職場禮儀培訓知識

1、職場禮儀培訓知識職場禮儀培訓知識職場禮儀培訓是每一位員工在進入公司之前所必須經(jīng)歷的。職場禮儀不是針對一個人的行為而產(chǎn)生的，職場體現(xiàn)的合作精神，同事之間怎樣去很好合作需要有章可循，禮儀正是以人的思想道德為限，讓每個人自覺去遵守的潛在職場規(guī)則。什么是職場禮儀職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的詳細表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的經(jīng)過，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠講是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀能

2、夠講是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀能夠講是在人際交往中進行互相溝通的技巧。職場禮儀文化在職場上，禮儀主要注意下面幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個相互陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。2、握手禮儀，握手時相互表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深入的印象。握手講究也比擬多，比方愉快的握手是堅定有力的，通過握手能夠表現(xiàn)你的自信心和熱情，但握手不能太用力或者

3、時間太長。握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方講明原因的情況下，不跟人握手時能夠理解的。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，如何做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當成己用。4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，本人犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會議室或者

4、接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，假如是在本人位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其別人員的正常辦公，臉部要保持微笑。6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，假如接下來與對方交談，不要將名片珍藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。職場禮儀禮貌點頭是在碰到熟人或者別人打招呼時，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：碰到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：碰到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線

5、由對方臉上落至本人的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。指引的正確手勢使用是，食指下面靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。微笑時溝通中不可缺少的，十分是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。職場禮儀意義任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。熟練把握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，進而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、

6、壓抑和痛苦，減少孤單、寂寞、空虛和夸獎等等。人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練當代禮儀有助于提升本身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立合適本人發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。同事間溝通禮儀女性在工作中難免要接觸男性同事，如何與男性同事很好的溝通要注意五點。1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要講話時肯定而有自信，同時提高音量。3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭講話嘮叨的女士，所以避免太常議論問題，著重怎樣解決問題。4、男

7、士的時間觀念比擬強，比擬注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項。1、在職場上，女士有時候會比擬注重能否被人尊重，所以女同事對你講話時要全神貫注的聆聽。2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事講話或是替她們把話講完或是貶低她們的設(shè)想。4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。職場工作禮儀1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要

8、求。詳細要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒茱嬀苹虺杂挟愇妒称?。女性職員化裝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃郁的香水。2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。詳細要求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。職員工作

9、時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。3、辦公室日常行為注意事項：出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷講話，也要看住時機。而且要講：“對不起，打斷您們的談話。遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向本人，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著本人。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在本人的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲講話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比擬受歡迎的。詳細要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手穿插抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置