物業(yè)公司內(nèi)部管理文件大全

1、物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 PRROPEERTYY MMANAAGINNG（）CO., LLTD.編號(hào)：*COPP版本號(hào)：A程序文件件編制：日日期：審核：日日期：批準(zhǔn)：日日期：說(shuō)明：紅紅色印章章為受控控文件括號(hào)內(nèi)數(shù)數(shù)字為文文件分發(fā)發(fā)號(hào)文件受控控章聲明：程程序文件件未經(jīng)許許可，不不得翻印印。責(zé)任部門門：質(zhì)量量管理部部* 程序文文件目錄錄 A/0 1/2序號(hào) 編號(hào)號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè)頁(yè)碼 版版號(hào)/狀狀態(tài)1 4.22.3文文件控制制程序33 A/002 4.22.4質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序3 AA/03 5.44.1質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)控制程程序2 AA/04 5.55.3內(nèi)內(nèi)部溝通通控制程程序2 AA/05 5.66

2、.0管管理評(píng)審審控制程程序2 AA/06 6.22.0人人力資源源及培訓(xùn)訓(xùn)控制程程序4 AA/07 6.33.0基基礎(chǔ)設(shè)施施的控制制程序22 A/008 6.44.0工工作環(huán)境境控制程程序2 AA/09 7.11.0服服務(wù)過(guò)程程的策劃劃程序22 A/0010 7.22.2服服務(wù)要求求的評(píng)審審程序22 A/0011 7.22.3與與顧客溝溝通程序序3 A/012 7.44.1采采購(gòu)控制制程序33 A/0013 7.44.2供供方評(píng)價(jià)價(jià)和選擇擇程序33 A/0014 7.55.1-01 物業(yè)業(yè)項(xiàng)目拓拓展控制制程序44 A/0015 7.55.1-02 物業(yè)業(yè)前期介介入控制制程序22 A/0016

3、7.55.1-03 物業(yè)業(yè)接管/入伙控控制程序序4 A/017 7.55.1-04 日常常服務(wù)控控制程序序2 AA/018 77.5.1-004011 服務(wù)計(jì)計(jì)劃控制制程序22 A/019 7.55.1-04002 設(shè)備備管理控控制程序序6 AA/020 7.55.1-04003 清潔潔管理控控制程序序1 AA/021 7.55.1-04004 綠化化管理控控制程序序1 AA/022 7.55.1-04005 裝修修管理控控制程序序2 AA/023 7.55.1-04006 安全全管理控控制程序序2 AA/024 7.55.1-04007 消防防管理控控制程序序2 AA/025 7.55.1-

4、04008 公共共設(shè)施控控制程序序1 AA/026 7.55.1-04009 會(huì)所所管理控控制程序序1 AA/0* 程序文文件目錄錄 A/00 2/22序號(hào) 編號(hào)號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè)頁(yè)碼 版版號(hào)/狀狀態(tài)27 7.5.11-04410 社社區(qū)文化化控制程程序2 AA/028 7.5.11-04411 緊緊急情況況控制程程序3 AA/029 7.5.33標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性控制制程序22 A/0030 7.5.44顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)控制制程序22 A/0031 7.5.55物品防防護(hù)控制制程序22 A/0032 7.6.00監(jiān)視和和測(cè)量裝裝置的控控制程序序3 A/033 8.2.11顧客滿滿意控制制程序22 A/

5、0034 8.2.22內(nèi)審控控制程序序3 A/035 8.2.33服務(wù)的的監(jiān)視和和測(cè)量控控制程序序2 A/036 8.3.00不合格格品控制制程序33 A/0037 8.4.00數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制制程序22 A/0038 8.5.11糾正措措施控制制程序22 A/0039 8.5.22預(yù)防措措施控制制程序22 A/00*COP 44.2.3文件件控制程程序A/01/310 目的的通過(guò)對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系系文件和和資料的的控制管管理，確確保其有有嚴(yán)格的的分類、編號(hào)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、管理和和更改的的規(guī)定。20 范圍圍適用于所所有質(zhì)量量體系文文件、資資料的管管理和控控制。各各單位是是指各部部門和各各管理處處的

6、統(tǒng)稱稱。30 職責(zé)責(zé)31 質(zhì)管管部對(duì)各各單位質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的控制進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)控控。32 各單單位文件件管理員員負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量體系系文件和和資料的的接收、分類、編號(hào)、整理、存檔、更改及及發(fā)放等等工作。40 程序序41 質(zhì)量量體系文文件和資資料的制制定、審審核、批批準(zhǔn)4.1.1公司司所有質(zhì)質(zhì)量體系系文件和和資料的的制定、審核、批準(zhǔn)按按下列規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。序號(hào)文件名稱稱文件級(jí)別別制定及修修改審核批準(zhǔn)1質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)一級(jí)質(zhì)管部管理者代代表總經(jīng)理2程序文件件二級(jí)質(zhì)管部質(zhì)管部主主管管理者代代表3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)部門管理理手冊(cè)三級(jí)各部門部門經(jīng)理理主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理處工工作手冊(cè)冊(cè)三級(jí)各管理處處管理處主主任管理者代代表4質(zhì)

7、量記錄錄表格四級(jí)相關(guān)單位位單位主管管單位主管管5法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等外來(lái)來(lái)文件五級(jí)外部機(jī)構(gòu)構(gòu)單位主管管單位主管管42 質(zhì)量量體系文文件和資資料的發(fā)發(fā)放4.2.1質(zhì)量量手冊(cè)的的文件件發(fā)放名名單由由總經(jīng)理理審批，由質(zhì)管管部建立立發(fā)放記記錄。4.2.2程序序文件的的發(fā)放名名單由質(zhì)質(zhì)管部確確定，并并建立發(fā)發(fā)放記錄錄。4.2.3作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)由相關(guān)關(guān)制定單單位確定定發(fā)放名名單，并并建立發(fā)發(fā)放記錄錄。4.2.4工程程類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、技術(shù)術(shù)圖樣等等由工程程部建檔檔、編號(hào)號(hào)，設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等等由工程程部負(fù)責(zé)責(zé)管理。法規(guī)和條條例由質(zhì)質(zhì)管部控控制，蓋蓋受控章章發(fā)放，文件管管理人員員建立文文件發(fā)放放的記錄錄。4.2.5法律律法

8、規(guī)類類文件由由質(zhì)管部部負(fù)責(zé)收收集，對(duì)對(duì)收集到到的文件件組織相相關(guān)人員員進(jìn)行識(shí)識(shí)別，確確定其時(shí)時(shí)效*COP 44.2.3文件件控制程程序A/02/3性和發(fā)放放范圍等等。4.2.6以上上文件的的發(fā)放情情況應(yīng)由由相關(guān)單單位人員員填寫(xiě)發(fā)放記記錄，各部門門只需在在發(fā)放放記錄上簽字字即可，管理處處應(yīng)在收收文后22日內(nèi)填填寫(xiě)收收文記錄錄。4.2.7文件件使用人人員必須須使用封封面加蓋蓋紅色受受控章的的受控文文件。43 質(zhì)量量體系文文件和資資料的保保管4.3.1質(zhì)量量手冊(cè)、程序文文件、部部門的工工作手冊(cè)冊(cè)、項(xiàng)目目管理方方案、質(zhì)質(zhì)量記錄錄表格及及法規(guī)、國(guó)家及及行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類（工程、設(shè)備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類文文件除外外）文件件

9、的原件件，由發(fā)發(fā)出部門門專人保保存，并并在質(zhì)管管部備案案一份復(fù)復(fù)印件。文件保保管人與與持有人人應(yīng)妥善善保管文文件，不不得隨意意損壞、復(fù)印、拷盤及及丟失。4.3.2對(duì)各各級(jí)文件件的管理理，各單單位均應(yīng)應(yīng)建立相相應(yīng)的文件清清單，其內(nèi)容容應(yīng)及時(shí)時(shí)更新。4.3.3存檔檔作廢文文件在封封面加蓋蓋“作廢章章”。44質(zhì)質(zhì)量體系系文件和和資料的的有效性性控制4.4.1為確確保公司司質(zhì)量體體系文件件和資料料的有效效性能夠夠得到控控制，對(duì)對(duì)其采用用版本號(hào)號(hào)、修改改狀態(tài)號(hào)號(hào)控制最最新版本本。版本本號(hào)用AA、B、C表示示第一、第二、第三版版；用用0、1、2表示示未經(jīng)修修改、第第一、第第二次修修改。當(dāng)本本冊(cè)內(nèi)容容有三分

10、分之二以以上的章章節(jié)發(fā)生生修改或或運(yùn)行三三年后，在本冊(cè)冊(cè)文件需需更改的的即由AA版升B版、B版升C版等依依次執(zhí)行行。4.4.2相關(guān)關(guān)部門在在文件更更改后，將最新新更改頁(yè)頁(yè)及修改改記錄發(fā)發(fā)放至受受控文件件部門，并將原原頁(yè)蓋作作廢章收收回，保保留一份份存檔，其余銷銷毀。45質(zhì)質(zhì)量體系系文件和和資料的的更改4.5.1文件件的更改改可由公公司各級(jí)級(jí)人員根根據(jù)文件件實(shí)施情情況向有有關(guān)部門門提出更更改意見(jiàn)見(jiàn)，責(zé)任任部門主主管確定定更改意意見(jiàn)并執(zhí)執(zhí)行，填填寫(xiě)文文件修改改記錄報(bào)主管管領(lǐng)導(dǎo)審審批。4.5.2質(zhì)量量體系文文件和資資料的更更改一般般由原審審批人批批準(zhǔn)，如如因特殊殊情況必必須獲得得審批的的需提供供依據(jù)

11、的的背景資資料，以以保證更更改的適適宜性。46 質(zhì)量體體系文件件和資料料的分類類和編號(hào)號(hào)4.6.1質(zhì)量量手冊(cè)：*QM（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)碼碼）（文文件名稱稱）4.6.2程序序文件：*COPP（要素素序號(hào)）（文件件名稱）4.6.3作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)：*WII/（單單位代碼碼）（三位位自然數(shù)數(shù)序號(hào)）（文件件名稱），如人事工工作管理理手冊(cè)中WII/R0011 “人力資資源部職職責(zé)”。部門單項(xiàng)項(xiàng)工作手手冊(cè)：*WII/（相相關(guān)文件件簡(jiǎn)稱），如工工程部的的建筑筑、裝飾飾管理手手冊(cè)為為*COP 44.2.3文件件控制程程序A/03/3WI/ZZX。4.6.4標(biāo)書(shū)書(shū)：*BSS/（單單位代碼碼）（名稱稱）4.6.5管理理方案

12、：*FA/（管理理處代碼碼）（文件名名稱）4.6.6技術(shù)術(shù)圖樣*JTT/（單單位代碼碼）（名稱稱）4.6.7圖紙紙：*TZZ/（單單位代碼碼）（名稱稱）4.6.8標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：*BZZ/（單單位代碼碼）（名稱稱）4.6.9法規(guī)規(guī)：*FGG/（單單位代碼碼）（名稱稱）4.6.10程程序文件件記錄表表格：* QQR（程序序編號(hào)）（兩位位自然數(shù)數(shù)序號(hào)）4.6.11各各單位記記錄表格格：*QRR（三位位自然數(shù)數(shù)序號(hào)）（單位位代碼）47 文件借借閱4.7.1根據(jù)據(jù)工作需需要，經(jīng)經(jīng)單位主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)后本公公司人員員可以借借閱有關(guān)關(guān)文件，借閱人人應(yīng)在借借出方的的借閱閱記錄上簽字字，并注注明借閱閱期限，一般文文件借閱

13、閱期為一一周。4.7.2文件件管理人人員和借借閱人有有責(zé)任在在雙方協(xié)協(xié)議期內(nèi)內(nèi)溝通，并辦理理相關(guān)歸歸還手續(xù)續(xù)。4.7.3對(duì)借借閱文件件應(yīng)妥善善保管，不得損損壞或私私自復(fù)印印。48 公開(kāi)文文件的控控制4.8.1公開(kāi)開(kāi)文件是是指公司司面向顧顧客公布布或發(fā)放放的各類類文件，如業(yè)主主公約、住戶手手冊(cè)、住住戶須知知、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通知、公開(kāi)信信等。4.8.2公開(kāi)開(kāi)文件的的內(nèi)容和和標(biāo)識(shí)的的控制由由負(fù)責(zé)編編制或收收集的單單位負(fù)責(zé)責(zé)。4.8.3公開(kāi)開(kāi)文件的的標(biāo)識(shí)應(yīng)應(yīng)結(jié)合實(shí)實(shí)際給予予管理，如業(yè)主主公約、住戶手手冊(cè)等印印刷品不不必有狀狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí)，但在在文件清清單中應(yīng)應(yīng)有明確確編號(hào)和和狀態(tài)號(hào)號(hào)；通知知?jiǎng)t應(yīng)按按公司統(tǒng)統(tǒng)

14、一格式式和要求求進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)。4.8.4各類類公開(kāi)文文件在得得到相應(yīng)應(yīng)權(quán)限的的批準(zhǔn)后后方可發(fā)發(fā)放給顧顧客，審審批記錄錄應(yīng)留用用備查。50 相關(guān)關(guān)文件與與記錄QR-44.2.3-001 文件件發(fā)放名名單 QRR-4.2.33-022 文件清清單QR-44.2.3-003 文件修修改記錄錄 QRR-4.2.33-044 發(fā)發(fā)放記錄錄 QR-4.2.3-005 收文記記錄 QR-4.22.3-06 借閱閱記錄 QR-4.22.3-07 五類類文件清清單*COP 44.2.4質(zhì)量量記錄控控制程序序A/01/30 目目的使質(zhì)量記記錄完整整、準(zhǔn)確確、清晰晰，能夠夠?yàn)橘|(zhì)量量體系有有效運(yùn)行行及服務(wù)務(wù)達(dá)到規(guī)規(guī)定的

15、要要求提供供證明，為質(zhì)量量的持續(xù)續(xù)改進(jìn)提提供依據(jù)據(jù)。0 范范圍適用于公公司各類類質(zhì)量記記錄和表表格的管管理。0 職職責(zé)31 質(zhì)管管部負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量記記錄管理理程序的的執(zhí)行。32 各單單位負(fù)責(zé)責(zé)與各自自有關(guān)的的質(zhì)量記記錄的建建立和檢檢查。40 程序序41 質(zhì)量記記錄包括括能夠直直接或間間接地證證明質(zhì)量量體系要要素運(yùn)行行的有效效性，服服務(wù)滿足足規(guī)范要要求、法法規(guī)要求求和合同同要求的的全部證證據(jù)，分分類如下下：1）質(zhì)量量體系實(shí)實(shí)施方面面的記錄錄。如文文件收發(fā)發(fā)記錄、合同評(píng)評(píng)審記錄錄、項(xiàng)目目分包方方檔案、設(shè)備管管理記錄錄、糾正正措施記記錄、檢檢驗(yàn)、測(cè)測(cè)量和試試驗(yàn)設(shè)備備的檢定定記錄、糾正預(yù)預(yù)防措施施記錄、客

16、戶投投訴處理理記錄、員工培培訓(xùn)記錄錄等。2）服務(wù)務(wù)質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)證方面面的記錄錄。如內(nèi)內(nèi)審記錄錄、進(jìn)貨貨物資驗(yàn)驗(yàn)證記錄錄、管理理評(píng)審記記錄、服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)識(shí)和可可追溯性性記錄等等。42 質(zhì)量表表格的分分類編號(hào)號(hào)4.2.1質(zhì)量量表格采采用以下下形式分分類編號(hào)號(hào)： 1）程程序文件件質(zhì)量記記錄表格格編號(hào)： * QR 表格序序號(hào)，從從01開(kāi)始始依次排排列要素編號(hào)號(hào)質(zhì)量記錄錄標(biāo)志公司名稱稱2）各單單位質(zhì)量量記錄表表格編號(hào)號(hào)： QQR 單位代碼碼，一個(gè)個(gè)或三個(gè)個(gè)字符質(zhì)量表格標(biāo)志表格序號(hào)號(hào)，從0001開(kāi)開(kāi)始依次次排列*COP 44.2.4質(zhì)量量記錄控控制程序序A/02/34.2.2單位位代碼與與單位名名稱對(duì)應(yīng)應(yīng)如下

17、：公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：董事長(zhǎng)01 總經(jīng)理理02 管理者者代表03 副副總經(jīng)理理04副總經(jīng)理理05 總會(huì)會(huì)計(jì)師06 助理理總經(jīng)理理07部門代碼碼：質(zhì)量管理理部M、 工程程管理部部G、 清潔潔綠化部部Q、 教育培培訓(xùn)部E、 人力力資源部部R、 社區(qū)區(qū)文化部部Z、 安保保部B、 財(cái)務(wù)務(wù)部C 、 辦公室室O、 會(huì)會(huì)計(jì)部K管理處代代碼：五洲大廈廈WZGG、 銀海海山莊YSGG、 銀海海華庭YHGG管理處各各班組代代碼：維修班WXBB、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)班HWBB、清潔潔班QJBB、財(cái)務(wù)務(wù)室CWBB、車庫(kù)庫(kù)崗CKBB、大堂堂崗DTBB、道口崗DKBB、巡邏邏崗XLBB、消防防中心XFBB、服務(wù)務(wù)中心FWBB、會(huì)所所HSBB、

18、超市市CSBB。43 體系系文件分分發(fā)號(hào)的的控制4.3.1質(zhì)量量手冊(cè)（QM）、程序序文件（COPP）由質(zhì)質(zhì)管部發(fā)發(fā)放。發(fā)放號(hào)：QM單位代代碼、CCOP單位代代碼如發(fā)放給給銀海華華庭管理理處的質(zhì)量手手冊(cè)的的發(fā)放號(hào)號(hào)是：QQMHLGG4.3.2 各各部門的的作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)由由該部門門負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放。發(fā)放號(hào)：作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)編編號(hào)單位代代碼如安保部部安全全保衛(wèi)管管理手冊(cè)冊(cè)（WWI/BB）給銀銀海華庭庭的發(fā)放放號(hào)是：WI/BHLGG4.3.3某一一項(xiàng)工作作的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)由相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)放放。發(fā)放號(hào)：WI/相關(guān)部部門代碼碼相關(guān)關(guān)文件簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱單位代代碼如教育培培訓(xùn)部220011年培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃發(fā)發(fā)放給銀銀海華庭庭，

19、則相相應(yīng)文件件發(fā)放號(hào)號(hào)為：WWI/EEPXJJHHLGG。*COP 44.2.4質(zhì)量量記錄控控制程序序A/03/34.3.4 管管理處負(fù)負(fù)責(zé)將文文件發(fā)放放給各班班組、相相關(guān)人員員。發(fā)放號(hào)：該文件件編號(hào)班組代代碼/人人員工作作牌代碼碼如銀海華華庭將建筑裝裝飾管理理手冊(cè)發(fā)放給給維修班班的發(fā)放放號(hào)為：WI/GWXBB4.3.5 單單位的發(fā)發(fā)放文件件1年為為一次記記錄周期期，文件件發(fā)放的的記錄為為：發(fā)放號(hào)：?jiǎn)挝淮a00XX（X為為自然數(shù)數(shù)） 四位位年份 文文件名稱稱如質(zhì)管部部20001年的的第5號(hào)號(hào)文件4月份份月檢情情況通告告發(fā)文文記錄為為：M000520001 4月月份月檢檢情況通通告4.3.6第

20、44.3.5條中中文件范范圍包括括除QMM、COOP、WWI系列列及QRR系列以以外的資資料，QQR系列列發(fā)放不不需填寫(xiě)寫(xiě)發(fā)放號(hào)號(hào)，只需需填寫(xiě)發(fā)放記記錄。44 質(zhì)量記記錄的填填寫(xiě)4.4.1質(zhì)量量記錄的的填寫(xiě)力力求真實(shí)實(shí)、準(zhǔn)確確、完善善和字跡跡工整，不得有有造假和和亂涂亂亂改現(xiàn)象象。45 質(zhì)量記記錄的收收集保管管4.5.1質(zhì)量量記錄的的收集保保管由各各單位指指定專人人負(fù)責(zé)，并在收收文2日內(nèi)填填寫(xiě)記記錄表格格清單。要求求記錄清清晰完整整，不允允許有破破壞殘缺缺，簽字字手續(xù)應(yīng)應(yīng)齊全。不符合合上述要要求的記記錄，相相關(guān)人員員不予接接收。在在質(zhì)量記記錄有效效期內(nèi)，文件管管理人員員必須保保證質(zhì)量量記錄完完

21、整無(wú)缺缺。46 質(zhì)量記記錄的借借閱4.6.1根據(jù)據(jù)工作需需要，經(jīng)經(jīng)單位主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)，本公公司人員員可借閱閱存檔的的記錄，應(yīng)填寫(xiě)寫(xiě)借閱閱記錄。借閱閱期一般般以三天天為限，文件保保管人員員負(fù)責(zé)辦辦理借閱閱手續(xù)并并監(jiān)督相相關(guān)人員員按期歸歸還，文文件歸還還時(shí)，應(yīng)應(yīng)確保完完整無(wú)損損。47 記錄錄表格清清單的的內(nèi)容包包括序號(hào)號(hào)、編號(hào)號(hào)、名稱稱、狀態(tài)態(tài)、對(duì)應(yīng)應(yīng)文件、責(zé)任部部門、保保存期限限等。48 失效質(zhì)質(zhì)量記錄錄的處理理4.8.1超過(guò)過(guò)保存期期或失效效的質(zhì)量量記錄或或表格，由各單單位保管管人員在在接到新新表格記記錄后負(fù)負(fù)責(zé)銷毀毀。50 相關(guān)文文件與記記錄QR-44.2.4-001 記錄表表格清單單QR-4

22、4.2.3-006 借閱記記錄*COP 55.4.1質(zhì)量量目標(biāo)控控制程序序A/01/210 目的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)控制程程序是保保證公司司質(zhì)量方方針開(kāi)展展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客滿滿意的具具體措施施，是評(píng)評(píng)價(jià)體系系有效性性的重要要判定指指標(biāo)。20 范圍圍公司內(nèi)與與質(zhì)量目目標(biāo)有關(guān)關(guān)的組織織及其組組織行為為。30 職責(zé)責(zé)31 總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)批準(zhǔn)公公司質(zhì)量量目標(biāo)及及公司年年度工作作方針目目標(biāo)管理理矩陣圖圖。32 管理理者代表表負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)、監(jiān)監(jiān)控各單單位質(zhì)量量目標(biāo)和和工作目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施。33 辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)制定企企業(yè)三年年發(fā)展規(guī)規(guī)劃和年年度公司司工作要要點(diǎn)。34 質(zhì)管管部負(fù)責(zé)責(zé)組織相相關(guān)部門門制定公公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和

23、工作作目標(biāo)。35 質(zhì)管管部負(fù)責(zé)責(zé)編制公公司質(zhì)量量目標(biāo)和和年度工工作方針針目標(biāo)管管理矩陣陣圖。36 各單單位負(fù)責(zé)責(zé)制定及及實(shí)施與與本單位位相關(guān)的的質(zhì)量目目標(biāo)和工工作目標(biāo)標(biāo)。40程程序41質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容容應(yīng)包括括以下幾幾個(gè)方面面：對(duì)持續(xù)改改進(jìn)方面面的承諾諾的體現(xiàn)現(xiàn)；物業(yè)項(xiàng)目目的要求求，包括括其固有有特性和和賦予特特性；3）滿足足實(shí)現(xiàn)顧顧客要求求所需的的資源、過(guò)程、文件、活動(dòng)等等。42 質(zhì)量目目標(biāo)的制制定4.2.1 公公司各部部門根據(jù)據(jù)本部門門年度工工作總結(jié)結(jié)及相關(guān)關(guān)工作的的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，制制定出相相關(guān)的年年度計(jì)劃劃及相關(guān)關(guān)的控制制指標(biāo)，報(bào)主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后，提交給給辦公室室。4.2.2 辦辦公室

24、根根據(jù)上級(jí)級(jí)公司對(duì)對(duì)我司的的發(fā)展期期望，并并參考各各部門的的工作總總結(jié)和工工作展望望制定出出企業(yè)三三年滾動(dòng)動(dòng)發(fā)展規(guī)規(guī)劃、年年度工作作要點(diǎn)及及個(gè)別的的具體指指標(biāo)。4.2.3 質(zhì)質(zhì)管部根根據(jù)公司司年度工工作要點(diǎn)點(diǎn)及相應(yīng)應(yīng)的體系系文件要要求，制制定出公公司年度度質(zhì)量目目標(biāo)。4.2.4 質(zhì)質(zhì)管部根根據(jù)公司司批準(zhǔn)的的質(zhì)量目目標(biāo)，結(jié)結(jié)合公司司工作要要點(diǎn)內(nèi)容容，制定定公司年度工工作方針針目標(biāo)管管理矩陣陣圖，管理處處據(jù)此制制定合適適的管理理矩陣圖圖。43 質(zhì)量目目標(biāo)的發(fā)發(fā)放4.3.1 質(zhì)質(zhì)管部在在質(zhì)量目目標(biāo)和工工作方針針目標(biāo)管管理矩陣陣圖批準(zhǔn)準(zhǔn)后一周周內(nèi)發(fā)放放給所有有單位。4.3.2 管管理處應(yīng)應(yīng)在收文文后兩

25、周周內(nèi)制定定出本單單位的管管理矩陣陣圖，報(bào)報(bào)管理者者代表批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。*COP 55.4.1質(zhì)量量目標(biāo)控控制程序序A/02/244 質(zhì)量量目標(biāo)的的實(shí)施4.4.1各部部門應(yīng)把把相關(guān)的的質(zhì)量目目標(biāo)分解解到月月工作計(jì)計(jì)劃中中執(zhí)行，并通過(guò)過(guò)部門例例會(huì)的形形式對(duì)實(shí)施情況況進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，并并保留相相關(guān)會(huì)議議記錄和和出席席會(huì)議人人員簽到到表。4.4.2 各各部門在在每月前前3個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)，將本本月工作作計(jì)劃上上報(bào)給公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)，并由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)上月工工作完成成情況。4.4.3 質(zhì)質(zhì)管部通通過(guò)月檢檢、季檢檢的形式式對(duì)管理理處的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。4.4.4 管管理處在在

26、每月前前5個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)，將上上月工作作完成情情況和本本月工作作計(jì)劃交交到質(zhì)管管部，質(zhì)質(zhì)管部負(fù)負(fù)責(zé)收集集、統(tǒng)計(jì)計(jì)相關(guān)信信息，并并上報(bào)管管理者代代表。45 調(diào)整4.5.1 公公司任何何人對(duì)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的調(diào)整整可提出出調(diào)整建建議，由由質(zhì)管部部負(fù)責(zé)收收集。4.5.2 質(zhì)質(zhì)管部負(fù)負(fù)責(zé)組織織相關(guān)部部門和人人員進(jìn)行行評(píng)議，在主要要責(zé)任部部門主管管同意調(diào)調(diào)整的條條件下，由質(zhì)管管部報(bào)公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)同同意后，填寫(xiě)相相關(guān)記錄錄，報(bào)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。4.5.3 調(diào)調(diào)整后，相關(guān)單單位負(fù)責(zé)責(zé)各自調(diào)調(diào)整職責(zé)責(zé)內(nèi)的工工作。50 相關(guān)文文件與記記錄 QRR-5.4.11-011 工工作方針針目標(biāo)管管理矩陣陣圖 QRR-5.4

27、.11-022 月月工作計(jì)計(jì)劃 QRR-5.4.11-033出席席會(huì)議人人員簽到到表*COP 55.5.3內(nèi)部部溝通控控制程序序A/01/210 目的的公司應(yīng)建建立適當(dāng)當(dāng)?shù)膬?nèi)部部溝通渠渠道，保保證有效效的溝通通過(guò)程，確保對(duì)對(duì)體系的的有效性性進(jìn)行充充分的溝溝通。20 范圍圍公司內(nèi)部部各單位位、層次次之間的的溝通。30 職責(zé)責(zé)31 管理理者代表表負(fù)責(zé)保保障溝通通渠道的的建立，匯總各各單位的的溝通信信息。32 單位位主管負(fù)負(fù)責(zé)本部部門內(nèi)部部溝通，并積極極與相關(guān)關(guān)單位進(jìn)進(jìn)行有效效溝通。33 每位位員工應(yīng)應(yīng)注意日日常信息息收集，為內(nèi)部部溝通提提供良好好的素材材。40 程序序41 部門門間的溝溝通4.1.

28、1各部部門應(yīng)建建立每周周一次的的例會(huì)制制度，會(huì)會(huì)議由部部門主管管負(fù)責(zé)召召開(kāi)。4.1.2例會(huì)會(huì)內(nèi)容以以總結(jié)上上周工作作完成情情況和部部署下周周工作為為主，并并以會(huì)議議簽到的的形式保保留相關(guān)關(guān)記錄。4.1.3部門門間因工工作牽涉涉面和檢檢查覆蓋蓋面的關(guān)關(guān)系，有有必要對(duì)對(duì)本部門門下周開(kāi)開(kāi)展工作作的情況況與相關(guān)關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系，并并將聯(lián)系系的情況況填寫(xiě)在在內(nèi)部部溝通記記錄上上。4.1.4各部部門保留留本部主主動(dòng)溝通通的有關(guān)關(guān)記錄，對(duì)協(xié)助助其它部部門的溝溝通只需需在召集集部門的的溝通記記錄上簽簽字認(rèn)可可。4.1.5部門門間的溝溝通的形形式有以以下幾種種：參與對(duì)方方例會(huì)與對(duì)方人人員溝通通由主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織有關(guān)

29、部部門主管管的會(huì)議議4.1.6部門門間的問(wèn)問(wèn)題傳遞遞由發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部門填填寫(xiě)公公司總部部問(wèn)題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呈單，并由由對(duì)方簽簽字確認(rèn)認(rèn)。4.1.7各部部門應(yīng)對(duì)對(duì)本部門門接手的的事項(xiàng)按按時(shí)、認(rèn)認(rèn)真處理理。42 部門與與管理處處的溝通通4.2.1在管管理處發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題后，對(duì)對(duì)一般的的問(wèn)題由由管理處處電話通通知或上上訪到相相關(guān)部門門即可。4.2.2對(duì)較較復(fù)雜或或較嚴(yán)重重的問(wèn)題題，由管管理處填填寫(xiě)管管理處對(duì)對(duì)公司部部門問(wèn)題題轉(zhuǎn)呈單單，并并及時(shí)反反饋到相關(guān)部部門。*COP 55.5.3內(nèi)部溝溝通控制制程序A/02/24.2.3相關(guān)關(guān)部門應(yīng)應(yīng)及時(shí)處處理，并并及時(shí)反反饋到管管理處，并由主主任簽字字認(rèn)可。4.2.4部門門主動(dòng)

30、反反饋到管管理處的的信息，接聽(tīng)電電話人員員必須及及時(shí)將有有關(guān)信息息準(zhǔn)確登登記，屬屬公司內(nèi)內(nèi)部事務(wù)務(wù)的登記記在工作作記錄上上，屬顧顧客信息息類的應(yīng)應(yīng)登記在在與顧顧客溝通通登記表表中，并加以以注明由由部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。43 管理處處間的溝溝通4.3.1管理理處間應(yīng)應(yīng)主動(dòng)加加強(qiáng)交流流和溝通通，方式式由互相相參觀、派人培培訓(xùn)、學(xué)學(xué)習(xí)等方方式進(jìn)行行。4.3.2管理理處間的的溝通應(yīng)應(yīng)記錄在在主任和和辦公室室的工作作記錄上上，接待待方還應(yīng)應(yīng)登記在在有關(guān)表表格上，如員工工培訓(xùn)記記錄、出出席會(huì)議議人員簽簽到表等等。44 信息分分為內(nèi)部部信息和和外來(lái)信信息兩部部分，識(shí)識(shí)別有價(jià)價(jià)值的信信息予以以登記，并以“*”表示外外來(lái)

31、信息息。4.4.1管理理層每位位員工都都應(yīng)建立立自己的的信息記記錄，操操作層可可將有關(guān)關(guān)信息記記錄在對(duì)對(duì)應(yīng)表格格上。4.4.2信息息記錄以以工作日日志、日日常筆記記的形式式存在，務(wù)必做做到記錄錄準(zhǔn)確、清晰，有追溯溯性。4.4.3對(duì)于于內(nèi)部有有價(jià)值的的信息，相關(guān)人人員以工工作日志志的形式式登記即即可。4.4.4對(duì)于于外部信信息，管管理處應(yīng)應(yīng)登記在在與顧顧客溝通通登記表表上。4.4.5全體體員工都都有責(zé)任任接受信信息和記記錄相關(guān)關(guān)信息，各單位位應(yīng)將信信息的處處理情況況在周例例會(huì)上進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)評(píng)審，并將評(píng)評(píng)審和處處理情況況作為會(huì)會(huì)議記錄錄輸出。50 相關(guān)記記錄QR-55.5.3-001 內(nèi)部溝溝通記

32、錄錄*COP 55.6.0管理理評(píng)審控控制程序序A/01/20 目目的確保公司司質(zhì)量管管理體系系是適宜宜、充分分、有效效的，并并能滿足足標(biāo)準(zhǔn)和和方針、目標(biāo)的的要求。0 范范圍公司最高高管理層層對(duì)公司司質(zhì)量管管理體系系運(yùn)行的的評(píng)審。0 職職責(zé)31 總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)管理評(píng)評(píng)審及批批準(zhǔn)管管理評(píng)審審計(jì)劃、管管理評(píng)審審報(bào)告。32 管理理者代表表負(fù)責(zé)審審核管管理評(píng)審審計(jì)劃、管管理評(píng)審審報(bào)告。33 質(zhì)管管部負(fù)責(zé)責(zé)編寫(xiě)管理評(píng)評(píng)審計(jì)劃劃、管理評(píng)評(píng)審報(bào)告告。34 質(zhì)管管部負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)文文件的收收集和發(fā)發(fā)放、保保管。35 各單單位負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)備相相關(guān)的管管理評(píng)審審資料。40 程序序41 評(píng)審審計(jì)劃的的制定4.1.1質(zhì)管管部

33、應(yīng)于于每次管管理評(píng)審審會(huì)議前前兩周擬擬出該次次的管管理評(píng)審審計(jì)劃，經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后提前一一周發(fā)放放給各單單位主管管。各單單位主管管應(yīng)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、全面準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握管理理評(píng)審計(jì)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好與各自自有關(guān)議議題的議議案并形形成書(shū)面面材料。4.1.2評(píng)審審計(jì)劃包包括評(píng)審審目的、評(píng)審依依據(jù)、評(píng)評(píng)審組織織、評(píng)審審地點(diǎn)、評(píng)審時(shí)時(shí)間、評(píng)評(píng)審內(nèi)容容等。42 評(píng)審審內(nèi)容4.2.1依據(jù)據(jù)近期的的內(nèi)審報(bào)報(bào)告、服服務(wù)質(zhì)量量匯總資資料及其其它有關(guān)關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保等等重要信信息，對(duì)對(duì)體系的的運(yùn)作是是否達(dá)到到三性一一率的要要求進(jìn)行行準(zhǔn)確的的評(píng)審；1）內(nèi)審審結(jié)果是是否準(zhǔn)確確，質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)作是否否有效；2）服務(wù)務(wù)質(zhì)量是

34、是否符合合物業(yè)使使用人的的規(guī)定或或要求；顧客對(duì)對(duì)投訴處處理的反反饋是否否感到滿滿意；3）質(zhì)量量體系是是否持續(xù)續(xù)、有效效和適宜宜；是否否達(dá)到公公司的質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)規(guī)規(guī)定的要要求；4）服務(wù)務(wù)過(guò)程的的實(shí)施和和監(jiān)控是是否達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)，服服務(wù)的符符合性如如何；5）預(yù)防防和糾正正措施的的實(shí)施是是否有效效；6）以往往管理評(píng)評(píng)審中提提出的問(wèn)問(wèn)題是否否有效、按時(shí)解解決；7）質(zhì)量量改進(jìn)的的建議；8）其它它需評(píng)審審的內(nèi)容容。43 評(píng)審審結(jié)果4.3.1每次次管理評(píng)評(píng)審后應(yīng)應(yīng)形成完完整的評(píng)評(píng)審報(bào)告告。評(píng)審審報(bào)告應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記記錄有關(guān)關(guān)評(píng)審內(nèi)內(nèi)容的結(jié)結(jié)果。4.3.2對(duì)評(píng)評(píng)審中提提出的不不合格項(xiàng)項(xiàng)，由相相關(guān)單位位

35、提出糾糾正措施施，按糾正措措施控制制程序執(zhí)行.*COP 55.6.0管理理評(píng)審控控制程序序A/02/24.3.3管理理者代表表負(fù)責(zé)驗(yàn)驗(yàn)證糾正正措施實(shí)實(shí)施效果果，及時(shí)時(shí)向總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)糾正措措施執(zhí)行行情況，并保證證不合格格關(guān)閉。44 評(píng)審審報(bào)告的的管理4.4.1質(zhì)管管部負(fù)責(zé)責(zé)在批準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)審報(bào)報(bào)告后一一周內(nèi)將將其發(fā)放放給與會(huì)會(huì)相關(guān)單單位，正正本由質(zhì)質(zhì)管部存存檔。報(bào)報(bào)告正本本與所有有副本各各項(xiàng)內(nèi)容容應(yīng)完全全一致，但管理理者代表表應(yīng)在正正本上填填寫(xiě)驗(yàn)證證相關(guān)措措施的落落實(shí)情況況，評(píng)審審報(bào)告保保存期為為3年。45 總經(jīng)理理負(fù)責(zé)每每年至少少組織一一次管理理評(píng)審，時(shí)間間間隔不超超過(guò)一年年度。46 必要時(shí)時(shí)總經(jīng)

36、理理有權(quán)決決定臨時(shí)時(shí)進(jìn)行管管理評(píng)審審。47 管理評(píng)評(píng)審以會(huì)會(huì)議形式式進(jìn)行，參加人人員為公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、部門門主管及及中心或或獨(dú)立管管理處主主任等人人員。50相相關(guān)文件件與記錄錄COP88.5.1糾糾正措施施控制程程序COP88.5.2預(yù)預(yù)防措施施控制程程序QR-55.6.0-001管管理評(píng)審審計(jì)劃QR-55.6.0-002管管理評(píng)審審報(bào)告QR-55.6.0-003管管理評(píng)審審簽到表表*COP 6.2.00人力資資源及培培訓(xùn)控制制程序A/01/410 目的的確保公司司內(nèi)與質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)相關(guān)人人員的能能力能夠夠得到技技術(shù)支持持。公司司應(yīng)不斷斷增強(qiáng)員員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，滿足足其通過(guò)過(guò)培訓(xùn)教教育提高高工作

37、能能力的需需要，并并根據(jù)員員工的能能力和意意識(shí)合理理調(diào)配人人力資源源。20 范圍圍適用于公公司人力力資源管管理活動(dòng)動(dòng)和培訓(xùn)訓(xùn)工作。30 職責(zé)責(zé)31人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)公司的的人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)、管理理、考核核、使用用工作，制定年度招招聘計(jì)劃劃，并并組織實(shí)實(shí)施。32 人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)員工工的崗位位調(diào)配，根據(jù)員員工的能能力和特特長(zhǎng)合理理安排工工作。33人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)管理人人事檔案案及相關(guān)關(guān)資料信信息。34制制訂人事事管理工工作的各各項(xiàng)規(guī)章章制度并并負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行。35指指導(dǎo)各二二級(jí)單位位搞好人人事管理理的各項(xiàng)項(xiàng)工作。36 教育培培訓(xùn)部負(fù)負(fù)責(zé)公司司的培訓(xùn)訓(xùn)工作，并制定定公司年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。37

38、教育育培訓(xùn)部部負(fù)責(zé)培培訓(xùn)工作作計(jì)劃的組織實(shí)實(shí)施、績(jī)績(jī)效考核核、記錄錄證書(shū)保保管等。38 各部門門負(fù)責(zé)制制定本部部門的年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助助教育培培訓(xùn)部實(shí)實(shí)施具體體培訓(xùn)工工作。39 質(zhì)管管部在月月檢或季季檢時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)管管理處培培訓(xùn)計(jì)劃劃的實(shí)施施和效果果進(jìn)行檢檢查。3100 各各管理處處負(fù)責(zé)操操作、落落實(shí)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃并并作好相相關(guān)記錄錄。40 程序41人人力資源源統(tǒng)籌4.1.1員工工能力要要求1）人力力資源部部組織各各單位依依據(jù)質(zhì)量量管理體體系的要要求，確確定各級(jí)級(jí)員工的的崗位職職責(zé)。2）人力力資源部部根據(jù)公公司各個(gè)個(gè)崗位的的需要合合理調(diào)配配員工。對(duì)個(gè)人人能力的的判斷是是根據(jù)其其受教育育程度、愛(ài)

39、好特特長(zhǎng)、培培訓(xùn)情況況、現(xiàn)有有的技能能及以往往的工作作經(jīng)歷等等方面進(jìn)進(jìn)行綜合合評(píng)議的的。4.1.2人員員招聘1）各單單位在需需要增加加人員時(shí)時(shí)，按公公司規(guī)定定填寫(xiě)人力資資源申請(qǐng)請(qǐng)表，交人力力資源部部處理。2）因公公司發(fā)展展或工作作需要，需要招招聘人員員時(shí)，人人力資源源部應(yīng)適適時(shí)制定定年度度招聘計(jì)計(jì)劃或或*COP 6.2.00人力資資源及培培訓(xùn)控制制程序A/02/4分別制定定季度度招聘計(jì)計(jì)劃，在計(jì)劃劃中要明明確對(duì)應(yīng)應(yīng)聘人員員能力的的要求。4.1.3人員員調(diào)配1）人力力資源部部依據(jù)員員工崗位位工作表表現(xiàn)進(jìn)行行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或或年度考考核，發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工不適宜宜所在崗崗位的職職責(zé)要求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)調(diào)調(diào)換員

40、工工崗位。2）員工工崗位發(fā)發(fā)生變化化時(shí)，應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定程序辦辦理調(diào)配配、進(jìn)行行培訓(xùn)等等工作。3）人力力資源部部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)操作層層的崗位位調(diào)配，根據(jù)公公司決議議執(zhí)行對(duì)對(duì)管理層層員工崗崗位調(diào)配配。4.1.4公司司實(shí)行全全員勞動(dòng)動(dòng)合同制制，員工工合同期期限為一一年，期期滿續(xù)簽簽或終止止。4.1.5 人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)收集、審查、保存所所有員工工的人事事檔案和和相關(guān)學(xué)學(xué)歷、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、等等級(jí)、能能力證明明的資料料。42 培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)訓(xùn)目的：不斷提提高員工工的質(zhì)量量意識(shí)和和工作能能力。4.2.2公司司或各單單位在制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮以下內(nèi)內(nèi)容：1）企業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃及目目標(biāo)的要要求； 22）質(zhì)量量

41、管理體體系的要要求； 33）崗位位能力的的需求。4.2.3 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃每年1月月15日前前，由各各部門主主管制定定本部門門的年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并報(bào)報(bào)培訓(xùn)部部審核。培訓(xùn)部在在2月15日前前，根據(jù)據(jù)部門的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃和其崗崗位職責(zé)責(zé)制定公公司年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。公司主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。對(duì)重要的的培訓(xùn)或或臨時(shí)的的專項(xiàng)培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)，培訓(xùn)訓(xùn)部在具具體實(shí)施施前還應(yīng)應(yīng)制定相相應(yīng)的培培訓(xùn)計(jì)劃劃或通知知，明確確受訓(xùn)人人員、地地點(diǎn)、日日程安排排及資源源需求，經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施施。5）培訓(xùn)訓(xùn)部根據(jù)據(jù)變化情情況可增增改公司司年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施施。4.2.4培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容：注重對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量意識(shí)方方

42、面的培培訓(xùn)和專專業(yè)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)。1）企業(yè)業(yè)管理制制度和企企業(yè)文化化 A、企企業(yè)工作作宗旨、工作精精神教育育； BB、企業(yè)業(yè)文化、企業(yè)規(guī)規(guī)章； C、員員工守則則教育； D、人人事勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律及及保衛(wèi)、安全、防火教教育。2）專業(yè)業(yè)知識(shí)和和專業(yè)技技能A、管理理人員：質(zhì)量管管理及質(zhì)質(zhì)量管理理體系、職業(yè)道道德、物物業(yè)管理理專業(yè)知知識(shí)、崗崗位職責(zé)責(zé)。B、維修修人員：設(shè)備操操作、維維護(hù)、保保養(yǎng)專業(yè)業(yè)技能、作業(yè)規(guī)規(guī)程、服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職職責(zé)。C、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)人員：工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、職職責(zé)、紀(jì)紀(jì)律、禮禮儀禮貌貌、各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章、有關(guān)的的政策、法令、消防知知*COP 6.2.00人力資資源及培培訓(xùn)控制制程序A/03/4識(shí)、

43、隊(duì)列列、體能能等專業(yè)業(yè)知識(shí)和和技能、職業(yè)道道德教育育。4.2.5培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施及效果果考核1） 為為保證培培訓(xùn)的質(zhì)質(zhì)量，培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)或人員員的資質(zhì)質(zhì)需經(jīng)認(rèn)認(rèn)定。2） 員員工參加加適當(dāng)?shù)牡呐嘤?xùn)可可保證其其滿足其其職責(zé)要要求和利利于員工工個(gè)人發(fā)發(fā)展。3） 崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)分為崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)、在崗培培訓(xùn)。4） 培培訓(xùn)的形形式有外外派學(xué)習(xí)習(xí)、委托托講課或或現(xiàn)場(chǎng)指指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)、內(nèi)部部自行培培訓(xùn)。5） 培培訓(xùn)部根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃組組織有關(guān)關(guān)部門定定期以筆筆試、口口試、實(shí)實(shí)操等形形式進(jìn)行行考核，以保證證培訓(xùn)效效果?？伎己嗽嚲砭?、分?jǐn)?shù)數(shù)均應(yīng)留留檔保存存在培訓(xùn)訓(xùn)部或相相關(guān)部門門。6） 對(duì)對(duì)特殊技技術(shù)工種種及專

44、業(yè)業(yè)技術(shù)人人員實(shí)行行持證上上崗制。43 崗前培培訓(xùn)4.3.1各相相關(guān)單位位負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)所轄新新員工進(jìn)進(jìn)行崗前前培訓(xùn)。對(duì)新員員工的崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)要求使使其了解解質(zhì)量方方針和熟熟悉崗位位職責(zé)，掌握必必備的工工作技能能和方法法。4.3.2培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容1）了解解公司的的質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及公司司的發(fā)展展規(guī)劃；2）了解解所在單單位、崗崗位的工工作性質(zhì)質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)和必備備的工作作技能；3）理解解其所在在崗位的的職責(zé)、工作規(guī)規(guī)范和職職業(yè)道德德規(guī)范。4.3.3崗前前培訓(xùn)可可采用由由主管人人員出具具評(píng)定意意見(jiàn)方式式考核，并將考考核意見(jiàn)見(jiàn)填入員工崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)考核表表中，對(duì)同意意錄用人人員，同同時(shí)將考考核結(jié)果果填入員工

45、培培訓(xùn)記錄錄中。44 轉(zhuǎn)崗培培訓(xùn)4.4.1對(duì)因因工作需需要及人人事調(diào)整整的人員員的轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)，要求其其掌握新新任崗位位必備的的工作技技能和方方法，重重新具備備上崗條條件。4.4.2培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容1）熟悉悉所在部部門、崗崗位的工工作性質(zhì)質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)和必備備的工作作技能；2）熟悉悉所在崗崗位的職職責(zé)、工工作規(guī)范范和職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范。4.4.3轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)可可采用由由主管人人員出具具評(píng)定意意見(jiàn)方式式考核，將考核核結(jié)果填填入員員工轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)考考核表中。對(duì)對(duì)于轉(zhuǎn)崗崗到特殊殊技術(shù)工工種或?qū)I(yè)技術(shù)術(shù)崗位的的人員，必要時(shí)時(shí)需外派派學(xué)習(xí)培培訓(xùn)，使使其持有有相關(guān)崗崗位的上上崗證書(shū)書(shū)。將其其考核結(jié)結(jié)果及證證書(shū)填入入到員員

46、工培訓(xùn)訓(xùn)記錄及員員工證書(shū)書(shū)一覽表表。*COP 6.2.00人力資資源及培培訓(xùn)控制制程序A/04/445在在崗培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)部和和各單位位對(duì)所轄轄員工通通過(guò)崗位位交流、服務(wù)講講解以及及對(duì)特殊殊技術(shù)工工種和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員的的升考、評(píng)審對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行在崗崗培訓(xùn)。使其滿滿足公司司質(zhì)量管管理體系系規(guī)定的的要求。考核方方式可采采用口試試、筆試試或?qū)嵅俨俨⒂芍髦鞴苋藛T員出具評(píng)評(píng)定意見(jiàn)見(jiàn)三種方方式。46外外派學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)4.6.1特殊殊技術(shù)工工種及專專業(yè)技術(shù)術(shù)崗位要要求的上上崗培訓(xùn)訓(xùn)及等級(jí)級(jí)升考培培訓(xùn)需參參加外派派學(xué)習(xí)培培訓(xùn)?？己私Y(jié)果果以培訓(xùn)訓(xùn)部門頒頒發(fā)的上上崗證書(shū)書(shū)為依據(jù)據(jù)。4.6.2對(duì)按按照主管管要求參參加的

47、技技術(shù)、技技能培訓(xùn)訓(xùn)及業(yè)務(wù)務(wù)技能、業(yè)務(wù)政政策的培培訓(xùn)，需需參加外外派學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)。考核結(jié)結(jié)果以培培訓(xùn)部門門出具的的考核結(jié)結(jié)論為依依據(jù)，若若無(wú)考核核結(jié)論應(yīng)應(yīng)視為考考核不合合格。47 委托講講課或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)4.7.1根據(jù)據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要要所需進(jìn)進(jìn)行的業(yè)業(yè)務(wù)技能能、知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)可采用用委托講講課或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)?？筛鶕?jù)據(jù)培訓(xùn)要要求及培培訓(xùn)內(nèi)容容，必要要時(shí)可采采用筆試試答卷的的考核方方式考核核。48各各級(jí)部門門的內(nèi)部部自行培培訓(xùn)4.8.1根據(jù)據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)需要要，公司司各單位位可根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況對(duì)有有關(guān)員工工進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)，內(nèi)部部培訓(xùn)可可采用由由主培人人員以口口試或筆筆試答卷卷的方式式

48、進(jìn)行考考核。49對(duì)對(duì)質(zhì)量意意識(shí)的培培訓(xùn)4.9.1對(duì)員員工質(zhì)量量意識(shí)的的培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)貫穿于于公司整整體培訓(xùn)訓(xùn)之中，讓員工工意識(shí)到到其所從從事的活活動(dòng)的相相關(guān)性和和重要性性，以及及如何為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)做出貢貢獻(xiàn)。4100 激勵(lì)勵(lì)措施4.100.1人人力資源源部應(yīng)配配合總經(jīng)經(jīng)理以滿滿足工作作標(biāo)準(zhǔn)的的能力來(lái)來(lái)選擇人人員，并并且通過(guò)過(guò)制造創(chuàng)創(chuàng)造性的的工作方方法和更更多的參參與機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)發(fā)揮揮組織內(nèi)內(nèi)每個(gè)成成員的潛潛力。4.100.2培培訓(xùn)部應(yīng)應(yīng)通過(guò)開(kāi)開(kāi)展信息息交流會(huì)會(huì)，傳遞遞信息文文件來(lái)加加強(qiáng)員工工之間的的溝通，以提高高全體人人員的協(xié)協(xié)作意識(shí)識(shí)和服務(wù)務(wù)質(zhì)量意意識(shí)。4111記錄的的保存4.111.1人人力資

49、源源部及管管理處應(yīng)應(yīng)將所轄轄員工個(gè)個(gè)人信息息、身份份及變動(dòng)動(dòng)信息記記錄，并并及時(shí)更更新。4.111.2培培訓(xùn)部及及管理處處負(fù)責(zé)所所轄員工工培訓(xùn)及及考核的的記錄,并將有有關(guān)內(nèi)容容記錄在在相關(guān)記記錄上。50 相相關(guān)文件件與記錄錄： WI/R 人事工工作管理理手冊(cè) WWI/EE 教育育培訓(xùn)管管理手冊(cè)冊(cè) WWI/PPXJHH 年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃QR-6.22.0-01員工證證書(shū)一覽覽表*COP 6.3.00基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施控制制程序A/01/210 目的的通過(guò)對(duì)物物業(yè)管理理項(xiàng)目基基礎(chǔ)設(shè)施施的管理理，可合合理地利利用設(shè)備備、機(jī)具具等各種種資源，使所有有設(shè)施在在使用過(guò)過(guò)程中能能夠滿足足提供服服務(wù)的要要求，并并達(dá)到

50、有有效利用用資源的的目的。20 范圍圍適用于公公司管理理范圍內(nèi)內(nèi)的場(chǎng)地地、設(shè)施施、設(shè)備備及支持持性服務(wù)務(wù)等。30 職責(zé)責(zé)31 辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)關(guān)的辦公公場(chǎng)所、辦公設(shè)設(shè)施設(shè)備備、車輛輛等設(shè)施施進(jìn)行管管理。32 辦公公室、安安保部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)電電話、電電腦網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及對(duì)講講機(jī)等通通訊器材材的管理理。33 工程程部負(fù)責(zé)責(zé)管理項(xiàng)項(xiàng)目全階階段的水水、電、氣等基基礎(chǔ)設(shè)施施的保證證。34 相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)按照照文控要要求對(duì)圖圖紙、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)說(shuō)明書(shū)等等進(jìn)行管管理。35 管理理處負(fù)責(zé)責(zé)各自轄轄區(qū)的基基礎(chǔ)設(shè)施施的標(biāo)識(shí)識(shí)、維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)等管理理工作。36 相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助管理處處進(jìn)行場(chǎng)場(chǎng)地維護(hù)護(hù)和支持持性服務(wù)務(wù)的

51、提供供。40 程序序41 辦公場(chǎng)場(chǎng)所管理理4.1.1辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)公司辦辦公場(chǎng)所所及部門門位置的的安排。各部門門應(yīng)在指指定區(qū)域域內(nèi)合理理安排部部門的人人員、資資料、設(shè)設(shè)備等。4.1.2按部部門分布布位置機(jī)機(jī)關(guān)分成成8個(gè)片片區(qū)，每每個(gè)片區(qū)區(qū)由相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行環(huán)境境、秩序序、衛(wèi)生生、資源源方面的的管理。4.1.3會(huì)計(jì)計(jì)部對(duì)辦辦公設(shè)備備進(jìn)行編編號(hào)，員員工對(duì)責(zé)責(zé)任于己己的設(shè)備備、設(shè)施施、用具具進(jìn)行使使用和保保管。42 辦公車車輛管理理4.2.1公司司用車由由辦公室室統(tǒng)一安安排，部部門如需需申請(qǐng)用用車，應(yīng)應(yīng)于事前前向辦公公室提出出用車申申請(qǐng)。4.2.2辦公公室同意意用車后后，派出出車輛，車輛行行車路線線

52、應(yīng)遵守守申請(qǐng)過(guò)過(guò)程中的的行程、目的、時(shí)間。4.2.3對(duì)申申請(qǐng)用車車得到批批準(zhǔn)后，在非客客觀原因因或外來(lái)來(lái)原因造造成的延延誤由用用車部門門主管負(fù)負(fù)責(zé)。43 通訊工工具管理理4.3.1辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公司司機(jī)關(guān)的的電話、INTTEL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使用用進(jìn)行管管理。4.3.2員工工應(yīng)遵守守公司有有關(guān)規(guī)定定，直線線電話禁禁撥聲訊訊臺(tái)，分分機(jī)禁止止上網(wǎng)。4.3.3安保保部負(fù)責(zé)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)對(duì)講機(jī)機(jī)的管理理，具體體內(nèi)容見(jiàn)見(jiàn)安全全保衛(wèi)管管理手冊(cè)冊(cè)。44 公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理*COP 6.3.00基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施控制制程序A/02/24.4.1工程程部按公公司相關(guān)關(guān)文件對(duì)對(duì)管理項(xiàng)項(xiàng)目各階階段的公公共設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行管理理，詳

53、見(jiàn)見(jiàn)建筑筑/裝飾管管理手冊(cè)冊(cè)、顧問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目工作作手冊(cè)及設(shè)設(shè)備管理理工作手手冊(cè)。45 管理處處分別按按照公司司相關(guān)文文件規(guī)定定的內(nèi)容容，分別別對(duì)辦公公場(chǎng)所、辦公車車輛、通通訊工具具進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的管管理，并并對(duì)公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備按照照相關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行日常管管理。4.5.1管理理處員工工在離開(kāi)開(kāi)工作崗崗位時(shí)，不得對(duì)對(duì)其使用用的電腦腦或內(nèi)容容進(jìn)行任任何破壞壞行為，特別是是某些管管理處擁?yè)碛械南迪到y(tǒng)性軟軟件。由由管理處處主管監(jiān)監(jiān)督。46 提供支支持性服服務(wù)4.6.1各單單位應(yīng)在在履行職職責(zé)時(shí)完完全遵守守公司的的規(guī)定，并能夠夠提供后后延性支支持服務(wù)務(wù)。4.6.2部門門應(yīng)通過(guò)過(guò)對(duì)供方方施加影影響的使使其對(duì)提提供的

54、服服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé)，并提提供適當(dāng)當(dāng)?shù)暮笱友有苑?wù)務(wù)。50 相關(guān)文文件與記記錄WI/GG 建建筑/裝飾管管理手冊(cè)冊(cè)WI/GGW顧顧問(wèn)項(xiàng)目目工作手手冊(cè)WI/SS 設(shè)備管管理工作作手冊(cè)WI/BB 安全保保衛(wèi)管理理手冊(cè)*COP 6.4.00工作環(huán)環(huán)境控制制程序A/01/20 目目的為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境，消除一一切影響響環(huán)境的的不良因因素。20 范圍圍公司內(nèi)的的工作、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等等所有工工作環(huán)境境的控制制。0 職職責(zé)31 各單位位主管負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)所所管理范范圍內(nèi)人人員的情情緒、心心理的掌掌握，充充分發(fā)揮揮每位員員工的創(chuàng)創(chuàng)造力和和工作潛潛能?？乜刂坪霉すぷ鳝h(huán)境境中物的的因素，包括衛(wèi)衛(wèi)生、震震動(dòng)、噪

55、噪音、光光、空氣氣流通等等因素。32 人力力資源部部應(yīng)控制制好人的的因素，在公司司內(nèi)部力力爭(zhēng)創(chuàng)造造良好的的人際關(guān)關(guān)系。按按政府有有關(guān)規(guī)定定負(fù)責(zé)向向員工發(fā)發(fā)放勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)用用品和福福利用品品。33 各單單位主管管負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)所在的的工作場(chǎng)場(chǎng)所、服服務(wù)場(chǎng)所所、員工工集體宿宿舍、員員工食堂堂等工作作、生活活環(huán)境的的安全衛(wèi)衛(wèi)生檢查查。40 程序序41 對(duì)工工作環(huán)境境的管理理包括人人與物兩兩個(gè)因素素的管理理。42 對(duì)人人的因素素的管理理。4.2.1充分分發(fā)揮員員工的潛潛能及創(chuàng)創(chuàng)造性。各級(jí)級(jí)管理人人員要求求所屬員員工按規(guī)規(guī)定的崗崗位職責(zé)責(zé)和作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)工作，還要注注重發(fā)揮揮員工的的潛能和和創(chuàng)造性性，按照照“全

56、員參參與”的質(zhì)量量管理原原則通過(guò)過(guò)開(kāi)展員員工工作作評(píng)定、鼓勵(lì)員員工多提提合理化化建議等等方式，為員工工提供更更好的參參與環(huán)境境，使管管理工作作不斷創(chuàng)創(chuàng)新和改改進(jìn)。4.2.2對(duì)員員工情緒緒及心理理穩(wěn)定的的管理各級(jí)級(jí)管理者者要通過(guò)過(guò)觀察、交友、談話等等方式，掌握本本單位員員工的思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，并盡盡可能地地調(diào)整員員工的不不良心理理狀態(tài)，融洽員員工之間間的人際際關(guān)系，保證各各項(xiàng)工作作高效、順利進(jìn)進(jìn)行。人人力資源源部要為為各單位位配備好好人員，創(chuàng)造良良好的工工作環(huán)境境。4.2.3安全全規(guī)則與與勞動(dòng)保保護(hù)1）管理理處的操操作人員員要遵循循自己的的工作職職責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)格按作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)進(jìn)行行操作，防止質(zhì)質(zhì)量、安

57、安全事故故的發(fā)生生。2）維修修人員、施工人人員要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行深圳市市安全操操作規(guī)定定進(jìn)行作作業(yè)，高高空、帶帶電作業(yè)業(yè)時(shí)要做做好勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)，帶好工工具，做做好作業(yè)業(yè)防護(hù)。43 對(duì)物物的因素素的管理理*COP 6.4.00工作環(huán)環(huán)境控制制程序B/02/24.3.1物的的因素包包括：食食堂管理理、工作作場(chǎng)所的的衛(wèi)生、噪音、夏日冷冷氣要求求控制的的溫度等等因素。4.3.2管理理處要對(duì)對(duì)食堂進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格管理，要定期期組織食食堂員工工進(jìn)行體體檢，有有慢性傳傳染病者者不得在在食堂從從事工作作。4.3.3管理理處每日日要對(duì)食食堂、工工作場(chǎng)所所的衛(wèi)生生進(jìn)行巡巡查，質(zhì)質(zhì)管部每每月、季季的檢查查要對(duì)公公共宿舍舍衛(wèi)生

58、、工作場(chǎng)場(chǎng)所進(jìn)行行認(rèn)真檢檢查，并并填寫(xiě)清清潔綠化化月檢表表。4.3.4空調(diào)調(diào)在夏日日室內(nèi)外外溫差控控制不超超過(guò)1000C，可能能情況下下設(shè)定溫溫度為2230C，風(fēng)量量置于中中檔。4.3.5施工工現(xiàn)場(chǎng)要要避免噪噪音擾民民，在住住宅區(qū)的的工地要要避免在在夜間及及午休時(shí)時(shí)施工。4.3.6泵房房、風(fēng)機(jī)機(jī)房要避避免噪音音超標(biāo)，機(jī)體安安裝要嚴(yán)嚴(yán)格按照照安裝規(guī)規(guī)范操作作，要有有減震措措施和防防噪設(shè)施施。4.3.7各管管理處對(duì)對(duì)易燃、易爆的的物品要要進(jìn)行隔隔離存放放。要按按照國(guó)家家相關(guān)的的安全管管理規(guī)定定進(jìn)行物物品管理理。50 相關(guān)關(guān)文件與與記錄 EQMM 環(huán)境管管理手冊(cè)冊(cè)*COP 7.1.00服務(wù)過(guò)過(guò)程的策

59、策劃控制制程序A/01/20目的通過(guò)對(duì)策策劃的控控制，使使策劃工工作有序序開(kāi)展，達(dá)到公公司規(guī)定定的目標(biāo)標(biāo)。對(duì)服服務(wù)過(guò)程程的策劃劃，識(shí)別別出為顧顧客提供供服務(wù)所所需的過(guò)過(guò)程，確確定過(guò)程程所需資資源，制制定過(guò)程程的的控控制方法法。0范圍適用于公公司向顧顧客提供供的服務(wù)務(wù)，包括括對(duì)日常常提供的的服務(wù)，對(duì)潛在在顧客提提供服務(wù)務(wù)，對(duì)顧顧客提供供的新服服務(wù)，對(duì)對(duì)新管理理區(qū)域的的管理服服務(wù)。30 職責(zé)31 公司負(fù)負(fù)責(zé)向顧顧客提供供的服務(wù)務(wù)總策劃劃，通過(guò)過(guò)對(duì)公司司年度度工作方方針目標(biāo)標(biāo)管理矩矩陣圖的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和控制制來(lái)實(shí)施施。32 管理處處根據(jù)公公司策劃劃負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)小區(qū)服服務(wù)過(guò)程程的策劃劃，由管管理處主主任制定定管

60、理處處的矩陣陣圖，報(bào)報(bào)管理者者代表批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施。33新新接項(xiàng)目目的服務(wù)務(wù)策劃由由相關(guān)管管理處編編制入伙伙方案，報(bào)管理理者代表表批準(zhǔn)后后實(shí)施。40 程序41 管理處處根據(jù)公公司對(duì)每每個(gè)管理理項(xiàng)目的的要求確確定服務(wù)務(wù)的范圍圍、內(nèi)容容及實(shí)施施方案與與計(jì)劃?？蓞⒖伎家韵聝?nèi)內(nèi)容：1）管理理評(píng)審中中發(fā)現(xiàn)服服務(wù)中需需改進(jìn)的的方面。2）顧客客的要求求和期望望。3）合同同、委托托書(shū)要求求。4）法律律、法規(guī)規(guī)及相關(guān)關(guān)規(guī)范的的要求。5）社會(huì)會(huì)需求。6）公司司質(zhì)量體體系要求求的目標(biāo)標(biāo)。4.1.1管理理處在確確定目標(biāo)標(biāo)時(shí)應(yīng)有有質(zhì)量目目標(biāo)、工工作目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)及及其它目目標(biāo)等。42 達(dá)到服服務(wù)要求求所應(yīng)有有的過(guò)程程