通用個人能力與團(tuán)隊管理手冊

1、通用管理理能力個個人與團(tuán)團(tuán)隊管理理（下）教學(xué)手冊冊說明：本教學(xué)手手冊供各各地院校校老師在在集中教教學(xué)時參參考使用用教學(xué)手冊冊的制定定依據(jù)為為通用用管理能能力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通用管管理能力力教學(xué)大大綱、通用用管理能能力考核核大綱及個個人與團(tuán)團(tuán)隊管理理（院院校版教教材）本手冊歸歸納了每每次集中中教學(xué)的的內(nèi)容、要點和和可以采采用的一一些工具具。手冊冊內(nèi)容僅僅供參考考，老師師可以根根據(jù)具體體情況的的需要選選擇使用用。各章要點點在教學(xué)學(xué)時已經(jīng)經(jīng)做過強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，故故考前輔輔導(dǎo)不再再做詳細(xì)細(xì)安排，教師可可以根據(jù)據(jù)學(xué)生實實際情況況，結(jié)合合教材和和考核大大綱自行行安排輔輔導(dǎo)內(nèi)容容和形式式?？傮w時間間安排：序號教學(xué)周教學(xué)時間

2、間教學(xué)內(nèi)容容備注59-1003小時第七單元元第233-266章，第第八單元元第277-288章611-1123小時第八單元元第299-300章，第第九單元元第311-344章713-1143小時第十單元元第355-388章，第第十一單單元第339-440章815-1163小時第十一單單元第441-442章，第十二二單元第第43-45章章917-1183小時考前輔導(dǎo)導(dǎo)以下是每每次教學(xué)學(xué)的詳細(xì)細(xì)安排。第五次教教學(xué)安排排：（第第10周周）內(nèi)容：第第七單元元第233-266章，第第八單元元第277-288章詳細(xì)時間間安排時間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘鐘模塊一領(lǐng)導(dǎo)者素素質(zhì)25分鐘鐘模塊二領(lǐng)導(dǎo)方式式第二節(jié)25

3、分鐘鐘模塊三建立信任任25分鐘鐘模塊四領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)第三節(jié)25分鐘鐘模塊五影響組織織的因素素25分鐘鐘模塊六組織的目目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)標(biāo)：掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該具備的的技能和和品質(zhì)能夠根據(jù)據(jù)實際情情況決定定采用何何種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式能夠在團(tuán)團(tuán)隊成員員間建立立起信任任掌握授權(quán)權(quán)的技能能理解哪些些因素影影響到組組織運做做能夠確定定組織的的戰(zhàn)略課前準(zhǔn)備備：閱讀教材材制作幻燈燈片投影儀白板和筆筆模塊一：領(lǐng)導(dǎo)者者素質(zhì)（25分分鐘）指導(dǎo)：通過學(xué)習(xí)習(xí)了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的定定義、認(rèn)認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的景色色和品質(zhì)質(zhì)等概念念。出自于. 中中國最大大的資料料庫要點：領(lǐng)導(dǎo)和管管理的區(qū)區(qū)別、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的角角色和任任務(wù)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的品品質(zhì)和技技能。方法：講授、評

4、評測。講解演示示：（幻幻燈片）領(lǐng)導(dǎo)和管管理的區(qū)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的品品質(zhì)講解要點點：管理注重重的是任任務(wù)和計計劃，更更多地運運用權(quán)力力來命令令下屬做做事，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)則關(guān)關(guān)注結(jié)果果，更多多地需要要運用激激勵和影影響來鼓鼓勵下屬屬。領(lǐng)導(dǎo)的任任務(wù)和角角色可以以分成三三個類型型：完成成工作、建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊、培培養(yǎng)他人人。成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者需需要具備備一定的的品質(zhì)和和領(lǐng)導(dǎo)技技能，這這些品質(zhì)質(zhì)包括自自信、熱熱情、勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任和和承認(rèn)錯錯誤、善善于激勵勵他人等等。練習(xí)：使用教材材中章末末的評測測，使學(xué)學(xué)生更清清楚地了了解自己己具備什什么樣的的品質(zhì)和和素質(zhì)，自己在在領(lǐng)導(dǎo)角角色方面面究竟做做得如何何，還存存在什么么問題和和不足，

5、怎樣解解決和彌彌補(bǔ)等。注意：講解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能和和品質(zhì)的的時候可可以盡量量多列舉舉生活中中的實際際例子。盡量要求求學(xué)生都都做評測測，并在在完成之之后思考考和討論論自己存存在什么么問題。模塊二：領(lǐng)導(dǎo)方方式（225分鐘鐘）指導(dǎo)：能夠根據(jù)據(jù)具體的的情形決決定采用用適宜的的領(lǐng)導(dǎo)方方式要點：選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的前提、不同的的領(lǐng)導(dǎo)方方式方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的前提不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式講解要點點：決定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式時時需要從從自身、下屬、任務(wù)和和情境三三個方面面考慮問問題。自自身的習(xí)習(xí)慣、愛愛好、特特點、學(xué)學(xué)時水平平及經(jīng)驗驗；下屬屬的能力力水平和和意愿程程度、不不同的任任務(wù)和情情境特點點等決

6、定定采用不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。從指令型型向參與與型轉(zhuǎn)變變，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式可可以分成成命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)等等五種方方式。這這五種方方式各有有不同的的特點和和側(cè)重方方面。下屬是否否勝任、是否有有能力以以及其完完成任務(wù)務(wù)的意愿愿程度是是選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式最重要要的先決決條件，另外還還應(yīng)該考考慮任務(wù)務(wù)和情境境。練習(xí)：設(shè)想一個個具體的的任務(wù)或或項目，根據(jù)自自己的特特點、下下屬的狀狀態(tài)以及及具體的的情境選選擇一種種適宜的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。并并思考自自己的選選擇是否否合理，是否有有其他更更好的方方法。注意：做練習(xí)的的時候盡盡量鼓勵勵學(xué)生積積極參加加可以分成成不同的的小組來來做這個個練習(xí)，并在完完成之后后分別

7、討討論。這這樣能夠夠加強(qiáng)參參與程度度。模塊三：建立信信任（225分鐘鐘）指導(dǎo)：認(rèn)識信任任的重要要性和團(tuán)團(tuán)隊存在在信任的的標(biāo)志并并能夠在在團(tuán)隊中中建立起起信任要點：信任度、信任的的標(biāo)志、建立信信任的方方式、給給予關(guān)注注的方法法方法：評測講解演示示：（幻幻燈片）信任的標(biāo)標(biāo)志建立信任任的方式式給予關(guān)注注的方法法講解要點點：信任可以以使團(tuán)隊隊成員能能夠更好好地合作作、在存存在問題題的時候候可以妥妥善解決決，使團(tuán)團(tuán)隊成員員對任務(wù)務(wù)和團(tuán)隊隊更具有有承諾水水平。信任的標(biāo)標(biāo)志包括括更加坦坦誠、互互相尊重重和更加加勇于承承擔(dān)責(zé)任任。建立信任任的方法法有許多多種，最最重要的的就是給給予下屬屬關(guān)注，從他們們的角度度

8、思考問問題。另另外還必必須客觀觀并一視視同仁，誠實并并且能夠夠在犯錯錯誤的時時候勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任。練習(xí)：本章安排排了兩個個評測，第一個個是測量量自己所所在團(tuán)隊隊的信任任水平和和程度如如何；第第二個是是測量自自己是否否能夠獲獲得其他他團(tuán)隊成成員的信信任?？煽梢砸笄髮W(xué)生獨獨立完成成這些測測量，也也可以讓讓團(tuán)隊成成員相互互交換來來對對方方做出評評價，比比較結(jié)果果會有什什么不同同。注意：在講解信信任這個個概念的的時候，需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)信任任是相互互之間的的關(guān)系問問題，只只有自己己信任別別人才可可能換得得別人對對自己的的信任。做評測后后，可以以分成小小組討論論如何建建立信任任的問題題。啟發(fā)發(fā)學(xué)生結(jié)結(jié)合自己己

9、工作的的實際經(jīng)經(jīng)歷來思思考和討討論這個個問題。模塊四：領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)（225分鐘鐘）指導(dǎo)：認(rèn)識授權(quán)權(quán)的重要要性并學(xué)學(xué)會授權(quán)權(quán)要點：授權(quán)的原原因、如如何授權(quán)權(quán)、授權(quán)權(quán)的步驟驟方法：案例與評評測講解演示示：（幻幻燈片）授權(quán)的要要點授權(quán)的步步驟講解要點點：在講授授授權(quán)的重重要性的的時候，需要通通過實際際例子和和案例的的學(xué)習(xí)讓讓學(xué)生認(rèn)認(rèn)識到平平常的一一些不能能授權(quán)的的理由的的錯誤所所在。授權(quán)成功功的原因因在于必必須建立立能夠有有利于授授權(quán)的氣氣氛。建建立授權(quán)權(quán)氣氛必必須能夠夠做到重重視員工工、向員員工提供供必要的的工具、支持員員工、營營造相互互信任，開誠布布公的氣氣氛、持持之以恒恒、相信信員工。以教材中中

10、所講授授的授權(quán)權(quán)的步驟驟為指導(dǎo)導(dǎo)，學(xué)習(xí)習(xí)如何進(jìn)進(jìn)行授權(quán)權(quán)。練習(xí)：用案例講講解的手手段和方方法講授授不能授授權(quán)的錯錯誤理由由和原因因，從而而使學(xué)生生理解在在工作中中必須授授權(quán)以及及授權(quán)的的好處和和意義。使用教材材中給出出的評測測讓學(xué)生生自己評評測自己己是否能能夠建立立有效的的授權(quán)氣氣氛并能能夠有效效地下達(dá)達(dá)指令，評測中中盡量要要求他們們結(jié)合自自己的實實際做出出真實的的解答。注意：必須使學(xué)學(xué)生理解解成功的的授權(quán)不不是不管管事，在在授權(quán)之之后必須須還不斷斷監(jiān)督和和總結(jié)，為任務(wù)務(wù)承擔(dān)應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任。在講完本本章內(nèi)容容后，個個人與企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)容已經(jīng)經(jīng)全部完完成。因因此應(yīng)該該抽出一一定的時時間做總總

11、結(jié)和復(fù)復(fù)習(xí)。模塊五：影響組組織的因因素（225分鐘鐘）指導(dǎo)：掌握組織織的定義義，認(rèn)識識影響組組織的各各方面因因素要點：什么是組組織、利利益相關(guān)關(guān)者、組組織面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）什么是組組織、組組織的目目標(biāo)是什什么組織的利利益相關(guān)關(guān)者講解要點點：用輸入、轉(zhuǎn)換和和輸出的的概念來來理解每每個組織織。組織織最根本本的目標(biāo)標(biāo)就是增增加收益益、提高高客戶滿滿意度、減低成成本和費費用。組織的利利益相關(guān)關(guān)者包括括內(nèi)部和和外部兩兩類。組組織的發(fā)發(fā)展對這這些利益益相關(guān)者者具有影影響，這這些人的的作為也也會對組組織產(chǎn)生生影響。組織內(nèi)部部和外部部的各種種變化，包括技技術(shù)進(jìn)步步、組織織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)

12、整以及及競爭都都能夠?qū)M織產(chǎn)產(chǎn)生各種種不同的的影響。練習(xí)：結(jié)合案例例講解使使學(xué)生理理解組織織利益相相關(guān)者的的概念，并分析析自己所所在組織織存在哪哪些利益益相關(guān)者者，這些些人對組組織的要要求有什什么不同同，有什什么沖突突等。分析自己己所在組組織存在在哪些挑挑戰(zhàn)，組組織應(yīng)該該如何應(yīng)應(yīng)對挑戰(zhàn)戰(zhàn)。注意：個人與組組織這一一單元將將講授一一些戰(zhàn)略略決策時時必須使使用的工工具，這這些管理理工具是是作為一一個決策策者所必必須掌握握的，同同時對中中級管理理者來講講也是提提高其素素質(zhì)的一一項重要要的學(xué)習(xí)習(xí)。需要強(qiáng)調(diào)調(diào)從宏觀觀的角度度認(rèn)識和和分析自自己所在在組織的的狀況以以及所面面臨的各各項挑戰(zhàn)戰(zhàn)及應(yīng)對對措施。模

13、塊六：組織的的目標(biāo)（25分分鐘）指導(dǎo)：掌握確定定組織使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略的方方法，掌掌握分析析組織現(xiàn)現(xiàn)狀的工工具要點：組織的使使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和價值值觀、分分析組織織的現(xiàn)狀狀方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）使命、戰(zhàn)戰(zhàn)略、價價值觀五力模型型PESTTLE工工具SWOTT工具講解要點點：組織的使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略陳述述非常關(guān)關(guān)鍵，關(guān)關(guān)系到組組織的長長期發(fā)展展和戰(zhàn)略略高度上上對全體體員工的的指導(dǎo)。通過教教材中的的例子使使大家明明白一個個好的戰(zhàn)戰(zhàn)略和使使命陳述述應(yīng)該具具備的特特征。波特提出出的五力力模型是是一個分分析組織織現(xiàn)狀的的重要的的戰(zhàn)略工工具。五五力模型型從各個個方面分分析組織織發(fā)展中中需要考考慮的各各

14、種制約約力量，包括供供應(yīng)商和和顧客的的議價能能力，包包括新進(jìn)進(jìn)入者和和替代產(chǎn)產(chǎn)品的威威脅以及及行業(yè)內(nèi)內(nèi)部的競競爭狀況況。PESTTLE和和SWOOT是分分析組織織現(xiàn)狀的的重要工工具，前前者從政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社社會、技技術(shù)、法法律和環(huán)環(huán)境各方方面分析析組織所所面臨的的宏觀環(huán)環(huán)境；而而后者則則分析組組織的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢、機(jī)機(jī)遇和威威脅。通通過這些些技術(shù)都都可以清清楚地認(rèn)認(rèn)識組織織生存所所面臨的的環(huán)境。練習(xí)：通過啟發(fā)發(fā)學(xué)生列列舉教材材中的例例子和大大家都能能夠很熟熟悉的知知名企業(yè)業(yè)的例子子，使學(xué)學(xué)生真正正掌握使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略的概概念，并并能夠分分析自己己所在企企業(yè)是否否具有這這樣的使使命陳述述。要求學(xué)

15、生生運用本本章所學(xué)學(xué)習(xí)的幾幾個戰(zhàn)略略分析工工具，分分析自己己所在企企業(yè)或某某些企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀以及它它們?yōu)榱肆税l(fā)展必必須做的的事情。注意：必須通過過練習(xí)使使學(xué)生掌掌握應(yīng)該該如何使使用這些些分析工工具，不不能僅僅僅講解一一下就不不管了。只有真真正結(jié)合合自己所所熟悉的的情況，通過練練習(xí)才可可以掌握握。教師可以以引導(dǎo)和和啟發(fā)學(xué)學(xué)生積極極發(fā)言和和討論，貢獻(xiàn)他他們所知知道的企企業(yè)的狀狀況，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)現(xiàn)實情情形來思思考企業(yè)業(yè)可以采采取的戰(zhàn)戰(zhàn)略行動動。第六次教教學(xué)安排排：（第第12周周）內(nèi)容：第第八單元元第299-300章，第第九單元元第311-344章詳細(xì)時間間安排時間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘鐘模塊一制定決

16、策策25分鐘鐘模塊二組織文化化第二節(jié)25分鐘鐘模塊三團(tuán)隊基本本知識25分鐘鐘模塊四團(tuán)隊內(nèi)部部建設(shè)第三節(jié)25分鐘鐘模塊五團(tuán)隊維護(hù)護(hù)25分鐘鐘模塊六團(tuán)隊外部部關(guān)系教學(xué)目標(biāo)標(biāo)：能夠制定定組織戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策熟悉組織織文化的的定義掌握團(tuán)隊隊建設(shè)的的基本知知識掌握團(tuán)隊隊內(nèi)部建建設(shè)的方方法能夠?qū)F(tuán)團(tuán)隊進(jìn)行行日常維維護(hù)能夠和其其他團(tuán)隊隊維持良良好的關(guān)關(guān)系課前準(zhǔn)備備：閱讀教材材制作幻燈燈片投影儀白板和筆筆模塊一：制定決決策（225分鐘鐘）指導(dǎo)：掌握幾種種戰(zhàn)略分分析工具具進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定和分分析戰(zhàn)略略是否實實現(xiàn)要點：戰(zhàn)略的確確定、戰(zhàn)戰(zhàn)略的分分解、評評估戰(zhàn)略略是否實實現(xiàn)方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）Ansoof

17、f矩矩陣戰(zhàn)略分解解平衡記分分卡講解要點點：根據(jù)市場場狀況和和產(chǎn)品開開發(fā)的狀狀況分析析決定企企業(yè)在提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的時候候應(yīng)該采采取什么么戰(zhàn)略。具體可可以劃分分為市場場滲透、市場開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和多元元化經(jīng)營營等四種種戰(zhàn)略。必須把組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略逐步步分解為為部門的的戰(zhàn)略、再進(jìn)一一步分解解為團(tuán)隊隊的戰(zhàn)略略和個人人發(fā)展的的戰(zhàn)略。這一方方面可以以使所有有的戰(zhàn)略略能夠相相互一致致，另一一方面可可以確保保組織的的戰(zhàn)略得得到貫徹徹和實現(xiàn)現(xiàn)。評價戰(zhàn)略略是否實實現(xiàn)有許許多方法法，比較較全面和和綜合的的方法是是平衡記記分卡，這也是是近年來來比較流流行的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析工具。平衡記記分卡能能夠彌補(bǔ)補(bǔ)僅僅注注重財

18、務(wù)務(wù)指標(biāo)的的方法，能夠使使企業(yè)的的發(fā)展更更加平衡衡和全面面。練習(xí)：要求學(xué)生生運用本本章所學(xué)學(xué)習(xí)的幾幾個戰(zhàn)略略分析工工具，分分析自己己所在企企業(yè)或某某些企業(yè)業(yè)應(yīng)該具具體采用用什么樣樣的戰(zhàn)略略決策，并分析析這些戰(zhàn)戰(zhàn)略是否否得到貫貫徹。注意：必須通過過練習(xí)使使學(xué)生掌掌握應(yīng)該該如何使使用這些些分析工工具，不不能僅僅僅講解一一下就不不管了。只有真真正結(jié)合合自己所所熟悉的的情況，通過練練習(xí)才可可以掌握握。在使用戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析工具進(jìn)進(jìn)行練習(xí)習(xí)的時候候，教師師需要引引導(dǎo)和啟啟發(fā)學(xué)生生積極發(fā)發(fā)言和討討論，需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)他們使使用自己己非常熟熟悉的情情況或者者結(jié)合自自己所在在企業(yè)的的狀況來來進(jìn)行具具體分析析。這樣樣才

19、能夠夠真正在在實際中中檢驗是是否掌握握這些分分析工具具，也才才能夠提提高解決決實際問問題的能能力。模塊二：組織文文化（225分鐘鐘）指導(dǎo)：能夠分析析自己所所在企業(yè)業(yè)具有什什么樣的的組織文文化并能能夠適應(yīng)應(yīng)這種文文化要點：組織文化化的類型型、組織織文化的的組成方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）組織文化化的組成成講解要點點：組織文化化的組成成包括常常規(guī)行事事方式、傳聞和和話題、表征和和符號、激勵約約束系統(tǒng)統(tǒng)、權(quán)力力結(jié)構(gòu)和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)等表表現(xiàn)形式式。根據(jù)不同同的特征征，組織織文化可可以區(qū)分分為權(quán)利利型文化化、角色色文化、任務(wù)文文化和個個人文化化等四種種類型。練習(xí)：要求學(xué)生生分析自自己所在在企業(yè)具具有

20、什么么樣的文文化，并并討論任任何適應(yīng)應(yīng)這些文文化。注意：教師必須須引導(dǎo)學(xué)學(xué)生參與與到積極極的討論論中，使使他們能能夠結(jié)合合自己的的具體情情況以及及所在企企業(yè)或單單位的具具體特點點，思考考自己單單位具有有怎樣的的文化特特點，并并思考他他們應(yīng)該該怎樣適適應(yīng)這些些文化。在本節(jié)內(nèi)內(nèi)容完成成之后，教師可可以簡單單總結(jié)本本單元的的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)學(xué)生復(fù)習(xí)習(xí)這些內(nèi)內(nèi)容。模塊三：團(tuán)隊基基本知識識（255分鐘）指導(dǎo)：掌握團(tuán)隊隊的一些些基本概概念，能能夠分析析自己所所在團(tuán)隊隊，能夠夠根據(jù)團(tuán)團(tuán)隊發(fā)展展階段決決定使用用什么方方式來建建設(shè)團(tuán)隊隊。要點：團(tuán)隊的類類型、優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊隊的特征征、團(tuán)隊隊發(fā)展的的階段方法：評測講解演示

21、示：（幻幻燈片）團(tuán)隊的類類型優(yōu)秀團(tuán)隊隊的特征征團(tuán)隊發(fā)展展的階段段講解要點點：團(tuán)隊是組組織中從從事工作作的最小小集體構(gòu)構(gòu)成單位位，根據(jù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方方式、工工作方式式、交流流方式以以及組成成人員等等不同的的特點，可以將將團(tuán)隊分分成不同同的類型型。不同同類型的的團(tuán)隊需需要使用用不同的的團(tuán)隊建建設(shè)方法法。優(yōu)秀團(tuán)隊隊是能夠夠成功行行使各種種職責(zé)，順利完完成任務(wù)務(wù)的團(tuán)隊隊。優(yōu)秀秀的團(tuán)隊隊必定具具備明確確的目標(biāo)標(biāo)、具備備廣泛的的技能和和經(jīng)驗、團(tuán)隊成成員之間間能夠彼彼此支持持和信任任，有良良好的合合作氣氛氛。沖突突很少，即使有有沖突，也能夠夠積極化化解矛盾盾。根據(jù)團(tuán)隊隊發(fā)展中中各方面面的特點點，可以以將團(tuán)隊隊的發(fā)

22、展展劃分為為四個階階段：形形成階段段、規(guī)范范化階段段、波動動階段和和成熟階階段。這這幾個不不同階段段對任務(wù)務(wù)、團(tuán)隊隊和個人人需要幾幾方面的的要求不不同。應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)不同的的階段注注重不同同方面的的發(fā)展。評測：根據(jù)教材材中給出出的表格格，對團(tuán)團(tuán)隊效力力進(jìn)行評評價。分分析自己己所在的的團(tuán)隊是是否具備備優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該該具備的的特征。如果不不具備的的話，在在哪方面面存在欠欠缺，應(yīng)應(yīng)該如何何彌補(bǔ)。注意：在做評測測的時候候教師需需要給出出學(xué)生指指導(dǎo)，最最好能夠夠結(jié)合自自己所在在企業(yè)或或團(tuán)隊的的特點。在評測測完成之之后，需需要引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生討討論他們們團(tuán)隊存存在的特特點，并并結(jié)合所所學(xué)習(xí)的的團(tuán)隊發(fā)發(fā)展的階階段思

23、考考應(yīng)該采采用什么么樣的發(fā)發(fā)展手段段。模塊四：團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部建設(shè)設(shè)（255分鐘）指導(dǎo)：熟悉團(tuán)隊隊的角色色并能夠夠順利解解決團(tuán)隊隊的沖突突要點：團(tuán)隊角色色、解決決團(tuán)隊沖沖突的方方式方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）團(tuán)隊的角角色培養(yǎng)融洽洽關(guān)系六頂思考考帽出自于. 中中國最大大的資料料庫講解要點點：團(tuán)隊為了了完成工工作必須須具備各各種各樣樣的角色色。既需需要有能能夠決策策的人，也需要要有謀士士和能夠夠提出想想法的人人，還需需要能夠夠解決問問題和實實際行動動的人。優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊成員員之間必必須具備備融洽的的關(guān)系，可以通通過一些些手段和和方法在在團(tuán)隊成成員間建建立起融融洽和和和諧的關(guān)關(guān)系，使使團(tuán)隊有有一種互互

24、相信任任的氣氛氛。“六頂思思考的帽帽子”是一種種方法。使用這這個方法法能夠使使群體的的思考不不陷入混混亂，并并確保從從一開始始就使誤誤解最小小化。在在使用這這個技術(shù)術(shù)的時候候，應(yīng)該該允許每每個人每每次集中中思考問問題的一一個方面面（如事事實、感感覺或思思想）；同時也也允許每每個人能能夠在思思考中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變角色色。以健康的的方式處處理沖突突，方法法包括營營造公開開、信任任的氛圍圍、公開開自己的的見解、公開沖沖突、鼓鼓勵成員員為別人人著想、對事不不對人、在有沖沖突的地地方，堅堅持解決決問題、以健康康的方式式處理沖沖突練習(xí)：讓學(xué)生思思考自己己團(tuán)隊存存在和缺缺少什么么角色，自己團(tuán)團(tuán)隊解決決和處理理沖突采采

25、用什么么樣的方方法?？煽梢詫⑺妓伎冀Y(jié)果果報告出出來，鼓鼓勵學(xué)生生互相進(jìn)進(jìn)行討論論。注意：在做這個個練習(xí)的的時候，教師應(yīng)應(yīng)該引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生積積極參與與。教師還可可以列舉舉出自己己比較熟熟悉的例例子，或或者通過過提問學(xué)學(xué)生，讓讓他們能能夠使用用自己比比較熟悉悉和身邊邊的例子子來學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)知知識和概概念。模塊五：團(tuán)隊維維護(hù)（225分鐘鐘）指導(dǎo)：掌握維護(hù)護(hù)團(tuán)隊的的方法以以及團(tuán)隊隊決策的的模式要點：維護(hù)團(tuán)隊隊、團(tuán)隊隊會議、團(tuán)隊決決策模式式方法：案例講解解講解演示示：（幻幻燈片）維護(hù)團(tuán)隊隊的困難難有效團(tuán)隊隊會議團(tuán)隊決策策模式講解要點點：維護(hù)團(tuán)隊隊同一性性非常重重要?？煽梢圆扇∪F(tuán)隊會會議的方方式建立立團(tuán)隊同同

26、一性，在此過過程中，必須確確保團(tuán)隊隊會議有有效。同同時，也也可以采采取一些些別的手手段來維維護(hù)團(tuán)隊隊的同一一性。正確的團(tuán)團(tuán)隊決策策對團(tuán)隊隊完成工工作非常常重要，為了使使團(tuán)隊決決策科學(xué)學(xué)，需要要采用一一定的決決策模式式，包括括闡明問問題、獲獲得信息息、提出出多個解解決方案案、建立立選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、做做出決定定、實施施并監(jiān)控控解決方方案等幾幾個階段段。練習(xí)：通過案例例講解的的手段，使學(xué)生生能夠理理解和掌掌握決策策的模式式。注意：在案例講講解的過過程中，教師需需要使學(xué)學(xué)生掌握握相應(yīng)的的知識和和技能。因此必必須充分分調(diào)動他他們的積積極性，使他們們能夠主主動參與與到學(xué)習(xí)習(xí)中，獲獲得理想想的效果果。模塊六：團(tuán)

27、隊外外部關(guān)系系（255分鐘）指導(dǎo)：掌握解決決團(tuán)隊之之間關(guān)系系的方法法，與其其他團(tuán)隊隊搞好關(guān)關(guān)系。要點：團(tuán)隊之間間關(guān)系、融洽關(guān)關(guān)系的建建立和沖沖突的解解決方法：案例講解解講解演示示：（幻幻燈片）與其他團(tuán)團(tuán)隊的聯(lián)聯(lián)系與其他團(tuán)團(tuán)隊的沖沖突講解要點點：團(tuán)隊要獲獲得好的的工作結(jié)結(jié)果，必必須能夠夠同其他他團(tuán)隊搞搞好關(guān)系系。不同同團(tuán)隊之之間有相相互的期期望和共共同的利利益關(guān)系系，因此此應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真分析析自己團(tuán)團(tuán)隊和其其他團(tuán)隊隊彼此之之間的關(guān)關(guān)系，這這是團(tuán)隊隊建設(shè)獲獲得成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。在與其他他團(tuán)隊發(fā)發(fā)生沖突突的時候候，應(yīng)該該采用適適當(dāng)?shù)姆椒椒ㄓ枰砸越鉀Q。需要認(rèn)認(rèn)真分析析沖突的的原因并并能夠針針對具體體的原因因

28、采用適適當(dāng)?shù)姆椒椒?。最最重要的的是，需需要確定定團(tuán)隊彼彼此之間間的需要要和期望望。練習(xí)：通過案例例講解的的手段，使學(xué)生生理解和和掌握團(tuán)團(tuán)隊沖突突解決的的方法及及其重要要性。注意：在案例講講解的過過程中，教師需需要使學(xué)學(xué)生掌握握相應(yīng)的的知識和和技能。因此必必須充分分調(diào)動他他們的積積極性，使他們們能夠主主動參與與到學(xué)習(xí)習(xí)中，獲獲得理想想的效果果。本節(jié)安排排需要采采用一定定的時間間對團(tuán)團(tuán)隊騰飛飛這一一單元的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行簡單單的總結(jié)結(jié)和回顧顧，使學(xué)學(xué)生能夠夠及時進(jìn)進(jìn)行小結(jié)結(jié)與復(fù)習(xí)習(xí)。第七次教教學(xué)安排排：（第第14周周）內(nèi)容：第第十單元元第355-388章，第第十一單單元第339-440章詳細(xì)時間間安排

29、時間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘鐘模塊一團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展25分鐘鐘模塊二支持團(tuán)隊隊學(xué)習(xí)第二節(jié)25分鐘鐘模塊三培訓(xùn)與訓(xùn)訓(xùn)練25分鐘鐘模塊四在職培訓(xùn)訓(xùn)第三節(jié)25分鐘鐘模塊五確定團(tuán)隊隊目標(biāo)25分鐘鐘模塊六制定和確確認(rèn)計劃劃教學(xué)目標(biāo)標(biāo)：掌握學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展的概念念掌握支持持團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)的方方法了解培訓(xùn)訓(xùn)和訓(xùn)練練的區(qū)別別掌握在職職培訓(xùn)的的技能能夠確定定團(tuán)隊目目標(biāo)能夠把制制定團(tuán)隊隊工作計計劃課前準(zhǔn)備備：閱讀教材材制作幻燈燈片投影儀白板和筆筆模塊一：團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展（225分鐘鐘）指導(dǎo)：掌握學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展中的一一些基本本概念要點：學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展的區(qū)區(qū)別、發(fā)發(fā)展周期期方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）發(fā)展與組組織目標(biāo)

30、標(biāo)的關(guān)系系發(fā)展周期期學(xué)習(xí)的形形式講解要點點：學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展不同同，只有有把學(xué)習(xí)習(xí)結(jié)果積積極應(yīng)用用到實際際工作中中，能夠夠提高工工作的技技能和績績效，才才能稱為為發(fā)展。發(fā)展周期期包括幾幾個階段段：明確確發(fā)展要要求、同同意發(fā)展展目標(biāo)、選擇發(fā)發(fā)展方法法、計劃劃學(xué)習(xí)和和支持、實施和和支持學(xué)學(xué)習(xí)、檢檢查目標(biāo)標(biāo)、評估估學(xué)習(xí)和和方法的的有效性性。練習(xí)：明確團(tuán)隊隊的發(fā)展展需要并并思考可可以采取取的發(fā)展展方法。注意：在明確團(tuán)團(tuán)隊發(fā)展展需要的的時候，可以使使用教材材中本章章結(jié)束時時的表格格作為指指導(dǎo)，來來幫助學(xué)學(xué)生思考考和解決決這些問問題。在思考這這些問題題的時候候，必須須強(qiáng)調(diào)讓讓學(xué)生結(jié)結(jié)合自己己的實際際情況，一定

31、要要避免只只做表面面文章。模塊二：支持團(tuán)團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)（255分鐘）指導(dǎo)：掌握學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展中作為為團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該該怎樣做做出支持持要點：支持團(tuán)隊隊學(xué)習(xí)、支持經(jīng)經(jīng)驗學(xué)習(xí)習(xí)方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）支持團(tuán)隊隊學(xué)習(xí)對培訓(xùn)結(jié)結(jié)果的評評估講解要點點：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支持團(tuán)團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)非常重重要。在在這個過過程中，團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)需要要扮演好好自己的的角色。團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不僅僅要制定定并掌握握有效的的發(fā)展方方法，而而且必須須使它成成為團(tuán)隊隊工作的的組成部部分。最最重要的的是，團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須能能夠鼓勵勵團(tuán)隊成成員積極極學(xué)習(xí)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對學(xué)習(xí)習(xí)的支持持是多方方面的，必須從從發(fā)展的的計劃、應(yīng)用和和審查、評估等等方面全全程

32、監(jiān)控控和支持持團(tuán)隊成成員的學(xué)學(xué)習(xí)練習(xí)：要求學(xué)生生思考并并討論團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)的過過程中能能夠做什什么。注意：在思考和和討論這這個問題題的時候候，可以以使用教教材中本本章結(jié)束束時的表表格作為為指導(dǎo)。必須鼓勵勵學(xué)生積積極思考考并討論論思考結(jié)結(jié)果。通通過學(xué)生生的討論論，使他他們理解解和清楚楚在團(tuán)隊隊學(xué)習(xí)的的過程中中，團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)究究竟應(yīng)該該起到哪哪些促進(jìn)進(jìn)的作用用。模塊三：培訓(xùn)與與訓(xùn)練（25分分鐘）指導(dǎo)：了解訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)的概念念和區(qū)別別，掌握握訓(xùn)練和和培訓(xùn)的的方法要點：訓(xùn)練和培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別、訓(xùn)訓(xùn)練的步步驟、如如何將培培訓(xùn)做好好方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）訓(xùn)練和培培訓(xùn)的區(qū)區(qū)別訓(xùn)練的

33、步步驟講解要點點：訓(xùn)練是“從別人人的經(jīng)驗驗中學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，從而而發(fā)展自自己的技技能，同同時通過過目的明明確的討討論來獲獲得支持持”；是讓讓學(xué)習(xí)者者在相對對安全的的環(huán)境通通過實踐踐得到知知識，從從而發(fā)展展思考問問題和解解決問題題的能力力。訓(xùn)練和在在職培訓(xùn)訓(xùn)之間既既有聯(lián)系系又有區(qū)區(qū)別。訓(xùn)練的整整個過程程可以概概括為五五步：計計劃和建建立、簡簡要介紹紹、后退退、督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查、審查查和評估估。練習(xí)：使用教材材中本章章結(jié)束時時候的練練習(xí)，使使學(xué)生聯(lián)聯(lián)系自己己實際工工作，編編制一份份訓(xùn)練計計劃。注意：在編制訓(xùn)訓(xùn)練計劃劃的時候候一定要要強(qiáng)調(diào)學(xué)學(xué)生聯(lián)系系自己的的實際工工作和自自己團(tuán)隊隊的實際際情況。教師可

34、以以先做一一個簡單單的示范范或者示示例，使使學(xué)生能能夠順利利完成這這個練習(xí)習(xí)。練習(xí)結(jié)束束之后有有必要組組織學(xué)生生進(jìn)行討討論，通通過討論論更清楚楚訓(xùn)練計計劃包含含的內(nèi)容容。模塊四：在職培培訓(xùn)（225分鐘鐘）指導(dǎo)：掌握在職職培訓(xùn)的的方法和和技巧要點：在職培訓(xùn)訓(xùn)的要點點和步驟驟方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）在職培訓(xùn)訓(xùn)的要點點在職培訓(xùn)訓(xùn)的步驟驟講解要點點：為了獲得得良好的的效果，在職培培訓(xùn)必須須強(qiáng)調(diào)學(xué)學(xué)生的積積極參與與，不能能讓學(xué)生生成為一一個旁觀觀者。必必須在培培訓(xùn)過程程中強(qiáng)調(diào)調(diào)示范的的作用，通過示示范使學(xué)學(xué)習(xí)者能能夠掌握握相應(yīng)的的操作和和技能。在職培訓(xùn)訓(xùn)的步驟驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示范、讓學(xué)習(xí)習(xí)

35、者做、總結(jié)。練習(xí)：使用教材材中本章章結(jié)束時時候的練練習(xí)，使使學(xué)生聯(lián)聯(lián)系自己己實際工工作，編編制在職職培訓(xùn)的的任務(wù)清清單。注意：在編制任任務(wù)清單單的時候候一定要要強(qiáng)調(diào)學(xué)學(xué)生聯(lián)系系自己的的實際工工作和自自己團(tuán)隊隊的實際際情況。教師可以以先做一一個簡單單的示范范或者示示例，使使學(xué)生能能夠順利利完成這這個練習(xí)習(xí)。練習(xí)習(xí)結(jié)束之之后有必必要組織織學(xué)生進(jìn)進(jìn)行討論論，通過過討論更更清楚訓(xùn)訓(xùn)練計劃劃包含的的內(nèi)容。本單元的的內(nèi)容結(jié)結(jié)束后，教師可可以適當(dāng)當(dāng)予以總總結(jié)和復(fù)復(fù)習(xí)。模塊五：確定團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)（255分鐘）指導(dǎo)：掌握團(tuán)隊隊目標(biāo)以以及目標(biāo)標(biāo)分解的的概念要點：目標(biāo)和目目的、目目標(biāo)的分分解、績績效循環(huán)環(huán)方法：練習(xí)講

36、解演示示：（幻幻燈片）目標(biāo)和目目的績效循環(huán)環(huán)講解要點點：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須理理解，團(tuán)團(tuán)隊和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都必必須為實實現(xiàn)組織織目標(biāo)而而做出貢貢獻(xiàn)，即即向顧客客提供滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。組織目標(biāo)標(biāo)具備一一定的層層次和結(jié)結(jié)構(gòu)性。必須將將組織的的大目標(biāo)標(biāo)分解為為各部門門的目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)而而分解為為各團(tuán)隊隊的目標(biāo)標(biāo)以及個個人的目目標(biāo)。這這樣團(tuán)隊隊和個人人才可能能真正為為組織的的目標(biāo)做做出自己己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。確定了目目標(biāo)之后后，可以以把目標(biāo)標(biāo)作為衡衡量團(tuán)隊隊是否具具有績效效的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過過這個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)監(jiān)督和評評價團(tuán)隊隊的績效效。如果果完成，則可以以重新制制定新的的目標(biāo)。這就是是一個績績效循環(huán)環(huán)的概念念。練習(xí)：讓學(xué)生根根

37、據(jù)自己己的情況況，指定定符合SSMARRT原則則的目標(biāo)標(biāo)。注意：學(xué)生制定定的目標(biāo)標(biāo)必須結(jié)結(jié)合自己己的工作作實際，目標(biāo)必必須具備備SMAART原原則的要要求。在在完成練練習(xí)之后后，教師師可以以以個別同同學(xué)的練練習(xí)結(jié)果果為例，引導(dǎo)大大家討論論和學(xué)習(xí)習(xí)。模塊六：制定和和確認(rèn)計計劃（225分鐘鐘）指導(dǎo)：掌握制定定計劃的的方法，了解在在此過程程中的一一些概念念和技巧巧。要點：確定任務(wù)務(wù)、任務(wù)務(wù)分配、資源獲獲取、制制定任務(wù)務(wù)計劃表表方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）計劃與任任務(wù)獲取資源源任務(wù)計劃劃表講解要點點：在制定計計劃的時時候必須須首先確確定工作作內(nèi)容、所涉及及的人員員、工作作的時間間、需要要的資源源

38、等要素素。制定定的計劃劃必須現(xiàn)現(xiàn)實，必必須在合合理的資資源使用用范圍內(nèi)內(nèi)達(dá)到合合理的結(jié)結(jié)果。同同時必須須仔細(xì)考考慮完成成計劃所所涉及到到的各方方面的具具體問題題。可以使用用工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)的方法法來把任任務(wù)進(jìn)行行分解，然后再再將分解解完后的的任務(wù)分分配給團(tuán)團(tuán)隊中的的每個成成員。在在分配任任務(wù)的過過程中，要考慮慮到團(tuán)隊隊成員的的能力水水平，并并且要敢敢于和善善于授權(quán)權(quán)。為了完成成計劃，必須考考慮到與與資源相相關(guān)的問問題，這這包括人人員、設(shè)設(shè)施、信信息、時時間、資資金等各各方面的的問題，必須能能夠獲取取和使用用充足的的資源，才能使使計劃得得以完成成。練習(xí)：學(xué)生根據(jù)據(jù)一個設(shè)設(shè)定的計計劃，制制定任務(wù)務(wù)

39、進(jìn)度表表。注意：制定任務(wù)務(wù)進(jìn)度表表的時候候，可以以使用教教材中給給定的例例子作為為參考，同時要要聯(lián)系自自己的工工作實際際，才可可能使制制定過程程更加有有效。教師可以以給出簡簡單的示示例或使使用教材材中的例例子，使使學(xué)生掌掌握任務(wù)務(wù)進(jìn)度表表中必須須包含的的關(guān)鍵項項目。第八次教教學(xué)安排排：（第第16周周）內(nèi)容：第第十一單單元第441-442章，第十二二單元第第43-45章章詳細(xì)時間間安排時間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘鐘模塊一監(jiān)督、控控制和支支持25分鐘鐘模塊二評估工作作績效第二節(jié)25分鐘鐘模塊三影響激勵勵的因素素25分鐘鐘模塊四激勵技巧巧第三節(jié)25分鐘鐘模塊五全方位激激勵25分鐘鐘模塊六小結(jié)和復(fù)復(fù)習(xí)教

40、學(xué)目標(biāo)標(biāo)：能夠?qū)崒嵭杏媱潉澋倪^程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控掌握評估估工作績績效的方方法掌握激勵勵的理論論掌握激勵勵的技巧巧能夠?qū)F(tuán)團(tuán)隊成員員進(jìn)行全全方位的的激勵課前準(zhǔn)備備：閱讀教材材制作幻燈燈片投影儀白板和筆筆模塊一：監(jiān)督、控制和和支持（25分分鐘）指導(dǎo)：學(xué)會對實實行計劃劃的過程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、能能夠支持持團(tuán)隊成成員完成成計劃要點：反饋環(huán)、計劃的的監(jiān)督、修正、對團(tuán)隊隊成員的的支持方法：練習(xí)講解演示示：（幻幻燈片）反饋環(huán)監(jiān)督的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)講解要點點：通過監(jiān)督督、控制制和支持持來促進(jìn)進(jìn)計劃的的執(zhí)行，在此過過程中，要根據(jù)據(jù)實際的的情況對對計劃提提出修正正，重新新確定目目標(biāo)和計計劃。這這個過程程就是一一個反饋饋的過程程。

41、反饋饋可以有有實際的的數(shù)據(jù)支支持，也也可以使使用來自自團(tuán)隊成成員之間間的反饋饋?？梢允褂糜枚亢秃投ㄐ缘牡闹笜?biāo)來來對計劃劃是否完完成進(jìn)行行監(jiān)督，可以使使用基于于系統(tǒng)的的監(jiān)控，也可以以使用別別人的反反饋，還還可以使使用會議議和報告告等其他他形式來來對計劃劃實行過過程進(jìn)行行監(jiān)督。在實行計計劃的過過程中，可能會會遇到團(tuán)團(tuán)隊成員員士氣低低沉的情情形，在在此情形形下，首首先必須須確定士士氣低沉沉的原因因，然后后針對具具體的問問題，提提出合理理的解決決方式，為團(tuán)隊隊成員提提供全方方位的支支持，才才可能使使計劃得得以順利利完成。練習(xí)：通過案例例講解使使學(xué)生理理解監(jiān)控控系統(tǒng)的的概念，理解監(jiān)監(jiān)控的作作用。注意：

42、可以使用用教材中中提供的的案例進(jìn)進(jìn)行講解解，教師師也可以以根據(jù)自自己的需需要，使使用自己己設(shè)計的的案例來來使學(xué)生生理解監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的概念念。通過本章章內(nèi)容的的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)應(yīng)該認(rèn)識識到對計計劃進(jìn)行行監(jiān)控的的重要性性并掌握握監(jiān)控的的方法，教師可可以提示示和引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生結(jié)結(jié)合自己己的工作作實踐，思考在在工作中中完成計計劃的過過程中是是如何進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控的。模塊二：評估工工作績效效（255分鐘）指導(dǎo)：掌握反饋饋的技能能，掌握握對工作作績效和和工作結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評估的的方法。要點：績效評估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、反饋饋、評估估工作方法：評測講解演示示：（幻幻燈片）反饋的要要點優(yōu)秀的評評估體系系評估的類類型講解要點點：評估

43、工作作績效也也就是評評估工作作和計劃劃是否完完成，在在此過程程中，必必須收集集足夠的的數(shù)據(jù)和和信息，來判斷斷和說明明計劃是是否完成成，還存存在什么么問題和和不足等等。有效的反反饋對于于工作評評估來說說非常重重要。反反饋過程程必須注注意技巧巧和原則則，掌握握反饋的的10個個要點能能夠充分分發(fā)揮反反饋的作作用。評估使團(tuán)團(tuán)隊及其其成員清清楚地看看到他們們的工作作表現(xiàn)，同時確確定他們們在哪些些領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)還需要要額外的的支持和和培訓(xùn)?？梢圆刹捎梅钦降氖质侄魏驼降氖质侄蝸磉M(jìn)進(jìn)行評估估，評估估過程中中一定要要注意評評估的有有效性。練習(xí)：利用教材材中給定定的表格格來對自自己的評評估系統(tǒng)統(tǒng)和反饋饋進(jìn)行評評

44、測。注意：為了保證證評測過過程的有有效性，教師需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)學(xué)生按按照自己己的實際際情況，如實做做答。在完成評評估之后后，教師師應(yīng)該組組織學(xué)生生進(jìn)行分分析和討討論。使使學(xué)生充充分認(rèn)識識到自己己工作中中的評估估系統(tǒng)是是否完善善，自己己的反饋饋是否符符合要求求，能夠夠改進(jìn)的的地方是是什么等等。完成本模模塊之后后，教師師可以使使用適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r間間對本單單元的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行復(fù)習(xí)和和總結(jié)。模塊三：影響激激勵的因因素（225分鐘鐘）指導(dǎo)：掌握幾個個重要的的激勵理理論，并并能夠結(jié)結(jié)合實際際運用這這些理論論。要點：需求層次次理論、期望理理論、雙雙因素理理論方法：討論出自自于. 中中國最大大的資料料庫講解演示示：（幻

45、幻燈片）需求層次次理論期望理論論雙因素理理論講解要點點：馬斯洛認(rèn)認(rèn)為人們們的需求求是以一一定的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)組成的的，最低低級的是是生理需需求和安安全需求求，其次次是社會會需求、自尊的的需求和和自我實實現(xiàn)的需需求。一一般情況況下，低低級的需需求比高高級的需需求更容容易實現(xiàn)現(xiàn)。在低低層次的的需求沒沒有完全全實現(xiàn)之之前，人人們也能能追求高高層次的的需求。如果人們們知道額額外的努努力將帶帶來他們們想要的的東西，滿足個個人的某某些期望望，他們們就會受受到激勵勵，并會會更努力力地工作作。對人人們的獎獎勵能滿滿足人們們的需求求，將渴渴望獲得得獎勵和和努力工工作聯(lián)系系在一起起，就是是所謂的的“期望理理論”赫茲伯格格發(fā)現(xiàn)人人們從一一些與他他們所做做的工作作直接相相關(guān)的要要素中得得到工作作滿足感感，這種種工作滿滿足感會會引起激激勵增加加。