全國(guó)有害生物預(yù)防控制服務(wù)資質(zhì)A級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、全國(guó)有害生物預(yù)防控制服務(wù)資質(zhì)A級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 一、資質(zhì)與場(chǎng)所 1.具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或登記證書(shū)。 2.有固定的和功能健全、布局合理的工作場(chǎng)所。 3.有獨(dú)立的藥械庫(kù)房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求。 二、藥品與設(shè)施設(shè)備 1.有適合不同場(chǎng)所和環(huán)境使用的殺蟲(chóng)滅鼠藥劑與器械。 2.藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。 3.不購(gòu)買(mǎi)及使用國(guó)家禁用的藥品。 4.藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，防止假冒劣質(zhì)藥物的購(gòu)進(jìn)。 5.配備的辦公設(shè)備能夠滿(mǎn)足工作需要。6.配備的設(shè)備設(shè)施能滿(mǎn)足不同環(huán)境和特殊場(chǎng)所的施藥要求。其中，不少于10臺(tái)常量壓縮噴霧

2、器、2臺(tái)電動(dòng)超低容量噴霧器、3臺(tái)機(jī)動(dòng)超低容量噴霧器、2臺(tái)熱煙霧機(jī)、1臺(tái)手推式大功率機(jī)動(dòng)噴霧機(jī)、1臺(tái)車(chē)載超低容量噴霧機(jī)。 7.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。 8.配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲(chóng)與鼠密度監(jiān)測(cè)用器具。 9.操作人員應(yīng)配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。 10.服務(wù)用機(jī)動(dòng)車(chē)的數(shù)量應(yīng)與防制服務(wù)人員數(shù)量相匹配，至少每10人配備1輛服務(wù)用車(chē)。 三、防制人員 1.管理人員和技術(shù)人員不少于6人，其中至少3人具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)（公共

3、衛(wèi)生、昆蟲(chóng)學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作5年以上。防制操作人員不少于20人且具有初中以上學(xué)歷，其中至少5人從事有害生物防制工作3年以上。 2 .防制技術(shù)人員至少3人經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得培訓(xùn)合格證，防制操作人員至少2人經(jīng)培訓(xùn)取得高級(jí)職業(yè)證書(shū)，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得中級(jí)職業(yè)證書(shū)，至少5人經(jīng)培訓(xùn)取得初級(jí)職業(yè)證書(shū)。 3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過(guò)體檢取得健康合格證。 4全體人員每年接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于16學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。 四、組織管理 1組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購(gòu)與庫(kù)房管

4、理、客戶(hù)信息管理等相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)，能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。 2各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。 a) 各類(lèi)人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)； b) 人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動(dòng)保護(hù)、安全與獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度； c) 藥械管理和使用制度，對(duì)藥械名稱(chēng)、出入庫(kù)日期、藥械來(lái)源、貯存量、使用量、使用場(chǎng)所等內(nèi)容記錄詳盡； d) 實(shí)驗(yàn)室、飼養(yǎng)室和配藥室管理制度，有關(guān)實(shí)驗(yàn)儀器使用操作說(shuō)明書(shū)； e) 藥品采購(gòu)與質(zhì)量保證制度； f) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度； g) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度； h) 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)； i) 中英文對(duì)照有害生物防制服務(wù)合同書(shū)。 3 .按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定病媒

5、生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。 a) 病媒生物防制服務(wù)流程； b) 各類(lèi)害蟲(chóng)防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范； c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范； d) 各類(lèi)害蟲(chóng)密度監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范； e) 害蟲(chóng)抗藥性監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范； f) 服務(wù)場(chǎng)所藥效及防制效果評(píng)估技術(shù)規(guī)范；g) 服務(wù)場(chǎng)所有害生物防制方案制定指南； h) 防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定； i) 預(yù)防殺蟲(chóng)滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。 4.建立起完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。 a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)； b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽(yù)； c) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6、； d) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊(cè)、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格、報(bào)告等； e) 建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施； f) 設(shè)置專(zhuān)職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄； g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系； h) 建立服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)評(píng)定體系； i) 建立客戶(hù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)； j) 其他證明企業(yè)質(zhì)量管理水平的證書(shū)或文件。五、防制能力 1從事有關(guān)部門(mén)許可或評(píng)定的并，病媒生物防制服務(wù)資質(zhì)B級(jí)至少2年以上。2具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻、跳蚤等8類(lèi)有害生物的防制服務(wù)。 3具備從事三星級(jí)以上（含三星級(jí)）賓館（飯店）

7、、高檔寫(xiě)字樓、大中型餐飲店、食品加工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所，下水道，外環(huán)境等不同類(lèi)型場(chǎng)所與環(huán)境的有害生物防制服務(wù)的能力，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)防制處理技術(shù)考核。 4 .連續(xù)兩年有害生物防制服務(wù)營(yíng)業(yè)額不少于100萬(wàn)元人民幣。 5. 能夠?qū)Ψ?wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)與評(píng)估。 六、服務(wù)質(zhì)量 1.防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)介紹有關(guān)防制知識(shí)及注意事項(xiàng)，對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。2.實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果、施藥場(chǎng)所的環(huán)境狀況以及客戶(hù)的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶(hù)

8、，征得客戶(hù)同意和配合。 3防制過(guò)程中，防制操作人員能?chē)?yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制, 至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫(xiě)服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲(chóng)種、害蟲(chóng)密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶(hù)意見(jiàn)等。 4.實(shí)施防制后，要定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。 5. 建立各類(lèi)不同殺蟲(chóng)滅鼠劑現(xiàn)場(chǎng)藥效評(píng)估檔案，為減緩抗性發(fā)生，制定輪換用藥等科學(xué)合理用藥措施提供依據(jù)。 6.注重引進(jìn)防制新技術(shù)、新方法和新藥械，在防制服務(wù)中能優(yōu)先選擇對(duì)環(huán)境和人體影響最小、無(wú)

9、痕跡、無(wú)刺激性氣味，技術(shù)含量高的新型環(huán)保藥品，高防制科學(xué)水平和防制效果。 7.服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行良好，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施能予以落實(shí)。能通過(guò)自查、抽查、客戶(hù)評(píng)價(jià)等方式發(fā)現(xiàn)防制服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)收集的有關(guān)意見(jiàn)、建議與投訴進(jìn)行分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施，從而使服務(wù)質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)與提高。 8.設(shè)有固定的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。對(duì)客戶(hù)投訴能認(rèn)真聽(tīng)取、記錄，在24小時(shí)內(nèi)對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見(jiàn)。在48小時(shí)內(nèi)，對(duì)核實(shí)調(diào)查的問(wèn)題予以圓滿(mǎn)解決。 9.防制服務(wù)三個(gè)月以上，應(yīng)依照中華人民共和國(guó)合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲(chóng)種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。 10.熱心參與社會(huì)公益性有害生物防制活動(dòng)，防制