理發(fā)店管理制度資料

1、理 發(fā) 店 管 理 制 度第一章、總則第一條為規(guī)范璐娜發(fā)型管理程序，特制訂本辦法。第二條 本辦法適用于璐娜發(fā)型所有員工。第二章、員工日常管理制度第三條日常管理條例1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、 曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工 作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女 士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激 性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。？2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以贊許的態(tài)度 為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。？3、做好客人進出店的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶

2、位、 送茶、介紹產(chǎn)品及發(fā)質(zhì)知識）。？4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、 喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞色情服 務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其 他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得副店長同意。？6、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或 贈予他人，更不能有偷竊行為。？7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 TOC o 1-5 h z 8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工

3、作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。？9、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。?10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)， 如遇有疑難問 題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而 造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。？11、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。?12、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍， 防止 出錯單，跑單現(xiàn)象。？13、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。？14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、 清潔，不得隨地丟煙頭 雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維

4、護本店正常秩序。?15、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。？16、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職 工作。？17、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作 能力，提高服務(wù)質(zhì)量。？18、工作時間不打私人電話，不長時間會客， 上班時間一律不準(zhǔn)接電 話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。？19、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)， 接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。？20、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到 做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接

5、工作要 清楚。？21、保持個人衛(wèi)生整潔，保持口腔衛(wèi)生。 ？22、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。23、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如 不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。？24、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話 聯(lián)系或自己妥善處理。？25、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重 服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。？26、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護 公物，看到將要壞的地方立即通知維修。 ？27、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。？28、搞好區(qū)域衛(wèi)生。？29、不因自己心情而

6、影響工作質(zhì)量。？30、保守本店經(jīng)營機密。？31、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。第三章、美發(fā)店服務(wù)管理制度第四條 服務(wù)管理條例1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。？ 2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。？3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要有時報修，保證各種設(shè) 備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。？4、查閱顧客記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。？ TOC o 1-5 h z 5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。？6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。？ 7、保持良好的工作姿

7、態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 ？8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。？9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。？10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。？11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。？12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。？13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。？14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。？15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。？16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。？17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)

8、以予以拒絕。？18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。？19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。？20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受 傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。？21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止， 通知上級，保護現(xiàn)場， 禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報公安部門處理。？22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客 人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即 使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天 補上，減

9、半或全免賬款。？23、做收尾工作？ TOC o 1-5 h z 再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。？將物品依次擺好，以備下次作用方便。？處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。？倒垃圾。？關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。？第四章、美發(fā)店員工考勤制度第五條 為了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度， 并共同遵守。？第六條考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、勞保福利 等待遇的主要依據(jù)。第七條員工考勤、休假和請假應(yīng)嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行。？ 第八條 員工上下班須到前臺進行簽到（簽退）。簽到時應(yīng)按順序進行， 自覺遵守考勤秩序。？第九條 考勤統(tǒng)計時間為每月一日9:30至

10、次月一日9:30。第十條 公司上班時間為：9: 30分？21: 30分?第十一條 廚師每月休息2天，其他員工每月休息4天（每周一天）。（具體人員安排詳見附件二）？第十二條 公司員工上下班不可讓人代替簽單，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的扣除雙方當(dāng)事人各50元。？第十三條 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，每日上午9:30以后打 卡記為遲到。從每月月初開始累計遲到（早退）按次數(shù)計算相應(yīng)罰款， 遲到（早退）60分鐘以內(nèi)者，每分鐘扣除5元，遲到（早退）60分鐘 以上的列為曠工，曠工罰款200元。第十四條凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。？第十五條 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。第十六條 如

11、因加班需要員工9: 30以后上班的實行換休制，從晚上10: 00開始計時，加班時間可根據(jù)店長安排其在之后上班期間給予相應(yīng)休息的時間。第十七條員工休假制度？1、員工休假實行輪休制，按休假排班表執(zhí)行。？2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、 口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn) 同意后方可生效，否則按曠工處理。3、員工每月只準(zhǔn)請一次事假且事假當(dāng)日不計工資； 若超過兩次事假， 則從第二次事假起，當(dāng)日除不計算工資外，扣除100元每天。4、員工上班期間如需因公外出需填寫員工外出登記表，未填寫 員工外出登記表就外出者扣款 50元；在上班之后因私事須外出 辦理的（請

12、小假），須向店長請示，經(jīng)同意到前臺填寫員工外 出登記表后方可外出。請小假不準(zhǔn)超過 15分鐘，超過15分鐘 仍未回公司者予以電話警告。超過一小時仍未回公司者，按每分 鐘扣款5元執(zhí)行。？5、未向店長請示，私自離開理發(fā)店者，扣款 50元。？6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。？7、病假：6天以內(nèi)病假發(fā)放當(dāng)天工資的30%,超過6天按西安市最 低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的， 可通過 電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否 則計為事假，病假當(dāng)天不計算工資。？8、公司員工產(chǎn)假、婚假、長假由集團人力資源部根據(jù)情況而定。？第十八條

13、本制度自發(fā)布之日起實行。？第五章、美發(fā)店員工生活福利制度第十九條員工宿舍、住宿標(biāo)準(zhǔn)？1、每人一床位：分上下架床，上床的員工一定要注意安全，床一定 要靠墻系緊，而且一定要有護欄、梯級，如果沒有護欄、梯級，員工 有權(quán)利拒絕使用，如因個人錯失行為導(dǎo)致?lián)p失（包括跌傷）的，美發(fā) 店無需負(fù)責(zé)。2、店鋪只提供場地及床位住宿，一切個人生活必需品要自理，在住 宿期間的消費、電費、煤氣費、衛(wèi)生費、管理費、治安費等費用，由 公司提供。？第二十條 員工個人辦證、納稅、工衣、協(xié)議違約金的交納方式及數(shù)量說明？1、員工個人照片費，辦理身份證、未婚證、工作證、上崗證、健康證、暫住證等一切費用自理。？2、員工應(yīng)按照中國勞動稅法

14、，依時繳納個人所得稅，并按規(guī)定到指 定的場所繳納費用。？3、員工的工衣、工牌，美發(fā)店承擔(dān)所有費用，員工負(fù)責(zé)作用、保管，遺失或弄壞的要自行按價購買。？第二十一條 員工的罰款用途？員工的罰款用作補貼員工的紙巾、涼茶、湯水、 集體娛樂活動等 作用，不能入美發(fā)店收入賬（特殊罰款：包括打架處罰、物品損壞處 罰、材料浪費補償?shù)炔荒苋電蕵讽椖渴褂茫?。?第二十二條 員工的伙食標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)假日加菜標(biāo)準(zhǔn)1、美發(fā)店提供兩次正餐，分別為每天中午及下午，如遇廚師休假或者請假，按每人每天20元給予補助。2、美發(fā)店每月底有1000元員工活動經(jīng)費，店長根據(jù)店內(nèi)工作安排組 織員工集體培訓(xùn)或者娛樂活動，增加員工的技能水平，并增進員

15、工之 間的交流。店長需提前一周上報資金計劃。3、法定節(jié)假日給員工加菜。加菜節(jié)日為：元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、年三十。第二十三條因工受傷及生日福利1、員工因違反操作規(guī)程而因工受傷時，由美發(fā)店送醫(yī)院醫(yī)冶，其診療費、藥費、就醫(yī)路費一切均由自己負(fù)責(zé)。？2、員工生日，公司給予 50元生日紅包。？?？第六章、美發(fā)店物流管理制度第二十四條 貨物管理的意義？企業(yè)化連鎖美發(fā)店除了靠全面、一流的服務(wù)及專業(yè)技術(shù)項目來提升營業(yè)額外，也需要有一套健全的物流管理制度， 控制不必要的成本 資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清 楚貨品的成本與定位，不斷地改進經(jīng)營方法，這對美

16、發(fā)店經(jīng)營的成功 起著很重要的作用。？第二十五條貨物管理細(xì)則？ TOC o 1-5 h z 1、產(chǎn)品管理需由財務(wù)核算成本，制定每次收費與用量的記錄。？2、產(chǎn)品進貨需由庫管、財務(wù)清點入貨，并做好記錄。？3、產(chǎn)品出貨需要由領(lǐng)貨人填寫 領(lǐng)貨單，由店長簽名，領(lǐng)貨人簽名,注明用途，庫管簽名后出貨并留存單盤點。？4、每星期需由店長、財務(wù)、庫管盤點貨一次。？5、各類產(chǎn)品需由店長或技術(shù)總監(jiān)制定使用量，并公布給出貨人。？第二十六條 產(chǎn)品出貨方法？1、針對服務(wù)項目需要，需由出貨人填寫領(lǐng)貨單，請庫管簽字確認(rèn)領(lǐng)貨，由專人出貨給美發(fā)店。？2、由美發(fā)店助理負(fù)責(zé)配料出貨。？3、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨。？4、貨品領(lǐng)出后需按

17、指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。？5、美發(fā)師領(lǐng)產(chǎn)品時需持客戶資料，填寫領(lǐng)貨單，資料上注明當(dāng)次需操作的項目，由庫管簽名確認(rèn)，才能由出貨人出貨。 ？6、美發(fā)助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其他器皿拿回操作室，使用完畢將小碟清洗干凈，放入消毒柜消毒。7、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起與庫管再次出 貨。？第二十七條庫房管理制度？為了使公司物品管理規(guī)范化，根據(jù)公司目前狀況，特制定本制度。？1、理發(fā)店員工必須節(jié)約使用產(chǎn)品，避免浪費。？2、建立嚴(yán)格的驗收入庫制度，入庫物資要保質(zhì)保量，驗收應(yīng)做到： 有計劃依據(jù)，驗收及時，計量準(zhǔn)確。對采購人員購回產(chǎn)品，應(yīng)根 據(jù)貨物發(fā)票上的品名、規(guī)

18、格數(shù)量、單價、金額、質(zhì)量等逐一驗收 合格后，填寫入庫單并簽名，若發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，規(guī)格不符， 質(zhì)量明顯不合格者，不能入庫，未經(jīng)驗收的物資原則上不能入庫, 物資入庫時，庫房保管員應(yīng)會同采購員當(dāng)面驗收，一般應(yīng)在一天 內(nèi)驗收完畢，零星物資做到隨到隨驗。入庫單由庫管人員留存。3、加強庫房安全管理，非庫房管理人員，未經(jīng)允許不準(zhǔn)進入庫房4、？庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)在庫房內(nèi)吸煙，庫房內(nèi)無 人時要切斷電源、水源、火源。庫房周圍的明顯處要配置防火設(shè) 備。？5、對庫房內(nèi)的安全設(shè)備、溫濕度情況、檔案完好程度，要定期進行 檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題要采取有效措施及時解決。？6、？庫房內(nèi)物品的擺放應(yīng)整齊有序，便于取

19、放。要采取相應(yīng)措施，保 證庫房內(nèi)達到三無（無鼠、無蟲、無塵）、？四防（防盜、防火、防潮、防曬），保證物品安全。？7、？庫內(nèi)無人時要關(guān)好門窗并上鎖，每天上下班要對庫房進行一次認(rèn) 真的安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑跡象要及時報告做好相應(yīng)處理。？8、要建立登記和統(tǒng)計制度，帳目、庫存數(shù)量要一致，各庫房內(nèi)存放 物品的類別、數(shù)量應(yīng)按年代做好統(tǒng)計，為上報各類統(tǒng)計報表做好 基礎(chǔ)工作。？9、店內(nèi)物品由店長統(tǒng)一擺放，貨架上的物品拿出用完后必須放回原 位。庫管人員須將用完的產(chǎn)品及時補上，并將用完的產(chǎn)品空殼統(tǒng) 一放在一個固定的位置。？10、庫管人員須將各染膏（產(chǎn)品）統(tǒng)一貨號（色膏、盒、色板上均需 有號），并要求員工統(tǒng)一擠膏方式。

20、？11、燙發(fā)水用完后必須與洗發(fā)水分開擺放。 燙發(fā)水的空瓶及外包裝盒 必須回收，回收的空瓶及外包裝盒由店長安排人員送回公司統(tǒng)一 處理。？12、員工領(lǐng)取物品必須填寫領(lǐng)貨單。？13、庫管人員每月必須對庫房進行一次盤點，所缺物品及時補上。14、本制度自發(fā)布之日起實行。？第七章？、美發(fā)店員工聘用制度第二十八條LUNA造型店長無權(quán)直接聘用或辭退任何員工，聘用或 辭退員工必須經(jīng)過人力資源部審核通過。第二十九條聘用制度？1. ？聘用總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘 制度為美發(fā)店的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任人唯賢，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進。？2、？聘用標(biāo)準(zhǔn)：

21、符合本國勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)美發(fā) 店的崗位需要，具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康， 有志從事美發(fā) 服務(wù)工作的。？3、聘用條件：凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證，另附近期一寸彩照兩張。？4、試用期：所有入選員工都必須經(jīng)過 2個月的試用期，接受美發(fā)店 的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備作用、價目表、水電 設(shè)施和管理制度。在試用期內(nèi)如欲終止合作，需提前3天通知，扣下 所得提成彌補招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資，與美 發(fā)店簽署正式合同，合同期限2年以上，不合格者與美發(fā)店解除聘用 關(guān)系。？5、成為美發(fā)店員工者應(yīng)執(zhí)行合同，填寫員工資料卡存

22、檔，并遵 守美發(fā)店所有制度。？6、辭退或辭職：員工在合同期內(nèi)要求辭職，須填寫辭職申請書 。 如本店對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對營業(yè)的影響， 本店 有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。？7、培訓(xùn)期間若因品行不端或工作態(tài)度不佳或無故曠工者，美發(fā)店有權(quán)隨時停止試用，予以解雇，工作未滿 7日者，不支薪。？8、正式員工因個人的事由欲離職者，需于60天前提出申請，并承擔(dān) 因違反勞工合同而給美發(fā)店造成的經(jīng)濟損失。？9、員工離職經(jīng)核準(zhǔn)后需辦妥離職手續(xù)，移交清楚，清還領(lǐng)用的工具 物品，方可離職，如未移交清楚，致使美發(fā)店蒙受期害，視其輕重扣其當(dāng)月薪資作為賠償。？10、工作派遣需由美發(fā)店視業(yè)務(wù)需要、個人能力及表現(xiàn)調(diào)整

23、其工作性 質(zhì)。每半年依業(yè)務(wù)表現(xiàn)，可向店長申請調(diào)薪一次，助理依考試調(diào)薪。11、員工必須服從公司的合理安排。？第三十條員工辭退與辭職管理制度？（一）總則？1、？為加強本公司的勞動紀(jì)律、提高員工隊伍素質(zhì)、增強公司活力、 促進本公司的發(fā)展，特制定本制度。？2、？公司對違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、教育、警告仍不改的，有辭退的權(quán)利。3、？公司員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的權(quán)力。（二）辭退管理？公司對有下列行為之一者，給予辭退：？1、？連續(xù)曠工3日或一月累計曠工超過6日者。？2、？造謠生事，破壞公司正常工作與生產(chǎn)秩序者。？3、？他抗命令或擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者。？4、？品彳丁不端、彳了為不中敘,屢勸不改者。

24、？5、？他背國家法令或公司規(guī)章管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者。？6、？員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格者。？7、？被辭退員工如果無理取鬧、糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常運營的， 本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處 理。？（三）辭職管理？12、？本公司員工因故辭職時，應(yīng)首先向人事部門索取辭職申請書填寫后交店長簽發(fā)意見，再送交人事部門備案。？13、？公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需 在原工作崗位繼續(xù)工作一個月。？14、？員工辭職必須經(jīng)過集團人力資資源部確認(rèn)后，在離開公司之前 辦理完移交手續(xù)。？15、？本制度自發(fā)布之日起實行。？第八章、美發(fā)店員工晉升（降職）制度第三十一條美發(fā)店員工

25、晉升制度？1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長 審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。？2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可以晉升。 ？3、員工晉升的提議經(jīng)店長審批同意后，將晉升通告張貼于店內(nèi)顯眼 位置以表彰先進，該名員工的職位及薪將于晉升通告發(fā)出之日起生效。？4、對于違反美發(fā)店制度的員工，由店長與該員工面談， 做口頭警告, 若情節(jié)嚴(yán)重的做書面警告。對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害美發(fā)店利益的員 工，由店長將該員工的處理意見（降職或開除）及其處罰通告上交人 力資源部審核，審核通過后，該員工將被扣減工資或做開除處理，由 通告之

26、日起生效。？第三十二條美發(fā)店員工考核制度？員工考核主要包括日?？记凇⒖冃Э己?、任職資格考核三個方面， 每一種考核都有它特定的作用和目的，只有綜合運用這幾種考核方式，才能得到完善、公正、真實的考核結(jié)果。？（一）？員工日?？记谝?guī)范？員工日常考勤是員工工作考核的基礎(chǔ)，首先各店使用輪班表和考 勤卡對本店員工日?？记谇闆r進行考核，然后根據(jù)店內(nèi)考核情況制作 員工出勤月報表，作為獎懲和薪金發(fā)放的依據(jù)。 ？（二）員工任職資格考核與評價？員工任職資格的考核首先由個人填寫自我評價，由店長審核、1上報人力資源部，作為人事調(diào)整的依據(jù)。 ？（三）？工作績效考核？績效考核是一種對員工能力、成績及態(tài)度進行科學(xué)評價，以提示

27、員工工作有效性及工作潛能的評估體系。（要求：績效考核必須連續(xù) 三個月在80分以上）1、總體目標(biāo)：為進行薪資分配、職務(wù)升降、獎懲等人事管理提供合 理客觀依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中存在問題，并改善其工作表現(xiàn)， 提高其工作積極性及業(yè)績。2、考證原則：？“公開、公正、公平”原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容、考核方式等 向被考評者予以公開?？荚u程序合理，考評程序合理，考評過程公正， 考核結(jié)果公開，保證考核結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性。？“質(zhì)量評分與定性評價”相結(jié)合原則。分?jǐn)?shù)評價與評語評價相互 補充，從多個角度立體地評價被考評者，增強考評方式的科學(xué)性與合 理性。3、考評內(nèi)容：？(1)工作成績評價：對被考評者的工作量大小進

28、行考核。工作量是 指下達給每位考評者的任務(wù)指標(biāo)。？(2)工作能力評價：工作能力評價不進入月度績效考證成績。原則上美發(fā)店每半年進行一次晉升考核， 該考核成績直接影響晉升。工作 能力考核分為理論知識和專業(yè)技能(實際操作能力)考核，其中理論 知識考核占該項考核總分的40%,專業(yè)技能考核分?jǐn)?shù)占該項考核總分 的 60%。?(3)工作態(tài)度評價；包括團結(jié)協(xié)作性、責(zé)任意識、考勤等三項因素， 評價這三項由直接上級根據(jù)平時觀察予以評定。？4、考核方法：目標(biāo)考評與小組評價相結(jié)合。？(1)目標(biāo)考評法：根據(jù)被考評者完成工作目標(biāo)(定量評價)的情況進行考核。？(2)小組評價法：由兩名以上熟悉該員工工作的技術(shù)總監(jiān)及資深美 發(fā)

29、師，組成評價小組進行考核。？5、考核實施程序：？制訂績效考評標(biāo)準(zhǔn)；？實施績效考評，對員工工作績效進行考核、測定和記錄；？烤評結(jié)果的分析與評定：根據(jù)記錄與既定標(biāo)準(zhǔn)進行對照，分析？ 與評判，獲得正確的考評結(jié)果；？咨果反饋與實施糾正：保證員工了解績效考核結(jié)果，保持員工？ 與組織之間的縱向溝通。結(jié)果反饋：以考評結(jié)果及考評要素進行適當(dāng)調(diào)整。？6、晉升程序：？1、員工晉升途徑學(xué)徒f 初級助理一中級助理一高級助理一發(fā)型師一技術(shù)總監(jiān)2、晉升程序：員工晉升均采取員工申請與公司考評相結(jié)合的方式進行：具體 程序為：員工申請（填寫晉升申請表）？7?店內(nèi)組織考核并評價？7?店 長審核評價？一織培訓(xùn)一?階段理論考試？7?

30、階段技術(shù)考試？一?對 合格者上報集團人力資源部一審核通過合格者晉升3、綜合考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)：以員工每月績效考核為主。4、晉升培訓(xùn)及考試時間安排：？凡員工需晉升的，于當(dāng)月15日前填寫晉升申請，25日前店內(nèi)組織 完成評定，30日店長完成考核評價，評定通過后，店長通知人力資 源部備案，并由店長通知理發(fā)店員工，次月一日正式開始執(zhí)行晉升或 開始培訓(xùn)。第九章、美發(fā)店培訓(xùn)制度第三十三條美發(fā)店培訓(xùn)制度總則1 、本制度適用于璐娜造型全體員工。2、機構(gòu)提出“以人為本，員工第一，顧客第二”的非傳統(tǒng)理念， 美發(fā)行業(yè)有史以來最重要的永遠(yuǎn)是 “技術(shù)與服務(wù)”在服務(wù)質(zhì)量不斷提 升的過程中我們也要提高員工的專業(yè)技術(shù)， 技術(shù)與服務(wù)只

31、有共同提高 才能使本店在美發(fā)行業(yè)不景氣的兩年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展， 才能做到以店 內(nèi)員工為根本更好的服務(wù)顧客。3、璐娜造型結(jié)合上季度培訓(xùn)情況提出下季度培訓(xùn)及外派培訓(xùn)計 劃并報批核準(zhǔn)。臨時外派項目，申請人需按管理權(quán)限及申報程序逐級 審批。計劃申報時間為每季度最后一個月 25日上報至人力資源部。 第三十四條培訓(xùn)內(nèi)容1 、培訓(xùn)的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括 參加專題業(yè)務(wù)班、美發(fā)技術(shù)進修培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、證件考取、參觀 考察等。公司指定培訓(xùn)機構(gòu)為上海沙宣美發(fā)學(xué)院，優(yōu)勢：課程全面、內(nèi)容豐富、屬于行業(yè)內(nèi)權(quán)威機構(gòu)。第三十五條外派培訓(xùn)適用情形：(1)新管理體系、新技術(shù)、新設(shè)備引進等所需要的外派培訓(xùn)

32、。(2)管理崗位、緊缺專業(yè)等需要通過外派培訓(xùn)培養(yǎng)人才，提高企 業(yè)管理能力和技術(shù)力量。(3)公司內(nèi)部沒有相關(guān)講師或講師能力不能達到培訓(xùn)要求的重要 課程。第三十六條 露娜造型除外派培訓(xùn)外應(yīng)每季度組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi) 部培訓(xùn)由集團人力資源部組織進行。培訓(xùn)內(nèi)容包括：接待禮儀、團隊培訓(xùn)、溝通技巧、營銷技巧等。培訓(xùn)地點：露娜造型。培訓(xùn)講師：人力資源部安排，露娜造型人員由店長負(fù)責(zé)組織。第三十七條外派培訓(xùn)人員資格1 、外派培訓(xùn)人員基本要求：(1)認(rèn)同集團企業(yè)文化，并且有長期服務(wù)于集團的意愿。(2)入職滿兩年并續(xù)簽3-5年合同的優(yōu)秀員工，并且年度績效考核為合格及以上。(3)技術(shù)骨干人員，或被列為人才儲備和培養(yǎng)的

33、人員。第三十八條根據(jù)外派培訓(xùn)項目的具體要求，制定對外派人員關(guān)于能力等方面的資格要求，必要時進行考試選擇。第三十就條 外派培訓(xùn)員工根據(jù)其培訓(xùn)內(nèi)容及其課程價位的確定必須選擇與理發(fā)店續(xù)簽2年以上的合同。第四十條 外派培訓(xùn)處理程序一、外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。二、參加培訓(xùn)的員工均須填寫外派培訓(xùn)申請表，經(jīng)審批后方 可報名參加，人力資源部須做好外派培訓(xùn)備案。(1)單次或年累計培訓(xùn)時間在7天(含)以內(nèi)的培訓(xùn)，由露娜 造型負(fù)責(zé)人審批。(2)單次或年累計培訓(xùn)時間在7天以上至30天以內(nèi)的培訓(xùn)，由 露娜造型負(fù)責(zé)人、集團總裁逐級審批。(3)單次或年累計培訓(xùn)時間在30天(含)以上的培訓(xùn)I,以及公 司

34、出資費用超出總經(jīng)理財務(wù)審批權(quán)限的培訓(xùn)，由集團總裁直接審批。三、外派培訓(xùn)進修的員工，需簽訂外派培訓(xùn)協(xié)議書，約定服 務(wù)期等相關(guān)事項。四、費用報銷(1)學(xué)習(xí)期間公司承擔(dān)學(xué)費的 30%員工自己承擔(dān)學(xué)費的 70% (包含學(xué)習(xí)儲備金)，學(xué)習(xí)完畢后需將所學(xué)的內(nèi)容總結(jié)整理，制作成 培訓(xùn)資料來培訓(xùn)店內(nèi)其他相應(yīng)職位的員工。課程費=70%員工承擔(dān)+ 30%公司承擔(dān)(2)學(xué)習(xí)結(jié)束后，公司可根據(jù)本員工自身技術(shù)的提高以及日常表現(xiàn)來報銷上次培訓(xùn)的個人承擔(dān)的 70%費用(不包含學(xué)習(xí)儲備金)。具體條件如下：1、被培訓(xùn)員工業(yè)績比去年同期增長 20%;2、經(jīng)店長對被培訓(xùn)員工的工作態(tài)度，積極性等綜合表現(xiàn)進行審核；3、技術(shù)總監(jiān)對其專業(yè)

35、知識及技能的掌握情況進行評價公司報銷的費用=課程費X 70% 學(xué)習(xí)儲備金(3)報銷的方法：學(xué)習(xí)費6000元以上費用分兩年期限，每年年 底返還總報銷費用的50%,如若合同期未到辭職的公司不予繼續(xù)報銷。(年終為合同到期之日，合同每年一簽)每年年終返還 =(課程費 X 70%學(xué)習(xí)儲備金)X50%(4)員工參加外派培訓(xùn)應(yīng)注重節(jié)約費用，發(fā)生的交通費、食宿費, 公司按照必須發(fā)生的最低標(biāo)準(zhǔn)來報銷。(5)外派培訓(xùn)結(jié)束后，如果員工因個人原因而沒有取得學(xué)歷證書或相關(guān)證件，培訓(xùn)所有費用由員工自行承擔(dān)。(6)員工須在培訓(xùn)結(jié)束后7天內(nèi)憑有效票據(jù)到財務(wù)部門辦理報 銷手續(xù)，報銷手續(xù)須經(jīng)行政部門對報銷事項、 標(biāo)準(zhǔn)等審核簽字后

36、，按 財務(wù)審批權(quán)限報銷。(7)學(xué)習(xí)的過程中，產(chǎn)生的交通，食宿等費用，最后提供票據(jù) 一次性報銷總費用的50%。第四十一條 工資發(fā)放員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)期間，工資照常發(fā)放；員工參加外派培訓(xùn) 期間無薪資發(fā)放。第四十二條 效果評估(1)培訓(xùn)結(jié)束后7天內(nèi)，員工應(yīng)向公司人力資源部遞交 培訓(xùn)合 格證書(未辦證除外)、培訓(xùn)(考察)報告、培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)筆記 及相關(guān)培訓(xùn)資料(或復(fù)印件)；(2)外派培訓(xùn)結(jié)束一個月內(nèi)，員工須整合培訓(xùn)重點內(nèi)容，自行準(zhǔn) 備一趟內(nèi)部交流課程，授課對象為露娜造型全體員工，在人力資源部 的安排下針對目標(biāo)對象授課。(3)參訓(xùn)人員的直屬上級應(yīng)以適當(dāng)方式考察員工接受培訓(xùn)的效果，員工是否將所學(xué)知識技能

37、應(yīng)用于工作崗位， 將作為其績效考核的 依據(jù)之一。附件：1、員工守則2、璐娜人員休假排班表 3、璐娜人員組織構(gòu)架圖4、員工辭職申請書 5、領(lǐng)貨單6、員工需求計劃表7、員工資料卡8、員工外出登記表9、請假條10、入庫單11、晉升通告12、晉升申請表13、外派培訓(xùn)申請表14、外派培訓(xùn)協(xié)議書15、外派培訓(xùn)總結(jié)表 附件一：員工守則第一條遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律， 本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公名，好職員。第二條愛集體和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)， 提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創(chuàng)、 協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，

38、全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一 切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。？第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。第六條的L貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、 吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿1、？挺胸、收腹、沉肩；？2、？雙腳略分開約十五公分；？3、？雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放 在右手手背

39、上；？4、？頭部端正，目視前方，面音B表情自然，略帶微笑。不 得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前 后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立 聊天。？第九條敬客戶1、？待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究 禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分 寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不剪辛 解，冷靜對待，及時上報；？2、？遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道” “不” “不會，”不管，“不明白，“不行，“不懂，等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；？3、？重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺 陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。？

40、4、？在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽 嗝、身懶腰、達響指、哼小調(diào)。第十條守機密不向客戶或外人談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。第十一條親廉潔不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。？第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設(shè)備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。附件二：璐娜人員休假排班表 附件三：璐娜人員組織構(gòu)架圖附件員職申員工申請您?因上“助理姓名Tj學(xué)徒劉凱、申成林美I發(fā)呆期卻 處理與 一休學(xué)徒二學(xué)耳里iff 口11期四美葡五張強、成嘉寧休王剛、王耀坤休申少飛、鄧馨雨休毋衛(wèi)樂休廚師姜水蓮每月休2天，不固定前臺四：工辭

41、請書辭職書好：?本人（寫明辭職的理由）,根據(jù)璐娜理發(fā)店有關(guān)規(guī)定，特申請辭去 職務(wù)，望予批準(zhǔn)。?申請人：（簽字）？年？用?3 ?I / -J I I 附件五：領(lǐng)貨單領(lǐng)貨單日期領(lǐng)貨人貨品用途庫管簽字確認(rèn)附件六：員工需求計劃表員工需求計劃表填表日期:招聘崗位擬招聘人數(shù)期望到崗時間崗位職責(zé)簡述：（工作地點 ）基本素質(zhì)要求：學(xué)歷：年齡：歲_歲性別：專業(yè)： 相關(guān)工作經(jīng)驗： 年以上其他：專業(yè)素質(zhì)要求（是否有目標(biāo)人選，是否需要獵頭等）：部門負(fù)責(zé)人簽名：提供待遇標(biāo)準(zhǔn)最低平均最Wj以上內(nèi)容由需人部門負(fù)責(zé)人填寫公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見：簽名：招聘結(jié)果反饋：簽名：附件七：員工資料卡員工資料卡編號:姓名性別出生日期身份證號

42、名族身高體重健康狀況視力所在部門職位婚姻狀況生育狀況入職日期轉(zhuǎn)正日期最高學(xué)歷學(xué)位畢業(yè)證編號學(xué)位證編號直系親屬姓名：關(guān)系：電話：_住址：_緊急聯(lián)絡(luò)人姓名：關(guān)系：電話：地址：參加社團宗 教興 趣聯(lián)系電話QQ常用郵箱微信聯(lián)系地址附件八：員工外出登記表外出時間返回時間登記人外出地點外出事由登記人確認(rèn)簽字員工外由登記表附件九：請假條請假條填寫時間： 年 月日姓名部門職務(wù)1、請假類別：口事假口病假口婚假:喪假口公假口工傷口產(chǎn)假口護理假口其他2、請假事由：3、請假時間：自年 月日至 月日共計大時批準(zhǔn)人簽 字請假人簽字日 期日 期注：1、病假須出具醫(yī)院證明。2、本表交由人力資源部存檔 附件十：入庫單入庫單日期

43、： 年 月 日品名單價數(shù)量金額總計簽字確認(rèn):附件十一：晉升申請表晉升申請表申請人工作門店現(xiàn)崗位和級別申請人晉升的級別自我評價：申請人簽名：日期：年 月日技術(shù)總監(jiān)意見店長意見人人力資源總經(jīng)理審批附件十二：晉升通告晉升通告同事自加入我美發(fā)店擔(dān)任 一職，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，自律自強，商品銷售屢創(chuàng)佳績，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上 級主管推薦，我美發(fā)店決定：晉升 為,從 年月一日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績。？各部門同事應(yīng)以 為榜樣，在本職崗位上不斷提高自我素質(zhì)和能力，超越自我，我們將一如既往提供廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。？店長：璐娜理發(fā)店美發(fā)店?年 月 日？ 附件十三：外派培訓(xùn)申請表外派培訓(xùn)申請表申請人出生日期性別所在單位部門職務(wù)入職時間學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間年 月日至4三月 日培訓(xùn)安排單次口分期培