接待管理制度

1、 河南*公司有限公司 PAGE PAGE 11河南*公司有有限公司司接待管理制度度（試行）一、目的的為進(jìn)一步步提高公公司的接接待管理理水平，促進(jìn)接接待工作作的規(guī)范范化，更更好地反反映我公公司精神神面貌，增進(jìn)各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和合作作單位的的支持與與溝通，達(dá)達(dá)到增進(jìn)進(jìn)友誼、交流信信息、有有效改善善企業(yè)外外部環(huán)境境，樹立立良好企企業(yè)形象象的目的的，特制制定本管管理辦法法。二、適用用范圍 本規(guī)定適適用于河河南*公司有有限公司司全體員員工。 三、批準(zhǔn)準(zhǔn)和解釋釋本規(guī)定由由河南*公司有有限公司司綜合事事務(wù)部制制訂并負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋、修訂訂。本規(guī)定自自頒布之之日起施施行，未未盡事項項，在實實踐中補補充完善善。四、接待

2、待工作的的主要任任務(wù)安排重要要來賓、上級部部門、合合作單位位等到來時時的吃、住、行行。安排排重要來來賓的檢檢查、考考察、調(diào)調(diào)研等活活動。協(xié)協(xié)助辦理理公司大大型會議議的會務(wù)務(wù)工作。協(xié)助開開展公共共關(guān)系工工作，協(xié)協(xié)調(diào)好公公司的外外部環(huán)境境。五、接待待工作的的基本原原則堅持為提提高企業(yè)業(yè)發(fā)展和和經(jīng)濟效效益服務(wù)務(wù)的原則則，強化化公關(guān)意意識，增增強接待待工作深深度，宣宣傳企業(yè)業(yè)形象，提高公公司聲譽譽，并廣廣泛獲取取信息。接待工工作要堅堅持規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮禮儀要求求，按制制度和程程序辦事事，克服服隨意性性；既要要嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行黨和和國家有有關(guān)廉政政建設(shè)的的規(guī)定，同時也也要完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的工工作任務(wù)

3、務(wù)。接待待安排應(yīng)應(yīng)根據(jù)來來賓的身身份和任任務(wù)，安安排不同同的接待待，確定定相應(yīng)人人員的陪陪同；既既要熱情情周到、也要講講節(jié)約，量力而而出，反反對鋪張張浪費。六、接待待工作的的的程序序與規(guī)定定（一）堅堅持綜合合事務(wù)部部負(fù)責(zé)接接待工作作統(tǒng)一管管理的原原則，對對涉及較較強業(yè)務(wù)務(wù)性的接接待事務(wù)務(wù)，應(yīng)由由有關(guān)部部門牽頭頭對口接接待，綜綜合事務(wù)務(wù)部配合合。（二）接接待工作作中應(yīng)自自尊自重重，本著著尊敬來來賓的原原則，搞搞好服務(wù)務(wù)，不允允許發(fā)生生有損我我公司形形象的事事。七、日常常接待工工作的規(guī)規(guī)范（一）接接打電話話時，要要使用文文明語言言如您您好、請問問貴姓您找哪哪位、請稍稍候、謝謝謝等等等之類的的禮貌用

4、用語。（二）在在打電話話前要準(zhǔn)準(zhǔn)備好記記錄用紙紙、筆或或其它所所需要的的文件、資料，不能等等電話接接通后，去找所所需要的的東西而而對方拿拿著聽筒筒等候。（三）當(dāng)當(dāng)客人來來訪時，應(yīng)熱情情迎接，主動引引客人到到辦公室室或接待待室交談?wù)?。忌讓讓客人長長久等候候無人過過問。如如本人有有事離開開辦公室室時，應(yīng)應(yīng)將辦公公桌上的的文件、資料安安放好，以免泄泄密或丟丟失。（四）宴宴請客人人時，應(yīng)應(yīng)根據(jù)宴宴請的性性質(zhì)和規(guī)規(guī)模不同同，分為為工作餐餐、聚餐餐、宴會會；根據(jù)據(jù)來賓的的身份，確定不不同的人人坐陪。八、一般般性接待待工作的的程序（一）接接待前的的準(zhǔn)備工工作：11、對來來賓的基基本情況況做到心心中有數(shù)數(shù)。2

5、、制定和和落實接接待計劃劃。3、做好接接待前的的細(xì)節(jié)工工作。（二）接接待中的的服務(wù)工工作：1、安排排專人迎迎接來賓賓。2、妥善安安排來賓賓的生活活。3、商定活動日日程。44、安排排公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望望來賓。5、精心心組織好好活動。6、安排排宴請和和瀏覽。7、為客客人訂購購返程車車船或飛飛機票。（三）接接待后的的工作：1、誠懇懇地向來來賓征求求接待工工作的意意見，并并詢問有有什么需需要接待待人員辦辦理的事事情。22、把已已經(jīng)訂好好的返程程車（船船、飛機機）票送送到客人人手中，并商量量離開招招待所或或賓館的的具體時時間。33、安排排送客車車輛，如如有必要要還應(yīng)安安排公司司領(lǐng)導(dǎo)為為客人送送行。九、接待待

6、人員的的有關(guān)要要求（一）根根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖及及客人的的需求，掌握接接待工作作的規(guī)律律，做到到目標(biāo)明明確，思思路清晰晰，計劃劃周密，主次分分明，機機動靈活活，以高高度的事事業(yè)心和和責(zé)任感感，發(fā)揚揚嚴(yán)細(xì)作作風(fēng)，扎扎實做好好工作。嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行規(guī)定定和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，堅持持請示報報告制度度，在授授權(quán)范圍圍以外個個人不得得擅自作作任何決決定和承承諾。未未經(jīng)同意意私自安安排的宴宴請等接接待費用用，一律律不予簽簽字報銷銷。（二）著著裝整潔潔大方，舉止談?wù)勍挛拿髅鞫Y貌，服務(wù)熱熱情、周周到、耐耐心，保保持良好好的精神神風(fēng)貌，從各方方面體現(xiàn)現(xiàn)公司的的良好形形象。（三）辦辦公室接接待人員員要不斷斷加強學(xué)學(xué)習(xí)和培培訓(xùn)，熟熟悉接待

7、待服務(wù)管管理知識識，掌握握公共禮禮儀規(guī)范范，了解解公司的的基本情情況以及及本省的的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民民情和風(fēng)風(fēng)景名勝勝的一般般知識，并具備備必需的的應(yīng)變能能力和語語言表達(dá)達(dá)能力。河南*公司有有限公司司二一年八月十六日附件1：業(yè)務(wù)招招待費管管理辦法法附件2：招待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件1：業(yè)務(wù)招待待費管理理辦法第一條 總則則 為了了加強并并規(guī)范公公司的業(yè)業(yè)務(wù)招待待費支出出管理，特制定定本辦法法。第二條 業(yè)務(wù)務(wù)招待費費適用范范圍 業(yè)務(wù)費：是指因因業(yè)務(wù)需需要發(fā)生生的禮金金、禮品品、贊助助費及因因業(yè)務(wù)需需要贈送送的煙、酒等。 招待待費：是是指因工工作關(guān)系系招待有有關(guān)人員員就餐費費、娛樂樂費用；因公接接待

8、相關(guān)關(guān)單位人人員發(fā)生生的差旅旅費、住住宿費等等；在公公司食堂堂招待時時發(fā)生的的就餐費費；因招招待領(lǐng)用用的酒水水、飲料料及香煙煙等。第三條 業(yè)務(wù)務(wù)招待費費的使用用原則 業(yè)務(wù)招招待費應(yīng)應(yīng)堅決貫貫徹“可接待待可不接接待，不不接待”，“可參與與可不參與接接待人員員，不參參與”，“可發(fā)生生可不發(fā)發(fā)生費用用，不發(fā)發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費用從從簡”原則。 業(yè)務(wù)招待待費的管管理原則則1、按照照公司年年度指標(biāo)標(biāo)，在限限額內(nèi)使使用業(yè)務(wù)務(wù)招待費費，嚴(yán)禁禁超支現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。所有有的招待待實行事事前審批批制度。 2、招待待費由分分管副總總經(jīng)理、總經(jīng)理理按照本本辦法第第五條的的權(quán)限審審批。 3、堅堅決控制制非業(yè)務(wù)務(wù)性接待待

9、，適當(dāng)當(dāng)控制業(yè)業(yè)務(wù)接待待。業(yè)務(wù)務(wù)接待應(yīng)應(yīng)盡量安排在公公司食堂堂，全年年招待費費用總額額中的食食堂招待待額度要要占總額額的500%以上上。各部部門因工工作確實實需要在在公司外外安排招招待時，參照本條第第二款執(zhí)執(zhí)行。4、集團(tuán)團(tuán)來人除除領(lǐng)導(dǎo)視視察外，一律在在員工食食堂自費費就餐；集團(tuán)內(nèi)內(nèi)各兄弟弟單位、關(guān)聯(lián)企企業(yè)因公公出差到到公司，原則上上用工作作餐接待待。5、外協(xié)協(xié)單位除除合同標(biāo)標(biāo)明提供供安裝食食宿及接接風(fēng)、送送行外，一律不不安排免免費伙食食。確需需接風(fēng)、送行的的，在公公司招待待費中開開支。6、嚴(yán)格格執(zhí)行分分檔次接接待原則則，各檔檔次選定定1-22家酒家家、賓館館，對應(yīng)應(yīng)接待。禁止越越檔次接接待。7

10、、接待待用餐時時，嚴(yán)格格控制陪陪客人數(shù)數(shù)，實行行對口接接待。堅堅持執(zhí)行行中、高高檔接待待司機不不參與陪陪客就餐餐規(guī)定。同時，原則上上陪客人人數(shù)不得得超過22人，若若公司陪陪同用餐餐人員多多于2人人時，應(yīng)應(yīng)事先經(jīng)經(jīng)過總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。第五條 業(yè)務(wù)務(wù)招待費費的審批批權(quán)限業(yè)務(wù)費：由董事事長控制制，其他他部門和和個人一一律不得得安排業(yè)業(yè)務(wù)費。 招待費：對于在在公司食食堂安排排的招待待，副總總經(jīng)理審審批單次次預(yù)算110000元（含含酒水，下同）以內(nèi)限限額的招招待費，總經(jīng)理理審批單單次20000元元以內(nèi)限限額的招招待費，20000元以以上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報董事事長同意意后執(zhí)行行。 第六條公司司食堂招招待費的的審批程程

11、序與開開支標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) （一）公司食食堂招待待的審批批程序 食堂招招待分為為工作餐餐和客餐餐兩種（工作餐餐即指平平時供應(yīng)應(yīng)員工的的飯菜，客餐即即指除工工作餐外外專門為為客人烹烹制的菜菜肴和酒酒水）。 工作作餐招待待的審批批程序：對口接接待部門門向綜合合部提出出申請，并由綜綜合部開開具工作作餐通知知單，客客人憑工工作餐通通知單到到食堂窗窗口打飯飯、菜用用餐。 客餐招招待的審審批程序序：經(jīng)公公司分管管領(lǐng)導(dǎo)同同意，由由對口接接待部門門填寫客客餐申請請單送綜綜合部確確定用餐餐標(biāo)準(zhǔn)，并按本本辦法第第五條權(quán)權(quán)限核準(zhǔn)準(zhǔn)后，交交綜合部部準(zhǔn)備膳膳食和酒酒水。 （二）公司食食堂招待待開支標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 11、因工工作關(guān)系系外單

12、位位一般來來人來客客，一律律用工作作餐招待待。工作作餐計費費標(biāo)準(zhǔn)按按食堂當(dāng)當(dāng)日公布布的每份份飯菜金金額標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收取。 2、政府部部門、上上級機關(guān)關(guān)、關(guān)聯(lián)聯(lián)單位主主辦以上上人員來來公司辦辦理公務(wù)務(wù)，需在在公司食食堂用餐餐，原則則上用客客餐招待待（操作作程序按按第六條條第一款款執(zhí)行）。用餐餐后，接接待單位位需在食食堂客餐餐結(jié)算表表、酒水水消耗領(lǐng)領(lǐng)用表上上簽證。 3、招待一一般來賓賓來客，每席餐餐費不超超過5000元（含酒水水等），酒水標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)白酒酒控制在在2000元/瓶瓶以下。 4、招待政政府部門門正股級級以上副副局級（含副局局級）以以下干部部、集團(tuán)團(tuán)部門經(jīng)經(jīng)理級別別人員每每席不超超過10000元元（

13、含酒酒水等），酒水水標(biāo)準(zhǔn)白白酒控制制在300元元/瓶以以下。 5、招招待政府府部門正正局級及及分局一一把手每每席不超超過12200元元（含酒酒水），酒水標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)白酒酒控制在在500元元/瓶以以下。 6、招招待用白白酒一般般不超過過2瓶，特殊情情況最多多一次不不能超過過3瓶（每席標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），并且白白酒不得得超過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 7、招待待政府主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及政府府部門關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、上級級主管部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，費用用標(biāo)準(zhǔn)由由總經(jīng)理理同意后后執(zhí)行。 第七七條外部招招待費的的審批程程序與開開支標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) （一）外部招招待的審審批程序序 外部部招待是是指因工工作需要要而在公公司食堂堂以外進(jìn)進(jìn)行的招招待。對對外招待待實行事事前

14、報總總經(jīng)理同同意審批批制度，按本辦辦法第五五條權(quán)限限核準(zhǔn)后后方可執(zhí)執(zhí)行。 （二）外部招招待開支支標(biāo)準(zhǔn) 1、招招待一般般來賓來來客，每每席餐費費不超過過5000元（含含酒水等等），酒酒水標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)白酒控控制在2200元元/瓶以以下。 2、招招待政府府部門正正股級以以上副局局級（含含副局級級）以下下干部、集團(tuán)部部門經(jīng)理理級別人人員每席席不超過過12000元（含酒水水等），酒水標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)白酒酒控制在在3000元/瓶瓶以下。 3、招待政政府部門門正局級級及分局局一把手手每席不不超過1180000元（含酒水水），酒酒水標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)白酒控控制在4400元元/瓶以以下。 4、招招待用白白酒一般般不超過過2瓶，特殊情情況最

15、多多一次不不能超過過3瓶（每席標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），并且白白酒不得得超過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 5、招招待政府府主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及政政府部門門關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、上上級主管管部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，費費用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由總經(jīng)經(jīng)理同意意后執(zhí)行行。 第第八條財務(wù)務(wù)控制與與監(jiān)督 1、財財務(wù)部應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格審審查業(yè)務(wù)務(wù)招待費費發(fā)生的的業(yè)務(wù)是是否真實實、票據(jù)據(jù)是否合合法、單單據(jù)是否否齊全、審批是是否完整整。 22、財務(wù)務(wù)部有權(quán)權(quán)拒絕不不符合業(yè)業(yè)務(wù)招待待標(biāo)準(zhǔn)、報銷流流程、審審批權(quán)限限的業(yè)務(wù)務(wù)招待費費的報銷銷。 33、業(yè)務(wù)務(wù)招待費費報銷遵遵循誰經(jīng)經(jīng)手誰報報銷的原原則，不不得由他他人代報報業(yè)務(wù)招招待費。業(yè)務(wù)招招待同時時有多個個經(jīng)辦人人參與招招待，應(yīng)應(yīng)由最高高職務(wù)經(jīng)經(jīng)辦人報報

16、帳。 4、公公司外來來單位或或人員（包括集集團(tuán)內(nèi)兄兄弟單位位、關(guān)聯(lián)聯(lián)企業(yè)和和個人）在公司司食堂就就餐收費費標(biāo)準(zhǔn)，由綜合合部另行行發(fā)文規(guī)規(guī)定。 5、單單餐消費費50元元/人以以上的，需向酒酒家索取取清單或或清單復(fù)復(fù)印件，提交給給總經(jīng)理理、財務(wù)務(wù)部審核核人員作作為報銷銷依據(jù)。庫存酒酒水核銷銷單應(yīng)與與對應(yīng)的的餐費報報銷單一一起提交交總經(jīng)理理審批、財務(wù)部部復(fù)核。餐費報報銷單上上應(yīng)注明明公司參參與接待待的人員員、接待待的客人人人數(shù)。 6、所有宴宴請、業(yè)業(yè)務(wù)費用用開支必必須列明明事由、招待對對象。 7、業(yè)業(yè)務(wù)招待待費核算算范圍及及要求 77.1招招待費一一律記入入“管理費費用-業(yè)業(yè)務(wù)招待待費”中，不不允許

17、在在其他科科目中列列支。合合同標(biāo)明明提供安安排食宿支支出的入入賬科目目與合同同標(biāo)的入入賬科目目相同。 7.22招待費費包括因因公接待待相關(guān)單單位人員員發(fā)生的的差旅費費、住宿宿費等。 7.33招待費費包括因因公接待待從綜合合部領(lǐng)用用的煙、酒、飲飲料等，依據(jù)領(lǐng)領(lǐng)用單，由綜合合部開具具煙酒酒出庫單單記入入招待費費。 7.4公司司食堂接接待的菜菜金應(yīng)合合理標(biāo)價價，因公公在食堂堂接待發(fā)發(fā)生的招招待費，點菜單單上須按按照菜金金標(biāo)價記記錄金額額，并經(jīng)經(jīng)負(fù)責(zé)接接待人簽簽字確認(rèn)認(rèn)，月底底憑點菜菜單從福福利費中中轉(zhuǎn)出記記入招待待費。合合同標(biāo)明明的提供供食宿，在規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)，依依據(jù)實際際發(fā)生額額，從福福利費中中轉(zhuǎn)出記記入相關(guān)關(guān)科目。 7.55公司發(fā)發(fā)生的業(yè)業(yè)務(wù)招待待費用，如存在在票據(jù)本本身與業(yè)業(yè)務(wù)實質(zhì)質(zhì)不相符符之費用用，必須須還原成成“業(yè)務(wù)招招待費用用”列示，并說明明原因。 7.66原則上上無票據(jù)據(jù)