企業(yè)人力資源外包的風險防范

1、企業(yè)人力力資源外外包的風風險防范范當前，人力資資源外包包已經(jīng)占占全球外外包市場場總量的的30%左右，據(jù)專業(yè)業(yè)機構預預測，到到20008年全全球人力力資源外外包市場場規(guī)模將將達到8800億億美金。在國內內，眾多多企業(yè)也也正在經(jīng)經(jīng)歷由傳傳統(tǒng)的人人事管理理向現(xiàn)代代人力資資源管理理轉變的的過程，在這個個過程中中，將人人力資源源的部分分業(yè)務外外包，也也成為了了很多企企業(yè)的選選擇。選選擇人力力資源外外包，不不但可以以利用服服務機構構的專業(yè)業(yè)優(yōu)勢在在較短時時期內提提高企業(yè)內內部人力力資源管管理水平平，更重重要的是是可以提提高管理理效率，降低管管理成本本，使企企業(yè)專注注于自己己的核心心業(yè)務。但是是，對于于國內

2、多多數(shù)企業(yè)業(yè)來講，外包還還是一個個新生事事物，特特別是目目前國內內缺乏針針對外包包服務質質量及價價格的規(guī)規(guī)范和標標準，服服務機構構水平良良莠不齊齊，在這這種情況況下，如如何規(guī)避避在外包包項目實實施前、中、后后可能產產生的各各種風險險，保證證人力資資源外包包項目實實施的效效果，就就成為任任何正在在進行或或有計劃劃進行人人力資源源外包的的企業(yè)都都必須深深入思考考的一個個問題。人力力資源外外包風險險，大體體可以分分為兩個個類型。一類是是外包項項目的效效果。企企業(yè)投入入了人力力、物力力、時間間，如果果不能夠夠達到預預期的效效果，不不但會造造成資源源的浪費費，更重重要的是是可能因因為錯過過時機喪喪失獲取

3、取競爭優(yōu)優(yōu)勢的機機會；另另一類風風險就是是在外包包項目過過程中可可能引發(fā)發(fā)的對企企業(yè)經(jīng)營營的負面面影響，如造成成企業(yè)自自身人力力資源管管理能力力薄弱，以及企企業(yè)信息息外泄等等。具體體來講，人力資資源外包包風險來來自于以以下幾個個方面：一，外包服服務機構構的選擇擇。目前前國內市市場上人人力資源源外包服服務商的的數(shù)目眾眾多，由由于行業(yè)業(yè)進入門門坎低，人力資資源管理理咨詢公公司、獵獵頭公司司等如雨雨后春筍筍般涌現(xiàn)現(xiàn)。但是是這些機機構的水水平參差差不齊，既有世世界頂級級服務提提供商也也有一個個人一臺臺電腦的的獨立顧顧問，由由于行業(yè)業(yè)存在信信息不對對稱，企企業(yè)很難難對服務務商的背背景、資資質準確確了解，

4、而真實實的水平平往往在在過程中中才能被被準確評評估。人人力資源源外包服服務的質質量和效效果與服服務提供供商的優(yōu)優(yōu)劣有直直接關系系，因此此服務商商選擇的的決策風風險不可可忽視。筆者在在一個客客戶企業(yè)業(yè)曾經(jīng)聽聽到過這這樣的失失敗案例例：該公公司在進進行人力力資源薪薪酬、考考核方案案設計外外包時選選擇了當當?shù)靥柗Q稱最有實實力的人人力資源源管理咨咨詢公司司。但是是在項目目還未有有任何成成果時項項目組突突然解散散，企業(yè)業(yè)不得不不重新選選擇咨詢詢公司。后來了了解到該該咨詢公公司的實實際資質質與對外外宣傳極極不相符符，對方方進駐的的三名顧顧問中有有兩名是是剛剛招招聘的畢畢業(yè)生，其中一一名離職職后公司司再無人

5、人員補充充進來，項目經(jīng)經(jīng)理自身身的業(yè)務務素質又又不足無無法繼續(xù)續(xù)項目，造成項項目失敗敗。二，企業(yè)自自身與外外包服務務的適應應。這里里所講的的適應，是指企企業(yè)與外外包服務務本身及及外包服服務商的的適應。許多關關于人力力資源外外包風險險的研究究都把這這種適應應歸結為為企業(yè)文文化問題題，即服服務提供供商是否否能夠深深刻理解解、適應應企業(yè)文文化的特特點，并并對服務務進行相相應的客客戶化。實際上上這種適適應還應應當包括括企業(yè)對對外包服服務本身身的適應應，比如如現(xiàn)有的的組織機機構設置置、制度度、相關關人力資資源流程程、企業(yè)業(yè)執(zhí)行力力等是否否能夠保保證外包包服務的的效果，因為外外包的成成果最終終還是要要通過

6、企企業(yè)自身身的應用用和實施施發(fā)揮效效用。在實實際的人人力資源源服務外外包中，這種雙雙方的適適應磨合合是普遍遍存在的的，而適適應的程程度對服服務的效效果有很很大影響響。例如如，某大大型國有有企業(yè)在在對人力力資源招招聘、薪薪酬考核核、職業(yè)業(yè)生涯設設計外包包方案進進行實施施時，遇遇到幾個個問題：第一，按照設設計方案案，招聘聘工作應應當從人人員的能能力素質質與崗位位要求的的匹配程程度出發(fā)發(fā)，而國國企的背背景、人人際關系系的影響響造成在在招聘的的過程中中方案往往往無法法得到嚴嚴格執(zhí)行行；第二二，薪酬酬體系的的方案設設計科學學合理，打破了了原有的的平均主主義，但但是員工工由于多多年處于于“大鍋飯飯”的體制

7、制下，對對收入差差距的接接受程度度極小，方案推推行的難難度很大大；第三三，職業(yè)業(yè)生涯的的設計將將企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有崗位位劃分了了職系，梳理了了清晰的的晉升通通道，但但是在實實際干部部升遷時時，由于于舊體制制的影響響，對所所謂“資歷”以及政政工方面面的因素素過多的的考慮使使得職系系往往被被忽視，跨職系系升遷調調動十分分普遍。這些問問題使得得設計方方案的實實施效果果大打折折扣，原原因就是是企業(yè)自自身還沒沒有準備備好項目目實施的的平臺，而設計計方案本本身對企企業(yè)現(xiàn)狀狀的考慮慮也存在在不足。三，信息安安全。企企業(yè)在外外包合作作過程中中必須向向服務商商披露大大量信息息，例如如，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方方案、經(jīng)經(jīng)營指標

8、標、人員員結構、人力資資源管理理現(xiàn)狀，特別是是在一些些項目中中，如人人力資源源規(guī)劃等等，也往往往會涉涉及到人人力資源源以外的的如市場場、技術術等方面面的信息息。雖然然目前國國內的服服務機構構在合作作時都會會與企業(yè)業(yè)簽訂保保密協(xié)議議，提供供了一定定程度的的信息安安全保障障，但是是由于在在我國，目前尚尚無完善善的法律律法規(guī)去去規(guī)范外外包行業(yè)業(yè)的運作作，一些些運作不不規(guī)范的的外包商商有可能能泄露企企業(yè)經(jīng)營營管理方方面的機機密信息息，特別別是如果果出現(xiàn)外外包商因因經(jīng)營不不善而倒倒閉，那那么企業(yè)業(yè)的合法法權益將將得不到到保護。如何在在保證服服務商為為外包服服務的順順利開展展獲得足足夠企業(yè)業(yè)信息的的同時，

9、保護企企業(yè)信息息安全也也是外包包的過程程中必須須妥善處處理的問問題。四，外包與與自身人人力資源源管理職職能的關關系。企企業(yè)選擇擇人力資資源外包包，就然然會產生生企業(yè)對對自身人人力資源源職能的的定位問問題，這這里包含含了兩層層含義：1. 如如何應對對企業(yè)自自身人力力資源職職能邊緣緣化。隨隨著人力力資源外外包在國國內的不不斷發(fā)展展，外包包服務的的內容已已經(jīng)逐漸漸涵蓋了了人力資資源的主主要職能能，從簡簡單的檔檔案管理理、薪酬酬福利發(fā)發(fā)放到具具有戰(zhàn)略略意義的的人員招招聘、人人力資源源規(guī)劃。在這種種趨勢下下，選擇擇進行外外包的企企業(yè)自身身的人力力資源管管理人員員從實際際工作中中獲得的的經(jīng)驗、知識、技能可

10、可能會越越來越少少，企業(yè)業(yè)可能也也就隨之之產生對對外包的的依賴性性，逐漸漸使自身身的人力力資源管管理能力力削弱，久而久久之造成成對外包包服務的的評估能能力下降降或者無無法準確確認識企企業(yè)不斷斷變化的的人力資資源需求求，而且且一旦與與外包機機構的合合作終止止或出現(xiàn)現(xiàn)問題，將給企企業(yè)帶來來管理風風險。2. 如如何為人人力資源源管理者者定位。隨著人人力資源源外包的的不斷普普及發(fā)展展，很多多人力資資源從業(yè)業(yè)者都產產生了一一種擔憂憂，就是是隨著人人力資源源職能外外包的范范圍越來來越大，企業(yè)內內部人力力資源管管理者的的責權是是否逐漸漸被削弱弱而最終終使人力力資源部部失去存存在的意意義。這這種人力力資源管管

11、理者自自身的潛潛在風險險實際上上也會給給企業(yè)帶帶來風險險，即原原有的人人力資源源部門在在定位模模糊的情情況下很很容易產產生人員員流失。由此此可見，人力資資源外包包決不簡簡單是將將一些職職能“扔”給服務務機構而而高枕無無憂，在在外包的的決策、實施各各個環(huán)節(jié)節(jié)中，都都有可能能發(fā)生對對外包項項目本身身，對企企業(yè)人力力資源管管理乃至至對于整整個企業(yè)業(yè)經(jīng)營造造成消極極影響的的風險因因素，企企業(yè)不但但需要識識別這些些因素，而且需需要制定定詳細可可行的應應對方案案，這就就要求在在外包項項目的整整個過程程中，企企業(yè)內部部的參與與者，包包括高層層管理者者、項目目負責人人、人力力資源部部門等各各方承擔擔起相應應的

12、職責責。具體體來講，企業(yè)為為了規(guī)避避人力資資源外包包可能產產生的各各類風險險，需要要注意以以下問題題：一，選擇外外包的內內容。企業(yè)業(yè)必須明明確人力力資源管管理職能能中，哪哪些是可可以外包包，而哪哪些是不不適于外外包而必必須限制制在企業(yè)業(yè)內部進進行的。這就涉涉及到對對外包的的定位問問題：人人力資源源外包一一個很重重要的作作用就是是使企業(yè)業(yè)的人力力資源管管理人員員從日常常瑣碎工工作中解解放出來來，釋放放更多的的時間和和精力來來從事戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的工作。試圖把把人力資資源的所所有職能能，特別別是戰(zhàn)略略性職能能全部外外包是不不現(xiàn)實的的，尚且且不談成成本問題題，這樣樣一是會會增大重重要經(jīng)營營信息泄泄露的風風

13、險，二二是會使使人力資資源部門門陷入無無事可做做的窘境境。理性性的做法法應當是是將事務務性的工工作，如如工資發(fā)發(fā)放、檔檔案管理理等外包包出去，而將人人力資源源管理人人員的精精力更多多地投入入到具有有戰(zhàn)略意意義的核核心職能能，如人人力資源源戰(zhàn)略制制定、人人力資源源規(guī)劃等等工作中中，即規(guī)規(guī)避了風風險，又又無形中中提升了了人力資資源部門門的地位位，減少少了人力力資源管管理人員員在外包包過程中中的危機機感。另外外，外包包內容應應當根據(jù)據(jù)企業(yè)自自身的實實際情況況進行選選擇，如如企業(yè)自自身在規(guī)規(guī)模、性性質、文文化、制制度等方方面確實實沒有對對一些職職能進行行外包的的可能和和必要，切忌迷迷信或者者跟風，應當

14、從從企業(yè)實實際出發(fā)發(fā)，選擇擇最適宜宜、最有有效果的的內容進進行外包包。二，做好外外包之前前的準備備。在進進行外包包之前，特別是是如薪酬酬考核方方案、人人力資源源制度設設計等要要求人力力資源管管理變革革的外包包項目之之前，企企業(yè)應當當做好幾幾方面的的準備：首先，應當做做好對員員工的宣宣貫工作作，營造造變革的的氣氛，保證服服務實施施的效果果；其次次要在內內部管理理流程方方面進行行優(yōu)化，為外包包服務的的實施搭搭建順暢暢的通道道。這就就要求企企業(yè)高層層管理人人員在進進行外包包的決策策之后，做好內內部的功功課，完完善內部部管理，轉變人人員思想想觀念，從領導導者的層層面保障障服務的的順利實實施。三，選擇外

15、外包服務務商。對服服務商的的選擇，除了價價格外，應當從從公司實實力、客客戶群體體、專業(yè)業(yè)背景、客戶口口碑等方方面綜合合了解，針對所所要進行行外包的的內容，選擇專專業(yè)可靠靠的服務務商。特特別是客客戶口碑碑，作為為在傳統(tǒng)統(tǒng)的信息息渠道的的補充非非常有幫幫助：通通過曾與與服務商商合作過過的客戶戶的反映映，可以以更加客客觀地了了解該服服務商的的水平資資質。企企業(yè)的項項目負責責人(通常是是人力資資源部專專人負責責)必須在在服務機機構調研研、選擇擇時考慮慮周全，盡量選選擇實力力雄厚、公司歷歷史較長長、有豐豐富的本本行業(yè)企企業(yè)服務務經(jīng)驗、在合作作的內容容上具有有專長、以及客客戶評價價良好的的服務商商。在與與

16、服務商商簽訂合合同時，也要特特別注意意考慮來來自服務務商方面面的風險險問題，在外包包項目預預期效果果、階段段考核、信息安安全、損損失賠償償?shù)确矫婷娴臈l款款應當明明確詳細細。四，明確人人力資源源部門在在外包過過程中的的職責和和定位，保證過過程的參參與和監(jiān)監(jiān)控。雖然然外包可可以把人人力資源源部門從從日常事事務中解解放出來來，但是是企業(yè)人人力資源源管理人人員在外外包過程程中的參參與和監(jiān)監(jiān)控也決決不可以以忽視。不斷的的參與，可以保保持和提提升企業(yè)業(yè)自身的的人力資資源管理理能力，使人力力資源管管理者從從外部專專業(yè)機構構的交流流中提高高自身的的業(yè)務水水平，避避免人力力資源職職能的邊邊緣化，同時更更好的行行

17、使其戰(zhàn)戰(zhàn)略方面面的職責責，而且且這種學學習的機機會也可可以提高高人力資資源部門門員工滿滿意度，減少人人員流失失。更重重要的是是，作為為與外包包服務機機構接觸觸最為密密切頻繁繁的部門門，人力力資源要要承擔起起對服務務的監(jiān)控控和評估估職能。要建立立起服務務商的評評估機制制，在過過程中不不斷地進進行評審審、反饋饋和溝通通；同時時由于大大多數(shù)信信息資料料都是由由人力資資源部披披露給服服務商，在信息息安全的的保障方方面，人人力資源源部門應應當與相相關部門門進行協(xié)協(xié)作，建建立起文文件管理理和信息息安全保保障機制制，避免免機密信信息的外外泄。總之之，人力力資源外外包本質質上雖然然是把繁繁瑣復雜雜的工作作交給服服務機構構處理