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1、第 頁企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)方案比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素養(yǎng)的競爭。 人有禮那么安，無禮那么危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的詳細(xì)表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。一、 培訓(xùn)名稱對外接待禮儀培訓(xùn)二、 培訓(xùn)目標(biāo)禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既表達(dá)員工對企業(yè)的基本立場，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的須要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素養(yǎng)，完善形象，制造親力，增加美譽度;展示

2、企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。三、 培訓(xùn)講師陸建四、培訓(xùn)對象涉及對外的全部部門人員五、 培訓(xùn)參與人數(shù)六、 培訓(xùn)時間3月中旬七、 培訓(xùn)地點尚格名城八、 培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課九、 會場布置U字形會場布置，溝通性強(qiáng)十、培訓(xùn)內(nèi)容十一、 經(jīng)費預(yù)算十二、培訓(xùn)效果工作立場：提高了對客戶服務(wù)的認(rèn)識，積極、主動、熱忱地為客戶服務(wù); 服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動性提高，服務(wù)意識加強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài);接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動作規(guī)范化;溝通技能方面：接待服務(wù)人員溝通技能得到提升，能夠以客戶喜愛的方式溝通贏得客戶信任十四、培訓(xùn)收益1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿意工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿意。另外，學(xué)習(xí)成果需要全員共享，參與外訓(xùn)的員工回來

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