某鋼管企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)

1、 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)本公司制定的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法：1公司為了實(shí)施和貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是為了真正做到質(zhì)量誠(chéng)信，打造國(guó)際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信度和顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，特制定了先是誠(chéng)信手冊(cè)、成立了質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、制定了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，所以這些的制定同其它管理體系一樣，同樣具有效力和相關(guān)約束。2公司的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）三體系中的文件、檢驗(yàn)試驗(yàn)、記錄、驗(yàn)證及評(píng)審方法一樣，所以具體文件內(nèi)容就不一一編入本手冊(cè)中，但在引用文件同等有效。3本手冊(cè)除體系文件中出現(xiàn)管理制度外，重點(diǎn)突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系“”質(zhì)量自律行為規(guī)

2、范”、“質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”、“質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)測(cè)評(píng)”、“質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)”等方面。第一章批準(zhǔn)令2第二章企業(yè)概況3第三章手冊(cè)的管理4第四章管理方針6第五章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系7第六章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)組織10第七章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)11第八章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范16第九章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書18第十章管理者質(zhì)量誠(chéng)信承諾書19第十一章員工質(zhì)量誠(chéng)信承諾書20公司第一早第2頁共頁批準(zhǔn)令第一版第3次修改頒布日期：年月日公司依據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法等，并結(jié)合行業(yè)及本公司實(shí)際建立企業(yè)

3、質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并編制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信手冊(cè)、成立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、確立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信組織機(jī)構(gòu)、制定相關(guān)職責(zé)、各過程的質(zhì)量誠(chéng)信及質(zhì)量誠(chéng)信結(jié)果驗(yàn)證等文件，其部分文件引用了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的部分內(nèi)容。本手冊(cè)是本公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點(diǎn)，是指導(dǎo)本公司建立和實(shí)施企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，本體系是公司內(nèi)部編制的獨(dú)立性文件，作為試用版本，通過審定，現(xiàn)批準(zhǔn)版本，于年月日起正式實(shí)際試用。要求各職能部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律規(guī)范，并待續(xù)改進(jìn)和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的要求和方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使顧客滿意。總經(jīng)理年月日公司第一早第4頁共頁手冊(cè)的管理

4、第一版第3次修改頒布日期：年月日本手冊(cè)編制依據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法等，并參照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行編制，實(shí)施有效的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并通過實(shí)施體系程序文件以及第三、第四層次文件來規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，使顧客滿意。本手冊(cè)規(guī)定了一體化管理體系要求，用于向顧客、相關(guān)方和第三方證實(shí)本公司具備提供質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品和質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保證能力，做到誠(chéng)信研發(fā)、誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信文化、環(huán)境安全社會(huì)誠(chéng)信責(zé)任和信守承諾，也是本公司全體員工開展誠(chéng)信活動(dòng)的準(zhǔn)則。1、管理手冊(cè)的范圍本手冊(cè)描述質(zhì)量誠(chéng)

5、信管理體系范圍，包括從產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、生產(chǎn)控制、檢驗(yàn)測(cè)量、銷售、服務(wù)質(zhì)量、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信承諾。覆蓋公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和全部?jī)?nèi)容。覆蓋范圍為：公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的范圍與對(duì)象。2、引用標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法的標(biāo)準(zhǔn)和條款。3、術(shù)語和定義無4、管理手冊(cè)的管理41管理手冊(cè)的編制、審批、發(fā)放、保管411管理手冊(cè)下稱手冊(cè)由公司管理者代表組織有關(guān)部門編寫，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。412手冊(cè)由行政部負(fù)責(zé)編制、修改、換版和運(yùn)行控制，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、使用控制。413本手冊(cè)在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標(biāo)識(shí)后發(fā)行；手冊(cè)有涉及公眾明示的

6、制度、章節(jié)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)外和網(wǎng)站宣傳。414手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管。離開工作崗位，應(yīng)將手冊(cè)交還給行政部，辦理核收登記。415手冊(cè)在執(zhí)行過程中發(fā)生的問題，由行政部協(xié)調(diào)解決，屬于手冊(cè)本身的問題，由行政部處理，重要問題請(qǐng)示管理者代表或公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理。42手冊(cè)修改421手冊(cè)的章節(jié)內(nèi)容如需修改或修訂，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。422屬于程序文件的修改，由管理者代表批準(zhǔn)。423手冊(cè)以獨(dú)立的章節(jié)組成，每一章節(jié)均有自己的章節(jié)狀態(tài)（修訂狀態(tài)）和頁碼。因此，各章節(jié)可以單獨(dú)修訂，修訂可不影響手冊(cè)的版次。手冊(cè)各章節(jié)修訂后，其修改狀態(tài)因此改變，修改碼按阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2、3遞增。424手冊(cè)修改后，行政部

7、對(duì)全部受控本包括網(wǎng)站進(jìn)行跟蹤修改。43手冊(cè)換版431手冊(cè)作為公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)試用版本，并隨標(biāo)準(zhǔn)的修改作相應(yīng)的調(diào)整。432手冊(cè)換版時(shí)，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。433手冊(cè)滿三年作系統(tǒng)的修改一次，更換版本號(hào)。434手冊(cè)換版后，行政部應(yīng)及時(shí)發(fā)放新的受控本，并立即收回舊版本。按文件控制程序要求執(zhí)行435行政部應(yīng)保存一套不同版次和不同章節(jié)狀態(tài)的手冊(cè)，以供查閱和追溯。44管理手冊(cè)的評(píng)審行政部定期對(duì)管理手冊(cè)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供管理評(píng)審，必要時(shí)予以修改。45手冊(cè)的說明與解釋本手冊(cè)在IS09001、IS014001、GB/T28001文件中引用的文件，不在此體現(xiàn)，重點(diǎn)體現(xiàn)有關(guān)“質(zhì)量誠(chéng)信”方面法律法

8、規(guī)、公司自定的質(zhì)量管理性等文件。解釋權(quán)歸公司行政部。 公司第四章第6頁共頁管理方針第一版第3次修改頒布日期：年月日1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針：創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、一流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè)2方針的制定和頒布21本公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針由最高管理者制定并正式發(fā)布。22方針應(yīng)通過各種信息途徑如培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議、廣播、報(bào)紙、資料等傳達(dá)到全體員工、經(jīng)銷代理商及終端客戶群，并通過目標(biāo)、指標(biāo)的制定，管理方案的實(shí)施以及運(yùn)行控制使其得到貫徹實(shí)施。23方針可為公眾所獲取，可通過相關(guān)部門向有關(guān)的相關(guān)方進(jìn)行宣傳。3方針的內(nèi)容和要求31企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針311本公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針是提高和達(dá)到顧客滿意的根本途徑和

9、方向，并通過具體的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理體系加以貫徹。312體現(xiàn)了質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的制訂、評(píng)審、驗(yàn)證等提供了框架。313以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來滿足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求在承諾。314本公司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適宜性、待續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和滿足顧客要求。32方針的評(píng)審與修改321當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行修訂：a）管理評(píng)審時(shí)b）當(dāng)發(fā)生重大投訴、處罰及損失時(shí)；c）法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化時(shí)；d）相

10、關(guān)方提出新要求時(shí)。322由最高管理者負(fù)責(zé)方針的修訂和發(fā)布。公司AA-第五早第7頁共頁企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系第一版第3次修改頒布日期：年月日1目的按照中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法的要求，結(jié)合組織的實(shí)際建立質(zhì)量誠(chéng)信管理體系和自律行為規(guī)范，形成文件加以實(shí)施、保持并進(jìn)行待續(xù)地改進(jìn)。2適用范圍適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理體系過程的策劃、識(shí)別、實(shí)施及文件化的要求和控制。3職責(zé)31總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并進(jìn)行資源配置和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。32管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況，落實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)要求。33

11、行政部、質(zhì)檢部、人力資源部、生產(chǎn)部、銷售部等相關(guān)部門在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的體系管理工作。4內(nèi)容41質(zhì)量誠(chéng)信管理體系模式42過程描述421企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系實(shí)現(xiàn)過程，主要流程圖。顧客滿意度調(diào)查423識(shí)別本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任和支持過程；編制相應(yīng)的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件并組織實(shí)施。424支持過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)過程，由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過程組成。425在過程運(yùn)作中，通過文件學(xué)習(xí)、宣傳、承諾、例會(huì)溝通，審核、檢查、監(jiān)視和測(cè)量，顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等信息反饋，使其獲得必要的信息資源，以支持過程的運(yùn)作。426在

12、過程實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采用改進(jìn)措施，以達(dá)到策劃的結(jié)果。43供方及外包過程的控制4.3.1對(duì)供方和外包方除嚴(yán)格按照IS09001中相關(guān)條款要素規(guī)定外，還應(yīng)將本公司的自律行為規(guī)范貫徹到管理活動(dòng)中去。4.3.2所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠(chéng)信承諾的具體內(nèi)容和條款，作為驗(yàn)證和當(dāng)出現(xiàn)重大顧客投訴、損失時(shí)的依據(jù)。4.3.3作為供方和外包，其控制辦法主要通過簽訂質(zhì)量要求協(xié)議和嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)行控制，并做好相關(guān)記錄。4.4文件要求4.4.1文件要求本公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件包括：a）管理手冊(cè)；b）相關(guān)程序文件；c）國(guó)家法律及行業(yè)法規(guī)性文件；d）第三層次的管理制度、規(guī)范、辦法；e）記錄和有關(guān)報(bào)告。4.4.2管理手冊(cè)a）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的范圍；b）方針和目標(biāo)；c）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系程序、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全文件或?qū)ζ湟?；d）描述企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系過程及相互作用；e）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)和各部門職責(zé)描述。4.4.3文件控制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所要求的文件按文件控制程序執(zhí)行，并達(dá)到以下要求：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，以剔除不適用條款，增補(bǔ)必要的內(nèi)容，進(jìn)行更新，并再次批準(zhǔn)；c）編制受控文件一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d）確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放