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1、2013 年患者入院等候時間分析患者入院等候時間是指門診醫(yī)生為患者開具住院證到患者入院后輸液時的 這段時間,這個時間段受門診醫(yī)生、門診及住院部的標識及流程、患者、收費 室、住院部的醫(yī)生及護士等多方面因素的影響,縮短患者入院等候時間有助于 提高患者入院體驗,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,現(xiàn)對 2013 年患者入院等候時間進行 分析,以便縮短患者入院等候時間。2013 年各科室入院等候時間見下表:科室患者入院等候時間(分鐘)內(nèi)一科26內(nèi)二科27外一科30外二科28婦產(chǎn)科27兒科26五官科30全院27.7各科室入院等候時間分布圖:2013年各科室患者入院等候時間分布圖各科室患者 入院等候時 間科室109876
2、5433222222 患者入院等候時間(分鐘)全院平均入 院等候時間從以上圖表可以看出我院 2013 年全院患者入院等候時間為 27.7 分鐘,各科 患者入院等候時間參差不齊,其中外二科、五官科、外一科相對較長,兒科控 制較好?!痉治觥坑绊懟颊呷朐旱群驎r間的各種因素:患者 入院 等候 時間1、我院外二科、外一科、五官科住院部樓層相對較高,人員相對欠缺,故 患者入院等待時間相對較長,超出了全院平均入院等候時間。2、住院部收費室窗口只有一個,在上午及中午出院患者結(jié)算與門診入院患 者會有沖突,造成患者入院交費時間延長,從而增加患者入院等候時間。3、門診開具住院證的醫(yī)師交待不清,或是患者對住院環(huán)境及流
3、程不清,也 會造成患者入院等候時間延長。4、我院從 2013 年初我院各科室相繼搬入新住院大樓,患者對新住院大樓 各科室的分布不太熟悉,醫(yī)師及護士對新環(huán)境不熟悉,也會增加患者入院等候 時間。5、經(jīng)過不斷整改全院實行信息化、各科室搬入新住院大樓,雖然我院個別 科室的患者入院等候時間仍然超出全院平均入院等候時間,但相對于 2011 及 2012 年各科室及全院平均入院等候時間均下降明顯,取得明顯的效果,見下圖:2011-2013年各科室患者入院等候時間對比圖科別2011 年2012 年2013 年O5050505044332211 患者入院等候時間(分鐘)5050505044332211 全院平均入院等候時間(分鐘)2011-2013年全院平均入院等候時間變化趨勢圖-全院平均入院等 候時間2011 年2012 年2013 年年份【整改措施】1、門診醫(yī)師開具住院證的時候應(yīng)向患者交待清楚入院的流程、注意事項、 住院科室的具體位置,特別要交待清楚各科室已經(jīng)搬入新住院大樓。2、優(yōu)化入院的各種流程,門診及住院部的各種標識清楚,簡明易懂,特別 應(yīng)加強新住院大樓的各種標識。3、患者出院時住院部醫(yī)師向患者交待出院的辦理時間,避免造成收費室窗 口擁擠,并與患者入院高峰時間錯開,同時交待收費室
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