員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案

1、員工職業(yè)化訓(xùn)練整體處理方案技能訓(xùn)練篇第1頁(yè)技能訓(xùn)練篇內(nèi)容以下職業(yè)化完成指派工作會(huì)議管理項(xiàng)目管理商務(wù)公文寫作知識(shí)管理和學(xué)習(xí)習(xí)慣情報(bào)管理個(gè)人質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)技巧第2頁(yè)職業(yè)化完成指派工作主要性對(duì)每個(gè)人就職員工意義第3頁(yè)怎么考評(píng)工作？考評(píng)業(yè)務(wù)考評(píng)態(tài)度第4頁(yè)怎樣接收工作指派？接收工作指派技巧接收指派工作關(guān)鍵點(diǎn)接收工作指派常見誤區(qū)第5頁(yè)接收工作指派技巧主動(dòng)主動(dòng)回應(yīng)聽完整再提問最終確認(rèn)你了解第6頁(yè)案例：王總要求培訓(xùn)專員小陳為市場(chǎng)部人員找“好老師”來培訓(xùn)。小陳請(qǐng)來老師不符合王總需要原因就在于：一個(gè)是教創(chuàng)新學(xué)老師，經(jīng)過學(xué)習(xí)創(chuàng)新技巧，來開拓員工思緒，提升他們出點(diǎn)子能力。另一個(gè)是教營(yíng)銷策劃老師，經(jīng)過傳授、分析，豐富多樣

2、營(yíng)銷策劃模型和案例第7頁(yè)接收指派工作關(guān)鍵點(diǎn)6W3HWHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICHHOW HOW MANY HOW MUCH第8頁(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)指令性語(yǔ)言告訴下屬完成任務(wù)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，必須是可操作性標(biāo)準(zhǔn)；有領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用等等，這些標(biāo)準(zhǔn)都屬于不具備可操作性標(biāo)準(zhǔn)； 第9頁(yè)接收工作指派常見誤區(qū)不敢獨(dú)立負(fù)擔(dān)工作貿(mào)然接收指派工作第10頁(yè)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)習(xí)慣您是否經(jīng)常碰到這么問題： 1、以前自己撰寫過或見過他人整理一份非常有價(jià)值匯報(bào)和資料，在需要時(shí)候卻找不到了； 2、伴隨一位關(guān)鍵員工離職或休假，同主要合作搭檔或客戶良好關(guān)系受到損害

3、，聯(lián)絡(luò)甚至被迫中止，同時(shí)也失去了非常寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 3、新員工加入某項(xiàng)目組，因沒有相關(guān)背景資料而極難上手，也不能充分借鑒前人經(jīng)驗(yàn)和智慧； 4、在項(xiàng)目標(biāo)開發(fā)和進(jìn)展過程中，員工需要向含有某種專長(zhǎng)教授遵照，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰(shuí)有這么專長(zhǎng)； 第11頁(yè)第12頁(yè)先進(jìn)工作者小王故事檔風(fēng)玻璃，一把錘子自己去扎!第13頁(yè)知識(shí)管理意義對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)第14頁(yè)知識(shí)管理3步到位積累是知識(shí)管理基礎(chǔ)；共享是知識(shí)管理價(jià)值表達(dá)；創(chuàng)新是知識(shí)管理最終追求。第15頁(yè)積累知識(shí)分享交流會(huì)知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)章制度第16頁(yè)知識(shí)共享最主要價(jià)值表達(dá)在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)將正確知識(shí)傳遞給正確人。 第17頁(yè)知識(shí)創(chuàng)新它是企業(yè)知識(shí)管理終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新源泉，有了知識(shí)積累

4、后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享文化，共享成為企業(yè)員工一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生含有高知識(shí)含量產(chǎn)品 第18頁(yè)及時(shí)貼創(chuàng)造者啟迪第19頁(yè)企業(yè)與個(gè)人企業(yè)要建立一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái)和文化個(gè)人要有貢獻(xiàn)知識(shí)心態(tài)和分享知識(shí)權(quán)利第20頁(yè)會(huì)議管理主要性成本意識(shí)展現(xiàn)自我（領(lǐng)導(dǎo)者和員工） 依據(jù)調(diào)查，企業(yè)員工人數(shù)超出1000人總經(jīng)理，其中70%時(shí)間是主持或參加各種會(huì)議。 第21頁(yè)會(huì)議功效 1、信息溝通 2、生成方案 3、統(tǒng)一思想 4、產(chǎn)生權(quán)威 5、調(diào)整情緒6、布置任務(wù)第22頁(yè)主持布置任務(wù)會(huì)議技巧1、布置任務(wù)會(huì)議，是最常見會(huì)議之一。2、我們主持布置任務(wù)會(huì)議，必須注意標(biāo)準(zhǔn)即“PTSC四標(biāo)準(zhǔn)”是：PERSO

5、N（人）；TIME（時(shí)間）；STANDARD（標(biāo)準(zhǔn)）；CHECK（檢驗(yàn)）：3、責(zé)任一定要指派到詳細(xì)人身上，而且，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)。 第23頁(yè)討論會(huì)常見錯(cuò)誤會(huì)而不議：開了會(huì)卻走了題；議而不決：開了會(huì)雖沒有走題，但也沒有結(jié)論；決而不行：開了會(huì)即使有結(jié)論，但沒有把任務(wù)分?jǐn)偟皆敿?xì)人身上；行而無果：任務(wù)即使分?jǐn)偟搅嗽敿?xì)人身上，不過，卻沒有效果；原因是，沒有去檢驗(yàn)。第24頁(yè)會(huì)議規(guī)范會(huì)議時(shí)間安排規(guī)范固定會(huì)議流程規(guī)范會(huì)議規(guī)范本身 第25頁(yè)會(huì)議時(shí)間安排早晨10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不停想出新點(diǎn)子、新方法。 第26頁(yè)會(huì)議規(guī)范會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)會(huì)議守則。會(huì)議規(guī)范

6、主要包含以下條款：全部與會(huì)者將每七天工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜全部叁會(huì)人開會(huì)時(shí)間。超出1小時(shí)會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。全部與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上講話。按時(shí)開始，按時(shí)結(jié)束。第27頁(yè)會(huì)議規(guī)范各業(yè)務(wù)單位責(zé)任人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。全部與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)他人尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱他人，這條規(guī)則最主要，需尤其注意。意見不一樣是好事，議論才能面面俱到，甚至有些人扮黑臉.會(huì)議結(jié)束2-3天後，全部與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議統(tǒng)計(jì)。全部與會(huì)者應(yīng)負(fù)擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋職責(zé)。必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以確保會(huì)議質(zhì)量。第28頁(yè)會(huì)議流程規(guī)范 會(huì)議流程規(guī)范主要包含一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議議程。包含

7、：會(huì)議開始，詳細(xì)包含：致歡迎詞；說明會(huì)議目標(biāo)；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議統(tǒng)計(jì)人。進(jìn)行會(huì)議討論，能夠分爲(wèi)不一樣議程，比如議程一、議程二、議程三等。詳細(xì)包含：分享話題和目標(biāo)；交流資訊；産生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。結(jié)束會(huì)議，詳細(xì)包含：總結(jié)；安排下次會(huì)議。第29頁(yè)會(huì)議流程規(guī)范（2）兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議一頭一尾，即會(huì)議開始前準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束後跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最輕易被忽略。不過，它們卻是確保會(huì)議成敗關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范會(huì)議流程必須包含會(huì)前準(zhǔn)備工作與會(huì)後跟蹤工作。會(huì)前準(zhǔn)備工作與會(huì)後跟蹤工作詳細(xì)包含寫、發(fā)備忘錄，制訂跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)人選等。 第30頁(yè)情報(bào)管理

8、如今許多企業(yè)都想在競(jìng)爭(zhēng)之中領(lǐng)先，那么領(lǐng)先之道是什么？比爾。蓋茨在其新著未來時(shí)速一書中寫道：將您企業(yè)和您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來最有意義方法，使您企業(yè)領(lǐng)先于眾多企業(yè)最好方法，就是利用信息來干最好工作。您怎樣搜集、管理和使用信息將決定您輸贏。微軟靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)打敗對(duì)手。 第31頁(yè)情報(bào)管理和職業(yè)化素質(zhì)關(guān)系？對(duì)于企業(yè)對(duì)于個(gè)人 專心 鉆研心態(tài)第32頁(yè)1991年冬天一個(gè)深夜，數(shù)十架F-16戰(zhàn)機(jī)從波斯灣航空母艦上起飛，刺耳警報(bào)聲和咆哮導(dǎo)彈聲劃破了夜空寧?kù)o，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)打響了。數(shù)小時(shí)之后，在距海灣萬(wàn)里之外中國(guó)四川著名企業(yè)長(zhǎng)虹集團(tuán)總裁倪潤(rùn)峰在新聞聯(lián)播中得知該消息后，立刻抓起了電話通知采購(gòu)部門馬上大量購(gòu)進(jìn)聚苯乙烯。聚苯乙烯是生產(chǎn)

9、電視機(jī)外殼原材料，更是主要石油加工副產(chǎn)品。倪總?cè)绱司o急大批量采購(gòu)聚苯乙烯正是因?yàn)樗J(rèn)為海灣戰(zhàn)爭(zhēng)暴發(fā)會(huì)造成世界油桶海灣地域局勢(shì)擔(dān)心，全球石油價(jià)格以及石油加工副產(chǎn)品價(jià)格定會(huì)立刻大幅上漲。在隨即幾天內(nèi)，聚苯乙烯價(jià)格果然快速提升，而長(zhǎng)虹因?yàn)槟呖倢?duì)情報(bào)及時(shí)獲取和快速果斷決議，經(jīng)過這次采購(gòu)凈賺了500萬(wàn)元！ 第33頁(yè)1997年海爾空調(diào)成功年夏，中國(guó)天氣一反常態(tài)：南方格外清涼，北方酷熱難當(dāng)，許多空調(diào)廠商不知所措，但海爾應(yīng)對(duì)自如。因?yàn)楹栐谀暝戮拖驀?guó)家氣象中心購(gòu)置了氣象情報(bào)，了解到當(dāng)年氣象態(tài)勢(shì)。月份就加班加點(diǎn)生產(chǎn)空調(diào)，并全部向北方市場(chǎng)輸送，而不是向南方。結(jié)果海爾空調(diào)在北方市場(chǎng)風(fēng)光無限。僅在北京市場(chǎng)其市場(chǎng)擁有率

10、就從年直線攀至，而待其它空調(diào)廠商反應(yīng)過來已為時(shí)晚矣。 第34頁(yè)情報(bào)已被國(guó)際公認(rèn)是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)第四大生產(chǎn)要素 為了獲取對(duì)手情報(bào)，許多國(guó)外企業(yè)可謂是挖空了心思，一個(gè)參觀一家航天工廠外國(guó)參觀者特意穿上柔軟、橡膠底鞋子，因?yàn)樾缀茌p易沾上車間內(nèi)特殊航天金屬碎屑。 第35頁(yè)國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)當(dāng)前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開展得非常不普遍。中國(guó)企業(yè)往往認(rèn)為：對(duì)手情況輕易了解，不需要付出太多精力。他人生產(chǎn)茶飲料，我也做茶就行了，這就造成企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。一些所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究還停留在只搜集不分析階段，不能與市場(chǎng)和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合。只有少數(shù)企業(yè)家認(rèn)識(shí)到了信息價(jià)值，而多數(shù)企業(yè)甚至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念還很陌生。另外

11、，中國(guó)企業(yè)多偏重于市場(chǎng)調(diào)查，而對(duì)信息分析和策略研究做得極少。 第36頁(yè)情報(bào)對(duì)任何企業(yè)都有用菲利普.科特勒認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要防御，挑戰(zhàn)者要進(jìn)攻，追隨者要模仿，補(bǔ)缺者要區(qū)隔。第37頁(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有六大好處 1、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)，預(yù)防對(duì)手突然攻擊； 2、發(fā)覺潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，事前采取對(duì)策； 3、及早發(fā)覺市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在威脅； 4、為管理層決議提供支持系統(tǒng)，降低決議盲目性； 5、學(xué)習(xí)好管理方法和先進(jìn)技術(shù)； 6、有效地保護(hù)自己商業(yè)秘密。第38頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表 ？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品開發(fā)思緒和方向？第39頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究信息源、報(bào)刊和專業(yè)雜志； 、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物；、產(chǎn)業(yè)研究匯報(bào)； 、政府各管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開檔

12、案（如工商企業(yè)注冊(cè)資料、上市企業(yè)業(yè)績(jī)匯報(bào)等）； 、政府出版物； 、互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫(kù)； 、工商企業(yè)名目； 、產(chǎn)品樣本、手冊(cè)； 、企業(yè)招聘廣告；、企業(yè)內(nèi)部員工； 、經(jīng)銷商； 、供貨商；、客戶；、行業(yè)主管部門； 、展覽會(huì)；、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 、信用調(diào)查匯報(bào)； 、專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)； 、其它渠道。第40頁(yè)分析與利用60年代，日本依據(jù)中國(guó)報(bào)紙上一張鐵人王進(jìn)喜照片，分析出中國(guó)可能在北方發(fā)覺了大油田，可能急需煉油設(shè)備，因而派出貿(mào)易代表團(tuán)，很快就與中國(guó)達(dá)成了向中國(guó)出口煉油設(shè)備協(xié)議。這是情報(bào)工作做得好并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)例子。80年代初，中國(guó)政府曾下文禁止超標(biāo)購(gòu)置進(jìn)口轎車和小型旅行車，日本某汽車制造商得知這一主要情報(bào)后，很快面向

13、中國(guó)生產(chǎn)了一個(gè)客貨兩用小面包車，這種車實(shí)際還是小型旅行車，只不過將最終兩排車座變成了可拆型，使車尾可放貨物，因而名為客貨兩用車，從而不在被禁之列。這是日本企業(yè)不停留在情報(bào)上，而是把情報(bào)變成行動(dòng)例子。 第41頁(yè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理作為一門學(xué)科最早出現(xiàn)于美國(guó)（如美國(guó)研制原子彈曼哈頓計(jì)劃），主要是研究在資金一定情況下，怎樣經(jīng)過科學(xué)合理分配物力、人力與時(shí)間等各種資源以到達(dá)既定項(xiàng)目目標(biāo)。 項(xiàng)目管理意義第42頁(yè)項(xiàng)目管理作用項(xiàng)目管理幫助企業(yè)管理者：（1）確定衡量成功標(biāo)準(zhǔn)（2）找準(zhǔn)客戶需求焦點(diǎn)（3）量化價(jià)值與成本匹配情況（4）最優(yōu)地利用機(jī)構(gòu)資源（5）進(jìn)行全方面質(zhì)量控制（6）將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施（7）確保產(chǎn)品或服務(wù)

14、快速推向市場(chǎng)第43頁(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目有時(shí)包括范圍很廣。比如：家庭裝修、三峽工程，北京奧運(yùn)會(huì)，西部大開發(fā)，這些項(xiàng)目都能夠看成一個(gè)項(xiàng)目組管理 第44頁(yè)項(xiàng)目管理三個(gè)要素時(shí)間要素完成時(shí)間要快.成本要素完成成本要廉價(jià).效果要素完成后表現(xiàn)要好 第45頁(yè)項(xiàng)目過程項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：開啟過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等第46頁(yè)項(xiàng)目管理整體知識(shí) 包含了九大領(lǐng)域知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理及系統(tǒng)管理方法與工具。第47頁(yè)個(gè)人質(zhì)量管理質(zhì)量概念是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、一項(xiàng)目標(biāo)和一組資格條件，它是一項(xiàng)詳細(xì)可測(cè)目標(biāo)，是一個(gè)不停改進(jìn)進(jìn)步過程。不是“不比他人差”第48頁(yè)

15、個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)嚴(yán)格考評(píng)，它被用于自己或他人身上，以檢驗(yàn)已經(jīng)說過或暗示過事情是否付諸行動(dòng)執(zhí)行力考評(píng)第49頁(yè)衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工具Q（quality）-MATCHM：符合（meet）A：約定（agreed）T：條款（term）CH：改變（change）第50頁(yè)MATCH適應(yīng)范圍做出采購(gòu)決定對(duì)修理工作進(jìn)行磋商評(píng)審決定與何種人共事第51頁(yè)質(zhì)量P-A-SP （perfection 完美或嚴(yán)格）A （average 普通）S （stretch 寬松）第52頁(yè)質(zhì)量3C承諾（commitment）能力（competence）交流（communication）第53頁(yè)商務(wù)公文寫作基本概念了解你讀者

16、讀者類型第54頁(yè)讀者類型特征分辯類型門外漢型對(duì)某個(gè)方面一無所知，而且毫無興趣教授型對(duì)某個(gè)方面有深入系統(tǒng)了解，而且抱有深厚興趣管理人員型過程他不看重，最看重是事情結(jié)果用戶型關(guān)心是怎樣使用這些方面信息，對(duì)其它信息不會(huì)太關(guān)注綜合復(fù)雜型著重向他介紹這種結(jié)果能給他帶來收益第55頁(yè)商務(wù)寫作要表示信息通知性：通報(bào) 通告說服性： 申請(qǐng)，項(xiàng)目提議書，廣告詞指導(dǎo)性：用戶手冊(cè)，業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計(jì)性：工作計(jì)劃，總結(jié)，會(huì)議紀(jì)要，日常：電話統(tǒng)計(jì)，留言第56頁(yè)商務(wù)寫作步驟計(jì)劃 先確定一個(gè)提要成文修改編輯，排版第57頁(yè)商務(wù)寫作注意關(guān)鍵點(diǎn)語(yǔ)言力爭(zhēng)清楚、簡(jiǎn)單、直白，盡可能防止成詞濫調(diào)盡可能利用主動(dòng)樂觀語(yǔ)氣應(yīng)用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，而不是被動(dòng)語(yǔ)態(tài)第

17、58頁(yè)目錄以及附件利用目錄提要；便于讀者了解寫作整體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)附件：對(duì)寫作中引用內(nèi)容或相關(guān)資料，應(yīng)采取附件形式加以說明第59頁(yè)段落層次安排布局段落層次安排直接要求型通知型說服型消息型第一段直接說出你所需要信息和服務(wù)吸引注意引發(fā)興趣，建立共同目標(biāo)表示良好祝福第二段解釋原因或指出將怎樣使用該信息提供必要信息定義一個(gè)問題提出消極消息，并解釋原因第三段詳細(xì)指出你希望讀者做什么提出不利原因并指出原因解釋你方案并列出收益解釋其中主動(dòng)方面并再次表示良好祝福第四段列出讀者收益，以良好祝福結(jié)尾列出讀者收益，以祝福結(jié)尾，詳細(xì)指明你需要讀者做什么第60頁(yè)圖表、空白和標(biāo)題利用圖表表格大量數(shù)據(jù)信息餅狀圖百分比關(guān)系、整體和部分份額關(guān)系柱狀圖隨時(shí)間增減改變流程圖事情過程、工作步驟照片形象直觀第61頁(yè)商務(wù)寫作10個(gè)技巧了解讀者使用第二人稱確定單一寫作目標(biāo)語(yǔ)言利用要清楚、簡(jiǎn)單和直白利用目標(biāo)、提要以及附件開篇和結(jié)尾要有力適