關(guān)于電話銷售工作總結(jié)五篇

1、第 PAGE26 頁 共 NUMPAGES26 頁關(guān)于 銷售工作總結(jié)五篇 銷售工作總結(jié)1不知不覺中，20_年就過去了，雖然這一年我成長了很多，但總的來說，很多方面還是需要進(jìn)步的。以下是我一年工作的總結(jié)：我的主要工作職責(zé)是 營銷，這是近年來新興的行業(yè)。 營銷，顧名思義，就是通過 達(dá)成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的時(shí)機(jī)，比方互聯(lián)網(wǎng)和 。沒有做這份工作的時(shí)候，我一直以為 營銷就是打幾個(gè) ，然后聊一聊QQ，聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)候，一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識(shí)到事情真的沒有我想象的那么簡單。因?yàn)?營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。 營銷依靠一條線把兩個(gè)

2、素未謀面的人聯(lián)絡(luò)起來。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去。假設(shè)客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要無動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來一個(gè)大驚喜。經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。第一，溝通技巧需要進(jìn)步。語言組織的表達(dá)才能需要加強(qiáng)和進(jìn)步。第二，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)效勞不到位?？粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉?，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶，

3、實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目的。第三，客戶陳述組織得不好。對于我們這個(gè)行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過 銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，不擅長主動(dòng)咨詢指導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識(shí)中。以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨(dú)立。希望公司指導(dǎo)和同事監(jiān)視我。 銷售工作總結(jié)2做 銷售已經(jīng)三個(gè)月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作才能也是得到了宏大的提升，特別是溝

4、通的技巧可以說和剛開始進(jìn)來公司的時(shí)候真的有天差地別，如今就我試用期的工作做下總結(jié)。一、工作上的學(xué)習(xí)從我剛進(jìn)公司做 銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用 去直接銷售，雖然之前也是需要 溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差異，為了做好這份 銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就理解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí) 銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬 銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次 之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工

5、作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，理解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。二、認(rèn)真的做好工作在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè) ，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶理解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在 銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的 就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的 ，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無暇接聽，我也是會(huì)在一天工作之后去理解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，防止錯(cuò)過了潛在的客戶，同時(shí)對于一些購置過我

6、們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)展回訪，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時(shí)機(jī)，做好自己的銷售工作。三個(gè)月的時(shí)間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打 ，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的缺乏，讓自己的工作做得更好。 銷售工作總結(jié)3這是我第一次做 銷售，初次接觸感覺很新穎，戴著聽筒，聽著對方人的聲

7、音，感覺既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是仁慈單純的還是小心慎重的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，?來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。做 銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打 ，打好多的 讓自己遭受回絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負(fù)著

8、挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做 銷售，我們每天至少打五十個(gè) ，每個(gè)月假設(shè)有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800 個(gè) ?？梢娢覀円?jīng)受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 回絕 ” ，假設(shè)不能鼓勵(lì)自己，不能互相鼓勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打 ，甚至看到 頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的.人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，

9、他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目的要有堅(jiān)決的信心外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假設(shè)走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā) 的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打 的時(shí)候還是不可以獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能

10、鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把 直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，如今剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效! 所以 平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量

11、和信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目的，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就 ok 了!最后，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長那么是才能的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 銷售工作總結(jié)4一、前言實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有

12、的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會(huì)、在理論中穩(wěn)固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，也是我們走向工作崗位一步。 我的實(shí)習(xí)目的是在八周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，充分理解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟悉保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，掌握保險(xiǎn)公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險(xiǎn)工作崗位做好準(zhǔn)備，熟悉金融市場多元化。二、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)崗位根本情況(一)實(shí)習(xí)單位根本情況中國平安人壽保險(xiǎn)股份是中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限責(zé)任公司旗下的重要成員，于20_年成立，目前擁有各險(xiǎn)、銀保、電銷等

13、三大銷售渠道，產(chǎn)品體系明晰完好，涵蓋從傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式效勞”，與客戶充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財(cái)務(wù)部、銷售部(電銷、收展)、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個(gè)部門分工明確，構(gòu)造明晰。(二)實(shí)習(xí)崗位根本情況1. 營銷崗位根本情況首先我的崗位就是 營銷，主要工作內(nèi)容：(1)開發(fā)新客戶，詳細(xì)記錄意向客戶并預(yù)約其詳談;(2)重點(diǎn)客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的詳細(xì)明細(xì)動(dòng)態(tài)。(3)數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達(dá)，詳細(xì)填寫報(bào)表的清單

14、，對客戶的困難與疑問進(jìn)展合理的處理。2.公司的組織構(gòu)造圖3. 營銷崗位流程(1)籌劃，籌劃是施行 銷售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析p 客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備 腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。(2)繞障礙，在打 之前，銷售人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)絡(luò) ，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你 的人幫你把 轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打 緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。(3)開始白，如今假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)絡(luò)上了，那么也就進(jìn)入了 銷售的本質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開始。在 銷售開始白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我

15、介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容我實(shí)習(xí)的部門是 營銷，實(shí)習(xí)的步驟有以下幾點(diǎn)：1.崗前培訓(xùn)首先理解保險(xiǎn)是什么，保險(xiǎn)的意義是利用大家的力量以最小的代價(jià)防患一生的風(fēng)險(xiǎn);半強(qiáng)迫儲(chǔ)蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現(xiàn)金價(jià)值可彈性貸款或領(lǐng)出;節(jié)稅并確保完好地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費(fèi);而保險(xiǎn)的功用主要就是想讓我們知道，保險(xiǎn)不是保證不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，而是在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。(1)學(xué)習(xí)才能。學(xué)習(xí)才能形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能包容更多的知識(shí)和思想，開闊更高更

16、遠(yuǎn)的視野和心胸。(2)是要有責(zé)任心、效勞心、感恩之心。我們是一家效勞型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、效勞心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動(dòng)力。(3)是追求卓越不斷修煉。有人說易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷進(jìn)步自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。2.保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)老師教我們把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，讓我們回憶以前在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)課課程，然后在

17、老師面前實(shí)際操作，看我們的應(yīng)用才能，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險(xiǎn) 銷售方面的一些歷史，告訴我們?nèi)缃?銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客戶都是通過 聯(lián)絡(luò)而產(chǎn)生的。培訓(xùn)老師告訴我們，不要認(rèn)為我們打 過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的安康與理財(cái)?shù)葌€(gè)方面考慮，當(dāng)他們每天忙于工作的時(shí)候，奔波在各個(gè)城市的時(shí)候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些平安問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習(xí)打 ，兩人一組，培訓(xùn)老師再給我們指出不恰當(dāng)?shù)牡胤健?.培訓(xùn)完畢培訓(xùn)完畢了，我們還有最后一個(gè)通關(guān)考試就可以上崗了，最后一個(gè)通關(guān)考試是給我們的主管打 ，她當(dāng)客戶，提一些問題，看我們的處事才能，再主管決定我們是否可以上崗。

18、(二)實(shí)習(xí)過程1.早會(huì)，早會(huì)是我們教育培訓(xùn)的重要場所，所以我對早會(huì)非常重視，首先，對每周的早會(huì)提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，做好專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從根底的險(xiǎn)種學(xué)習(xí)，話術(shù)演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能實(shí)在掌握保險(xiǎn)的知識(shí)，為自己的展業(yè)打下良好的根底，盡量多的參與，因?yàn)橹挥袇⑴c才會(huì)記憶深化，只有參與才會(huì)有成就感，當(dāng)然在這根底上，針對各個(gè)時(shí)段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險(xiǎn)相關(guān)的專題，跟所有收展的伙伴進(jìn)展分享。2.考核、獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績追蹤，每天下午完畢的時(shí)候我們都會(huì)有一個(gè)小組會(huì)議，說明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)鼓勵(lì)落后

19、的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析p ，檢查出自己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。3.做好客戶效勞工作回訪老客戶，這次我的任務(wù)是回訪老客戶， 接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計(jì)了一套經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險(xiǎn)，叫做平安護(hù)身符終身保險(xiǎn)(分紅險(xiǎn))，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通 ，由于以前在學(xué)校的時(shí)候我們實(shí)訓(xùn)過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個(gè)良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很純熟的掌握

20、了開始白，很快就進(jìn)入了正題，但是突然聽到對方已掛機(jī)，其實(shí)這種事情是常有的，因?yàn)橛锌赡軐Ψ胶苊蚴怯惺率裁吹模@通 絲毫沒有打擊我的信心，因?yàn)橐郧皩?shí)訓(xùn)的時(shí)候已經(jīng)習(xí)慣了這些了，我繼續(xù)撥打 ，在 里我們不知會(huì)遇到多大的費(fèi)事，我都會(huì)以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會(huì)總結(jié)的時(shí)候大家都會(huì)開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個(gè)很有意思的事情。四、實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)與心得(一)實(shí)習(xí)心得短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有時(shí)機(jī)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中，讓我理解了親身理論的重要性。有將所學(xué)

21、的知識(shí)運(yùn)用到工作理論中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問題，并且在理論中，我不斷的考慮，從而使理論可以反過來進(jìn)步我的理論認(rèn)識(shí)。1. 銷售中的心得我在這次實(shí)習(xí)中，我還在工作中鍛煉進(jìn)步了自己與別人交流溝通的才能。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和指導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到與別人交流需要時(shí)常站在對方的角度，為他們著想，在這個(gè)根底上，恰當(dāng)?shù)倪x擇適宜的說話方式和交流方式，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變才能。在這方面我感覺我的才能還有很大的提升空間，今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的時(shí)機(jī)，進(jìn)步溝通才能，更好的表達(dá)自己的想法。2.要有堅(jiān)持不懈的精神其實(shí)在實(shí)習(xí)的過程中我遇

22、到了很多困難，有時(shí)都有放棄的想法，可是意識(shí)告訴我要堅(jiān)持，無論做什么工作都要從最根底的做起，都必需要堅(jiān)持才能看到好的結(jié)果，后來我的業(yè)績是步步上升 ，這就是堅(jiān)持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學(xué)習(xí)了很多處事的技巧，多給自己一點(diǎn)信心，前方固然坎坷很多，但我都會(huì)一一抑制。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立即給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要幾周，或更長的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生分開的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。3.要勤勞，任勞任怨我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)對待

23、。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。4.要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地承受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。5.要確立明確的目的，并端正自己的態(tài)度平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目的，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)

24、度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目的，在實(shí)現(xiàn)目的的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。(二)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)1.目的我在這次實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目的，每天走一小步，一個(gè)月就會(huì)走一大步，目的會(huì)使我們有動(dòng)力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目的加倍努力，也回對自己是一個(gè)催促作用。2. 中的發(fā)現(xiàn)我們要擅長發(fā)現(xiàn) 那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們?nèi)缃袷欠穹奖憬?，是否愿意理解我們的產(chǎn)品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。3.不斷學(xué)習(xí)

25、每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會(huì)成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多理解經(jīng)歷，并且用個(gè)小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類問題。五、致謝感謝實(shí)習(xí)單位對我的信任與栽培!感謝在實(shí)習(xí)中給我指導(dǎo)的培訓(xùn)老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中珍貴的財(cái)富和美妙的回憶。假設(shè)不是公司指導(dǎo)和同時(shí)對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且獲得如此多的收。我會(huì)牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺(tái)階。 銷售工作總結(jié)5一、抑制內(nèi)心障礙有些人在打 之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方回絕自己，遭到回絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷

26、 ，甚至有些人盼著 快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接 人的角度考慮，想象他將如何回絕你。假設(shè)你這樣想，就變成了兩個(gè)人在回絕你。那打出的 也不會(huì)收到預(yù)期的效果。抑制內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：(1)擺正好心態(tài)。被回絕是正常的事情。我們要對我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失?？偨Y(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。(2)擅長總結(jié)。感謝每一個(gè)回絕我們的客戶，從他們那里汲取被回絕的教訓(xùn)。記錄下來他們回絕我們的方式，然后再總結(jié)，假設(shè)下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)

27、害怕，也不會(huì)恐懼。(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。學(xué)習(xí)的目是給我們自己足夠的信心。有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打 之前，把你想要表達(dá)給客戶的【關(guān)鍵詞】：p 】：可以先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”。二、明確打 的目的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè) 就能完成，但是我們的 要打的有效果，可以得到對我們有價(jià)值的信息。假設(shè)接 的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過 溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等。如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、 等資料，然后和其聯(lián)絡(luò)發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打 給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)絡(luò)到我們的

28、目的客戶，獲得面談的時(shí)機(jī)，進(jìn)而完成我們的銷售。三、客戶資的搜集目的明確，選擇客戶。 銷售成功的關(guān)鍵在于找對目的，或者說找到足夠多的有效潛在目的客戶。 銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目的雖然并不代表著可以產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個(gè)時(shí)機(jī)、一個(gè)不錯(cuò)的開始。選擇客戶具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)絡(luò)人要有決定權(quán)，可以做主點(diǎn)頭。四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通很多 是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接 的人不是你所要找的目的，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙：1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打 的時(shí)候，直接找老總，假設(shè)對

29、方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的時(shí)機(jī)大一些。2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的 ，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反響，這樣成功的幾率也比較大。3、隨意轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到采購員那里或客服部，這樣就能躲過前臺(tái)。4、假設(shè)你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打，說不定你可以學(xué)到新的方法。5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是_公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份 給他，想確定是否收到。6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比方說找一下你們王經(jīng)理，“我是_公司_，之前我們聯(lián)絡(luò)過談合作的事。如答復(fù)沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我

30、丟了，請告訴我他貴姓， 多少?”7、別把你的名字跟 號(hào)碼留給接 的人。假設(shè)負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接 的人就很難再回絕你了。五、成功的 銷售開始白歷經(jīng)曲折找到你的目的客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打 給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開始白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè) 是干什么的，可以

31、給他帶來什么，沒有用途的 對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的_，我們公司是做互動(dòng)新媒體的，能為您公司的業(yè)務(wù)板塊提供互動(dòng)展示類的產(chǎn)品(及軟硬件技術(shù)支持)，明天上午您有空嗎?我過來拜訪一下您，對我們的產(chǎn)品做個(gè)詳細(xì)的介紹。注：1、假設(shè)客戶說沒空或不感興趣，可以告知客戶先發(fā)一份資料給他，讓他先理解一下;2、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品 里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶;1、詳細(xì)應(yīng)用：在廣告、展會(huì)、銷售、會(huì)務(wù)中運(yùn)用，是將多媒體內(nèi)容運(yùn)用到超大的顯示屏、桌面、

32、墻面上，并可到達(dá)不限人數(shù)同時(shí)體驗(yàn);2、特色：我們的產(chǎn)品通過人機(jī)互動(dòng)到達(dá)客戶對展示產(chǎn)品的全新體驗(yàn)，并有助于提升企業(yè)形象;3、概念：實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互概念，通過對手指、肢體動(dòng)作的感應(yīng)等方式，實(shí)現(xiàn)操控。七、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的回絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的回絕、質(zhì)疑可以想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。非真實(shí)的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性回絕：大多數(shù)人在接到推銷 時(shí)，第一反響是回絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們的產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是可以進(jìn)步他業(yè)務(wù)板塊的多樣性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。2、客戶情緒化反對意見：我們打 給客戶的時(shí)候，可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也