自渠團隊成交客戶判定作業(yè)指引試題測試題

1、自渠團隊成交客戶判定作業(yè)指引試題復制單選題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_片區(qū)：_項目:_崗位_1、以下哪項不可作為界定渠道報備客戶有效的工具？（） 單選題 *A、移動案場APP（或微信群）報備時間B、客戶進入銷售中心大門抓拍的時間C、渠道專員帶訪客戶進入售樓部抓拍的時間D、客戶離開銷售中心大門抓拍的時間(正確答案)2、以下哪種情況符合客戶界定期限標準？（） 單選題 *A、必須提前30分鐘進行客戶報備才算有效B、渠道專員拓展激活明源系統(tǒng)超過15天未跟進的客戶(正確答案)C、客戶（含近親屬）到訪前15天沒有人臉識別抓拍到訪記錄，若自渠客戶與中介客戶戶撞單，受人臉識別系統(tǒng)限制D、渠道專員可以拓展明

2、源系統(tǒng)中超過10天未跟進的客戶3、客戶A為渠道專員B拓展客戶，到訪后，客戶因故在外地，渠道專員利用微信、電話等進行溝通，并無在系統(tǒng)上進行跟進，導致客戶失效，首訪一個月后客戶再次到訪，為保障該單位的業(yè)績，渠道專員應執(zhí)行以下哪項操作（） 單選題 *A、渠道專員按失效客戶激活標準在微信群重新報備激活客戶(正確答案)B、重新在系統(tǒng)跟客C、在敏房寶報備客戶D、直接帶客到訪4、以下哪種形式是拓展客戶保護期（報備+首訪+跟進保護期）的正確表述？（） 單選題 *A、15+10+10nB、15+15+10nC、15+15+15n(正確答案)D、10+10+15n5、以下哪種情況不可以安排原有跟辦置業(yè)顧問接待？（

3、） 單選題 *A、渠道專員拓展激活明源系統(tǒng)15天跟進記錄缺失的客戶(正確答案)B、自渠拓展客戶15天內(nèi)再次到訪C、中介客戶首次到訪D、全民營銷/老帶新客戶6、針對首開及無證銷售項目，存在超過15天未在系統(tǒng)跟進的情況，需要滿足以下哪一項條件可以免申述？（） 單選題 *A、提供客戶手寫說明B、重新錄入C、提供15天與客戶聯(lián)系的電話、微信聊天等記錄截圖(正確答案)D、水印照片7、認購單位換名情況，要求提供什么證明可以免申述？（） 單選題 *A、成交客戶中有一人為自渠帶訪成交客戶B、換名客戶為自渠帶訪客戶的直系親屬，并提供戶口本證明，且該換名客戶15天沒有到訪過案場，符合自渠判客標準的有效客戶(正確答

4、案)C、提供身份證材料D、提供認購協(xié)議8、渠道專員拓展客戶A，來訪案場后尚未成交，為了保障客戶的持續(xù)有效性，渠道專員可以執(zhí)行以下操作： （） 單選題 *A、線上通過微信、電話等聯(lián)系客戶B、在移動案場系統(tǒng)上保持15天跟進記錄(正確答案)C、把客戶分享給置業(yè)顧問D、不予理會9、因客戶認購手機號碼與報備號碼不同的情況下，滿足以下哪一項條件可以免申述？ （） 單選題 *A、提供通話記錄或微信聊天截圖B、客戶提供報備號碼及成交號碼均為自己名下手機號碼的實名認證資料(正確答案)C、提供身份證D、當場驗證10、渠道專員成交單位存在爭議，則需要在什么時候發(fā)起申述流程（） 單選題 *A、不晚于該套單位簽約后30

5、天后完成審批(正確答案)B、不晚于該套單位認購后30天后完成審批C、到訪后當天發(fā)起D、不晚于該套單位簽約后15天后完成審批11、渠道專員A邀約客戶B到訪項目，客戶B同時邀請朋友C一起到訪，且朋友C購房意向較高，則渠道專員需要執(zhí)行以下哪一項操作（） 單選題 *A、渠道專員當天在微信群上補報備該客戶(正確答案)B、在敏房寶上報備客戶C、告知案場銷售管理人員D、不予理會12、渠道專員A拓展客戶B到訪項目，到訪后并未在系統(tǒng)上進行跟客，首訪18天后該客戶成交，則業(yè)績歸屬（） 單選題 *A、渠道專員AB、因缺乏移動案場15天跟進記錄，客戶屬于失效客戶，屬案場自來客(正確答案)C、不屬于渠道專員A，但可以進

6、行申訴D、自渠及案場各占一半二、多選題及判斷題1、作為移動案場APP的報備補充工具，微信群報備適用于以下哪些場景？ （）工作交接 *A、拓展老帶新客戶報備(正確答案)B、激活案場過期客戶報備(正確答案)C、拓展全民營銷客戶報備(正確答案)D、水印照片報備(正確答案)E、工作安排或休假報備(正確答案)2、以下關(guān)于自渠拓展全民營銷說法正確的為？（） *A、所有社會人士，包括我司員工（除本項目銷售人員），皆可掃描 “敏房寶”二維碼下載注冊，成為全民營銷經(jīng)紀人(正確答案)B、全民營銷經(jīng)紀人在敏房寶推薦客戶時必須備注自渠人員名字(正確答案)C、全民營銷經(jīng)紀人在敏房寶錄入客戶后，須以短信或者微信形式發(fā)送客

7、戶資料給渠道專員(正確答案)D、全民營銷經(jīng)紀人推薦給自渠人員的客戶，自渠人員要進行微信群報備及帶訪。(正確答案)3、通過以下哪種方式可以進行有效的客戶報備？（） *A、微信群電話號碼前二后二報備B、微信群電話號碼前三后四隱號報備+客戶姓名(正確答案)C、客戶正面清晰水印照片報備(正確答案)D、在移動案場APP上電話號碼全號報備(正確答案)4、針對拓展客戶到訪時直接報渠道專員名字但該專員未提前報備，以下哪種方式為正確操作？ （） *A、渠道專員于當天內(nèi)補充報備到微信群(正確答案)B、渠道專員引導客戶在A4紙上手寫說明，明確表示由該渠道專員帶訪看房(正確答案)C、渠道專員可在三天內(nèi)補充報備到微信群

8、D、渠道專員可手寫情況說明，交與項目渠道負責人和銷售負責人簽字即可5、對于項目明源系統(tǒng)僅有錄入記錄，但客戶從未有過銷售中心到訪記錄，對此種類型客戶理解正確的為？ （）* *A、為新客戶(正確答案)B、為案場自來客戶，自渠不可拓展C、自渠可進行拓展，報備邀約到訪進行成交(正確答案)D、無論置業(yè)顧問是否有跟進記錄，自渠都可拓展該客戶(正確答案)6、針對已報備的自渠團隊客戶臨時帶未報備的新客戶到訪的情況，符合以下哪種要求即可確客？ （） *A、渠道人員或接待的置業(yè)顧問必須于當天內(nèi)補充報備(正確答案)B、銷管根據(jù)客戶號碼查詢明源或移動案場APP的均未存在該客戶到訪記錄(正確答案)C、人臉識別系統(tǒng)查詢該

9、客戶在15天內(nèi)沒來過案場(正確答案)D、該名新客戶和已報備的客戶一起或者相隔30分鐘以內(nèi)進入銷售中心。7、以下哪種做法符合正確接待客戶標準？（） *A、提前在移動案場APP或者微信群進行客戶報備(正確答案)B、填寫自渠團隊客戶來訪確認單，并備注寫明來訪時間及客戶衣著情況(包括但不限于著裝描述、顏色等)(正確答案)C、拓展客戶成交時，根據(jù)身份證錄入人臉識別系統(tǒng)信息(正確答案)D、自渠可根據(jù)情況指定置業(yè)顧問接待客戶(正確答案)8、關(guān)于緣故關(guān)系單判定，以下說法正確的是？ （） *A、所接待客戶的配偶、父母、子女、親兄弟姐妹，則視為同一組客戶,以報備時間為判定標準（并處于15天的有效跟進保護期內(nèi)），歸

10、屬先錄入者(正確答案)B、若兩組客戶為非近親屬，則以實際購房人為主(正確答案)C、聯(lián)名客戶為近親屬關(guān)系，出示有效關(guān)系證明，則銷管確客(正確答案)D、若聯(lián)名客戶為非近親屬關(guān)系，讓客戶現(xiàn)場手寫說明書確認是否由該渠道專員帶訪，銷管根據(jù)客戶說明書開展確客(正確答案)9、在拓展老帶新的情況下，老業(yè)主A是渠道專員B拓展的客戶，在沒有敏房寶報備的情況下，A帶新客戶C帶訪案場，當天客戶C認購項目某一單位，這種情況，需要滿足以下哪些條件即可免申述？（） *A、渠道專員的報備、到訪、成交符合自渠判客標準(正確答案)B、老業(yè)主委托書C、渠道專員當日補報備的截圖(正確答案)D、渠道專員、老客戶、新客戶同時到訪售樓部，

11、并提供共同到訪人臉截圖(正確答案)E、提供老業(yè)主手舉由渠道專員拓展來訪的手寫說明的水印照片(正確答案)10、客戶A和客戶B為朋友關(guān)系，以下情況哪種說法為正確？ （） *A、客戶A幫B看房，則成交為B的拓展業(yè)績，歸屬B的渠道專員及置業(yè)顧問(正確答案)B、客戶A幫B看房，則成交為A的拓展業(yè)績，歸屬A的渠道專員及置業(yè)顧問C、客戶A借用B名字購房，則成交屬于該客戶A的拓展業(yè)績，歸屬A的渠道專員及置業(yè)顧問；不能劃分至B的銷售業(yè)績(正確答案)D、客戶A借用B名字購房，則成交屬于該客戶B的拓展業(yè)績，歸屬B的渠道專員及置業(yè)顧問；不能劃分至A的銷售業(yè)績。11、報備時間間隔不超過5分鐘/10分鐘的情況下，提供以下

12、哪些項條件可以免申述？（） *A、提供客戶手寫說明證明由渠道專員帶訪(正確答案)B、報備截圖(正確答案)C、渠道專員帶訪客戶的人臉識別系統(tǒng)截圖(正確答案)D、提供有客戶明顯特征的水印照片(正確答案)E、移動案場錄入記錄12、渠道專員拓展維護的全民經(jīng)紀人或老業(yè)主為項目推薦客戶，該如何執(zhí)行報備？（） *A、全民經(jīng)紀人或老業(yè)主提前敏房寶APP推薦客戶，并備注渠道專員名字，截圖反饋(正確答案)B、渠道專員獲取推薦客戶信息（姓名、電話），客戶到訪前提前5/10分鐘微信群隱號報備(正確答案)C、全民經(jīng)紀人或老業(yè)主報備即可，自渠無需重復報備D、把推薦客戶信息錄入移動案場進行報備13、假設(shè)渠道專員A拓展客戶B

13、，前期保持微信溝通，一天當A在鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展時，B突然告知要到項目看看，并已進入銷售中心尋找A接待，當A無法及時趕回銷售中心的情況下，渠道專員A應該執(zhí)行以下哪些操作可以保障這組客戶的業(yè)績歸屬自渠？（） *A、當天在微信群補報備(正確答案)B、以水印照片自證無法帶訪（請假或在外拓展）(正確答案)C、情況允許的情況下及時返回銷售中心(正確答案)D、交由案場銷售接待即可14、自渠拓展客戶在成交簽約后，銷管需發(fā)起“28拓展成交單位匯報審批“流程進行審核，渠道專員則需要配合銷管提供哪些資料？（） *A、報備信息截圖（微信群報備及移動案場錄入）(正確答案)B、渠道來訪確認單、成交確認單(正確答案)C、客戶人臉識別截圖(正確答案)D、渠道專員與客戶首次跟進記錄，包括但不限于通話清單及微信記錄(正確答案)E、渠道專員拓展全民經(jīng)紀人或老客戶的微信、通話記錄，全民經(jīng)紀人或老客戶微信推客記錄(正確答案)F、針對舊客新拓，需要提供系統(tǒng)跟進情況，確定客戶失效(正確答案)15、以下哪幾項成交申述單位需要走申述流程？（） *A、拓展全民營銷、老帶新委托成交(正確答案)B、拓展客戶到訪時直接報渠道專員名字（未提前報備但客戶點名找該名渠道專員）(正確答案)C、與其他渠道撞單，需要判斷業(yè)績歸屬(正確答案)D、線上成交單位16、渠道專員A成交某一單