2022年電大個人與團隊管理模擬題

1、個人與團隊管理課程模擬題一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D )。(A)委托培訓 (B)崗位輪換(C)遠程學習 (D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（ D）。(A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現實世界無關(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交

2、流，這種方式屬于（ C ）。(A)電話會議 (B)面對面會議(C)網絡會議 (D)視頻會議 4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（D ）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。(A)語言溝通 (B)身體語言溝通(C)副語言溝通 (D)道具溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ D ）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對7.談

3、判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（ D ）。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B ）。 (A)輸入 (B)尋求結果(C)運作過程 (D)輸出9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（ C ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（ B ）。(A)缺少自信 (B)良好的學習經歷(C)缺乏時

4、間 (D)對學習效果有疑慮11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。(A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇(C)設定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果斷的人 (D)消極的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（ B ）。 (A)正確的內容

5、和形式 (B)豐富詳細的內容(C)恰當的時間 (D)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B）。(A)經常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 16.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（ A ）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質問17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（C ）。(A)消費

6、者 (B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ C ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經過提煉，準確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風暴法21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組

7、織的組織文化類型是（ C）。(A)權力文化 (B)角色文化(C)任務文化 (D)個人文化22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ B ）。(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ B）。(A)思想平行而入 (B)社會互動增加(C)匿名性 (D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ B ）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅25.關于反思，說法不正確的是（ C ）。(A)反思

8、是從經驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現的 (D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B ）。(A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任

9、務屬于（ B ）。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A ）。(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據組織的需要制定(C)小翟認為應該根據顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據個人的喜好制定30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權 (D)相信團隊成員31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。(A)學會適當的拒絕 (B)給

10、自己積極的暗示(C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求32.關于商務文件，說法不正確的是（ A ）。(A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意33.關于道具溝通，說法正確的是（C ）。(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C ）。(A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

11、(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是（D ）。(A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題37.關于工作報告，說法不正確的是（B ）。(A)要明確報告的長度 (B)準備

12、的材料越多越好(C)內容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應 (D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。(A)提供一些低價位的產品或服務 (B)向已定位的市場提供額外的產品或服務(C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產品或服務40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C).(A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(

13、C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標。(A)財務 (B)客戶(C)學習與成長 (D)內部流程42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（A ）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 (B)相互信任(C)決策更合理 (D)適應性強43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D

14、）之外的角色。(A)參謀者 (B)教練(C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ C ）。(A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內的所有目標都應該是一致的(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。(A)自我評估 (B)會面(C)報告 (D)高層領導評估47.（ B ）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y (B)X(C)需求層次 (D)期望48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（ B ）。(A

15、)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現愿景的策略(C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（ A）的領導方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A ）。(A)自我管理型團隊 (B)有明確領導的團隊(C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊51.關于團隊之間產生沖突

16、的原因，說法正確的是（ C ）。(A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協(xié)調 (D)相互之間沒有競爭52.SMART目標中的R代表目標是（ A ）。(A)可實現的 (B)可衡量的(C)宏大的 (D)明確的53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D ）。(A)各種感覺 (B)各種觀點(C)各種看法 (D)統(tǒng)計數據54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成5

17、5.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。(A)安全 (B)生理(C)社會 (D)自我實現56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（ C）。(A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（ A ）上下手解決這個問題。(A)工作條件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)組織文化58.組

18、織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C ）能力。(A)學習能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個人能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A )。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地

19、里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后

20、一步是（C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案 (D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。(A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調目標和計劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展要求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A) (B)(C) (D)66.張總為了促進團隊成員的學習，

21、他可采取的方法不包括（ A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（C ）階段。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導和檢查68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C ）。(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況69.WBS方法可以用來（C ）。(A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度(

22、C)分解工作任務 (D)考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。(A)服務信息 (B)技術人員(C)信息技術設備 (D)培訓費用71.控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。(A) (B)(C) (D)72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息73.交流是一個雙向的

23、過程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。(A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制 (D)別人給予反饋74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A ）。(A)加大工作量 (B)工作擴展(C)工作輪換 (D)工作充實75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。(A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報情況76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ D）。(A)注重傾

24、聽 (B)強調文化(C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒77.團隊領導者的三項任務不包括（ D ）。(A)完成任務 (B)建設團隊(C)發(fā)展個人 (D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ A）。(A)授權 (B)參與(C)說服 (D)命令79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B ）。(A)調動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，

25、其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今

26、年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準

27、備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（ D ）。(A)中期目標 (B)長期目標(C)即時目標 (D)短期目標82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ A ）。(A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法(C)“五力”模型 (D)PEST分析法83.關于目標的說法不正確的是（ C ）。(A)短期目標是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標一般是三年到五年(C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和

28、目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。(A)PEST法 (B)SWOT法(C)頭腦風暴法 (D)思維導圖法85.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（ D）階段開始學習的方法。(A)獲得經驗 (B)反思(C)應用 (D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種

29、情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。(A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D ）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可

30、以看出她（ C ）。(A)智商比情商高 (B)善良(C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ A ）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（ B ）。(A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通 (D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算

31、。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加

32、班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（ B ）。(A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的

33、態(tài)度是（ D ）。(A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C ）的角色。(A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調人員 (D)資源調查者94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（ C ）階段。(A)解體 (B)規(guī)范化(C)波動 (D)成熟95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。(A)抽簽 (B)投票(C)一致同意 (D)領導作出最后決定

34、案例4：柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才

35、能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（ C ）。(A)訓練屬于發(fā)展活動 (B)培訓屬于學習活動(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反

36、饋97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。(A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中那些方面做得較好98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（ A）。(A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度99.柯達公司對現有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D

37、 ）。(A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（ D ）。(A)崗位輪換 (B)訓練(C)伙伴工作 (D)培訓一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、（ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。（A）團隊頭腦風暴法 （B）SWOT法（C）六頂帽子法 （D）思維導圖法解析：個人上教材第9頁，頭腦風暴法分為個人頭

38、腦風暴法與團隊頭腦風暴法。團隊頭腦風暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS3知識點（以下簡稱“對應序號GS3知識點”）。2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ C ）（A）通過觀察反思自己的行為 （B）通過閱讀反思自己的行為（C）只進行大量細致的觀察 （D）通過討論反思自己的行為 解析：觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但是如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。對應序號GS6知識點。3、一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（ B ）。 （A）1-3年 （B）

39、3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年解析：個人上教材第40頁，典型的中期目標一般是三年到五年。對應序號GS14知識點。4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。（A）目標是可衡量的，有量化的標準 （B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標 （D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果解析：個人上教材第41頁，SMART原則為，目標是明確的、可衡量的、可達到的、可實現的、有時間規(guī)定的。對應序號GS16知識點。5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計

40、劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的解析：小張的看法是片面的，即使是針對每天都有變化的工作，大多數人也能從計劃中獲益，計劃能夠安排好時間，可以使員工適應日常工作。小王的看法也是片面的，計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對應序號GS24知識點。6、 小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的( D )。 （A）委托培訓 （B）崗位輪換 （C）遠程學習

41、（D）工作伙伴 解析：個人上第32頁，非正式學習機會中“工作伙伴”的描述。對應序號GS13知識點。7、根據三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（ B ）。（A）完成任務 （B）提高業(yè)績 （C）建設團隊 （D）發(fā)展個人解析：個人上教材第73頁，三環(huán)領導力模型的三個方面：完成任務、建設團隊、發(fā)展個人。對應序號GS23知識點。8、小居發(fā)現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（ B ）。 （A）閑聊的電話 （B）幫助團隊成員解決問題 （C）干擾 （D）雞毛蒜皮的小事 解析：個人上教材第82頁，優(yōu)先級D是指

42、不重要也不緊迫的事。B項不屬于。對應序號GS25知識點。9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是( C )。 （A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利 （B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 （D）用直接和適當的方法表達自己的需求解析：個人上教材第89頁，自信果斷的人的舉止特點。對應序號GS28知識點。10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 解析：個人上教材第143頁，四種距離圈。對

43、應序號GS47知識點。11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 （D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么解析：個人上教材第106頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象，B說法不正確。對應序號GS33知識點。12、有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （A）單選式提問 （B）封閉式提問 （C）

44、開放式提問 （D）多選式提問解析：個人上教材第124頁，提問的方法。開放式提問是鼓勵對方發(fā)言，封閉式提問意在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費者的回答是一個封閉區(qū)間，是在特定范圍內選擇答案，因此屬于封閉式提問。對應序號GS41知識點。13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。（A）環(huán)境的布局設計 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （C）環(huán)境的顏色搭配 （D）辦公用品的陳設 解析：個人上教材第147頁，道具溝通。對應序號GS49知識點。14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（ D ）。

45、（A）目的意圖 （B）溝通對象（C）方式方法 （D）時間安排解析：本題中體現的目的意圖是“討論公司下一步的發(fā)展策略”，溝通對象是“公司高層”，方式方法是“座談會”，沒有包含時間安排。對應序號GS32知識點。15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ）。（A）公司的規(guī)定 （B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好 （D）報告的必要格式內容解析：使用PPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對應序號GS32知識點。16、下列內容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ）。 （A）主題 （B）目標 （C）建議 （D）要求采取

46、的行動解析：個人上教材第131頁，所有的商務文件一般都有三個要點：主題、目標、要求采取的行動。對應序號GS44知識點。17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（ D ）。 （A）正確的內容 （B）正確的形式和人員（C）恰當的時間 （D）適度的費用解析：個人上教材第115頁，優(yōu)質信息的適度費用是指，要使該項信息準備妥當，花費多長時間和費用比較合適。對應序號GS37知識點。18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為

47、了（ B ）。（A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式解析：大家認為應該討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項均是決定召開會議后才需要考慮的。對應序號GS50知識點。19、會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ）。 （A）偏離主題 （B）獨霸會場 （C）私下開小會 （D）討論過于熱烈積極解析：個人上教材第165頁，會議的困難局面及解決方法。對應序號GS52知識點。20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ A ）。（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C）邏輯思

48、維、不動感情、注重細節(jié) （D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。B項屬于謹慎型的特點，C項是控制型，D項是魅力型。對應序號GS56知識點。21、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （A）注重結果、形象生動、聚集重點 （B）證據有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經過驗證、方法有效、有成功先例解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。對應序號GS56知識點。22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 （A）滿意

49、的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系 解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質的服務，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對產品和服務的肯定，提高公司效益，達成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進的。D項說法錯誤。對應序號GS61知識點。23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（ A ）。（A）獲取信息 （B）標新立異（C

50、）成本領先 （D）目標聚集解析：個人上教材第229頁，競爭對手分析中，可采用的三種策略是：標新立異、成本領先和目標聚焦。對應序號GS66知識點。24、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（ C ）。 （A）消費者 （B）行業(yè)協(xié)會 （C）公司的股東 （D）供應商和分銷商 解析：個人上教材第217頁。公司股東屬于組織的內部利益相關者。對應序號GS62知識點。25、組織在實現目標的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 （B）讓員工滿意 （C）讓領導滿意 （D）讓股東滿意解析：個人上教材第223頁，組織在實現目標的過程中最重要的是讓客戶

51、滿意。對應序號GS64知識點。26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（ D ）。 （A）明確責任 （B）努力學習（C）重視安全 （D）其他都是 解析：個人上教材第258頁，明確責任、努力學習、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發(fā)展起到促進作用。對應序號GS71知識點。27、下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（B）。 （A）規(guī)范化階段個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低 （B）形成階段個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低 （C）成熟階段個人需要高、團隊需要中等、任務需要高 （D）波動階段個人需要高、團隊需要低、任務需要最低 解析：個人下教材第13頁，團

52、隊發(fā)展各階段的特點。對應序號GX4知識點。28、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發(fā)展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（ D ）。 （A）時有沖突發(fā)生 （B）充滿焦慮、局促不安 （C）相互考驗 （D）公開、信任、具有靈活性解析：個人下教材第10頁，團隊發(fā)展成熟階段的特點。對應序號GX4知識點。29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （A）領導 （B）謀士 （C）實施人員 （D）協(xié)調人員 解析：個人下教材第19頁，團隊角色范例。對應序號GX6知識點。30、關于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （A）團隊中解決

53、分歧和誤解的工具（B）自我認識的一種工具（C）包含結論,推理,信息等部分 （D）可以推論出問題出現在那個環(huán)節(jié)解析：個人下教材第26頁，推論之梯是團隊中解決分歧和誤解的工具，不是自我認知的工具。對應序號GX11知識點。31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表( C )。（A）中立和客觀 （B）警示與批判（C）整體與控制 （D）樂觀與肯定解析：個人下教材第24頁，六頂思考帽。對應序號GX10知識點。32、趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標（B）組織的變革需求（C）管理

54、人的專業(yè)技能需要提高（D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢解析：個人下教材第6頁，團隊的優(yōu)勢。對應序號GX3知識點。33、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（ A ）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層解析：個人下教材第57頁，發(fā)展的目標。所有人必須服務于組織目標的實現，B、C錯誤，組織目標處于組織的最高層，D錯誤。對應序號GX21知識點。34、脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法

55、的是（ D ）。 （A）正式的委托培訓 （B）遠程學習項目 （C）示范或演示 （D）崗位輪換 解析：個人下教材第63頁，崗位輪換屬于在職學習的方法。對應序號GX25知識點。35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （A）出現問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處 （C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 （D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助 解析：聯系密切，互相協(xié)作的團隊，不會停滯不前。對應序號GX28知識點。36、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（ D ）。 （A）對授課進行總結 （B）明

56、確行動的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 （D）其他都是 解析：個人下教材第84頁，督導和檢查。對應序號GX31知識點。37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（ C ）。（A）后退 （B）審查和評估（C）簡要介紹 （D）督導和檢查解析：個人下教材第83頁，簡要介紹。對應序號GX31知識點。38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（A）衡量實際績效 （B）與標準相比較（C）糾正偏差 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋解

57、析：個人下教材第120頁，控制過程的步驟。對應序號GX42知識點。39、小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（ B ）的領導方式。（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令低支持解析：個人下教材第196頁，領導方式的影響因素。小文對工作不能勝任，且工作意愿低，因此應采用高指令高支持的領導方式。對應序號GX66知識點。40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。（A）當前團隊成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展 （D）其他都是解析

58、：個人下教材第61頁，明確發(fā)展需求。對應序號GX23知識點。41、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。（A）設置秘密的眼線 （B）巡視管理 （C）報告 （D）利益相關者的反饋解析：個人下教材第117頁，監(jiān)督方法。對應序號GX40知識點。42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（ A ）。（A）領導的家人 （B）客戶（C）主管領導 （D）團隊成員解析：個人上教材第217頁，組織的利益相關者。領導的家人不屬于組織利益相關者。對應序號GS61知識點。43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，

59、下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。（A）工作不斷地受到干涉和指責 （B）目標在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠尋求幫助 （D）不能確定自己所要從事的工作解析：A、B、D三項均是負面消極的情況，一般會讓人感到沮喪，而C選項能夠尋求幫助，是積極正面的情況，一般不會讓人感到沮喪。對應序號GS19知識點。44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B ）。 （A）第二級結果 （B）第一級結果（C）第三級結果 （D）第四級結果 解析：個人下教材第160頁，第一級結果總是與績效相聯系的。對

60、應序號GX56知識點。45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（ B ）。（A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X理論 （D）Y理論解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。對應序號GX50知識點。46、很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（ D ）。（A）以身作則 （B