某商場(chǎng)公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范與流程

1、人民商場(chǎng)場(chǎng)股份有有限公司司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)管管理規(guī)范范 (試行行稿)為完善服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理體體系，規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)行為，深化服服務(wù)內(nèi)涵涵，提升升員工整整體服務(wù)務(wù)水平，以獨(dú)具具特色、細(xì)致入入微、溫溫馨舒適適的服務(wù)務(wù)贏得消消費(fèi)者的的信賴，塑造良良好的企企業(yè)形象象，特制制定人人民商場(chǎng)場(chǎng)股份有有限公司司營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范。此規(guī)范范包括營(yíng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)各崗位位規(guī)范、營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)關(guān)規(guī)定、營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理具體考考核辦法法三部分分。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)各崗位位規(guī)范員工上崗崗程序一、營(yíng)業(yè)業(yè)前準(zhǔn)備備：第一遍鈴鈴響時(shí)間間：早晨晨8：3301、提前前進(jìn)入工工作崗位位，收好好個(gè)人物物品；穿穿好工裝裝，佩戴戴好證章章，自行行檢查發(fā)

2、發(fā)型，修修飾面貌貌。2、列隊(duì)隊(duì)點(diǎn)名，由主任任或經(jīng)理理整隊(duì)點(diǎn)點(diǎn)名講評(píng)評(píng)，要求求：嚴(yán)肅肅認(rèn)真，隊(duì)列整整齊，點(diǎn)點(diǎn)評(píng)時(shí)間間不短于于5分鐘鐘。3、清掃掃責(zé)任區(qū)區(qū)衛(wèi)生，搞好商商品陳列列，補(bǔ)足足上好全全天貨，做到庫(kù)庫(kù)有柜有有，不脫脫銷、斷斷檔。4、檢查查商品標(biāo)標(biāo)簽，做做到一貨貨一簽，貨簽對(duì)對(duì)位，標(biāo)標(biāo)簽書寫寫工整，內(nèi)容填填寫準(zhǔn)確確規(guī)范。5、備好好售貨及及包裝用用品；牢牢記顧客客預(yù)約服服務(wù)，及及早落實(shí)實(shí)辦妥。8：555 迎迎賓開始始聽到廣播播提示后后，一、二樓全全體員工工停止一一切工作作按指定定位置站站好，面面向通道道準(zhǔn)備迎迎賓。迎賓要求求：?jiǎn)T工工距柜臺(tái)臺(tái)10-15厘厘米站立立，均勻勻分布在在柜臺(tái)前前。開架架售

3、貨班班組的員員工按指指定位置置站好，在不接接待顧客客時(shí)，按按基本站站姿站立立，兩手手相握疊疊放于腹腹部或自自然下垂垂，身體體直立，雙腳與與肩同寬寬或自然然靠攏。面戴微微笑，精精神飽滿滿的迎接接顧客9：110迎賓賓結(jié)束。二、營(yíng)業(yè)業(yè)中接待待：1、營(yíng)業(yè)業(yè)中員工工應(yīng)按照照規(guī)定的的服務(wù)程程序接待待顧客，不得出出現(xiàn)違紀(jì)紀(jì)行為。在無(wú)顧顧客時(shí)，員工應(yīng)應(yīng)經(jīng)常擦擦拭貨架架柜臺(tái)，整理商商品在在確保所所負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域干凈凈整潔，柜臺(tái)貨貨源充足足后，再再按規(guī)定定的站姿姿站位站站好。2、交接接班時(shí)員員工要注注意自身身形象，表情及及動(dòng)作要要嚴(yán)謹(jǐn)，未穿工工裝或儀儀表不整整不得進(jìn)進(jìn)入柜臺(tái)臺(tái)，不得得聚伙聊聊天、說(shuō)說(shuō)笑打鬧鬧。按要要求

4、完成成交接班班后，應(yīng)應(yīng)立即離離崗，不不得逗留留。3、顧客客在商場(chǎng)場(chǎng)購(gòu)物、休息時(shí)時(shí)遇到困困難或發(fā)發(fā)生意外外，當(dāng)事事員工（或周圍圍員工）根據(jù)情情況有協(xié)協(xié)助解決決或及時(shí)時(shí)通知有有關(guān)部門門的義務(wù)務(wù)。4、接待待退換貨貨的顧客客同樣要要主動(dòng)、熱情、耐心，解決不不了的陪陪同顧客客找主任任或經(jīng)理理。5、對(duì)已已撤品牌牌的所售售商品，如顧客客有疑問(wèn)問(wèn)或困難難，應(yīng)及及時(shí)請(qǐng)示示主任和和經(jīng)理。6、晚77：000以后，員工方方可結(jié)算算、對(duì)帳帳，營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間不不允許在在柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)做帳。三、營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束：1、第一一遍閉店店鈴響后后，開始始送客：營(yíng)業(yè)員員要耐心心接待好好最后一一位顧客客，不準(zhǔn)準(zhǔn)催促顧顧客，柜柜臺(tái)前無(wú)無(wú)顧客時(shí)時(shí)停止一一

5、切工作作，按規(guī)規(guī)定的站站姿站立立在指定定位置。2、第二二遍鈴響響后：交交款人員員交款；營(yíng)業(yè)員員清理衛(wèi)衛(wèi)生，垃垃圾雜物物要放于于指定地地點(diǎn)；按按要求做做好安全全防范工工作，檢檢查有沒沒有留在在店里的的顧客，切斷本本專柜電電源，防防止事故故發(fā)生；然后，營(yíng)業(yè)員員方可更更換工裝裝。3、第三三遍鈴響響后，員員工離開開柜臺(tái)，從指定定出口離離開商場(chǎng)場(chǎng)。主任崗位位規(guī)范一、建立立經(jīng)營(yíng)品品牌、經(jīng)經(jīng)營(yíng)廠家家檔案包括：品品牌名稱稱、生產(chǎn)產(chǎn)廠家名名稱、廠廠址、結(jié)結(jié)算單位位名稱、代理人人姓名、地址、聯(lián)系方方式等。二、建立立員工花花名冊(cè)包括：正正式員工工及廠方方員工姓姓名、證證章號(hào)碼碼、身份份證號(hào)碼碼、工作作時(shí)間、政治面面

6、目、出出生年月月日、家家庭住址址、聯(lián)系系方式、愛好等等。三、建立立品牌銷銷售臺(tái)帳帳包括：品品牌、所所占營(yíng)業(yè)業(yè)面積、銷售利利潤(rùn)計(jì)劃劃、日銷銷、周累累計(jì)、月月累計(jì)及及完成計(jì)計(jì)劃百分分比。四、每月月負(fù)責(zé)向向廠方催催收其應(yīng)應(yīng)負(fù)擔(dān)的的本部營(yíng)營(yíng)業(yè)員工工資。主任日常常工作規(guī)規(guī)范一、主任任要從部門門基礎(chǔ)建建設(shè)做起起，關(guān)心心、團(tuán)結(jié)結(jié)、帶動(dòng)動(dòng)、激勵(lì)勵(lì)員工，在日常常工作中中注意發(fā)發(fā)現(xiàn)和培培養(yǎng)典型型，推薦薦本部的的服務(wù)品品牌。二、對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理切實(shí)負(fù)負(fù)起責(zé)任任，除正正常班務(wù)務(wù)外，及及時(shí)處理理各種應(yīng)應(yīng)急事件件，如顧顧客投訴訴接待、各種檢檢查等，并做好好工作日日記。準(zhǔn)準(zhǔn)確做好好員工考考勤。三、掌握握經(jīng)營(yíng)品品牌的全全面相關(guān)

7、關(guān)資料。包括：經(jīng)經(jīng)營(yíng)品種種、價(jià)位位、面料料款式特特點(diǎn)、針針對(duì)的消消費(fèi)群體體、消費(fèi)費(fèi)者反饋饋評(píng)價(jià)，并將其其經(jīng)營(yíng)狀狀況定期期與廠家家溝通。要求貨貨品上柜柜2日內(nèi)內(nèi)整理出出基本的的品牌資資料。四、每日日檢查商商品陳列列，督促促新到貨貨品及時(shí)時(shí)上柜，短缺商商品隨時(shí)時(shí)補(bǔ)足，滯銷品品種督促促?gòu)S家換換貨，保保證暢銷銷品種齊齊全豐滿滿。五、定期期業(yè)務(wù)總總結(jié)。自自覺做好好周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)總總結(jié)分析析，對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況，服務(wù)管管理狀況況清楚掌掌握，做做到心中中有數(shù)。六、熟知知商場(chǎng)有有關(guān)物價(jià)價(jià)，質(zhì)檢檢政策，負(fù)責(zé)督督促，檢檢查各專專柜正確確填寫標(biāo)標(biāo)簽，保保證合法法、守序序經(jīng)營(yíng)。七、負(fù)責(zé)責(zé)離崗證證的日常常管理工工作。

8、八、監(jiān)督督指導(dǎo)各各專柜做做好盤點(diǎn)點(diǎn)工作，并做好好盤點(diǎn)表表。要求求主任一一個(gè)月跟跟一個(gè)專專柜。負(fù)負(fù)責(zé)審核核各廠家家結(jié)帳金金額和結(jié)結(jié)帳手續(xù)續(xù)。隨時(shí)時(shí)掌握經(jīng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)態(tài)，人員員狀況。九、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門員工安安全培訓(xùn)訓(xùn)及區(qū)域域安全消消防檢查查和商品品安全，經(jīng)常檢檢查，及及時(shí)上報(bào)報(bào)，排除除不安全全隱患。主任一日日工作程程序一、負(fù)責(zé)責(zé)早晨列列隊(duì)點(diǎn)名名，點(diǎn)名名內(nèi)容：1、清清點(diǎn)人數(shù)數(shù)；2、向員工工公布本本部及各各專柜的的銷售進(jìn)進(jìn)度完成成情況，并針對(duì)對(duì)銷售及及服務(wù)問(wèn)問(wèn)題的專專柜和個(gè)個(gè)人進(jìn)行行講評(píng)；3，傳傳達(dá)公司司或商場(chǎng)場(chǎng)最新的的會(huì)議精精神，并并貫徹到到實(shí)際工工作中去去；4，布置當(dāng)當(dāng)天的工工作任務(wù)務(wù)，并提提出要求求

9、。二、點(diǎn)名名后，督督促員工工清理柜柜臺(tái)衛(wèi)生生；清點(diǎn)點(diǎn)商品，整理陳陳列，做做到分工工明細(xì)，迅速有有序。清清理衛(wèi)生生注意不不留死角角。涮墩墩布避免免在營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滴滴水等細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題題都要安安排好。三、8：55分分聽到廣廣播提示示后，要要求員工工放下手手中的工工作，按按要求站站立，準(zhǔn)準(zhǔn)備迎賓賓。開門門后自己己也要站站在本部部經(jīng)營(yíng)區(qū)區(qū)域中的的顯著位位置，同同員工一一起迎賓賓。四、營(yíng)業(yè)業(yè)過(guò)程中中做好正正常管理理工作，做好員員工離崗崗登記，檢查員員工紀(jì)律律，掌握握銷售動(dòng)動(dòng)態(tài)，及及時(shí)解決決現(xiàn)場(chǎng)的的投訴及及發(fā)生的的各種問(wèn)問(wèn)題。五、做好好交接班班。與上上、下班班做好商商品及各各項(xiàng)工作作的交接接，安排排好員工工工作

10、。營(yíng)業(yè)員崗崗位規(guī)范范一、容容裝要求求1、員工工上崗必必須按規(guī)規(guī)定著工工裝，工工裝要干干凈整潔潔，如穿穿襯衣必必須系好好紐扣并并扎在腰腰間，禁禁止卷袖袖口。2、員工工的證章章佩戴在在左上胸胸，證章章的上沿沿與兜的的上沿并并齊。3、女員員工必須須化淡妝妝后上崗崗，必須須涂口紅紅，不允允許濃妝妝艷抹，不允許許染彩發(fā)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)發(fā)必須盤盤起來(lái)；男員工工發(fā)不過(guò)過(guò)衣領(lǐng)，不留胡胡須。4、所有有員工均均著深色色鞋，禁禁止穿拖拖鞋；女女員工如如著裙裝裝，必須須穿肉色色絲襪。 5、精精神飽滿滿，站姿姿挺拔，給顧客客一個(gè)健健康、自自然、專專業(yè)的形形象。 忌：11、衣冠冠不整，濃裝艷艷抹或不不著修飾飾。 2、含含胸縮背背

11、，舉止止拖沓，精神不不振。 3、將將不良的的個(gè)人情情緒帶入入工作中中。二、接待待顧客要要熱情自自然。1、主動(dòng)動(dòng)打招呼呼，熱情情服務(wù)。對(duì)每一一位瀏覽覽商品或或進(jìn)入開開架區(qū)域域的顧客客主動(dòng)打打招呼，說(shuō)好敬敬語(yǔ)：“您好”并微笑點(diǎn)點(diǎn)頭，表表示誠(chéng)懇懇親切。顧客多多時(shí)必須須做到接接一待二二照顧三三，做到到來(lái)有迎迎聲，問(wèn)問(wèn)有答聲聲，走有有道別聲聲。2、表現(xiàn)現(xiàn)自信，說(shuō)話表表達(dá)清晰晰，音調(diào)調(diào)親切自自然。3、迅速速準(zhǔn)確判判斷顧客客購(gòu)買愿愿望，適適當(dāng)加以以導(dǎo)購(gòu)、促銷活活動(dòng)介紹紹等。4、無(wú)論論顧客是是否購(gòu)買買本柜商商品，都都要在顧顧客離去去時(shí)，誠(chéng)誠(chéng)懇親切切道別。 對(duì)沒沒有在本本柜購(gòu)物物的顧客客可說(shuō)“請(qǐng)您再再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),*柜

12、柜臺(tái)可能能有您需需要的品品種”。對(duì)已已購(gòu)物顧顧客可說(shuō)說(shuō)“感謝您您購(gòu)買本本柜商品品，我們們常有新新品上柜柜，歡迎迎您下次次再來(lái)?！奔桑?、無(wú)精打打采的表表情。2、對(duì)顧顧客的到到來(lái)與離離開視而而不見，不理不不問(wèn)。3、機(jī)械械呆板，面無(wú)表表情，應(yīng)應(yīng)付差事事般的打打招呼。4、只顧顧一個(gè)顧顧客而忽忽略其他他顧客。三、觀察察顧客要要細(xì)致。給予顧顧客自由由選擇空空間，留留意顧客客需要，隨時(shí)給給予協(xié)助助，顧客客一般分分為兩種種：1、購(gòu)物物目的不不明確，隨意瀏瀏覽的顧顧客。這這一類顧顧客有希希望成為為商品的的購(gòu)買者者，因此此要努力力爭(zhēng)取，適時(shí)主主動(dòng)為其其介紹商商品，推推薦本專專柜品牌牌商品。2、購(gòu)買買目的明明確的

13、顧顧客。要要做到服服務(wù)準(zhǔn)確確迅速，包括開開售貨小小票，將將所要商商品選好好打好包包裝。四、考慮慮問(wèn)題要要周到。對(duì)于顧顧客在購(gòu)購(gòu)物中提提出的要要求，要要盡量主主動(dòng)熱情情給予滿滿足，如如指明、引導(dǎo)顧顧客到試試衣間、款臺(tái)等等；顧客客所要商商品缺貨貨，要主主動(dòng)請(qǐng)顧顧客留下下聯(lián)系電電話，做做好缺貨貨、要貨貨登記，以后有有貨立即即通知顧顧客；顧顧客購(gòu)買買大宗，要求價(jià)價(jià)格優(yōu)惠惠或送貨貨等，及及時(shí)請(qǐng)示示上級(jí)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以妥善善解決。五、介紹紹商品要要具專業(yè)業(yè)性，恰恰如其分分。1、對(duì)顧顧客說(shuō)能能夠引起起他好奇奇的話，給他留留下深刻刻的印象象，激發(fā)發(fā)其潛在在購(gòu)買意意愿。2、介紹紹要全面面，突出出重點(diǎn)。讓客人人清楚

14、本本品特點(diǎn)點(diǎn)，商品品質(zhì)量，使用方方法常識(shí)識(shí)，針對(duì)對(duì)顧客可可能產(chǎn)生生的疑慮慮要細(xì)致致說(shuō)明。商品有有特殊退退換要求求的，要要事先告告知顧客客。如內(nèi)內(nèi)衣售出出、褲袋袋修改纖纖邊后不不予退換換，電器器出現(xiàn)故故障要到到保修點(diǎn)點(diǎn)修理不不要自行行拆裝等等，以避避免不必必要的糾糾紛與誤誤會(huì)。3、提供供專業(yè)意意見，如如本類商商品目前前流行趨趨勢(shì)。4、條理理清晰、有效率率地簡(jiǎn)述述每件商商品，穿穿著類商商品可鼓鼓勵(lì)顧客客試穿，用品類類必要時(shí)時(shí)為其做做使用示示范。5、介紹紹目前優(yōu)優(yōu)惠政策策，尊重重顧客意意見，任任何情況況下都不不準(zhǔn)與顧顧客爭(zhēng)論論。避免：對(duì)商品一一無(wú)所知知，或知知而不全全；回答答猶豫，不耐煩煩或胡亂亂解

15、答；機(jī)械式式推介；為促成成交易，夸大商商品性能能。六、專柜柜衛(wèi)生要要清潔構(gòu)造一個(gè)個(gè)整潔干干凈的工工作環(huán)境境，不僅僅讓顧客客神清氣氣爽，也也會(huì)給我我們自己己帶來(lái)好好心情。因此，請(qǐng)通過(guò)過(guò)我們辛辛勤的勞勞動(dòng)保持持專柜、地面、貨架商商品及售售貨輔助助用品如如鏡子、鞋凳等等無(wú)雜物物、無(wú)污污跡、灰灰塵。七、商品品陳列，規(guī)范美美觀1、及時(shí)時(shí)：新貨貨一到，馬上上上柜展示示出來(lái)。2、豐富富：展示示品牌的的完整系系列商品品，規(guī)格格、款式式齊全，做到琳琳瑯滿目目，應(yīng)有有盡有。3、規(guī)范范：不同同類別商商品按不不同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行陳陳列，總總體原則則要突出出商品品類類特點(diǎn)，順應(yīng)消消費(fèi)習(xí)慣慣，方便便顧客挑挑選。具具有一定定的藝

16、術(shù)術(shù)性，燈燈光、色色調(diào)、周周圍環(huán)境境協(xié)調(diào)一一致。4、突出出品牌特特點(diǎn)：力力求具有有一定的的獨(dú)特性性，給人人一個(gè)鮮鮮明而深深刻的印印象。有有效地利利用模特特等道具具展示商商品，在在不改變變整體形形象的前前提下，局部時(shí)時(shí)常更新新，讓顧顧客感覺覺到我們們?cè)谟眯男呐Γ龅酶?。忌：?1）柜臺(tái)臺(tái)、貨架架商品不不豐滿，顯示空空檔稀落落或擁擠擠不堪，視覺印印像不佳佳。（2）陳陳列呆板板過(guò)時(shí)，毫無(wú)新新意。收款員崗崗位規(guī)范范一、要使使用簡(jiǎn)短短、自然然、親切切、周到到的服務(wù)務(wù)用語(yǔ)。二、收款款員必須須主動(dòng)與與顧客打打招呼“您好”，必須須唱收唱唱付，將將票款遞遞交顧客客手中，并與顧顧客微笑笑道別。三、收款款過(guò)程

17、要要急而不不亂，快快速準(zhǔn)確確。四、如遇遇卡機(jī)等等阻礙交交款情況況，要向向顧客誠(chéng)誠(chéng)懇致歉歉并做客客觀解釋釋，避免免顧客長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)等待待，及時(shí)時(shí)引導(dǎo)到到相鄰款款臺(tái)交款款。五、工作作程序要要求1、每日日與員工工一起參參加班組組早點(diǎn)名名、講評(píng)評(píng)。2、到財(cái)財(cái)務(wù)處交交錢點(diǎn)款款要迅速速。相互互協(xié)作，相鄰兩兩個(gè)款臺(tái)臺(tái)間必須須有一個(gè)個(gè)準(zhǔn)時(shí)在在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間開始始收款工工作。3、對(duì)款款臺(tái)的票票款等要要認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，上上下午交交接班時(shí)時(shí)如錢、票、券券等必須須交接清清楚，防防止出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題。4、晚二二遍鈴響響后，無(wú)無(wú)顧客時(shí)時(shí)方可交交款。5、保持持款臺(tái)內(nèi)內(nèi)外及收收款設(shè)備備衛(wèi)生干干凈，正正確操作作各種收收款設(shè)備備，并按按照規(guī)定定進(jìn)行

18、保保養(yǎng)。六、禁止止以下行行為：1、讓他他人隨意意進(jìn)出款款臺(tái)。2、說(shuō)不不負(fù)責(zé)任任、有損損商場(chǎng)形形象的話話語(yǔ)。3、以強(qiáng)強(qiáng)硬態(tài)度度令顧客客自備零零錢等。4、除早早晨交款款外，其其余任何何時(shí)間無(wú)無(wú)論何種種情況不不允許出出現(xiàn)空臺(tái)臺(tái)現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)相關(guān)規(guī)規(guī)定關(guān)于廠商商送貨的的規(guī)定一、廠商商送貨補(bǔ)補(bǔ)充規(guī)定定：1、廠商商人員上上貨應(yīng)乘乘坐專用用貨梯，不得乘乘營(yíng)業(yè)大大廳的扶扶梯和客客用梯。2、廠商商人員在在營(yíng)業(yè)中中任何時(shí)時(shí)間都不不能攜貨貨穿越大大廳，只只可將貨貨品運(yùn)至至貨梯間間，由員員工到貨貨梯間接接貨。3、廠商商人員送送貨時(shí)間間為早99：000以前，中午112：00014：00，晚7：00以以后。廠廠商到貨貨

19、，員工工離崗登登記后，佩戴離離崗證方方可接貨貨。4、廠商商人員對(duì)對(duì)帳時(shí)間間為早99點(diǎn)之前前或晚77點(diǎn)之后后。關(guān)于穿著著形象裝裝、商品品裝的規(guī)規(guī)定 為了搞搞活經(jīng)營(yíng)營(yíng)，促進(jìn)進(jìn)銷售，公司允允許一部部分大品品牌穿形形象裝、商品裝裝，并對(duì)對(duì)形象裝裝的審批批標(biāo)準(zhǔn)和和管理辦辦法重新新規(guī)定如如下： 1、穿穿形象裝裝的品牌牌必須是是有獨(dú)立立形象島島的知名名品牌。2、形象象裝上應(yīng)應(yīng)有明顯顯的企業(yè)業(yè)標(biāo)識(shí)，并且能能夠代表表企業(yè)形形象，突突出品牌牌特色，宣傳企企業(yè)文化化。 3、形形象裝的的穿著應(yīng)應(yīng)首先由由專業(yè)商商場(chǎng)申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)商商場(chǎng)經(jīng)理理、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理處處、主管管領(lǐng)導(dǎo)共共同審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)、填寫寫形象裝裝審批表表后（同同活動(dòng)

20、審審批表），方可可穿著。 4、經(jīng)經(jīng)審批可可以穿形形象裝的的專柜必必須所有有員工統(tǒng)統(tǒng)一都穿穿形象裝裝。不允允許出現(xiàn)現(xiàn)有的員員工穿形形象裝，有的員員工穿工工裝的現(xiàn)現(xiàn)象。（員工懷懷孕除外外） 5、經(jīng)經(jīng)審批可可以穿形形象裝的的品牌如如需穿著著形象裝裝出攤促促銷，必必須向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可穿穿著。6、經(jīng)審審批可以以穿形象象裝的品品牌必須須按批準(zhǔn)準(zhǔn)的服裝裝穿著。如需變變動(dòng)，必必須向現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處提提出申請(qǐng)請(qǐng)。批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可穿著著。商品裝的的管理：一般情況況，公司司內(nèi)不允允許穿著著商品裝裝。如確確有業(yè)務(wù)務(wù)需要，需穿著著商品裝裝的品牌牌，需經(jīng)經(jīng)公司總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。關(guān)于試衣衣間的管管理規(guī)定定為了落實(shí)實(shí)

21、公司“服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理規(guī)范”，為顧顧客提供供深層次次的細(xì)微微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我我們向管管理要銷銷售，向向服務(wù)要要效益的的目標(biāo)。公司制制定各商商場(chǎng)試衣衣間管理理要求如如下：1、試衣衣間必須須配備的的設(shè)備有有：兩個(gè)個(gè)以上衣衣服掛鉤鉤，試衣衣用的凳凳子（高高度應(yīng)以以方便顧顧客試穿穿為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得用小馬馬扎代替替凳子）和拖鞋鞋，方便便顧客放放置隨身身攜帶小小物品的的小夾板板（可參參照真維維斯試衣衣間）。2、試衣衣間內(nèi)的的設(shè)備要要始終保保持完好好無(wú)損，照明光光線的亮亮度要達(dá)達(dá)到顧客客試穿最最佳效果果的要求求。3、不得得用布簾簾和鐵絲絲圍成簡(jiǎn)簡(jiǎn)易試衣衣間。如如星期六六、日業(yè)業(yè)務(wù)繁忙忙，試衣衣間不夠夠用時(shí)，可用

22、布布簾搭制制臨時(shí)試試衣間，布簾要要干凈清清潔，顧顧客試衣衣完畢后后，要迅迅速將臨臨時(shí)試衣衣間收起起。4、試衣衣間內(nèi)不不許堆放放私人物物品及雜雜物（如如暖壺、墩布等等）。5、試衣衣間應(yīng)保保持四壁壁干凈、光亮，地面清清潔、衛(wèi)衛(wèi)生。關(guān)于營(yíng)業(yè)業(yè)區(qū)域顧顧客休息息椅的規(guī)規(guī)定 為了給給顧客提提供更加加舒適、便利的的購(gòu)物環(huán)環(huán)境，公公司在各各營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)增增設(shè)了顧顧客休息息椅。為為確保這這些休息息椅擺放放到位，充分發(fā)發(fā)揮其應(yīng)應(yīng)有的作作用，提提高顧客客的滿意意度，現(xiàn)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)大廳休休息椅的的管理做做如下規(guī)規(guī)定： 1對(duì)對(duì)休息椅椅實(shí)行定定位管理理，公司司對(duì)每個(gè)個(gè)休息椅椅的擺放放位置都都已登記記在案，并將營(yíng)營(yíng)業(yè)大廳廳擺

23、放的的休息椅椅都指定定了責(zé)任任商場(chǎng)。由責(zé)任任商場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)休休息椅的的管理，保證其其不丟失失，不被被挪動(dòng)，有損壞壞要及時(shí)時(shí)通知物物業(yè)處。 2商商場(chǎng)、處處室不得得隨意挪挪動(dòng)、占占用休息息椅。舉舉辦促銷銷活動(dòng)或或裝修改改造，需需要挪動(dòng)動(dòng)休息椅椅的，要要提前向向現(xiàn)場(chǎng)管管理處申申請(qǐng)換位位（填寫寫活動(dòng)申申請(qǐng)表，在活動(dòng)動(dòng)時(shí)間一一欄寫清清換位起起止時(shí)間間。在申申請(qǐng)理由由一欄注注明安置置休息椅椅的具體體方位）。由現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理處和物物業(yè)處共共同審批批后，方方可挪動(dòng)動(dòng)休息椅椅。3申請(qǐng)請(qǐng)到期，申請(qǐng)單單位要及及時(shí)將休休息椅放放回原位位。關(guān)于離崗崗登記的的相關(guān)規(guī)規(guī)定一、公司司將按商商場(chǎng)總?cè)巳藬?shù)(包包括廠方方人員) 8%的

24、比例例發(fā)放離離崗證。二、離崗崗登記薄薄內(nèi)容必必須含有有：專柜柜、證章章號(hào)、離離崗時(shí)間間、復(fù)崗崗時(shí)間以以及離崗崗事由、是否空空崗、互互助人（若空崗崗必須填填寫），時(shí)間具具體到分分鐘。三、適用用范圍：1、營(yíng)業(yè)業(yè)員去商商場(chǎng)辦公公室或公公司其它它職能部部門辦理理公務(wù)，如“變價(jià)”、辦理理臨時(shí)促促銷員證證等。2、營(yíng)業(yè)業(yè)員必需需離崗辦辦理的其其它事務(wù)務(wù)，如去去水房、洗手間間或醫(yī)務(wù)務(wù)室等。3、確需需離崗的的其它特特殊情況況。四、不適適用的情情況：1、營(yíng)業(yè)業(yè)員因裝裝卸貨而而離崗。2、營(yíng)業(yè)業(yè)員因退退換商品品等需向向值班經(jīng)經(jīng)理請(qǐng)示示的。3、其它它特殊情情況。五、下列列情況需需填寫離離崗登記記，但不不必佩戴戴離崗證證

25、：1、員工工吃飯（吃飯時(shí)時(shí)間300分鐘）。2、部主主任離崗崗。六、離崗崗證使用用時(shí)必須須佩戴在在左上胸胸。 七、要要求各商商場(chǎng)以就就近、方方便員工工拿取的的原則，合理劃劃分離崗崗管理區(qū)區(qū)域，由由部主任任以上人人員為離離崗證的的區(qū)域責(zé)責(zé)任人。在離崗崗登記本本的封皮皮上標(biāo)明明責(zé)任人人姓名。 八、離離崗登記記本和離離崗證不不得隨意意放置在在柜臺(tái)，更不得得懸掛在在貨架、柜臺(tái)外外。必須須由區(qū)域域責(zé)任人人統(tǒng)一存存放、保保管。九、離崗崗證如有有臟舊、破損，應(yīng)及時(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理處處更換。 十、離離崗證由由各專業(yè)業(yè)商場(chǎng)妥妥善保管管，督察察隊(duì)對(duì)使使用情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查。如離離崗證丟丟失需重重新制作作的，每每張

26、需交交納成本本費(fèi)100元。 其它規(guī)定定1、衛(wèi)生生：營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的地地面衛(wèi)生生應(yīng)時(shí)刻刻保持干干凈、清清潔。對(duì)對(duì)臨時(shí)出出現(xiàn)的緊緊急情況況，如飲飲料灑在在地上等等，保潔潔人員須須在5分分鐘之內(nèi)內(nèi)趕到，不準(zhǔn)出出現(xiàn)大面面積水漬漬、腳印印等衛(wèi)生生差的狀狀況?；ɑú輵?yīng)保保持干凈凈，花盆盆內(nèi)不得得有雜物物。墩布布、笤帚帚、簸箕箕等清掃掃用具不不得在營(yíng)營(yíng)業(yè)大廳廳的任何何地方堆堆放。清清潔工的的私人物物品如水水杯、飯飯盒等不不得外放放。2、所有有射燈、燈箱等等照明設(shè)設(shè)施須按按規(guī)定按按時(shí)開啟啟、關(guān)閉閉。出現(xiàn)現(xiàn)故障后后，商場(chǎng)場(chǎng)或相關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)立即和和物業(yè)處處聯(lián)系。3、因經(jīng)經(jīng)營(yíng)需要要，舉行行促銷活活動(dòng)時(shí)，確需

27、懸懸掛條幅幅、吊旗旗，或在在公共區(qū)區(qū)域放置置廣告牌牌、指示示牌，等等臨時(shí)性性設(shè)施的的，或需需在通道道貼地貼貼引導(dǎo)顧顧客的，須提前前通知現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理處，并并填寫活活動(dòng)通知知單（表表格附后后）。以以上所有有臨時(shí)性性設(shè)施的的擺放需需規(guī)范、整齊，廣告牌牌、指示示牌衛(wèi)生生要保持持清潔，并不應(yīng)應(yīng)有錯(cuò)別別字出現(xiàn)現(xiàn)。過(guò)期期的廣告告牌不準(zhǔn)準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)擺放?；顒?dòng)結(jié)結(jié)束后，各種設(shè)設(shè)施應(yīng)由由活動(dòng)商商場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)清理。4、POOP廣告告應(yīng)由美美工負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一書書寫，懸懸掛POOP應(yīng)雙雙面書寫寫，無(wú)涂涂改、無(wú)無(wú)破損。5、除專專用廣告告位、經(jīng)經(jīng)相關(guān)部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)的，營(yíng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)任何地地方不準(zhǔn)準(zhǔn)亂貼、亂掛。6、為給給顧客提提供一個(gè)個(gè)良

28、好的的購(gòu)物環(huán)環(huán)境，因因業(yè)務(wù)需需要調(diào)整整貨位或或大盤點(diǎn)點(diǎn)的，需需在晚77：000以后。如確需需在7：00之之前調(diào)貨貨位或大大盤點(diǎn)的的，必須須通知現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理處，并并填寫活活動(dòng)通知知單。違紀(jì)扣罰罰一、違紀(jì)紀(jì)等級(jí)：分為一一級(jí)違紀(jì)紀(jì)、二級(jí)級(jí)違紀(jì)、三級(jí)違違紀(jì)。（后附三三類違紀(jì)紀(jì)的具體體條款）處罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：每分分分值110元。-一一級(jí)違紀(jì)紀(jì)，一次次扣減商商場(chǎng)當(dāng)月月現(xiàn)場(chǎng)控控制分22分。二級(jí)級(jí)違紀(jì)，一次扣扣減商場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)月現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制分3分分。-三三級(jí)違紀(jì)紀(jì)，一次次扣減商商場(chǎng)當(dāng)月月現(xiàn)場(chǎng)控控制分55分。公司對(duì)違違紀(jì)員工工的處罰罰，各部部門一律律不允許許加倍扣扣罰，否否則視同同該部門門負(fù)責(zé)人人三級(jí)違違紀(jì)。二、1、下列情

29、情況為一一級(jí)違紀(jì)紀(jì)：（1）早早點(diǎn)名時(shí)時(shí)未穿工工作服，未佩戴戴證章，點(diǎn)名不不認(rèn)真（責(zé)任人人為經(jīng)理理或主任任）。（2）開開門前55分鐘未未按迎賓賓站姿站站好或站站姿不符符合規(guī)定定的，營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間不戴證證章、遮遮掩證章章號(hào)碼，私自借借給他人人和借戴戴他人證證章上崗崗（雙方方為責(zé)任任人）的的。（3）著著工裝購(gòu)購(gòu)物、外外出吃飯飯或柜臺(tái)臺(tái)外休息息、吃東東西的等等。（4）著著裝違反反公司規(guī)規(guī)定的。（5）工工作時(shí)間間佩戴規(guī)規(guī)定以外外的飾物物（包括括大耳環(huán)環(huán)、大項(xiàng)項(xiàng)鏈、手手鏈、腳腳鏈等）的。（6）臨臨時(shí)上崗崗證過(guò)期期或破損損、反戴戴的。（7）在在營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)地聚伙伙聊天的的（含值值班經(jīng)理理及主任任）。（8）著著工裝

30、在在商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)超過(guò)兩兩人以上上同行（吃飯、洗手等等）的。（9）在在小票或或其它地地方亂寫寫亂畫的的。（10）在商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)隨地地亂扔紙紙屑、雜雜物或吐吐痰的。（11）在營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間隨隨意將商商品包裝裝、標(biāo)簽簽、小票票等丟至至柜外或或?qū)⒗鴴咧凉窆裢獾摹＃?2）廣告燈燈箱、柜柜臺(tái)、貨貨架、玻玻璃等營(yíng)營(yíng)業(yè)設(shè)施施衛(wèi)生差差、有破破損現(xiàn)象象的。（13）方便顧顧客試穿穿試用的的設(shè)施破破舊、臟臟亂的。（14）模特破破損或營(yíng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)擺放裸裸體模特特的。（15）臨時(shí)促促銷攤位位的衛(wèi)生生、周邊邊環(huán)境及及經(jīng)營(yíng)工工作影響響商場(chǎng)形形象或正正常營(yíng)業(yè)業(yè)秩序的的。（16）值班經(jīng)經(jīng)理長(zhǎng)時(shí)時(shí)間不在在服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)（110分鐘鐘以上），或

31、早早晨未按按時(shí)簽到到。（17）工作時(shí)時(shí)間離崗崗串柜，穿工裝裝乘自動(dòng)動(dòng)扶梯及及觀光梯梯。（18）柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)干私活活、打瞌瞌睡、剪剪指甲、化妝等等有損公公司形象象的。（19）辦公室室人員、倉(cāng)庫(kù)保保管員工工作時(shí)間間辦私事事，長(zhǎng)時(shí)時(shí)間會(huì)客客、聊天天，不堅(jiān)堅(jiān)守工作作崗位的的。 （20）遲到330分鐘鐘以內(nèi)的的（300分鐘以以上按曠曠工論）。（21）在營(yíng)業(yè)業(yè)室內(nèi)不不講普通通話或說(shuō)說(shuō)粗話臟臟話。（22）其它不不文明、不道德德或有損損公司形形象的行行為。（23）在試衣衣間內(nèi)休休息、吃吃東西的的。（24）廠方人人員在柜柜臺(tái)與營(yíng)營(yíng)業(yè)員閑閑聊、說(shuō)說(shuō)笑的。（25）禮賓隊(duì)隊(duì)、軍樂(lè)樂(lè)隊(duì)人員員在執(zhí)行行專業(yè)活活動(dòng)或公公司任務(wù)務(wù)

32、時(shí)，不不遵規(guī)守守紀(jì)的。（26）上班時(shí)時(shí)間在柜柜臺(tái)上接接聽、撥撥打手機(jī)機(jī)的。（27）在樓道道、步行行梯休息息的。（28）臨時(shí)促促銷人員員不遵守守公司規(guī)規(guī)章制度度的一般般性違紀(jì)紀(jì)行為。（29）違反防防火、防防盜安全全管理規(guī)規(guī)定的。（30）其它一一般性違違反公司司營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定的的行為。2、下列列情況為為二級(jí)違違紀(jì)：（1）營(yíng)營(yíng)業(yè)員不不使用文文明用語(yǔ)語(yǔ)，不主主動(dòng)與顧顧客打招招呼，不不說(shuō)歡迎迎詞及送送客詞。（2）收收款人員員不主動(dòng)動(dòng)與顧客客打招呼呼，不唱唱收唱付付。（3）收收款員營(yíng)營(yíng)業(yè)前未未備好零零款，讓讓顧客自自己去換換，劃卡卡不認(rèn)真真，解釋釋不周，引起顧顧客投訴訴。（3）因因做賬或或盤點(diǎn)而而怠

33、慢顧顧客的。（4）幫幫助顧客客解決困困難不積積極熱情情，不認(rèn)認(rèn)真解答答顧客提提出的疑疑難問(wèn)題題或?qū)︻欘櫩驼f(shuō)“不知道道”的。（5） 顧客挑挑選商品品時(shí)營(yíng)業(yè)業(yè)員不耐耐煩，向向顧客扔扔摔商品品，對(duì)顧顧客詢問(wèn)問(wèn)不做答答復(fù)，服服務(wù)態(tài)度度不佳等等。（6）顧顧客在商商場(chǎng)購(gòu)物物、休息息時(shí)遇到到困難或或發(fā)生意意外，營(yíng)營(yíng)業(yè)員置置之不理理，漠不不關(guān)心的的。（7）對(duì)對(duì)商場(chǎng)的的促銷活活動(dòng)或其其它需要要員工熟熟知、為為顧客介介紹的內(nèi)內(nèi)容掌握握不全面面或不準(zhǔn)準(zhǔn)確的。（8） 供貨商商擅自接接待顧客客或解決決問(wèn)題的的。（9）處處理投訴訴不當(dāng)，受到新新聞部門門或有關(guān)關(guān)部門質(zhì)質(zhì)疑的（責(zé)任人人為商場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理）。（10）推銷自自己所售售

34、商品而而貶低他他人商品品的。（11）在營(yíng)業(yè)業(yè)室內(nèi)嬉嬉笑打鬧鬧的。（12）在柜臺(tái)臺(tái)內(nèi)坐著著、吃東東西、看看書報(bào)的的。（13）私自更更換人員員亂戴證證章的。（14）為違紀(jì)紀(jì)員工說(shuō)說(shuō)情的。（15）員工之之間爭(zhēng)吵吵影響公公司形象象的。（16）廠方人人員未按按規(guī)定時(shí)時(shí)間上貨貨或?qū)?，以及及利用顧顧客通道道上貨的的?17)其它較較嚴(yán)重違違反公司司營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定的的行為。3、下列列情況為為三級(jí)違違紀(jì)：（1）冷冷淡、怠怠慢、刁刁難顧客客，引起起顧客不不滿，受受到顧客客投訴，口頭或或書面批批評(píng)（經(jīng)經(jīng)核實(shí)情情況屬實(shí)實(shí)）的。（2）受受到上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或新聞媒媒介批評(píng)評(píng)的。（3）執(zhí)執(zhí)行向社社會(huì)承諾諾的服務(wù)務(wù)項(xiàng)

35、目不不到位，造成顧顧客不滿滿的。（4）嘲嘲諷、漫漫罵、毆?dú)蝾櫩涂陀绊憪簮毫拥摹I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理及及具體考考核辦法法公司服務(wù)務(wù)管理分分為現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制、服務(wù)提提升兩個(gè)個(gè)方面。具體考考核細(xì)則則如下：一、考核核內(nèi)容(一)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制部分通過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制的考核核，達(dá)到到做好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)最基基本的控控制工作作，保證證正常的的營(yíng)業(yè)秩秩序和營(yíng)營(yíng)業(yè)環(huán)境境的目的的。營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所所表現(xiàn)出出來(lái)的所所有現(xiàn)象象都是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制的管理理范疇，一切不不規(guī)范的的情況都都將納入入考核范范圍。具具體來(lái)講講，主要要包括以以下幾個(gè)個(gè)方面：商場(chǎng)經(jīng)理理高度重重視服務(wù)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管管理工作作，制定定了符合合本商場(chǎng)場(chǎng)實(shí)際情情況的切切實(shí)可行行、科學(xué)學(xué)合理的

36、的服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理制度、考核制制度，并并報(bào)經(jīng)公公司審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)。此項(xiàng)項(xiàng)工作不不到位，扣減商商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制分分2分。嚴(yán)格按照照本商場(chǎng)場(chǎng)制訂的的服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理規(guī)定，對(duì)每一一位員工工實(shí)行量量化考核核，綜合合評(píng)定。商場(chǎng)每每月都必必須有詳詳細(xì)的考考核記錄錄和綜合合評(píng)定結(jié)結(jié)果。此此項(xiàng)工作作不到位位，扣減減商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制分分2分。要求各商商場(chǎng)嚴(yán)格格按照上上述管理理規(guī)定對(duì)對(duì)每一位位員工進(jìn)進(jìn)行考核核，做到到實(shí)事求求是、客客觀公正正、公平平。如有有員工投投訴或者者調(diào)查了了解到該該商場(chǎng)沒沒有照規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，不能能做到公公正、公公平。經(jīng)經(jīng)落實(shí)情情況屬實(shí)實(shí)，一次次扣減商商場(chǎng)當(dāng)月月現(xiàn)場(chǎng)控控制2分。（二）服服務(wù)提

37、升升部分公司從服服務(wù)提升升方面對(duì)對(duì)各商場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行正正激勵(lì)考考核。考考核內(nèi)容容及辦法法如下：商場(chǎng)整體體服務(wù)提提升工作作成績(jī)突突出：1、公司司經(jīng)理高高度重視視公司推推出的各各種服務(wù)務(wù)提升工工作，能能夠積極極主動(dòng)采采取有效效措施，創(chuàng)新管管理辦法法，使該該項(xiàng)工作作在當(dāng)月月收效顯顯著，明明顯領(lǐng)先先于其它它商場(chǎng)，起到模模范帶頭頭作用，被公司司選定為為當(dāng)月的的示范個(gè)個(gè)人、專專柜、商商場(chǎng)。-被公公司選定定為當(dāng)月月示范個(gè)個(gè)人的，增加個(gè)個(gè)人所在在商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月服務(wù)務(wù)提升分分2分。-被公公司選定定為當(dāng)月月示范專專柜的，增加專專柜所在在商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月服務(wù)務(wù)提升分分3分。-被公公司選定定為當(dāng)月月示范商商場(chǎng)的，增加該該商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月服

38、務(wù)務(wù)提升分分5分。2、積極極參加公公司組織織的各種種優(yōu)質(zhì)服服務(wù)競(jìng)賽賽活動(dòng)（如商品品陳列競(jìng)競(jìng)賽、商商品知識(shí)識(shí)及服務(wù)務(wù)技能競(jìng)競(jìng)賽等），取得得優(yōu)異成成績(jī)，獲獲集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的。-一等等獎(jiǎng)增加加商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月服務(wù)務(wù)提升分分5分；-二等等獎(jiǎng)增加加商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月服務(wù)務(wù)提升分分3分；-三等等獎(jiǎng)增加加商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月服務(wù)務(wù)提升分分2分。3、商場(chǎng)場(chǎng)推出有有新意、有價(jià)值值的服務(wù)務(wù)新舉措措，經(jīng)實(shí)實(shí)施取得得顯著成成效的，增加商商場(chǎng)當(dāng)月月的服務(wù)務(wù)提升分分3分；有推廣廣價(jià)值，能夠在在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)廣泛實(shí)實(shí)施的，增加商商場(chǎng)當(dāng)月月的服務(wù)務(wù)提升分分5分。4、商場(chǎng)場(chǎng)增加方方便顧客客購(gòu)物、提高顧顧客滿意意度的新新便民服服務(wù)措施施，在同同行業(yè)中中處

39、于領(lǐng)領(lǐng)先地位位，在新新聞媒體體上給予予公開表表?yè)P(yáng)或在在消費(fèi)者者當(dāng)中受受到廣泛泛稱贊的的，增加加商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月的服服務(wù)提升升分100分。5、對(duì)公公司服務(wù)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管管理、服服務(wù)提升升工作、經(jīng)營(yíng)管管理等方方面提出出合理化化建議，一經(jīng)采采納，增增加該商商場(chǎng)當(dāng)月月的服務(wù)務(wù)提升分分5分。6、商場(chǎng)場(chǎng)表現(xiàn)突突出，獲獲得國(guó)家家級(jí)、省省級(jí)、市市級(jí)、北北人集團(tuán)團(tuán)榮譽(yù)稱稱號(hào)的。-獲得得國(guó)家級(jí)級(jí)榮譽(yù)稱稱號(hào)的，增加商商場(chǎng)當(dāng)月月的服務(wù)務(wù)提升分分10分分。-獲得得省級(jí)榮榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)的，增增加商場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)月的的服務(wù)提提升分88分。-獲得得市級(jí)榮榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)的，增增加商場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)月的的服務(wù)提提升分55分。-獲得得集團(tuán)級(jí)級(jí)榮譽(yù)稱稱號(hào)的，增加商商場(chǎng)當(dāng)月月的服務(wù)務(wù)提升分分3分。7、服務(wù)務(wù)管理其其他方面面表現(xiàn)突突出或取取得優(yōu)異異成績(jī)，被相關(guān)關(guān)部門表表彰或被被新聞媒媒體公開開表?yè)P(yáng)的的，增加加商場(chǎng)當(dāng)當(dāng)月的服服務(wù)提升升分8分分。員工表現(xiàn)現(xiàn)突出：1、收到到顧客的的來(lái)信表表?yè)P(yáng)后，現(xiàn)場(chǎng)管管理處負(fù)負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)。經(jīng)落落實(shí)，對(duì)對(duì)于一般般的表?yè)P(yáng)揚(yáng)，視情情況將給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)