數(shù)字化賦能零售商到家業(yè)務

1、利用數(shù)字化技術助力到家業(yè)務跨越“第二曲線”數(shù)字化賦能零售商到家業(yè)務目錄CONTENTSPart 2. 數(shù)字化賦能零售商到家業(yè)務到家業(yè)務的基礎框架到家業(yè)務的核心數(shù)字化運營到家業(yè)務的“效率”履約系統(tǒng)Part 1. 疫情影響下連鎖零售商“危與機”“危”:傳統(tǒng)連鎖零售商運營中的危機“機”:數(shù)字化服務商賦能到家的機遇連鎖零售商數(shù)字化探索進程推動“到家業(yè)務”發(fā)展的兩支主力軍Part 1.疫情影響下連鎖零售商“危與機”45連鎖零售商的“危機”數(shù)字化發(fā)展程度低，業(yè)務傳統(tǒng)。2020年1月份以來爆發(fā)的全球性疫情，給零售行業(yè)增長前 景帶來巨大的挑戰(zhàn)和不確定性。疫情期間，隨著到店客流 的急劇下降以及部分零售門店的暫時

2、關閉，對零售行業(yè)產(chǎn) 生較大影響的同時，消費者對電商和到家配送服務的需求 急劇爆發(fā)，尤其是生鮮品類。下圖中數(shù)據(jù)顯示，2020年 春節(jié)期間生鮮電商日均活躍用戶同比增長了91%。億歐智庫：2019-2020年生鮮電商日均活躍用戶根據(jù)對于2003年SARS疫情爆發(fā)前后數(shù)據(jù)的分析，重大疫情也將在 某種程度上改變消費者的購買習慣。后疫情時代，與消費者健康相 關的品類將迎來巨大的增長機遇。據(jù)CCFA2019年中國超市百強榜單顯示：前十位百強企業(yè)銷售額達 到5809億元，占百強總銷售的59.3%，具較明顯的行業(yè)集中度。在疫情期間，對傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的線上業(yè)務能力的挑戰(zhàn)凸顯出來， 線上獲客難成為主要表現(xiàn)。連鎖零

3、售數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境存量時代實體零售遭到電商“擠出效應”，進入 轉(zhuǎn)型的陣痛期。疫情爆發(fā)后，對線上化運營準備不足。缺少線上流量入口，獲客難，成本高。 管理粗放，精細化運營管理能力弱。6連鎖零售商發(fā)展到家業(yè)務的“機遇”近年來，對于連鎖零售商來說，高毛利時代已過，據(jù)CCFA2019年中國超市百強榜單顯示：超市百強平均毛利率為18.0%，比上年提 高了0.1個百分點。其中，頭部企業(yè)毛利率為21.3%，30億100億元的企業(yè)毛利率為18.60%，10億30億元的企業(yè)毛利率為17.3%， 10億元以下的企業(yè)毛利率為16.3%。在利潤趨于平穩(wěn)的環(huán)境下，發(fā)展到家業(yè)務，零售企業(yè)有望開啟第二條增長曲線。2020年第一

4、季度，民生類產(chǎn)品需求暴增，作為主要的供應渠道，連鎖零售商承擔起主要角色。但從2020年一季度連鎖零售商的業(yè)績 表現(xiàn)來看，呈現(xiàn)出差異化，提前布局線上入口的連鎖零售企業(yè)在此期間受益明顯。億歐智庫：2020年第一季度部分零售商業(yè)績狀況企業(yè)凈利潤2019年同期同比增減備注中百集團-1.7億2662.56萬-739.9%受疫情影響門店大規(guī)模停業(yè)永輝超市15.68億11.24億39.5%營收同比增長31.6%家家悅1.76億1.41億24.9%營收同比增長38.96%步步高1億1.86億-46.2%受疫情影響，為保證物資成 本增加華聯(lián)綜超6565萬4833萬35.85%營收同比增長10.7%紅旗連鎖1.4

5、3億7916.87萬80.7%疫情期間，全程營業(yè)，送貨 上門三江購物7544萬5382萬40.18%營收同比增長18.8%新華都9972.6萬2791.6萬257.2%關閉虧損門店人人樂2248.4萬3315.3萬-32.2%營收同比下降5.5%來源：企業(yè)2020年一季度財報來源：CCFA2019年中國超市百強榜單TOP企業(yè) 毛利率21.3%30-100億企業(yè)毛利率18.6%10-30億企業(yè) 毛利率 17.3%10億以下企業(yè) 毛利率16.3%10億元以下10-30億元30-100億元100億元以上7零售企業(yè)到家業(yè)務配送半徑3-5公里商圈倉店 一體前置 倉到家 平臺盒馬沃爾瑪永輝天虹大潤發(fā)京東到

6、家餓了么美團外賣每日優(yōu)鮮樸樸超市叮咚買菜美團買菜社區(qū) 拼團社區(qū) 連鎖1公里 社區(qū)20公里 城配中心 倉七鮮閃電購多點本來生活易果食享會吉及鮮十薈團錢大媽百果園興盛優(yōu)選本來鮮淘鮮達鄰鄰壹天貓超市京東生鮮疫情考驗各公司敏銳度、 執(zhí)行力、供應鏈、運力等 綜合能力;在短暫的“賣方 市場”期間，商品豐富度和運力是消費者最關心的 問題。疫情過后，生鮮零售需求 總量將回歸常態(tài)，各指標 也將向疫情前回歸但優(yōu)于 疫情前。物美8連鎖零售商數(shù)字化探索進程3.12.72.82.73.13.02.62.63.12.9核心流程 數(shù)字化生態(tài)系 統(tǒng)構(gòu)建人員數(shù)字化 基因培育數(shù)字化客戶 和精準體驗全渠道 觸點和內(nèi)容數(shù)字化平 臺運

7、營領導力和 變革管理數(shù)字化 商品和服務數(shù)字化 供應鏈數(shù)字化 轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略連鎖零售商發(fā)展到家業(yè)務有賴于數(shù)字化建設，但目前中國零 售企業(yè)數(shù)字化程度偏低，整體建設尚處于起步階段，成熟度 模型評估得分為2.9分，成熟度相對偏低。中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估數(shù)據(jù)來源：2018年CCFA科技重塑零售業(yè)六大變革趨勢、億歐智庫連鎖零售企業(yè)在數(shù)字化領域的探索不超過十年的時間，零售企業(yè) 的數(shù)字化是一個與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷融合的過程。PC互聯(lián)網(wǎng)時代，百貨連鎖有資金有實力最先上馬線上購物，2014 年之后，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，商超連鎖開啟數(shù)字化進程，紛紛 推出基于門店的移動端購物平臺。2010年2012年2014年201

8、5年天虹商城上線， 目前有天虹APP 和微信小程序銀泰網(wǎng)上線、現(xiàn) 有喵街APP和天 貓旗艦店2010年永輝生活APP上 線，后發(fā)展為 APP和小程序2013年2013年 聯(lián)華超市上線聯(lián)華易購，后 發(fā)展為i百聯(lián)國美上線國美在 線，現(xiàn)有京東、 拼多多門店中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重大事件步步高上線云猴網(wǎng)， 后轉(zhuǎn)為Better購和小程序2013年沃爾瑪上線速購網(wǎng)，并入股1號店， 后賣給京東華潤萬家上線e 萬家，后關停， 入駐到家平臺推動“到家業(yè)務”發(fā)展的兩支主力軍9隨著消費者行為的改變，線上購物習慣的養(yǎng)成，到家業(yè)務發(fā)展過程中，消費者需求是“原動力”。在推動到家業(yè)務的發(fā)展中，傳統(tǒng)零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)是

9、兩支主要推動力量，其中，中國傳統(tǒng)流通商貿(mào)企業(yè)是重要的一支力量， 他們或借助自身技術平臺或采購技術系統(tǒng)，在新興業(yè)務領域紛紛布局，搶占發(fā)展先機。開展到家業(yè)務的零售典型企業(yè)代表性企業(yè)國資系代表企業(yè)： 武漢中百 華潤萬家 天虹股份代表企業(yè)： 沃爾瑪奧樂齊外資系民企系代表企業(yè)： 步步高、物美利群、永輝超市區(qū)域系代表企業(yè)：京客隆、超市發(fā) 合力超市、美宜佳紅旗連鎖、三江購物經(jīng)營特征肩負保障國計民生的 重任，對保障國家流 通體系的安全具有戰(zhàn) 略意義。在資金，技術，管理等 方面優(yōu)勢明顯：經(jīng)營體 制完善，供應鏈控制能 力強，對技術應用反應 快，生產(chǎn)效率高。市場化程度高，靈活 機動，管理創(chuàng)新多， 多區(qū)域發(fā)展，是開拓

10、 新業(yè)務中的生力軍。以傳統(tǒng)流通企業(yè)為主， 地方性強，擁有地方 性供應商優(yōu)勢。以單 體超市，便利店、雜 貨店等業(yè)態(tài)為主。推動“到家業(yè)務”發(fā)展的兩支主力軍10推動到家業(yè)務發(fā)展的第二支力量是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系，隨著科技與零售融合，以阿里系、京東系為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷向行業(yè)賦能， 紛紛布局，率先掀起了到家業(yè)務的浪潮。在與之合作的零售企業(yè)當中，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和商業(yè)模式的差異有分為了四種類型：自營到家、到家平臺、前置倉到家和社區(qū)拼團到家。發(fā)展線上到家業(yè)務的四種類型及代表企業(yè)自營型到家平臺型到家前置倉到家社區(qū)拼團型到家代表企業(yè)永輝、天虹等達達、淘鮮達、多點等叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、 樸樸超市十薈團、興盛優(yōu)選等模式介紹

11、有資金實力的連鎖零售商自 建線上渠道，手機APP或小 程序等到家平臺，流量入口 O2O和B2C模式相結(jié)合前置倉租金成本低，只有到 家業(yè)務，沒有到店以社區(qū)連鎖門店經(jīng)營為基礎， 配合到家，自提為主配送情況優(yōu)勢劣勢覆蓋范圍本質(zhì)上是傳統(tǒng)社區(qū)零售門店 開展拓客的新渠道。線上化SKU較多，5000以上， 30分鐘-2小時3-5公里商圈為用戶提供線上線下一體化 體驗，但自營成本高。以商超、零售門店為主， 30分鐘-2小時達3-5公里商圈20公里城市圈平臺模式較輕，流量思維， 對活躍量依賴度高。以生鮮為主，客單價偏低 1小時達門店租金成本低，供應鏈、倉儲前期投入較大， 拉新成本高。生鮮、SKU在1000個左右

12、 次日達1公里社區(qū)3-5公里商圈來源：企業(yè)訪談及公開數(shù)據(jù)整理到家業(yè)務的基礎、核心號挑戰(zhàn)到家業(yè)務的核心利用數(shù)字化基礎設施，線 上流量獲客，線下履約配送。全渠道，中間各 環(huán)節(jié)的降本增效。到家業(yè)務的基礎從消費者需求出發(fā) ，識 別新的商業(yè)機會。到家業(yè)務的本質(zhì)是服務，標 準是效率和消費者體驗。連鎖零售商開展到家業(yè)務的核心與目標確保盈利的前提下，如何利用技術提高消費者體驗。如何提升前臺、中臺、后臺的配合，滿 足消費者需求。產(chǎn)生需求服務效率和體驗數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)同性、一體化服務到家業(yè)務的平出1- _ _.;數(shù)字化運營如何實現(xiàn)降本增效提供數(shù)字化產(chǎn)品、服務數(shù)據(jù)源-技術中臺與業(yè)務相融合霾Part 2.數(shù)字化賦能零售

13、商到家業(yè)務122.1 到家業(yè)務的基礎框架13到家業(yè)務的核心要素：流量、場景、供應鏈、履約、數(shù)據(jù)14影響連鎖零售開展到家業(yè)務的核心要素有五點：流量、場景、供應鏈、履約和數(shù)據(jù)。流量：流量是消費者對平臺的認可度，搭建線上入口難度較小，但流量獲取以及提升客戶粘性是難點。場景：場景是消費者入口，良好的場景體驗是基礎，傳統(tǒng)企業(yè)搭建線上優(yōu)質(zhì)場景往往需要時間的磨合、迭代。供應鏈：供應鏈效率決定了成本控制，實體零售龍頭具備先發(fā)優(yōu)勢，初創(chuàng)企業(yè)的供應鏈建設為漸進的過程。履約：履約的過程產(chǎn)生額外成本，主要來自包裝成本、騎手薪資和平臺傭金等。數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是數(shù)字化的資產(chǎn)，商品信息、用戶畫像都是建立在數(shù)據(jù)基礎之上。到家業(yè)務的

14、核心要素小程序到家平臺自營APP內(nèi)容社區(qū)私域流量百貨 購物中心商超供應鏈流量場景履約數(shù)據(jù)用戶畫像商品信息倉儲管理配送數(shù)據(jù)采購信息流接單揀貨合流配送商品流資金流便利店來源：億歐智庫零售數(shù)字化基礎貫穿到家業(yè)務全流程15零售的數(shù)字化是基于業(yè)務上的需求，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等技術構(gòu)成科技賦能的基礎，通過技術的迭代 與聚合，科技為零售行業(yè)的發(fā)展提供了一系列的解決方案。發(fā)展到家業(yè)務有賴于零售數(shù)字化基礎設施建設，從線上流量的精細化運營到場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再到供應鏈優(yōu)化和到家業(yè)務履約的 完成，數(shù)字化基礎貫穿了業(yè)務閉環(huán)的方方面面。零售數(shù)字化架構(gòu)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)指標數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)模

15、型流量場景供應鏈運營中心履約系統(tǒng)前端微商城、線下客流、運營用戶標簽畫像、精準投放品牌營銷、優(yōu)惠推送運營能力門店診斷用戶洞察運營分析實時大屏會員體系廣告投放履約服務訂單派單合流配送揀貨數(shù)據(jù)平臺履約DMP/CDP推薦數(shù)據(jù)可視數(shù)據(jù)服務指標來源：億歐智庫打造到家業(yè)務的訂單閉環(huán)16來源：企業(yè)訪談實現(xiàn)到家業(yè)務的閉環(huán)運營，雙向資源結(jié)合，效率化支撐。用戶的訂單由后臺統(tǒng)一集中處理，然后對訂單進行合理分配，揀貨人 員會根據(jù)移動端發(fā)布的揀貨任務完成揀貨、合單、包裝，再分配給送貨人員，騎手取單確認送到后，同步物流信息并進行送達 通知的反饋。2.2 到家業(yè)務的核心數(shù)字化運營17一、到家業(yè)務運營會員、營銷數(shù)字化18到家業(yè)

16、務的服務質(zhì)量與線上流量的運營息息相 關，線上的運營包括了商品、會員、營銷三方 面的內(nèi)容，其中會員數(shù)字化：數(shù)據(jù)是信息的載 體，消費者的購物行為量化沉淀為企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的過程。企業(yè)數(shù)字會員體系構(gòu)建是個跨部門的項目，甚 至是個CEO工程。如果沒有專門的會員運營部 門，或者各合作部門的職責權不清晰，那么很 難保證會員體系能夠成功。 會員體系是公司的一個戰(zhàn)略規(guī)劃，需要多個部 門的配合。IT的規(guī)劃也要從長遠來看，整體的 規(guī)劃。系統(tǒng)穩(wěn)定性能尤為重要。搭建會員體系 時，需要重新規(guī)劃IT整體架構(gòu)。零售商會員數(shù)字化需求交易數(shù)據(jù)用于分析消費者畫像洞察消費者畫像交易行為大數(shù)據(jù)分析精準營銷千人千面 線上運營的理想 模型

17、有針對性的對會 員進行個性化營 銷 會員數(shù)據(jù)清洗、 打標簽職業(yè)、年齡收入、地域消費時間客單價來源：億歐智庫19案例-多點助力零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多點的到家業(yè)務營銷方面所涉及到子系統(tǒng)包括了美杜莎會員系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)等。數(shù)字化系統(tǒng)幫助零售企業(yè)做到更加精細化的運營，例如零售企業(yè)過去有很多會員數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)需要顧客填寫的紙質(zhì)表格，獲得的信息并 不準確，造成會員數(shù)據(jù)無法精準分析。人工智能更重要地在數(shù)據(jù)基礎上進行算法和優(yōu)化，結(jié)合商業(yè)需要的人工智能，比如多點做的蓋 亞系統(tǒng)和潘多拉系統(tǒng)，都應用了人工智能方面的技術。美杜莎會員系統(tǒng)提升人效加快庫存周轉(zhuǎn)銷量預測依據(jù)大數(shù)據(jù)分析對銷量預測優(yōu)化流程，提升人均效能預防滯銷庫存，降

18、低資金占用 暢銷品提前備貨，預約送貨大數(shù)據(jù)云計算消費者購物習慣、軌 跡、生成用戶畫像千店千面、精準營銷、 POS統(tǒng)一收銀、運營管理來源：多點訪談營銷系統(tǒng)營銷服務運營服務會員管理用戶畫像，促銷及銷售計劃數(shù)據(jù)實時互通，一碼到底千人千面，精準畫像，用戶價值挖掘多點：以瑪氏德芙為例20社交分享功能應用娛樂休閑資訊閱讀站內(nèi)引導到店購物到家購物拓展更多的引流種草空間從引流到實現(xiàn)消費者購買行為流量購買行為購買增長投資回報情況（ROI）深耕北京、武漢地區(qū)重點門店、商圈，投放期間站外總 曝光量達536w+；全渠道用戶增長，春節(jié)期間日均新增 購買瑪氏的用戶比圣誕節(jié)和情人節(jié)高出了98%，其中線 上的新增購買瑪氏的用

19、戶購買增長了139%。新增用戶占比數(shù)字化營銷目標：通過廣告投放幫助瑪氏德芙在2019年春節(jié)期間深度挖掘用戶，實現(xiàn)用戶增長。多點美杜莎人群細分系統(tǒng)+騰訊社交流量平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)，人口學數(shù)據(jù)、消費行為與興趣傾向整合互補，形成精準定向投放依據(jù)，實 現(xiàn)用戶深度挖掘與低成本高效轉(zhuǎn)化。依據(jù)用戶行為特征、心智特征、地理區(qū)域及人口統(tǒng)計特征拓寬投放的精度和廣度，滿足豐富的 投放需求。多點線上營銷邏輯示意圖多點線上營銷案例成果來源：多點訪談21多點：洞悉消費者需求多點APP是聚焦生鮮快消的數(shù)字零售平臺，基于Damll OS和 MINI OS兩套智能商業(yè)操作系統(tǒng)，通過助力B端，服務C端的 模式，幫助商超建立覆蓋到店+到

20、家+到社區(qū)的全渠道零售 業(yè)務。多點：不是一套簡單的收銀系統(tǒng)，多點整個數(shù)字零售操作系 統(tǒng)Dmall OS是由700多個子系統(tǒng)組成，涵蓋商超經(jīng)營的所有 模塊選品、營銷、進銷存、WMS、陳列一次解決。多點APP連接品牌和消費者端分布式訂單處理智能分單多門店打通科學決策智能選品會員營銷高效配送電子圍欄品牌A大倉加工廠品牌B大倉多點Dmall為新零售門店提供了倉配售一體化服務，進而整體提升 店內(nèi)的運行效率。大數(shù)據(jù)幫助商家進行選品優(yōu)化，提高了店內(nèi)的坪 效。設置了快速周轉(zhuǎn)的前置倉，提升了店內(nèi)原本的運行效率，并節(jié) 約成本，同時配合電子價簽的實時更新功能，可以幫助門店及時補 貨、快速揀貨。通過提供配送服務，讓整

21、個店的輻射半徑直接可以覆蓋周邊3公里， 增加了線上顧客的場景，提升復購和轉(zhuǎn)化率。來源：多點訪談22案例-創(chuàng)紀云助力零售企業(yè)構(gòu)建私域流量來源：企業(yè)訪談私域流量吸盤APP小程序社群訂閱號/服務號私域流量 運營路徑獲客活客留客鎖客享客私域流量 運營工具話題 種草內(nèi)容傳播一人 一碼一店 一碼抽獎拼團砍價優(yōu)惠券互動活動推薦獎勵分享賺社群購私域流量 運營目標運營策略模型構(gòu) 建洞察/影響用戶提升ROI提升LTV私域流量運營是流量思維和用戶思維的合集，注重關系的建立和持續(xù)深度維護。中心化電商時代，第三方平臺上的流量大部分都要通過各種形式的付費來獲取，獲取之后，這些流量依托平臺而存在，但進入社交 電商時代，零售

22、企業(yè)的目標還是將用戶流量掌握在自己團隊的手中，構(gòu)建私域流量的過程就是讓零售企業(yè)能夠直接、免費、無限次 地觸達流量。23創(chuàng)紀云：零售企業(yè)構(gòu)建私域流量的應用來源：企業(yè)訪談創(chuàng)紀云基于現(xiàn)有的全渠道業(yè)務中臺，提供以滿足會員運營為核心的系統(tǒng)，私域流量小程序的運營。創(chuàng)紀云為零售企業(yè)構(gòu)建私域流量，幫助企業(yè)在獲取流量后存續(xù)運營流量，緩解流量少、流量貴、流量陷阱等一系列流量困境。打通 全渠道，整合客戶的業(yè)務數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。流量的精細化運營，提供基于數(shù)據(jù)和場景的個性化運營流程。宣傳碼砍價拼團抽獎社群購二、到家業(yè)務運營商品數(shù)字化24商品的數(shù)字化：目標是為了實現(xiàn)商品信息在各個流通環(huán)節(jié)的實時共享，打通庫存數(shù)據(jù)。商品的進銷

23、存數(shù)字一體化，提升商家?guī)齑媪鬓D(zhuǎn)效率，通過供應鏈端的改造，打通到家業(yè)務線上線下數(shù)據(jù)的一體化，實現(xiàn)庫存狀態(tài)實 時監(jiān)測，商品管理更加高效，當商品出現(xiàn)缺貨時，可以及時調(diào)整商品信息。商品數(shù)字化的基礎需求商品調(diào)撥入庫，采購入庫， 退貨入庫，及其他入庫的 一體化。入庫管理銷售出庫、盤虧出庫、報 廢出庫等實時呈現(xiàn)。出庫管理商品基本信息、供應商 聯(lián)系方式、供應商基本 信息等實時同步。供應商管理統(tǒng)一系統(tǒng)分配訂單、優(yōu)化揀單路 線，實現(xiàn)波峰波谷的人員調(diào)配。揀單管理案例-創(chuàng)紀云以商品業(yè)務中臺為核心的渠道數(shù)字化25管理分類銷售屬性管理屬性統(tǒng)一類目品牌分類品牌庫 前臺導航基礎信息統(tǒng)一商品條碼效期類別碼SPU銷售模式參考進價

24、進項稅率參考售價銷項稅率成本單價主供應商視頻商品標題商詳文描規(guī)格主圖主子碼組合碼可用券標推薦語售后屬性搜索屬性生命周期基礎配置物流方式區(qū)域+渠道目錄清單生命周期物流方式售價成本價售價策略商 品 業(yè) 務 結(jié) 構(gòu)商品管理渠道上架商詳服務商品搜索商品池商品查詢數(shù)據(jù)同步服務 能力小程序APPPOS供應鏈其他業(yè)務系統(tǒng)基于商品業(yè)務中臺為核心 的渠道數(shù)字化六大優(yōu)勢：全渠道商品中臺，實現(xiàn) 多維分類，品牌庫，商 品管理屬性和多種前臺 導航的定義。完成商品全渠道所需不 同屬性的維護。支持不同管控力度的目 錄清單、生命周期、物 流方式、基礎價格信息 等。統(tǒng)一為各渠道前端提供 商品信息、詳情、搜索 類的服務。全面的供

25、應鏈體系融合， 全渠道品類管理落地應 用。支持與各異構(gòu)系統(tǒng)的商 品類數(shù)據(jù)信息的對接。創(chuàng)紀云全渠道服務案例圣迪奧SDEER26創(chuàng)紀云為圣迪奧構(gòu)建的全新的“SDEER” 小程序，從B端到C端 實現(xiàn)了圣迪奧多元化 的運營場景，包括小 程序商城、數(shù)字化會 員體系及權益、積分 商城、錢包充值、秒 殺、灰度藝術館、簽 到有獎等。在新“SDEER”小程序上線運營后， 商城活動的開展形 式與用戶體驗也都 有了新的提升，3 天內(nèi)實現(xiàn)了每日線 上交易訂單量連續(xù) 翻番。結(jié)合圣迪奧的多元化業(yè)務場景需求，創(chuàng)紀 云提供全流程數(shù)字化 解決方案，助力圣迪 奧建立健全數(shù)字化運 營體系，為圣迪奧的 未來發(fā)展注入新的增 長動能。創(chuàng)

26、紀云利用數(shù)字化系統(tǒng)和工具，幫助圣迪奧建立全渠道會員成長體系，開展會員精準營銷活動；同時通過構(gòu)建全新的小程序，實現(xiàn) 支持線上交易以及多場景化的用戶體驗，以及通過分享賺和優(yōu)化激勵機制，激活個體；通過社群運營和用戶分享裂變，提升用戶的 品牌認知和轉(zhuǎn)化復購。2020年，圣迪奧（3月1日-25日）門店交易額2841W，線上交易額934W（其中分享賺569W，自然流量356W）,全渠道交易額 3767W，線上占比25%（全渠道交易額包括：線上交易額以及通過員工運營工具、C端工具分享引流到店履單實現(xiàn)的交易額）。3月 22日，線上銷售額突破110W，而在創(chuàng)紀云系統(tǒng)上線前線上日均銷售0.7W。需求定制促成交易助

27、力增長創(chuàng)紀云成熟ERP與互聯(lián)網(wǎng)化相結(jié)合的解決方案27成熟的ERP線下解決方案經(jīng)過十多年、數(shù)百家規(guī)模型連 鎖零售企業(yè)應用驗證的成熟零 售ERP解決方案線上線下一體式的數(shù)字化 全渠道中臺完整驅(qū)動線上線下一體化運營 的業(yè)務中臺，助力企業(yè)真正落 實全渠道運營能力會員營銷和數(shù)據(jù)化運營在會員數(shù)字化、會員運營與營 銷、會員溝通、會員權益及精 準營銷提供平臺與工具移動運營工具提供報表通、人客通、營銷通等 移動化工具滿足不同角色對企業(yè) 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、業(yè)務場景支撐互聯(lián)網(wǎng)化店鋪工具通過云POS、店鋪通、自助收銀、 掃碼購、理貨通等工具，使店鋪 全面接入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)云門店消費者連接工具幫助零售企業(yè)快速建設自有品牌的

28、APP、小程序、公眾號、卡包等消 費者入口，連接和觸達消費者2020年上半年，創(chuàng)紀云積極應對市場變化，為零售伙伴快速構(gòu)建全渠道能力，提供完備的全渠道技術和運營支持。全渠道項目團隊 在疫情初期通過全面部署、合理安排、全力協(xié)調(diào)各方資源，協(xié)助近30家大中型商戶緊急上線商城和三方到家業(yè)務（平均上線周期3 天）。隨著國內(nèi)疫情防控成效顯現(xiàn)，復工復產(chǎn)加快推進，零售企業(yè)經(jīng)營也逐步恢復正常，創(chuàng)紀云與零售伙伴一起加快全渠道智慧零售平臺 構(gòu)建和運營，已幫助130多家零售伙伴實現(xiàn)“全面數(shù)字化，服務在線化，場景智能化”。2.3 到家業(yè)務的效率履約系統(tǒng)28效率：數(shù)字化供應鏈、履約中心29分區(qū)揀貨訂單調(diào)整缺貨補貨儲區(qū)儲位退

29、倉出庫上架下架商家ERP系統(tǒng)線上訂單手機二維碼揀貨完成，系統(tǒng) 生成合流二維碼硬件一體機一體機 掃碼上墻手機APP 提示消息手機APP端展示合流提示消息合流墻派送系統(tǒng)指引放置位， 放在合流墻格子上來源：京東到家揀貨助手分區(qū)揀貨合流系統(tǒng)自動報號按單揀貨掃碼揀貨 復核打包數(shù)據(jù)監(jiān)控生鮮區(qū)干貨區(qū)日雜區(qū)小程序APP端第三方 平臺打包臺 合流拆分揀貨任務履約中心是決定到家業(yè)務“效率”的關鍵，對全渠道訂單進行按單揀貨、合單揀貨、拆分揀貨、訂單合流等操作以及實時處理訂單 缺貨現(xiàn)象。多渠道履約，即所有渠道訂單都可通過一個揀貨任務完成履約，同時，還能支持多種履約方案，根據(jù)門店大小、單量、人員等適配 最優(yōu)的履約方案。

30、派單揀貨合流揀貨完成合流墻流程示意圖30消費者價值多點+超市緊密運營模式深入社區(qū)，建立一個高 效的，消費者觸達，和履約服務的網(wǎng)絡，徹底 完善多點+物美數(shù)字化、分布式、線上線下一體 化生鮮零售革命新模式 。以北京地區(qū)為例，沒有建立提貨站之前，每一 單到家平均配送時長約53分鐘，建立提貨站后， 每一單到站平均配送時長約34分鐘，每一單配 送時長縮短36%。數(shù)據(jù)驅(qū)動加快系統(tǒng)研發(fā)，數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準定位。有針對 性地打通線上線下不同場景的數(shù)據(jù)，最大程度 地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而創(chuàng)造更高的協(xié)同價值。通過圍欄的人工智能算法，結(jié)合社區(qū)管理要求， 不斷優(yōu)化提貨站和圍欄、下單的匹配關系，線 下理商圈，線上定圍欄，更加精

31、準定位，顧客 定位至小區(qū)。到家服務多點的數(shù)字化運營、大數(shù)據(jù)精準分析和精準服 務消費需求，可以有效匹配和節(jié)約資源，對傳 統(tǒng)商超效率的改善提升明顯 。除了即時消費的送達，倉店一體化模式還可以 培育消費者實現(xiàn)“線上賣期貨+集中配送到社區(qū)” 的預約消費方式 。訂單增速高配送效率高細致周到的服務是站點運營的重點。站長負責 站點的消毒防疫，同時負責接待投訴及商品的 跟蹤服務。目前提貨站正在逐步配備冰柜、保 溫箱等設施，以方便生鮮商品的存放。多點平臺售賣的是線下商超的商品，消費者通 過線上購買，價格透明，線上商品價格與線下 商超同價，在線上發(fā)券促銷，價格優(yōu)惠。提貨站前置倉一體化是商業(yè)模式的創(chuàng)新和突破， 該模

32、式充分發(fā)揮了線上平臺與傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)深 入融合的優(yōu)勢，真正做到了線上線下聯(lián)動、一 體化。消費滿意度高多點 Dmall OS操作系統(tǒng)是一個開放生態(tài)，解決實體零售商80%以上核心、共性的問題。剩下的通過平臺，開放系統(tǒng)中關鍵的API和服務，由 第三方軟件服務商在此基礎上繼續(xù)迭代和開發(fā)。多點Dmall OS智能分單系統(tǒng)于2019年5月底商家上線測試，618正式投入使用。相繼迭代上 線了智能分單2.0、3.0、4.0三個版本。7月智能分單開始全面推廣。疫情期間，多點聯(lián)合物美超市、武漢中百、重慶百貨、銀川新百等多家頭部商超企業(yè)，快速推出“無接觸式”社區(qū)抗疫提貨站新模式， 在消費安全性提高的同時降低了配送成本。截至4月初，多點和合作商超已經(jīng)在全國建