關于電話銷售工作總結五篇

1、第 PAGE26 頁 共 NUMPAGES26 頁關于 銷售工作總結五篇 銷售工作總結1不知不覺中，20_年就過去了，雖然這一年我成長了很多，但總的來說，很多方面還是需要進步的。以下是我一年工作的總結：我的主要工作職責是 營銷，這是近年來新興的行業(yè)。 營銷，顧名思義，就是通過 達成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的時機，比方互聯(lián)網(wǎng)和 。沒有做這份工作的時候，我一直以為 營銷就是打幾個 ，然后聊一聊QQ，聯(lián)絡客戶的時候，一切都覺得很輕松。但是當我真正開始這個行業(yè)的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單。因為 營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。 營銷依靠一條線把兩個

2、素未謀面的人聯(lián)絡起來。因為一個產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去。假設客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要無動于衷。你可以時不時的關心和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當她身邊的人需要的時候，她會先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個大驚喜。經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個方面需要改進。第一，溝通技巧需要進步。語言組織的表達才能需要加強和進步。第二，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)效勞不到位?？粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉?，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護每一個客戶，

3、實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目的。第三，客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應該是一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過 銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時，不擅長主動咨詢指導，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。以上是我對今年工作的總結。新的一年我會改進缺點，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨立。希望公司指導和同事監(jiān)視我。 銷售工作總結2做 銷售已經(jīng)三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作才能也是得到了宏大的提升，特別是溝

4、通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，如今就我試用期的工作做下總結。一、工作上的學習從我剛進公司做 銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務的方式，而不是用 去直接銷售，雖然之前也是需要 溝通的，但是還是和這個有一定的差異，為了做好這份 銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就理解公司的產(chǎn)品，學習 銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學習我們的產(chǎn)品知識，到我們模擬 銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次 之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工

5、作的時候，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結一天的工作，理解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。二、認真的做好工作在工作中，我認真負責的打好每一個 ，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產(chǎn)品，讓客戶理解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當然在 銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的 就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的 ，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去理解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，防止錯過了潛在的客戶，同時對于一些購置過我

6、們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進展回訪，確認他們的使用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時機，做好自己的銷售工作。三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打 ，有時候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我也是還要繼續(xù)的加強，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進我的缺乏，讓自己的工作做得更好。 銷售工作總結3這是我第一次做 銷售，初次接觸感覺很新穎，戴著聽筒，聽著對方人的聲

7、音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是仁慈單純的還是小心慎重的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用 來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。做 銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打 ，打好多的 讓自己遭受回絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著

8、挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦喪失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做 銷售，我們每天至少打五十個 ，每個月假設有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個 ?？梢娢覀円?jīng)受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 回絕 ” ，假設不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打 ，甚至看到 頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的.人，他的一生一路順風，但是大部分的人，

9、他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目的要有堅決的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假設走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā) 的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打 的時候還是不可以獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能

10、鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把 直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效! 所以 平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量

11、和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目的，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了!最后，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長那么是才能的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 銷售工作總結4一、前言實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有

12、的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會、在理論中穩(wěn)固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，也是我們走向工作崗位一步。 我的實習目的是在八周的實習時間里，充分理解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。二、實習單位及實習崗位根本情況(一)實習單位根本情況中國平安人壽保險股份是中國平安保險(集團)股份有限責任公司旗下的重要成員，于20_年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等

13、三大銷售渠道，產(chǎn)品體系明晰完好，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式效勞”，與客戶充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務部、銷售部(電銷、收展)、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個部門分工明確，構造明晰。(二)實習崗位根本情況1. 營銷崗位根本情況首先我的崗位就是 營銷，主要工作內(nèi)容：(1)開發(fā)新客戶，詳細記錄意向客戶并預約其詳談;(2)重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的詳細明細動態(tài)。(3)數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單

14、，對客戶的困難與疑問進展合理的處理。2.公司的組織構造圖3. 營銷崗位流程(1)籌劃，籌劃是施行 銷售流程的第一步，在這個階段要分析p 客戶、準備資料，然后準備 腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。(2)繞障礙，在打 之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)絡 ，一個姓名。那么怎么讓接到你 的人幫你把 轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打 緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。(3)開始白，如今假設你已經(jīng)和客戶聯(lián)絡上了，那么也就進入了 銷售的本質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關鍵在開始。在 銷售開始白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我

15、介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。三、實習內(nèi)容及過程(一)實習內(nèi)容我實習的部門是 營銷，實習的步驟有以下幾點：1.崗前培訓首先理解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領出;節(jié)稅并確保完好地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發(fā)生風險，而是在發(fā)生風險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。(1)學習才能。學習才能形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能包容更多的知識和思想，開闊更高更

16、遠的視野和心胸。(2)是要有責任心、效勞心、感恩之心。我們是一家效勞型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、效勞心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。(3)是追求卓越不斷修煉。有人說易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷進步自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。2.保險專業(yè)知識培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學校的實訓課課程，然后在

17、老師面前實際操作，看我們的應用才能，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險 銷售方面的一些歷史，告訴我們?nèi)缃?銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客戶都是通過 聯(lián)絡而產(chǎn)生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打 過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的安康與理財?shù)葌€方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些平安問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打 ，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當?shù)牡胤健?.培訓完畢培訓完畢了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了，最后一個通關考試是給我們的主管打 ，她當客戶，提一些問題，看我們的處事才能，再主管決定我們是否可以上崗。

18、(二)實習過程1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，做好專業(yè)知識的學習，從根底的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能實在掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的根底，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深化，只有參與才會有成就感，當然在這根底上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的伙伴進展分享。2.考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午完畢的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后

19、的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析p ，檢查出自己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。3.做好客戶效勞工作回訪老客戶，這次我的任務是回訪老客戶， 接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經(jīng)濟實惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險(分紅險)，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通 ，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很純熟的掌握

20、了開始白，很快就進入了正題，但是突然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通 絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經(jīng)習慣了這些了，我繼續(xù)撥打 ，在 里我們不知會遇到多大的費事，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。四、實習發(fā)現(xiàn)與心得(一)實習心得短短幾個月的實習讓我有時機將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我理解了親身理論的重要性。有將所學

21、的知識運用到工作理論中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在理論中，我不斷的考慮，從而使理論可以反過來進步我的理論認識。1. 銷售中的心得我在這次實習中，我還在工作中鍛煉進步了自己與別人交流溝通的才能。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和指導、同事建立良好的關系。我認識到與別人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個根底上，恰當?shù)倪x擇適宜的說話方式和交流方式，還要有很強的應變才能。在這方面我感覺我的才能還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的時機，進步溝通才能，更好的表達自己的想法。2.要有堅持不懈的精神其實在實習的過程中我遇

22、到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最根底的做起，都必需要堅持才能看到好的結果，后來我的業(yè)績是步步上升 ，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一抑制。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立即給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生分開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。3.要勤勞，任勞任怨我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學對待

23、。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。4.要虛心學習，不恥下問在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地承受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。5.要確立明確的目的，并端正自己的態(tài)度平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目的，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)

24、度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目的，在實現(xiàn)目的的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。(二)實習發(fā)現(xiàn)1.目的我在這次實習中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目的，每天走一小步，一個月就會走一大步，目的會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目的加倍努力，也回對自己是一個催促作用。2. 中的發(fā)現(xiàn)我們要擅長發(fā)現(xiàn) 那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們?nèi)缃袷欠穹奖憬?，是否愿意理解我們的產(chǎn)品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。3.不斷學習

25、每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多理解經(jīng)歷，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。五、致謝感謝實習單位對我的信任與栽培!感謝在實習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中珍貴的財富和美妙的回憶。假設不是公司指導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且獲得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。 銷售工作總結5一、抑制內(nèi)心障礙有些人在打 之前就已經(jīng)擔憂對方回絕自己，遭到回絕后不知該如何應對，只能掛斷

26、 ，甚至有些人盼著 快點掛掉、無人接聽，總是站在接 人的角度考慮，想象他將如何回絕你。假設你這樣想，就變成了兩個人在回絕你。那打出的 也不會收到預期的效果。抑制內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：(1)擺正好心態(tài)。被回絕是正常的事情。我們要對我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。(2)擅長總結。感謝每一個回絕我們的客戶，從他們那里汲取被回絕的教訓。記錄下來他們回絕我們的方式，然后再總結，假設下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會

27、害怕，也不會恐懼。(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。學習的目是給我們自己足夠的信心。有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打 之前，把你想要表達給客戶的【關鍵詞】：p 】：可以先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”。二、明確打 的目的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個 就能完成，但是我們的 要打的有效果，可以得到對我們有價值的信息。假設接 的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過 溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等。如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、 等資料，然后和其聯(lián)絡發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打 給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)絡到我們的

28、目的客戶，獲得面談的時機，進而完成我們的銷售。三、客戶資的搜集目的明確，選擇客戶。 銷售成功的關鍵在于找對目的，或者說找到足夠多的有效潛在目的客戶。 銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目的雖然并不代表著可以產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個時機、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)絡人要有決定權，可以做主點頭。四、前臺或者總機溝通很多 是公司前臺或者總機，接 的人不是你所要找的目的，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙：1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打 的時候，直接找老總，假設對

29、方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的時機大一些。2、多準備幾個該公司的 ，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反響，這樣成功的幾率也比較大。3、隨意轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到采購員那里或客服部，這樣就能躲過前臺。4、假設你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打，說不定你可以學到新的方法。5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是_公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份 給他，想確定是否收到。6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比方說找一下你們王經(jīng)理，“我是_公司_，之前我們聯(lián)絡過談合作的事。如答復沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我

30、丟了，請告訴我他貴姓， 多少?”7、別把你的名字跟 號碼留給接 的人。假設負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接 的人就很難再回絕你了。五、成功的 銷售開始白歷經(jīng)曲折找到你的目的客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打 給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開始白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個 是干什么的，可以

31、給他帶來什么，沒有用途的 對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的_，我們公司是做互動新媒體的，能為您公司的業(yè)務板塊提供互動展示類的產(chǎn)品(及軟硬件技術支持)，明天上午您有空嗎?我過來拜訪一下您，對我們的產(chǎn)品做個詳細的介紹。注：1、假設客戶說沒空或不感興趣，可以告知客戶先發(fā)一份資料給他，讓他先理解一下;2、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品 里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶;1、詳細應用：在廣告、展會、銷售、會務中運用，是將多媒體內(nèi)容運用到超大的顯示屏、桌面、

32、墻面上，并可到達不限人數(shù)同時體驗;2、特色：我們的產(chǎn)品通過人機互動到達客戶對展示產(chǎn)品的全新體驗，并有助于提升企業(yè)形象;3、概念：實現(xiàn)人機交互概念，通過對手指、肢體動作的感應等方式，實現(xiàn)操控。七、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的回絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的回絕、質(zhì)疑可以想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性回絕：大多數(shù)人在接到推銷 時，第一反響是回絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們的產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是可以進步他業(yè)務板塊的多樣性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。2、客戶情緒化反對意見：我們打 給客戶的時候，可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也