模板會(huì)議服務(wù)課件

1、模板會(huì)議服務(wù)模板會(huì)議服務(wù) 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序 會(huì)議臺(tái)型擺放標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議服務(wù)禮儀會(huì)議服務(wù)員儀容儀表 1、 著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。 2、 服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷 抹，不佩帶首飾。3、 坐站規(guī)范端莊，不翹腿。 語(yǔ)言 1、 語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。 2、 語(yǔ)言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”、“謝謝”、 “對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。 3、 對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語(yǔ)，不大聲喧嘩。 態(tài)度 1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。 2、 微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。 3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮

2、道歉。 4、解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。 5、想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。 會(huì)議服務(wù)禮儀會(huì)議服務(wù)員儀容儀表 會(huì)議服務(wù)禮儀紀(jì)律 1、上班前不飲酒，不吃異味食品。 2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。3、 服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。 4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。 服務(wù)衛(wèi)生 1、 工作服固定，整潔干凈。 2、 定期體檢，健康合格，持證上崗。 3、 勤理發(fā)洗手，勤修指甲。 4、 用品、用具分類保管,及時(shí)清洗、消毒，擺放整齊；會(huì)議服務(wù)禮儀紀(jì)律 會(huì)議服務(wù)禮儀會(huì)議倒茶禮儀倒茶水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客

3、人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，會(huì)議開始前的檢查準(zhǔn)備工作在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同，茶水的溫度以八十度為宜；在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣；倒茶時(shí)要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；會(huì)議服務(wù)禮儀會(huì)議倒茶禮儀會(huì)議服務(wù)禮儀倒水的順序 開會(huì)倒水的順序也是有講究的，通常說(shuō)來(lái)是從右邊開始(即從領(lǐng)導(dǎo)開始依次順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水,倒水時(shí)應(yīng)注意壺嘴不能對(duì)著客人。每一位客人的喝水頻率不一，所以喝水快的話就要加快頻率，喝水慢的話可是適當(dāng)減慢。會(huì)議服務(wù)禮儀倒水的順序 會(huì)議服務(wù)禮儀開會(huì)前的準(zhǔn)備工作 開會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分好

4、會(huì)議所需的開水并在茶杯中放好茶葉，準(zhǔn)確掌握開會(huì)時(shí)間，并能夠在開前幾分鐘將茶水倒好;當(dāng)開會(huì)時(shí)間無(wú)法確定時(shí)，也可征得會(huì)議負(fù)責(zé)人同意后提前10分鐘倒好。會(huì)議期間的續(xù)水工作 一般說(shuō)來(lái)除了能夠準(zhǔn)確的掌握時(shí)間在會(huì)前將茶水準(zhǔn)備到位之外，會(huì)議期間的續(xù)水工作也很重要。通常來(lái)說(shuō)，一般會(huì)在會(huì)議進(jìn)行15-20分鐘時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，及時(shí)添加茶水。在添加茶水時(shí)，不可以不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，都是不符合會(huì)議服務(wù)操作規(guī)范的。在續(xù)水時(shí)如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可將杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只端起茶杯倒水。續(xù)水結(jié)束后該將杯蓋蓋上。切記不可把杯蓋直接扣放在桌面或茶幾上。 倒水時(shí)應(yīng)值得注

5、意的是進(jìn)入會(huì)議室應(yīng)小聲行走，避免發(fā)生大的聲音影響會(huì)議的進(jìn)行。添加茶水時(shí)不應(yīng)擋住別人的視線，應(yīng)從另一個(gè)方向?qū)⑺m(xù)上，另外水加至七八分滿為宜。會(huì)議服務(wù)禮儀開會(huì)前的準(zhǔn)備工作 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序會(huì)議服務(wù)的操作程序準(zhǔn)備工作茶水、冰水、飲料設(shè)備等按會(huì)議要求提前半小時(shí)到位。會(huì)議告示牌清潔、光亮。開門前10分鐘將會(huì)議告示牌，按要求擺放在指定的地點(diǎn)，將茶水、冰塊準(zhǔn)備好，檢查所有的會(huì)議設(shè)備的完好，有 效，在通往噪音區(qū)的后臺(tái)過(guò)道擺放“靜”字告牌。會(huì)中服務(wù)快捷，安靜，至始至終保持會(huì)場(chǎng)的整潔，以少打擾客人為宗旨，整場(chǎng)服務(wù)須使用托盤。會(huì)議開始后，服務(wù)員須始終站在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供服務(wù)，做到輕拿輕放，若客人提出服務(wù)員應(yīng)回避時(shí)，應(yīng)在

6、做好第一次 服務(wù)后到門口待崗，每20分鐘進(jìn)去添加茶水及更換煙缸，保證會(huì)場(chǎng)內(nèi)始終清潔入初，若是茶話會(huì)，則需將桌皮隨時(shí)撤除，保持臺(tái)面清潔。清理會(huì)場(chǎng)檢查有無(wú)遺留物品，并及時(shí)將設(shè)備、餐具整理好。會(huì)議結(jié)束后，要仔細(xì)地檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有客人遺忘的東西和文件等，將會(huì)議后的餐具、設(shè)備整理好。會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序會(huì)議服務(wù)的操作程序會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序擺放標(biāo)準(zhǔn)1、 會(huì)議的桌椅： （1）會(huì)議桌：1.8mIBM桌擺設(shè)3把椅子，1.2mIBM桌擺設(shè)2把椅子。 （2）椅子擺放，會(huì)議臺(tái)下面左右兩個(gè)桌腿和每張椅子右邊的椅子腿是對(duì)齊的； 會(huì)議椅背與后面的 會(huì)議臺(tái)須間 隔65CM 2、 會(huì)議的

7、臺(tái)型： （1） 課桌式 （2）“U字型”（3）“回字型”（4）劇院型（5）談判式（6）圓桌式（7）酒會(huì)（8魚骨型 3、 會(huì)議桌、椅、 臺(tái)呢?cái)[放 （1）會(huì)議桌按會(huì)議臺(tái)型要求擺放。 （2）宴會(huì)椅需擺放整齊，椅子坐墊前沿與會(huì)議臺(tái)平齊，橫豎成直線。 （3）臺(tái)呢鋪放需整潔 、平整，鋪放時(shí)外側(cè)高出地面1CM-2CM，內(nèi)側(cè)椅面平齊。 （4）宴會(huì)椅與后排會(huì)議臺(tái)的間距60CM保證客人的正常通行，每列之間的距離是150CM180CM。 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序4、 臺(tái)面物品的擺放： （1） 立式講臺(tái)上面通常擺放鮮花，作演講形式。 （2） 茶杯：擺在每個(gè)位置的

8、右上側(cè)，杯柄向右，店標(biāo)對(duì)著客人，杯子距一張會(huì)議臺(tái)，上前桌邊為5CM，下面擺放標(biāo)墊。 （3） 直升杯：擺在每個(gè)座位的右上側(cè)，一般在會(huì)議杯的左側(cè)，直升杯和茶杯距離1CM，下面擺放杯墊。 （4） 礦泉水： A、 礦泉水?dāng)[在每個(gè)直升杯的右邊，礦泉水的商標(biāo)面對(duì)客人。 B、 礦泉水?dāng)[在每個(gè)會(huì)議杯的右邊，礦泉水的商標(biāo)面對(duì)客人（正規(guī)會(huì)議接待一般礦泉水?dāng)[小瓶的）。 （5） 煙缸：一般會(huì)議通常3個(gè)座位，中間一個(gè)煙缸，距離桌邊前方1.5CM，要求店標(biāo)朝向客人。 （6） 毛巾托：擺在每個(gè)會(huì)議位的左上側(cè)，距離是2CM，毛巾托和會(huì)議杯上端是成一條直線。 5、 紙、筆、鮮花、席位牌、水果的擺放。 （1） 會(huì)議紙：擺在每位客

9、人的胸前右方一點(diǎn)，茶杯的左下方，會(huì)議紙擺放在距會(huì)議臺(tái)邊1CM處，與桌邊平行，一般會(huì)議，每位 放張紙，重要會(huì)議接待必須放會(huì)議皮夾，皮夾擺放在客人胸前右方一點(diǎn)，茶杯左下方，離會(huì)議桌邊1CM ，與桌邊平行；（2） 筆（通常是鉛筆），擺在每張紙的上面右下方，筆尖在前方，斜度為45，店標(biāo)向上。會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序4、 臺(tái)面物品的擺放： 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序（3） 鮮花：按客人要求擺放，高度不超過(guò)30CM。 （4） 席位牌：擺在每個(gè)座位的前方，距會(huì)議臺(tái)上方1CM。 （5） 茶歇：按客人要求擺放（最好主動(dòng)勸說(shuō)客人，為客人搭建茶歇臺(tái)，并最少有一名服務(wù)員提供服務(wù)），會(huì)議接待擺放水果拼盤 咖啡 茶或點(diǎn)心時(shí)， 需擺放紙

10、巾、牙簽、水果盤 食物碟 咖啡杯 碟 咖啡勺 咖啡爐 糖缸 奶 方糖或糖包。 6、 場(chǎng)地要求： A：保持地面場(chǎng)地衛(wèi)生、無(wú)雜物、物品擺放整齊。 B：做好綠色植物保潔、完美，體現(xiàn)會(huì)議接待的氣氛。 7、 會(huì)議接待服務(wù)加水程序： （1） 小型會(huì)議：每10分鐘加茶水1次。 （2） 大型會(huì)議：一般15-20分鐘加茶水1次。 （3） 煙缸內(nèi)不得超過(guò)3個(gè)煙頭和其它雜物。 （4） 會(huì)議接待工作人員站在會(huì)議場(chǎng)地的兩邊，隨時(shí)為客人加水和方便會(huì)場(chǎng)的其它需要。 （5） 對(duì)在會(huì)議期間聽到的任何事情包括政治、問(wèn)題，嚴(yán)禁對(duì)外宣傳，做好會(huì)議內(nèi)容保密工作。 （6） 會(huì)議加茶水程序，如：課桌式會(huì)議，前面加水，其它形式一般有后面加水

11、，左右兩邊加水。 （7） 加茶水時(shí)手勢(shì)一定要統(tǒng)一程序：左手拿開水壺，右手拿杯子，茶水的份量一般7至8分滿。 （8） 大型或重要會(huì)議可以在會(huì)議開始前10分鐘把茶水加好，防止重要會(huì)議進(jìn)行期間來(lái)回走動(dòng)。會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序（3） 鮮花：按客人要求擺放，高度不超過(guò)會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)劇院式：在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái) 方向擺放成排座椅，中間留有過(guò)道。 備注：此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地 內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)形式， 像電影院一樣參會(huì)者每人一把座椅會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)劇院式會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)議人數(shù)確定好排列，每排人數(shù)不超過(guò)8人（根據(jù)客人的要求而定）先將兩把椅子定為通道，然后將椅子往左右排開，椅子

12、和椅子邊的橫向間距為5厘米，前后椅子之間的距離（從前面椅子邊緣到后面椅子邊緣）至少是100CM，當(dāng)主要的椅子放好后，大量的椅子就可放置了。所有椅子放好用繩子拉直，橫向豎向；會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)劇院式會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)課桌式：在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的 方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。 中間留有過(guò)道。 備注：桌椅間距可根據(jù)會(huì)場(chǎng)實(shí)際情 況調(diào)整，參會(huì)者可在課桌上放置資 料或記錄筆記； 此臺(tái)型適用于論壇、新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、培訓(xùn)等，這種形式便于聽眾作記錄.會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)課桌式：在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)課桌式會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)課桌式臺(tái)型是兩張課桌并在一起，橫著是幾排，豎著是幾列； 定

13、位置，先將第一排的桌子定好位置。面向舞臺(tái)，距3米左右擺 好第一排的桌子，然后站在垂直于后墻中間縫隙的線上，距離相等的 擺好兩列桌子，中間兩張桌子相距大約0.8-1米（可根據(jù)會(huì)議人數(shù)調(diào)整間距）； 按照第一排桌子的擺放，依次往后面排桌子，前后兩張桌子間距大約 是1.5米； （可根據(jù)會(huì)議人數(shù)調(diào)整間距）； 所有桌子擺放好以后，用繩拉直，使桌子在一條直線上； 桌子擺好以后，再添加椅子。擺3張椅子時(shí)椅子橫向間距15厘米，依次擺上即可，擺放2張椅子時(shí)，椅子橫向間距45厘米。添上椅子后，椅子邊與桌子下垂邊成直角，間距10厘米，用繩分別橫向的椅子， 縱向的 椅子一一對(duì)齊； 會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)課桌式會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)

14、議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)圓桌式：桌子使用中式圓桌， 圍繞圓桌擺放座椅，常用于宴 會(huì)的擺臺(tái)。桌與桌之間留有過(guò) 道。 備注：用于宴會(huì)擺臺(tái)時(shí)除了主桌之外，其 它圓桌沒(méi)有擺臺(tái)方向的區(qū)分，若為分組討 論則采用背對(duì)舞臺(tái)方向不放置座椅；適用于公司看年會(huì)、中式宴會(huì)晚會(huì)、 如答謝會(huì)、招待會(huì)、茶話會(huì)等等。會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)圓桌式：桌子使用中式圓桌，會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)圓桌式會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放桌椅，擺放與會(huì)議人數(shù)相一致的座椅，座椅之間間距20CM,坐椅前邊與臺(tái)布下垂成直角，間距為15CM擺放整齊，到位，使之合理，座位間的距離相等；擺放茶杯：在距桌邊緣上方40CM處擺放杯墊，且杯墊店徽面向超客人，將茶杯放于杯墊上，茶杯把手朝向右

15、側(cè)，茶杯、杯墊，茶杯蓋須潔凈、無(wú)水漬、無(wú)破損、無(wú)茶垢；擺放信紙：緊貼環(huán)形桌下側(cè)邊緣擺放信紙，且信紙上的店徽朝向客人。擺放鉛筆：將削好的鉛筆擺放在信紙右側(cè)與信紙成45角，鼻尖超上；拉繩測(cè)量椅子、杯子是否擺正；會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)圓桌式會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)U型：將桌子連接著擺放成 長(zhǎng)方形（中空），在長(zhǎng)方 形的一端不擺放桌(開口)， 椅子擺在桌子外圍，通常 開口處會(huì)擺放放置投影儀 的桌子，中間通常會(huì)放置 綠色植物以做裝飾；會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)U型：將桌子連接著擺放成會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)U型會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)U型臺(tái)型是中間是個(gè)U字，就是回型的頭上沒(méi)有兩張桌子，U字的開口 朝向投影幕布，后面是橫向兩張桌子

16、，豎著四張桌子圍城一個(gè)U字，再 在后面添上三豎排； 4、定位置，先將橫向的兩張桌子放好位置面向投影幕布，距離后墻2 米左右稍偏左放上兩張桌子，然后在垂直于這兩張桌子的兩邊各豎著擺四張桌子 圍城一個(gè)U字； 5、所有桌子擺放好以后，用繩拉直； 6、桌子擺好以后，再添加椅子。擺3張椅子時(shí)椅子橫向間距15厘米，依次擺上即可， 擺放2張椅子時(shí)，椅子橫向間距45厘米。添上椅子后，椅子邊與桌子下垂邊成直角， 間距10厘米，用繩分別橫向的椅子， 縱向的 椅子一一對(duì)齊； 7、U型臺(tái)型擺放完成.會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)U型會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)魚骨型：將會(huì)議室的桌子按照魚骨架 即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺

17、放座椅，組與組之間留出走路的間隔， 使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀備注：此類會(huì)議擺臺(tái)較適合研討和小 組討論結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容，增加小組間 交流的同時(shí)還可以聆聽會(huì)議主持的發(fā)言；會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)魚骨型：將會(huì)議室的桌子按照魚骨架會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)魚骨型會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)魚骨式臺(tái)型是兩張課桌斜放呈30-45度角并在一起，這是一組。豎著是兩列，單 列是四組桌子； 定位置，先將每一列的第一組桌子定好位置。面向投影幕布，距3米左右，然后 站在垂直于后墻中間縫隙的線上，分別在左右邊距離相等的擺好兩組桌子，兩 組桌子相距大約2米； 按照頭兩組桌子的擺放，依次往后面各加三組桌子，前后兩組桌子間距大約是1 米至1.5米；

18、所有桌子擺放好以后，每組桌子傾斜角度調(diào)好，再用繩拉直，使每列的四組 桌子在一條直線上，橫向兩兩對(duì)齊，然后兩列桌子對(duì)稱擺放； 桌子擺好以后，再添加椅子。如果是一張桌子8個(gè)人的話，兩側(cè)各三人，后面兩 人，桌子的前面不擺，如果是10個(gè)人的話，前面再擺上兩人即可。添上椅子后， 前后對(duì)齊；會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)魚骨型會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)回字型：將會(huì)議室里的桌子擺成方形中空，前后不留缺口，椅子擺在桌子外圍。中間一般會(huì)放置綠植以增加裝飾效果。此種類型的擺桌常用于學(xué)術(shù)研討會(huì)一類型的會(huì)議.會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)回字型：將會(huì)議室里的桌會(huì)議臺(tái)型擺放及標(biāo)準(zhǔn)回字型會(huì)場(chǎng)擺放標(biāo)準(zhǔn)回型臺(tái)型是中間是個(gè)回字，橫向兩張桌子，豎著四張桌子圍城一個(gè)回字，再在后面各添上一豎排； 定位置，先將橫向的兩張桌子放好位置背向投影幕布，距離3米左右中間放上兩張桌子，然后在垂直于這兩張桌子的兩邊各豎著擺四張桌子，再把橫向的兩張桌子添上圍城一個(gè)回字； 再在兩豎排后面各添上一排，也是4張桌子，前后兩張的桌子間距是80厘米，所有桌子擺放好以后，用繩拉直4張桌子；