徐州工程學(xué)院試卷AB及答案

1、徐州工程學(xué)院試卷20072008學(xué)年第1學(xué)期課程名稱管理學(xué)原理試卷類型A_考試形式閉卷考試時間100分鐘命題人伍碩楊文超2007年12月 20 日教研室主任（簽字）2007年衛(wèi)月 30 日使用班級07信管；07會計(jì)；07市場營銷；07財(cái)管單教學(xué)院長（簽字）年_月_日班級一學(xué)號姓名_題號一二三四五六總分總分121530151216100得分（所有答案都要寫在答題紙上，答題紙附后；試卷和答題紙均要上交）一、名詞解釋（共4小題，每題3分，共計(jì)12分）控制組織文化目標(biāo)管理管理創(chuàng)新二、選擇題（共15小題，每題1分，共計(jì)15分）科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是梅奧法約爾泰羅西蒙在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)

2、行董事會制定的政策。對總經(jīng)理這樣的管理者， 下列何種說法最恰當(dāng)？這樣的管理著一定不擁有公司的股票這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是部門劃分與結(jié)構(gòu)形成職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配管理人員的素質(zhì)和能力職務(wù)設(shè)計(jì)與分析非管理性事務(wù)的增多會使管理幅度增加不變減少擴(kuò)大如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度是立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要搞小團(tuán)體只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽

3、之任之正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許.乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這 種結(jié)構(gòu)所在地具有的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率每個下級能夠得到多個上級的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效益提高一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮 按什么因素來劃分部門？職能產(chǎn)品地區(qū)矩陣結(jié)構(gòu)汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。 以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的

4、最本質(zhì)原因？該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級指揮問題該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則MIS是（）的英文縮寫。管理信息管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于 保健因素的是生理和自尊的需要生理.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要生理.安全和社交的需要安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息交流和傳遞的溝通形式是上行溝通下行溝通正式溝通非正式溝通在物價(jià)不穩(wěn)定的條件下，最理想的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)資金標(biāo)準(zhǔn)可考核標(biāo)準(zhǔn)種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？ 一

5、種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨 的不足。另一種辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差反饋控制和前饋控制前饋控制和反饋控制統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外靈活，及時和適度客觀，精確和具體協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公 寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部.市場部.財(cái)務(wù)部.人事部.公關(guān) 部.業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他 配套部門。試問，其整個公司

6、和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃 分形式？職能部門化和顧客部門化顧客部門化和職能部門化均為職能部門化均為顧客部門化三、簡答題（共5小題，每題6分，共計(jì)30分）梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)是什么？績效評價(jià)的內(nèi)涵是什么？管理者應(yīng)該如何對待不同的組織環(huán)境？德爾菲法的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？控制經(jīng)歷怎樣的過程？四、計(jì)算題（共2小題，5+10，共計(jì)15分）某企業(yè)經(jīng)營一種產(chǎn)品，單位變動成本12元，年固定成本300,000元，銷售單價(jià)20元，本年實(shí)際銷售量40,000件。試計(jì)算：（1）畫出該問題的分析圖（1分）。盈虧平衡點(diǎn)的銷售量？ （2分）（2）分析該企業(yè)的經(jīng)營狀況。（2分）某企業(yè)為了擴(kuò)大某

7、產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7,銷 路差的概率為0.3。有兩種方案可供企業(yè)選擇：方案一.新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時，每年可獲利100萬元； 銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案二.新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年 仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。問：哪種方案最好？畫出該問題的決策樹。五、論述題（共2小題，選做1題，共計(jì)12分）波特的產(chǎn)業(yè)分析模型和企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。結(jié)合實(shí)際或結(jié)合一個有名的管理家說明如何做好管理工作。六、案例分析題（共1小題，共計(jì)16分）某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)的激

8、勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)施。他在改 善工作條件和人際關(guān)系方面做了不少工作，提高了職工的薪金，按人頭每月按時發(fā)獎金，使 職工沒有不滿意的。但是經(jīng)過幾年的實(shí)踐，企業(yè)發(fā)展遲緩，這位老板不得其解。試分析其主 要原因，并提出您的建議。試卷A答案、名詞解釋（3X4=12分）控制一一檢查工作是否按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行 糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織文化一一組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行 為規(guī)范和思維模式的總特征。目標(biāo)管理一一組織的上級和下級一起來商定組織的共同目標(biāo)，并由此來決定上下級的責(zé) 任和分目標(biāo)，并把這些作為經(jīng)營、評估、獎勵每

9、個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。管理創(chuàng)新一一管理創(chuàng)新是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，對管理的體制、思路、方法等方 面作出改變或組合，以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式的一系列活動的過程。二、選擇題（1X15=15分）將正確答案對應(yīng)的字母寫在題后括號內(nèi)C 2.C 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.C 10.C 11.C 12.A 13.A 14.A 15.A三、簡答題（5X6=30分）1、答：梅奧的人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有下面幾點(diǎn)：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2分）；（2）企業(yè)中存在著非正式組織（2 分）；（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及和周圍人的關(guān)系（2分）2、答

10、：績效評價(jià)是指評估對員工的工作或企業(yè)經(jīng)營狀況所做的系統(tǒng)評價(jià)。這是一種衡 量、評價(jià)和影響員工工作或企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，并以此揭示員工工作的有效性及工作 潛力、企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果和未來發(fā)展的空間。從而促進(jìn)員工、企業(yè)和社會的發(fā)展。3、答：外部環(huán)境根據(jù)其對組織影響的直接性，分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素（2 分）。相應(yīng)地，在管理上也應(yīng)采取二種不同的方法，對于一般環(huán)境主要是如何主動適應(yīng)它（2 分）。對任務(wù)環(huán)境，管理者是可以而且應(yīng)該通過努力加以嚴(yán)格管理的（2分）。4、答：德爾菲法又稱專家咨詢調(diào)查法。把要決策的問題和必要的資料，用信函的形式 向?qū)＜姨岢?，得到答?fù)后，把各種意見經(jīng)過綜合、整理和反饋，多次反復(fù)操

11、作；最后得到較 滿意的決策方案（4分）。它的主要特點(diǎn)是匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性和專家的代表性2分）。5、答：（1）制定標(biāo)準(zhǔn)與衡量實(shí)際工作績效（2分）；（2）將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（2 分）；（3）采取管理行動來調(diào)節(jié)和糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)（2分）。四、計(jì)算題（5+10）1、盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為：300000/ （ 20-12 ） =37500件。因?yàn)楸酒蟊灸陮?shí)際銷 售400000件，所以該企業(yè)經(jīng)營為盈利。2、圖中的矩形結(jié)點(diǎn)稱為決策點(diǎn)，從決策點(diǎn)引出的若干條樹枝表示若干種方案，稱為方 案枝。圓形結(jié)點(diǎn)稱為狀態(tài)點(diǎn)，從狀態(tài)點(diǎn)引出的若干條樹枝表示若干種自然狀態(tài)，稱為狀態(tài)枝。 圖中有兩種自然狀態(tài):銷路好和銷

12、路差，自然狀態(tài)后面的數(shù)字表示該種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。 位于狀態(tài)枝末端的是各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益或損失。據(jù)此可以算出各種方案的期 望收益（3分）。方案一（結(jié)點(diǎn)）的期望收益為：0.7X 100+0.3X （-20） X 10-300=340（萬元）（2分）方案二（結(jié)點(diǎn)）的期望收益為：0.7X40+0.3X30 X 10-140=230（萬元）（2分）運(yùn)用決策樹法比較兩個方案的期望收益值，方案一（新建大廠）為最優(yōu)方案（1分）。五、論述題（12分）波特的產(chǎn)業(yè)分析模型和企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。（1）波特認(rèn)為，在任何產(chǎn)業(yè)中都有五種競爭力控制著產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則，這五種競爭力就是 產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者、潛在競

13、爭者、替代威脅、供應(yīng)商和顧客的討價(jià)還價(jià)能力。（5分）（2）這五種競爭力從整體上決定了產(chǎn)業(yè)的盈利性，直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格水平、成本結(jié) 構(gòu)和投資需求。（1分）（3）通過評估五種競爭力來評估某一產(chǎn)業(yè)的吸引力。從而選擇有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。目前， 企業(yè)一般采取的三種戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略，即在提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，比同類產(chǎn)品和服務(wù)的成 本要低，并從擴(kuò)大規(guī)模、高效率、技術(shù)創(chuàng)新、低價(jià)勞動力、原材料低價(jià)幾方面獲得成本優(yōu)勢。 差異化戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)高超的質(zhì)量、非凡的服務(wù)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、特色商標(biāo)等與眾不同的特色，帶來 額外的加價(jià)。集中化戰(zhàn)略是在細(xì)分市場中尋求低成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢。（6分）六、案例分析題答案（16分）案例答案從案例

14、可以看出，企業(yè)老板幾年內(nèi)的激勵實(shí)踐，沒有對企業(yè)產(chǎn)生明顯的效果，主要原因 和改進(jìn)意見是：老板只重視諸如改善工作條件和人際關(guān)系，保證薪金和獎金的發(fā)放等保健因素的滿 足使職工沒有不滿意。但職工還有高層次的需求，如升職、培訓(xùn)等。如果不重視這些激勵因 素的滿足，職工的潛能和積極不能得到充分的發(fā)揮。（4分）老板的激勵措施沒有體現(xiàn)個體差異，每一個職工的需求是有差別的，實(shí)行個別化激 勵才能調(diào)動每一個人的積極性。（2分）老板沒有按照公平理論，讓職工感到自己的付出與得到的對等，可能挫傷了一部分 的積極性。（2分）將每一個管理者與其職位相匹配，能夠激勵管理者做好工作，建議老板在這一方面 做得更好一點(diǎn)。（2分）獎勵一

15、定與績效掛鉤，對績效的評價(jià)要合理公正，這樣使獎勵起到激勵作用。（2分）運(yùn)用目標(biāo)激勵是十分有效的。建立既先進(jìn)又可行的目標(biāo)，將目標(biāo)分解到每一個員工， 形成科學(xué)的目標(biāo)體系，將員工的工作積極性納入目標(biāo)管理的行列，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性，企業(yè) 就會得到長足的發(fā)展。（4分）徐州工程學(xué)院試卷2007 2008學(xué)年第乙學(xué)期課程名稱管理學(xué)原理試卷類型B_考試形式閉卷考試時間100分鐘命題人伍碩楊文超2007年12月_2日教研室主任（簽字）2007年衛(wèi)月耍日使用班級07信管；07會計(jì)；07市場營銷；07財(cái)管單；教學(xué)院長（簽字）月一日班級一學(xué)號姓名題號一二三四五六總分總分121530151216100得分（所有答案都要寫

16、在答題紙上，答題紙附后；試卷和答題紙均要上交）一、名詞解釋（共4小題，每題3分，共計(jì)12分）非正式組織計(jì)劃戰(zhàn)略管理激勵二、選擇題（共15小題，每題1分，共計(jì)15分）汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。 以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)。該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級指揮問題。該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多。該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則。管理學(xué)理論的構(gòu)建者A. 法約爾是美國人法國人英國人德國人某企業(yè)打算開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品未來市場銷路可能有三種自然狀態(tài)：銷路好，銷 路一般，銷路較差。各種自然狀

17、態(tài)的概率不知道。現(xiàn)有兩個方案可供選擇，即自行開發(fā)和購 買專利。預(yù)計(jì)這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為方案銷路好銷路一般銷路較差自行開發(fā)500300100購買專利800500-100用最小最大后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是自行開發(fā)購買專利在一場勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前 些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)，戰(zhàn)勝了敵人。在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長 不曾想竟得到了撤職的處分。對這件事的最合理解釋是該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長的表現(xiàn)而錯誤地處分了他炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo)炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行動不符合軍事指揮官的職責(zé)要求炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)

18、出杰出的炮手非正式組織的行為標(biāo)準(zhǔn)是（）。效率邏輯任務(wù)邏輯目標(biāo)邏輯感情邏輯深層的企業(yè)文化是指廠容廠貌職工風(fēng)貌組織體中廣大員工共同的意識形態(tài)產(chǎn)品形象中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工 資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明雙因素理論在中國不怎么適用保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一致的防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任將獎金設(shè)計(jì)成為激勵因素本身就是錯誤的如果較低一級做出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度（）；相反，如果 下級做出的決策無關(guān)緊要，則分權(quán)程度較（）。低.高高.低高.高低.低于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到

19、任之后，他待人熱情，早上早早地站在 工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助 員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣 于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？個人影響權(quán)專長權(quán)法定權(quán)A.和 C.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）。管理信息系統(tǒng)預(yù)算控制政策程序控制個人觀察從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部。沒有歷史包袱能為組織帶來新鮮空氣可以迅速開展工作具有廣告效應(yīng)長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃年度計(jì)劃綜合計(jì)劃實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營的管理原則的

20、組織結(jié)構(gòu)直線制職能制直線職能制事業(yè)部制管理的核心是處理（）。人與物的關(guān)系物與物的關(guān)系各種人際關(guān)系隸屬關(guān)系某技術(shù)專家原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精.績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗 位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該是放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級。以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通與理解。在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作。三、簡答題（共5小題，每題6分，共計(jì)30分）決策的基本步驟是什么？管理的科學(xué)性與藝術(shù)性為何是統(tǒng)一的。目標(biāo)管理有哪些的特征？全面質(zhì)量管理的含義是什么？控制的原則是什么？四、計(jì)算題（共

21、2小題，5+10，共計(jì)15分）某公司生產(chǎn)一種產(chǎn)品，固定成本100萬，單位變動成本1000元，銷售單價(jià)1200元，在對 去年銷量和今年市場狀況分析后，估計(jì)今年可以銷售1萬件，那么今年企業(yè)可以獲得多少利 潤？如果企業(yè)的贏利目標(biāo)為200萬，那么應(yīng)生產(chǎn)多少產(chǎn)品？2.某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率 為0.7,銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案一.新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時，每年可獲利 100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案二.新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路 差時，每年仍可獲利

22、30萬元。服務(wù)期為10年。問：哪種方案最好？畫出該問題的決策樹。五、論述題（共2小題，選做一題，共計(jì)12分）聯(lián)系實(shí)際論述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn).缺點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際或結(jié)合一個有名的管理家說明如何做好計(jì)劃工作。六、案例分析題（共1小題，共計(jì)16分）比特麗公司的分權(quán)管理比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營 著9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司 每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速 的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，

23、使 其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新 購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于 實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo).彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合 公司。1976年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事 長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆 賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一 個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的

24、問題，為了刺激各分公司的工作，德 姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收 入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過l萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個 面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn) 識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以 更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的 人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理 的方法。公司專門設(shè)有一個財(cái)務(wù)部門，但是這個財(cái)務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司

25、的財(cái)務(wù)活 動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。分析案例，回答下列問題：比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ （5分）你對德姆的激勵方法有何看法？ （5分）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之間的關(guān)系？ （6分）試卷B答案一、名詞解釋（3X4=12分）1、非正式組織一一人是社會，在企業(yè)的共同工作中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此就 形成了非正式團(tuán)體，在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情進(jìn)而構(gòu)成一個體系，這就是非正式組 織。2、計(jì)劃對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和行動者未來的目標(biāo)是什么， 要采取什么樣活動來達(dá)到目標(biāo)，要在什么時間范圍內(nèi)達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)

26、行這種活 動。3、戰(zhàn)略管理一一是對企業(yè)經(jīng)營活動實(shí)行的總體性的管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一 系列管理決策與行動，其核心是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)以求企業(yè)生存與發(fā)展。4、激勵激勵是激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。有關(guān)激勵的理論 可以分為內(nèi)容性激勵理論與過程型激勵理論，管理者可以激勵下屬可采用多種方法與手段， 其中最基本的方法是工作激勵、成果獎勵和培養(yǎng)教育。二、選擇題(1X15=15分)將正確答案對應(yīng)的字母寫在題后括號內(nèi)1、D 2、B 3、B 4、C 5、D 6、C 7、C 8、B 9、D 10、C 11、B 12、A 13、D 14 、 C 15 、 C三、簡答題(5X6=30分

27、)答：決策的基本步驟是：提出決策問題，確定決策目標(biāo)、擬定備選方案，估計(jì)方案 后果、選擇行動方案和決策實(shí)施與反饋。(每一步1分，共6分)答：管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形 成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為 基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又 具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。答：目標(biāo)管理的主要特征是：具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理。實(shí)行參與管理，是一種民主管理。實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理。注重管理實(shí)效

28、，是一種成果管理。答：全面質(zhì)量管理的含義是指企業(yè)的所有部門和全體職工，以提高和確保質(zhì)量為核 心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)與現(xiàn)代科學(xué)結(jié)合起來加以靈活運(yùn)用，建立一套科學(xué)的、嚴(yán)密的、 高效的質(zhì)量管理體系，控制影響質(zhì)量全過程的各項(xiàng)因素，以優(yōu)質(zhì)的工作和經(jīng)濟(jì)的手段，研制、 生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品而進(jìn)行的系統(tǒng)活動。5、答：控制的基本原則是：適時原則：及時性。適度原則：恰到好處?？陀^原則：從實(shí)際出發(fā)。彈性原則：留有余地。重點(diǎn)原則：抓住關(guān)鍵。四、計(jì)算題(5+10)1答案：100 萬。15000 件。2答案:畫出該問題的決策樹，如圖所示。圖中的矩形結(jié)點(diǎn)稱為決策點(diǎn)，從決策點(diǎn)引出的若干條樹枝表示若干種方案， 稱為方案枝。圓形結(jié)點(diǎn)稱為狀態(tài)點(diǎn)，從狀態(tài)點(diǎn)引出的若干條樹枝表示若干種自然 狀態(tài)，稱為狀態(tài)枝。圖中有兩種自然狀態(tài)：銷路好和銷路差，自然狀態(tài)后面的數(shù) 字表示該種自然