1.1貓的主要品種及習(xí)性公司美容流程v1.02010

1、寵物醫(yī)療服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)美容流程外觀檢查強(qiáng)烈要求者要求簽訂風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議需要不需要預(yù)一、前臺(tái)接待通知寵主核實(shí)寵主離開核實(shí)主管檢查再次沖洗通知寵主，符合造型條件的須再次確認(rèn)是否需要造型剃毛、SPA修剪主管檢查美容室操作（洗浴）美容室操作（造型）美容室操 作（洗?。╊A(yù)不予操作如懷疑有疾病可建議看醫(yī)生強(qiáng)烈要求者要求簽訂風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議登記登記（符合造型條件必須確認(rèn)是否需要造型）不予操作如懷疑有疾病可建議看醫(yī)生條件不符合條件符合條件符合條件不符合外觀檢查造型洗浴美容洗浴前臺(tái)接待當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，微笑著為客人開門，并說“您好！需要嗎？”或是“您好！可以幫到您？”明白寵主需求后，若條件允許，工作人員應(yīng)盡量從寵主手里接過寵物，

2、和寵主一道至相關(guān)服務(wù)區(qū)。若條件不允許，及時(shí)通知相關(guān)來指引。二、洗浴2.1、外觀檢查如果寵物需要洗浴，接過寵物，先觀察寵物的走路是否正常，確認(rèn)正常后半跪式將寵物抱起，初步檢查寵物的眼睛、鼻鏡、耳朵、皮膚、周圍等是否正常，毛發(fā)是否打結(jié)，毛發(fā)如果打結(jié)嚴(yán)重，告知客人需要另外收取解結(jié)費(fèi)。檢查的同時(shí)并詢問寵主其寵物的，免疫史等情況，并詢問客人有無特殊要求，如修剪局部毛發(fā)、SPA、藥浴、染色等（項(xiàng)目均需在本院店服務(wù)范圍內(nèi)），告知本院店的洗浴標(biāo)準(zhǔn)。2.2、登記外觀檢查不符合的，不予登記，必要，可建議看醫(yī)生。若是犬貓、有既往病史（心臟病、癲癇、骨折、肝腎疾病等）犬貓、圍產(chǎn)期犬貓、妊娠期犬貓、兩月齡以下犬貓、未免

3、疫犬貓、免疫不全及不詳犬貓、肥胖犬貓等，應(yīng)建議寵主不予以洗浴或予以干洗，如果寵主強(qiáng)烈要求為其寵物水洗，為保證須與寵主充分溝通，并按公司的規(guī)定，須與寵主簽訂美容風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議，方可登記。外觀檢查通過或簽訂美容風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議的，與寵主溝通好后，進(jìn)行登記。登記的同時(shí)詢問寵主是否需要對(duì)其寵物進(jìn)行造型設(shè)計(jì)。如果需要造型設(shè)計(jì)的，須洗浴后進(jìn)行；如果不需要，則只進(jìn)行洗浴，寵主須預(yù)交費(fèi)用。登記內(nèi)容包括：寵主，寵物品種，寵名，并備注（造型與否、有無特殊要求、隨身攜帶物品）。告知寵主預(yù)等候的時(shí)間（若寵主離開，美容完成后告知），盡量爭取讓寵主在店內(nèi)等候，同時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)宣傳店內(nèi)活動(dòng)、產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)、及團(tuán)隊(duì)等。2.3、美容室操作（

4、洗?。櫸锉?牽入美容室，美容主管安排美容師再次檢查并進(jìn)行具體操作。（1）將寵物放在美容桌上保定，梳毛，預(yù)。（2）拔耳毛，采耳，剪指（趾）甲，并將寵物耳朵塞上棉花（防洗浴時(shí)耳朵進(jìn)水）。（3）抱入浴池固定好，準(zhǔn)備好洗浴用具（用品），打開花灑，并以手背試水溫，使水溫在 33 度左右即可。 從頸部起，往后淋遍全身，同時(shí)擠腺并沖凈。用硫磺肥皂先洗第一遍，進(jìn)行。用浴刷重點(diǎn)擦洗四肢、腹部、尾部，從后往前擦洗（注意，頭不能用硫磺皂），擦洗后，試水溫，再?zèng)_洗。第二遍用沐浴露洗，以同樣的形式擦洗全身，用沐浴露洗頭部的時(shí)候眼睛、嘴巴周圍重點(diǎn)擦洗，但要防止進(jìn)入寵物眼睛、嘴巴、鼻子及耳朵。打開花灑試好水溫后將寵物

5、身上的沖干凈。第三遍，上護(hù)。上護(hù)后需要等待幾分鐘再?zèng)_水。沖洗干凈后將吸水毛巾過溫水并擰干，揉擦寵物全身，從頭部開始，盡可能的把水擦干，至少擦三遍。取出寵物耳朵內(nèi)的棉花，將洗浴用品洗凈放回原處。（4）將洗浴好的寵物保定在美容桌上。（5）水池充分（劑嚴(yán)格按說明書使用）。吹水：怕吹風(fēng)的犬貓，頭部用小風(fēng)吹水。吹毛：長毛犬只順毛吹，卷毛犬只逆毛吹。邊吹邊常，及時(shí)上報(bào)主管，經(jīng)由主管告知寵主，并建議就診。發(fā)現(xiàn)皮膚等有異重度打結(jié)的，特殊處理。修腳底毛與腳邊毛，再次清潔耳朵，可按寵主要求修剪眼睛、毛、噴香水。周圍的（10）美容桌及美容工具的清潔、2.4、主管檢查。美容師操作完成后，必須由主管或分管檢查一遍，如果

6、不合格須重新操作直至合格。2.5、交予寵主主管檢查合格，如果寵主在此等候，直接將寵物交給寵主；如果寵主不在此等候，通知寵主，并將寵物放入安全干凈的籠中。再次確認(rèn)寵主是否需要對(duì)寵物進(jìn)行造型設(shè)計(jì)。如果需要，進(jìn)行造型設(shè)計(jì)。2.6、再次核實(shí)并確保，若店面有活動(dòng)應(yīng)積極告知寵主。2.7、送寵主離開，并再告知注意事項(xiàng)。三、造型3.1、外觀檢查此處外觀檢查除了要檢查身體健康狀況外，更著重檢查寵物的毛發(fā)是否達(dá)到造型的標(biāo)準(zhǔn)。3.2、登記外觀檢查不符合的，不予登記。若寵主強(qiáng)烈要求，須簽訂相關(guān)協(xié)議（美容協(xié)議、美容風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議）。外觀檢查通過的，與寵主溝通好需要修的造型以及造型價(jià)格，寵主同意后，進(jìn)行登記并預(yù)用。3.3、美容室操作（先洗浴后造型）美容主管安排美容師再次檢查并進(jìn)行具體操作。寵物洗浴完成，方可進(jìn)行造型。若是剃毛、SPA、藥浴、染色等，均需再次沖洗。剃毛（選擇合適的刀頭）：剃毛過程容師應(yīng)避免刀頭過燙。剪毛：參照運(yùn)剪口訣染色：參照培訓(xùn)守則SPA：嚴(yán)格按照說明書操作。藥浴:具體操作參照其說明書，嚴(yán)格操作。藥浴時(shí)避免藥液進(jìn)入眼睛、口腔、耳朵、鼻腔。3.4、主管檢查美容師操作完成后，必須由主管或分管檢查一遍，如果不合格重新操作直至合格。3.5、通知寵主美容師操