山西老百姓平價大藥房連鎖有限公司培訓(xùn)訓(xùn)練手冊

1、.山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司培訓(xùn)訓(xùn)練手冊20144年7月歡迎您加加入百姓姓藥房這這個溫暖暖而且充充滿朝氣氣的大家家庭山西西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司扛扛鼎貢獻獻手冊導(dǎo)導(dǎo)航：本手冊山山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司員工訓(xùn)訓(xùn)練專用用。手冊冊包含了了員工進進入公司司后再到到門店內(nèi)內(nèi)發(fā)展的的3個階階段的學學習過程程。每個個階段的的學習均均包含了了自學過過程，討討論互動動學習過過程、練練習（實實習）過過程、考考核過程程等4個個步驟。員工從從進入公公司開始始必須通通過各個個階段的的學習和和考核，然后方方可進入入下一個個階段學學習新的的內(nèi)容，并取得得下一個個級別的的崗位。

2、進入一個個新的企企業(yè)，你你必須學學會去懂懂得一個個企業(yè)，必須學學會如何何去按照照企業(yè)的的要求去去規(guī)劃自自己的職職業(yè)生涯涯。只有有了解和和認同了了企業(yè)的的文化、熟悉了了企業(yè)的的各種要要求，你你才有可可能進一一步的在在企業(yè)里里得到發(fā)發(fā)展，得得到你需需要的一一切。你你只有在在工作中中不斷的的了解和和獲得新新的企業(yè)業(yè)精神，你才能能夠取得得不斷進進步，只只有不斷斷進步和和不斷的的創(chuàng)新，你所得得到的一一切才會會是全新新的，你你才不會會被企業(yè)業(yè)的洪流流吞沒。我們的企企業(yè)是一一個學習習型的企企業(yè)。從從你進入入公司的的第一時時間起，你將得得到各方方面的系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，這些些培訓(xùn)和和訓(xùn)練將將會使你你在這里里得到也也

3、許是你你目前為為止最大大的進步步。當然然這一切切更多的的要靠你你的自覺覺和恒心心；要靠靠你主動動學習的的意識。那么你你進入公公司后第第一個應(yīng)應(yīng)該做的的就是摒摒棄你原原來在其其它企業(yè)業(yè)中帶來來的一些些不好的的習慣，學會養(yǎng)養(yǎng)成一些些新的做做法；因因為這里里的要求求可能和和你原來來的習慣慣不太一一樣。好了，講講完這些些以后該該來了解解一下這這本手冊冊了。手手冊的內(nèi)內(nèi)容共分分四部分分，分別別是公司司簡介部部分、員員工部分分、資深深員工部部分和店店長部分分，手冊冊的編排排按照員員工上崗崗以后的的不同發(fā)發(fā)展階段段安排。你通過過公司集集中的企企業(yè)文化化培訓(xùn)后后，會下下到各個個已經(jīng)開開業(yè)的門門店內(nèi)進進行門店店

4、專業(yè)知識的的學習，這個時時候你便便會接觸觸到這本本訓(xùn)練專專用手冊冊。手冊冊由各店店店長來來保管，你在進進店后，該店長長便會發(fā)發(fā)給你手手冊的第第一部分分，你需需要通過過對手冊冊的自學學來掌握握這個階階段的學學習課程程。當然然，你如如果有些些問題搞搞不清楚楚或者對對手冊有有疑問，你可以以向你的的學習指指導(dǎo)人-店長來來進行咨咨詢，他他(她)會給你你一個滿滿意的答答復(fù)。當當你通過過努力掌掌握了這這個階段段的學習習以后，你的訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)導(dǎo)人會對對你的學學習效果果進行考考核，方方式為面面談或提提問的方方式；考考核通過過后，店店長會發(fā)發(fā)給你第第二個階階段的訓(xùn)訓(xùn)練手冊冊，你便便可以開開始下一一個階段段內(nèi)容的的學

5、習了了，學習習方式仍仍然為自自學，并并由店長長來進行行指導(dǎo)，和第一一個階段段所不同同的是本本階段的的學習中中你將更更多的進進行實際際操作的的鍛煉。你按照照規(guī)定時時間結(jié)束束學習后后由門店店店長進進行考核核，同時時參加總總部訓(xùn)練練部門組組織的入入職資格格理論考考試。通通過考核核后，你你便真正正成為一一名力通通員工，正式開開始你在在力通的的工作歷歷程，同同時你還還可以取取得下一一個階段段的訓(xùn)練練手冊；當你拿到到第三個個階段以以上的學學習資料料后，你你已經(jīng)具具備了一一定的專專賣店工工作經(jīng)驗驗，那么么這個時時候你就就該考慮慮，怎樣能夠夠把工作作做到更更加出色色，應(yīng)該該怎樣在工工作中進進行創(chuàng)新新，以取取得

6、更大大的進步步。對了了，第三三個階段段以上的的手冊可可以幫你你具備相相應(yīng)的理理論知識識，同時時配合你你在工作作中的經(jīng)經(jīng)驗和能能力便可可以實現(xiàn)現(xiàn)你想要要得到的進進步和相相應(yīng)的崗崗位。不不過，你你還是首首先要通通過公司司訓(xùn)練部部門的理理論考核核和實際際工作能能力的檢檢驗；店店長崗位位則需通通過另外外一種更更公平合合理的方方式-競崗來來取得。其實本手手冊是指指導(dǎo)我們們來完成成在門店店的學習習和鍛煉煉過程，希望我我們能夠夠嚴格按按照手冊冊中要求求的學習習步驟和和標準來來進行入入職以后后各個階階段的課課程，對對自己在在學習中中碰到的的各類問問題積極極去找相相關(guān)的指指導(dǎo)人去去詢問，養(yǎng)成愛愛學習，愛提問問的

7、好習習慣。只只有這樣樣你在以以后的工工作中才才能夠去去發(fā)現(xiàn)問問題，才才能夠具具備解決決問題的的能力，才能不不斷的取取得你自自己的進進步和發(fā)發(fā)展，公司敞開開的大門門歡迎你你的到來來，也希希望能夠夠以擁有有你而感感到自豪豪。預(yù)祝祝你學習習過程順順利，盡盡快掌握握相關(guān)知知識，早早日成為為合格的的，優(yōu)秀秀的員工工！挑戰(zhàn)自自我、不不斷創(chuàng)新新、進步步無止境境！附1：手手冊學習習流程圖圖：中級管理知識門店運營知識財務(wù)知識公開競崗任命店長部分基本管理知識選址立地知識資深員工部分資深考評任命工作實踐理論學習操作學習企業(yè)文化環(huán)境熟悉入職考核員工部分企業(yè)簡介企業(yè)認知考評員工入職培訓(xùn)附2：手手冊課程程學習安安排表：階

8、段學習內(nèi)容容學習方式式時間安排排備注企業(yè)簡介部分公司基本本情況自我閱讀讀1小時公司企業(yè)業(yè)文化知知識自我閱讀讀3小時第一階段段學習考考核溝通、問問答1小時認識門店店自我閱讀讀30分鐘鐘門店環(huán)境境熟悉咨詢、觀觀察1小時周邊商圈圈熟悉咨詢、市市調(diào)2小時專賣店基基本知識識自我閱讀讀3小時第二階段段學習考考核問答1小時本部分知知識所需需時間10.55小時員工部分崗位職責責自我閱讀讀1小時門店清潔潔知識自我閱讀讀1小時門店清潔潔訓(xùn)練操作實習習3小時第三個階階段學習習考核1小時門店商品品知識自我閱讀讀2小時門店商品品管理訓(xùn)訓(xùn)練操作實習習4小時第四個階階段考核核1小時門店服務(wù)務(wù)知識自我閱讀讀2小時門店服務(wù)務(wù)訓(xùn)

9、練操作實習習7小時第五個階階段考核核1小時門店設(shè)備備知識自我閱讀讀1小時門店設(shè)備備操作操作實習習7小時第六階段段學習考考核1小時門店安全全知識自我閱讀讀2小時門店防損損訓(xùn)練演示3小時夜間值班班訓(xùn)練操作實習習7小時第七階段段學習考考核1小時門店加工工知識自我閱讀讀1小時操作間制制作訓(xùn)練練操作實習習8小時第八階段段學習考考核1小時門店員工工綜合訓(xùn)訓(xùn)練實際操作作30小時時入職考試試閉卷答題題2小時本部分知知識所需需時間87小時時資深員工店長部分基本管理理知識閱讀、實實踐十周以上上資材管理理知識閱讀、實實踐一周以上上緊急情況況處理知知識閱讀、實實踐一周選址立地地知識閱讀、實實踐一周以上上財務(wù)管理理知識

10、閱讀、實實踐兩周以上上人事管理理知識閱讀、實實踐兩周以上上公共協(xié)調(diào)調(diào)知識閱讀、實實踐一周本部分知知識所需需時間十五周以以上企業(yè)簡簡介部分分：認識我我們的公公司：公司簡簡介：山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司一家集集藥品批批發(fā)、物物流配送送、加盟盟連鎖、聯(lián)營發(fā)發(fā)展、藥藥品零售售銷為一一體的現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)，本著立立足生命命科學，造福人人類健康康的一切切為了老老百姓企企業(yè)宗旨旨致力于于健康藥藥品食品品的產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展，山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司現(xiàn)已已成為山山西藥品品銷售行行業(yè)的一一顆新星星。以科學的的管理模模式引導(dǎo)導(dǎo)公司發(fā)發(fā)展，以以現(xiàn)代的的科學技技術(shù)進行行創(chuàng)新，這是山山西老百百姓平

11、價價大藥房房連鎖有有限公司司前行的的原動力力，公司司將繼續(xù)續(xù)堅持以以“力創(chuàng)偉偉業(yè)，通通達四海?！钡钠髽I(yè)業(yè)文化，誠信為為本，追追求品質(zhì)質(zhì)的經(jīng)營營理念，打造強強勢百姓姓藥房品品牌，最最終以高高品質(zhì)和和高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)回報廣廣大顧客客。 成功的的經(jīng)驗告告訴我們們，優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)必然擁擁有原創(chuàng)創(chuàng)精神的的企業(yè)文文化，作作為一家家民營企企業(yè)，百百姓藥房房將一如如既往地地秉承高高速跨越越、高效效管理的的經(jīng)營傳傳統(tǒng)和創(chuàng)創(chuàng)新模式式，在經(jīng)經(jīng)濟全球球化發(fā)展展波瀾壯壯闊的今今天，與與所有關(guān)關(guān)注百姓姓藥房的的朋友一一道，贏贏得新世紀紀的光榮榮與夢想想。百姓藥房房本著創(chuàng)創(chuàng)新務(wù)實實、至誠誠至臻的的企業(yè)精精神，開開創(chuàng)了人人才

12、市場場、資本本市場、營銷市市場的整整合運營營模式。今天的的百姓藥藥房已是是山西省省內(nèi)頗具具名氣的的藥品連連鎖企業(yè)業(yè)，公司司配送中中心位于于山西省省晉藥園園區(qū)，占占地面積積達3550000平方米米，總資資產(chǎn)達99000000000元。百姓藥房房作為一一家現(xiàn)代代化連鎖鎖企業(yè)，追求利利潤已不不是其唯唯一目標標，而履行責責任則是是我們永永恒的使使命。我我們對自自己的責責任理解解為對顧顧客的責責任，對對員工的的責任和和對社會會的責任任。在市市場競爭爭中，以以責任為為基礎(chǔ)構(gòu)構(gòu)建的企企業(yè)理念念為公司司發(fā)展鋪鋪設(shè)了一一條持續(xù)續(xù)上升的的通道。責任使我我們不敢敢忘記身身后無數(shù)數(shù)雙信任任的眼睛睛，這些些眼睛讓讓我們

13、明明白做企企業(yè)如同同做人，要誠信信，基業(yè)業(yè)才能久久遠。責任同時時讓我們們永遠言言必行、行必果果、勝不不驕、敗敗不餒。我們從來來都把廠廠商當做做自己好好朋友、把顧客客當做上上帝，以以誠待人人是我們們的態(tài)度度，給朋朋友最好好的商品品和服務(wù)務(wù)，是我我們誠意意最好的的表達。追求顧顧客滿意意度的最最大化使使我們對對每一個個業(yè)務(wù)流流程的每每一個細細節(jié)都精精益求精精，努力力做到最最好。為了進一一步提升升公司的的競爭力力，我們們將本著著誠信為為本，追追求品質(zhì)質(zhì)的經(jīng)營營理念，在未來來三至五五年，加加強與國國內(nèi)國際際優(yōu)勢企企業(yè)的學學習和合合作，加加大門店店的提升力度度，我們對未未來充滿滿美好的的憧憬，因為我我們懷

14、著著創(chuàng)建百百姓藥房房強勢品品牌的夢夢想、責責任和追追求！組織機機構(gòu)：組織機機構(gòu)說明明：山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司本部設(shè)設(shè)在山西西省太原原市。山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司本部共共設(shè)有部部門十五五個，分分別負責責公司具具體的管管理工作作。1、營運運訓(xùn)練督督導(dǎo)部：負責公公司各門門店的日日常營運運管理工工作；新新員工訓(xùn)訓(xùn)練工作作；門店店督導(dǎo)檢檢查工作作和服務(wù)務(wù)工作。2、辦公公室：公公司本部部辦公秩秩序的維維護，日日常事務(wù)務(wù)的處理理；公司司各店證證照的辦辦理和管管理。3、財務(wù)務(wù)部：公公司整體體費用的的預(yù)算控控制；經(jīng)經(jīng)營成本本的核算算通報、融資、資本運運作等工工作。4、市場場

15、企劃部部：門店店氛圍的的營造；公司各各項促銷銷活動的的策劃和和實施監(jiān)監(jiān)督。5、加盟盟拓展部部：公司司新店的的選址、談判和和達成；連鎖加加盟店的的談判，達成；聯(lián)營、兼并、收購等等加盟店店的其它它服務(wù)和和聯(lián)絡(luò)工工作。6、工程程、資材材、維修修部：各各門店設(shè)設(shè)備的采采購和日日常維護護工作；新開門門店的裝裝修監(jiān)理理工作。各門店店資材設(shè)設(shè)備的管管理工作作。7、配送送中心：負責各店店商品的的配送工工作，保保證商場場里品種種齊全，貨物豐豐滿。8、信息息部：負負責信息息化管理理和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護、維修等等工作。9、人力力資源部部：；負負責人員員的招募募、培訓(xùn)訓(xùn)和監(jiān)督督工作；公司有有關(guān)文件件、制度度的制定定和下發(fā)發(fā)等

16、工作作。10、質(zhì)質(zhì)量管理理部：負責責廠商資資質(zhì)審核核、藥品商商品驗收收。11、采采購部：負責門門店所需需藥品食食品采購購工作。12、商商品部：負責門門店和終終端市場場商品的的配置、調(diào)整、調(diào)研等等工作。12、副副總：13、總總辦：14、董董辦：信息系系統(tǒng)：采用先進進的HYYCASS智能商商業(yè)管理理系統(tǒng)，實現(xiàn)門門店的自自動智能能化管理理：自動動補貨、自動配配貨、自自動結(jié)報報:自動配貨貨： 每日夜夜間算111：000后，信息中中心通過過計機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自動動回收門門店poos機的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)。系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)下列公公式計算算出門店店當時庫庫存（賬賬面庫存存）。賬面庫存存=期初初庫存+門店配配貨數(shù)-門店銷銷售數(shù)

17、+門店調(diào)調(diào)撥數(shù)。然后進進行自動動配貨。自動補貨貨：經(jīng)物流倉倉庫的配配送商品品基本是是統(tǒng)配商商品，采采用自動動補貨，其原理理與自動動配貨相相似。系系統(tǒng)可依依靠固定定周期或或倉庫的的庫存，按自動動配貨的的方法（配送數(shù)數(shù)量或上上下限）自動生生成訂單單。自動結(jié)報報： 每月所所有門店店統(tǒng)一盤盤點，盤盤點時門門店將盤盤點數(shù)據(jù)據(jù)輸入PPOS機機，盤點點結(jié)束，信息中中心自動動回收門門店盤點點數(shù)據(jù)，HYCCAS系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)賬面庫庫存和門門店庫存存計算出出盈虧數(shù)數(shù)量，總總部營運運部根據(jù)據(jù)盤點數(shù)數(shù)據(jù)，抽抽取部分分門店復(fù)復(fù)核，檢檢查盤點點質(zhì)量。6、強大大的后臺臺支持系系統(tǒng)：倉儲物物流基地簡介：倉儲物流流基地投資800

18、00000000元，面面積3550000平米，可為115000家門店店提供配配送。有有統(tǒng)一的的商品收收、訂貨貨流程及及配貨、盤點流流程。庫庫房立體體空間，庫區(qū)商商品定位位管理有有利于提提高工作作效率。批批號管理理保證商商品的新新鮮?？煽商峁┥躺唐返耐送藫Q貨，配送差差異及破破損及時時處理。保保證商品品的質(zhì)量量。二、山西西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司的的經(jīng)營理理念：1、經(jīng)營營宗旨：造福人人類健康康，一切切為了老老百姓為為顧客提提供服務(wù)務(wù)，為健康的的身體提提供必需需品。 顧顧客定位位：老少少皆宜。 經(jīng)經(jīng)營定位位：關(guān)注注人類健健康，做做身體健康康的引導(dǎo)導(dǎo)者。2、營業(yè)業(yè)時間：早8：30-晚晚9：

19、303、山西西老百姓姓平價大大藥房連連鎖有限限公司組組織機構(gòu)構(gòu)圖：總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室主任配送中心經(jīng)理財務(wù)部部門經(jīng)理營運訓(xùn)練督導(dǎo)部部門經(jīng)理市場企劃部部門經(jīng)理工程部部門經(jīng)理拓展部部門經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)練級經(jīng)理文員司機人事專員信息主管配送主管會計師會計員出納文員督導(dǎo)專員商品專員訓(xùn)練專員美工師美工文案設(shè)計文員資材專員工程專員文員加盟專員選址員工程監(jiān)理工程核算工程維修采購資材庫管訓(xùn)練員督導(dǎo)員人事員配送員司機 叉車防損員揀貨員錄入員驗貨員信息員拓展專員組織機構(gòu)圖企業(yè)文文化：企業(yè)文文化的定定義：企企業(yè)文化化就是企企業(yè)在長長期生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程中形形成的價價值觀、經(jīng)營思思想、群群體意識識、行為為規(guī)范的的總和：具有如如

20、下功能能：導(dǎo)向向功能、約束功功能、凝凝聚功能能、統(tǒng)一一語言和和輻射功功能等。成功的企企業(yè)，必必須有非非常強的的企業(yè)文文化，用用這個企企業(yè)文化化把所有有人凝聚聚在一起起。上百百年的企企業(yè)，不不知道有有多少事事物都變變化了，唯獨它它的企業(yè)業(yè)精神百百年不變變。企業(yè)文化化就是企企業(yè)精神神，企業(yè)業(yè)精神就就是企業(yè)業(yè)靈魂，而這個個靈魂如如果永遠遠不衰、永遠常常青，企企業(yè)就永永遠存在在！企業(yè)文化化，特別別是當它它的力量量十分雄雄厚的時時候，能能夠產(chǎn)生生強有力力的經(jīng)營營成果。無論是是對付競競爭對手手，還是是為客戶戶提供服服務(wù)，或或者是激激勵員工工共同奮奮斗，企企業(yè)文化化均可成成為有效效的利器器，在市市場競爭爭激

21、烈的的情況下下更是如如此。企業(yè)文化化為什么么能促進進經(jīng)營業(yè)業(yè)績？1、企業(yè)業(yè)文化能能夠帶動動員工樹樹立明確確目標而而奮斗的的過程中中保持一一致的步步調(diào)。2、企業(yè)業(yè)文化能能夠在員員工中營營造出非非同尋常常的積極極性，因因此企業(yè)業(yè)成員共共享的價價值觀念念和行為為方式使使得他們們愿意效效忠企業(yè)業(yè)。3、企業(yè)業(yè)文化還還提供了了必要的的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和管理理機制，從而產(chǎn)產(chǎn)生了一一個適合合員工積積極創(chuàng)新新的平臺臺。任何一個個企業(yè)的的文化都都要與市市場環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)。競爭爭激烈的的市場環(huán)環(huán)境會引引發(fā)企業(yè)業(yè)文化對對環(huán)境的的不適應(yīng)應(yīng)癥。那那些適應(yīng)應(yīng)程度不不高的企企業(yè)文化化都帶有有些官僚僚作風，公司員員工對改改革持

22、否否定態(tài)度度，缺乏乏冒險精精神，企企業(yè)沒有有創(chuàng)作能能力，信信息也顯顯得十分分閉塞。而市場場適應(yīng)程程度高的的企業(yè)文文化在公公司員工工個人生生活和企企業(yè)生活活中都提提倡勇于于發(fā)現(xiàn)問問題、解解決問題題，公司司員工彼彼此相互互信任、相互支支持、相互溝溝通、相相互尊重重，具有有能夠排排除一切切困難，迎接各各種機遇遇的能力力。因此，一一個公司司要適應(yīng)應(yīng)急劇變變化的環(huán)環(huán)境，充充分發(fā)揮揮自己最最大潛力力，就必必須致力力于建設(shè)設(shè)一種通通過滿足足顧客需需求保障障企業(yè)利益益的文化化；一種種提倡變變革、鼓鼓勵承擔擔責任的的文化；一種為為高素質(zhì)質(zhì)人才提提供發(fā)展展機會和和有吸引引力的工工作環(huán)境境的文化化。唯有有具備雄雄厚

23、的企企業(yè)文化化力量的的公司才才能在未未來立于于不敗之之地。一個企業(yè)業(yè)拼到底底是拼文文化，力力通公司司的快速速，健康康的發(fā)展展就是得得益于我我們的企企業(yè)文化化。面對著快快速變化化和知識識更新的的時代，一個企企業(yè)只有有不斷地地學習，把企業(yè)業(yè)建成學學習型的的組織，按規(guī)律律辦事、與時俱俱進。只只有這樣樣，企業(yè)業(yè)才能首首先從觀觀念上適適應(yīng)不斷斷變革的的社會發(fā)發(fā)展的需需要，快快速反應(yīng)應(yīng)、快速速調(diào)整，才能健健康地，大踏步步地發(fā)展展和進步步。企業(yè)要發(fā)發(fā)展必須須解決生生產(chǎn)、銷銷售、人人才和管管理的問題。力通公公司之所所以能夠夠快速地地發(fā)展就就是因為為有能夠夠源源不不斷地生生產(chǎn)人才才的機制制。我們可以以自豪的的說

24、：山山西力通通食品有有限公司司雖然給給不了你你永久的的職業(yè)，但能夠夠給你一一個永久久的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)機機遇、適適應(yīng)社會會發(fā)展需需要的能能力。山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司的機制制建設(shè)打打破了大大鍋飯的的現(xiàn)象，實際上上解決了了一個利利益分配配問題和和效率、效益的的問題。同時是是說明了了企業(yè)的的成功才才是每個個員工的的成功！人在一生生成長當當中有好好多品質(zhì)質(zhì)，其中中最重要要的品質(zhì)質(zhì)在于德德才兼?zhèn)鋫洹⑶趭^奮刻苦、持之以以恒和堅堅韌不拔拔。人如如此，那那么能夠夠快速適適應(yīng)市場場變化的的企業(yè)也也是這樣樣。理念先行行、定位位先行、明確目目標、嚴嚴格認真真，以企企業(yè)的利利益為我我們行動

25、動的指南南和最大大利益，集全體體員工高高度的忠忠誠與責責任感，進行規(guī)規(guī)范化、制度化化和標準準化的分分工協(xié)作作，在激激烈的市市場競爭爭中求生生存、求求創(chuàng)新、求發(fā)展展！山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司人正是是靠著自自己特有有的企業(yè)文文化，在在短短的的幾年的的時間里里，在藥藥品零售售領(lǐng)域取取得非凡凡的業(yè)績績。面對對激烈的的市場競競爭，山山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司這支聯(lián)聯(lián)合艦隊以以“力創(chuàng)偉偉業(yè)、通通達四海海、誠信信為本、追求品品質(zhì)”這個共共同的文文化核心心理念和和價值觀觀，正揚揚起品牌牌的風帆帆，在深深海中、在風口口浪尖上上，鳴笛笛起航！百姓藥房房在傳承承了山西西老百姓姓平價

26、大大藥房連連鎖有限限公司的的優(yōu)良企企業(yè)文化化之外，還根據(jù)據(jù)自己的的市場定定位和企企業(yè)特點點創(chuàng)造了了自己獨獨特的企企業(yè)精神神，我們們通過對對企業(yè)文文化的精精神進行行領(lǐng)會，可以很很實際的的了解一一個企業(yè)業(yè)的發(fā)展展動力和和追求。那樣我我們才能能夠更好好的去認認知企業(yè)業(yè)，接受受企業(yè)、才能完完全去把把自己的的能力投投入到企企業(yè)的建建設(shè)當中中。共同目目標：建建一流的的商業(yè)品品牌，提提供最好好的商品品和服務(wù)務(wù)，爭做做提升山山西藥品品連鎖水水平的領(lǐng)領(lǐng)頭人。理念闡闡述：要要做就做做最好，這是山山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司人，更是百姓姓藥房人人永遠不不變的追追求，我我們在之之前做到到了在某某個階段段

27、走在別別人前面面，我們們在太原原第一家家開設(shè)了了老百姓姓元素的的藥品連連鎖店的的經(jīng)營模模式：我我們建立立了太原原市第一一家真正正意義上上的老百百姓藥店店：我們們引進了了太原市市第一個個多元素素統(tǒng)一品品牌的連連鎖藥店店經(jīng)營形形式。在在這個行行業(yè)我們們已經(jīng)成成為了別別的商家家效仿的的一個標標版。但但是我們們絕不能滿滿足，我我們也應(yīng)應(yīng)該了解解，我們們還沒有有做到最最好，我我們還可可以做到到更好，我們要要做出一一個在老老百姓心心目當中中真正的的品牌，永遠的的品牌。在山西西的藥品品連鎖史史上寫下下永遠的的輝煌。核心價價值觀：“力創(chuàng)偉偉業(yè)、通通達四海海、誠信信為本、追求品品質(zhì)”。理念闡闡述：價價值觀就就是

28、我們們對某件件事或者者某個觀觀念的認認識并愿愿意持續(xù)續(xù)的堅持持去做。我們的的價值觀觀是我們們企業(yè)發(fā)發(fā)展的一一個基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過過對我們們核心價價值觀的的堅持不不斷的貫貫徹和闡闡釋執(zhí)行行，我們們創(chuàng)造了了企業(yè)的的輝煌和和進步。事實證證明，只只有不斷斷的堅持持去按照照核心價價值觀執(zhí)執(zhí)行，才才能取得得更多的的進步和和發(fā)展。得到顧顧客的支支持，得得到廠商商的支持持，得到到員工的的支持才才會有發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)，因因為我們們前期做做到了，所以我我們得到到了認同同和進步步。如何何才能始始終保持持發(fā)展的的勢頭，從容應(yīng)應(yīng)對競爭爭激烈的的商業(yè)之之戰(zhàn)，就就要做到到我們的的特色與與眾不同同。保持持我們的的優(yōu)勢，始終把把“為顧

29、客客創(chuàng)造價價值”作為工工作的基基礎(chǔ)，一一切圍繞繞這個基基礎(chǔ)去做做，并且且始終不不渝的一一根筋的的堅持下下去，保保持我們們的核心心理念永永遠不變變，并且且在此基基礎(chǔ)上不不斷去開開發(fā)顧客客的潛在在需求，只有這這樣，才才不會讓讓顧客、讓這個個行業(yè)所所淘汰。經(jīng)營理念念：，健健康又營營養(yǎng)：理念闡闡述：山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司百姓姓藥房體體現(xiàn)了現(xiàn)現(xiàn)代人追追求、健健康、營營養(yǎng)、時時尚的消消費觀念念。經(jīng)營營理念很很好的闡闡述了這這個觀念念。人群群定位明明確，上上班一族族，追求求節(jié)奏和和時尚感感；上學學一族，追求健健康和便便捷。我我們的賣賣場為這這些特定定的人群群提供了了一個極極佳的消消費環(huán)境

30、境，在這這里你不不但可以以得到你你需要的的滿意的的商品、舒心的的服務(wù)，健康營營養(yǎng)的食食品，更更關(guān)鍵的的是在忙忙忙碌碌碌的生活活節(jié)奏中中讓你可以以感受到到都市中中難得的的清爽和和休閑。這也是是我們能能夠為顧顧客，為為這些難難得休閑閑的人們們提供最最好的服服務(wù)和最最適合的的消費環(huán)環(huán)境。理念闡闡述：顧顧客是我我們的老老板，顧顧客給了了我們發(fā)發(fā)展的機機會，給給了我們們發(fā)展的的目標，一個零零售服務(wù)務(wù)企業(yè)失失去了顧顧客就等等于失去去了一切切，企業(yè)業(yè)不但無無法得到到發(fā)展，而且已已經(jīng)失去去了存在在的意義義。怎樣樣才能讓讓顧客始始終支持持企業(yè)的的發(fā)展，這是我我們必須須面對和和一直努努力趨向向的課題題。我們們的做

31、法法就是“為顧客客提供健健康、營營養(yǎng)、綠綠色，正正宗的食食品”，并且且讓顧客客真正感感受到我我們的誠誠信；員員工是企企業(yè)的主主體，一一群努力力向上的的員工是是企業(yè)得得以發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)，只有有在工作作中、生生活中真真正體現(xiàn)現(xiàn)善待員員工，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造更多多的發(fā)展展機會，有更多多的展現(xiàn)現(xiàn)自己的的機會，員工才才會和企企業(yè)共同同取得發(fā)發(fā)展。企企業(yè)的成成功才是是我們的的成功，反之亦亦然，沒沒有一批批愿意進進步的員員工，哪哪會有一一個成功功的企業(yè)業(yè)。進步理理念：百姓藥藥房尚弱弱尚小，天天要要進步，每天進進步一點點點。理念闡闡述：不不斷的進進步，一一個企業(yè)業(yè)永遠的的追求；我們和和藥品行行業(yè)中的的巨無霸霸企業(yè)

32、相相比較還還很弱小小，還需需要不斷斷的去取取得發(fā)展展和壯大大，才能能在這個個競爭激激烈的行行業(yè)里取取得應(yīng)有有的立足足之地，才能不不會被淘淘汰，被被擠垮。我們要要進步，而且要要每天進進步一點點點，不斷的的趕上前前面的腳腳步，而而且要想想辦法超超過他們們，只有有這樣的的想法并并且努力力去做，我們才才能夠發(fā)發(fā)展成為為不怕被被淘汰的的企業(yè)。逆水行行舟，不不進則退退；沒有有進步，沒有發(fā)發(fā)展，那那就意味味著你落落后了，那就意意味著你你將會被被你前面面的人所所遠遠拋拋棄，最最終會永永遠消失失在人們們的視野野當中。山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司用人人方針：以德為為先，績績效考核核、適中中偏高、任人

33、為為能，創(chuàng)創(chuàng)新式的的人才。理念闡闡述：人人是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的主體，企業(yè)通通過人的的努力和和進步實實現(xiàn)著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和進進步。用用什么樣樣的人才才能能促促進企業(yè)業(yè)的發(fā)展展，是企企業(yè)用人人的第一一個基本本課題。我們認認為，能能力可以以通過培培養(yǎng)和鍛鍛煉取得得，但員員工是否否用心，是否愿愿意為企企業(yè)貢獻獻自己的的才能才才是這個個基礎(chǔ)中中的基礎(chǔ)礎(chǔ)，所以以我們強強調(diào)以“德”為先，只有有努力才才會成功功。企業(yè)業(yè)為員工工創(chuàng)造工工作的機機會，更更為員工工創(chuàng)造了了學習和和進步的的機會，但一個個永遠不不變的主主題就是是能者為為先，成成功永遠遠是屬于于那些有有準備，有思想想的人。只有懂懂得創(chuàng)新新、懂得得進步的的人才

34、真真正能夠夠成為企業(yè)業(yè)發(fā)展的的動力。組織建建設(shè)：把把企業(yè)變變成學校校，把行行政命令令變成培培訓(xùn)，把把員工培培訓(xùn)成合合格人才才。理念闡闡述：組組織建設(shè)設(shè)其實就就是團隊隊建設(shè)，一個好好的團隊隊可以凝凝聚起一一群有用用的人才才去共同同協(xié)作。沒有什什么事業(yè)業(yè)可以靠靠一兩人人去完成成，團隊隊的協(xié)作作才能成成為實現(xiàn)現(xiàn)最終目目標的堅堅實基礎(chǔ)礎(chǔ)。我們們的企業(yè)業(yè)就是一一個打造造這樣堅堅實團隊隊熔爐。通過對對我們每每個個體體不斷的的訓(xùn)練，最終形形成一個個能戰(zhàn)斗斗，能使使我們?nèi)∪〉冒l(fā)展展的團隊隊。5S:整理（SEIIRI）;整頓頓（SEEITOON）;清掃掃（SEEISOO）;清潔潔（SEEIKEETSUU）;素養(yǎng)

35、養(yǎng)（SHHITSSUKEE）理念闡闡述：工工作中和和生活中中每個人人都會養(yǎng)養(yǎng)成各種種各樣的的習慣。習慣是是在不同同的環(huán)境境中形成成的。55S不僅僅是我們們工作環(huán)環(huán)境維護護所需遵遵循的規(guī)規(guī)范和標標準，同同時也是是我們在在工作過過程中所所需遵循循的的標標準。日日事日畢畢，日清清日高，這也是是一種習習慣的形形成，也也就是素素養(yǎng)的形形成。工工作做到到有計劃劃、并且且不斷的的的跟蹤蹤檢點，其實，習慣的的形成就就是把反反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的事不不厭其煩煩的反復(fù)復(fù)去做，努力去去做，時時間長了了，就自自然而然然不愿去去用其他他方式去去做了。山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司管理理制度：是以制制度管事事，以責責任

36、管人人，管事看看效果，管人看看責任。實行三三查制度度： “三查”（自查查、互查查、專查查），最最終實現(xiàn)現(xiàn)工作的的完整性性和及時時性。真真正體現(xiàn)現(xiàn)了多勞勞多得、少勞少少得、不勞不不得的工工作機制制。讓每每個人都都明白什什么事情情該做？該什么么時間做做？該做做到什么么樣？做做不到會會怎樣？從而最最終實現(xiàn)現(xiàn)人人有有事干，事事有有人管的的良好工工作局面面。崗位位管理音音n)xxuzuunuxxnn山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司：三三意識：競爭意意識、責責任意識識、使命命意識。理念闡闡述：公公司的員員工在上上崗前必必須要具具備的幾幾個素質(zhì)質(zhì)，也就就是幾個個基本的的想法。競爭社社會，一一切的事

37、事物想要要生存都都需要競競爭，企企業(yè)沒有有競爭意意識就要要被別人人擠垮；員工沒沒有競爭爭意識就就要被企企業(yè)淘汰汰。競爭爭是為了了生存、也是為為了進步步。企業(yè)的每每一位員員工都是是企業(yè)的的一份子子，企業(yè)業(yè)的發(fā)展展就是我我們的發(fā)發(fā)展，企企業(yè)的成成功才是是我們的的成功，企業(yè)的的進步需需要我們們每個人人的進步步。我們們必須要要帶著極極強的責責任感來來對待這這些事，做好每每一個細細節(jié)，始始終清楚楚“沒有精精彩的細細部就沒沒有壯觀觀的全局局”；我們所從從事的是是一項事事業(yè)，這這個宏觀觀的事業(yè)業(yè)的成敗敗就在于于我們每每個人是是否能夠夠把自己己完全的的投入進進來，也也就是我我們要感感覺我們們都是這這個事業(yè)業(yè)不

38、可或或缺的關(guān)關(guān)鍵，我我們的每每一個環(huán)環(huán)節(jié)的工工作都可可以影響響到這項項事業(yè)的的成敗。有了這這種意識識，工作作中我們們才不會會去做不不該做的的事、不不能做的的事。才才會真正正把自己己當做是是公司的的主人，才會真真正和公公司同甘甘苦、共共命運。山西老老百姓平平價大藥藥房連鎖鎖有限公公司四性性理念：堅韌性性、開拓拓性、操操作性、專一性性。理念闡闡述：工工作中會會遇到各各種各樣樣的事情情，我們們在對待待這些事事情的時時候應(yīng)該該有一種種什么樣樣的態(tài)度度和做法法，這個個時候你你的性格格會起到到關(guān)鍵性性的作用用。這里里講的幾幾個特性性也就是是我們希希望我們們的員工工能夠或或者說必必須具備備的幾個個特性。首先

39、，你要有有著堅韌韌不拔的的毅力，遇事不是是選擇退退縮，而而是在逆逆境中學學會鍛煉煉自己，適應(yīng)環(huán)環(huán)境；其其次，要要懂得創(chuàng)創(chuàng)新，懂懂得在工工作時對舊的的東西尋尋求突破破，也就就是開拓拓性；另另外，還還需要對對待各種種不同的的環(huán)境的的適應(yīng)性性，并且且了解你你所從事事的崗位位的知識識，并且且學會主主動的工工作。對對待工作作有著專專一的工工作態(tài)度度，對的的東西，崗位上上要求的的東西就就要一根根筋的堅堅持到底底去做。相信如如果你經(jīng)經(jīng)過了在在這里的的鍛煉，你將會會適應(yīng)其其它各類類環(huán)境的的工作。綜合知知識：企業(yè)文文化：精：精心心服務(wù)，精湛技技術(shù)，精精良設(shè)備備，精益益求精。誠：嚴謹謹求實，誠心誠誠意，廉廉潔奉公

40、公，心悅悅誠服。勤：勤奮奮進取，勤儉辦辦店，勇勇于開拓拓，業(yè)精精于勤。和：同心心同德，和衷共共濟，同同甘共苦苦，共襄襄盛舉。百姓藥藥房企業(yè)業(yè)誓詞：挑戰(zhàn)自我我，完美美善待學習創(chuàng)新新、持之以以恒、誠信為本本、追求求品質(zhì)、勤奮刻苦苦，匯通通天下在優(yōu)秀的的企業(yè)里里，盡職職盡責，出色能能干，讓讓百姓藥藥房基業(yè)業(yè)長久！山西老百百姓平價價大藥房房連鎖有有限公司司司歌：步步高高？看看你你學到了了什么一、你能能簡單的的說出公公司的簡簡介嗎？二、說出出我們公公司的含含義？三、說出出公司的的核心價價值觀和和經(jīng)營理理念？四、了解解公司制制度的定定義，并并且知道道怎樣按按要求來來執(zhí)行？五、學會會企業(yè)、誓言，司歌。認識我

41、我們的店店面：店面介介紹：了解了企企業(yè)文化化知識之之后，我我們該對對我們的的工作環(huán)環(huán)境做一一個了解解了。進進入門店店以后，我們需需要對門門店進行行什么樣樣的了解解呢？下下面我們們來看部部分圖片片，也許許可以幫幫你更多多的對店店面進行行了解。豎招燈箱箱櫥窗門頭招牌牌門前廣場場藥品（商商品）寫寫真形象墻門、對聯(lián)聯(lián)、牌匾匾、電子子屏服務(wù)項目目門 店店 外 景：1、POOP吊旗旗2、滅蠅蠅燈3、貨柜柜、貨架架、陰涼涼柜、冷冷藏柜、空調(diào)、4、通道道5、端架架商 品品 區(qū)：1、POOP吊旗旗2、POOP宣傳傳牌3、時鐘鐘4.、PPOP警警示牌5、坐診診臺6、標識識牌7、分類類牌休閑區(qū)區(qū)：1、看板板2、展示

42、示柜3、收銀銀臺4、服務(wù)務(wù)臺5、POOP促銷銷牌6、證照照7、飲水水機8、精品品區(qū)9、洗臉臉池、煎煎藥機收 銀銀 服 務(wù) 臺臺：空調(diào)計生用品品柜操作臺4、垃圾圾箱 通過了了公司企企業(yè)文化化知識的的學習，掌握了了公司的的一些基基本情況況和企業(yè)業(yè)文化知知識以后后，我們們也能夠夠該對我們們以后長長期接觸觸的工作作環(huán)境來來進行一一個徹底底的了解解了。認識我我們的同同事：好好了，進進店的第第一件事事是什么么？先和和我們的的同事打個招招呼，介介紹一下下自己?！拔医惺彩裁?？很很高興認認識大家家，請多多關(guān)照?！比缓笳堈埖觊L在在開接班班會的時時候把你你隆重的的介紹給給大家，從今以以后我們們就是戰(zhàn)戰(zhàn)友了。大家要要

43、有個融融洽的工工作環(huán)境境。然后后，你需需要抽時時間和你你的同事事好好聊聊一聊，當然，我們不不能在工工作時間間來進行行。了解解一下你你的同事事的愛好好、家庭庭、習慣慣等等。這些都都有助于于你更好好的去進進行下一一步的工工作開展展。認識我我們的店店面：和和我們的的同事認認識了以以后，我我們需要要來了解解一下我我們的工工作環(huán)境境了。需需要了解解的內(nèi)容容包括：我們店店面的名名稱、位位置、經(jīng)經(jīng)營面積積等內(nèi)容容。接下下來我們們進入我我們的店店面。讓讓店長帶帶著我們們把店內(nèi)內(nèi)的情況況給我們們介紹一一下，我我們的店店里經(jīng)營營些什么么樣的商商品？店店內(nèi)有什什么樣的的設(shè)備？每臺設(shè)設(shè)備的作作用是什什么？等等等。只要

44、是是和門店店有關(guān)的的東西我我們盡可可能去進進行了解解。不要要偷懶哦哦！認識我我們的鄰鄰居：熟熟悉了我我們的店店面以后后，我們們就該抽抽空走出出來去了了解一下下我們周周圍的環(huán)環(huán)境了。出來了了解一下下，看看看我們周周圍都有有些什么么樣的單單位？有有沒有競競爭對手手？競爭爭對手的的銷售業(yè)業(yè)績怎么么樣？周周圍的商商圈范圍圍有哪些些結(jié)構(gòu)組組成（其其實就是是了解一一下周圍圍有沒有辦公公區(qū)、學學校、醫(yī)醫(yī)院、富富裕的社社區(qū)等等等）？附附近最近近的垃圾圾站在哪哪里？有有沒有大大型的活活動娛樂樂場所和和公交站站點？當當然，有有條件的的話你最最好和經(jīng)經(jīng)常到你你店來的的顧客來來進行溝溝通。方方便的話話，你要要去部分分

45、潛在的的顧客群群中進行行拜訪，讓他們們對你和和你的門門店多加加了解和和認可。藥店知知識：大大家都知知道，我我們?nèi)肼毬毜氖且灰粋€藥店店的經(jīng)營營形式，也就是是一種特特色店的的經(jīng)營形形式。那那么上崗崗之前，我們就就需要知知道一些些特色店店方面基基本知識識，接下下來我們們就簡要要的了解解一下相相關(guān)的這這些概念念和知識識。超級市場場實行行自助服服務(wù)和集集中式一一次性付付款方式式的銷售售方式；以滿足足消費者者對基本本生活用用品一次次性購足足的需要要，并普普遍運用用大工業(yè)業(yè)的分工工計理，實行對對零售經(jīng)經(jīng)營過程程和現(xiàn)代代化的改改造，普普遍實行行連鎖經(jīng)經(jīng)營的零零售業(yè)態(tài)態(tài)。超市基本本特點大眾眾化、廉廉價化、消費者

46、者權(quán)益保保護。連鎖超市市的特征征統(tǒng)一一標識、統(tǒng)一核核算、統(tǒng)統(tǒng)一進貨貨、統(tǒng)一一配送貨貨、統(tǒng)一一售價、統(tǒng)一商商品陳列列、統(tǒng)一一管理、統(tǒng)一服服務(wù)規(guī)范范。超級市場場的分類類傳統(tǒng)統(tǒng)藥品超市市（經(jīng)營營面積在在3000-10000，經(jīng)營營一般的的藥品和日日用品）；標準準的藥品品超市（經(jīng)營面面積在110000左右右，經(jīng)營營藥品為主主）；倉倉儲式商商場（實實行儲銷銷一體，低價銷銷售，提提供有限限的服務(wù)務(wù)并采取取自我服服務(wù)銷售售方式）；大型型綜合超超市（是是標準藥藥品超市市和大眾眾日用品品超市的的結(jié)合體體，基本本經(jīng)營面面積在8800-100000以上。其特點點是醫(yī)、藥、書書、眼鏡鏡、器械械、商品品等用品品齊全，可

47、全方方位的滿滿足基本本健康用品品一次性性購足，另外一一個基本本特點是是配備有有與經(jīng)營營面積相相當?shù)耐Ｍ＼噲龅氐兀?；藥房房（采用用超級市市場銷售售方式、管理技技術(shù)、以以藥品、商品和服服務(wù)產(chǎn)品品為經(jīng)營營內(nèi)容的的小型商商店，具具有消費費的即時時性、小小容量和和應(yīng)急性性的特點點）業(yè)態(tài)和業(yè)業(yè)種業(yè)態(tài)指指商業(yè)服服務(wù)于某某些顧客客群或某某種顧客客需求的的經(jīng)營形形態(tài)。業(yè)業(yè)種指南南商業(yè)服服務(wù)針對對某種商商品或行行業(yè)的經(jīng)經(jīng)營形式式。簡單單說業(yè)態(tài)態(tài)就是怎怎樣銷售售？業(yè)種就就是銷售售什么？商圈即商商業(yè)圈。指店鋪鋪吸引消消費者的的地理區(qū)區(qū)域。一一般以店店鋪設(shè)定定的地點點為圓心心，周圍圍一定距距離為半半徑所劃劃定的區(qū)區(qū)域。

48、商商圈的大大小，與與消費者者所購買買商品的特性性、消費費習慣、交通因因素等因因素有關(guān)關(guān)。商品分類類為了了對門店店商品進進行有效效管理，需對門門店經(jīng)營營商品進進行分類類管理。一般采采用綜合合分類的的原則，將所有有商品分分為大、中、小小、單品品四個層層次。單品商品分分類中不不能夠進進一步細細分的，完整獨獨立的商商品品項項。POS系系統(tǒng)賣場銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)。對賣場場全部交交易信息息進行收收集、加加工處理理、傳遞遞反饋。是連鎖鎖經(jīng)營中中進行門門店管理理的重要要助手。堆頭指賣場場中集中中并做落落地陳列列于過道道、或其其他區(qū)域域的商品品，顧客客視線較較好，可可從四個個面觀察察到商品品。端架指賣場場中貨架架

49、的兩端端陳列商商品的貨貨架。顧顧客可以以從三個個面看到到商品。POP指超超級市場場中為促促進商品品銷售或或為烘托托賣場氛氛圍所安安防的廣廣告?？煽梢院啙崫嵉亟榻B紹商品的的特色、價格、規(guī)格、用途、價值等等。條碼粘附于于商品之之上和包包裝箱之之上，傳傳達有關(guān)關(guān)商品信信息和數(shù)數(shù)據(jù)，為為條狀黑黑白相間間平行線線組成?？赏ㄟ^過電子掃掃描儀解解讀這些些數(shù)據(jù)。條碼在在門店營營運當中中包括國國際碼和和店內(nèi)碼碼，分別別為133位和88位。標價簽用于標示示商品銷銷售信息息并作定定位管理理的標牌牌（標識識）。通道根據(jù)商商場的商商品的配配置位置置和商品品的陳列列進行設(shè)設(shè)計出的的供顧客客行走和和商品進進出的過過道。動線

50、指商場場的布局局。使顧顧客自然然行走、購物的的軌跡?？土髁恐傅甑陜?nèi)收銀銀機所統(tǒng)統(tǒng)計的某某一時間間段內(nèi)總總營業(yè)額額除以該該時間段段內(nèi)的客客流量，得出的的每人平平均購買買金額。藥店（CCVS）常識：發(fā)展史史：藥店特特點：藥店是既既有藥品品供應(yīng)的的便利，又使用用超級市市場的銷銷售方式式和經(jīng)營營管理技技術(shù)的零零售商業(yè)業(yè)組織，是以“便利”作為吸吸引顧客客為主要要手段，來滿足足顧客簡簡單購物物和應(yīng)急急之需的的一種零零售業(yè)態(tài)態(tài)。便利利店具有有與超市市相區(qū)別別，有四四個“便利性性”業(yè)態(tài)特特征。1、距離離的便利利性-便便利店與與超市相相比，在在距離上上更靠近近消費者者，一般般情況下下，步行行5至110分鐘鐘便可

51、到到達。2、購物物的便利利性-便利店店商品突突出的是是即時性性消費、小容量量，急需需性等特特性，品品種在220000種至330000左右。與超級級市場相相比，便便利店的的賣場小?。?00至2000）、商品品種類少少，而且且商品陳陳列簡單單明了，貨架比比超市的的要低，使顧客客能在最最短的時時間內(nèi)找找到所需需的商品品。同時時也避免免了超市市結(jié)賬大大排長龍的現(xiàn)現(xiàn)象。據(jù)據(jù)統(tǒng)計，顧客從從進入便便利店到到付款結(jié)結(jié)束平均均只需三三分鐘時時間。1、時間間的便利利性-一般般便利店店的營業(yè)業(yè)時間為為1624小小時，全全年無休休，所以以有的學學者稱便便利店為為消費提提供“Anyy Tiime”式的購購物方式式。2、

52、服務(wù)務(wù)的便利利性-很多便便利店將將其塑造造成社區(qū)區(qū)服務(wù)中中心，努努力為顧顧客提供供多層次次的服務(wù)務(wù)，例如如：速遞遞、存取取款、發(fā)發(fā)傳真、復(fù)印、代代收公用用事業(yè)費費、代收收郵票、代訂車車票和飛飛機票、代沖膠膠卷等等等，對購購物便利利的追求求是社會會發(fā)展的的大趨勢勢，這就就決定了了便利店店具有強強大的生生命力和和競爭力力。便利店術(shù)術(shù)語：零售業(yè)態(tài)態(tài)零售售企業(yè)為為滿足不不同的消消費需求求而形成成的不同同經(jīng)營形形式。連鎖經(jīng)營營企業(yè)業(yè)經(jīng)營若若干同行行業(yè)或同同業(yè)態(tài)的的店鋪，以同一一商號、統(tǒng)一管管理或授授予特許許經(jīng)營權(quán)權(quán)方式組組織起來來，共享享規(guī)模效效益的一一種經(jīng)營營組織形形式。直營店由連連鎖總部部以同一一資

53、本直直接采取取連鎖經(jīng)經(jīng)營的門門店，也也稱直營營連鎖店店。加盟店由具具有獨立立法人資資格的門門店同連連鎖店總總部簽訂訂合同，取得使使用總部部商標、商號、經(jīng)營技技術(shù)及銷銷售總部部開發(fā)商商品的特特許權(quán)；以此種種方式經(jīng)經(jīng)營的門門店稱加加盟店。其經(jīng)營營權(quán)集中中于連鎖鎖總部。總部總部是是連鎖公公司經(jīng)營營管理的的核心，它除了了自身具具有決策策職能、監(jiān)督職職能外，還應(yīng)具具備以下下基本職職能：網(wǎng)網(wǎng)點開發(fā)發(fā)、采購購配送、財務(wù)管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、經(jīng)營營之道、市場調(diào)調(diào)研、商商品開發(fā)發(fā)、促銷銷策劃、人員招招聘、人人才培訓(xùn)訓(xùn)、教育育及物業(yè)業(yè)管理等等職能。門店是連鎖鎖經(jīng)營的的基礎(chǔ)，主要職職責是按按照總部部的指示示和服務(wù)務(wù)

54、規(guī)范要要求，承承擔日常常銷售業(yè)業(yè)務(wù)。配送中心心配送送中心是是連鎖公公司的物物流機構(gòu)構(gòu)，承擔擔著商品品的集貨貨、庫存存保管、包裝加加工、分分揀配貨貨、配送送、信息息提供等等職能。？看看你你學到了了什么說說公司司的基本本情況公司的全全稱公司總部部地址總部辦公公電話請說出你你所入職職的店面面的基本本情況，并準確確的說出出你的同同事的名名字。門店名稱稱：門店位置置：門店營業(yè)業(yè)面積：商圈類型型：商業(yè)業(yè)區(qū) 辦公公區(qū) 學校 醫(yī)院院 住住宅區(qū) 其他他門店管理理成員： 店長長 資深深員工、門店電話話：、門店營業(yè)業(yè)高峰時時間：其他情況況：最近的交交款銀行行 最近的的垃圾站站 垃圾允允許傾倒倒時間 競爭對對手：說出

55、你店店內(nèi)的主主要設(shè)備備的名稱稱和數(shù)量量，并說說出簡單單用途。說說你對對門店的的認識？回憶一下下，那些些基本的的超市知知識你還還記得嗎嗎？知道道它們是是什么意意思嗎？員工部部分：進行完企企業(yè)文化化的學習習，對公公司的基基本情況況也有了了認識和和了解。你現(xiàn)在在可以實實際的開開始門店店的具體體工作的的學習了了。員工工是門店店工作的的主要執(zhí)執(zhí)行者和和實施者者，員工工工作的的好壞直直接關(guān)系系到門店店的形象象和門店店在顧客客心中的的喜好程程度。所所以本部部分內(nèi)容容的學習習側(cè)重于于如何讓讓員工去去發(fā)覺自自己的潛潛能，更更多的講了工作作的標準準是什么么？有了了這些工工作的標標準，我我們才能能知道工工作該怎怎樣

56、去做做、該做做到什么么程度？本部分分知識的的學習需需要我們們花比較較多的時時間來把把學到的的知識在在工作中中去實踐踐，實踐踐過程中中你肯定定還會發(fā)發(fā)現(xiàn)不少少新的問問題，然然后你再再帶著問問題去翻翻看手冊冊或者去去詢問你你的店經(jīng)經(jīng)理，相相信你會會用最快快的速度度了解你你的崗位位和這個個崗位的的工作要要求，并并且適應(yīng)應(yīng)這個崗崗位的工工作。 這部分分手冊內(nèi)內(nèi)容的學學習是門門店學習習過程的的基礎(chǔ)，學習中中需要盡盡可能的的多動手手，并且且要嚴格格按照手手冊中羅羅列的操操作標準準進行。工作中中還要善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，解決問問題；基基礎(chǔ)扎實實了，我我們以后后的學習習和工作作才會更更加出色色，才能能真正體體會到

57、在在工作中中學習的的樂趣。 好了，現(xiàn)在我我們開始始新知識識的學習習吧！祝祝你學習習快樂！崗位職職責：賣場收收銀員：收銀員作作為門店店里和顧顧客接觸觸最為頻頻繁的一一個崗位位，擔負負著門店店商品的的安全、銷售款款的首付付以及門門店活動動的宣傳傳講解和和顧客服服務(wù)、投投訴工作作，是門門店員工工中最為為重要的的崗位。一個合合格的收收銀員應(yīng)應(yīng)該具備備一些什什么樣的的素質(zhì)呢呢？先讓讓我們來來了解一一下收銀銀崗位的的一些基基本要求求。規(guī)范、標標準化的的收取顧顧客購物物錢款規(guī)范、標標準化的的為顧客客裝袋收銀中嚴嚴格使用用文明用用語、做做好唱收收唱付門店叫賣賣、收貨貨、盤點點資料的的錄入和和核實保證收銀銀區(qū)域

58、的的清潔整整齊門店背景景音樂的的按時、按要求求播放服務(wù)臺、精品區(qū)區(qū)商品的的安全防防損工作作保證營業(yè)業(yè)款的安安全和及及時上繳繳工作接受顧客客的咨詢詢服務(wù)，嚴格使使用規(guī)范范標準用用語10、接接待顧客客的投訴訴，并及及時進行行處理或或者反饋饋；同時時做好相相關(guān)記錄錄11、確確認檢查查顧客所所購商品品均已結(jié)結(jié)賬，并并核實商商品和數(shù)數(shù)量的準準確性12、確確保備用用金的安安全和準準備充足足13、安安全規(guī)范范的使用用收銀設(shè)設(shè)備，學學會處理理簡單故故障14、各各種資料料和票據(jù)據(jù)的傳遞遞和保密密15、新新員工和和見習干干部收銀銀相關(guān)工工作學習習的訓(xùn)練練和督促促16、控控制前臺臺耗材的的使用，保證耗耗材合理理使用

59、不不浪費17、配配合搞好好市場調(diào)調(diào)查工作作，保證證門店的的競爭實實力賣場服服務(wù)員： 賣場的的員工是是門店和和顧客直直接接觸觸的崗位位，賣場場的環(huán)境境是否舒舒適、服服務(wù)是否否到位、商品是是否齊全全、陳列列是否整整理都可可能引起起顧客購購物興趣趣發(fā)生變變化。這這些都是是賣場服服務(wù)員的的職責范范圍，所所以這個個崗位就就顯得尤尤為重要要了。賣場商品品的陳列列和清潔潔衛(wèi)生缺貨商品品的信息息收集、記錄和和上報門店進銷銷存卡的的規(guī)范及及時填寫寫賣場和門門店環(huán)境境的保持持和清潔潔賣場內(nèi)商商品的防防損防盜盜工作顧客在賣賣場內(nèi)購購物時的的咨詢和和服務(wù)工工作負責門店店商品的的收貨和和檢驗工工作負責門店店P(guān)OPP標識

60、和和標價簽簽的完整整性和及及時更新新餐區(qū)環(huán)境境的維護護，及時時進行清清理10、新新員工和和門店見見習干部部的培養(yǎng)養(yǎng)和訓(xùn)練練監(jiān)督11、接接待廠家家、公司司等人員員的咨詢詢，進行行合理答答復(fù)12、搞搞好市場場調(diào)查工工作，保保證門店店的競爭爭實力清潔管管理知識識：清潔明亮亮是我們們力通門門店的一一大特色色，如何何保證顧顧客能有有一個舒舒適、清清潔的購購物消費費環(huán)境，是我們們學習這這部分知知識的主主要目的的。以后后的學習習手冊中中最重要要的東西西就是各各種工作作所要達達到的要要求和標標準，這這是我們們工作的的規(guī)范。手冊中中還會簡簡要的提提到一些些工作中中的小技技巧，希希望我們們在學的的過程當當中多用用