客運值班員崗位作業(yè)標(biāo)準

1、客運值班員作業(yè)標(biāo)準1范圍本標(biāo)準規(guī)定了車站客運值班員的作業(yè)程序、項目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標(biāo)準適用于管內(nèi)客運營業(yè)站客運值班員崗位（客運專線除外）。2崗位資格要求2.基1本資格要求2.1.教1育背景：具有高中（或同等學(xué)歷）及以上文化程度。2.1知.識2技能：具有符合客運值班員工作性質(zhì)要求的相關(guān)客運業(yè)務(wù)技能知識。2.1工.作3經(jīng)驗：具有2年及以上客運工作經(jīng)驗。2.1職.業(yè)4道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀、服從指揮、團結(jié)協(xié)作2.2上崗資格要求2.2.取1得客運值班員崗位培訓(xùn)合格證書和中級及以上職業(yè)資格證書。3.職責(zé)與權(quán)限3.1貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運輸?shù)囊?guī)章制度、命令和指示。3.2負責(zé)班組運輸生產(chǎn)任務(wù)的組

2、織實施，合理安排崗位人員，落實上級布置的各項工作。3.3負責(zé)班組的基礎(chǔ)管理和建設(shè)，組織班組日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育。3.4負責(zé)召開班前、班后會，審批日班廣播計劃。3.5負責(zé)客運營業(yè)場所服務(wù)設(shè)備設(shè)施的檢查和報修。3.6負責(zé)與列車辦理交接并妥善處理交接事項。3.7檢查各崗位標(biāo)準化作業(yè)執(zhí)行情況，落實考核制度。3.8負責(zé)收集旅客對車站服務(wù)工作的意見，提出改進建議，受理旅客投訴，幫助旅客解決困難。3.負9責(zé)作業(yè)區(qū)域突發(fā)情況的應(yīng)急處理。3.1負0責(zé)監(jiān)督、檢查責(zé)任區(qū)域的保潔工作質(zhì)量。3.1負1責(zé)列車上水的組織工作。3.1及2時準確填寫本崗位各類記錄與表格。3.1有3權(quán)糾正和考核本班組人員違章違紀行為，有權(quán)制止

3、和勸阻其他工作人員的違章違紀行為。工作內(nèi)容與要求.實1施作業(yè)標(biāo)準.1候.車1室客運值班員作業(yè)內(nèi)容及要求程序項目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求一準備作業(yè)班前準備）提前到崗，摘抄上級命令、指示、電報。）了解當(dāng)日重點工作，掌握列車運行、股道運用、候車及客流、售票情況，做好班前工作預(yù)想。提前分鐘到崗，準確掌握客流動態(tài)及列車加開、加掛、停運情況。將命令、指示重點事項認真摘抄在班工作日志上，做到有欄必填、字跡清楚、重點明確，班工作預(yù)想到位。布置工作）按規(guī)定時間、地點組織班組人員集中列隊點名。）檢查當(dāng)班人員著裝、儀容儀表。）傳達上級命令、電報、指示。）根據(jù)客流、列車運行情況及有關(guān)要求，布置本班工作任務(wù)。）根據(jù)本班出勤情況

4、，安排崗位人員。）進行業(yè)務(wù)抽問。著裝統(tǒng)一、整齊，儀容大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。文電、命令、指示傳達準確無遺漏，工作布置具體明確，責(zé)任分明，確保任務(wù)完成。掌握班組出勤率，安排合理。業(yè)務(wù)抽問按質(zhì)按量完成，回答準確率達標(biāo)，臺賬記錄完整。對崗接班）對崗接班簽字。）接清設(shè)備設(shè)施、工具備品、文電、資料臺帳、記錄、重點事項、重點旅客、崗位衛(wèi)生。設(shè)備設(shè)施、工具備品、資料交接齊全完整，定置定位存放。做到“六不接”列車運行情況不清不接，衛(wèi)生未達標(biāo)不接，重點旅客情況不明不接，應(yīng)處理事項未處理不接，設(shè)備備品丟損責(zé)任不清不接。臺帳資料應(yīng)修改登記未完成不接。、1審核班廣播計劃。廣播計劃審批認真，針對性強，基本作業(yè)查視檢巡懸及況

5、簿應(yīng)情亠一一口供流io留水窯務(wù)客用和沌旅飲行裁倔施)洛設(shè)。當(dāng)整查需況F調(diào)檢設(shè)情H-)、生井排掛衛(wèi)安程定1,。對，字規(guī)姙常，凈簽按夂正礦地行閱應(yīng)召八明履次1供忠”。窗缺時)電p養(yǎng)品改六生交備修衛(wèi)不備應(yīng)到，明設(shè)料做交不，資不X交悵清情不臺崗班對交交m二理辦崗對17全齊料資口曲備具工。?塞完召開完工會人考說時cX日匯問作位工的工崗班在班各本和。纟取結(jié)對理寫聽總，處填L事、1妹核站.臺2客運值班員作業(yè)內(nèi)容及要求程序項目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求一準備作業(yè)班前準備）提前到崗，了解當(dāng)日工作重點。）了解當(dāng)日列車運行、客流及加掛車情況。提前分鐘到崗。股道運用情況明確，本班作業(yè)重點清楚。布置工作）按規(guī)定時間、地點參加班組

6、集中列隊點名。）協(xié)助做好人員著裝、儀容儀表的檢查，整理隊伍秩序。著裝統(tǒng)一、整潔大方，精神飽滿，佩戴職務(wù)標(biāo)志。隊列整齊，秩序好。對崗接班）帶領(lǐng)本站臺人員列隊上崗，對崗接班簽字。）檢查站臺設(shè)備設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。）接清工具備品，崗位衛(wèi)生及當(dāng)前列車運行情況、清楚列車正晚點情況及股道運用，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，衛(wèi)生符合標(biāo)準。做到“六不接”列車運行情況不清不接，衛(wèi)生未達標(biāo)不接，重點旅客情況不明不接，應(yīng)處理事項未處理不接，設(shè)備備品丟損責(zé)任不清不接。臺帳資料應(yīng)修改登記未完成不接。二、接車準備）按廣播預(yù)告上崗，檢查站臺、股道有無障礙物，清理閑雜人員。）檢查站臺客運員、上水員是否到崗，聯(lián)絡(luò)或安

7、全防護用具是否攜帶齊全。0檢查站臺引導(dǎo)顯示信息是正確。按規(guī)定地點立崗，做好接車準備。列車進站前組織旅客站在安全線內(nèi)。無旅客及閑雜人員橫越線路，搶越股道。接發(fā)列車乘降組織）檢查作業(yè)車輛是否違章行駛、擺放。）與列車長辦理交接，遞交乘車人數(shù)通知單，辦理特殊重點旅客交接。3組織旅客乘降及上水作業(yè)。4客運作業(yè)完畢發(fā)車時，在規(guī)定地點目送列車出站，檢查引導(dǎo)顯示信息是否及時消除。）清理站臺閑雜人員，督促衛(wèi)生清掃。目迎目送旅客列車，旅客乘降快速有序，列車開車鈴響組織站臺人員站在安全線內(nèi)。辦理站車交接行舉手禮，交接事項清楚、手續(xù)齊全，不推諉，以站保車。特殊重點旅客交接到位。站臺無違章行駛、擺放的車輛。站臺衛(wèi)生干凈

8、，閑雜人員清理及時。、整理作交班準備）填寫交班本，整理備品。）進行崗位衛(wèi)生清掃。設(shè)備備品承辦事項記載清楚，做到“三不交”列車運行情況不清不交，設(shè)備備品丟損責(zé)任不清不交，衛(wèi)生不達標(biāo)不交。9對崗辦理交接。設(shè)備設(shè)施、工具備品齊全完整，業(yè)崗班對交定置定位存放。行舉手禮辦理交接。參加完工會0帶領(lǐng)本站臺人員參加完工會。1匯報當(dāng)日工作情況，表揚好人好事，對存在問題提出批評、考核、提出改進意見。參加準時，匯報實事求是。執(zhí)2行本標(biāo)準的有關(guān)規(guī)定4.2嚴.格1執(zhí)行鐵路技術(shù)管理規(guī)程、行車組織規(guī)則、鐵路旅客運輸規(guī)程、鐵路旅客運輸辦理細則、鐵路旅客管理規(guī)則、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準-第1部分車站、鐵路旅客運輸運價規(guī)則、鐵路運輸收入管理規(guī)程、鐵路乘車證管理辦法等有關(guān)規(guī)定。4.2遇.旅2客列車交會站臺客運值班員無法一一與列車辦理交接，或車站未配備客運值班員時，由站臺客運員負責(zé)做好站臺乘降組織工作并與列車辦理交接。5檢查與