某互聯(lián)網(wǎng)公司主要崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 組織手冊狀 態(tài)草 稿編 號014-2007初始版當(dāng)前版本V1.0修訂版前一版本發(fā)布日期2007年8月07日密 級無密級 秘 密 絕 密修訂歷史記錄日期版本作者描 述更改請求號2007.04.251.0鄭中俊創(chuàng)建目錄 o 1-3 h z u第一章 前言11.1 目的11.2 范圍11.3 說明1第二章 公司主要業(yè)務(wù)流程2第三章 公司組織結(jié)構(gòu)圖3第四章 各部門及主要崗位職責(zé)44.1 董事會44.2 董事長44.3 54.4 總經(jīng)理54.5 評審委員會64.5.1 職責(zé)64

2、.5.2 評審工作流程74.6 總經(jīng)理助理74.7 規(guī)劃部84.7.1 規(guī)劃部主要職責(zé)84.7.2 部門編制84.7.3 規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)84.8 產(chǎn)品部94.8.1 產(chǎn)品部主要職責(zé)94.8.2 部門編制94.8.3 產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)94.9 開發(fā)部104.9.1 開發(fā)部主要職責(zé)104.9.2 部門編制104.9.3 技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)114.10 市場推廣部114.10.1 市場推廣部主要職責(zé)114.10.2 部門編制114.10.3 市場推廣部經(jīng)理主要職責(zé)124.11 網(wǎng)站運營部124.11.1 網(wǎng)站運營部主要職責(zé)124.11.2 部門編制124.11.3 內(nèi)容部主要職責(zé)一三4.11.4

3、內(nèi)容部編制一三4.11.5 及銷售主要職責(zé)一三4.11.6 網(wǎng)站運營總監(jiān)主要職責(zé)一三4.12 客戶服務(wù)部144.12.1 客戶服務(wù)部主要職責(zé)144.12.2 部門編制144.12.3 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)144.一三 財務(wù)部一五4.一三.1 財務(wù)部主要職責(zé)一五4.一三.2 部門編制一五4.一三.3 財務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)一五4.14 人事行政部164.14.1 行政人事部主要職責(zé)164.14.2 部門編制164.14.3 行政人事部經(jīng)理主要職責(zé)17第五章 附則一八前言目的明確公司的主要業(yè)務(wù)流程及各主要業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系；明確公司的組織結(jié)構(gòu)，及各部門的職責(zé)；為公司各項工作能夠有據(jù)順利開展提

4、供保障。范圍本手冊僅適用于上海金坤及其附屬各分支機構(gòu)。說明本手冊僅根據(jù)公司目前的戰(zhàn)略規(guī)劃做出，如今后公司因公司戰(zhàn)略等或其他變化而需要做出調(diào)整，本手冊亦應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。公司主要業(yè)務(wù)流程公司組織結(jié)構(gòu)圖各部門及主要崗位職責(zé)董事會負(fù)責(zé)召集股東會，并向股東會報告工作；執(zhí)行股東會的決議；決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案，彌補虧損方案；制定公司增加和減少注冊資本、分立、合并、變更公司形式、解散等方案；決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；聘任和解散公司副首席執(zhí)行官、財務(wù)負(fù)責(zé)人并決定其報酬；制定公司的基本管理制度和具體規(guī)章；決定聘任和解聘首席執(zhí)行官和財務(wù)負(fù)責(zé)人。董事長考察、督導(dǎo)

5、首席執(zhí)行官及財務(wù)負(fù)責(zé)人的工作，并向董事會報告；召集、主持股東會和董事會會議；檢查股東會議和董事會決議的執(zhí)行情況，并向董事會報告；簽署董事會重要文件及應(yīng)由公司法定代表人簽署的其他文件；當(dāng)董事會表決出現(xiàn)兩種意見的票數(shù)相等時，有多投一票的表決權(quán)；在發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災(zāi)害等緊急情況下，對公司事務(wù)行使符合法律法規(guī)和公司利益的特別裁決權(quán)和處置權(quán)，并在事后向董事會和股東會報告；董事會授權(quán)或公司章程規(guī)定或法定的其他職權(quán)。 負(fù)責(zé)向董事會報告企業(yè)各項工作情況依照章程負(fù)責(zé)向董事會、股東大會作 “經(jīng)營及工作計劃報告”或“經(jīng)營及工作總結(jié)報告”、“財務(wù)預(yù)算報告”或“財務(wù)決算報告”。負(fù)責(zé)向董事會提交企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告。負(fù)責(zé)對

6、總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人兩類人員進行評估，并向董事會推薦，在董事會授意下聘請他們。全面負(fù)責(zé)配置公司資源以完成董事會下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)，并接受董事會的各項考評?？偨?jīng)理 全面參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作；負(fù)責(zé)向報告企業(yè)各項工作情況，報告內(nèi)容包括“經(jīng)營及工作計劃報告”或“經(jīng)營及工作總結(jié)報告”、“財務(wù)預(yù)算報告”或“財務(wù)決算報告”；確定公司組織架構(gòu)、評審委員會構(gòu)成和業(yè)務(wù)流程；組織編制人事、薪酬、行政、辦公等公司管理制度，讓員工沒有后顧之憂的投入到工作中去；確定全年工作計劃大綱，安排合適人員和部門執(zhí)行各項工作；負(fù)責(zé)對下級工作人員的評估、招聘、績效、薪酬、辭退等各項管理工作；組織合適人員組成評審小組對各提案、方案進

7、行評審，對評審后不能達(dá)成一致的方案做最終決策；做好人力、設(shè)備、資金、外部關(guān)系等資源規(guī)劃和安排，配合員工按時完成工作；確定各項工作及各部門的目標(biāo)，按照目標(biāo)確定績效考核方案；根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，做好員工的績效考核工作；做好資金分配工作，減少一切不必要的開支；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終發(fā)布放行工作；完成臨時下達(dá)的其他任務(wù)。評審委員會職責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃評審評審內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品部提案，對在什么階段推什么產(chǎn)品，及產(chǎn)品的大致功能范圍進行討論，并做出最終決定。主要討論的內(nèi)容有包含：產(chǎn)品是什么？主要功能是什么？有什么特點或競爭力？討論產(chǎn)品對什么用戶有什么好處？對公司有什么好處？通過后，再討論產(chǎn)品實現(xiàn)的能力和成本；再討論產(chǎn)品合適的推出時

8、間；再討論推廣的方式、推廣的費用和希望的用戶數(shù)。參加評審人員：從公司戰(zhàn)略角度進行評審；總經(jīng)理：從公司資源角度進行評審，召集人；產(chǎn)品總監(jiān)：從市場需求角度進行評審，產(chǎn)品規(guī)劃思路詳細(xì)講解并接受咨詢。從產(chǎn)品實現(xiàn)角度進行評審；技術(shù)總監(jiān)：從技術(shù)實現(xiàn)角度進行評審；運營總監(jiān)：從網(wǎng)站內(nèi)容、品牌管理，媒介、公關(guān)等角度進行評審；市場推廣部經(jīng)理：從市場規(guī)劃，策劃及推廣角度進行評審。其他各類方案的評審評審內(nèi)容由總經(jīng)理根據(jù)實際情況確定需要提交評審的方案；主要評審方案的可行性，對公司產(chǎn)品的適宜性，各類資源的保證情況及計劃節(jié)點是否符合公司的要求。參加評審人員由總經(jīng)理根據(jù)實際情況指定人員參加。評審工作流程各方案提出人提出書面提

9、案給召集人；召集人對提案內(nèi)容的完整性審核通過后，確定會議時間、地點并發(fā)出會議通知；召集人主持會議；會議各參與人員按職責(zé)重點對評審；召集人總結(jié)出共同點和爭議點；與會人員盡量在自己的優(yōu)勢范圍內(nèi)就爭議點進行重點討論；對任何有爭議的問題點，必須參會人員全體達(dá)成一致后方能形成最后的決定；對在會議上不能達(dá)成一致的問題點，召集人必須準(zhǔn)確定義問題，并提出問題處理的方式或者改進的期限及下次討論的時間；會議形成決議，并形成正式文檔予以下發(fā)；如有成員確實不能參加會議，必須委托一人在會議上代表自己的意見?？偨?jīng)理助理分管行政人事工作；協(xié)助總經(jīng)理完成人力資源配置、績效考核等工作；協(xié)助總經(jīng)理完成公司制度體系建設(shè)和監(jiān)控制度施

10、行工作；協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進工作；協(xié)助總經(jīng)理做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；協(xié)助總經(jīng)理做好工作任務(wù)計劃、實施、評估等工作；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。規(guī)劃部規(guī)劃部主要職責(zé)根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)站運營部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個產(chǎn)品提案；公司各市場推廣活動，內(nèi)容的策劃、規(guī)劃；參與對網(wǎng)站運營計劃、推廣計劃、內(nèi)容規(guī)劃的評審；對各規(guī)劃案的執(zhí)行進行跟蹤，確保規(guī)劃案執(zhí)行符合規(guī)劃要求；作為主要成員參與評審委員會的工作。部門編制經(jīng)理1人，助理1人。規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部、網(wǎng)

11、站運營部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個產(chǎn)品提案；作為主要成員參與評審委員會的工作；陳述規(guī)劃案，并按照評審委員會的統(tǒng)一意見修改形成正式的產(chǎn)品規(guī)劃文件提交產(chǎn)品部門；參與各產(chǎn)品設(shè)計及驗收評審工作；跟蹤各規(guī)劃案的執(zhí)行，確保規(guī)劃案的執(zhí)行符合規(guī)劃要求，并將相關(guān)情況及時向直接上級反饋；負(fù)責(zé)本部門的制度建設(shè)工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的其他任務(wù)。產(chǎn)品部產(chǎn)品部主要職責(zé)根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場推廣部門、客服部門、運營部門的相關(guān)用戶信息提出新產(chǎn)品規(guī)劃提案；根據(jù)評審結(jié)果，按時完成產(chǎn)品設(shè)計；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品的順利上線；建立用戶調(diào)

12、查機制，用于完善產(chǎn)品和對各相關(guān)部門的考核；負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研工作，不斷完善用戶體驗工作。作為主要成員參與評審委員會的工作。部門編制產(chǎn)品總監(jiān)：1名；產(chǎn)品經(jīng)理：1-3人；測試人員：1-2人；美工：1-2人；合計：4-8人。產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行；作為主要成員參與產(chǎn)品規(guī)劃及功能范圍規(guī)劃的評審；組織本部門人員編制產(chǎn)品規(guī)劃書；根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃評審結(jié)果，組織本部門完成產(chǎn)品設(shè)計；做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品開發(fā)及運維平臺工作的順利開展；作為主要成員參與評審委員會的工作；負(fù)責(zé)組織各類市場

13、調(diào)查，擬定市場調(diào)查計劃和方案，報直接主管審批后執(zhí)行。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的其他任務(wù)。開發(fā)部開發(fā)部主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)及運維系統(tǒng)的搭建和管理工作。與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計完成產(chǎn)品的開發(fā)；與合肥團隊進行良好的溝通，確保雙方的系統(tǒng)能順利對接；組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報直接上級審批后執(zhí)行；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；組織制定符合公司需求的運維制度；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運行；作為主要成員，參與產(chǎn)品委員的工作。部門編制技術(shù)總監(jiān)：1人；軟件開發(fā)工程師：3-10人；測試工程師：1-2人；系統(tǒng)工程師：2-4人；合計： 7-17人。技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)按預(yù)定編

14、制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計完成產(chǎn)品的開發(fā)；組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報直接上級審批后執(zhí)行；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作；組織制定符合公司需求的運維制度及各類操作規(guī)范；負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運行；參與產(chǎn)品委員的工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的其他任務(wù)。市場推廣部 市場推廣部主要職責(zé)根據(jù)公司的網(wǎng)站運營目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場規(guī)劃、策劃方案并提交評審；按照評審?fù)ㄟ^的規(guī)劃、策劃方案組織實施或監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣規(guī)劃，按評審?fù)ㄟ^的規(guī)劃案組織實施；通過上述推廣及實施活

15、動，達(dá)到既定的站長數(shù)及瀏覽數(shù)；參與對產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計的評審；作為主要成員參與評審委員會及各類評審委員會的工作。部門編制經(jīng)理：1人；推廣人員：1-3人；合計：2-4人。市場推廣部經(jīng)理主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；根據(jù)公司的網(wǎng)站運營目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場推廣方案并提交評審；按照評審?fù)ㄟ^的規(guī)劃方案實施；負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣策劃，實施；定期提市場推廣及社區(qū)推廣的階段報告（包括財務(wù)、進度等）；作為主要成員參與評審委員會及各類相關(guān)評審委員會的工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的其他任務(wù)。網(wǎng)站運營部網(wǎng)站運營部主要職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、品牌建設(shè)、

16、公關(guān)、媒介、銷售工作；負(fù)責(zé)根據(jù)評審?fù)ㄟ^的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方案組織蟻集網(wǎng)的內(nèi)容；負(fù)責(zé)品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售、等對外商務(wù)合作工作，提出相應(yīng)的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理組織評審?fù)ㄟ^后組織實施；負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容部的工作流程建設(shè)，并進行進度、質(zhì)量、與成本監(jiān)控；建設(shè)網(wǎng)站運營管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)），建立評估體系并進行技術(shù)跟蹤；定期提交品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介，銷售工作的階段報告（包括財務(wù)、進度等）；作為主要成員，參與評審委員會及各種相關(guān)評審委員會的工作。部門編制內(nèi)容部、銷售、媒介、公關(guān)。內(nèi)容部主要職責(zé)按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運營總監(jiān)審批；按照批準(zhǔn)的策劃書，負(fù)責(zé)開展網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、日常更新等

17、工作；編制網(wǎng)站內(nèi)容評價的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運營總監(jiān)審批后執(zhí)行；按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對網(wǎng)站內(nèi)容進行日常檢查，對異常情況及時根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做出處理；并匯總定期形成報告上交給運營總監(jiān)；內(nèi)容的完整性審核工作。對欄目和站等進行審核、標(biāo)注、給站歸類；根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網(wǎng)站的要求；內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對網(wǎng)站內(nèi)容的安全性負(fù)責(zé)監(jiān)督審核；配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測試工作；根據(jù)市場推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設(shè)、管理工作。內(nèi)容部編制總編： 1 人；內(nèi)容工程師：7-一五人；及銷售主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定工

18、作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司的銷售工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定銷售計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；按網(wǎng)站運營總監(jiān)的要求，提交向階段性的及銷售工作報告。網(wǎng)站運營總監(jiān)主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；制定相關(guān)計劃，確定相關(guān)方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案；建設(shè)本部門管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)），建立評估體系并進行技術(shù)跟蹤；定期提交相關(guān)工作的階段報告（包括財務(wù)、進度等）；參與評審委員會及各種相關(guān)評審委員會的工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的其他任務(wù)?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部主要職責(zé)受理客戶投訴、咨詢，準(zhǔn)確地將投訴、咨詢信息送

19、達(dá)各部門，并及時準(zhǔn)確的回復(fù)客戶；并將相關(guān)信息定期匯總報行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關(guān)規(guī)定進行獎懲；主動與核心客戶溝通，留住核心客戶，對流失的核心用戶，分析了解清除流失的原因，并集中公司資源予以解決；社區(qū)文化的引導(dǎo)工作?；谟脩舻呐d趣和愛好，準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶使用公司網(wǎng)站，并在引導(dǎo)過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報告。部門編制部門經(jīng)理（主管）：1人；客戶服務(wù)工程師：2-3人。客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)工作規(guī)

20、范，及報表，分析報告制度；負(fù)責(zé)組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報告；負(fù)責(zé)組織對客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關(guān)部門反饋，并督促各部門改進，及時快速將相關(guān)信息向客戶反饋。定期提交按規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的報表，參與對公司評價網(wǎng)站整體運營的評價工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的其他任務(wù)。財務(wù)部財務(wù)部主要職責(zé)編制和執(zhí)行財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進行降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；建立健全經(jīng)濟核算制度，利用會計資料進行經(jīng)濟活動分析；審核報批重大財務(wù)事項，協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營決策；預(yù)審重要經(jīng)濟合同和財務(wù)決算；總經(jīng)理、和董事會交辦的其他工作。部門編制財務(wù)部經(jīng)理兼會計：1人；出納：1人；合計：2人。財務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行編制和執(zhí)行財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資