決策力實(shí)用培訓(xùn)教程

1、第一章決策力力一、管理理決策的的過(guò)程在任何工工作開始始之前，都要先先進(jìn)行決決策。制制定計(jì)劃劃，在兩兩個(gè)備擇擇方案中中，選定一一個(gè)行動(dòng)動(dòng)方案是是決策；設(shè)計(jì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，確定定權(quán)責(zé)分分工是決決策；進(jìn)行實(shí)實(shí)際情況況與計(jì)劃劃的比較較，選定定控制手手段也是是決策。也就是是說(shuō)，決決策要貫貫穿於計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制等各各方面，而且，組織的的各個(gè)階階層人員員都要進(jìn)進(jìn)行決策策。最高階層層的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層決定定組織的的目的和和總方針針，基層層領(lǐng)導(dǎo)員員為了執(zhí)執(zhí)行組別別的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，進(jìn)行行平日活活動(dòng)的安安排。甚至在在辦每個(gè)個(gè)活動(dòng)，都要進(jìn)進(jìn)行對(duì)象象、工具具、方法法等方面面的選擇擇?？傊?，決策策貫穿於於組織的的各個(gè)方方

2、面、各各個(gè)階層層和組織織活動(dòng)的的全部過(guò)過(guò)程。因因此，西西蒙(SSimoon) 在管管理決策策新科學(xué)學(xué)(Thee NNew Scciennce Off MManaagemmentt DDeciisioon) 說(shuō)：“為了了了解決策策的涵義義，就得得將決策策一詞從從廣義上上予以理理解，這這樣，它它和管理理一詞幾幾近同義義”。首先，就就決策的的一般過(guò)過(guò)程來(lái)看看，決策策是一個(gè)個(gè)由系列列相互聯(lián)聯(lián)系的階階段構(gòu)成成的完整整過(guò)程。按照西西蒙的說(shuō)說(shuō)法，決決策是由由下列四四個(gè)相互互聯(lián)系的的階段構(gòu)構(gòu)成：a情報(bào)報(bào)活動(dòng)階階段：收集和分析析組織環(huán)環(huán)境中有有關(guān)技術(shù)術(shù)，經(jīng)濟(jì)濟(jì)，社會(huì)會(huì)因素的的情報(bào)和和組織內(nèi)內(nèi)部各種種經(jīng)營(yíng)要要素的

3、情情報(bào)，以以便提出出需要決決策的問(wèn)問(wèn)題和目目標(biāo)，找找到制定定決策的的依據(jù)。b設(shè)計(jì)計(jì)活動(dòng)階階段：針對(duì)需需要決策策的問(wèn)題題和目標(biāo)標(biāo)，依據(jù)據(jù)已經(jīng)得得到的各各種情報(bào)報(bào)制定和和分析可可能采取取的行動(dòng)動(dòng)方案。從若干干不同的的方案比比較分析析中擇優(yōu)優(yōu)。c抉擇擇活動(dòng)階階段：先從設(shè)設(shè)計(jì)出的的各種備備擇方案案中選一一個(gè)執(zhí)行行方案，以便采采取行動(dòng)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期的的目標(biāo)。d審查查活動(dòng)階階段：實(shí)施過(guò)過(guò)程中進(jìn)進(jìn)行一步步審查，評(píng)價(jià)該該方案，以便對(duì)對(duì)方案給給以補(bǔ)充充和修正正，使其其更趨於於合理。決策過(guò)程程表圖表：C1.1解決方案簡(jiǎn)化解決方法敏感度分析選擇最佳方案計(jì)劃執(zhí)行抉擇活動(dòng)階段抉擇確定，檢查所提議之解決方案執(zhí)行與審查活動(dòng)

4、階段假定 簡(jiǎn)化確定模式現(xiàn)況設(shè)定模式設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)尋找抉擇預(yù)測(cè)成果設(shè)計(jì)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段組織目標(biāo)尋找程序收集情報(bào)確定問(wèn)題問(wèn)題擁有者問(wèn)題分類問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述二、決策策的類型型西蒙(SSimoon) 認(rèn)為，一切組組織內(nèi)部部的活動(dòng)動(dòng)都可以以劃分為為例行性性的和非非例行性性的。與與此相適適應(yīng)，組組織的決決策，也也可以劃劃分為兩兩種類型型：程式式化決策策與非程程式化決決策。程式化決決策，是指對(duì)對(duì)重復(fù)出出現(xiàn)的活活動(dòng)制定定的決策策。從實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中可以以找到它它的規(guī)律律性，因因而可以以制定一一套例行行的程序序加以解解決，不不必每次次出現(xiàn)都都重新進(jìn)進(jìn)行決策策，如此就就能加強(qiáng)強(qiáng)組織的的控制系系統(tǒng)和協(xié)協(xié)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)

5、。成員之之間與各各集體之之間在活活動(dòng)的方方式和節(jié)節(jié)奏上應(yīng)應(yīng)有良好好的協(xié)調(diào)調(diào)，確保保整個(gè)組組織活動(dòng)動(dòng)的正常常進(jìn)行。佛學(xué)會(huì)會(huì)之例行行活動(dòng)如如每星期期開辦的的佛學(xué)班班，每學(xué)學(xué)期舉辦辦的生活活營(yíng)和會(huì)會(huì)員常年年大會(huì)等等，都可可以依其其規(guī)律性性，制定一一套清楚楚的程序序供各單單位成員員參考與與遵守。非程式化化決策是是指對(duì)第第一次出出現(xiàn)的，其性質(zhì)質(zhì)和結(jié)構(gòu)構(gòu)還不清清楚的活活動(dòng)進(jìn)行行決策。按照一一般的決決策過(guò)程程，依次次經(jīng)過(guò)決決策過(guò)程程的各個(gè)個(gè)階段來(lái)來(lái)完成。當(dāng)這種種類型的的問(wèn)題反反覆地重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)，它的的決策也也會(huì)逐漸漸程式化化，例行行化。例例如針對(duì)對(duì)佛學(xué)會(huì)會(huì)會(huì)員人人數(shù)下降降問(wèn)題，領(lǐng)袖培培訓(xùn)計(jì)劃劃和成立立特別任

6、任務(wù)小組組等，都都是屬於於非程式式化決策策。1. 程程序化和和非程序序化決策策的制定定技術(shù)程序化決決策的制制定技術(shù)術(shù)當(dāng)非程序化類型的問(wèn)題反覆地重復(fù)出現(xiàn)，它的決策也會(huì)逐漸程式化。非程序化化決策的的制定技技術(shù)1掌握握職務(wù)所所必備的的技能和和習(xí)慣。1. 根根據(jù)決策策者的個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，洞察察力，創(chuàng)創(chuàng)造精神神和直覺(jué)覺(jué)進(jìn)行判判斷。2建立立事務(wù)性性常規(guī)工工作，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作規(guī)程。3建立立一定的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，部部門化責(zé)責(zé)任分工工，明確確規(guī)定的的目標(biāo)，許可權(quán)權(quán)和資訊訊管道。2. 遴遴選人才才和進(jìn)行行培訓(xùn)，以提高高決策者者的決策策技能。圖表：CC1.222. 決決策規(guī)范范模型規(guī)范模型型是弗魯魯姆和耶耶頓著手手研究，

7、并於119733年提出出的一種種較新的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理論論，這套套理論較較其他的的領(lǐng)導(dǎo)理理論，更接近近實(shí)際情情況與更更具實(shí)用用價(jià)值。弗魯姆姆的規(guī)范范理論認(rèn)認(rèn)為，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以以通過(guò)改改變組織織成員參參與決策策的程度度來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)自己的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格。其其基本特特點(diǎn)是，將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式即即決策方方式和組組織成員員參與決決策聯(lián)系系起來(lái)。為進(jìn)一步步使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能夠夠正確地地根據(jù)自自己所處處的環(huán)境境特性，有效地地使用規(guī)規(guī)范模型型選擇決決策方式式，弗魯魯姆用77個(gè)問(wèn)題題加以概概括。決決策者通通過(guò)對(duì)這這7個(gè)問(wèn)問(wèn)題逐個(gè)個(gè)做出“是”或“否”的回答答，用“決策樹樹”選出一一個(gè)或若若干個(gè)可可行的決決策方式式。這實(shí)實(shí)際上是是根據(jù)環(huán)環(huán)

8、境性質(zhì)質(zhì)，選擇適適宜的決決策方式式。（可可參閱圖圖表C11.3）三、決策策方法1. 小小組決策策群體決策策最重要要的，是是意見要要一致，讓所有有關(guān)心的的團(tuán)體都都同意某某個(gè)決策策，則此此項(xiàng)決策策的成功功率就愈愈高。群群體決策策比較正正式化的的型式，是根據(jù)據(jù)腦力激激蕩把小小組的創(chuàng)創(chuàng)意帶進(jìn)進(jìn)決策的的層面來(lái)來(lái)。許多多概念，均可用用比較、分析、評(píng)估、和判斷斷的程序序，來(lái)達(dá)達(dá)成一致致的意見見。將眾人所所提出的的意見都都印在紙紙上接受受評(píng)分，通常分分成一至至五的等等級(jí)，算算出平均均值，然然后把較較好的意意見提交交另一層層次的評(píng)評(píng)審小組組。接下下來(lái)將得得分較低低的意見見除去，把得分分較高的的意見拿拿出來(lái)組組合

9、或修修改，再再轉(zhuǎn)交最最高層次次的評(píng)審審小組，假如決決策決定定了，把把最后決決策交給給有關(guān)單單位執(zhí)行行。這種小組組決策方方式比較較適合大大組織采采用，使使群體決決策制度度化，但但很消耗耗時(shí)間，而且需需要有足足夠的專專才和管管理人員員。2. 個(gè)個(gè)人決策策在一人決決策的情情況下，人的因因素便影影響極大大。要做做一名十十分客觀觀的決策策者，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必必須了解解自己的的主見、位置、及個(gè)人人的目標(biāo)標(biāo)，才能能做出最最適合組組織的決決策來(lái)。有些中中層階級(jí)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，常常常對(duì)自自己?jiǎn)挝晃坏哪繕?biāo)標(biāo)格外關(guān)關(guān)注，因因而無(wú)法法認(rèn)清整整個(gè)組織織的總目目標(biāo)，只只注重自自己所參參與的工工作，而而無(wú)法與與組織的的總目標(biāo)標(biāo)相配

10、合合。許多人害害怕親自自做決定定，這些些人在早早期可能能都有過(guò)過(guò)被批評(píng)評(píng)、被指指責(zé)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，因因此內(nèi)心心有著恐恐懼心理理。有效效率的管管理人應(yīng)應(yīng)了解，人非圣圣賢，誰(shuí)誰(shuí)能無(wú)過(guò)過(guò)，而且且有時(shí)犯犯點(diǎn)小錯(cuò)錯(cuò)，反而而能讓你你由錯(cuò)誤誤中學(xué)習(xí)習(xí)，應(yīng)該該多多利利用輔助助工具來(lái)來(lái)評(píng)估各各種狀況況如此，所做的的決策就就比較不不容易出出差錯(cuò)。決策過(guò)過(guò)程不可可能完全全機(jī)械化化，它靠靠的是智智慧和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)對(duì)問(wèn)題的的洞察力力，分析析問(wèn)題，預(yù)見問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生的能力力。3. 折折衷協(xié)調(diào)調(diào)折衷協(xié)調(diào)調(diào)(Coomprromiisess) 的的重點(diǎn)是是“什么么是對(duì)的的”，而而非“誰(shuí)誰(shuí)是對(duì)的的”。在在折衷協(xié)協(xié)調(diào)的時(shí)時(shí)候，千千萬(wàn)要把把握

11、住大大原則，不可因因安撫對(duì)對(duì)方而失失去自己己的主要要目標(biāo)，也不可可因政治治因素而而勉強(qiáng)接接受不合合理的方方案。好好的協(xié)調(diào)調(diào)工作要要特別注注意“何者可可以讓步步”和“何者不不可以讓讓步”。有些些部屬會(huì)會(huì)表現(xiàn)出出倔強(qiáng)不不合作的的態(tài)度，喜歡自自己原來(lái)來(lái)的工作作方式，拒絕任任何改變變。有時(shí)時(shí)候，是是因?yàn)檫@這些人對(duì)對(duì)新方案案有無(wú)力力感。對(duì)對(duì)這種情情形，先先了解對(duì)對(duì)方抗拒拒的理由由，如此此才知道道該做何何種程度度的讓步步。4. 回回饋裝置置在每個(gè)問(wèn)問(wèn)題的解解決方法法當(dāng)中，設(shè)立一一個(gè)“回饋裝裝置”(Feeedbaack Mecchannismm)，以以隨時(shí)將將定案的的執(zhí)行結(jié)結(jié)果報(bào)告告給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人可可

12、由其中中獲得各各種報(bào)告告、電腦腦印制圖圖表、定定期檢驗(yàn)驗(yàn)以及其其它各種種可以顯顯示狀況況的資料料，并藉藉此判斷斷決策是是否正確確，任何何地方必必須修正正，便可可立即采采取行動(dòng)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人本身身應(yīng)該時(shí)時(shí)常與決決策執(zhí)行行人員會(huì)會(huì)面，以以隨時(shí)了了解執(zhí)行行的狀況況和成效效?！叭藶橛^觀察”也是很很重要的的“回饋裝裝置”之一。最后目目的，是是要判斷斷整個(gè)決決策是否否達(dá)到了了公司的的總目標(biāo)標(biāo)。四、決策策的十大大陷阱1.立刻刻的處置置：立刻刻的收集集資訊和和做決定定，沒(méi)有有仔細(xì)的的考慮問(wèn)問(wèn)題的重重點(diǎn)和想想想類似似問(wèn)題應(yīng)應(yīng)如何做做決定。2.模式式的盲點(diǎn)點(diǎn)：用你你既存在在心里的的模式去去看、解解問(wèn)題，常導(dǎo)致致解錯(cuò)

13、的的問(wèn)題。3.缺乏乏模式的的控制：缺乏多多方位的的問(wèn)題看看法或很很容易受受別人模模式的影影響。4.過(guò)分分的自信信：因大大相信自自己的假假設(shè)或定定論，而而沒(méi)有收收集實(shí)際際的資訊訊。5.短視視的簡(jiǎn)化化：依靠靠不適當(dāng)當(dāng)?shù)摹胺奖惴ǚā?，如相相信最容容易取到到的資訊訊，或常常與最方方便的事事實(shí)比較較。6.直覺(jué)覺(jué)的決定定：相信信自己頭頭腦清楚楚，能消消化所有有發(fā)現(xiàn)的的訊息，因此可可憑直覺(jué)覺(jué)做決定定，而不不須有系系統(tǒng)的程程序來(lái)做做最后的的決定。7.群體體的失敗?。杭僭O(shè)設(shè)有許多多聰明的的人在一一起，好好的決定定自然就就會(huì)產(chǎn)生生，而沒(méi)沒(méi)注意到到“團(tuán)隊(duì)決決策程序序”上的管管理。8.對(duì)資資訊回饋饋的自我我曲解：沒(méi)有

14、正正確的解解釋資訊訊回饋的的意義，要保護(hù)護(hù)自我重重要感或或受“事后觀觀察”的影響響。 9.不保保存記錄錄：假設(shè)設(shè)經(jīng)驗(yàn)會(huì)會(huì)自動(dòng)的的教訓(xùn)我我們，因因此不保保存記錄錄，沒(méi)有有系統(tǒng)的的記載“決定的的結(jié)果”和認(rèn)真真分析“決定結(jié)結(jié)果”的教訓(xùn)訓(xùn)。10.沒(méi)沒(méi)有審查查你的決決策過(guò)程程：缺乏乏一套系系統(tǒng)的方方法來(lái)了了解你的的決策過(guò)過(guò)程，因因此會(huì)常?；忌鲜鍪龅腻e(cuò)誤誤而不自自知。決策規(guī)范范模型之之7道問(wèn)問(wèn)題與決決策樹：是否是否是否是否是是是否否1-AI4-AI10.AII14.CII是是是否是11.CII否9.AII5.AI3.GII2.AII否否否是13.CII12.GII是否6.GII7.GII8.CI否是否A.

15、決策質(zhì)量的重性是否有品質(zhì)上的要求？B.領(lǐng)導(dǎo)人本身具有做出高品質(zhì)決策的充足資訊與專業(yè)是否有做出高品質(zhì)決策的足夠資訊？C.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)是否屬於結(jié)構(gòu)性問(wèn)題？D.組織成員的認(rèn)可對(duì)有效執(zhí)行決策的重要程度組織成員對(duì)決策的認(rèn)可是否具有重要作用？E.領(lǐng)導(dǎo)人受到屬下認(rèn)可的事前概率是否有適當(dāng)?shù)陌盐漳艿玫浇M織成員的接受？F.可激勵(lì)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度組織成員是否會(huì)分擔(dān)解決？G.組織成員沖突的程度組織成員之間是否在偏好方案方面產(chǎn)生沖突？決策問(wèn)題屬性具體問(wèn)題進(jìn)行選擇擇時(shí)，從從圖的左左端開始始，逐次次向右用用每格頂頂端的問(wèn)問(wèn)題自我我提問(wèn)，按照“是”與“否”的邏輯輯關(guān)系予予以回答答，漸漸漸澄清自自己所處處環(huán)境的的性質(zhì)和和種類。當(dāng)達(dá)到到終結(jié)點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，就就可得到到適合於於自己所所處環(huán)境境的決策策方式或或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格。圖表：C1.3決策方式式代碼類型領(lǐng)導(dǎo)方式式(決策策方式)參與程度度AI獨(dú)裁者制制型(AA)1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者選用用手頭現(xiàn)現(xiàn)有的資資料自行行解決問(wèn)問(wèn)題最底AII2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者向下下屬取得得必要的的資料后后自行決決定較底CI協(xié)商型(C)3.以個(gè)個(gè)別接觸觸的方法法，讓有有關(guān)下屬屬了解問(wèn)問(wèn)題，聽聽取他們們的意見見，然后后由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者做決決策。中等CII4.讓下下屬集體體了解問(wèn)問(wèn)題并聽聽取集體體的意見見，然后后由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者做出出決策。較高GII群體決策策型(GG)