收費站副站長述職報告3篇

1、收費站副站長述職報告3篇收費站副站長述職報告尊敬的領導、各位同事：大家好！時光飛逝，在緊張而又充實的工作中，一年的工作已經(jīng)畫上圓滿的句號，2018年1-10月份我在收費站擔任副站長時，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職，同時也磨練了自身的工作能力,同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務能力和管理水平有了很大提高?？偨Y如下：一、2018年目標任務完成情況2018年，我站的收費任務是1148萬元，截止12月21日征收通行費總計474.4358萬元，完成目標的41.32%，未能完成管理所下達的通行費征收任務。二、注重政治、業(yè)務知識的學習。認真學習，深刻領會“十九大”文件精神，努力提高思想政

2、治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我主要從提高自身素質做起，同時深入開展“三糾三促”、“作風建設年”等學習活動教育，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好本職工作。三、立足崗位職責，完成各項分管工作。1、組織業(yè)務培訓，提升業(yè)務技能。在漢王站擔任副站長期間為提升監(jiān)控員業(yè)務水平，在春季軍訓期間對監(jiān)控員進行了業(yè)務知識與崗位職責的培訓學習，并組織全站職工進行了業(yè)務知識大比武活動，通過活動的開展，使收費員增長了業(yè)務知識，提高了業(yè)務技能。2、全面加強稽查管理工作。為確保我站收費人員認真履行職責，規(guī)范收費工作行為，

3、依法收費、文明服務，保證通行費足額收繳，防止“偷”、“逃”、“漏”費及有悖于文明服務的違規(guī)違紀行為發(fā)生，根據(jù)隴南處、管理所下發(fā)的“三查三促”專項活動的文件要求，我站積極開展了“三查三促”專項活動，減少了本站違紀違規(guī)行為的發(fā)生，我站的各項工作有了較好的轉變，睡崗、脫崗現(xiàn)象有了明顯的減少。四、加強行風建設，提高服務質量收費站是窗口單位，反映行業(yè)形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“綠橄欖”品牌服務創(chuàng)建活動。我站稽查小組通過遠程稽查和現(xiàn)場稽查等方式，查看收費人員是否堅持使用文明用語，唱收唱付，禮貌對待過往司乘人員等行為。促使收費員保持

4、文明服務的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。五、在管理好收費工作的同時，積極做好安全生產(chǎn)工作。1、牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，使職工在遇到突發(fā)情況時能夠從容應對。并且定期對配電室、消防栓、滅火器等進行檢查，對職工進行滅火器使用培訓，安全員突擊檢查職工有沒有在宿舍違規(guī)使用大功率電器等。2.根據(jù)管理所下發(fā)的文件要求，積極開展安全專項活動，通過開展“安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)隴原行”、“百日行動”、“隱患大排查大整治”和“火災防控”等專項活動，在活動中使員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高。六、對未來一年的工作計劃回首2018年的工作，我站還存在很多不足之處。隨著高速事業(yè)的發(fā)展壯大，對基層管理人員素

5、質的要求會越來越高，只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。展望2019年，我將一如既往，恪盡職守，認真履行好自己的崗位職責。1.率先垂范，以身作責，抓好站班建設，團結帶領全體員工，愛崗敬業(yè)，踏踏實實做好本職工作。2、依然以收費工作為中心，貫徹落實好管理所的各項規(guī)章制度和文件指示精神，加大稽查力度，堵塞收費漏洞，確保2019年收費任務的順利完成。3.進一步加強文明服務培訓，提升職工文明服務意識。我們要以優(yōu)質的服務樹立高速公路窗口形象。4.進一步加強內(nèi)業(yè)資料管理工作，在原有的基礎上整改、提高。收費站副站長述職報告.20年，在高管局與管理處領導的正確帶領下，我們本著“衡而必正

6、，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為乘客提供優(yōu)質服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，-銳意進取圓滿完成了本年度的各項工作任務，收費站領導班子年終述職述廉報告。現(xiàn)將一年來的主要工作情況總結如下：一、收費任務完成情況。截止20年12月31日，我站20年度收取通行費6575660萬，完成全年任務的1.3%。車輛累計通行上道車輛為4688輛次，下道車輛為102391輛次，總計217079輛次，有理投訴率為零。全年共減免綠色通道車輛1264輛次，總計減免收費額為140655元，

7、打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元。二、注重團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新管理模式一年來，我們始終堅持以人為本，注重團隊協(xié)作，以加強內(nèi)部管理為重點進行規(guī)范化管理，為全站全年工作任務的順利完成奠定了堅實的基礎。在團結協(xié)作方面，我們深知全站工作要實現(xiàn)又好又快科學發(fā)展，必須要有一個團結干事的領導體。因此，在工作中，我們一直非常注重各部門的內(nèi)部團結，做到組織上合體，思想上合心，工作上合力，努力形成互相配合、優(yōu)勢互補、團結協(xié)作的集體領導機制。每周由領導班子組織各部門負責人召開例會，充分發(fā)揮集體智慧，嚴格執(zhí)行“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的工作程序，總結

8、工作、溝通信息、交流經(jīng)驗、部署工作。一年來，各部門分工合作，沒有出現(xiàn)不團結的現(xiàn)象，集體領導能力不斷提高。在創(chuàng)新管理上，結合今年干部作風建設年的要求，對管理模式進行改革為“三化”管理（“規(guī)范化、精細化、人性化”）。（1）規(guī)范化管理。以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，提出“立足崗位工作，服務向崗外延伸”的新目標，扎實推進“文明服務”活動，要求職工在做好本職工作的同時，把甜美的聲音留給司乘，把真摯的微笑帶給司乘，將服務拓展到站口，延伸到崗亭之外。并且在收費廣場為過往車輛專門配備了簡易修車工具、熱水、簡易包扎急救藥品等一系列便民服務措施。幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘

9、人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物，為受傷司乘人員進行及時撥打120救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。同時，還深入開展站務公開活動，每月公布職工考核、例會通報、職工考勤記錄等情況，接受職工監(jiān)督，提高了工作透明度，穩(wěn)定了職工隊伍。（2）精細化管理。我站積極響應管理處關于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。并建立職工個人檔案，將職工在站上的個人信息詳細記錄歸檔保存。同時，我們不忘加強稽查管理

10、，加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站通過組織全體職工學習稽查相關文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，挽回收費額損失7000余元。（3）人性化管理。定期召開民主生活交流會，廣泛征求職工意見，改善職工生活，為職工配發(fā)了生活用品，每季度詳細制定勞保用品采購計劃，保證職工日常需要，做好后勤保障，述職報告收費站領導班子年終述職述廉報告。組織開展包餃子、趣味運動會等文體活動，加強職工之間的團結與溝通，增強凝聚力和集體榮譽感。我們把宿辦樓走廊設計成勵志長廊，采用當代先進人物和

11、勵志格言，精心制作勵志展板，同時配備了黨建、勵志、業(yè)務、文學等相關書籍、電子閱覽室、健身器材、職工大講堂等，豐富了職工的業(yè)余生活，提高了職工的工作積極性。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習；6月25日組織全站職工觀看了影片建黨偉業(yè)；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候；8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部職工的思想教育。通過全站職

12、工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。7月我站在唱支紅歌給黨聽歌詠比賽中被授予“最佳創(chuàng)意獎”榮譽稱號；9月我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；9月份我站在管理處組織的收費崗位技能競賽大比武活動中獲得第三名；12月我站在管理處首屆職工運動會中獲得團體第二名及優(yōu)秀組織獎；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎；我站機電員房贛在高管局的機電崗位技能大比武活動中獲得第三名；我站職工李沙在管理處4月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎；我站黨員崔海剛同志于7月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

13、”.三、業(yè)務學習氣氛濃厚我們每月組織進行收費業(yè)務理論考試，并將考試成績記錄備案，作為每月站內(nèi)評優(yōu)的參考。通過大家不斷學習趕超，逐漸在站內(nèi)建立起講學習，樹新風，比業(yè)務的風氣。同時，通過定期的站內(nèi)考核，讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及時充電。讓大家認識到要想做到“以人為本，服務司乘”，必須轉變服務理念，每個人都要立足實際崗位，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對職工素質的要求。通過全體職工的努力，我站收費員已達到微笑、形象、語言、手勢、服務標準“五統(tǒng)一”，進而提高了整體收費業(yè)務水平。四、重視安全工作，牢記安全第一我站視安全工

14、作為一切工作的重中之重，完善安全生產(chǎn)的各項應急預案，分析安全生產(chǎn)中可能會遇到的各種緊急情況，本著“安全第一，預防為主”的 HYPERLINK /list-13-1.html t _blank 指導思想，明確安全生產(chǎn)規(guī)范的應急流程，從工作實際出發(fā)，便于操作執(zhí)行和檢查，從而更有效地應對突發(fā)事件，并于年初和各部門簽訂安全生產(chǎn)責任狀。平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求值班人員當班期間認真對辦公區(qū)和收費區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。同時要求每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火

15、災等事件、事故的發(fā)生。另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”等長假期間的工作安排。在長假之前，我們嚴格進行安全綜合檢查，對滅火器、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。同時，我們不忘加強應急預案的演練，尤其是應對惡劣天氣的應急預案。通過生動、有效的實戰(zhàn)演練，增強了職工安全意識，強化了安全理念，提高了職工的安全防范水平。20年度我站共啟動應急預案6次，進行預案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行。五、做好廉潔工作，建立良好社會風氣我們時刻注重研究探索新形勢下改進黨風廉政建設和反腐敗工作

16、的新方法、新途徑。嚴格要求自己，模范遵守黨的紀律，帶頭執(zhí)行關于領導干部廉潔自律的有關規(guī)定。堅持做到自重、自省、自警、自勵，帶頭樹立收費站黨員干部形象。努力帶好隊伍，做到清正廉潔、無私奉獻。做好廉潔談話工作，與每位職工進行廉政談話；不定期地深入一線進行廉政座談，強調(diào)工作人員的廉政學習，決不能放松。抓好日常思想教育工作。根據(jù)實際工作、生活中的真實事例，聯(lián)系本職工作實際，開展系列思想教育工作。認真組織全體員工學習“反腐倡廉”。加強站內(nèi)人員的廉政教育。注意抓好一線人員的日常教育，強化組織紀律，抓好行風評議，認真解決好廣大司乘人員反映突出的問題。平時注意收集司乘人員的意見、建議，并及時反饋，積極整改。在

17、日常工作中大力開展優(yōu)質文明服務，使我們的收費隊伍在司乘人員心目中的形象大大得到提高?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在各項工作上取得了一些成績，但也存在一些不足。新的一年即將到來之際，我們將繼續(xù)按照上級有關規(guī)定，圍繞收費運營管理中心工作，進一步強化學習的自覺性，轉變工作作風，規(guī)范執(zhí)政行為，增強廉潔自律和反腐敗意識?？偨Y經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。收費站副站長述職報告尊敬的各位領導、同事們：20 xx年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營管理的轉變，在管理處領導與辛偉站長的 HYPERLINK /list-13-1.html

18、t _blank 指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想工作總結如下：一、注重政治思想學習，不斷提高自身業(yè)務素質為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學習，深入貫徹“八項規(guī)定”和“”文件精神，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務實的工作新風

19、，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。針對自身收費業(yè)務經(jīng)驗不足情況，積極主動加強收費業(yè)務能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務理論知識的學習，不斷總結日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。二、立足崗位職責，完成各項分管工作1、組織業(yè)務技能培訓，加強職工思想教育組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了

20、知識，提高了業(yè)務技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導職工樹立正確的思想價值觀與文明服務意識，提升業(yè)務素質，促進崗位成才。2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象結合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī) HYPERLINK /list-76-1.html t _blank 范文明服務與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。3、公平考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進行考核