導(dǎo)游培訓學習心得

1、導(dǎo)游培訓學習心得通過培訓能夠培育團隊整體在有效的時間科學地解決問題，提高合理利用資源的意識，下面是給大家整理的導(dǎo)游培訓學習心得，希望能給大家?guī)韼兔?。?dǎo)游培訓學習心得1整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起溝通，一起學習，學問增加的同時，彼此之間的情意也加深了？作為還沒畢業(yè)的院校同學，和其他已經(jīng)參與工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的仔細學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校同學的角度談?wù)勥@次培訓帶給我的收獲和啟發(fā)。首先，這次的培訓學習，都是由旅業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課，通

2、過跟著專家、學者，我們學習了各個領(lǐng)域的相關(guān)學問，了解了目前整個導(dǎo)業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的熟悉。像我們這些還在高校里的同學，趕緊就要面臨一個困難的選擇畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？許多時分，我是迷茫的，也不明白該如何做確定，原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清楚而精確的了解和熟悉。恰好通過這次培訓，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清晰利弊的根底上，做出一個正確而合理的選擇。其次，就是很感謝省旅行局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的時機。許多時分我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得局限，而

3、當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游溝通和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比擬，也可以發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，從而更加深入的了解自己，更好的去提升自己這是一種非常難得的自我提升的時機。另外，和這么多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氣氛也非常的讓人享受，你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會產(chǎn)生一種力量鼓勵我們每一個人互相勉勵，共同進步。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓本質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺，大家互相熟悉后，通過溝通溝通，取長補短，互相學習，無

4、形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財寶。最終，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活潑在第一線，是旅業(yè)的窗口，更是旅業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們湖北省的旅行事業(yè)的向前進展。導(dǎo)游培訓學習心得2如今距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面汲取的東西，如今還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，學問點都能夠比擬清楚地復(fù)原一部分。什么？只是一

5、部分？的確，假如我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的詳細細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。從機場到旅行大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著本來屬于7天的學問點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準備，讓諸位絕望，但，至少我是，參與這個兼職導(dǎo)游培訓的熱忱始終都在，始終糾結(jié)在心里，對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤會也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有很多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以

6、讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的原因吧!這些瑣碎的事情，表達出來的就是一個人的細心與耐煩，表達出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就明白這些東西，你明白么？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽匦璧酶易?，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)懷，讓他們對你的工作，對你的效勞感到滿意。許多同學或者家人好友都有錯覺，覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的

7、奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。假如從效勞他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個效勞行業(yè)，莫非都為奴才不行？效勞他人，客人至上，這始終是效勞業(yè)的潛規(guī)章，但是是否就說明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對生疏人的重重防范，做到真正地好友間的舒適享受。與客人做到好友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所始終推崇的。無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必需要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中表達的就是導(dǎo)游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就

8、得認仔細真的，不應(yīng)作顯現(xiàn)“大約”、“差不多”這些字眼，你必需要有充足的誠意，待客人問起你的時分，你能夠很自然得體地告知他們，讓他們對景點的懷疑降低到一個能夠接受的程度。作為一個導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)當有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導(dǎo)游的一次新的拙劣的熟悉。導(dǎo)游培訓學習心得320XX年度導(dǎo)游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅行，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。我在這次培訓中受益匪淺，領(lǐng)會到林老師的幽默，他

9、會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實作為一個導(dǎo)游就該這樣，不要僵硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的好玩讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住快樂的旅行，還有你這個好導(dǎo)游從前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。聽過老師們共享的經(jīng)驗閱歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要依據(jù)不同的客人，要時辰感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，的景，買你推舉的商品。這需要體力，這需要耐煩，這需要別的職業(yè)所沒有的特別素養(yǎng)。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時

10、帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你勝利的必需。用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，勝利的導(dǎo)游那是胸中有萬千學問，也不要為了博。對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激揚，踏遍千山萬水。，讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團賞識你說當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化學問面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所把握的學問和才智來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅行，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。當然老師們?nèi)缃竦某删湍鞘强啾M甘來，或許可以學到導(dǎo)游技巧，但是閱歷是學不到的，作為導(dǎo)游

11、的我在把我學到的用到工作中，其實更應(yīng)當擁有自己的特色導(dǎo)游風格，這樣才是勝利的導(dǎo)游。導(dǎo)游培訓學習心得4通過兩天的培訓，我想在這里說一下提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量的重要性。導(dǎo)游在旅行活動中居于重要地位，他們的效勞質(zhì)量直接影響著游客的旅行消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與進展。如何提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。我從對導(dǎo)游進行有效的培訓和鼓勵以及對導(dǎo)游效勞質(zhì)量進行有效管理這幾個方面談一下。導(dǎo)游是與游客接觸最親密的職位之一，由旅行社組團的旅行消費活動主要是通過導(dǎo)游的溝通來完成，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅行消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與進展。然而，現(xiàn)今導(dǎo)游自身素養(yǎng)問題以及對導(dǎo)游管理力度不夠等原

12、因，使導(dǎo)游效勞質(zhì)量達不到標準，更談不上優(yōu)質(zhì)效勞了。本人就如何提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量提出以下拙見。1.綜合考量，確定導(dǎo)游的酬勞水平旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級和工作力量設(shè)定導(dǎo)游人員的根底工資，打破唯職位是舉的分配體系，要協(xié)作施行以職業(yè)技能等級上下論待遇。通過對導(dǎo)游的學歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導(dǎo)游等級等方面綜合測評，確定導(dǎo)游人員的根底工資，擴大收入差異。依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團津貼。導(dǎo)游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿意度的根底上，綜合考慮所帶團隊的人數(shù)、游程、時間等因素。參照旅行社其他員工的薪金水平確定公正收入。旅行社要依據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點確定其收入水平，表達企

13、業(yè)薪金發(fā)放的公正性，調(diào)動導(dǎo)游人員的工作主動性。2.導(dǎo)游小費給付的明確化、制度化、標準化小費制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入，還可以削減導(dǎo)游私拿“回扣”而降低效勞質(zhì)量的行為。嚴格說來，效勞行業(yè)的收入主要來源是小費（tip）和傭酬（commission）。各地完全可以依據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定詳細的小費給付標準，定出每位游客應(yīng)付的小費下限，再由客人視導(dǎo)游的效勞質(zhì)量浮動。這樣，將導(dǎo)游的小費收入與其工作量和效勞質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的效勞水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。導(dǎo)游員的素養(yǎng)在很大程度上影響著導(dǎo)游效勞質(zhì)量，導(dǎo)游培訓是

14、提高其素養(yǎng)的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊伍建設(shè)的一直。3.崗前培訓崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓。依據(jù)國家旅行局關(guān)于在旅業(yè)中施行“先培訓，后上崗”的要求，對新導(dǎo)游員進行崗前培訓，應(yīng)當成為一種制度。抓好導(dǎo)游崗前培訓，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游效勞奠定了根底。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓，使新導(dǎo)游員把握帶團所必備的效勞意識、專業(yè)學問和技能，從而能獨立帶團。4.在崗培訓在旅行淡季或某個必要時段，對導(dǎo)游進行針對性的專業(yè)培訓是必不行少的。在崗培訓就是對已積累肯定導(dǎo)游工作經(jīng)驗的導(dǎo)游員進行的一種連續(xù)教育，使其工作力量不斷增加，提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量。鼓勵是通過對導(dǎo)游員的工作責任心和工作動力的激發(fā)和

15、強化，使之提高對導(dǎo)游工作的投入程度，要針對不同導(dǎo)游員的詳細情況，實行不同的鼓勵方式。5.情感謝勵情感謝勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作主動性的一種鼓勵方式。情感謝勵能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個方面：一是賜予充足的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。導(dǎo)游員被信任，就能增加其責任感和事業(yè)心。二是賜予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實的著落點。旅行社對導(dǎo)游賜予生活上的關(guān)懷，幫忙他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大強化其歸屬感。6.獎懲鼓勵獎懲鼓勵就是通過嘉獎和懲處等手段來助長或減弱導(dǎo)游人員行為的一種鼓勵方式，是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進行評價為根底的。嘉獎和

16、懲處都必需公正合理，對導(dǎo)游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持全都，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的鼓勵作用。7.建立導(dǎo)游效勞質(zhì)量的監(jiān)控體系為確保導(dǎo)游活動方案目標的表達，愛護旅行者的合法權(quán)益，有必要建立和完善對導(dǎo)游效勞質(zhì)量的監(jiān)控體系，使導(dǎo)游效勞的靜態(tài)標準最終能轉(zhuǎn)化為本質(zhì)性的質(zhì)量提升。8.掌握導(dǎo)游效勞的偏差由于很多不行測因素對導(dǎo)游工作的干擾，導(dǎo)游效勞行為可能會偏離質(zhì)量標準。掌握導(dǎo)游效勞中的顯現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游效勞質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。對導(dǎo)游員的帶團活動過程中已經(jīng)顯現(xiàn)的偏差要按時加以訂正。對導(dǎo)游帶團活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導(dǎo)游效勞過程中顯現(xiàn)偏差時，要果斷實行訂正措施。

17、影響導(dǎo)游效勞質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅政管理部門的共同努力。總之，導(dǎo)游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素養(yǎng)和力量，盡可能的提供滿意效勞；旅行社對導(dǎo)游要進行必要的培訓和有效的鼓勵，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度；國家旅政管理部門和旅行社對導(dǎo)游效勞質(zhì)量要強化檢查、監(jiān)督和管理，標準導(dǎo)游的行為；各職能部門在各方協(xié)作與努力下，進一步標準旅行市場，這樣，我們的導(dǎo)游效勞質(zhì)量定能得到強化與改善。導(dǎo)游培訓學習心得5又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間，市旅行局為這次的培訓做了細心的準備，無論從資料的編集還是從課時的布置，可謂專心良苦。盡管每年都要參與一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是檢查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身缺乏和學習的時機。通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位一般的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)當做到：謙遜禮讓，待人熱忱，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離相處，這自然使我們對效勞的感受比一般人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份