一生醫(yī)藥連鎖有限公司門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內(nèi)部資料 PAGE 71門店?duì)I運(yùn)運(yùn)手冊(cè)溫州一生生醫(yī)藥連連鎖有限限公司方案編號(hào)號(hào)YS-MD-YY-0011 營(yíng)營(yíng)銷部存存檔20111年05月01日（內(nèi)部資資料、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)外泄泄）目 錄第一章、公司企企業(yè)文化化與組織織結(jié)構(gòu)第第4頁第二章、營(yíng)運(yùn)部組織與與職能第一節(jié)、門店88項(xiàng)基本本通則第第6頁第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織織結(jié)構(gòu)與與職能描描述第6頁第三節(jié)、門店的的基本職職能描述述第第7頁第四節(jié)、門店的的具體職職能工作作第第7頁第五節(jié)、門店各各崗位職職責(zé)說明明書1、門店店店長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)說明、權(quán)限與與責(zé)任、具體工工作、工工作衡量量標(biāo)準(zhǔn)第8頁2、班長(zhǎng)長(zhǎng)或組長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、

2、具體體工作、工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第第13頁3、營(yíng)業(yè)業(yè)員崗位位職責(zé)說說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第第14頁4、收銀銀員崗位位職責(zé)說說明、權(quán)權(quán)限與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第第15頁5、藥師師崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、具體體工作、工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第第17頁第三章、門店禮禮儀服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范門店整體體環(huán)境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第19頁個(gè)人儀容容儀表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第第19頁個(gè)人行為為舉止標(biāo)標(biāo)志及行行為規(guī)范范第19頁接待顧客客規(guī)范用用語標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為為規(guī)范人人第19頁營(yíng)業(yè)員六六大基本本接待用用語標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為為規(guī)范第20頁營(yíng)業(yè)中的的答詢用用語標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為為

3、規(guī)范第20頁道歉用語語標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第20頁調(diào)解用語語標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第21頁解釋用語語標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第21頁10、收收銀員服服務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第21頁11、十十四條服服務(wù)禁語語標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第22頁12、門門店電話話服務(wù)禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及行為為規(guī)范第22頁13、店店內(nèi)禮節(jié)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)及及行為規(guī)規(guī)范第22頁14、店店內(nèi)禁忌忌（服裝裝、語言言、態(tài)度度、行為為）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第23頁15、處處理顧客客投訴標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行為規(guī)范范第23頁16、門門店服務(wù)務(wù)過程中中行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求（基本本銷售技技巧）第23頁第四章、門店?duì)I營(yíng)運(yùn)管理理制度顧客投訴訴管理第25頁門店交接接班管理理第27頁督導(dǎo)管理理第28

4、頁顧客退換換貨管理理第33頁商品損耗耗管理 第34頁會(huì)員管理理第35頁顧客訂貨貨管理第37頁贈(zèng)品管理理第37頁資料檔案案管理第38頁10、備備用金管管理第38頁11、發(fā)發(fā)票管理理第38頁12、突突發(fā)事件件的管理理第39頁第五章、門店?duì)I營(yíng)運(yùn)作業(yè)業(yè)流程營(yíng)業(yè)員營(yíng)營(yíng)業(yè)中作作業(yè)流程程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求第40頁收銀員作作業(yè)流程程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求第40頁3、盤點(diǎn)點(diǎn)管理流流程 第42頁4、商品品優(yōu)化管管理流程程 第43頁5、促銷銷管理流流程 第46頁6、陳列列管理流流程 第51頁7、互促促培訓(xùn)管管理流程程.第52頁第六章：門店考考核制度度1、員工工職責(zé).第588頁2、上班班時(shí)間安安排.第588頁3、門店店現(xiàn)場(chǎng)管管理制度

5、度.第588頁4、薪資資、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與福利利制度.第599頁第七章：門店、門店各各崗位員員工具體體評(píng)分項(xiàng)項(xiàng)目及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、門店店考核評(píng)評(píng)分表：1、門店店環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生.第600頁2、門店店設(shè)備使使用.第600頁3、門店店質(zhì)量管管理.第600頁4、門店店工作安安全.第611頁5、互促促培訓(xùn)督督導(dǎo).第611頁6、門店店的商品品陳列操操作原則則.第611頁7、門店店促銷活活動(dòng)執(zhí)行行情況.第611頁二、門店店各崗位位評(píng)分考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1、考核核制度規(guī)規(guī)定1考考核范圍圍.第第62頁2考考核規(guī)定定.第第62頁3評(píng)評(píng)分尺度度.第第62頁2、門店店各崗位位員工考考核評(píng)分分表1店店長(zhǎng)與當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人.第第62頁2營(yíng)營(yíng)業(yè)員

6、收收銀員.第第65頁3藥藥師.第第66頁第一章 公司企企業(yè)文化化與組織織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化化編溫州一生生醫(yī)藥的的文化內(nèi)內(nèi)涵：集集益納賢賢，懸壺壺濟(jì)世。意義是集集思廣益益、招賢賢納士、樂于助助人、濟(jì)濟(jì)世為懷懷。印證溫州州一生醫(yī)醫(yī)藥人集思廣益益：一生生人善于于學(xué)習(xí)以以寬廣胸胸懷吸收收有益的的意見，總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新、追追求卓越越。招賢納士士：一生生人建立立公平、民主、規(guī)范人人才機(jī)制制，為每每位一生生人搭建建實(shí)現(xiàn)自自我價(jià)值值的平臺(tái)臺(tái)。樂于助人人：一生人團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致、同心心協(xié)力的的團(tuán)隊(duì)精精神，執(zhí)執(zhí)著忍耐耐的風(fēng)格格，風(fēng)雨雨同舟，克服困困難去幫幫助需要要幫助的的人。濟(jì)世為懷懷：一生生人誠信信正直、實(shí)是求求是，為為社會(huì)奉

7、奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的健康康生活！我們的使使命：為為人民提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的藥品品、一流流的服務(wù)務(wù)、為社社會(huì)奉獻(xiàn)獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的的健康生生活！我們的目目標(biāo)：萬萬年一生，創(chuàng)創(chuàng)建中國國品牌企企業(yè)！員工的價(jià)價(jià)值：一一生人就就是企業(yè)業(yè)主人，為每位位溫州一一生醫(yī)藥藥人搭建建實(shí)現(xiàn)自自我價(jià)值值的平臺(tái)臺(tái)，一生生人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值就是是提高企企業(yè)的核核心能力力最強(qiáng)有有力的動(dòng)動(dòng)力。人才機(jī)制制：公平平、民主主、規(guī)范范；用人人不疑、疑人不不用。分配機(jī)制制：集體體財(cái)富集集體創(chuàng)造造、能者者多得、勤者多多得。經(jīng)營(yíng)理念念：專業(yè)業(yè)服務(wù)、低價(jià)、信譽(yù)、質(zhì)量共共存。品牌戰(zhàn)略略：品質(zhì)質(zhì)最好、信譽(yù)第第一、服服務(wù)一流流、價(jià)格格最低作作為品牌牌戰(zhàn)略樹樹立企業(yè)業(yè)形象

8、。營(yíng)銷戰(zhàn)略略：以會(huì)會(huì)員營(yíng)銷銷、專業(yè)業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)商商品建設(shè)設(shè)忠誠顧顧客。商品戰(zhàn)略略：以完完善的自自營(yíng)商品品結(jié)構(gòu)、完整的的進(jìn)貨鏈鏈作為商商品戰(zhàn)略略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略：以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化服服務(wù)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化操操作流程程、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化風(fēng)格格、一流流的管理理團(tuán)隊(duì)作作為一生生人經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略。溫州一生生醫(yī)藥連連鎖有限限公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖董事主席計(jì)算機(jī)管 理員保衛(wèi)科信息部出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部質(zhì)量副總總經(jīng)理質(zhì)管部質(zhì)量管理辦公室業(yè)務(wù)部營(yíng)銷部行政辦公室財(cái)務(wù)部信息部部?jī)?chǔ)運(yùn)部質(zhì)量管理組質(zhì)量驗(yàn)收組藥品養(yǎng)護(hù)室養(yǎng)護(hù)員市場(chǎng)部企劃部行政部人事部會(huì)計(jì)出納計(jì)算機(jī)管理員保衛(wèi)科倉儲(chǔ)部配送組大地店五星店蟠鳳店曹埭店組織結(jié)構(gòu)構(gòu)說明經(jīng)營(yíng)線運(yùn)運(yùn)行模式式目標(biāo)模模式：從從董事主

9、主席質(zhì)量副副總/總經(jīng)理理質(zhì)量管管理辦公公室、業(yè)業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷部部、行政政辦公室室門店稱為為經(jīng)營(yíng)線線，質(zhì)量副副總下達(dá)達(dá)年/季/月經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)及績(jī)效效考核來來實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)部門經(jīng)理理/店長(zhǎng)的的質(zhì)量管控控；總經(jīng)理理通過下下達(dá)年/季/月經(jīng)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)及及績(jī)效考考核來實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)部部門經(jīng)理理/店長(zhǎng)的的業(yè)績(jī)管控控，經(jīng)營(yíng)營(yíng)線以經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)量化為為主，管理指指標(biāo)為輔輔。管理線運(yùn)運(yùn)行模式式 職能能模式：總經(jīng)理理以所對(duì)對(duì)應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷部部、行政政辦公室室、財(cái)務(wù)務(wù)部、信信息部稱稱為管理理線，總總部通過過制定管管理?xiàng)l理理、職責(zé)責(zé)權(quán)限、運(yùn)營(yíng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)協(xié)作流程程、考核核體系、溝通模模式、監(jiān)監(jiān)控機(jī)制制等來實(shí)實(shí)現(xiàn)層級(jí)級(jí)管理；通過企企

10、業(yè)文化化滲透、專業(yè)輔輔導(dǎo)、定定期培訓(xùn)訓(xùn)來統(tǒng)一一思想提提高工作作技能；通過定定期公司司交流會(huì)會(huì)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共共享。總部各部部門之間間在工作作協(xié)作上上如果出出現(xiàn)各類類問題需需要解決決，需向向各部門門負(fù)責(zé)人人反饋情情況，統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)處理。原則上上24小小時(shí)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行解決決。第二章 營(yíng)運(yùn)部組織與與職能第一節(jié)、門店88項(xiàng)基本本通則“顧客客的需求求永遠(yuǎn)是是最重要要的”，每一一位員工工都必須須將公司司的服務(wù)務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求、服務(wù)務(wù)特色和和服務(wù)技技巧貫徹徹落實(shí)到到言行中中，到每每個(gè)工作作環(huán)節(jié)中中，為每每位顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。 敬業(yè)業(yè)是最卓卓越的工工作態(tài)度度，今天天比昨天天更努力力，全心心全意熱熱愛

11、工作作 ，讓讓敬業(yè)成成為一種種習(xí)慣，敬業(yè)在在任何時(shí)時(shí)候任何何地方都都會(huì)讓我我們出類類拔萃。 忠誠誠是無價(jià)價(jià)之寶，忠誠于于顧客，忠誠于于企業(yè)，忠誠是是相互的的，忠誠誠是價(jià)值值之源，忠誠的的最大受受益人是是我們自自己！ 門店店?duì)I業(yè)是是公司的的生命線線，其他他職能部部門人員員應(yīng)從公公司全局局出發(fā)，本著“一切為為了營(yíng)業(yè)業(yè)”的原則則，樹立立良好的的部門合合作意識(shí)識(shí)，各部部門之間間、員工工之間應(yīng)應(yīng)相互配配合，真真誠協(xié)作作，全心心全意為為營(yíng)業(yè)工工作服務(wù)務(wù)，同心心協(xié)力排排憂解難難，堅(jiān)決決摒棄本本位主義義。 認(rèn)真真貫徹公公司“質(zhì)量第第一，信信譽(yù)、服服務(wù)、特特色與質(zhì)質(zhì)量共存存的質(zhì)量量方針。在工作作中力求求節(jié)儉，合

12、理整整合，有有效利用用資源，不浪費(fèi)費(fèi)公司資資源。堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)行行你的健健康、一一生相伴伴”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針 一律律服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作安排排和調(diào)度度，如有有異議必必須做到到“先服從從后建議議”。對(duì)公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策、規(guī)章章制度、管理方方式等有有不同見見解，應(yīng)應(yīng)遵循逐逐級(jí)匯報(bào)報(bào)的方式式提出，不得影影響正常常工作打造成成鷹一樣樣的個(gè)人人，雁一一樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)；融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)，增強(qiáng)強(qiáng)協(xié)作，沒有完完美的個(gè)個(gè)人，只只有完美美的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，任何時(shí)時(shí)候都需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作能取取得巨大大的成就就。 遇到到問題，第一時(shí)時(shí)間解決決問題。一流的的人找方方法，方方法總比比問題多多，用對(duì)對(duì)方法做對(duì)事事，不要要把問題題推給老老板

13、，主主動(dòng)找方方法才能能脫穎而而出。第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織織結(jié)構(gòu)與與職能描描述營(yíng)運(yùn)部部組織結(jié)結(jié)構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)質(zhì)管部、業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、企劃部、行政部、人事部、信息部各門店店長(zhǎng)組長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員藥師促銷員收銀員第三節(jié) 門店的的基本職職能描述述門店的的基本職職能完成營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)秀秀的銷售售業(yè)績(jī)是是門店的的首要職職責(zé)。為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)是門店店的終極極目標(biāo)。貫徹落實(shí)實(shí)公司的的各項(xiàng)管管理制度度，不斷斷規(guī)范內(nèi)內(nèi)部管理理，加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)外協(xié)協(xié)調(diào)，總總結(jié)營(yíng)業(yè)業(yè)工作中中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門門店?duì)I業(yè)業(yè)管理水水平，維維持門店店良好的的顧客服服務(wù)，是是門店完完成營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)的的有力保保障營(yíng)業(yè)是公公司的生生命線，質(zhì)管、業(yè)務(wù)、

14、行政、營(yíng)銷對(duì)對(duì)各門店店進(jìn)行制制度規(guī)范范、流程程作業(yè)規(guī)規(guī)范、營(yíng)營(yíng)銷指導(dǎo)導(dǎo)、業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、考核測(cè)測(cè)評(píng)、人人員編制制、崗位位調(diào)配等等管理工工作。各各部門在在管理門門店的同同時(shí)也為為門店服服務(wù)，為為門店提提供具有有競(jìng)爭(zhēng)力力的指導(dǎo)導(dǎo)，人力力資源匹匹配和物物流保障障等有力力支撐。為門店店高效的的服務(wù)于于顧客而而服務(wù)?？偛扛鞑坎块T都有有從本部部職能的的角度對(duì)對(duì)門店提提供相關(guān)關(guān)支撐服服務(wù)及協(xié)協(xié)助指導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任任。門店店有積極極配合各各部門開開展相關(guān)關(guān)工作的的義務(wù)。門店對(duì)對(duì)各部門門直接進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)工作匯匯報(bào)。第四節(jié) 門店的的具體職職能工作作銷售管管理 溝溝通、分解、執(zhí)行門門店?duì)I運(yùn)運(yùn)目標(biāo)，確定門門店各班班次，分分解到

15、各各班組，明確班班組銷售售目標(biāo)與與責(zé)任；制定銷銷售計(jì)劃劃，不斷斷改進(jìn)銷銷售措施施，完成成總部下下達(dá)的銷銷售目標(biāo)標(biāo)和各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。 門門店服務(wù)務(wù)管理：為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)。不斷斷完善商商品陳列列展示，創(chuàng)造、維持良良好便利利的購物物環(huán)境。不斷提提高整體體營(yíng)業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量，促進(jìn)進(jìn)銷售。每月對(duì)對(duì)門店業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行匯總，分析門門店銷售售達(dá)成情情況、商商圈市場(chǎng)場(chǎng)狀況，總結(jié)商商品銷售售走勢(shì)規(guī)規(guī)律，發(fā)發(fā)現(xiàn)銷售售問題并并提出改改善措施施，每月月遞交月銷售報(bào)報(bào)告。 每每月對(duì)門店店業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行分析析匯總，根據(jù)公公司實(shí)際際發(fā)展情情況、商商圈直接接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手狀況況，結(jié)合合分析顧顧客的消消費(fèi)需求求，

16、按商商品類別別、時(shí)間間進(jìn)行銷銷售目標(biāo)標(biāo)分解實(shí)實(shí)施，同同時(shí)要考考慮到采采購、促促銷活動(dòng)動(dòng)的配合合性與連連貫性。遞交月銷售計(jì)計(jì)劃。 積積極配合合營(yíng)銷部部、采購部部等統(tǒng)籌安安排各類類促銷活活動(dòng)，按按活動(dòng)方方案要求求做好活活動(dòng)前各各項(xiàng)準(zhǔn)備備工作及及活動(dòng)中中的有效效執(zhí)行與與反饋。積極協(xié)協(xié)助營(yíng)銷銷策劃部部進(jìn)行會(huì)會(huì)員發(fā)展展與管理理，保障障營(yíng)運(yùn)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展，提高銷銷量。 每每月組織門門店商圈圈調(diào)查：對(duì)商圈圈附近其其它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手藥藥店的銷銷售策略略、價(jià)格格動(dòng)向、促銷活活動(dòng)、商品品結(jié)構(gòu)等等及時(shí)進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤了解、分析匯匯總。第第一時(shí)間間向區(qū)域域主管及及營(yíng)運(yùn)部部經(jīng)理匯匯 報(bào)相關(guān)關(guān)情況。商品管管理負(fù)責(zé)商商品優(yōu)化化管

17、理工工作，嚴(yán)嚴(yán)格按照照商品優(yōu)優(yōu)化管理理流程執(zhí)執(zhí)行。積積極配合合采購部部加強(qiáng)商商品優(yōu)化化管理，有效控控制缺貨貨滯貨等等現(xiàn)象，確保暢暢銷商品品不缺貨貨，滯銷銷打商品品不積壓壓。 按按效期期商品管管理制度度做好好效期商商品管理理工作；做好過過期藥品品的處理理工作。 負(fù)責(zé)責(zé)贈(zèng)品管管理、商商品損耗耗管理、顧客訂訂貨管理理、退貨貨管理等等工作。日常管管理 確確保公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度及門店店?duì)I運(yùn)手手冊(cè)在門門店每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)每每個(gè)人得得到有效效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行公公司的培培訓(xùn)管理理制度”。反饋饋培訓(xùn)需需求，積積極配合合相關(guān)部部門培訓(xùn)訓(xùn)工作，努力提提高員工工綜合素素質(zhì)。合合理、科科學(xué)調(diào)配配人員，做到人

18、人盡其責(zé)責(zé)。 認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行公公司門店店考核制制度。積積極配合合直屬上上級(jí)進(jìn)行行各項(xiàng)考考核評(píng)估估工作。對(duì)門店店員工進(jìn)進(jìn)行各種種激勵(lì)管管理，激激發(fā)員工工工作熱熱情。門店購購物環(huán)境境管理：包括店店面的外外觀管理理、氣氛氛營(yíng)造、衛(wèi)生管管理、經(jīng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施施等管理理，確保保店內(nèi)清清潔舒適適的購物物環(huán)境。商品陳陳列管理理：依據(jù)據(jù)商品品陳列管管理制度度嚴(yán)格格執(zhí)行商商品陳列列標(biāo)準(zhǔn)要要求，維維持門店店商品整整潔生動(dòng)動(dòng)豐富的的陳列。 商商品盤點(diǎn)點(diǎn)管理：積極配配合盤點(diǎn)點(diǎn)專員的的盤點(diǎn)工工作，統(tǒng)統(tǒng)籌安排排好盤點(diǎn)點(diǎn)專員所所指定的的盤點(diǎn)前前各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，確保保盤點(diǎn)過過程中的的各項(xiàng)工工作有效效執(zhí)行。 門門店?duì)I運(yùn)運(yùn)成本管管

19、理：嚴(yán)嚴(yán)格有效效控制各各項(xiàng)費(fèi)用用開支，降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本。 顧顧客投訴訴管理：依據(jù)顧客投投訴管理理認(rèn)真真、及時(shí)時(shí)處理好好顧客投投訴。提提高顧客客滿意度度。 門門店安全全管理：加強(qiáng)防防水、防防火、防防盜、防防工傷及及門店財(cái)財(cái)務(wù)安全全管理、盤點(diǎn)監(jiān)監(jiān)督、日日常貨品品的抽查查等安全全防范工工作。防防止、有有效處理理各種突突發(fā)事件件。同時(shí)時(shí)組織對(duì)對(duì)門店員員工進(jìn)行行相關(guān)安安全防范范教育學(xué)學(xué)習(xí)。 固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理：確保店店內(nèi)固定定資產(chǎn)的的正常使使用、維維護(hù)及安安全。（包括：貨架、空調(diào)、POSS系統(tǒng)等設(shè)備備及證照照等）。門店報(bào)報(bào)修管理理：及時(shí)時(shí)向相關(guān)關(guān)部門反反饋各項(xiàng)項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電電工或系系統(tǒng)管理理員或相相關(guān)工作

20、作人員224小時(shí)時(shí)內(nèi)解決決。財(cái)務(wù)管管理：按按公司制制度要求求及時(shí)、準(zhǔn)確做做好各類類財(cái)務(wù)管管理工作作；做好好保險(xiǎn)柜柜備用金金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)費(fèi)用對(duì)所所有的明明細(xì)支出出，都要要有相應(yīng)應(yīng)的明細(xì)細(xì)記錄。第五節(jié) 門店各各崗位職職責(zé)說明明書1、店長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、具體體工作、工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位職職責(zé)說明明銷售管理理 溝溝通、分解、執(zhí)行門門店?duì)I運(yùn)運(yùn)目標(biāo)，確定門門店各班班次，分分解到各各班組，明確班班組銷售售目標(biāo)與與責(zé)任；制定銷銷售計(jì)劃劃，不斷斷改進(jìn)銷銷售措施施，完成成總部下下達(dá)的銷銷售目標(biāo)標(biāo)和各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。 門門店服務(wù)務(wù)管理：為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)。不斷斷完善

21、商商品陳列列展示，創(chuàng)造、維持良良好便利利的購物物環(huán)境。不斷提提高整體體營(yíng)業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量，促進(jìn)進(jìn)銷售。每月對(duì)對(duì)門店業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行匯總，分析門門店銷售售達(dá)成情情況、商商圈市場(chǎng)場(chǎng)狀況，總結(jié)商商品銷售售走勢(shì)規(guī)規(guī)律，發(fā)發(fā)現(xiàn)銷售售問題并并提出改改善措施施，每月月遞交月銷售報(bào)報(bào)告。 每每月對(duì)門店店業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行分析析匯總，根據(jù)公公司實(shí)際際發(fā)展情情況、商商圈直接接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手狀況況，結(jié)合合分析顧顧客的消消費(fèi)需求求，按商商品類別別、時(shí)間間進(jìn)行銷銷售目標(biāo)標(biāo)分解實(shí)實(shí)施，同同時(shí)要考考慮到采采購、促促銷活動(dòng)動(dòng)的配合合性與連連貫性。遞交月銷售計(jì)計(jì)劃。 積積極配合合營(yíng)銷策策劃部、采購部部統(tǒng)籌安安排各類類促銷活活動(dòng)，按按活動(dòng)方方案要

22、求求做好活活動(dòng)前各各項(xiàng)準(zhǔn)備備工作及及活動(dòng)中中的有效效執(zhí)行與與反饋。積極協(xié)協(xié)助營(yíng)銷銷策劃部部進(jìn)行會(huì)會(huì)員發(fā)展展與管理理，保障障營(yíng)運(yùn)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展，提高銷銷量。 每每月組織門門店商圈圈調(diào)查：對(duì)商圈圈附近其其它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手藥藥店的銷銷售策略略、價(jià)格格動(dòng)向、促銷活活動(dòng)、商品品結(jié)構(gòu)及及商圈消消費(fèi)者需需求量、消費(fèi)特特性、消消費(fèi)規(guī)律律等及時(shí)時(shí)進(jìn)行跟跟蹤了解解、分析析匯總。第一時(shí)時(shí)間向區(qū)區(qū)域主管管及營(yíng)運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理匯報(bào)相相關(guān)情況況。商品管理理負(fù)責(zé)商商品優(yōu)化化管理工工作，嚴(yán)嚴(yán)格按照照商品優(yōu)優(yōu)化管理理流程執(zhí)執(zhí)行。積積極配合合采購部部加強(qiáng)商商品優(yōu)化化管理，有效控控制缺貨貨滯貨等等現(xiàn)象，確保暢暢銷商品品不缺貨貨，滯銷銷商

23、品不不積壓。 按按效期期商品管管理制度度做好好效期商商品管理理工作；做好過過期藥品品的處理理工作。 負(fù)責(zé)責(zé)贈(zèng)品管管理、商商品損耗耗管理、顧客訂訂貨管理理、退貨貨管理等等工作。日常管理理 確確保公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度及門店店?duì)I運(yùn)手手冊(cè)在門門店每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)每每個(gè)人得得到有效效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行公公司的“培訓(xùn)管管理制度度”。反饋饋培訓(xùn)需需求，積積極配合合相關(guān)部部門培訓(xùn)訓(xùn)工作，努力提提高員工工綜合素素質(zhì)。合合理、科科學(xué)調(diào)配配人員，做到人人盡其責(zé)責(zé)。 認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行公公司門店店考核制制度。積積極配合合直屬上上級(jí)進(jìn)行行各項(xiàng)考考核評(píng)估估工作。對(duì)門店店員工進(jìn)進(jìn)行各種種激勵(lì)管管理，激激發(fā)員工工工作熱

24、熱情。門店購購物環(huán)境境管理：包括店店面的外外觀管理理、氣氛氛營(yíng)造、衛(wèi)生管管理、經(jīng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施施等管理理，確保保店內(nèi)清清潔舒適適的購物物環(huán)境。商品陳陳列管理理：依據(jù)據(jù)商品品陳列管管理制度度嚴(yán)格格執(zhí)行商商品陳列列標(biāo)準(zhǔn)要要求，維維持門店店商品整整潔生動(dòng)動(dòng)豐富的的陳列。 商商品盤點(diǎn)點(diǎn)管理：積極配配合盤點(diǎn)點(diǎn)專員的的盤點(diǎn)工工作，統(tǒng)統(tǒng)籌安排排好盤點(diǎn)點(diǎn)專員所所指定的的盤點(diǎn)前前各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，確保保盤點(diǎn)過過程中的的各項(xiàng)工工作有效效執(zhí)行。 門門店?duì)I運(yùn)運(yùn)成本管管理：嚴(yán)嚴(yán)格有效效控制各各項(xiàng)費(fèi)用用開支，降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本。 顧顧客投訴訴管理：依據(jù)顧客投投訴管理理認(rèn)真真、及時(shí)時(shí)處理好好顧客投投訴。提提高顧客客滿意度度。 門門

25、店安全全管理：加強(qiáng)防防水、防防火、防防盜、防防工傷及及門店財(cái)財(cái)務(wù)安全全管理、盤點(diǎn)監(jiān)監(jiān)督、日日常貨品品的抽查查等安全全防范工工作。防防止、有有效處理理各種突突發(fā)事件件。同時(shí)時(shí)組織對(duì)對(duì)門店員員工進(jìn)行行相關(guān)安安全防范范教育學(xué)學(xué)習(xí)。 固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理：確保店店內(nèi)固定定資產(chǎn)的的正常使使用、維維護(hù)及安安全。（包括：貨架、空調(diào)、POSS系統(tǒng)等設(shè)備備及證照照等）。門店報(bào)報(bào)修管理理：及時(shí)時(shí)向相關(guān)關(guān)部門反反饋各項(xiàng)項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電電工或系系統(tǒng)管理理員或相相關(guān)工作作人員224小時(shí)時(shí)內(nèi)解決決。財(cái)務(wù)管管理：按按公司制制度要求求及時(shí)、準(zhǔn)確做做好各類類財(cái)務(wù)管管理工作作；做好好保險(xiǎn)柜柜備用金金等財(cái) 務(wù)管理理，門店店費(fèi)用對(duì)對(duì)所有的

26、的明細(xì)支支出，都都要有相相應(yīng)的明明細(xì)記錄錄。團(tuán)隊(duì)管理理 關(guān)心心新員工工的思想想生活、工作狀狀態(tài)和職職業(yè)規(guī)劃劃；統(tǒng)籌籌安排下下屬對(duì)新新員工進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤培育計(jì)計(jì) 劃劃，隨時(shí)時(shí)掌握新新員工動(dòng)動(dòng)態(tài)，并并以身作作則適當(dāng)當(dāng)?shù)那袑?shí)實(shí)深入到到基層員員工中去去。讓員員工有一一種歸屬屬感。 員工工關(guān)系管管理：處處理好員員工壓力力、情緒緒、沖突突管理。溝通解解決員工工各類思思想工作作，及時(shí)時(shí) 合合理的處處理相關(guān)關(guān)突發(fā)事事件。重重大問題題及時(shí)向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映。 激勵(lì)勵(lì)管理：表揚(yáng)樹樹立好的的榜樣；對(duì)表現(xiàn)現(xiàn)差的進(jìn)進(jìn)行溝通通指導(dǎo)改改進(jìn)、鞭鞭策鼓勵(lì)勵(lì)。通過過各種激激 勵(lì)勵(lì)方式不不斷激勵(lì)勵(lì)員工工工作熱情情。提高高凝聚力力，

27、營(yíng)造造團(tuán)結(jié)、積極向向上的團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍。 協(xié)協(xié)助上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做做好門店店員工定定編、調(diào)調(diào)配、人人才培育育梯隊(duì)建建設(shè)工作作。向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及時(shí)反反饋 門店人人才動(dòng)態(tài)態(tài)，有效效降低門門店員工工離職率率，確保保優(yōu)秀人人才的穩(wěn)穩(wěn)定性。權(quán)限與與責(zé)任權(quán)限 管理理權(quán)限：門店的的經(jīng)營(yíng)管管理權(quán) 經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)限：有經(jīng)營(yíng)營(yíng)建議權(quán)權(quán)；相關(guān)關(guān)決策的的建議權(quán)權(quán) 監(jiān)督督權(quán)限：具有門門店所有有作業(yè)活活動(dòng)的監(jiān)監(jiān)督權(quán) 考核核權(quán)限：具有對(duì)對(duì)門店所所有員工工的考核核權(quán) 人力力資源權(quán)權(quán)限：擁擁有門店店員工的的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等等一定的的自主權(quán)權(quán)。審批批，報(bào)上級(jí)主主管、行行政部、人事部部備案。 根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，對(duì)對(duì)員工班班次安排排

28、具有調(diào)調(diào)配權(quán)責(zé)任 對(duì)對(duì)門店?duì)I營(yíng)業(yè)銷售售目標(biāo)的的完成率率負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)門店的的整體服服務(wù)質(zhì)量量?jī)?yōu)劣負(fù)負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)考核的的公平、公正、績(jī)效溝溝通等有有效管理理負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)門店費(fèi)費(fèi)用成本本控制率率負(fù)責(zé) 門門店內(nèi)各各項(xiàng)機(jī)制制的有效效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)商品優(yōu)優(yōu)化管理理負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)培訓(xùn)制制度的有有效執(zhí)行行及門店店員工培培訓(xùn)的整整體效果果負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、人才才培育及及人員離離職率負(fù)負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)門店員員工的士士氣與工工作熱情情負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)門店各各類商品品、財(cái)務(wù)務(wù)的安全全負(fù)責(zé)，對(duì)門店店所有安安全作業(yè)業(yè)負(fù)責(zé) 對(duì)對(duì)門店固固定資產(chǎn)產(chǎn)的正常常使用、維護(hù)及及安全負(fù)負(fù)責(zé) 聽聽從上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排，對(duì)對(duì)各項(xiàng)工工作的執(zhí)執(zhí)行效果果負(fù)責(zé)

29、店長(zhǎng)每每日作業(yè)業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例例行準(zhǔn)備備工作 每天天早上007：55結(jié)束束打卡后后，準(zhǔn)時(shí)并并就當(dāng)天天工作任任務(wù)予以以分配布布置，相相互激勵(lì)勵(lì)，督導(dǎo)導(dǎo)收銀員員清點(diǎn)備備用金！ 檢查查全體員員工著裝裝及儀容容儀表，早上008：000準(zhǔn)時(shí)時(shí)開門迎迎客，全全體員工工各司其其職，對(duì)對(duì)各自責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生陳列列進(jìn)行檢檢查，店店長(zhǎng)對(duì)整整個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行巡巡視驗(yàn)收收！隨時(shí)掌握握整個(gè)賣賣場(chǎng)的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況況 隨時(shí)時(shí)掌握整整個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)進(jìn)行各個(gè)個(gè)崗位之之間調(diào)度度與調(diào)整整，時(shí)刻刻了解各各項(xiàng)最新新的銷售售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)當(dāng)天的各各項(xiàng)銷售售任務(wù)指指標(biāo)，激激勵(lì)員工工，鼓舞舞士氣！ 隨時(shí)時(shí)掌握整整個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場(chǎng)

30、場(chǎng)的購物物環(huán)境和和氛圍予予以全程程監(jiān)督并并予及時(shí)時(shí)糾正，全力為為顧客營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)舒適的的購物環(huán)環(huán)境！ 隨時(shí)時(shí)掌握整整個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的設(shè)備備設(shè)施故故障問題題要馬上上上報(bào)公公司相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)部部門并予予全程跟跟進(jìn)監(jiān)督督使之得得以盡快快、盡早早地解決決，從而而保證門門店最快快恢復(fù)正正常營(yíng)業(yè)業(yè)！ 隨時(shí)時(shí)留意整整個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)有可能能發(fā)生的的顧客投投訴情況況。第一一時(shí)間按按照顧客客投訴管管理要求求進(jìn)行處處理。盡盡力避免免矛盾激激化和事事態(tài)擴(kuò)大大，對(duì)出出現(xiàn)的員員工與顧顧客間的的糾紛要要及時(shí)出出面解決決，力爭(zhēng)爭(zhēng)大事化化小，小小事化無無！ 隨時(shí)時(shí)跟進(jìn)了了解當(dāng)班班當(dāng)天各各項(xiàng)銷售售指標(biāo)的的達(dá)成情情況，及及時(shí)

31、采取取有效措措施，激激勵(lì)員工工斗志，點(diǎn)燃員員工銷售售熱情，保障當(dāng)當(dāng)班任務(wù)務(wù)的圓滿滿完成！對(duì)門店人人員的合合理安排排與管理理 來貨貨后合理理進(jìn)行分分工，組組織一部部分員工工負(fù)責(zé)清清點(diǎn)、驗(yàn)驗(yàn)收和上上貨，另另一部分分負(fù)責(zé)接接待和看看場(chǎng)，整整個(gè)過程程要在不不冷落顧顧客和保保障賣場(chǎng)場(chǎng)安全的的前提下下有條不不紊地進(jìn)進(jìn)行！ 店長(zhǎng)長(zhǎng)要指定定專人負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)來來貨單與與進(jìn)口批批文進(jìn)行行整理歸歸檔以備備檢查！ 店長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)驗(yàn)收收人員在在驗(yàn)收過過程中所所發(fā)現(xiàn)并并記錄在在案的差差錯(cuò)與出出入要及及時(shí)聯(lián)系系業(yè)務(wù)部部并跟蹤蹤，使之之得以盡盡快解決決！ 合理理安排員員工就餐餐，控制制用餐時(shí)時(shí)間，保保證賣場(chǎng)場(chǎng)有足夠夠的人手手接待顧顧客

32、和看看場(chǎng)！ 下午午17：30晚班班員工打打卡完畢畢后，店店長(zhǎng)組織織全班員員工就前前一天的的工作情情況作總總結(jié)，并并就當(dāng)天天工作任任務(wù)予以以分配布布置，相相互激勵(lì)勵(lì)，督導(dǎo)導(dǎo)晚班收收銀員清清點(diǎn)備用用金！ 店長(zhǎng)長(zhǎng)環(huán)視檢檢查全班班著裝及及儀容儀儀表后，兩班進(jìn)進(jìn)行交接接！ 收銀銀交接完完畢后店店長(zhǎng)對(duì)早早班收銀銀員上交交款項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無無誤后派派人連同同前晚收收銀款一一同存入入銀行并并收回回回單！ 店長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)員工工在日盤盤點(diǎn)中所所發(fā)現(xiàn)并并記錄在在案的數(shù)數(shù)量出入入要予及及時(shí)追查查并追究究相關(guān)責(zé)責(zé)任！ 合理理調(diào)度，保障整整個(gè)交接接過程在在不冷落落顧客和和賣場(chǎng)安安全的前前提下有有條不紊紊地進(jìn)行行！如無

33、特特殊安排排，早班班員工下下11：30打卡卡簽退后后下班！ 根據(jù)據(jù)季節(jié)、天氣變變化適時(shí)時(shí)開啟招招牌燈，對(duì)整個(gè)個(gè)賣場(chǎng)的的運(yùn)轉(zhuǎn)情情況進(jìn)行行全面監(jiān)監(jiān)督跟進(jìn)進(jìn)。 各店店店長(zhǎng)根根據(jù)自己己門店的的營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)段和客客流情況況組織晚晚班員工工進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)貨，并并將生成成的補(bǔ)貨申請(qǐng)請(qǐng)單及時(shí)時(shí)上傳總總部業(yè)務(wù)務(wù)部， 補(bǔ)貨貨結(jié)束后后組織員員工整理理各自責(zé)責(zé)任區(qū)的的衛(wèi)生和和陳列，及時(shí)填填補(bǔ)賣場(chǎng)場(chǎng)售后空空缺，為為第二天天的開門門營(yíng)業(yè)做做準(zhǔn)備！ 晚上上21：30時(shí)進(jìn)進(jìn)行清場(chǎng)場(chǎng)，確認(rèn)認(rèn)無顧客客滯留后后落閘關(guān)關(guān)門！ 當(dāng)天天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束，指指定專人人檢查整整個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備設(shè)設(shè)施，排排查隱患患！ 對(duì)晚晚班收銀銀員上交交款項(xiàng)和和備用金金進(jìn)行清

34、清點(diǎn)核對(duì)對(duì)，核對(duì)對(duì)無誤后后將收銀銀款和備備用金入入庫上鎖鎖，實(shí)行行兩人復(fù)復(fù)核制。 閘門門開啟，所有員員工打卡卡后下班班，關(guān)閉閉水電，落閘設(shè)設(shè)防！ 將鑰鑰匙和（或）設(shè)設(shè)防卡移移交第二二天早班班當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人，要有移移交記錄錄 當(dāng)天天工作結(jié)結(jié)束其他具體體工作事事項(xiàng)每月月月底對(duì)當(dāng)當(dāng)月的經(jīng)經(jīng)營(yíng)銷售售進(jìn)行分分析，找找出毛病病和不足足，擬訂訂月銷銷售總結(jié)結(jié)和計(jì)劃劃！ 月初初負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)當(dāng)月各各項(xiàng)銷售售任務(wù)指指標(biāo)進(jìn)行行分解，具體分分解到每每天每班班，對(duì)活活動(dòng)期的的沖刺任任務(wù)也按按此進(jìn)行行分解并并張榜傳傳達(dá)給每每位員工工！ 跟進(jìn)進(jìn)了解當(dāng)當(dāng)月各項(xiàng)項(xiàng)銷售指指標(biāo)達(dá)成成情況，及時(shí)作作出有效效調(diào)整，保證月月銷售任任務(wù)的圓圓滿

35、完成成！ 每月月按時(shí)將將月總結(jié)和和月計(jì)劃通通過郵箱箱上傳營(yíng)營(yíng)銷部部審審批，如如有特殊殊情況不不能按時(shí)時(shí)上交的的需先申申請(qǐng)?jiān)傺友舆t上交交。 認(rèn)真真履行店店長(zhǎng)職責(zé)責(zé)，公平平，公正正做好每每月一次次的員工工考核工工作，按按時(shí)完成成和上交交考核表表 全力力配合執(zhí)執(zhí)行促銷銷活動(dòng)的的開展，無條件件服從公公司安排排，合理理組織派派單和加加班并予予監(jiān)督！ 每月月組織門門店商圈圈調(diào)查：對(duì)商圈圈附近其其它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手藥藥店的銷銷售策略略、價(jià)格格動(dòng)向、促銷活活 動(dòng)動(dòng)、商品品結(jié)構(gòu)及及商圈消消費(fèi)者需需求量、需求特特性、消消費(fèi)規(guī)律律等及時(shí)時(shí)進(jìn)行跟跟蹤了解解、分析析匯總。第一一時(shí)間向向區(qū)域主主管及營(yíng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)相關(guān)情情

36、況。 合理理安排時(shí)時(shí)間，每每月組織織一次盤盤點(diǎn)，減減小盤點(diǎn)點(diǎn)誤差保保障盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確性性，及時(shí)時(shí)上傳數(shù)數(shù)據(jù)并跟跟蹤落實(shí)實(shí)盈虧情情況 根據(jù)據(jù)門店自自身情況況和員工工特點(diǎn)合合理排班班，每月月25日日前將下下月排班班表制定定后上報(bào)報(bào)營(yíng)運(yùn)部部審查存存檔，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到總經(jīng)經(jīng)理。 每月月不定期期對(duì)門店店衛(wèi)生陳陳列進(jìn)行行抽查評(píng)評(píng)比，對(duì)對(duì)不合格格者按門店考考核表的處罰罰規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處罰罰，全力力配合營(yíng)營(yíng)銷部每月的巡查查工作 每月月定期對(duì)對(duì)門店商商品存銷銷比進(jìn)行行分析，并根據(jù)據(jù)周圍商商圈消費(fèi)費(fèi)群消費(fèi)費(fèi)特點(diǎn)適適時(shí)進(jìn)行行商品結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整與優(yōu)化化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商品庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率的最最大化，每月定定期對(duì)門門店商品品存銷比比進(jìn)行分

37、分析，及及時(shí)處理理滯銷商商品防止止積壓！對(duì)六個(gè)個(gè)月不動(dòng)動(dòng)銷的商商品，效效期在66個(gè)月以以上的退退回公司司；每月月定期對(duì)對(duì)門店商商品存銷銷比進(jìn)行行分析，合理調(diào)調(diào)整商品品上下限限，以實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品品種和和結(jié)構(gòu)搭搭配的最最優(yōu)化。 每月月保證兩兩次對(duì)周周圍競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)系門門店針對(duì)對(duì)性地市市場(chǎng)調(diào)查查，每次次保證調(diào)調(diào)查至少少50種暢暢銷商品品，并將將市調(diào)結(jié)結(jié)果及時(shí)時(shí)上傳采采購部以以便制定定調(diào)價(jià)方方案。 做好好新入員員工的帶帶教工作作，讓其其盡快熟熟悉適應(yīng)應(yīng)各項(xiàng)管管理制度度和操作作流程，及早進(jìn)進(jìn)入角色色融入集集體生活活；合理理調(diào)配、使用員員工；培培養(yǎng)員工工的管理理能力，適當(dāng)授授權(quán)，為為公司的的經(jīng)營(yíng)發(fā)發(fā)展培養(yǎng)養(yǎng)和儲(chǔ)

38、備備人才 安排排并協(xié)助助藥師做做好每月月一次的的效期檢檢查登記記工作并并制成效效期催銷銷表，增增強(qiáng)員工工效期銷銷售意識(shí)識(shí)制定催催銷方案案，對(duì)仍仍不動(dòng)銷銷的要予予及時(shí)處處理（互互調(diào)或退退回）以以減少失失效期商商品的產(chǎn)產(chǎn)生。 協(xié)助助并監(jiān)督督跟進(jìn)藥藥師GSSP方面面工作的的開展，認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行公司各各項(xiàng)質(zhì)量量管理制制度，全全力配合合門店藥藥師每月月開展的的培訓(xùn)工工作，定定期進(jìn)行行考核，保障培培訓(xùn)效果果；做好好門店各各項(xiàng)資產(chǎn)產(chǎn)的登記記備案工工作并定定期進(jìn)行行養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)養(yǎng)養(yǎng)護(hù)每月月二次，陳列列藥品一一月一次次，保證證各種設(shè)設(shè)施設(shè)備備的正常常運(yùn)作； 制度度通知等等文件管管理有條條理，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)公司各各

39、項(xiàng)規(guī)章章制度、通知精精神，公公司下發(fā)發(fā)文件員員工要傳傳閱，凡凡事做到到公開化化，透明明化，讓讓自己起起到連接接員工與與公司間間的橋梁梁作用。 做好好宿舍管管理，多多與員工工進(jìn)行交交流溝通通，對(duì)員員工遇到到的實(shí)際際困難要要提供必必要幫助助，讓宿宿舍真正正成為員員工之家家。工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 所負(fù)負(fù)責(zé)門店店?duì)I業(yè)銷銷售目標(biāo)標(biāo)的完成成率 （業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)） 所負(fù)負(fù)責(zé)門店店?duì)I運(yùn)費(fèi)用用成本控控制率 （管理指指標(biāo)） 聽從從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排，各項(xiàng)項(xiàng)工作的的執(zhí)行效效果 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 所負(fù)負(fù)責(zé)門店店各項(xiàng)機(jī)機(jī)制的有有效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) （管理指指標(biāo)） 所負(fù)負(fù)責(zé)門店店的整體體服務(wù)質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣 （管理理指標(biāo)）培訓(xùn)制制度的有有效貫

40、徹徹，所負(fù)負(fù)責(zé)門店店的整體體培訓(xùn)效效果 （管管理指標(biāo)標(biāo)）門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、人才才培育及及人員離離職率 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 商品品優(yōu)化管管理 （管管理指標(biāo)標(biāo)）培訓(xùn)制制度的有有效執(zhí)行行及門店店員工培培訓(xùn)的整整體效果果 （管理指指標(biāo)） 門店店員工考考核的公公平、公公正及績(jī)績(jī)效溝通通等有效效管理 （管理理指標(biāo)） 所負(fù)負(fù)責(zé)門店店的商品品、財(cái)務(wù)務(wù)的安全全性，各各項(xiàng)安全全作業(yè)狀狀況 （管管理指標(biāo)標(biāo)）2、組長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、具體體工作、工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)班組長(zhǎng)作作為公司司基層的的管理人人才和店店長(zhǎng)的得得力助手手，有協(xié)協(xié)助店長(zhǎng)長(zhǎng)開展門門店各項(xiàng)項(xiàng)日常管管理工作作的責(zé)任任與義務(wù)務(wù)！當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)不在在受公

41、司司或店長(zhǎng)長(zhǎng)委托，作為一一店之最最高責(zé)任任人可暫暫代店長(zhǎng)長(zhǎng)行使店店長(zhǎng)權(quán)利利和職責(zé)責(zé)。崗位職職責(zé)說明明 負(fù)負(fù)責(zé)本組組或本班班銷售目目標(biāo)的完完成。 協(xié)協(xié)助店長(zhǎng)長(zhǎng)行使各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)流程管管理工作作；處理理門店各各項(xiàng)日常常管理事事物。協(xié)助助店長(zhǎng)及及相關(guān)部部門組織織實(shí)施門門店小組組相關(guān)培培訓(xùn)工作作，以身身作則，堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行”培訓(xùn)管管理制度度，組織織新員工工的帶教教、培訓(xùn)訓(xùn)、溝通通工作，不斷提提高門店店員工工工作心態(tài)態(tài)、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、銷售技技巧及團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力。對(duì)對(duì)所負(fù)責(zé)責(zé)小組的的每次培培訓(xùn)效果果進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控評(píng)估估，及時(shí)時(shí)向店長(zhǎng)長(zhǎng)反饋相相關(guān)執(zhí)行行情況，并提出出相關(guān)改改善措施施。 協(xié)協(xié)助店長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)行商商品優(yōu)化化管理工

42、工作。及及時(shí)遞交交商品缺缺貨申請(qǐng)請(qǐng)，及補(bǔ)補(bǔ)貨和單單證的跟跟蹤。對(duì)對(duì)滯銷、效期商商品進(jìn)行行合理分分析，提提出處理理意見。確保暢暢銷商品品不缺貨貨，滯銷銷商品不不積壓。協(xié)助助店長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行門店店環(huán)境管管理和門門店各項(xiàng)項(xiàng)安全作作業(yè)管理理。協(xié)助助店長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行顧客客投訴管管理，和和各類突突發(fā)事件件的處理理。權(quán)限與與責(zé)任權(quán)限 管管理權(quán)限限：如果果店長(zhǎng)有有事不在在，在店店長(zhǎng)的授授權(quán)委托托下在指指定的時(shí)時(shí)期內(nèi)可可行使店店長(zhǎng)的一一切管理理權(quán)限。（店長(zhǎng)長(zhǎng)須申報(bào)報(bào)總部） 監(jiān)監(jiān)督權(quán)限限：具有有跟小組組有關(guān)作作業(yè)流程程活動(dòng)的的監(jiān)督權(quán)權(quán) 對(duì)對(duì)小組員員工行使使績(jī)效考考核權(quán)責(zé)任 如果果店長(zhǎng)有有事不在在，在店店長(zhǎng)的授授權(quán)委托托下在指

43、指定的時(shí)時(shí)期內(nèi)可可行使店店長(zhǎng)的一一切管理理權(quán)限。但同時(shí)時(shí)承擔(dān)相相應(yīng)的一一切責(zé)任任。（店店長(zhǎng)須申申報(bào)總部部） 對(duì)小小組銷售售目標(biāo)的的完成率率負(fù)責(zé) 對(duì)小小組的業(yè)業(yè)務(wù)技能能、培訓(xùn)訓(xùn)效果及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé) 對(duì)小小組員工工士氣與與工作熱熱情負(fù)責(zé)責(zé) 對(duì)新新員工的的培育，小組員員工的離離職率負(fù)負(fù)責(zé) 有協(xié)協(xié)助店長(zhǎng)長(zhǎng)開展門門店各項(xiàng)項(xiàng)日常管管理工作作的責(zé)任任與義務(wù)務(wù) 具體工工作 掌握握本組銷銷售情況況,協(xié)助助店長(zhǎng)做做好經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估,努努力尋求求改善業(yè)業(yè)績(jī)方案案。 做好好本班的的銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)對(duì)每天的的達(dá)成情情況進(jìn)行行分析，提出本本班的營(yíng)營(yíng)銷措施施。 店長(zhǎng)長(zhǎng)不在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，在在授權(quán)的的情況下下主持分分店運(yùn)營(yíng)營(yíng)工作

44、,若發(fā)生生重大事事故時(shí)聯(lián)聯(lián)系店長(zhǎng)長(zhǎng)或與公公司相關(guān)部門門的相關(guān)關(guān)崗位聯(lián)聯(lián)系,聽聽取處理理意見并并及時(shí)妥妥善解決決。 每月月協(xié)助店店長(zhǎng)組織織員工開開展商圈圈市調(diào)工工作，擬擬定商商圈市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查報(bào)報(bào)告；備用金金的管理理,包括括角票的的籌集及及收銀員員零鈔的的兌換。 辦公公用品及及發(fā)票的的領(lǐng)用,宿舍管管理等。 每月月的排班班表實(shí)施施及分店店月度考考勤工作作統(tǒng)計(jì)。 所屬屬貨架的的衛(wèi)生清清潔、商商品擺放放及補(bǔ)貨貨、缺貨貨標(biāo)價(jià)簽簽的督導(dǎo)導(dǎo)管理 協(xié)助助店長(zhǎng)及及相關(guān)部部門組織織實(shí)施門門店小組組相關(guān)培培訓(xùn)工作作，以身身作則，堅(jiān)決貫貫徹培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度，組織織新員工工的帶教教、培訓(xùn)訓(xùn)、溝通通工作。對(duì)所負(fù)負(fù)責(zé)小組組或人

45、員員的每次次培訓(xùn)效效果進(jìn)行監(jiān)控控評(píng)估，及時(shí)向向店長(zhǎng)反反饋相關(guān)關(guān)執(zhí)行情情況，并并提出相相關(guān)改善善措施。工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 所負(fù)負(fù)責(zé)小組組銷售目目標(biāo)的完完成率 （業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)） 聽從從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排，協(xié)助助店長(zhǎng)開開展門店店各項(xiàng)日日常管理理工作的責(zé)任性性、主動(dòng)動(dòng)性、高高效性 （管理指指標(biāo)） 所負(fù)負(fù)責(zé)小組組的業(yè)務(wù)務(wù)技能與與服務(wù)質(zhì)質(zhì)量 （管理指指標(biāo)）培訓(xùn)制制度的有有效執(zhí)行行，所負(fù)負(fù)責(zé)小組組的整體體培訓(xùn)效效果 （管理指指標(biāo)） 所負(fù)負(fù)責(zé)小組組員工的的離職率率及新員員工的培培育 （管理指指標(biāo)）所負(fù)責(zé)責(zé)小組區(qū)區(qū)域內(nèi)商商品、財(cái)財(cái)務(wù)的安安全性，各項(xiàng)安安全作業(yè)業(yè)狀況 （管理指指標(biāo)）3、營(yíng)業(yè)業(yè)員崗位位職責(zé)說說明、權(quán)權(quán)限

46、與責(zé)責(zé)任、具具體工作作、工作作衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位職職責(zé)說明明不斷改善善個(gè)人業(yè)業(yè)務(wù)技能能、專業(yè)業(yè)知識(shí)、服務(wù)水水平，提提高銷售售業(yè)績(jī),完成個(gè)個(gè)人責(zé)任任銷售目目標(biāo)按照營(yíng)營(yíng)業(yè)員營(yíng)營(yíng)業(yè)中操操作流程程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求接待顧顧客，給給顧客提提供全方方位的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。按照陳陳列管理理標(biāo)準(zhǔn)要要求進(jìn)進(jìn)行商品品陳列并并隨時(shí)檢檢查糾正正，時(shí)刻刻保持陳陳列的飽飽滿美觀觀。負(fù)責(zé)本區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生。干干布擦商商品，濕濕布擦貨貨架，每每月至少一一次必須須要將商商品下架架做衛(wèi)生生，由當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人檢查查合格后后簽名，納入個(gè)個(gè)人考核核。聽從上級(jí)級(jí)安排，協(xié)助好好班、組組長(zhǎng)做好好本組的的銷售工工作及委委派的其其他工作作事宜。權(quán)限與與

47、責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)團(tuán)隊(duì)銷售售業(yè)績(jī)及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的建建議權(quán)責(zé)任 對(duì)個(gè)個(gè)人的銷銷售目標(biāo)標(biāo)完成率率負(fù)責(zé) 對(duì)個(gè)個(gè)人的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化服服務(wù)質(zhì)量量負(fù)責(zé) 對(duì)個(gè)個(gè)人各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的的效果考考核負(fù)責(zé)責(zé) 對(duì)本本區(qū)域內(nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生；購物環(huán)環(huán)境；商商品的安安全；商商品陳列列；補(bǔ)貨貨等負(fù)責(zé)責(zé) 服從從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排，對(duì)對(duì)各項(xiàng)工工作的執(zhí)執(zhí)行效果果負(fù)責(zé)具體工工作營(yíng)業(yè)員每每日作業(yè)業(yè)內(nèi)容 早班班營(yíng)業(yè)員員每天早早上07：55結(jié)束束打卡后后聽取當(dāng)當(dāng)天工作作任務(wù)分分配，相相互激勵(lì)勵(lì)，全體體員工互互相檢查查彼此著著裝及儀儀容儀表表，調(diào)整整心情以以熱情的的服務(wù)和和飽滿的的精神狀狀態(tài)投入入新一天天工作的的開始！ 早上上08：000時(shí)準(zhǔn)時(shí)時(shí)開門迎迎

48、客，在在不冷落落顧客和和保障賣賣場(chǎng)安全全的前提提下檢查查各自責(zé)責(zé)任區(qū)的的衛(wèi)生和和陳列，對(duì)空缺缺進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)齊或拉拉面,保保持商品品陳列的的飽滿，美觀和和規(guī)范；保證商商品價(jià)簽簽對(duì)應(yīng)，價(jià)簽清清晰、準(zhǔn)準(zhǔn)確、潔潔凈、無無破損缺缺失、無無涂改！ 按陳陳列管理理標(biāo)準(zhǔn)要要求進(jìn)行行商品陳陳列并隨隨時(shí)檢查查糾正，時(shí)刻保保持商品品陳列的的飽滿及及美觀 服務(wù)務(wù)熱情周周到，指指導(dǎo)顧客客正確合合理購藥藥、用藥藥；對(duì)顧顧客反映映的價(jià)格格問題要要及時(shí)跟跟蹤記錄錄并告知知當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺缺斷貨后后要隨手手登記在在冊(cè)！ 時(shí)刻刻留意整整個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)客流情情況，在在不引起起顧客反反感的前前提下跟跟進(jìn)每位位顧客，對(duì)可疑疑對(duì)象要要行重點(diǎn)點(diǎn)

49、盯防。 對(duì)顧顧客的破破壞行為為和無理理取鬧要要予及時(shí)時(shí)勸阻，自己解解決不了了的馬上上請(qǐng)當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人處理！ 對(duì)顧顧客的意意見和投投訴要虛虛心接受受，不得得與顧客客發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，必必要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人出出面處理理！ 對(duì)出出現(xiàn)的設(shè)設(shè)備設(shè)施施故障問問題要予予及時(shí)上上報(bào)當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人以保障障門店的的正常營(yíng)營(yíng)業(yè)！ 來貨貨后聽從從當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人的的分工安安排，各各司其職職，保證證整個(gè)驗(yàn)驗(yàn)收上貨貨過程在在不冷落落顧客和和維護(hù)賣賣場(chǎng)安全全的前提提下有條條不紊地地進(jìn)行；驗(yàn)收過過程中所所發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)登記上上報(bào)當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人！ 輪流流就餐，控制用用餐時(shí)間間保證賣賣場(chǎng)有足足夠的人人手接待待顧客和和看場(chǎng)！ 與晚晚班員

50、工工進(jìn)行全全面交接接，對(duì)日日盤中所所發(fā)現(xiàn)的的數(shù)量出出入等問問題要進(jìn)進(jìn)行簽名名確認(rèn)并并及時(shí)上上報(bào)當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人以便追追查原因因和追究究相關(guān)責(zé)責(zé)任！ 交接接完畢后后，聽取取當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人就就當(dāng)天工工作作簡(jiǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)結(jié)，如果果當(dāng)天有有藥師組組織的專專業(yè)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)！相應(yīng)人人員須認(rèn)認(rèn)真參加加培訓(xùn)。 如無無特殊情情況，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)打卡卡簽退，結(jié)束一一天的工工作！工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 個(gè)人人銷售目目標(biāo)完成成率 （業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)） 個(gè)人人服務(wù)質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣 （服務(wù)務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)） 聽從從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排，對(duì)對(duì)各項(xiàng)工工作的執(zhí)執(zhí)行效果果 （執(zhí)執(zhí)行力指指標(biāo)） 個(gè)人人的業(yè)務(wù)務(wù)技能、專業(yè)知知識(shí)、服服務(wù)質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)道德及及相關(guān)制制度紀(jì)律律

51、的考核核 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 本區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，購購物環(huán)境境；商品品陳列等等各項(xiàng)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指指標(biāo)） 本區(qū)區(qū)域內(nèi)商商品的安安全，其其它作業(yè)業(yè)的安全全性 （管理理指標(biāo)）4、收銀銀員崗位職職責(zé)說明明、權(quán)限限與責(zé)任任、具體體工作、工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗位職職責(zé)說明明負(fù)責(zé)接接待顧客客購物的的收款工工作，文文明禮貌貌接待每每一位顧顧客，做做好唱收收唱付，迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確。熟練掌掌握各種種支付方方式的收收款操作作程序和和識(shí)別假假鈔技能能。嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司財(cái)務(wù)制制度,認(rèn)認(rèn)真審核核每一筆筆結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，不得得受理不不復(fù)核要要求和手手續(xù)不全的的業(yè)務(wù)。 保管管各種收收款憑證證，做到到完整有有序

52、，便便于查對(duì)對(duì)賬目。 維護(hù)護(hù)好收銀銀電腦及及有關(guān)設(shè)設(shè)備，確確保設(shè)備備處于良良好工作作狀態(tài)。協(xié)助好班班、組長(zhǎng)長(zhǎng)做好本本的銷售售和委托托的其他他事情。做好本區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，做做好防盜盜防損工工作。權(quán)限與與責(zé)任 對(duì)門門店?duì)I運(yùn)運(yùn)有建議議權(quán)。 對(duì)收收銀作業(yè)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操作作、對(duì)個(gè)個(gè)人專業(yè)業(yè)服務(wù)技技術(shù)水平平及服務(wù)務(wù)質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé) 對(duì)所所屬區(qū)域域清潔衛(wèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)責(zé) 有責(zé)責(zé)任認(rèn)真真執(zhí)行上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它工工作具體工工作 早班班收銀員員每天早早上077：55結(jié)束打打卡后聽聽取當(dāng)天天工作任任務(wù)分配配，相互互激勵(lì)，全體員員工互相相檢查彼彼此著裝裝及儀容容儀表，調(diào)整心心情以熱熱情的服服務(wù)和飽飽滿的精精神狀態(tài)態(tài)

53、投入新新一天工工作的開開始！清點(diǎn)收收銀備用用金，開開機(jī)檢測(cè)測(cè)確保收收銀設(shè)備備的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問題題要馬上上上報(bào)當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人處理理；檢查查收銀臺(tái)臺(tái)衛(wèi)生保保證整個(gè)個(gè)收銀區(qū)區(qū)內(nèi)清潔潔、整齊齊、無雜雜物堆積積，電腦腦、票據(jù)據(jù)打印機(jī)機(jī)等線路路整齊，塑料袋袋放置整整齊；早早上088：000時(shí)準(zhǔn)時(shí)時(shí)迎客！ 執(zhí)行行服務(wù)禮禮儀規(guī)范范，收款款時(shí)使用用規(guī)范的的收銀用用語并唱唱收唱付付，做到到快、準(zhǔn)準(zhǔn)、不錯(cuò)錯(cuò)收漏收收！ 服務(wù)務(wù)熱情周周到細(xì)心心，對(duì)顧顧客反映映的價(jià)格格問題要要及時(shí)跟跟蹤記錄錄并告知知當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人！ 配合合門店促促銷買贈(zèng)贈(zèng)活動(dòng)的的開展，收銀過過程中多多向顧客客介紹促促銷買贈(zèng)贈(zèng)優(yōu)惠以以拉動(dòng)銷銷售提

54、升升！ 配合合公司會(huì)會(huì)員營(yíng)銷銷戰(zhàn)略，收銀過過程中多多向顧客客介紹開開辦會(huì)員員卡的優(yōu)優(yōu)惠，擴(kuò)擴(kuò)大會(huì)員員占比！ 及時(shí)時(shí)提交數(shù)數(shù)據(jù)，保保持資料料更新！ 對(duì)顧顧客的意意見和投投訴要虛虛心接受受，誠心心改過，不得與與顧客發(fā)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，必要要時(shí)請(qǐng)當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人出面面處理！ 對(duì)出出現(xiàn)的收收銀設(shè)備備故障問問題要予予及時(shí)上上報(bào)當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人以保障障門店的的正常營(yíng)營(yíng)業(yè)！ 保證證人不離離崗，時(shí)時(shí)刻保持持警惕；閑暇時(shí)時(shí)協(xié)助留留意賣場(chǎng)場(chǎng)客流情情況，對(duì)對(duì)可疑對(duì)對(duì)象要向向其他員員工及時(shí)時(shí)預(yù)警，遇到突突發(fā)事件件時(shí)保持持沉著冷冷靜的頭頭腦并及及時(shí)上報(bào)報(bào)當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人！ 輪流流就餐，務(wù)必保保證收銀銀臺(tái)有人人值守，以防止止商品被被盜

55、。 （醫(yī)醫(yī)保店）閑暇時(shí)時(shí)勤打醫(yī)醫(yī)保小票票保證當(dāng)當(dāng)班的小小票當(dāng)班班打完，不拖延延，不積積壓！ 與晚晚班收銀銀員進(jìn)行行交接，交接完完畢后，清點(diǎn)上上交所收收錢款、備用金金及相關(guān)關(guān)票椐并并登記填填寫收款款表！因因?yàn)槭浙y銀員本身身的原因因造成賬賬目不相相符，由由收銀員員自行承承擔(dān)責(zé)任任！ 嚴(yán)格格遵守公公司財(cái)務(wù)務(wù)規(guī)定按按時(shí)將營(yíng)營(yíng)業(yè)款存存入銀行行戶頭并并將回單單帶回上上交當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人！醫(yī)保小小票必須須當(dāng)天打打印好歸歸檔。 聽取取當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人就就當(dāng)天工工作做簡(jiǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)結(jié)，后或或參加門門店安排排的藥師師組織的的專業(yè)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn) 如無無特殊情情況，準(zhǔn)時(shí)打打卡簽退退，結(jié)束束一天的的工作！工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 做好好唱

56、收唱唱付，收收銀工作作準(zhǔn)確無無誤。 （專業(yè)操操作指標(biāo)標(biāo)） 個(gè)人人服務(wù)質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣，是否否復(fù)核作作業(yè)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （服務(wù)務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)） 聽從從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排，對(duì)對(duì)各項(xiàng)工工作的執(zhí)執(zhí)行效果果 （執(zhí)執(zhí)行力指指標(biāo)） 個(gè)人人的業(yè)務(wù)務(wù)技能、專業(yè)知知識(shí)、服服務(wù)質(zhì)量量、職業(yè)業(yè)道德及及相關(guān)制制度紀(jì)律律的考核核 （管管理指標(biāo)標(biāo)） 本區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，購購物環(huán)境境等各項(xiàng)項(xiàng)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣劣 （管理指指標(biāo)） 本區(qū)區(qū)域內(nèi)的的商品的的安全，其它作作業(yè)的安安全性 （管理理指標(biāo)）5、藥師師崗崗位職責(zé)責(zé)說明、權(quán)限與與責(zé)任、具體工工作、工工作衡量量標(biāo)準(zhǔn)崗位職職責(zé)說明明 指導(dǎo)導(dǎo)顧客合合理購藥藥及提供供用藥咨咨詢 貫徹徹執(zhí)行培培

57、訓(xùn)管理理制度，指導(dǎo)、培訓(xùn)店店面員工工相關(guān)藥藥業(yè)專業(yè)業(yè)知識(shí) 對(duì)員員工的用用藥咨詢?cè)冞M(jìn)行監(jiān)監(jiān)督 門店店GSPP質(zhì)量管管理：藥藥品進(jìn)、出質(zhì)量量把關(guān)，門店藥藥品的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、各各種資料料整理與與管理本區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，購物物環(huán)境維維護(hù)權(quán)限與與責(zé)任 對(duì)門門店的經(jīng)經(jīng)營(yíng)有建建議權(quán) 門店店藥品進(jìn)進(jìn)、出質(zhì)質(zhì)量把關(guān)關(guān)的權(quán)力力 對(duì)員員工的用用藥咨詢?cè)冇斜O(jiān)督督權(quán)責(zé)任 對(duì)員員工藥品品相關(guān)專專業(yè)知識(shí)識(shí)有指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)的責(zé)任任 對(duì)門門店藥品品的養(yǎng)護(hù)護(hù)、各種種相關(guān)資資料整理理與管理理負(fù)責(zé) 對(duì)本本區(qū)域內(nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生，購物環(huán)環(huán)境維護(hù)護(hù)負(fù)責(zé) 對(duì)顧顧客服務(wù)務(wù)質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)具體工工作 早上上08：00著裝裝及規(guī)范范儀容儀儀表，調(diào)調(diào)整心

58、情情以熱情情的服務(wù)務(wù)和飽滿滿的精神神狀態(tài)投投入新一一天工作作的開始始！ 早上上在不冷冷落顧客客和保障障賣場(chǎng)安安全的前前提下檢檢查各自自責(zé)任區(qū)區(qū)的衛(wèi)生生和陳列列，對(duì)空空缺進(jìn)行行補(bǔ)齊或或拉面,保持商商品陳列列的飽滿滿，美觀觀和規(guī)范范；保證證商品價(jià)價(jià)簽對(duì)應(yīng)應(yīng)，價(jià)簽簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損損缺失、無涂改改！ 服務(wù)務(wù)熱情周周到，給給顧客提提供用藥藥咨詢，指導(dǎo)顧顧客合理理用藥！ 指導(dǎo)導(dǎo)門店商商品的合合理請(qǐng)貨貨與陳列列！ 協(xié)助助門店進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量投訴處處理工作作！ 來貨貨后聽從從當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人的的分工安安排，協(xié)協(xié)助藥品品驗(yàn)收和和來貨單單，藥品品進(jìn)口批批文的整整理歸檔檔！ 全面面承擔(dān)門門店藥品品質(zhì)量管管理方面面

59、的具體體工作及及質(zhì)量管管理規(guī)章章制度的的貫徹落落實(shí)！ 指導(dǎo)導(dǎo)門店質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收工作；負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、督督促、檢檢查門店店藥品的的養(yǎng)護(hù)工工作，并并每天對(duì)對(duì)已完成成養(yǎng)護(hù)的的品種抽抽查5%100%；負(fù)負(fù)責(zé)門店店養(yǎng)護(hù)發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量疑問品品種的確確認(rèn)、處處理、記記錄！ 負(fù)責(zé)責(zé)中藥飲飲片的裝裝斗復(fù)核核工作，并做好好記錄！ 負(fù)責(zé)責(zé)各類GGSP表表格記錄錄的填寫寫及登記記工作，保障填填寫的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和按時(shí)性性！ 負(fù)責(zé)責(zé)藥品和和其他商商品質(zhì)量量的查詢?cè)兒唾|(zhì)量量事故或或質(zhì)量投投訴的調(diào)調(diào)查、處處理及報(bào)報(bào)告！ 負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量不不合格商商品的初初步確認(rèn)認(rèn)，及時(shí)時(shí)做好因因質(zhì)量問問題商品品的退貨貨工作！ 責(zé)做做好每月月的效期期商品登登

60、記工作作并制成成效期催催銷表！ 責(zé)組組織學(xué)習(xí)習(xí)本企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理制度度，操作作程序，并指導(dǎo)導(dǎo)、督促促質(zhì)量管管理制度度的執(zhí)行行！ 大力力配合店店長(zhǎng)對(duì)門門店自營(yíng)營(yíng)商品，滯銷商商品和效效期商品品的針對(duì)對(duì)性培訓(xùn)訓(xùn)，一切切以提高高門店銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)樽罡吒叱霭l(fā)點(diǎn)點(diǎn)！ 負(fù)責(zé)責(zé)藥品專專業(yè)知識(shí)識(shí)及藥品品質(zhì)量管管理知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)工作，每月規(guī)定至至少要做做1次培培訓(xùn)工作作！每月規(guī)定的的培訓(xùn)次次數(shù)和培培訓(xùn)效果果納入個(gè)個(gè)人考核核。 定期期進(jìn)行考考核，及及時(shí)聽取取員工反反饋意見見，保障障培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量和效效果； 如如無特殊殊情況，準(zhǔn)時(shí)打打卡簽退退，結(jié)束束一天的的工作！工作衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 對(duì)員員工專業(yè)業(yè)知識(shí)的的指導(dǎo)和和培訓(xùn)的的整