2022年客人接待拜訪總結(jié)

1、第PAGE11頁(yè)共NUMPAGES11頁(yè)2022年客人接待拜訪總結(jié)1、在工作場(chǎng)所接待工作場(chǎng)所中的辦公室，可以說(shuō)是一個(gè)_的樞紐，來(lái)來(lái)往往的人員很多，是重要的接待場(chǎng)所。接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)文明，四壁兩面(四周墻壁和天花板、地面)都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究?jī)x表和個(gè)人衛(wèi)生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重?？腿藖?lái)了，應(yīng)盡快熱情地將客人迎進(jìn)辦公室，給他們讓座、泡茶。談話時(shí)，如有他人在場(chǎng)客人感到不便，可以請(qǐng)辦公室的無(wú)關(guān)人員回避一下。來(lái)訪的客人如果較多，應(yīng)按順序接待。除個(gè)別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。來(lái)訪者較多要掌握好談話時(shí)間，以免客人

2、久等。如果順序在后的客人不得不久等，應(yīng)征求客人的意見，是等下去還是改時(shí)間來(lái)。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應(yīng)安排他們就座、喝茶、看報(bào)刊等。結(jié)束訪談時(shí)，應(yīng)禮貌道別。對(duì)于來(lái)訪的意圖內(nèi)容，要一一記清，可做備忘，以便進(jìn)一步向有關(guān)人員匯報(bào)、交待和落實(shí)，這也是尊重來(lái)訪者的勞動(dòng)。2、在住宅接待客人來(lái)了，無(wú)論是熟人還是頭次來(lái)訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來(lái)者，更應(yīng)主動(dòng)迎接。對(duì)不速之客的到來(lái)，不能拒之門外或表現(xiàn)出不高興，使客人進(jìn)退兩難。應(yīng)該盡快讓進(jìn)屋里，問明來(lái)訪目的，酌情處理。萬(wàn)一客人來(lái)訪時(shí)，自己正欲出門，如不是急事或有約，應(yīng)先陪客人；如有急事或約會(huì)必須離開，也應(yīng)了

3、解客人來(lái)訪意圖，視情況另約見面時(shí)間。事先如果知道客人要來(lái)，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等?？腿藖?lái)時(shí)要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便于客人端用。敬茶時(shí)雙手端杯，一手執(zhí)耳，一手托底。續(xù)茶時(shí)將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。如家里有客人時(shí)，又有新客來(lái)訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨(dú)交談，應(yīng)向另一方說(shuō)明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。家里有客人來(lái)，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機(jī)；家長(zhǎng)不要當(dāng)著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭(zhēng)吵。這些情況要么影響客人談話，要

4、么會(huì)使客人感到尷尬。有些客人會(huì)帶著禮物來(lái)拜訪，對(duì)此應(yīng)該真誠(chéng)地表示感謝。如果出于某種考慮，不便收下，也要坦率說(shuō)明原因，以免產(chǎn)生誤解。和人告辭，主人應(yīng)等來(lái)客先起身，自己再站起來(lái)。遠(yuǎn)客一般要送出房門，然后握手道別。不要客人前腳剛走出門，后腳就把門“砰”地關(guān)上，這非常失禮。3、遠(yuǎn)客迎送遠(yuǎn)客有專程前來(lái)的，也有順道路過(guò)的；有一兩人的，有是一行人的；有時(shí)是國(guó)家干部，有時(shí)是私營(yíng)老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通過(guò)盡地主之宜，為客人提供方便，從而協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地推進(jìn)工作。有遠(yuǎn)客要專程來(lái)，必須掌握來(lái)客所乘飛機(jī)、車、船的抵達(dá)時(shí)間，及早做好接待準(zhǔn)備，訂好客房，確定迎送人員、時(shí)間和車輛。如果客人是專程來(lái)辦事或想多逗

5、留幾天，可以安排好活動(dòng)日程，包括談判、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀、旅游等。了解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動(dòng)的時(shí)間或作出必要的安排，以便及時(shí)向客人介紹。迎接的時(shí)候，應(yīng)在機(jī)、車、船抵達(dá)之前等候在?？繄?chǎng)所。列車接站要問清?？繋滋?hào)站臺(tái)。為避免人多擁擠，客人難以識(shí)別迎接人員，可以準(zhǔn)備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達(dá)一看見牌子，就有賓至如歸的親切感?？腿藖?lái)到，應(yīng)熱情相迎。如果是熟人，應(yīng)主動(dòng)上前握手，互致問候；如果客人首次前來(lái)，接待人員與之見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)自我介紹，并幫助對(duì)方提取行李。把來(lái)賓送至下榻處后，一般不宜馬上安排活動(dòng)，而應(yīng)讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，并保證有

6、足夠的時(shí)間讓他們洗澡、更衣。來(lái)客在訪期間有什么生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機(jī)、車、船票需要代購(gòu)可協(xié)助購(gòu)買。客人走前，作為主人應(yīng)作專門禮節(jié)性的探訪。關(guān)心其要辦的事是否都辦了，還有什么未盡事宜需要協(xié)助辦理的；關(guān)心其反程準(zhǔn)備，可以送一些旅途消費(fèi)品(如食物、飲料、藥品、水果等)；約好送行的時(shí)間。到下榻接客人去車站碼頭、機(jī)場(chǎng)時(shí)，要看看還有什么東西遺留在房間、離開手續(xù)是否辦齊，然后提前半小時(shí)左右(飛機(jī)應(yīng)提前_小時(shí)左右)將客人送到機(jī)車船站，使客人有充分的時(shí)間辦理進(jìn)站(登機(jī))手續(xù)以及稍作休息。送行時(shí)，應(yīng)該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機(jī)車船前離開，應(yīng)向客人說(shuō)明理由，以取

7、得客人的理解。4、餐廳請(qǐng)客一般來(lái)講，大多數(shù)業(yè)務(wù)是在辦公室進(jìn)行的。盡管如此，作為公關(guān)手段，難免還要到辦公室以外的其他場(chǎng)合與業(yè)務(wù)上有關(guān)的人員見面，招待這些成員。如到餐廳請(qǐng)客，往往是為了：求得他人幫助；解決某個(gè)尚未解決的問題；提出或討論某一想法；感謝對(duì)方給予的幫助；慶賀做成一筆新的交易；引見他人；增進(jìn)彼此的了解或友誼；贏得客戶或未來(lái)客戶的信賴；離開辦公室輕松一下。到餐廳請(qǐng)客要注意以下禮節(jié)：盡可能地選擇干凈、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便于交流。而骯臟、雜亂、嘈雜的環(huán)境是不會(huì)讓人有好的興致的。一般來(lái)說(shuō)，餐廳配有服務(wù)員引領(lǐng)顧客人座，顧客應(yīng)尊重服務(wù)員的指點(diǎn)，跟隨前往；如果沒有服務(wù)員的引領(lǐng)，請(qǐng)

8、客的一方應(yīng)擔(dān)負(fù)安排席位的任務(wù)。在入座抽出椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，不要亂拉亂拖，乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務(wù)員及其他顧客的出入。就座時(shí)，把正對(duì)門口的一面、背靠墻的一面留給主人和主要客人，以利于他們觀察餐廳情況并安穩(wěn)地就座。而人員走動(dòng)較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來(lái)麻煩。點(diǎn)菜應(yīng)請(qǐng)客人先點(diǎn)，尊重客人的口味和意愿。如果事先預(yù)訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習(xí)慣。招呼服務(wù)員，一般點(diǎn)頭或舉手示意，禮貌地稱呼“服務(wù)員”或“小姐”、“先生”?！拔埂?、“呃”地亂喊，是缺少教養(yǎng)的表現(xiàn)。喝什么酒水應(yīng)征求客人的意見。上菜后，主人應(yīng)示意開始，舉杯共

9、飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會(huì)喝酒，不要勉強(qiáng)，更不要強(qiáng)行勸酒，令客人酒醉難堪。用餐時(shí)，主人有責(zé)任與同席的人，尤其是客人，進(jìn)行隨意普遍交談、以創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的用餐氣氛。主人是一次請(qǐng)客從開始到結(jié)束的總指揮，應(yīng)掌握用餐進(jìn)度，一般在結(jié)束前令服務(wù)員上主食，在估計(jì)大家都酒足飯飽時(shí)及時(shí)結(jié)束用餐。結(jié)束早了，有的人可能還沒有吃飽吃夠，使請(qǐng)客事倍功半；結(jié)束晚了，可能出現(xiàn)懶懶散散狀，使請(qǐng)客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。一旦入席就餐，就盡可能避免有人中途退場(chǎng)。如果他人確有急事要走，主人應(yīng)該體諒，同意放行。5、歌舞廳招待如今，商業(yè)界晚上開展業(yè)務(wù)性應(yīng)酬活動(dòng)的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕松的場(chǎng)所去招待客

10、人已成商業(yè)界時(shí)尚。在這種場(chǎng)合，不僅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡一份人情，有利于今后業(yè)務(wù)的開展。在歌舞廳招待客人的禮儀是：與主方同去的女士有責(zé)任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質(zhì)地要好，色彩不要太復(fù)雜，戴上必要的首飾，體現(xiàn)女性的嫵媚和風(fēng)度?；粋€(gè)濃妝，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應(yīng)保持作為一個(gè)工作人員的風(fēng)范，不要穿太透太露的服裝。給客人安排方便觀看表演和方便進(jìn)出跳舞的座位，以使客人盡興。男主人及主方男士應(yīng)盡可能多邀請(qǐng)客方中的女士跳舞。如果同去的女士較少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給占用了，使客人受到冷落。對(duì)于因不太會(huì)跳或不好意思邀請(qǐng)舞伴

11、而跳舞不夠主動(dòng)的客人，主人有責(zé)任促使他們多跳幾曲，甚至可以請(qǐng)女士主動(dòng)去邀請(qǐng)他們?？腿瞬还軙?huì)跳與否，只要有邀請(qǐng)，女士都應(yīng)表現(xiàn)出樂于陪同。因?yàn)檫@不是私人生活中的交際行為，而是工作任務(wù)、公關(guān)行為。對(duì)客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業(yè)角色的要求。招待客人的點(diǎn)歌曲，要征求客人的喜好。不要與客人搶點(diǎn)節(jié)目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時(shí)，不要做出有失檢點(diǎn)或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。對(duì)演員和服務(wù)員要用語(yǔ)文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。主人應(yīng)與客人輕松談笑，保持在歌舞廳時(shí)歡樂和諧的氣氛。什么時(shí)候結(jié)束在歌舞廳的玩樂，應(yīng)該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時(shí)提出離開，也不能因自己還沒有玩夠，不管客

12、人是否睡眠。離開歌舞廳后，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了后，自己再上車回家。對(duì)初次來(lái)的貴客，最好送他們到住所再離開外單位客人到本單位來(lái)訪，無(wú)論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件?？腿藖?lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收_干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的

13、辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。準(zhǔn)備好有關(guān)材料客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備?？腿藖?lái)訪，是參觀本單位_部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作。是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜。務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事

14、先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。工作人員禮貌接待客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù)；但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，

15、要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。送客若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行?？腿巳糇詡滠囕v，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等?？梢暻闆r，決定送至辦公室門口或單位大門口。2022年客人接待拜訪總結(jié)（二）探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對(duì)_以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(zhǎng)輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們

16、帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴(kuò)大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃_或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。拜訪的時(shí)間不要選在對(duì)方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識(shí)。做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季

17、節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。見到長(zhǎng)輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動(dòng)書柜里的書籍、筆記、信件都會(huì)令人反感。不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)。談話中要注意分寸，避開主人家里對(duì)一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問題的探討達(dá)到_，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重。待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對(duì)客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。對(duì)預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。客人來(lái)訪時(shí)，要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。對(duì)于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。對(duì)于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈?/p>