智睿博源管理手冊(cè)

1、PAGE 湖南智睿睿博源管管理手冊(cè)冊(cè)第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置組織框架架銷售總監(jiān)1名銷售經(jīng)理1名銷售經(jīng)理1名策劃經(jīng)理1名銷售秘書1名銷售員4名策劃師1名銷售員4名二、崗位位職責(zé)說說明銷售經(jīng)理理崗位職職責(zé)說明明1、人員員管理對(duì)現(xiàn)場人人員進(jìn)行行日常行行為、禮禮儀規(guī)范范管理；對(duì)新入職職員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)；督促銷售售代表完完成銷售售任務(wù)，保障整整體銷售售的正常常進(jìn)行；保障業(yè)務(wù)務(wù)員嚴(yán)格格按照公公司制定定的銷售售流程執(zhí)執(zhí)行；對(duì)銷售代代表進(jìn)行行綜合考考核并監(jiān)監(jiān)督其不不斷改進(jìn)進(jìn)；2、業(yè)務(wù)務(wù)管理推行公司司銷售計(jì)計(jì)劃，保保證公司司的銷售售任務(wù)能能順利完完成；協(xié)調(diào)和處處理銷售售過程中中出現(xiàn)的的各類問問題；根據(jù)現(xiàn)場場銷售資

2、資料對(duì)銷銷售情況況進(jìn)行分分析，就就銷售狀狀況及目目前存在在的問題題為公司司提供合合理化建建議；對(duì)現(xiàn)場的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)和報(bào)報(bào)告進(jìn)行行監(jiān)督和和審核，使公司司決策層層能夠掌掌握最直直接的銷銷售狀況況；主持現(xiàn)場場銷售會(huì)會(huì)議，討討論和指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)員日常常銷售工工作；嚴(yán)格控制制客服，熟知銷銷售進(jìn)度度；負(fù)責(zé)傳達(dá)達(dá)公司行行政命令令及貫徹徹執(zhí)行；參與銷售售策略、銷售計(jì)計(jì)劃的制制定并組組織實(shí)施施；負(fù)責(zé)與開開發(fā)商相相關(guān)部門門的協(xié)調(diào)調(diào)工作；維護(hù)銷售售部的權(quán)權(quán)益，保保證銷售售部的銷銷售管理理工作與與雙方公公司保持持一致；建議客服服統(tǒng)計(jì)代代理費(fèi)及及提成發(fā)發(fā)放比例例，并上上報(bào)公司司。3、服務(wù)務(wù)管理處理售后后的各類類事項(xiàng)；處理

3、客戶戶投訴及及維護(hù)良良好的銷銷售形象象；執(zhí)行大型型客戶聯(lián)聯(lián)誼及各各項(xiàng)公關(guān)關(guān)活動(dòng)；保障每月月回款任任務(wù)的完完成；處理好與與開發(fā)商商關(guān)系，最大限限度滿足足開發(fā)商商在業(yè)務(wù)務(wù)上的合合理要求求；制定售后后相關(guān)工工作流程程，保障障銷售現(xiàn)現(xiàn)場的良良性循環(huán)環(huán)。銷售主管管崗位職職責(zé)日常管理理職責(zé)定期起草草銷售代代表的工工作計(jì)劃劃、人員員安排，并負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)劃和和安排的的實(shí)施銷售代表表的業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)與與檢查、控制、監(jiān)督銷銷售流程程，保證證銷售業(yè)業(yè)務(wù)按計(jì)計(jì)劃、程程序順利利進(jìn)行銷售代表表的入職職培訓(xùn)和和日常業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)銷售現(xiàn)場場與各種種銷售活活動(dòng)現(xiàn)場場的組織織、鼓動(dòng)動(dòng)、巡檢檢與協(xié)調(diào)調(diào)，銷售售現(xiàn)場環(huán)環(huán)境、氣氣氛的調(diào)調(diào)節(jié)、調(diào)調(diào)

4、度銷售代表表的考核核及日常常人員管管理（包包括支持持激勵(lì)），銷售售團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，并并提交人人員使用用與管理理建議定期（周周、月）向主管管領(lǐng)導(dǎo)提提交業(yè)務(wù)務(wù)分析報(bào)報(bào)告（客客戶分析析、銷售售策略效效果與建建議等），并組組織銷售售代表進(jìn)進(jìn)行市場場調(diào)研定期向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提交工工作計(jì)劃劃和總結(jié)結(jié)負(fù)責(zé)銷售售資料的的監(jiān)控和和準(zhǔn)備協(xié)助銷售售經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行公共共關(guān)系處處理（客客戶、當(dāng)當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)關(guān)部門），突發(fā)發(fā)事件現(xiàn)現(xiàn)場處置置其他職責(zé)責(zé)完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨臨時(shí)性工工作對(duì)項(xiàng)目部部銷售代代表負(fù)有有直接的的考核權(quán)權(quán)工作要求求及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按項(xiàng)目總總體銷售售計(jì)劃布布置業(yè)務(wù)務(wù)員的銷銷售計(jì)劃劃和崗位位安排，要求公公正、公公平，

5、具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作性性。 嚴(yán)格保證證業(yè)務(wù)流流程的執(zhí)執(zhí)行。杜杜絕違反反制度的的工作現(xiàn)現(xiàn)象。全面、深深刻，要要求具有有周期性性、實(shí)用用性和靈靈活性。要求銷售售現(xiàn)場保保持親和和、積極極和熱情情的環(huán)境境。要求考核核工作公公正、公公開、公公平，提提供業(yè)務(wù)務(wù)員的公公平競爭爭環(huán)境和和條件，禁止出出現(xiàn)不合合理的競競爭現(xiàn)象象。工作紀(jì)律律與工作作態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行行公司考考勤規(guī)定定客戶服務(wù)務(wù)熱情周周到完善善，無客客戶投訴訴服從項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理的管管理和工工作安排排同事間工工作配合合協(xié)調(diào)，信息溝溝通及時(shí)時(shí)主動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作作精神嚴(yán)守公司司專有信信息資料料規(guī)定，做好保保密工作作。秘書崗位位職責(zé)說說明日常事務(wù)務(wù)管理公司制度度的傳達(dá)達(dá)

6、、執(zhí)行行、監(jiān)督督；做好考勤勤管理，記錄銷銷售現(xiàn)場場的考勤勤情況；每周每每月按時(shí)時(shí)提交排排班表和和考勤統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)場辦公公設(shè)備的的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)，出現(xiàn)問問題 報(bào)報(bào)修及時(shí)時(shí)；辦公公用品領(lǐng)領(lǐng)用管理理做好與各各接口單單位的良良好溝通通突發(fā)事件件的有效效處理協(xié)助銷售售經(jīng)理做做好相關(guān)關(guān)日常管管理工作作，按時(shí)時(shí)完成銷銷售經(jīng)理理下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)并且且保質(zhì)保保量數(shù)據(jù)管理理嚴(yán)格按照照銷售價(jià)價(jià)格正式式文件及及所確定定的優(yōu)惠惠規(guī)定簽簽署各類類銷售文文件；特殊優(yōu)惠惠、申請(qǐng)請(qǐng)須有相相應(yīng)的審審批文件件方可簽簽署；由由領(lǐng)導(dǎo)口口頭批準(zhǔn)準(zhǔn)的， 一周內(nèi)內(nèi)補(bǔ)齊審審批文件件并及時(shí)時(shí)報(bào)銷管管部；統(tǒng)計(jì)銷售售、回款款數(shù)據(jù)，編制銷銷售

7、報(bào)表表，按時(shí)時(shí)提交日日、周、月、年年報(bào)明源管理理軟件：報(bào)表內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確、完整整，同明明源管理理軟件系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)一致明源管理理軟件系系統(tǒng)信息息監(jiān)督管管理項(xiàng)目共享享信息資資源嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定有效效反饋網(wǎng)上簽約約數(shù)據(jù)的的管理培訓(xùn)管理理統(tǒng)一禮儀儀規(guī)范的的貫徹與與做好現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的輔助助組織培訓(xùn)情況況反饋匯匯總及時(shí)時(shí)上報(bào)文檔管理理售樓處日日常行文文格式正正確，文文件齊全全、內(nèi)容容完整，登記及及時(shí)各類報(bào)表表及相關(guān)關(guān)文件分分類、編編號(hào)正確確，存檔檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善文件交接接、傳送送或借閱閱手續(xù)完完備，有有詳細(xì)交交接記錄錄收款管理理嚴(yán)格執(zhí)行行項(xiàng)目銷銷售流程程，房款款的收取取符合工工作流程程，手續(xù)續(xù)完

8、備，統(tǒng)計(jì)及及時(shí)所有款項(xiàng)項(xiàng)收支要要有收據(jù)據(jù)、發(fā)票票或收條條，賬目目清晰準(zhǔn)準(zhǔn)確嚴(yán)格按照照公司要要求管理理各種票票據(jù)，分分類存檔檔，目錄錄清晰根據(jù)公司司要求，及時(shí)與與甲方進(jìn)進(jìn)行對(duì)賬賬，為結(jié)結(jié)款提供供依據(jù)工作紀(jì)律律與工作作態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行行公司考考勤規(guī)定定客戶服務(wù)務(wù)熱情完完善，無無客戶投投訴服從項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理的管管理和工工作安排排同事間工工作配合合協(xié)調(diào)，信息溝溝通及時(shí)時(shí)主動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作作精神嚴(yán)守公司司專有信信息資料料規(guī)定，做好保保密工作作。銷售代表表崗位職職責(zé)積極主動(dòng)動(dòng)，完成成公司下下達(dá)的銷銷售任務(wù)務(wù)；嚴(yán)格按照照輪班制制度接待待來電、來訪客客戶；任任何時(shí)候候任何客客戶來訪訪，在手手頭沒有有客戶的的情況下下必

9、須熱熱情接待待；嚴(yán)格按照照公司制制定的銷銷售流程程，完成成客戶接接待、洽洽談、溝溝通看房房以及追追蹤等工工作，以以求達(dá)成成交易；成交時(shí)簽簽訂認(rèn)購購書，收收取訂金金，陪同同客戶完完成交款款等事宜宜；對(duì)成交客客戶勤追追蹤，做做好簽約約工作，督促簽簽約付款款；負(fù)責(zé)自己己客戶及及指定客客戶的聯(lián)聯(lián)絡(luò)、溝溝通、跟跟蹤及催催款工作作并協(xié)助助客戶辦辦理貸款款工作；按照公司司制定的的各種制制度、程程序處理理客戶情情況，按按時(shí)填寫寫各種表表格，報(bào)報(bào)與銷售售經(jīng)理或或指定人人員；負(fù)責(zé)對(duì)本本人接待待的來訪訪客戶、成交客客戶進(jìn)行行歸類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、填填報(bào)及分分析，并并及時(shí)上上報(bào)主管管；對(duì)客戶的的服務(wù)要要熱情、周到、專業(yè)、善解人

10、人意，提提供最高高品質(zhì)的的服務(wù)，不得與與客戶發(fā)發(fā)生爭吵吵；完成公司司安排的的調(diào)研工工作，收收集整理理市場信信息；完成公司司安排的的其他工工作；服從經(jīng)理理的管理理。銷售人員員行為規(guī)規(guī)范行為規(guī)范范要求遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度；關(guān)心公司司，熱愛愛本職工工作，遵遵守職業(yè)業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班班，不準(zhǔn)準(zhǔn)遲到、早退和和曠工；員工在工工作時(shí)間間應(yīng)堅(jiān)守守工作崗崗位；接接待來訪訪、業(yè)務(wù)務(wù)洽談等等應(yīng)在洽洽談區(qū)進(jìn)進(jìn)行；工作時(shí)間間不得從從事與工工作無關(guān)關(guān)的事情情；上班時(shí)間間不得在在銷售大大廳看報(bào)報(bào)、喝水水、吃東東西、吸吸煙、化化妝、打打鬧等與與銷售無無關(guān)的事事情；不得在工工作時(shí)間間從事娛娛樂活動(dòng)動(dòng)，不得得打牌、下棋、聽

11、隨身身聽、玩玩電子游游戲（玩玩手機(jī)）；不允許長長時(shí)間（5分鐘鐘以上）接打私私人電話話； 不允許在在辦公區(qū)區(qū)內(nèi)高聲聲喧嘩、談笑，不得閑閑聊與工工作無關(guān)關(guān)的事情情；上班之前前兩個(gè)小小時(shí)內(nèi)及及上班時(shí)時(shí)間不得得飲酒；任何員工工、任何何時(shí)候不不得在售售樓處打打架、罵罵人；隨時(shí)保持持前臺(tái)及及洽談桌桌椅的整整潔，每每位銷售售人員在在客戶離離開后應(yīng)應(yīng)立即清清理洽談?wù)勛烂娌⒉⒁巫幼踊謴?fù)原原位，保保持銷售售大廳整整潔；下班前，應(yīng)自覺覺清理前前臺(tái)及自自己的辦辦公桌，將所有有文件盡盡數(shù)歸檔檔，并收收存好自自己的辦辦公用品品；桌面面不得擺擺放與銷銷售無關(guān)關(guān)的物品品；不得得亂扔辦辦公用品品；具有一切切從客戶戶角度出出發(fā)

12、為客客戶服務(wù)務(wù)的精神神；切實(shí)服從從上司工工作安排排和調(diào)配配，按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)，不不得無理理拖延或或拒絕；提高工作作效率，發(fā)揚(yáng)勤勤勉精神神，工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；守法、廉廉潔、誠誠實(shí)、敬敬業(yè)；不得玩忽忽職守，違反工工作紀(jì)律律，影響響公司的的正常運(yùn)運(yùn)行秩序序；不得兼職職；保守公司司管理及及經(jīng)營秘秘密，不不可泄露露本樓盤盤有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)秘密密及相關(guān)關(guān)管理資資料。禁止利用用公司名名義謀取取私人利利益；熱情周到到服務(wù)，幫助客客戶買到到稱心如如意的房房子。公平競爭爭，不搶搶客，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司制制度安排排的接待待順序和和客戶認(rèn)認(rèn)定程序序進(jìn)行接接待。具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，友愛互互助，以以公司整整體形象象和利益益為首要要考

13、慮因因素。儀容儀表表（一）男男士上班時(shí)間間一律統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，保持持整潔大大方，工工號(hào)牌要要佩帶在在左胸前前，不能能將衣袖袖、褲子子卷起。系領(lǐng)帶帶時(shí)，要要將衣服服下擺扎扎在褲里里，穿黑黑皮鞋要要保持光光亮。儀容要大大方，頭頭發(fā)要常常修剪，不留長長發(fā)，發(fā)發(fā)腳長度度以保持持不蓋耳耳部和不不觸衣領(lǐng)領(lǐng)為度，指甲要要常修剪剪。不得留胡胡須，要要每天修修臉，以以無胡茬茬為合格格。上班前不不吃異味味食品和和不喝含含酒精的的飲料，注意個(gè)個(gè)人清潔潔衛(wèi)生。（二）女女士1、上班班時(shí)間一一律統(tǒng)一一著裝，保持整整潔大方方，工號(hào)號(hào)牌要佩佩帶在左左胸前，穿裙子子不可露露出襪口口，應(yīng)穿穿肉色襪襪子；2、女士士上班要要淡妝打打扮

14、，要要求粉底底不能打打得過厚厚，且要要保持均均勻，與與其皮膚膚底色協(xié)協(xié)調(diào)；3、眼影影以不易易被明顯顯察覺為為宜，眼眼線不要要勾畫太太重，眼眼眉要描描得自然然，原則則上以彌彌補(bǔ)眉形形中的輕輕描為主主，不許許紋眉或或因勾描描過重而而產(chǎn)生紋紋眉效果果；4、涂胭胭脂以較較淡和彌彌補(bǔ)臉型型不足為為基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并能使人人體現(xiàn)出出精神飽飽滿和具具有青春春朝氣；5、不留留長指甲甲、不涂涂有色的的指甲油油，發(fā)式式要按銷銷售管理理中心的的規(guī)定要要求，不不留怪異異發(fā)型，頭發(fā)要要梳洗整整齊、不不披頭散散發(fā)。6、上班班時(shí)間不不準(zhǔn)戴夸夸張的頭頭飾和首首飾，戴戴項(xiàng)鏈不不外露，不準(zhǔn)戴戴有色眼眼鏡。7、每日日上班前前要檢查查

15、自己的的儀表，在公共共場所需需整理儀儀表時(shí)，要到衛(wèi)衛(wèi)生間或或工作間間，不要要當(dāng)著客客人的面面或在公公共場所所整理。（三）整整體要求求1、工作作時(shí)間必必須著工工裝，保保持整潔潔、大方方，并佩佩帶胸牌牌，體現(xiàn)現(xiàn)良好的的精神面面貌；2、每天天都要刷刷牙漱口口。上班班前不得得吃有異異味的食食物，要要勤洗手手、勤剪剪指甲，指甲邊邊縫不得得藏有贓贓物。3、在為為客戶服服務(wù)時(shí)，不得流流露出厭厭煩、冷冷漠、憤憤怒、緊緊張和恐恐懼的表表情，要要友好、熱情、精神飽飽滿和風(fēng)風(fēng)度優(yōu)雅雅地為客客戶服務(wù)務(wù)。4、提倡倡每天洗洗澡，換換洗內(nèi)衣衣物，以以免身體體上發(fā)出出汗味或或其他異異味。三、態(tài)度度1、要面面帶微笑笑，和顏顏悅

16、色，給人以以親切感感。2、要聚聚精會(huì)神神，注意意傾聽，給人以以受尊重重之感。3、要坦坦誠待客客，不卑卑不亢，給人以以真誠感感。4、要沉沉著穩(wěn)重重，給人人以鎮(zhèn)定定感。5、要神神色坦然然，輕松松、自信信，給人人以寬慰慰感。6、不要要帶有厭厭煩、僵僵硬、憤憤怒的表表情，也也不要扭扭捏作態(tài)態(tài)，給客客人以不不受敬重重感。7、工作作場所保保持精神神飽滿、禁止將將個(gè)人不不良情緒緒帶到工工作中。四、站姿姿軀干挺直直，挺胸胸收腹，頭部端端正，面面露微笑笑，目視視前方，兩臂自自然下垂垂。五、坐姿姿1、眼睛睛目視前前方，用用余光注注視座位位；2、落座座要輕，避免扭扭臂尋座座或動(dòng)作作太大發(fā)發(fā)出響聲聲；3、落座座時(shí)，女

17、女性應(yīng)用用兩手將將裙子向向前輕攏攏，以免免坐皺或或顯出不不雅；4、聽客客人講話話時(shí)，上上身微微微前傾，不可東東張西望望或顯得得心不在在焉；5、兩手手平放腿腿上，不不要插入入兩腿間間，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物品；6、兩腿腿自然放放平，不不得蹺二二郎腿，應(yīng)兩腿腿并攏；8、不得得將物件件夾在腋腋下；六、交談?wù)劷徽剷r(shí)，必須保保持衣著著整潔；說話時(shí)聲聲調(diào)要自自然、清清澈、柔柔和、親親切、熱熱情，不不要裝腔腔作勢，音量要要適中；交談時(shí)，用柔和和的目光光注視對(duì)對(duì)方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕輕點(diǎn)頭表表示理解解客人談?wù)勗挼闹髦黝}或內(nèi)內(nèi)容；交談時(shí)，不可整整理衣著著、頭發(fā)發(fā)、看表表等；在售樓部部內(nèi)不得得大聲

18、說說笑或手手舞足蹈蹈；不得以任任何借口口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客客人；稱呼客人人時(shí)，要要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止止使用“喂”等不禮禮貌語言言；不得對(duì)客客人流露露出厭煩煩、冷淡淡、憤怒怒、僵硬硬、緊張張和恐懼懼的表情情，要友友好、熱熱情、精精神飽滿滿和風(fēng)風(fēng)度優(yōu)雅雅地為客客人服務(wù)務(wù)。談話中如如要咳嗽嗽或打噴噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起起”，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向側(cè)側(cè)后下方方，同時(shí)時(shí)盡可能能用手帕帕遮住。如確有急急事或接接電話而而需離開開面對(duì)的的客戶時(shí)時(shí)，必須須講“對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍候”，并盡盡快處理理完畢畢?；仡^頭再次面面對(duì)客戶戶時(shí)，要要說“對(duì)不起起，讓您您久等了了”，不得得一言不不發(fā)就開開始服務(wù)務(wù)。講話

19、時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起起”、“不用客客氣”等禮貌貌語言要要經(jīng)常使使用，不不準(zhǔn)講粗粗言穢語語或使用用蔑視性性和污辱辱性的語語言，不不開過分分的玩笑笑。稱呼客戶戶時(shí)，要要多稱呼呼客戶的的姓氏，用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏時(shí)時(shí)，要用用“先生”或“小姐或或女士”?？蛻糁v“謝謝”時(shí)，要要答“不用謝謝”或“不用客客氣”，不得得毫無反反應(yīng)。如果要與與客戶談?wù)勗挘却蛘姓泻?，如如正逢客客戶在與與別人談?wù)勗挄r(shí)，不可湊湊前旁聽聽，如有有急事需需立即與與客戶說說時(shí)，應(yīng)應(yīng)趨前說說“對(duì)不起起，打擾擾一下可可以嗎？我有急急事要與與這位先先生商量量”，如客客戶點(diǎn)頭頭答應(yīng)，應(yīng)表示示感謝

20、。在服務(wù)或或打電話話時(shí)，如如有其他他客戶，應(yīng)用點(diǎn)點(diǎn)頭或眼眼神示意意歡迎、請(qǐng)稍候候，并盡盡快結(jié)束束手頭工工作，不不得無所所表示而而冷落客客戶。客戶來訪訪時(shí)，接接待人員員應(yīng)主動(dòng)動(dòng)迎接，并致問問候語(如：您您好!歡歡迎參觀觀)?？蛻綦x開開時(shí)，銷銷售人員員或接待待員應(yīng)送送至門口口，代為為開門并并使用禮禮貌語言言向客戶戶道別，如“謝謝您您的光臨臨”、“再見”、“歡迎您您下次再再來”等，并并目送客客戶離去去。如與客戶戶在業(yè)務(wù)務(wù)上有分分歧時(shí)，應(yīng)保持持冷靜、禮讓和和理智的的態(tài)度，先安定定客戶情情緒，然然后及時(shí)時(shí)與有關(guān)關(guān)部門和和相關(guān)人人員進(jìn)行行溝通，了解情情況，統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)外外口徑；不得與客客戶爭執(zhí)執(zhí)，不得得對(duì)客戶

21、戶使用任任何不禮禮貌的語語言，不不得對(duì)客客戶進(jìn)行行任何不不禮貌的的評(píng)價(jià)和和議論?？蛻籼岢龀鲞^分要要求時(shí)，應(yīng)耐心心解釋，不可發(fā)發(fā)火、指指責(zé)或批批評(píng)客戶戶，也不不得不理理睬客戶戶，任何何時(shí)候都都應(yīng)不失失風(fēng)度，并冷靜靜妥善地地處理。七、接待待過程中中要做到到友善：以以微笑來來迎接客客人，與與同事和和睦相處處。禮貌：任任何時(shí)刻刻均應(yīng)用用禮貌用用語；熱情：工工作中應(yīng)應(yīng)主動(dòng)為為客人著著想；耐心：對(duì)對(duì)客人的的要求應(yīng)應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聆聽，耐耐心介紹紹、解釋釋。管理規(guī)定定人事管理理考勤管理理由銷售經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一一管理，主管、客服監(jiān)監(jiān)督管理理，禁止止代簽。提前離開開崗位必必須征得得項(xiàng)目銷銷售經(jīng)理理的同意意，否則則根據(jù)情

22、情節(jié)可按按早退或或曠工處處理。如遇特殊殊情況不不能按時(shí)時(shí)到崗，必須提提前一天天通知銷銷售經(jīng)理理。銷售人員員如請(qǐng)病病、事假假，提前前填寫請(qǐng)請(qǐng)假單，2天內(nèi)內(nèi)由銷售售經(jīng)理審審批，22天以上上由銷售售經(jīng)理上報(bào)公公司，按按公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定執(zhí)行。原則上每每人每周周休息一一天，如如遇廣告告或展銷銷會(huì)不能能休息，由銷售售經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一安排排調(diào)休。原則上周周六、周周日不安安排輪休休。如銷售人人員之間間換休，應(yīng)提前前通知銷銷售經(jīng)理理,否則則，未到到崗者按按曠工處處理?，F(xiàn)場銷售售人員上上班時(shí)間間內(nèi)未經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)經(jīng)理許可可不得擅擅自離開開工作崗崗位。行政管理理銷售例會(huì)會(huì)制度會(huì)議必須須遵循“高效、高質(zhì)量量”的原則則。開會(huì)時(shí)，

23、參會(huì)人人員必須須紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明，參參會(huì)時(shí)必必須攜帶帶筆記本本和筆。除特殊殊情況，所有參參會(huì)人員員必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)參會(huì)會(huì)，不得得無故缺缺席、中中途退席席或遲到到。一般性例例會(huì)時(shí)間間必須控控制在11個(gè)小時(shí)時(shí)以內(nèi)。所有會(huì)議議如無特特殊情況況必須要要有會(huì)議議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)紀(jì)要應(yīng)在在兩個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)出稿，除存檔檔外，必必須向總總經(jīng)理報(bào)報(bào)閱。每周工作作例會(huì)招集主持持：銷售售經(jīng)理參會(huì)人員員：項(xiàng)目目部全體體人員開會(huì)時(shí)間間：不定定上周考勤勤情況公公布；上周工作作情況總總結(jié)；本周銷售售管理工工作內(nèi)容容；解答上周周銷售人人員提出出的疑問問；本周策劃劃推廣工工作介紹紹；組織銷售售人員與與策劃人人員座談?wù)?；組織進(jìn)行行階段性性培訓(xùn)。

24、每周小組組例會(huì)招集主持持：銷售售主管參會(huì)人員員：組內(nèi)內(nèi)全體銷銷售人員員開會(huì)時(shí)間間：自行行安排匯總、分分析銷售售工作中中的遇到到的問題題對(duì)疑難客客戶進(jìn)行行分析，找對(duì)策策對(duì)意向客客戶的落落實(shí)情況況銷售人員員的簽約約、回款款情況由銷售主主管組織織進(jìn)行組組內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)銷售分析析會(huì)（月月例會(huì)）招集主持持：銷售售經(jīng)理參會(huì)人員員：項(xiàng)目目部全體體員工開會(huì)時(shí)間間：每月月統(tǒng)計(jì)截截止日起起三個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)銷售情況況，延期期簽約的的通報(bào)及及分析，結(jié)果及及意見匯匯總至本本月銷售售統(tǒng)計(jì)分分析報(bào)告告中。下月銷售售計(jì)劃和和銷售重重點(diǎn)。公布下個(gè)個(gè)月銷售售任務(wù)。分析當(dāng)前前的市場場、客戶戶群及競競爭對(duì)手手，樹立立本項(xiàng)目目的知名名度、品

25、品牌。與業(yè)務(wù)員員進(jìn)行思思想溝通通。嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)處理嚴(yán)禁利用用價(jià)格、房號(hào)及及其他不不正當(dāng)手手段搶客客戶，有有損公司司聲譽(yù)者者予以辭辭退。嚴(yán)禁客服服人員利利用職務(wù)務(wù)之便收收受業(yè)務(wù)務(wù)員或客客戶賄賂賂，私押押、私放放房號(hào)者者予以辭辭退。嚴(yán)禁電腦腦錄入人人員將客客戶資料料私自泄泄露給他他人或其其他項(xiàng)目目，牟取取經(jīng)濟(jì)利利益予以以辭退。嚴(yán)禁客服服串通銷銷售人員員私分客客戶、漏漏分客戶戶者予以以辭退。嚴(yán)禁銷售售人員做做私單，協(xié)助客客戶炒房房，從中中謀取經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益者予以以辭退。嚴(yán)禁泄露露公司機(jī)機(jī)密給客客戶或其其他項(xiàng)目目，使公公司遭受受損失者者予以辭辭退。拒絕上級(jí)級(jí)下達(dá)的的工作任任務(wù)，工工作態(tài)度度消極，散發(fā)消消極

26、怠工工情緒者者予以辭辭退。散布謠言言及流言言蠻語，搬弄是是非，攻攻擊詆毀毀他人，不利于于公司員員工團(tuán)結(jié)結(jié)者予以以辭退。多次違反反公司的的規(guī)章制制度，經(jīng)經(jīng)批評(píng)教教育仍無無法改正正者。累累計(jì)曠工工超過三三天者予予以辭退退。盜竊公司司及私人人財(cái)務(wù)，或公司司機(jī)密文文件及客客戶資料料者予以以辭退。觸犯國家家法律，由公安安機(jī)關(guān)追追究刑事事責(zé)任者者予以辭辭退。打架斗毆?dú)?，造成成人員傷傷亡、財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失，造成成不良影影響者予予以辭退退。業(yè)務(wù)管理理規(guī)定銷售流程程接訪流程程迎接客戶詢問是否已有預(yù)約（避免撞單）講解沙盤、介紹戶型及其他情況沿看房通道參觀、講解（按統(tǒng)一說辭做）引導(dǎo)客戶參觀樣板間洽談并介紹付款方式提供給

27、客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄認(rèn)購流程程客戶確認(rèn)房號(hào)銷售代表與客戶協(xié)商認(rèn)購書內(nèi)容*確認(rèn)無誤到客服處網(wǎng)上提交并打印認(rèn)購書客戶簽字確認(rèn)銷售代表帶客戶到財(cái)務(wù)交認(rèn)購金將認(rèn)購書交客服一份、財(cái)務(wù)一份、客戶一份客服人員登記認(rèn)購房號(hào)并及時(shí)變更客服表簽約流程程簽定房屋認(rèn)購協(xié)議書確定簽約時(shí)間告知客戶簽約應(yīng)帶資料非按揭付款按揭付款*銷售代表根據(jù)客戶情況，填寫客戶資料及銷售數(shù)據(jù)，由客服審核簽字后，銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。*簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購書，與審批單一起留存*合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符呈報(bào)合同審批表*同時(shí)繳納印花稅*財(cái)務(wù)在合同審批表寫明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。*財(cái)務(wù)開具房款發(fā)票及印花稅收據(jù)按揭客

28、戶同時(shí)進(jìn)入按揭流程繳納房款客服審核*合同文本（正副本各2份）*銷售代表與客戶確認(rèn)合同內(nèi)容*客戶認(rèn)可后，到客服處進(jìn)行網(wǎng)上填寫*填寫完畢，網(wǎng)上提交并打印合同*客戶簽署合同客服留存資料*客戶備案及按揭所需資料復(fù)印件*合同審批表*客戶交回及客服留存認(rèn)購書原件各一份*銷售部審核*客服部審核開發(fā)商審核合同開發(fā)商審核合同合同備案*客服留存合同復(fù)印件1份*按揭客戶*非按揭付款客戶合同返還銀行收押一份合同返還客戶一份*銷售代代表與客客戶確認(rèn)認(rèn)合同內(nèi)內(nèi)容*客戶認(rèn)認(rèn)可后，到客服服處進(jìn)行行網(wǎng)上填填寫*填寫完完畢，網(wǎng)網(wǎng)上提交交并打印印合同*客戶簽簽署合同同退換房流流程協(xié)助客戶填寫退房申請(qǐng)書*退房申請(qǐng)書一式2份*財(cái)務(wù)1份

29、，客服1份將退房申請(qǐng)書交客服審核將退房申請(qǐng)書交銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書交財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書交開發(fā)商審批、簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書交客服登記*客服留存1份退房申請(qǐng)書*財(cái)務(wù)留存1份退房申請(qǐng)書客戶簽署退房協(xié)議書將退房協(xié)議書交客服審核帶客戶到財(cái)務(wù)部辦理退款財(cái)務(wù)在合同審批單填寫退款金額并簽字確認(rèn)將退房協(xié)議書交客服做房號(hào)注銷處理業(yè)務(wù)操作作流程管管理規(guī)定定職業(yè)道德德遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；關(guān)心公司司，熱愛愛本職工工作；切實(shí)服從從上司工工作安排排和調(diào)配配，按時(shí)時(shí)完成任任務(wù)，不不得無理理拖延或或拒絕；提高工作作效率，發(fā)揚(yáng)勤勤勉精神神，工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；守法、廉廉潔、誠誠實(shí)、敬敬業(yè)；不得玩忽忽職守，

30、違反工工作紀(jì)律律，影響響公司的的正常運(yùn)運(yùn)行秩序序；不搶單，或截同同事客戶戶；不詆毀同同行、市市調(diào)和競競爭項(xiàng)目目，公正正評(píng)價(jià)市市場；嚴(yán)守公司司或項(xiàng)目目商業(yè)秘秘密；嚴(yán)禁做私私單。工工作時(shí)間間禁止做做炒股等等與工作作無關(guān)的的事；嚴(yán)禁營私私舞弊，為個(gè)人人謀取利利益，破破壞正常常的銷售售秩序。空閑時(shí)，只允許許讀房地地產(chǎn)方面面的書籍籍和報(bào)紙紙房地產(chǎn)產(chǎn)專欄。如銷售人人員之間間發(fā)生意意見分歧歧，由銷銷售控制制員進(jìn)行行調(diào)解，不得當(dāng)當(dāng)眾爭吵吵。如遇客戶戶申請(qǐng)改改名、換換房號(hào)，必須通通知銷售售經(jīng)理。電話接待待管理電話在響響鈴3次次之內(nèi)必必須被接接聽銷售人員員嚴(yán)格按按照現(xiàn)場場接電順順序接聽聽咨詢電電話，如如是有效效客

31、戶需需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填填寫接聽聽電話記記錄表；銷售代表表接聽電電話時(shí)，應(yīng)注意意通話禮禮貌，拿拿起聽筒筒先自報(bào)報(bào)案名并并問候，“您好，項(xiàng)目目，歡迎迎咨詢”。簡練回答答客戶電電話提問問，盡量量記錄下下對(duì)方資資料（姓姓名、聯(lián)聯(lián)系方式式、媒體體、關(guān)注注點(diǎn)和需需求等）填寫來來電登記記表；給客戶留留下自己己的聯(lián)系系方式和和姓名；如果遇到到非第一一次來電電客戶，務(wù)必詢?cè)儐栐?lián)聯(lián)系的業(yè)業(yè)務(wù)員，然后將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給該業(yè)業(yè)務(wù)員。如果該該業(yè)務(wù)員員不在，請(qǐng)如下下回答：“對(duì)不起起，不在在，請(qǐng)問問有什么么事情我我可以幫幫助您嗎嗎？”并就常常規(guī)問題題給予回回答，敏敏感問題題請(qǐng)客戶戶留下聯(lián)聯(lián)系方式式或讓客客戶打同同事手機(jī)機(jī)。

32、銷售人員員嚴(yán)格按按照接聽聽電話培培訓(xùn)說辭辭進(jìn)行回回答。若屬找人人電話，應(yīng)回答答：“請(qǐng)稍等等”再行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，若若找人不不在，則則應(yīng)客氣氣地請(qǐng)對(duì)對(duì)方留言言或電話話號(hào)碼，以便回回電。接聽私人人電話時(shí)時(shí)間不得得超過三三分鐘，禁止電電話聊天天。接訪管理理銷售人員員應(yīng)于每每日上班班前準(zhǔn)備備好各類類銷售工工具；嚴(yán)格按照照接待順順序接待待來訪客客戶，不不得爭搶搶客戶?？蛻暨M(jìn)門門，每一一個(gè)看見見的銷售售人員都都應(yīng)主動(dòng)動(dòng)招呼“歡迎光光臨”，提醒醒其他銷銷售人員員注意；值班人人員立即即上前，面帶笑笑容，熱熱情接待待；主動(dòng)迎接接客戶（或替客客戶開門門）。接接待首語語是“你好，歡迎參參觀！請(qǐng)請(qǐng)問您是是來看房房的嗎？”并詢

33、問問對(duì)方是是否打過過電話或或來訪，以及接接待過的的業(yè)務(wù)員員。如果果有，將將業(yè)務(wù)員員介紹給給客戶。如果該該業(yè)務(wù)員員不在或或正在接接待客戶戶，當(dāng)值值業(yè)務(wù)員員務(wù)必耐耐心主動(dòng)動(dòng)接待客客戶。客客戶離開開后將接接待過程程及結(jié)果果轉(zhuǎn)移給給該業(yè)務(wù)務(wù)員。對(duì)于第一一次來訪訪客戶，業(yè)務(wù)員員務(wù)必首首先帶領(lǐng)領(lǐng)客戶參參觀小區(qū)區(qū)模型，詳盡介介紹小區(qū)區(qū)環(huán)境位位置、規(guī)規(guī)劃、配配套等。在介紹紹完小區(qū)區(qū)基本情情況后詢?cè)儐柨蛻魬粜枨?，引?dǎo)客客戶來到到談判區(qū)區(qū)進(jìn)行細(xì)細(xì)致介紹紹和參謀謀。如遇同行行來市調(diào)調(diào)，也要要積極主主動(dòng)，熱熱情講解解。當(dāng)天值班班人員務(wù)務(wù)必協(xié)助助接待業(yè)業(yè)務(wù)員在在客戶入入座時(shí)送送上飲水水。接待談判判過程中中，業(yè)務(wù)務(wù)員務(wù)必

34、必面帶微微笑、熱熱情、有有親和力力、坦誠誠；嚴(yán)禁禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)筆等動(dòng)動(dòng)作。對(duì)于無意意向客戶戶，將銷銷售海報(bào)報(bào)等資料料備齊一一份給客客戶，讓讓其仔細(xì)細(xì)考慮或或代為傳傳播；再次告訴訴客戶聯(lián)聯(lián)系方式式和聯(lián)系系電話，承諾為為其作義義務(wù)購房房咨詢；對(duì)有意向向的客戶戶再約定定看房時(shí)時(shí)間；接待結(jié)束束后，微微笑將客客戶送至至門口并并道別。30分分鐘內(nèi)作作來訪登登記。業(yè)務(wù)員接接待結(jié)束束后主動(dòng)動(dòng)幫助值值班同事事將桌椅椅和銷售售材料放放整齊。業(yè)務(wù)員在在接待過過程中不不得向客客戶作超超出承諾諾范圍的的許諾，違者一一切后果果自行承承擔(dān)。幫助客戶戶收拾雨雨具，放放置衣帽帽等。項(xiàng)目介紹紹管理沙盤講解解：側(cè)重強(qiáng)調(diào)調(diào)本

35、樓盤盤的整體體優(yōu)勢；用自己的的熱忱和和誠懇感感染客戶戶，努力力與其建建立相互互信任的的關(guān)系；通過交談?wù)務(wù)_把把握客戶戶的真實(shí)實(shí)需求，并據(jù)此此迅速制制定自己己的應(yīng)對(duì)對(duì)策略；當(dāng)客戶超超過一人人時(shí)，注注意區(qū)分分其中的的決策者者，把握握他們相相互間的的關(guān)系。看現(xiàn)場：引領(lǐng)客戶戶沿看房房通道參參觀講解解；帶看工地地的路線線應(yīng)事先先規(guī)劃好好，注意意沿線的的整潔和和安全；囑咐客戶戶戴好安安全帽，帶好其其它隨身身物品；耐心詳細(xì)細(xì)的向客客戶講解解產(chǎn)品；講解的過過程中突突出項(xiàng)目目的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和賣點(diǎn)點(diǎn)；通過交談?wù)勔罁?jù)客客戶的實(shí)實(shí)際情況況有針對(duì)對(duì)性的講講解分析析；盡量讓客客戶充分分的了解解產(chǎn)品，給客戶戶留以深深刻印象象。內(nèi)

36、認(rèn)房房房管理一定與銷銷售現(xiàn)場場確認(rèn)可可售房號(hào)號(hào)。購買洽談?wù)劦共韬殃?，引?dǎo)導(dǎo)客戶在在銷售桌桌前入座座；通過談話話盡量了了解客戶戶的購買買意向，有針對(duì)對(duì)性的進(jìn)進(jìn)行介紹紹；針對(duì)客戶戶的疑惑惑點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋，幫助其其逐一克克服購買買障礙；未經(jīng)公司司許可，不得擅擅自答應(yīng)應(yīng)客戶的的要求；盡量利用用樣板間間、模型型、透視視圖、客客服表、建材表表等輔助助資料工工具，通通過熟練練介紹及及參觀，營造銷銷售氣氛氛，促成成成交?？蛻糇粉欅?；追蹤客戶戶注意切切入話題題的選擇擇，勿給給客戶造造成銷售售不暢、死硬推推銷的印印象；追蹤客戶戶要注意意時(shí)間的的間隙；追逐客戶戶應(yīng)促使使客戶回回頭，需需事前了了解客戶戶前次交

37、交談內(nèi)容容及答復(fù)復(fù)，并準(zhǔn)準(zhǔn)備好適適當(dāng)?shù)恼f說服詞。銀行按揭揭辦理客戶簽約約之前提提前通知知客戶辦辦理按揭揭手續(xù)需需提供的的材料和和費(fèi)用；業(yè)務(wù)員有有義務(wù)幫幫助客戶戶選擇一一家適合合客戶自自身的銀銀行和還還款方式式；業(yè)務(wù)員注注意做好好辦理按按揭的相相關(guān)服務(wù)務(wù)性工作作；如公司和和甲方?jīng)]沒有專門門為外地地客戶辦辦理相應(yīng)應(yīng)手續(xù)的的人員，業(yè)務(wù)員員有義務(wù)務(wù)協(xié)助外外地客戶戶辦理相相應(yīng)手續(xù)續(xù)。入住手續(xù)續(xù)注意：按揭到帳帳后業(yè)務(wù)務(wù)員通知知客戶辦辦理入住住手續(xù)；客戶入住住需準(zhǔn)備備的材料料和費(fèi)用用明確告告與客戶戶；業(yè)務(wù)員有有義務(wù)引引導(dǎo)客戶戶辦理入入住手續(xù)續(xù)。報(bào)表管理理接電接訪訪之后及及時(shí)登記記來電和和來訪登登記表，立刻填

38、填寫來訪訪登記和和客戶問問卷調(diào)查查，要做做到認(rèn)真真、準(zhǔn)確確，每天天下班前前交客服服存檔； 客戶所有有接、訪訪、認(rèn)購購、簽約約、跟蹤蹤記錄必必須及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確錄錄入明源源系統(tǒng)（在當(dāng)天天）；做好公司司臨時(shí)下下達(dá)的各各類問卷卷調(diào)查；根據(jù)客戶戶成交的的可能性性，將其其分為：a意向向；b潛潛在；cc一般；d無效效；四個(gè)個(gè)等級(jí)，以便日日后有重重點(diǎn)的追追蹤訪問問；客服及時(shí)時(shí)提交公公司需要要的相關(guān)關(guān)報(bào)表。客戶確認(rèn)認(rèn)管理客戶歸屬屬原則上上以客戶戶第一次次到現(xiàn)場場的接待待業(yè)務(wù)員員為其歸歸屬。輪值業(yè)務(wù)務(wù)員必須須在客戶戶到達(dá)第第一時(shí)間間問清客客戶是否否第一次次來、是是否曾與與其他業(yè)業(yè)務(wù)員接接洽或電電話預(yù)約約。如客客戶屬第

39、第一次來來訪，業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)在接待待過程中中選擇適適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)問清客客戶有關(guān)關(guān)來訪登登記表中中的內(nèi)容容。如客戶屬屬第一次次來現(xiàn)場場，并與與其他業(yè)業(yè)務(wù)員無無電話預(yù)預(yù)約，則則由輪值值業(yè)務(wù)員員接待并并計(jì)接待待客戶一一次；如如某個(gè)銷銷售人員員的預(yù)約約客戶來來現(xiàn)場，輪值業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知有約約業(yè)務(wù)員員接待；如有約約業(yè)務(wù)員員因正在在接待客客戶、病病假、休休息、因因公外出出，輪值值業(yè)務(wù)員員應(yīng)協(xié)助助接待其其預(yù)約客客戶并不不做輪空空處理；除上述述原因之之外，該該客戶歸歸屬輪值值業(yè)務(wù)員員，計(jì)輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員接待待客戶一一次；如如該客戶戶只為交交定金或或簽約而而來，輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員算義義務(wù)協(xié)助助，不做做輪空處處理；如如

40、該客戶戶不一定定為交定定金而來來，因輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員工作作到位使使其當(dāng)場場繳納定定金，該該客戶應(yīng)應(yīng)歸屬輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員，計(jì)計(jì)輪值業(yè)業(yè)務(wù)員接接待客戶戶一次。如有老老客戶在在場，無無論買或或不買，簽沒簽簽合同，該業(yè)務(wù)務(wù)員均不不得接待待新客戶戶，如輪輪到該銷銷售人員員接待客客戶，則則輪空處處理；如如現(xiàn)場人人較多或或業(yè)務(wù)員員正接待待已簽約約客戶(投訴除除外)，所有銷銷售人員員都在接接待客戶戶，而現(xiàn)現(xiàn)場又有有新客戶戶無人接接待，該該銷售人人員可根根據(jù)老客客戶實(shí)際際情況選選擇接或或不接新新客戶。正接待投投訴客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)員，按按輪空處處理。老客戶帶帶來人員員-家家人(父父母、子子女、兄兄弟、姐姐妹、夫夫妻等)

41、、朋友友、同事事(老板板、同公公司人員員、業(yè)務(wù)務(wù)來往關(guān)關(guān)系等)一齊來來訪，如如老客戶戶屬預(yù)約約客戶，則其帶帶來人員員歸屬預(yù)預(yù)約業(yè)務(wù)務(wù)員；如如老客戶戶不屬預(yù)預(yù)約客戶戶，則該該帶來人人員歸屬屬輪值業(yè)業(yè)務(wù)員。老客戶帶帶來人員員(內(nèi)容容同上)自己來來訪，按按上述第第三條處處理，只只提老客客戶不知知預(yù)約業(yè)業(yè)務(wù)員的的，歸屬屬輪值業(yè)業(yè)務(wù)員。表明非客客戶身份份的(推推銷、廣廣告，找找工程部部，接水水，同行行者在大大廳里確確認(rèn))，或施工工方、發(fā)發(fā)展商等等合作公公司的不不算接待待客戶?？蛻舨贿M(jìn)進(jìn)售樓處處且不去去現(xiàn)場看看樓，只只取材料料(不帶帶名片的的資料)，則不不算接待待；如客客戶進(jìn)售售樓處，只問價(jià)價(jià)格，只只取材

42、料料，也算算接待一一次；禁禁止出現(xiàn)現(xiàn)銷售人人員將客客戶堵在在門外的的現(xiàn)象，如有此此現(xiàn)象，暫停作作業(yè)一周周并按相相關(guān)管理理規(guī)定處處理。如一個(gè)客客戶接待待時(shí)間較較長，業(yè)業(yè)務(wù)員已已排過一一個(gè)輪回回，不做做輪空處處理；如如因客戶戶太多，實(shí)在分分不清輪輪客戶的的順序，則重新新排序來來接待客客戶?，F(xiàn)場如客客戶較多多，業(yè)務(wù)務(wù)員同時(shí)時(shí)接待不不止一個(gè)個(gè)客戶，必須按按業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范同時(shí)時(shí)接待；如出現(xiàn)現(xiàn)發(fā)多份份資料，登記多多個(gè)電話話而客戶戶未走銷銷售人員員不接待待該客戶戶，又去去接其他他客戶，被登記記電話的的客戶被被其他銷銷售人員員接待的的，該客客戶歸屬屬其他銷銷售人員員，該業(yè)業(yè)務(wù)員將將取消一一次接待待機(jī)會(huì)給給其他業(yè)業(yè)

43、務(wù)員。如有多個(gè)個(gè)客戶要要買同一一房號(hào)，由銷售售控制員員按照“誰先交交錢賣給給誰”原則做做客服，額外交交代暫留留的除外外，不允允許銷售售人員發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)。如看過的的客戶又又過來看看，以前前未做客客戶登記記，又沒沒有銷售售人員認(rèn)認(rèn)出來或或客戶也也記不清清哪位銷銷售人員員接待，則歸屬屬輪值業(yè)業(yè)務(wù)員，以后再再記起原原業(yè)務(wù)員員的，仍仍歸屬此此次輪值值業(yè)務(wù)員員，原業(yè)業(yè)務(wù)員歸歸屬無效效。銷售人員員在暫時(shí)時(shí)不接待待客戶時(shí)時(shí)，應(yīng)明明確輪值值業(yè)務(wù)員員，輪值值業(yè)務(wù)員員應(yīng)做好好準(zhǔn)備，保證客客戶到訪訪時(shí)能立立即主動(dòng)動(dòng)地接待待客戶。如有歸屬屬暫未清清晰的客客戶，原原則上以以第一次次接待客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)員為為暫時(shí)歸歸屬，銷銷

44、售管理理人員劃劃定歸屬屬后，按按劃定后后的歸屬屬接待客客戶；禁禁止因客客戶歸屬屬未明拒拒不接待待或怠慢慢客戶，如有發(fā)發(fā)生將暫暫停作業(yè)業(yè)一周至至一個(gè)月月。因業(yè)務(wù)員員離職或或被解雇雇，其客客戶由銷銷售經(jīng)理理統(tǒng)一安安排歸屬屬。預(yù)約客戶戶指:客客戶進(jìn)門門時(shí)聲明明或經(jīng)輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員在第第一時(shí)間間問詢得得知，曾曾經(jīng)來訪訪并認(rèn)出出或說出出業(yè)務(wù)員員，未來來訪但知知道電話話預(yù)約業(yè)業(yè)務(wù)員的的。不做做輪空處處理指：接待完完該客戶戶后無論論是否應(yīng)應(yīng)排在輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員位置置，均排排在輪值值業(yè)務(wù)員員位置，之后按按原順序序接待。輪空處理理指：接接待完該該客戶后后若不在在輪值業(yè)業(yè)務(wù)員位位置，按按原順序序接待?，F(xiàn)場客戶戶信息收

45、收集業(yè)務(wù)員在在日常工工作中，要注意意收集周周邊市場場信息；必要時(shí)，業(yè)務(wù)員員要完成成公司下下達(dá)的市市調(diào)任務(wù)務(wù)；隨時(shí)注意意競爭樓樓盤的推推廣趨勢勢。第四章 與與甲方配配合例會(huì)制度度銷售經(jīng)理理與甲方方確定每每周例會(huì)會(huì)的時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)；銷售經(jīng)理理與甲方方確定例例會(huì)的參參會(huì)人員員及相互互溝通環(huán)環(huán)節(jié)。對(duì)帳流程程客服與甲甲方財(cái)務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)，每月確確定固定定對(duì)帳時(shí)時(shí)間和對(duì)對(duì)帳方式式；公司與甲甲方確定定代理費(fèi)費(fèi)結(jié)算時(shí)時(shí)間。合同交接接管理銷售經(jīng)理理與甲方方確定合合同備案案相關(guān)人人員；客服與甲甲方合同同備案人人員做好好合同交交接手續(xù)續(xù)；客服定期期與甲方方合同管管理相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)?，F(xiàn)場事務(wù)務(wù)與甲方方的溝通

46、通客服負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場行行政事務(wù)務(wù)與甲方方的溝通通；銷售主管管負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場銷售售管理；銷售經(jīng)理理負(fù)責(zé)整整個(gè)現(xiàn)場場事務(wù)與與甲方的的溝通；銷售經(jīng)理理確定與與甲方相相關(guān)部門門溝通的的渠道和和方式。第五章 管理理制度匯匯編行政人事事類關(guān)于固定定資產(chǎn)管管理的有有關(guān)規(guī)定定（一）目目的為建立公公司固定定資產(chǎn)規(guī)規(guī)范的管管理秩序序，落實(shí)實(shí)管理責(zé)責(zé)任制，不斷優(yōu)優(yōu)化公司司固定資資產(chǎn)的資資源配置置，特制制定本規(guī)規(guī)定。（二）固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理原原則1、 公公司固定定資產(chǎn)管管理實(shí)行行“統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，層層層負(fù)責(zé)責(zé)，合理理調(diào)配，誰使用用、誰負(fù)負(fù)責(zé)、誰誰損壞、誰賠償償”的原則則，做到到人各有有責(zé)、物物各有帳帳、帳帳帳相符、帳物相相符；2、

47、 行行政部是是公司固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理部門，負(fù)責(zé)全全公司范范圍內(nèi)固固定資產(chǎn)產(chǎn)采購、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢、清查、記帳等等工作；3、 財(cái)財(cái)務(wù)部是是公司固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理的的綜合反反映和監(jiān)監(jiān)督部門門；4、 建建立全公公司固定定資產(chǎn)各各使用部部門相應(yīng)應(yīng)的崗位位責(zé)任制制，簽訂訂崗位責(zé)責(zé)任書（見附頁頁）做到到責(zé)權(quán)分分明，層層層負(fù)責(zé)責(zé)；5、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理工作應(yīng)應(yīng)貫徹勤勤儉精神神，應(yīng)修修舊利廢廢，做到到少花錢錢多辦事事，物盡盡其用，減少閑閑置、浪浪費(fèi)和損損壞，充充分發(fā)揮揮固定資資產(chǎn)的作作用；6、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)時(shí)，必必須辦理理交接手手續(xù)。固定資產(chǎn)產(chǎn)范圍劃劃分單位價(jià)值值在10000元元以上，使用

48、年年限在一一年以上上的設(shè)備備；單位價(jià)值值雖達(dá)不不到規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用用時(shí)間在在一年以以上的同同類設(shè)備備；具體范圍圍以財(cái)務(wù)務(wù)部劃分分為準(zhǔn)。固定資產(chǎn)產(chǎn)各相關(guān)關(guān)部門承承擔(dān)的職職責(zé)1、 行行政部負(fù)負(fù)責(zé)固定定資產(chǎn)的的采購、驗(yàn)收、入庫、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等等工作；2、 行行政部和和財(cái)務(wù)部部各執(zhí)一一份固定定資產(chǎn)的的賬目，兩部門門應(yīng)保證證帳目相相符；3、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)使用部部門負(fù)責(zé)責(zé)固定資資產(chǎn)的使使用、日日常管理理和維護(hù)護(hù)。固定資產(chǎn)產(chǎn)具體管管理辦法法1、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的申請(qǐng)請(qǐng)采購（1）使使用部門門選購固固定資產(chǎn)產(chǎn)的原則則應(yīng)考慮慮到適用用性、可可靠性、節(jié)能性性、環(huán)保保性、耐耐用性、經(jīng)濟(jì)性性、靈活活性等。（2

49、）固固定資產(chǎn)產(chǎn)的采購購程序：各使用部部門根據(jù)據(jù)需要詳詳細(xì)物品品的規(guī)格格、型號(hào)號(hào)、產(chǎn)地地、參考考價(jià)格、使用日日期等報(bào)報(bào)行政部部進(jìn)行核核實(shí)。根據(jù)行政政部核實(shí)實(shí)是否需需要，報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)意意見，由由行政部部負(fù)責(zé)，使用部部門派人人協(xié)助參參與購買買。對(duì)于直接接由公司司領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)的部部門，可可自行購購買但必必須本著著先入庫庫后使用用的原則則，其費(fèi)費(fèi)用由部門支出出。2、 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的驗(yàn)收收、入庫庫、出庫庫、使用用（1）驗(yàn)驗(yàn)收：固固定資產(chǎn)產(chǎn)購入后后，應(yīng)組組織購置置人員、使用人人員、使使用部門門領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部部門和固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理人人員共同同參加驗(yàn)驗(yàn)收，其其中購入入單價(jià)在在1萬元以以上的，

50、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參參加驗(yàn)收收，并簽簽注驗(yàn)收收意見。（2）入入庫：行行政部與與財(cái)務(wù)部部應(yīng)及時(shí)時(shí)處理賬賬目。（3）貴貴重設(shè)備備的說明明書、操操作書、圖紙、照片、合格證證書等資資料，應(yīng)應(yīng)交行政政部保管管，使用用部門可可索取復(fù)復(fù)印件。（4）出出庫：使使用部門門領(lǐng)用固固定資產(chǎn)產(chǎn)時(shí)，需需到行政政部辦理理出庫手手續(xù)，由由各部門門秘書或或部門負(fù)負(fù)責(zé)人在在領(lǐng)用用單上上簽字后后，方可可領(lǐng)用。（5）使使用：各各部門都都要建立立起固定定資產(chǎn)管管理崗位位責(zé)任制制，做到到責(zé)權(quán)分分明；各各使用部部門或個(gè)個(gè)人在固固定資產(chǎn)產(chǎn)的管理理、使用用、保管管、維護(hù)護(hù)等工作作上對(duì)行行政部負(fù)負(fù)責(zé)，必必須建立立固定資資產(chǎn)臺(tái)帳帳，接受受行政部部管理

51、和和財(cái)務(wù)部部門指導(dǎo)導(dǎo)。3、 固定資資產(chǎn)的報(bào)報(bào)損、報(bào)報(bào)廢（1）凡凡需正常常報(bào)損、報(bào)廢的的固定資資產(chǎn)，由由使用部部門報(bào)經(jīng)經(jīng)行政部部審核，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，交交使用部部門和行行政部、財(cái)務(wù)部部同時(shí)銷銷帳。（2）對(duì)對(duì)已批準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)廢的的固定資資產(chǎn)，由由行政部部及時(shí)進(jìn)進(jìn)行變價(jià)價(jià)出售、轉(zhuǎn)讓或或維修，變價(jià)款款應(yīng)如數(shù)數(shù)上交財(cái)財(cái)務(wù)部，其他部部門不得得隨意變變價(jià)出售售。4、 固定資資產(chǎn)的賠賠償（1）若若在固定定資產(chǎn)使使用期限限（一般般以5年年計(jì)）內(nèi)內(nèi)造成的的人為損損壞、丟丟失或其其他事故故時(shí)，責(zé)責(zé)任部門門應(yīng)及時(shí)時(shí)查明原原因，由由損壞者者自行承承擔(dān)維修修費(fèi)，無無法維修修的，視視具體情情況按原原價(jià)進(jìn)行行賠償或或按折舊舊后

52、的價(jià)價(jià)值賠償償。（2）若若固定資資產(chǎn)丟失失，視具具體情況況按原價(jià)價(jià)進(jìn)行賠賠償或按按折舊后后的價(jià)值值賠償。5、 其他（1）對(duì)對(duì)使用部部門長期期閑置或或不再繼繼續(xù)使用用的固定定資產(chǎn)，經(jīng)使用用部門申申請(qǐng)，行行政部同同意，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后，可調(diào)調(diào)入所需需部門使使用或變變價(jià)處理理。（2）設(shè)設(shè)備調(diào)出出時(shí)，有有關(guān)資料料同時(shí)移移交，并并報(bào)行政政部和財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理記帳帳。（3）公公司固定定資產(chǎn)不不允許外外借，特特殊情況況經(jīng)使用用部門、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，并報(bào)報(bào)行政部部備案。如有損損壞，應(yīng)應(yīng)照價(jià)賠賠償。（4）固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理人人員崗位位調(diào)整或或離職時(shí)時(shí)，相應(yīng)應(yīng)的固定定資產(chǎn)管管理及賬賬目應(yīng)當(dāng)當(dāng)進(jìn)行交交接，新新管理

53、人人員應(yīng)根根據(jù)行政政部或財(cái)財(cái)務(wù)部的的賬目為為準(zhǔn)，與與原管理理人重新新核對(duì)固固定資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量及及帳目，核對(duì)無無誤后，原固定定資產(chǎn)管管理人方方可調(diào)職職或離職職，新管管理人重重新填寫寫辦公公用品使使用登記記。固定資產(chǎn)產(chǎn)的清查查、盤點(diǎn)點(diǎn)固定資產(chǎn)產(chǎn)清查、盤點(diǎn)每每年進(jìn)行行一次。行政部部或財(cái)務(wù)務(wù)部應(yīng)提提出具體體清查方方案和各各種清查查表格。行政部使使用部門門每年核核對(duì)一次次固定資資產(chǎn)臺(tái)帳帳。 行政部部每年填填報(bào)公司司固定資資產(chǎn)收、付、余余報(bào)表，年末填填報(bào)固定定資產(chǎn)公公司內(nèi)部部分布表表，如和和財(cái)務(wù)處處總帳數(shù)數(shù)字不符符，雙方方應(yīng)及時(shí)時(shí)查找原原因并調(diào)調(diào)整帳務(wù)務(wù)。全公司各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人都都應(yīng)協(xié)助助管理部部門做好好固定

54、資資產(chǎn)的清清查、核核對(duì)工作作。清查、核核對(duì)中發(fā)發(fā)現(xiàn)與帳帳面不相相符的或或已毀損損的固定定資產(chǎn)，應(yīng)由使使用部門門查明原原因并分分別列出出名稱、數(shù)量、 原價(jià)價(jià)、毀損損原因等等，按固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理中中的報(bào)損損、報(bào)廢廢程序辦辦理。其他本制度自自下發(fā)之之日起執(zhí)執(zhí)行行政部有有對(duì)本制制度有最最終解釋釋權(quán)辦公用品品、清潔潔用品管管理制度度（一）目目的為了加強(qiáng)強(qiáng)和規(guī)范范對(duì)其采購、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等等環(huán)節(jié)的的管理，合理使使用公司司開支，現(xiàn)制定定本制度度。（二）適適用范圍圍本制度適適用于公公司全體體員工。（三）分分類說明明公司現(xiàn)將將辦公用用品及清清潔用品品劃分為為以下幾幾類：個(gè)人低消消耗品，是指使使用期限限比較長長

55、，不易易消耗的的辦公用用品，如如計(jì)算器器、筆筒筒等。個(gè)人一般般消耗品品，是指指需要經(jīng)經(jīng)常更換換的辦公公用品，如筆芯芯、膠條條、膠水水等。部門共用用消耗品品，是指指每個(gè)部部門共同同使用，由部門門管理，不發(fā)放放給個(gè)人人的辦公公用品，但如果果部門人人數(shù)偏多多，視具具體情況況可每22-3人人發(fā)放一一套。（四）管管理細(xì)則則個(gè)人低消消耗品于于員工入入職時(shí)由由行政部部負(fù)責(zé)配配備，員員工從入入職到離離職原則則上只發(fā)發(fā)放一次次；物品品報(bào)廢后后可以舊舊換新，但在未未報(bào)廢前前所造成成的丟失失、損壞壞由個(gè)人人承擔(dān)；個(gè)人一般般消耗品品申請(qǐng)程程序：每每月員工工根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要統(tǒng)一填填寫辦辦公用品品申領(lǐng)單單（一一式兩聯(lián)聯(lián)，

56、部門門一份、行政部部一份），然后后交各部部門秘書書（現(xiàn)場場為客服服）匯總總；新員工入入職時(shí)，行政部部將根據(jù)據(jù)其崗位位需要，給每人人配備一一套辦公公用品，并且每每個(gè)員工工建立一一份辦辦公用品品領(lǐng)用檔檔案表，待員員工離職職時(shí)，行行政部根根據(jù)其辦公用用品領(lǐng)用用檔案表表回收收辦公用用品，崗崗位需要要，需配配備其他他辦公用用品時(shí)，須經(jīng)過過申請(qǐng)確確認(rèn)后予予以配備備。部門辦公公用品中中使用期期限相對(duì)對(duì)比較長長，不易易消耗的的辦公用用品，每每個(gè)部門門原則上上只發(fā)放放一套，但物品品報(bào)廢后后可以舊舊換新，但在未未報(bào)廢前前所造成成的丟失失、損壞壞，視具具體情況況由保管管人賠償償或由部部門共同同賠償。部門辦公公用品一

57、一般由各各部門秘秘書（現(xiàn)現(xiàn)場為客客服）負(fù)負(fù)責(zé)管理理，其他他員工可可到管理理人處借借用或領(lǐng)領(lǐng)用。部門消耗耗比較多多的辦公公用品及及清潔用用品，由由各部門門秘書（現(xiàn)場為為客服）根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況進(jìn)行申申請(qǐng)。部門辦公公用品申申請(qǐng)程序序：由部部門秘書書（現(xiàn)場場為客服服）每月月20日日前匯總總辦公公用品申申領(lǐng)單及部門門所需辦辦公用品品，填寫寫部門門辦公用用品需求求表（表中必必須注明明每項(xiàng)辦辦公用品品的申領(lǐng)領(lǐng)人），經(jīng)部門門負(fù)責(zé)人人簽字后后，交行行政部，經(jīng)公司司審核、批準(zhǔn)、采買后后予以發(fā)發(fā)放到部部門，部部門下發(fā)發(fā)時(shí)需由由員工在在其辦辦公用品品申領(lǐng)單單上簽簽字確認(rèn)認(rèn)后將表表交部門門及行政政部門存存檔。員工在離離

58、職時(shí)，必須退退還個(gè)人人低消耗耗品，若若丟失需需本人按按折舊后后的價(jià)格格全部或或部分賠賠償。其他本制度自自下發(fā)之之日起執(zhí)執(zhí)行自本制度度下發(fā)之之日起，若各部部門辦公公用品經(jīng)經(jīng)查詢未未申請(qǐng)配配備過的的，可統(tǒng)統(tǒng)一申請(qǐng)請(qǐng)配置行政部有有對(duì)本制制度有最最終解釋釋權(quán)員工考勤勤管理制制度一、目的的為了加強(qiáng)強(qiáng)公司的的內(nèi)部管管理，增增強(qiáng)組織織觀念，提高工工作效率率，使公公司運(yùn)作作更加規(guī)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化化，特制制定此規(guī)規(guī)定。二、適用用范圍適用于公公司全體體員工三、實(shí)施施內(nèi)容1、工作作時(shí)間（各銷售售現(xiàn)場根根據(jù)實(shí)際際情況可可自行安安排，并并報(bào)行政政部、銷銷管部備備案）2、考勤勤管理公司本部部員工上上、下班班需在入入門處打打

59、卡。銷銷售體員員工到客客服處報(bào)報(bào)到、報(bào)報(bào)退。凡凡無上、下班記記錄者，按曠工工一天處處理。只只有一項(xiàng)項(xiàng)記錄者者，又無無特別說說明的，按曠工工半天處處理。工作時(shí)間間實(shí)行不不定期查查崗制度度，員工工在工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)因公外外出，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后到部部門秘書書處登記記，銷售售體人員員到客服服處登記記，外外出登記記表月月末匯總總到行政政部；因因私外出出應(yīng)填寫寫請(qǐng)假假單，員工層層由部門門經(jīng)理簽簽署意見見，管理理人員由由上一級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽簽署意見見，獲得得批準(zhǔn)后后交行政政部，方方可離開開工作崗崗位；若若查崗時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工外外出無任任何記錄錄，視為為曠工。每月3日日前（遇遇公休日日提前），各項(xiàng)項(xiàng)目客服服將銷

60、售售經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)后的月月考勤原原始記錄錄、匯總總記錄及及相關(guān)請(qǐng)請(qǐng)假單一一并交到到行政部部，由行行政部做做出最終終統(tǒng)計(jì)。員工必須須嚴(yán)格遵遵守工作作時(shí)間和和作息制制度，各各部門人人員必須須每日上上午到公公司報(bào)到到后，方方可進(jìn)行行各自工工作。按按時(shí)上下下班，不不遲到早早退，不不擅離職職守，任任何部門門無權(quán)私私自調(diào)整整作息時(shí)時(shí)間。打卡記錄錄應(yīng)與外出登登記表及請(qǐng)請(qǐng)假單相對(duì)應(yīng)應(yīng)。公司員工工每月考考勤記錄錄應(yīng)完整整齊備，其內(nèi)容容包括：打卡記記錄、外外出登記記記錄、請(qǐng)假記記錄?？伎记谟涗涗洸煌陚鋫湔甙聪嘞嚓P(guān)制度度處罰。3、請(qǐng)假假制度在正常工工作時(shí)間間內(nèi)須請(qǐng)請(qǐng)假的員員工，應(yīng)應(yīng)事先向向部門經(jīng)經(jīng)理說明明理由和和