天行公司銀行培訓課程大綱

1、天行公司銀行培訓課程大綱序號1培訓課程銀行新員工培訓培訓對象銀行新晉員工培訓時間2天課程大綱一、與成功有約新員工職業(yè)生涯規(guī)劃二、培養(yǎng)職業(yè)化素質建立正確的職業(yè)心態(tài)三、職業(yè)能力的提升五、工作溝通技巧四、建立雙贏思維一、個人銀行銷售經(jīng)理的角色與職責二、個人銀行基層銷售團隊的定崗、定編、定員與2個人銀行卓越營銷團隊管理銀行高層領導團隊領導銷售管理者2天招聘三、個人銀行基層銷售代表職業(yè)生涯發(fā)展與團隊建設四、個人銀行基層銷售代表績效評估與薪酬五、個人銀行市場分析與銷售決策六、個人銀行銷售實施與銷售評估七、個人銀行基層團隊銷售人員的激勵與表揚八、個人銀行如何進行銷售協(xié)訪九、刺激銷售業(yè)績增長-銷售績效考核一、

2、員工成長的三大機遇二、認識壓力和情緒生命的抉擇3銀行陽光心態(tài)與職業(yè)精神柜面人員、新進員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理1天三、職業(yè)員工八大注意四、培育六大職業(yè)意識五、修煉六項良好心態(tài)六、塑造六種職業(yè)精神七、超越自我的六大職業(yè)習慣八、自我激勵、邁向卓越的行為4電話受理與投訴處理技巧銀行呼叫中心部門經(jīng)理、座席2天一、優(yōu)秀的呼叫中心服務座席代表素質修養(yǎng)訓練二、電話溝通基本語言表達技巧訓練三、電話受理溝通禮儀與技巧訓練5優(yōu)質客戶服務提升代表、客服專員銀行中高層管理者、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員2天四、客戶抱怨投訴處理技巧訓練一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識二、構建一流的客戶服務體系三、客戶服務人員的能力提升四

3、、客戶滿意度與忠誠度管理五、處理客戶投訴的方法與技巧六、電話溝通的技巧七、儀態(tài)及行為禮儀的訓練八、微笑服務禮儀的訓練九、觀察顧客的禮儀技巧十、儀表修飾與著裝規(guī)范十一、客戶挽留的價值十二、客戶流失的原因與客戶類型分析6銀行員工責任感培訓柜面人員、新進員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理十三、客戶維系與挽留的關鍵問題與技巧1天一、承擔責任的五大理由二、揭開責任系統(tǒng)的本質三、責任修煉的四大法則四、培育責任力十法五、創(chuàng)造責任文化的企業(yè)六、工作責任心的八個方面一、銀行行業(yè)營銷服務新理念二、大堂經(jīng)理崗位使命、職責與客戶動線三、如何對不同類型的客戶進7銀行大堂經(jīng)理培訓銀行大堂經(jīng)理2天行識別分流四、如何提高大堂客戶服務水

4、平五、銀行產(chǎn)品營銷技巧8銀行客戶抱怨與投訴處理技巧銀行行長、主管、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、臨柜營業(yè)人員六、顧客投訴的處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導）2天一、卓越的營銷服務人員素質訓練二、顧客抱怨投訴心理分析三、客戶抱怨投訴的處理技巧9銀行業(yè)務部、管銀行客戶經(jīng)理2天一、現(xiàn)代個人金融信貸風險管理二、對公客戶的信貸風險管理10培訓銀行商務禮儀培訓銀行客戶經(jīng)理理部、主管、經(jīng)理銀行行長、主管、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、臨柜營業(yè)人員銀行營銷人員、2天三、對公客戶的營銷組織四、VIP客戶營銷技巧和服務禮儀巧五、商業(yè)銀行法律風險防范第一章、魅力職場形象禮儀第二章、魅力商務語言禮儀第三章、魄力商務行為禮

5、儀一、銀行客戶營銷與管理之核心理念二、客戶關系的發(fā)展歷程客戶開發(fā)計劃三、陌生客戶拜訪八步驟四、拒絕處理及客戶開拓方法112天卓越銷售技能客戶經(jīng)理培訓五、客戶促成式產(chǎn)品營銷方法與締結戰(zhàn)術六、營銷實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧七、客戶組織結構與采購決策分析八、客戶實戰(zhàn)分析工具九、客戶經(jīng)理的角色和技巧：賣方人員再思考十、客戶經(jīng)理的營銷技能模型十一、基于信任的客戶營銷技巧十二、探詢顧客真正需求經(jīng)理2天12銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)點轉型時期的營銷策略客戶經(jīng)理、理財一、客戶經(jīng)理制二、網(wǎng)點轉型下的業(yè)務流程三、大客戶營銷策略四、客戶需求分析1314銀行網(wǎng)點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧銀行大堂經(jīng)理主動服務與溝通技巧網(wǎng)點轉型下的客戶

6、經(jīng)理銀行大堂經(jīng)理2天2天五、銀行客戶溝通與接近技巧六、大客戶關系營建技巧七、銀行產(chǎn)品營銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧八、大客戶談判策略九、客戶投訴處理技巧一、客戶經(jīng)理制二、網(wǎng)點轉型下的業(yè)務流程三、服務超越需求-提升客戶的滿意程度四、銀行客戶投訴的處理五、客戶營銷策略六、銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)六步曲一、大堂經(jīng)理崗位使命、職責與客戶動線二、如何對不同類型的客戶進行識別分流三、如何提高大堂客戶服務水平？四、銀行產(chǎn)品營銷技巧五、客戶投訴處理技巧15銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理和主動營銷培訓銀行分行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理2天一、銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對二、網(wǎng)點轉型新定位之下的管理者角色認知三、現(xiàn)場員工管理藝術

7、四、現(xiàn)場客戶管理藝術六、主動服務營銷管理五、網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術16銀行柜面人員網(wǎng)點轉型時期的服務與營銷技巧銀行柜面人員，客戶經(jīng)理2天一、柜面服務禮儀訓練二、銀行柜面服務溝通禮儀與技巧三、銀行產(chǎn)品營銷技巧四、客戶投訴的處理技巧一、銀行客戶營銷與管理之核心理念二、拒絕處理技巧與客戶開拓方法狼性業(yè)務團隊與業(yè)績倍增的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理2天三、促成式產(chǎn)品營銷方法與締結戰(zhàn)術17銷售策略四、營銷實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧五、房地產(chǎn)及個人信貸業(yè)務客戶經(jīng)理的營銷技能模型六、基于信任的客戶營銷技巧七、探詢顧客真正需求八、客戶服務實戰(zhàn)方法九、現(xiàn)代商業(yè)銀行狼性營銷團隊塑造十、現(xiàn)代商業(yè)銀行狼性銷售團隊建設九大標準十一、如何打造現(xiàn)

8、代商業(yè)銀行狼性銷售團隊18銀行柜員主動服務營銷綜合技能銀行柜面人員2天一、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷概念二、柜面人員服務中銷售效應的來源三、服務中銷售的前提：駕御客戶心理四、有效平衡服務與銷售的雙重角色銀行行長網(wǎng)點五、柜面人員服務流程中四個階段的把握六、服務過程中有效利用客戶右腦決策七、柜面人員如何扮演服務中的顧問角色八、推進服務中的交叉及增值銷售九、客戶需求挖掘與促成式締結技巧十、如何提升重復購買率及客戶忠誠度一、何謂管理能力二、管理工作職責19轉型時期的管理藝術銀行行長2天三、管理角色認知四、管理技能要求五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析一、營銷的本質與客戶經(jīng)理的心態(tài)二、貴賓理財經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑20理財經(jīng)理卓越營銷技巧理財經(jīng)理、銀行營銷人員2天三、貴賓客戶開拓方法四、如何發(fā)現(xiàn)和滿足貴賓客戶需求五、促成式產(chǎn)品營銷方法與締結戰(zhàn)術六、如何持續(xù)取悅貴賓客戶七、貴賓客戶的