銀行柜員工作總結(jié)述職報告

1、銀行柜員工作總結(jié)述職報告時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回憶這段時間的工作，理論學(xué)問和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，這時分，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!在寫之前，可以先參考范文，以下是整理的銀行柜員工作總結(jié)述職報告，歡送大家借鑒與參考!銀行柜員工作總結(jié)述職報告1三個月的試用期轉(zhuǎn)瞬就過去了，我趕緊也要成為一名真正的銀行工。在這之前別人問我你在哪里工作，我都不好意思告知他我還在銀行工作，由于我只是一個試用期的員工，隨時有可能被開除。但是趕緊我就可以充滿底氣的和別人說我是X銀行工作的柜員X。而我能夠轉(zhuǎn)正除了領(lǐng)導(dǎo)對我這段時間的照料以外，還需要感謝同事們在這段時間里面對于我的幫忙。還有

2、我自己在這三個月里面不斷付出的努力，只有這些才讓我慢慢的成長讓我擁有了充足留在這里工作的力量。而我力量的成長也只是一部分的，還有更多是心理上的成長，如今的我不會像從前那樣天真和善了，我真正的明白了這個社會是什么樣的。也明白了自己該以怎樣的方式在這個社會里面生存下去，明白了該怎么樣我才能過的更好。在這三個月的工作里，我在一開頭還由于一開頭業(yè)務(wù)并不嫻熟總是出錯而剛拿到難受。雖然領(lǐng)導(dǎo)并沒有對我進行嚴肅的批判，但是我自己的內(nèi)心卻并不是那么的好受，我明白是由于我的問題而顯現(xiàn)的這些錯誤，加上我是常常會對自己進行反思的，全部那段時間的我內(nèi)心飽受煎熬。但慢慢的伴著時間的推移我的力量在一步步的成長，我不再像一開

3、頭一樣總是顯現(xiàn)失誤，我也能夠像老員工一樣做到嫻熟且快速了。當我意識到自己的進步飛速，已經(jīng)有一點老員工的模樣的時分我感到了無比的開心，但是很快我又冷靜了下來，由于我明白自己需要學(xué)習(xí)的還有許多。而這些需要學(xué)習(xí)的東西就不像是專業(yè)力量了，能夠每天有一個新的轉(zhuǎn)變，而是需要我日積月累的去積累，讓自己慢慢的完成一個突破。不然怎么都說那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是始終以來的積累，讓他們充滿了經(jīng)驗和才智，能夠做到許多別人做不到的事情。而我距離這種還差了十萬八千里都不止，我需要連續(xù)的保持一顆謙卑的心，然后去連續(xù)學(xué)習(xí)。真正的擁有一顆學(xué)徒的心，也正是這種學(xué)徒的心態(tài)才能夠讓成為。雖然趕緊我就要轉(zhuǎn)正

4、了，但是我也不會停下自己連續(xù)學(xué)習(xí)的腳步，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷的進步，才能成為自己想成為的人，讓自己成為一名真正的。銀行柜員工作總結(jié)述職報告2從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我閱歷的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為X銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強化我們的標準

5、話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行X中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在X銀行電話銀行X中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散

6、的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行

7、X中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。銀行柜員工作總結(jié)述職報告3五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對工作的無限向往，我成為了一名X銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，鍥而不舍、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和效勞水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進展奉獻自己的力量

8、，從中我領(lǐng)會到了效勞的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供效勞，成為一名根本功扎實、業(yè)務(wù)學(xué)問全面、效勞標準沉著的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問，才能嫻熟把握效勞的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高效勞和效勞水平，從而完成“精確、高效、快捷”的效勞理念，增加客戶

9、的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深

10、知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡送的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍本逐末的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠誠客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對

11、著客戶端詳?shù)哪抗?，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對待我，客戶對我的看法，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使全部客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每天著裝干凈、文明用語、班前準備工作做充足外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。二、技能是提升效勞水平的

12、根底。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意強化業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。銀行柜員工作總結(jié)述職報告4這段日子來，我作為一名試用期的銀行柜員，在這段時間里，始終在X領(lǐng)導(dǎo)的帶著下勝利的完成了試用期的工作。能有如今的勝利，除了自己的努力，也離不開

13、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙。領(lǐng)導(dǎo)對我的指點，讓我對這份工作有了更深的理解，更多的學(xué)習(xí)。此外，還有同事們的激勵和幫忙。他們豐富的工作經(jīng)驗給我?guī)砹素S富的收獲，也大大的擴寬了我對柜員這份工作的了解。如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我即將轉(zhuǎn)正為正式的員工，在此，我對自己試用期轉(zhuǎn)正的工作的如下：一、培訓(xùn)的日子作為一名銀行的員工，嚴謹和認真就是我們的代名詞。但當時是作為新人的我，明顯還沒能完全的理解。為了讓我們能嚴格的做好工作，領(lǐng)導(dǎo)們也為我們準備了豐富且具體的培訓(xùn)課程。在這些培訓(xùn)中，我和其他新員工一起體會了學(xué)習(xí)的生活。從根底到具體，從理論到實踐。通過這次的培訓(xùn)，我個人收獲非常的豐富。由于我不僅僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，在工作外，我

14、也同樣通過自己的努力在網(wǎng)上主動的尋求學(xué)問，提升對工作的了解。再加上在實踐上的主動錘煉，這次的培訓(xùn)我收獲頗豐。二、工作的情況在開頭正式的工作后，我在X領(lǐng)導(dǎo)的布置下來到了X號柜臺的位置。一開頭的時分，盡管通過了培訓(xùn)，但是畢竟是第一天正式上崗，在工作中還略顯僵硬。但是伴著工作熟識起來，自己也是越來越嫻熟了，面對客戶，也更加能自然的呈現(xiàn)自己的笑容。這樣主動的工作下，自己受到的好評也是越來越多。同樣，這也讓我更加的富有自信!我相信，只要主動努力的去付出自己的努力，就肯定能做好這份工作!但是，工作不行能始終順當無阻。在工作的進行到肯定程度的時分，自己也感覺到了身上的壓力變得越來越大。而這份壓力，就來自于自

15、己對工作的經(jīng)驗缺乏!經(jīng)驗缺乏導(dǎo)致工作顯現(xiàn)問題，而工作顯現(xiàn)問題，就會引起各種問題!慢慢的，自己的壓力也越來越大。當然，問題并沒有就此難住我，在主動努力的調(diào)整了自己的狀態(tài)后，我也在慢慢的順應(yīng)了這樣的工作情況，并慢慢的完善自己，化壓力為動力，主動的改正了消極的狀態(tài)!三、結(jié)束語伴著工作的進展，自己也更加的融入了X銀行中。如今試用期結(jié)束了，自己也終于真正的成為了一名正式員工。相信在將來，自己會更加的杰出!銀行柜員工作總結(jié)述職報告5轉(zhuǎn)瞬間，兩個月的試用期即將結(jié)束，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下，從一開頭的手忙腳亂到如今的已漸漸順應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也漸漸

16、進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：一、人管方面1、通過打電話及參與聘請會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者布置面試。2、對于通過面試的新員工，依據(jù)hr的要求為其準備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。二、業(yè)管方面1、在X和X銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。2、負責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若顯現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并按時處理。3、依據(jù)總監(jiān)的要

17、求，制定渠道經(jīng)營方案并對費用進行預(yù)算管理。4、負責(zé)制定銀行與X人員鼓勵方案，并進行實施與跟蹤，并在月末做好費用報銷工作。5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對做單情況，計算并按時支付銀行手續(xù)費。6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其布置的任務(wù)。8、做好銀保單證的征訂，并按時對庫存資料做好清點和整理。9、做好施總布置的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和效勞工作。作為一個新人，一開頭我做事總?cè)狈Ψ桨感?，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的馬虎，也顯現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的錘煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作方案，分清工作的主次挨次，一項項按時完成，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保