保險(xiǎn)員工禮儀培訓(xùn)教材PPT

1、1員工禮儀2第一印象的重要性 客戶(hù)是否向你購(gòu)買(mǎi),在初見(jiàn)面的30秒內(nèi)就已決定.3 良好的形象永遠(yuǎn)會(huì)使你受到他人的歡迎，輕而易舉地處于優(yōu)人一等的地位。4前 言 好的禮儀如同一封永久的推薦書(shū)太平有禮 禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀5辦公禮儀辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送往6儀表7儀表禮儀著裝男士著裝西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色皮鞋8910女士著裝標(biāo) 準(zhǔn)：裙裝或褲裝著裝忌諱：太露、太透、過(guò)分花俏 短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子儀表禮儀著裝111213配飾原則“三純”原則質(zhì)地劃一符合慣例儀表禮儀服飾搭配14 服裝不能創(chuàng)造出完人,但初次見(jiàn)面給人印象的90%來(lái)自于服裝。-弗蘭克.貝格15 當(dāng)你在不說(shuō)話的狀態(tài)中,93%

2、的信息已從你的表情及坐姿流露出來(lái)-外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 作為一名專(zhuān)業(yè)的壽險(xiǎn)從業(yè)人員,尤其應(yīng)注意自己的“第二語(yǔ)言”-肢體語(yǔ)言,捕捉你的客戶(hù).16二、儀 態(tài)微笑 視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)17181920儀態(tài)禮儀笑姿笑是世界是唯一可以溝通的語(yǔ)言眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光21儀態(tài)禮儀站姿男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 雙手交叉放于體前（左上右下）、體側(cè)、體后（右上左下）女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型

3、站立。 雙手前于體前（右上左下）。2223抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝 女性站姿要點(diǎn)站 姿24深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”坐 姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。252627 坐姿禮儀的檢討 你是不是未經(jīng)對(duì)方許可就徑自坐下； 你是否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏； 你坐下來(lái)時(shí)，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊； 你是否把手指一會(huì)兒交纏，一會(huì)兒互搓，一 副心緒不寧的模樣； 你是不是一會(huì)兒把手插進(jìn)褲袋里，一會(huì)兒把 手放到背后交握在一

4、起； 你是不是一邊說(shuō)話，一邊兩手互搓，一副乞求 的模樣。 28挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行 姿蹲 姿2930五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手 勢(shì)31各國(guó)手勢(shì)差異舉例32333435363738辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送往39禮節(jié)40三、禮 節(jié)禮貌用語(yǔ) 問(wèn)候 鞠躬鞠躬41鞠 躬 禮 儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠 身 禮15度鞠躬禮4243男士 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士 站立，雙手交

5、叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。44鞠 躬 禮 儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠 身 禮30度鞠躬禮45男士 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士 站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。46鞠 躬 禮 儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠 身 禮欠 身 禮47欠身禮頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）48距離對(duì)方2-3米，與對(duì)方目光相對(duì)行禮的最佳時(shí)刻辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送

6、往49電話電話禮儀電話鈴響在3聲之內(nèi)接起告知對(duì)方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)等對(duì)方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機(jī)上5051. 千萬(wàn)要注意微笑放輕聲音不要對(duì)話筒呼吸即使被拒絕,也要道歉輕掛電話不要把電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送往52迎來(lái)送往53迎來(lái)送往引路開(kāi)門(mén)奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開(kāi)向內(nèi)開(kāi)輕關(guān)70度開(kāi)水，從身份高開(kāi)始目送至消失于視線時(shí)禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀54公共禮儀公共禮儀握手名片電梯同行坐車(chē)5556握手的禮節(jié)一、先后順序 長(zhǎng)為先 主人先 女士先二、注意事項(xiàng) 握手力度 充滿(mǎn)熱情 講究衛(wèi)生 握手時(shí)間57名片的使用一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、遞名片的動(dòng)作 雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的?dòng)作及注意事項(xiàng) 1、雙手接過(guò) 2、小聲念一遍 3、稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)58電 梯 禮 儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯：尊者優(yōu)先59同行的禮節(jié)2人： 右為尊 安全為尊3人： 中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊60坐小車(chē)的禮節(jié)1主人開(kāi)車(chē)：2有司機(jī)：3尊者喜歡為尊13424312