是( )。(A)崗位排列法 (B)崗位分列法(C)要素比較法 (D)要素計(jì)點(diǎn)法75、運(yùn)用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，在確定了崗位系列之后，接下來(lái)的程序是( )。(A)搜集崗位信息 (B)選擇評(píng)價(jià)要素

21、(C)確定要素等級(jí) (D)確定要素權(quán)重76、將企業(yè)眾多類(lèi)型的崗位工資歸并組合成若干等級(jí)，形成一個(gè)薪酬( )。(A)幅度系列 (B)等級(jí)系列(C)水平系列 (D)范圍系列77、下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是( )。(A)養(yǎng)老保險(xiǎn) (B)事業(yè)保險(xiǎn)(C)工傷保險(xiǎn) (D)醫(yī)療保險(xiǎn)78、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。(A)20日 (B)30日(C)40日 (D)60日79、根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)( )(A)1個(gè)月 (B)3個(gè)月 (C)6個(gè)月 (D)12個(gè)月80、依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，( )是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)

22、平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動(dòng)合同期限的法律行為。(A)勞動(dòng)合同終止 (B)勞動(dòng)合同續(xù)訂 (C)勞動(dòng)合同解除 (D)勞動(dòng)合同變81、集合合同中的( )，應(yīng)包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理和違約責(zé)任等事項(xiàng)。(A)一般性規(guī)定 (B)過(guò)渡性規(guī)定 (C)補(bǔ)充性規(guī)定 (D)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分82、()是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一。(A)功能不同(B)維護(hù)職工合法權(quán)益(C)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系(D)加強(qiáng)企業(yè)民主管理83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行( )，(A)分解 (B)綜合 (C)篩選 (D)分類(lèi)84、我國(guó)根據(jù)致殘后蠶食勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依據(jù)程度將傷殘劃分為( )等級(jí)。

23、(A)4個(gè) (B)6個(gè) (C)8個(gè) (D)10個(gè)85、( )屬于勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。(A)環(huán)境衛(wèi)生 (B)制定療養(yǎng)措施 (C)個(gè)人衛(wèi)生 (D)防止粉塵危害二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分）86、可以充當(dāng)主語(yǔ)的有( )。(A)名詞 (B)代詞 (C)數(shù)量詞 (D)動(dòng)詞 (E)形容詞87、在中觀勞動(dòng)力供給中，定向的勞動(dòng)力供給是指( )。(A)接受特定性專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的勞動(dòng)力供給 (B)某些特定勞動(dòng)力形成的勞動(dòng)力供給(C)經(jīng)過(guò)職業(yè)教育訓(xùn)練之后的勞動(dòng)力供給 (D)對(duì)社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)供給的勞動(dòng)力供給(E)為經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)者無(wú)法替代的勞動(dòng)力供給88、主要由于個(gè)人原因造成事業(yè)為( )(A)摩擦性事業(yè)

24、 (B)結(jié)構(gòu)性事業(yè) (C)技術(shù)性失業(yè) (D)技能性失業(yè) (E)選擇性失業(yè)89、從社會(huì)認(rèn)定的角度看，勞動(dòng)力市場(chǎng)可以分為( )(A)非法市場(chǎng) (B)散在性市場(chǎng) (C)合法市場(chǎng) (D)有組織的市場(chǎng) (E)自發(fā)市場(chǎng)90、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括( )(A)時(shí)候檢查 (B)過(guò)程中的隨機(jī)抽查 (C)事前的資料審查(D)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制 (E)制定周密完備的審查辦法91、逐級(jí)匯總的優(yōu)點(diǎn)是( )。(A)不易發(fā)生錯(cuò)誤 (B)統(tǒng)計(jì)信息損失較少(C)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)池便于及時(shí)查對(duì) (D)匯總層次較少，重復(fù)少 (E)可將資料及時(shí)提供給相關(guān)部門(mén)使用92、鍵盤(pán)錄入法的優(yōu)點(diǎn)是( )。(A)簡(jiǎn)單 (B)錄入速度快 (C)易行

25、(D)錄入質(zhì)量穩(wěn)定 (E)上手快93、計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)的主要方法有( )。(A)專(zhuān)家檢測(cè) (B)人工檢測(cè) (C)只能檢測(cè) (D)自動(dòng)檢測(cè) (E)機(jī)器檢測(cè)94、計(jì)算機(jī)病毒只所以具有生物病毒特征，是因?yàn)樗哂? )。(A)傳染性 (B)寄生性 (C)人為性 (D)破壞性 (E)潛伏性95、促進(jìn)就業(yè)制度包括( )。(A)國(guó)家的就業(yè)方針 (B)退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施 (C)維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益(D)政府有關(guān)部門(mén)實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施 (E)政府有關(guān)部門(mén)部門(mén)提供就業(yè)服務(wù)的措施96、在結(jié)果處理階段，要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析，常用的法有( )(A)描述性分析法(B)因果分析

26、法(C)預(yù)測(cè)性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT分析法97、企業(yè)管理過(guò)程的每一步都離不開(kāi)信息，要做出正確有效的決策，對(duì)組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為( )(A)及時(shí) (B)準(zhǔn)確 (C)適用 (D)經(jīng)濟(jì) (E)全面98、信息源的可靠性主要有( )來(lái)決定。(A)該渠道是否擁有該信息 (B)該渠道過(guò)去提供信息的質(zhì)量(C)該渠道提供信息的動(dòng)因 (D)該渠道現(xiàn)在提供信息的質(zhì)量 (E)該渠道提供信息的可信度99、人力資源開(kāi)發(fā)的間接成本包括( )。(A)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi) (B)培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失(C)職業(yè)生涯管理費(fèi) (D)組織內(nèi)部教師的時(shí)間投入 (E)職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入100在招聘過(guò)程中，

27、應(yīng)靈活應(yīng)用人員配置的( )(A)要素有用原理 (B)彈性冗余原理(C)互補(bǔ)增值原理 (D)效率優(yōu)先管理 (E)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理101、參加招聘會(huì)的主要步驟包括( )。(A)準(zhǔn)備展位 (B)準(zhǔn)備資料和設(shè)備(C)與有關(guān)協(xié)作方溝通 (D)招聘人員的準(zhǔn)備 (E)招聘會(huì)的宣傳及會(huì)后工作102、面試的基本步驟包括( )。(A)面試開(kāi)始階段 (B)面試評(píng)價(jià)階段(C)正式面試階段 (D)面試準(zhǔn)備階段 (E)結(jié)束面試階段103、為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到( )(A)避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題 (B)了解應(yīng)聘者真實(shí)的求職動(dòng)機(jī) (C)避免提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題 (D)面試提問(wèn)直截了當(dāng)、語(yǔ)言精練 (E)利用非語(yǔ)言行為了解應(yīng)聘

28、者104、關(guān)于心理測(cè)試，描述正確的是( )。(A)遵循嚴(yán)格的程序 (B)一種比較先進(jìn)的測(cè)試(C)在國(guó)外被廣泛采用 (D)與筆試相比，更加規(guī)范 (E)將人的某些心理特征數(shù)量化105、關(guān)于預(yù)測(cè)效度，敘述正確的是( )(A)多用與知識(shí)測(cè)試 (B)不適用與于能力測(cè)試 (C)考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo) (D)說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性 (E)測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度 106、用人單位聘用外國(guó)人除了要滿(mǎn)足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿(mǎn)足的條件是( )/ (A)無(wú)犯罪紀(jì)律 (B)有確定的聘用單位 (C)具有崗位所需專(zhuān)業(yè)技能 (D)年滿(mǎn)18周歲，身體健康 (E)持有有效護(hù)照 107、培訓(xùn)獎(jiǎng)

29、懲制度包括( )等內(nèi)容。 (A)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) (B)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 (C)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 (D)制度的執(zhí)行組織和程序 (E)制度制定的目的 108、通過(guò)員工自我表現(xiàn)評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息可采用( )等方法。 (A)情景模擬 (B)志向和興趣調(diào)查(C)價(jià)值觀調(diào)查 (D)職業(yè)能力傾向測(cè)試 (E)24小時(shí)日記 109、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備( )特性。 (A)可行性 (B)適時(shí)性 (C)適應(yīng)性 (D)變動(dòng)性 (E)持續(xù)性 110、收集員工發(fā)展信息的途徑有( )。 (A)同事評(píng)價(jià) (B)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) (C)客戶(hù)評(píng)價(jià) (D)員工業(yè)績(jī)考核 (E)員工自我評(píng)價(jià) 111、不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)認(rèn)得評(píng)價(jià)結(jié)果基本

30、相同，表明此項(xiàng)考評(píng)方法的( )較高。 (A)穩(wěn)定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)準(zhǔn)確性 112、從績(jī)效的多維性看，一名銷(xiāo)售人員的績(jī)效應(yīng)從( )等方面考評(píng)。 (A)生產(chǎn)量 (B)客戶(hù)投訴率 (C)銷(xiāo)售量 (D)原材料消耗率 (E)銷(xiāo)售費(fèi)用 113、效果主導(dǎo)型考評(píng)具有( )的缺點(diǎn)。 (A)短期性 (B)不注重過(guò)程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作 114、合理的工資總額可以用( )的方法來(lái)推算。 (A)損益表 (B)工資總額與銷(xiāo)售額(C)資產(chǎn)負(fù)債 (D)工資總額占附加值比例 (E)盈虧平衡點(diǎn) 115、工資統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括( )。 (A)工資總額 (B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量

31、(C)平均工資 (D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值 (E)每百元工資利潤(rùn)率 116、社會(huì)優(yōu)撫是我過(guò)社會(huì)保障體系的有效組成部分，它主要包括( )等方面。 (A)殘疾人撫恤 (B)軍人家屬優(yōu)撫 (C)軍烈屬優(yōu)撫 (D)退休軍人安置 (E)貧困戶(hù)撫恤 117、對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，是進(jìn)行薪酬管理的基礎(chǔ)，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用的方法有( ) (A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計(jì)點(diǎn)法 (E)崗位描述法 118、關(guān)于崗位分類(lèi)法，正確的描述是( )。 (A)操作簡(jiǎn)單明了 (B)成本相對(duì)較高( C)對(duì)精度要求高 (D)劃分類(lèi)別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位 119、薪酬管理制度貫切實(shí)

32、施的難點(diǎn)在于( )。 (A)薪酬調(diào)整 (B)建立有效的激勵(lì)機(jī)制(C)薪酬總水平的控制 (D)建立員工績(jī)效管理體系 (E)建立工作標(biāo)準(zhǔn)與薪酬的計(jì)算方式120、有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資：( )。 (A)用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅 (B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi) (C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費(fèi) (D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其它費(fèi)用 (E)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用121、勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過(guò)程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，約束( ) (A)全體勞動(dòng)者 (B)企業(yè)上級(jí)主管部門(mén) (C)行業(yè)主管部門(mén) (D

33、)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政職能部門(mén)122、勞動(dòng)法律關(guān)系客體是勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，如( )等體現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的事務(wù) (A)勞動(dòng)給付 (B)勞動(dòng)報(bào)酬 (C)保險(xiǎn)福利 (D)勞動(dòng)紀(jì)律 (E)安全衛(wèi)生123、勞動(dòng)合同中約定條款的內(nèi)容一般為( ) (A)保密事項(xiàng) (B)培訓(xùn) (C)試用期限 (D)勞動(dòng)合同的期限 (E)勞動(dòng)保護(hù)124、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法 (E)兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則125、( )是描述型調(diào)查問(wèn)卷的方法。 (A)選擇法(B)確定提問(wèn)法(C)正誤法 (D)不定性提問(wèn)法

34、(E)序數(shù)表示法2006年11月人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷-技能試題一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、 簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。2、在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)?二、計(jì)算題 (本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過(guò)筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評(píng)定結(jié)果如表1所示。表1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2學(xué)歷975310.5專(zhuān)業(yè)知識(shí)59790.50.5思想品質(zhì)173910.8事業(yè)心119970.81文字表達(dá)能力975

35、110.80.8解決問(wèn)題能力711970.71適應(yīng)環(huán)境能力371190.60.6三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí)類(lèi)型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類(lèi)型。(1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)與適用范圍。(2)該公司的薪酬等級(jí)類(lèi)型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級(jí)類(lèi)型相比，寬泛式的薪酬等級(jí)

36、類(lèi)型體現(xiàn)了何種薪酬策略?2、 某股份制銀行通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層決定要通過(guò)各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)，如何開(kāi)展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。(1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?(2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題?四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)某公司近年來(lái)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司

37、人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿(mǎn)意度調(diào)查表。2006年11月人力資源管理師（三級(jí)）考試試卷-技能答案2630 BBAD 3135 ACBDB 3640 BADC 4145CCBDA 4650 CDDBD 5155 ACCAC 5660 BACDD 6163 6465 DA 6670ACCBC 7175 ACCCC 7680 BDAAB 8185 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102

38、 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE 一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)定義： (4分)關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效和無(wú)效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱(chēng)為“關(guān)鍵事

39、件”，考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。 (1分)考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。 (1分)缺點(diǎn)：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1分)只能作定性分析，不能作定量分析。 (1分)不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。 (1分)很難使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異。 (1分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高10分)(1)崗位的名稱(chēng)是什么?誰(shuí)從事此工作? (2分)(2)崗位的基本任務(wù)是什么? (2

40、分)(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備? (2分)(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么? (2分)(5)操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么? (2分)(6)工作條件(工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線(xiàn)等)如何? (2分)二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：91+50.5+11+110.8+90.8+70.7+30.6=35.2 (2分)乙綜合得分為：71+90.5+71+90.8+70.8+110.7+70.6=43.2 (2分)丙綜合得

41、分為：51+70.5+31+90.8+50.8+90.7+110.6=35.6 (2分)丁綜合得分為：31+90.5+91+70.8+110.8+70.7+90.6=41.2 (2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)(2)如果突出事業(yè)心和解決問(wèn)題能力，則：甲綜合得分為：90.5+50.5+10.8+111+90.8+71+30.6=34.8 (2分)乙綜合得分為：70.5+90.5+70.8+91+70.8+111+70.6=43.4 (2分)丙綜合得分為：50.5+70.5+30.8+91+50.8+91+110.6=37 (2分)丁綜合得分為：30.5+90.

42、5+90.8+71+110.8+71+90.6=41.4 (2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 (2分)三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)兩種不同薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)與適用范圍。分層式薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)：包括的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列。(2分)員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高。(2分)在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見(jiàn)。(2分) 寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)：包括的薪酬等級(jí)較少，呈平行形。(2分)員工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提

43、高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見(jiàn)。(2分)(2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類(lèi)型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。該企業(yè)的舉措是正確的。 (2分)寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分)寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績(jī)突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)培訓(xùn)需求收集方法：面談法 (2分)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (2分)工作任務(wù)分析法 (2分)觀察法 (2分)調(diào)查問(wèn)卷 (2分)(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問(wèn)題：評(píng)估的目的是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定

44、培訓(xùn)需求。(3分)目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估。 (3分)有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過(guò)小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來(lái)，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒。 (3分)所需資料的類(lèi)型。軟資料帶有主觀性，但可以通過(guò)對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。(3分)四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)表中列出“調(diào)查說(shuō)明”，得1分。(2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中給出“示例”，得1分。(4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，

45、每個(gè)問(wèn)題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。(6)表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，每個(gè)1分，最高2分。 參考答案：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查表說(shuō)明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿(mǎn)意非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“”中打“”，其余的選項(xiàng)則不必填寫(xiě)。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。所在部門(mén)年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿(mǎn)意非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿(mǎn)意非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反

46、對(duì)(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作非常同意比較同意說(shuō)不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一：理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德(第l25題，共25道題)(一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)l、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是( )。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無(wú)助者的呼喚2、與法律比較，道德,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 (C)比法律的社會(huì)影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊3、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)扎法的運(yùn)用，要把求得

47、一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(c)講文明禮貌沒(méi)有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(c)通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想激發(fā)員工的積極性 (D)滿(mǎn)足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)5、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)理解正確的是( )。(A)愛(ài)崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的愛(ài)崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無(wú)須倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神干一份工作拿一份報(bào)酬就可以

48、了6、英國(guó)思想家威廉葛德文說(shuō)：“。個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話(huà)，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。”這句話(huà)的意思是( )。(A)說(shuō)假話(huà)是人的天性 (B)人說(shuō)假話(huà)時(shí)一般不知道自己是在說(shuō)假話(huà)(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái) (D)說(shuō)假話(huà)是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始7、所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風(fēng)正派，公平正義 (B)老實(shí)厚道誠(chéng)懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對(duì)待8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是( )。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了

49、必要性(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的( )。 (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢(shì) (c)心理趨向 (D)表層意識(shí)10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。(A)沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系順利開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素(C)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù) (D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量11、( )等言語(yǔ)屬于職業(yè)禁語(yǔ)。(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了怎么還問(wèn)” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (c)“到底要不要，想好了沒(méi)有” (D)“不知道”12、和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。(A

50、)和對(duì)方講道理，注意克制自己 (B)如果對(duì)方先罵自己-自己可以罵對(duì)方(c)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí) (D)為了不使矛盾升級(jí)走開(kāi)l 3、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有( )。(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿(mǎn)足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大14、對(duì)于顧客投訴，做法正確的有( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽(tīng) (c)誠(chéng)意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )-(A)只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此從業(yè)人員沒(méi)有必要學(xué)

51、法(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益16、( )等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。(A)一雙筷子容易折十雙筷子折就難 (B)同舟共濟(jì)榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)17、如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線(xiàn)充足。你會(huì)( )(A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈 (c)因?yàn)闆](méi)有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了 (D)沒(méi)有注意過(guò)18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多-如果沒(méi)有人愿意加班-客戶(hù)要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成

52、。你會(huì)( )(A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒(méi)有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班19、如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì)( )。(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)要他以后注意改進(jìn) (B)避免和他接觸 (c)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn) (D)敢于批評(píng)他，表選自己的真誠(chéng)愿望20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)( )-(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止 (B)把建議寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€(gè)人商量一下形成一個(gè)集體意見(jiàn)，再向上反映 (D)以后再也不會(huì)提出意見(jiàn)或建議了21、公司的某件物品

53、丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線(xiàn)索表明這件事情很有可能是某某同事千的。你會(huì)( )(A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 (B)悶在心里，佯裝不知(c)向上司報(bào)告自己所了解到的情況 (D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法22、在公司里工作你一般最信得過(guò)的人是( )(A)上司 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友 (D)投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái)( )。(A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時(shí)t總是感覺(jué)不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品24、如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資你會(huì)( )。 (A)無(wú)奈

54、抱怨 (B)離開(kāi)這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決25、如果就你目前的工作狀況來(lái)看，你最希望解決的問(wèn)題是( )(A)改變工作條件問(wèn)題 (B)公司用人問(wèn)題 (c)公司的分配機(jī)制問(wèn)題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題第二部分 理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動(dòng)力供給彈性是( )變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。(A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量 (c)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱(chēng)為( )。 (

55、A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)28、( )是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系 (c)勞動(dòng)行政關(guān)系 (D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社會(huì)性 (c)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。(A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則31、( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。(A)獨(dú)家性分銷(xiāo) (B)廣泛性分銷(xiāo) (c)選擇性分銷(xiāo) (D)密集性分銷(xiāo)32、

56、( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。(A)團(tuán)趴溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (c)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能33、( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度34、( )指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。(A)工作成就瘟 (B)工作績(jī)效 (c)工作滿(mǎn)意度 (D)工作態(tài)度35、( )是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。 (A)人的發(fā)展 (B)社會(huì)發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展36、( )不屬于力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。 (A)創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體

57、系 (B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (A)主動(dòng)開(kāi)發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動(dòng)反應(yīng)型 (D)以人為中心38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是( )的統(tǒng)一。(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 (D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃39、( )是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃40、( )是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃

58、(B)制度規(guī)劃 (C)費(fèi)用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃4l、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 (A)人員需求計(jì)劃 (B)人員供給計(jì)劃 (c)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( )。(A)按機(jī)器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (c)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員43、( )亦稱(chēng)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn) (c)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)44、( )被稱(chēng)為企業(yè)的“憲法”。 (A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度 (c)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓(xùn)制度4

59、5、( )不屬于行為規(guī)范。 (A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范 (C)勞動(dòng)紀(jì)律 (D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范46、( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則(A)共同發(fā)展原則 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點(diǎn) (D)保持動(dòng)態(tài)性原則47、( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。 (A)激勵(lì)性強(qiáng) (B)適應(yīng)較快 (c)準(zhǔn)確性高 (D)費(fèi)闈較高48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于( )的招聘。 (A)銷(xiāo)售人員 (B)技術(shù)人員 (c)普通職員 (D)高層人員49、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是( )。(A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (c)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考

60、核應(yīng)聘者的( )。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) (c)表著外貌 (D)科研能力5l、( )讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。(A)清單式提問(wèn) (B)開(kāi)放式提問(wèn) (C)舉例式提問(wèn) (D)封閉式提問(wèn)52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。(A)校園招聘 (B)獵頭公司 (c)熟人推薦 (D)檔案篩選53、在情景模擬測(cè)試方法中，( )經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，井被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。(A)決策模擬競(jìng)賽法 (B)即席發(fā)言法 (c)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 (D)公文筐測(cè)試54、( )是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之