2013年患者入院等候時間分析報告

1、2013 年患者入院等候時間分析患者入院等候時間是指門診醫(yī)生為患者開具住院證到患者入院后輸液時的 這段時間，這個時間段受門診醫(yī)生、門診及住院部的標識及流程、患者、收費 室、住院部的醫(yī)生及護士等多方面因素的影響，縮短患者入院等候時間有助于 提高患者入院體驗，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，現(xiàn)對 2013 年患者入院等候時間進行 分析，以便縮短患者入院等候時間。2013 年各科室入院等候時間見下表：科室患者入院等候時間（分鐘）內(nèi)一科26內(nèi)二科27外一科30外二科28婦產(chǎn)科27兒科26五官科30全院27.7各科室入院等候時間分布圖：2013年各科室患者入院等候時間分布圖各科室患者 入院等候時 間科室109876

2、5433222222 患者入院等候時間(分鐘)全院平均入 院等候時間從以上圖表可以看出我院 2013 年全院患者入院等候時間為 27.7 分鐘，各科 患者入院等候時間參差不齊，其中外二科、五官科、外一科相對較長，兒科控 制較好?！痉治觥坑绊懟颊呷朐旱群驎r間的各種因素：患者 入院 等候 時間1、我院外二科、外一科、五官科住院部樓層相對較高，人員相對欠缺，故 患者入院等待時間相對較長，超出了全院平均入院等候時間。2、住院部收費室窗口只有一個，在上午及中午出院患者結(jié)算與門診入院患 者會有沖突，造成患者入院交費時間延長，從而增加患者入院等候時間。3、門診開具住院證的醫(yī)師交待不清，或是患者對住院環(huán)境及流

3、程不清，也 會造成患者入院等候時間延長。4、我院從 2013 年初我院各科室相繼搬入新住院大樓，患者對新住院大樓 各科室的分布不太熟悉，醫(yī)師及護士對新環(huán)境不熟悉，也會增加患者入院等候 時間。5、經(jīng)過不斷整改全院實行信息化、各科室搬入新住院大樓，雖然我院個別 科室的患者入院等候時間仍然超出全院平均入院等候時間，但相對于 2011 及 2012 年各科室及全院平均入院等候時間均下降明顯，取得明顯的效果，見下圖：2011-2013年各科室患者入院等候時間對比圖科別2011 年2012 年2013 年O5050505044332211 患者入院等候時間(分鐘)5050505044332211 全院平均入院等候時間(分鐘)2011-2013年全院平均入院等候時間變化趨勢圖-全院平均入院等 候時間2011 年2012 年2013 年年份【整改措施】1、門診醫(yī)師開具住院證的時候應(yīng)向患者交待清楚入院的流程、注意事項、 住院科室的具體位置，特別要交待清楚各科室已經(jīng)搬入新住院大樓。2、優(yōu)化入院的各種流程，門診及住院部的各種標識清楚，簡明易懂，特別 應(yīng)加強新住院大樓的各種標識。3、患者出院時住院部醫(yī)師向患者交待出院的辦理時間，避免造成收費室窗 口擁擠，并與患者入院高峰時間錯開，同時交待收費室